TÍTULO: “BANCO INTERBANK”

I. Datos Informativos:

 Unidad didáctica: Banca Comercial

 Plazo de entrega: Semana 4
 Integrantes:
1. Brissa Estrella, Diaz Dávila
2. Jean Pierre, Centeno Loza
3. Nicole Xiomara Molina Delgado
4. Nicole Díaz Malca

II. Desarrollo del caso:

Interbank:

- Es una de las principales instituciones financieras del Perú, cuenta con más de 2
millones de clientes. Cuenta además con 275 tiendas financieras, más de 1900 cajeros
automáticos, la red más grande del Perú y 3000 corresponsales Interbank Agente a
nivel nacional.

- El Banco Internacional del Perú fue fundado el 1 de mayo de 1897

- En 1944, el control del banco fue asumido por la International Petroleum Company, que
en 1967 establece un acuerdo con la Chemical Bank New York Trust.

- En 1968, el dictador Juan Velasco Alvarado, asume el poder mediante golpe de Estado,
promulgando una ley que establecía que el 75% de las acciones de los bancos debían
ser transferidas a inversiones nacionales hasta diciembre de 1969, afectando a los
extranjeros Chemical Bank, Grupo Bunge & Born y W. R. Grace and Company que
mantenían el 51% de las acciones. Con la compra de las acciones del banco por parte
del Banco de la Nación en 1970, Banco Internacional pasa a formar parte de la Banca
Asociada del país. En 1980, el Banco Internacional pasa a llamarse "InterBanc".

- En 1997, el grupo Interbank transfirió sus principales activos a la IFH Perú Ltd. (con
sede en Bahamas). Ese mismo año, los nuevos dueños deciden cambiar InterBanc por
su nombre actual, "Interbank", a la vez que cambió su forma de atención tradicional por
una forma más personalizada.

Visión
En interbank tenemos la Visión de ser el mejor banco, a partir de las mejores personas.
Nuestros clientes y colaboradores son nuestra razón de ser
Misión
Nuestra misión es mejorar la calidad de vida de nuestros clientes brindando un servicio
ágil y amigable en todo momento y lugar.
III. Mapa Conceptual
IV. PRODUCTOS FINANCIEROS

1. Tarjetas de crédito
 American Express® Blue
tarjeta con línea de crédito con los cuales multiplica por 2 o 5 las millas por
hacer compras online, cada dólar es una milla. No tiene costo la tarjeta, si el
estado de cuenta es virtual es 0 si la obtiene en físico costo de S/.10 a su vez
tiene una membresía de S/.75 esta se puede exonerar si se hace una compra
como mínimo al mes. Costo de seguro de desgravamen S/. 3.99.
 American Express®
Tarjeta con línea de crédito hacer compras globales, cada dólar es dos millas.
No tiene costo la tarjeta, si el estado de cuenta es virtual es 0 si la obtiene en
físico costo de S/.10 a su vez tiene una membresía de S/.106 esta se puede
exonerar si se hace una compra como mínimo al mes. Costo de seguro de
desgravamen S/. 4.99.
 American Express® Gold
Tarjeta con línea de crédito hacer compras globales, cada dólar es dos millas.
No tiene costo la tarjeta, si el estado de cuenta es virtual es 0 si la obtiene en
físico costo de S/.10 a su vez tiene una membresía de S/.199 esta se puede
exonerar si se hace una compra como mínimo al mes. Costo de seguro de
desgravamen S/. 4.99. Membresía especial de descuentos corporativos.
 American Express® Platinum
Tarjeta con línea de crédito hacer compras globales, cada dólar es dos millas.
No tiene costo la tarjeta, si el estado de cuenta es virtual es 0 si la obtiene en
físico costo de S/.10 a su vez tiene una membresía de S/.300 esta se puede
exonerar si se hace una compra como mínimo al mes. Costo de seguro de
desgravamen S/. 5.99.
 American Express® Black
Tarjeta con línea de crédito hacer compras globales, cada dólar es dos millas,
tiene un bono de bienvenida de 4 mil millas si realizo gasto de S/.700 en los
primeros 30 días de obtener la tarjeta. No tiene costo la tarjeta, si el estado de
cuenta es virtual es 0 si la obtiene en físico costo de S/.10 a su vez tiene una
membresía de S/.300 esta se puede exonerar si se hace una compra como
mínimo al mes. Costo de seguro de desgravamen S/. 5.99.
 The Platinum Card American Express® de Interbank
Tarjeta con línea de crédito hacer compras globales, cada dólar es dos millas,
tiene un bono de bienvenida de 10 mil millas si realizo gasto de S/. 15,000 en
los primeros 90 días de obtener la tarjeta. No tiene costo la tarjeta, si el estado
 de cuenta es virtual es 0 si la obtiene en físico costo de S/.10 a su vez tiene
una membresía de S/.500 esta se puede exonerar si se hace una compra
como mínimo al mes. Costo de seguro de desgravamen S/. 5.99.

 Visa Clásica
Tarjeta con línea de crédito hacer compras globales, cada dólar es dos millas.
No tiene costo la tarjeta, si el estado de cuenta es virtual es 0 si la obtiene en
físico costo de S/.10 a su vez tiene una membresía de S/.60 esta se puede
exonerar si se hace una compra como mínimo al mes. Costo de seguro de
desgravamen S/. 3.99.
 Visa Oro
Tarjeta con línea de crédito hacer compras globales, cada dólar es dos millas.
No tiene costo la tarjeta, si el estado de cuenta es virtual es 0 si la obtiene en
físico costo de S/.10 a su vez tiene una membresía de S/.170 esta se puede
exonerar si se hace una compra como mínimo al mes. Costo de seguro de
desgravamen S/. 4.99.
 Visa Platinum
Tarjeta con línea de crédito hacer compras globales, cada dólar es dos millas.
No tiene costo la tarjeta, si el estado de cuenta es virtual es 0 si la obtiene en
físico costo de S/.10 a su vez tiene una membresía de S/.300 esta se puede
exonerar si se hace una compra como mínimo al mes. Costo de seguro de
desgravamen S/. 5.99.
 Visa Signature
Tarjeta con línea de crédito hacer compras globales, cada dólar es dos millas,
tiene un bono de bienvenida de 4 mil millas si realizo gasto de S/.700 en los
primeros 30 días de obtener la tarjeta. No tiene costo la tarjeta, si el estado de
cuenta es virtual es 0 si la obtiene en físico costo de S/.10 a su vez tiene una
membresía de S/.400 esta se puede exonerar si se hace una compra como
mínimo al mes. Costo de seguro de desgravamen S/. 5.99.
 Visa Infinite
Tarjeta con línea de crédito hacer compras globales, cada dólar es dos millas,
tiene un bono de bienvenida de 10 mil millas si realizo gasto de S/. 15,000 en
los primeros 90 días de obtener la tarjeta. No tiene costo la tarjeta, si el estado
de cuenta es virtual es 0 si la obtiene en físico costo de S/.10 a su vez tiene
una membresía de S/.500 esta se puede exonerar si se hace una compra
como mínimo al mes. Costo de seguro de desgravamen S/. 5.99.
 MasterCard Clásica
Tarjeta con línea de crédito hacer compras globales, cada dólar es dos millas.
No tiene costo la tarjeta, si el estado de cuenta es virtual es 0 si la obtiene en
 físico costo de S/.10 a su vez tiene una membresía de S/.75 esta se puede
exonerar si se hace una compra como mínimo al mes. Costo de seguro de
desgravamen S/. 3.99.
 MasterCard Oro
Tarjeta con línea de crédito hacer compras globales, cada dólar es dos millas.
No tiene costo la tarjeta, si el estado de cuenta es virtual es 0 si la obtiene en
físico costo de S/.10 a su vez tiene una membresía de S/.170 esta se puede
exonerar si se hace una compra como mínimo al mes. Costo de seguro de
desgravamen S/. 4.99.
 MasterCard Platinum
Tarjeta con línea de crédito hacer compras globales, cada dólar es dos millas.
No tiene costo la tarjeta, si el estado de cuenta es virtual es 0 si la obtiene en
físico costo de S/.10 a su vez tiene una membresía de S/.300 esta se puede
exonerar si se hace una compra como mínimo al mes. Costo de seguro de
desgravamen S/. 5.99.

2. Tarjeta de debito

 Tarjeta digital

Tarjeta de débito online que sirve para trasferencias gratuitas, retirar efectivo
sin una tarjeta y libre de comisiones desde la APP INTERBANK.

 Visa débito benefit

Tarjeta de débito física y online no tiene costo de sacar la tarjeta esta sirve
para trasferencias gratuitas, retirar efectivo y libre de comisiones desde la
APP INTERBANK y establecimientos con sistema visa. Acumula millas por
cada S/.10 se acumula una milla, descuento y promociones especiales. Tiene
un costo de mantenimiento al mes de S/.4.50.

 Visa débito clásica

Tarjeta de débito física y online no tiene costo de sacar la tarjeta esta sirve
para trasferencias gratuitas, retirar efectivo y libre de comisiones desde la
APP INTERBANK y establecimientos con sistema visa, descuento y
promociones especiales.
  Visa débito oro

Tarjeta de débito física y online no tiene costo de sacar la tarjeta esta sirve
para trasferencias gratuitas, retirar efectivo y libre de comisiones desde la
APP INTERBANK y establecimientos con sistema visa, descuento y
promociones especiales. Adicionalmente Tiene un costo de mantenimiento al
mes de S/.4.50.

3. Cuentas de ahorro

 Cuenta simple 100% digital

Tarjeta de débito que sirve para trasferencias gratuitas, retirar efectivo de

cajeros y libre de comisiones desde la APP INTERBANK

 Cuenta millonaria

Tarjeta de débito física y online no tiene costo de sacar la tarjeta, monto de

apertura de S/:1500 o $750 esta sirve para trasferencias gratuitas, retirar y
libre de comisiones desde la APP INTERBANK y establecimientos con
sistema visa, descuento y promociones especiales. Sorteos de
departamentos y autos en el año. Genera rentabilidad de 0.5% en soles y
0.20% en dólares. Costo de mantenimiento si el monto al finalizar al mes es
menor a S/:1500 o $750 es de S/.8 o $3.

 Cuenta de ahorro súper tasa

Tarjeta de débito física y online no tiene costo de sacar la tarjeta, monto de

apertura de S/. 10,000 o $5000 esta sirve para trasferencias gratuitas, retirar
y libre de comisiones desde la APP INTERBANK y establecimientos con
sistema visa, descuento y promociones especiales. Genera rentabilidad de
1.5% en soles y 0.50% en dólares. Costo de mantenimiento si el monto al
finalizar al mes es menor a S/. 10,000 o $5000 es de S/.8 o $3.

 Cuenta simple AFP

Tarjeta de débito física y online no tiene costo de sacar la tarjeta esta sirve
para trasferencias gratuitas, retirar y libre de comisiones desde la APP
INTERBANK y establecimientos con sistema visa, en esta cuenta se
transfiere tu AFP
  Depósito a plazo

Cuenta online, monto de apertura de S/:2000 o $1000 o € 1000. Genera

rentabilidad dependiendo del tiempo que este el dinero este va desde los 31
días como mínimo y hasta tiempo indefinido, desde 0.5% a 0.6% en soles,
0.15% a 0.45% en dólares y 0.005% a 0.2% en euros. Costo de
mantenimiento ninguno

4. Cuenta sueldo y CTS

 Cuenta sueldo

Tarjeta de débito física y online no tiene costo de sacar la tarjeta, esta sirve
para trasferencias gratuitas, retirar y libre de comisiones desde la APP
INTERBANK y establecimientos con sistema visa, descuento y promociones
especiales. Genera rentabilidad de 1.5% en soles. Costo de mantenimiento
no tiene. Tarjeta exclusiva para personas donde le realizan su pago de
haberes o planilla.

 Cuenta CTS

Cuenta online, monto de apertura no tiene. Genera rentabilidad dependiendo

del monto que tenga la cuenta, desde 1% a 2.5% en soles, 0.5% a 1.5% en
dólares. Costo de mantenimiento ninguno

5. Préstamos personales

 Préstamo digital

Lo pides desde casa, con tu celular o laptop. Al instante y sin pagar

comisiones. Si no tienes una cuenta, te creamos una sin costo y con tarjeta
digital.

 Préstamo efectivo

Se trata de la forma más fácil de obtener un préstamo de dinero en efectivo

para lo que necesites. Puedes solicitarlo de forma online en nuestra web.
Recuerda que no requieres de aval y puedes pagarlo en cuotas bajas hasta
en 60 meses.
  Préstamo express

Préstamo de Libre Disponibilidad en el que tendrás hasta tres ofertas para

elegir; desde un inicio, te comunicamos el monto, plazo y cuota de cada
oferta para que tomes una decisión de manera más fácil y rápida.

 Préstamo para estudios

Te ofrece hasta el 100% de financiamiento para costear el pago de

Maestrías, Diplomados y estudios de Post-Grado en general, tanto en el
ámbito nacional como internacional, con programas a tiempo completo y
parcial

6. Crédito para trabajadores públicos

Es un préstamo en que las cuotas se pagan a través del descuento por planilla.
Descuento automático en tu boleta de pago, sin tener que acercarte al banco.
Disponibilidad inmediata de tu crédito solo con tu DNI. Acceso a tasas
preferenciales

7. Crédito vehicular

Te financiamos hasta el 80% del valor del vehículo para cancelarlo hasta en 60
meses. Y si tienes tu Cuenta Sueldo en Interbank ¡Accedes a tasas preferenciales
y hasta el 100% de financiamiento.
8. Hipoteca
O mejor llamado crédito hipotecario, financian desde US$ 7,000 o su equivalente
en soles para tu casa propia y los pagos de la deuda puede ser hasta seis meses
para pagar tu primera cuota en proyectos y hasta tres meses en viviendas
terminadas.

9. Seguros

a) Tarjetas y préstamos
 Seguro de tarjeta 360°
Si roban tus tarjetas y realizan compras con ellas, te devolvemos los
montos consumidos. Si te roban o te asaltan, te devolvemos el
dinero que acabas de retirar. Si no reconoces alguna transacción
realizada a través de cualquier canal digital, te devolvemos el dinero.
  Seguro de tarjetas Fit
Protege tus tarjetas Interbank por fraude o uso indebido. Un seguro
al mejor precio.

 Seguro de protección de créditos

Si te quedas sin empleo o presentas alguna incapacidad física que
no te permita trabajar, cubrimos hasta 5 cuotas de tu crédito. Si
sufres un accidente que te imposibilite trabajar, te indemnizamos por
un monto equivalente a tu saldo deudor. Te indemnizamos en caso
te diagnostiquen una enfermedad grave.

 Seguro multiriesgo
Cubrimos en caso de Incendio, explosión, terrorismo, daño de agua,
humo, terremoto y riesgos naturales. ¿Cuánto te cubre? La tarifa
depende del valor declarado. Se obtiene aplicando la tasa comercial
mensual + IGV de 0.5475%o (por mil), sobre el Valor Declarado en
forma mensual hasta el fin de la vigencia del seguro.

b) Salud y vida
 Seguro renta hospitalaria
Te indemnizamos por cada día que te encuentres hospitalizado. Si
te hospitalizan te damos hasta S/450 diarios para lo que necesites.
Hazte un chequeo preventivo al año gratis. Si necesitas un médico o
una ambulancia para ti o tu familia te los enviamos de manera
inmediata.

 Seguro multiprotección
Cubre el riesgo de muerte accidental hasta por un año luego de
producido el accidente. En este caso, es condición esencial para que
surja la responsabilidad de la COMPAÑÍA que la muerte
sobreviniente sea efecto directo de las lesiones originadas por el
accidente.

 Vida devolución
Tus beneficiarios recibirán un respaldo económico hasta por
S/200,000. En caso de no fallecimiento, recibirás todo el monto que
pagaste y más durante el tiempo contratado. Olvídate de los
trámites. Tú eliges el periodo de permanencia que más se adecúe a
tus necesidades.
  Seguro oncológico
Un banco sin secretos. Si te diagnostican cáncer, te cubre el
tratamiento hasta por S/ 500,000 renovables cada año, incluye
honorarios médicos, cirugía, quimioterapia, radioterapia, trasplante
de médula ósea, transfusiones sanguíneas, resonancia magnética,
terapia biológica, entre otros.

 Plan protección salud

Si sufres un accidente, te devolvemos los gastos médicos. Si
necesitas un médico o una ambulancia para ti o tu familia te los
enviamos de manera inmediata.

c) Otros seguros
 Seguro vehicular
Te protegemos de daños por choques, vuelcos, incendio, robo
parcial o total hasta por el valor asegurado de tu auto. Si ocasionas
un daño material o personal, cubrimos los gastos hasta USD
150,000. Si tienes un accidente, te podemos asesorar por WhatsApp
estés donde estés. ¡Ya no pierdas tiempo esperando un motorizado!

 SOAT
El Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito, comúnmente
conocido como SOAT, no solo cubre a todas las personas
involucradas en un accidente, sino que también se encarga de
atender a todo aquel que resulte afectado, de forma inmediata e
incondicional Es justo aquí donde radica la importancia de tener uno.

 Seguro de viajes
Si te accidentas o enfermas en tu viaje, te cubrimos consultas
médicas, atención con especialistas, exámenes médicos, hasta por
US$50,000. Si el médico te receta medicamentos, te reembolsamos
lo que gastaste hasta por US$800.
10. Envió y recepción de dinero
 Transferencias de otros bancos vía CCE
Realiza transferencias a todas las entidades financieras registradas en la
CCE (Cámara de Compensación Electrónica). Puedes encontrar la lista de
entidades en la pestaña 'Documentación'. Monto máximo: S/ 310,000 o
US$ 60,000.

 Giros Nacionales
Envía dinero cuando quieras, el giro será enviado y recibido de manera
rápida todos los días del año, sin interrupciones. Te brindamos seguridad
en tus envíos de dinero, además de asesoría y atención personalizada de
nuestros representantes financieros.

 Transferencias bancarias al exterior

Excelente alternativa para el traslado de tu dinero: bajo costo, con total
seguridad, rapidez y amplia cobertura internacional. Si eres cliente, el
dinero es depositado a tu cuenta y puedes retirarlo en nuestra amplia Red
de Tiendas y cajeros automáticos.

 Giros al exterior
Tus familiares en el exterior te pueden enviar el dinero a través de
nuestras empresas socias. Te pagamos las remesas en soles y dólares.
No necesitas ser cliente para recibir el dinero a través de Interbank. No te
cobramos ninguna comisión por recibir tu remesa con nosotros.

 Remesas

Envío de dinero que realiza una persona en el exterior para su beneficiario

en Perú a través de empresas remecedoras.

 Retiro de Fondos PayPal

Medio de pago electrónico que te permite comprar o vender por Internet

en más de 200 países. Gracias a la alianza Interbank - PayPal, ahora
podrás vender por internet tus productos o servicios a través de PayPal y
luego retirar el dinero de tu cuenta PayPal a tu Cuenta de Ahorros
personal Interbank.
11. Fondos de inversión y depósitos

A. Fondos Mutuos
Es una alternativa moderna y sencilla donde puedes invertir tu dinero con
múltiples beneficios. Está formado por aportes voluntarios de clientes
(personas y empresas) que son invertidos en el Mercado de Capitales
buscando una rentabilidad mayor que los productos tradicionales de
ahorro.

B. Depósito a Plazo
Te genera más interés para que tu dinero crezca durante un plazo
determinado. Además, puedes retirar tus intereses diariamente desde S/ 30
o US$ 10 o EUR 10

C. Fondo de Jubilación
Cuenta con beneficios exclusivos pensados en las necesidades de
nuestros clientes mayores de 50 años, y con la que obtienen una mejor
rentabilidad para sus ahorros.

D. Invertir en la bolsa
Servicio que brinda interbank atravez de asesoramiento personal para la
compra y venta de valores de renta variable y fija ya sea a corta o largo
plazo validando las ofertas públicas de compra , venta e intercambio de
valores
V. PAUTAS DE ATENCIÓN DEL CLIENTE

TARJETA DE CRÉDITO
VI. PAUTAS DE ATENCION

Se sigue un protocolo bastante riguroso

TRABAJADORES:

Actualmente para el ingreso de la agencia se siguen estos pasos:

-se toma la temperatura para ingresar
- los síntomas
-diario llenamos una declaración jurada
-lavado de manos
-cambio de mascarillas (apenas ingresamos nos dan mascarillas nuevas)
-si hay algún síntoma se reporta inmediatamente y nos dan una licencia para poder
recuperarnos mandándonos a realizarnos una prueba.

ATENCION AL CLIENTE:

Se sigue todos los procedimientos que en la mayoría de bancos se realiza.

- Se toma la temperatura a la entrada
- doble mascarilla
- Se manda a mantener el distanciamiento de un metro de distancia como mínimo
- En los protocolos es un poco más generan a nivel bancaria ya que este es un protocolo
ya admitido por:
- El ministerio de salud
- Ministerio de trabajo que siempre están pendiente
- Cuando llega su turno se acercan y le brindamos un producto que cumpla con su
necesidad
VII. PREGUNTAS REALIZADAS EN UNA ENTREVISTA

A- CUAL ES LA ATENCION QUE BRINDAN

El banco actualmente se centra en lo que es atención al cliente “personalizada”. Solemos
llamar al cliente por su nombre, personalizamos la atención de acuerdo al perfil del cliente
como, por ejemplo;
- Un cliente clásico,
- Cliente Premium,
- Cliente selec,
- Entre otros.
En interbank se enfoca en darle unos excelentes productos a los clientes, darles la opción
de darles facilidades en tasas de intereses la cual dependerá bastante del perfil del cliente
el cual él o ella pertenezca.
B- QUE CARACTERIZA A INTERBANK

Por el tiempo que vengo trabajando en interbank puedo rescatar

que el clima laboral de este es muy bueno, bastante tranquilo.
En el tema de los puestos mediante supervisores, gerente de
tienda Todo es uniforme ya que puedes tener interacción con tu
gerente, hay bastante confianza. Por otro lado, este banco busca
incentivarte;
- con comisiones
- bonos
-por cada cumplimiento de metas la cual son alcanzables.

C- ¿EN QUE PRODUCTO SE ENFOCA MAS INTERBANK?

El banco se centra más en las cuentas de ahorro para poder

fondear y prestar con pasadas reducidas porque este busca
captar ahorros para poder hacer prestamos con tasas bajas
Al igual que las tarjetas de créditos ya que con este se le
puede comprar muchos productos como;
-compras de deudas
-líneas paralelas
-efectivo
-cargos automáticos
-pagos de servicios
-pagos de SUNAT
Le da bastante facilidad, así mismo la opción de ampliar su línea de acuerdo al consumo
que realice sea dependiente oh sea formal.
VIII. Conclusión

Encontramos a INTERBANK como unos de los principales

bancos en la red nacional con mayor posición en el
mercado y con presencia en el extranjero.

Nos brindó un enfoque más diverso de productos que

ofrecen a sus clientes INTERBANK y como sus beneficios
afectan a que el cliente cumpla sus necesidades.

Nos informó el proceso de cómo son las pautas de

atención de un producto dentro de una sucursal
financiera.
IX. Bibliografía

 Banco INTERBANK (historia) https://interbank.pe/blog/mi-vida-profesional/el-mejor-

banco-para-trabajar-en-peru
 Banco INTERBANK (productos y servicios)https://interbank.pe/productos-y-
servicios2

 Banco internacional del Perú S.A.A. (2018). Reporte de sostenibilidad 2018

https://interbank.pe/documents/20182/2263274/reporte-de-sostenibilidad-2018.pdf/
44b35dfc-d449-466a-ab6c-0bab6db02cd3