CASO: EL PIRATA SA

La cadena de videoclub El Pirata SA tiene un gran xito en el mercado, pero estn teniendo
algunos problemas con el grado de satisfaccin de sus clientes. Por tal motivo, se desea agilizar
la atencin al cliente en 30% con respecto al ao 2011.
Un alquiler (CUN1) puede implicar ms de una pelcula, pero una nica fecha de devolucin. Por
cada alquiler se debe registrar el socio, las pelculas, fecha de alquiler, fecha de devolucin y se
calcula de forma automtica la tarifa a pagar de acuerdo a los das de alquiler y si el pago es al
crdito el encargado de finanzas efectuar la correspondiente verificacin de las condiciones
crediticias del socio en el sistema INFOCORP, el sistema INFOCORP muestra el estado
crediticio del socio, el encargado de finanzas enva la respuesta a la Recepcionista.
Cuando un socio devuelve (CUN2) una pelcula con retraso, deber pagar un recargo que tiene
que abonar antes de alquilar otra pelcula. La poltica de sanciones (cantidad a abonar) es
definida por el Gerente de la Cadena. Un socio no podr alquilar una pelcula si tiene pendiente
el pago de sanciones. Tambin el socio debe pagar una multa si pierde o daa la cinta de vdeo.
Los socios pueden hacer reservas de pelcula (CUN3), estn o no alquiladas. Si la pelcula est
alquilada, el socio pasa a una cola de espera para esa pelcula, si no est alquilada, el encargado
la retira de los estantes hasta que el socio pase a recogerla. Cuando se devuelve la pelcula hay
que comprobar si hay reservas para avisar al socio por telfono o e-mail. Esta comunicacin la
realiza el responsable del local, para lo cual consulta en el sistema el telfono y el e-mail; y
cuando recibe la confirmacin del socio de que se enter de la disponibilidad de la pelcula
solicitada, lo registra en el sistema.
El socio dispone de dos das para pasar a recogerla, si no lo hace automticamente le impondr
un recargo y se anula la reservacin. El responsable del local tiene que actualizar el sistema
cuando un socio se lleva la pelcula. Un socio puede cancelar la reserva, lo que no supone cargo
alguno.
Adems de las pelculas, el videoclub tambin alquila videojuegos (CUN4). Cada videojuego se
caracteriza por el ttulo, temtica, argumento y la plataforma sobre la que puede ejecutarse
(playstation, nintendo, PC). Los videojuegos tienen su cdigo de barras y puede haber varios
copias de cada uno. El Gerente de compras tambin es el encargado de actualizar esta
informacin.

Alquiler de Pelculas
Objetivo:
Incrementar el nmero de reservas en un 15%
Agilizar el tiempo de respuesta de aceptacin en un 5%

Flujo de Trabajo
Flujo Bsico
1. El socio solicita alquiler de pelculas.
2. Si el socio no tiene reserva la Recepcionista verifica la disponibilidad de la pelcula.
3. Si la pelcula est disponible, la recepcionista informa al cliente sobre tarifas y reglas del
alquiler.
4. Si el socio est de acuerdo con lo ofrecido, la Recepcionista solicita identificacin del socio.
5. La Recepcionista genera ticket de alquiler.
6. El socio va a cancelar a la cajera.
7. La Cajera pregunta forma de pago al socio.
8. Si el pago es a crdito, la Cajera entrega los datos al encargado de finanzas para su
respectiva verificacin.
9. El encargado de finanzas efectuar la correspondiente verificacin de las condiciones
crediticias del socio en el sistema INFOCORP.

10. El sistema INFOCORP muestra el estado crediticio del socio.

11. El encargado de finanzas enva la respuesta a la Cajera.
12. Si la respuesta confirma la aprobacin del crdito entonces la Cajera genera el documento
de crdito.

Flujo Alternativo
1. En el paso 2: Si el socio tiene reserva, la Recepcionista:
a. Consulta la reserva.
b. Si no ha sido cancelada se continua con el paso 5, si ha sido cancelada se
continua con el paso 1.
2. En el paso 3, Si la pelcula no est disponible, el socio pasa a una cola de espera para esa
pelcula y termina el caso de uso.
3. En el paso 4, si el socio no est de acuerdo con lo ofrecido termina el caso de uso.
4. En el paso 8, si el pago no es a crdito, es decir es al contado, la Recepcionista cambia el
estado del ticket de alquiler (cancelado).
5. En el paso 12, si la respuesta es negativa, la recepcionista comunica al socio la realizacin
del pago al contado:
a. Si cancela al contado, la Recepcionista cambia el estado del ticket de alquiler
(cancelado).
b. Si no cancela al contado, termina el proceso.

Realizar la propuesta del MCUN

Realizar la propuesta del MAN