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CASO: “EL DORADO SA”

La cadena de videoclub “El Dorado SA” tiene un gran éxito en el mercado, pero están
teniendo algunos problemas con el grado de satisfacción de sus clientes. Por tal
motivo,
se desea agilizar la atención al cliente en 30% con respecto al año 2019.

Un alquiler puede implicar más de una película, pero una única fecha de devolución.
Por
cada alquiler se debe registrar el socio, las películas, fecha de alquiler, fecha
de
devolución y se calcula de forma automática la tarifa a pagar de acuerdo con los
días de
alquiler y si el pago es al crédito el encargado de finanzas efectuará la
correspondiente
verificación de las condiciones crediticias del socio en el sistema INFOCORP, el
sistema
INFOCORP muestra el estado crediticio del socio, el encargado de finanzas envía la
respuesta a la Recepcionista.

Cuando un socio devuelve una película con retraso deberá pagar un recargo que tiene
que abonar antes de alquilar otra película. La política de sanciones (cantidad a
abonar)
es definida por el Gerente de la Cadena. Un socio no podrá alquilar una película si
tiene
pendiente el pago de sanciones. También el socio debe pagar una multa si pierde o
daña
la cinta de vídeo.

Los socios pueden hacer reservas de película, estén o no alquiladas. Sila película
está
alquilada, el socio pasa a una cola de espera para esa película, si no está
alquilada, el
encargado la retira de los estantes hasta que el socio pase a recogerla. Cuando se
devuelve la película hay que comprobar si hay reservas para avisar al socio por
teléfono
o e-mail. Esta comunicación la realiza el responsable del local, para lo cual
consulta en
el sistema el teléfono y el e-mail; y cuando recibe la confirmación del socio de
que se
enteró de la disponibilidad de la película solicitada, lo registra en el sistema.

El socio dispone de dos días para pasar a recogerla, si no lo hace automáticamente

le
impondrá un recargo y se anula la reservación. El responsable del local tiene que
actualizar el sistema cuando un socio se lleva la película. Un socio puede cancelar
la
reserva, lo que no supone cargo alguno.

Además de las películas, el videoclub también alquila videojuegos. Cada videojuego

se
caracteriza por el título, temática, argumento y la plataforma sobre la que puede
ejecutarse (playstation, nintendo, PC]. Los videojuegos tienen su código de barras
y
puede haber varias copias de cada uno. El Gerente de compras

de actualizar esta información.

Realizar el Mapa de procesos.

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