Manuales Administrativos

EMPRESA MUNICIPAL AGUAS DE
NUEVA CONCEPCIÓN
MANUALES
ADMINISTRATIVOS
JUNIO DE 2009
Actualizado: Dic/10
Av. Silvestre de Jesús Díaz y 4ta. Calle Ote. Barrio San José, Nueva Concepción,
Chalatenango; Tel: 2306-7497
INDICE
CONTENIDO No. Pág.
Glosario de términos 4
Introducción 6
I. GENERALIDADES 7
1.1 Objetivos 8
1.2 Metodología de trabajo 9
1.3 Antecedentes de la empresa 11
II. ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA 13
2.1 Análisis Interno 14
2.1.1 Fortalezas 14
2.1.2 Debilidades 15
2.2 Análisis Externo 16
2.2.1 Oportunidades 16
2.2.2 Amenazas 18
2.3 Conclusiones y Recomendaciones 19
III. MANUAL DE ORGANIZACIÓN 22
3.1 Presentación 23
3.2 Objetivos del manual 24
3.3 Organización legal 25
3.4 Organización funcional 27
3.5 Estructura organizativa 29
3.6 Descripción de puestos 30
3.6.1 Asamblea general 30
3.6.2 Junta Directiva 33
3.6.3 Gerencia General 56
3.6.4 Administración y Finanzas 76
3.6.5 Comercialización 84
3.6.6 Operación y Mantenimiento 96
3.7 Escala salarial 108
2
IV. MANUAL DE POLITICAS 109
4.3 Políticas Comerciales 112
4.4 Políticas de Compras 114
4.5 Políticas de Producción 115
4.6 Políticas de Inventario 115
4.7 Políticas Financieras 116
4.8 Políticas de Recursos Humanos 119
4.9 Políticas para el Manejo de Información 122
V. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 123
5.3 Procedimientos Área de Gerencia General 126
5.4 Procedimientos Área de Administración y Finanzas 128
5.5 Procedimientos Área de Comercialización 139
5.6 Procedimientos Área de Operaciones 142
VI. ANEXOS 148
Modelo de Acta de aprobación de Junta Directiva - (Anexo 1)
3
GLOSARIO DE TERMINOS
1) ACUEDUCTOS: El conjunto o sistema de fuentes de abastecimiento, obras,

instalaciones y servicios que tienen por objeto el proveimiento de agua potable: tal
conjunto o sistema comprende: las fuentes de abastecimiento, provengan estas de
aguas superficiales o subterráneas las plantas de tratamiento y de bombeo; los tanques
de almacenamiento y de distribución; las tuberías con sus accesorios, válvulas,
hidrantes, etc. Instaladas para la conducción y distribución del agua; el suelo en el cual
se encuentran ubicadas las fuentes, obras, instalaciones y servicios arriba indicados; y
las servidumbres necesarias.
2) AGUA POTABLE: La que reúne las características físicas, químicas y biológicas que la
hacen apta para el consumo humano, de acuerdo con los patrones de potabilidad de la
Norma Salvadoreña Obligatoria NSO 13.07.01:97 y la Organización Mundial para la
Salud.
3) ALCANTARILLADO: Conjunto o sistema de obras, instalaciones y servicios que tienen

por objeto la evacuación y disposición final de las aguas residuales; tal conjunto o
sistema comprende: las alcantarillas sanitarias con sus pozos de visita; los colectores
maestros y de descarga; las plantas de tratamiento; el suelo en el cual se encuentren
ubicadas las obras, instalaciones y servicios arriba indicados; y las servidumbres
necesarias.
4) AGUAS SERVIDAS O NEGRAS: Son aguas contaminadas con materia orgánica o

sustancias químicas, producto de las descargas de residencias, comercio e industrias,
para recibirlas en el sistema Público de alcantarillado sanitario, deben cumplir con las
normas establecidas por ANDA-EMANC, y complementariamente con aquellas que dice
el Ministerio de Salud.
5) CALIDAD DE AGUA: Implica que el agua reúne las características, químicas y

biológicas establecidas a través de los patrones de potabilidad de la Norma Salvadoreña
Obligatoria NSO 13.07.01:97 y la Organización Mundial para la salud.
6) CALIDAD DEL SERVICIO: Se refiere a que el servicio de agua potable debe cumplir
con los atributos de calidad del agua, cantidad suficiente y continuidad. En el caso del
4
alcantarillado sanitario: Que éste tenga en forma permanente capacidad para recibir las
aguas negras y servidas.
7) COLECTURIA: Lugar Autorizado para efectuar los pagos por servicios prestados por la
EMANC; los cuales podrán ser prestados por instituciones del sistema financiero,
Alcaldía Municipal u otra organización con capacidad para tal fin.
8) E. M. A. N. C.: Siglas con las que se conoce a la Empresa Municipal Aguas de Nueva
Concepción también conocida en el documento como la institución.
9) INSPECCION DOMICILIAR: Revisión de las instalaciones de acueductos y

alcantarillado de un inmueble, realizado por personal autorizado de la institución cuando
observa un consumo anormal o a solicitud del usuario.
10) JUNTA DIRECTIVA DE EMANC: Es la máxima autoridad de la Empresa, integrada por

un Presidente y un Vice-presidente, Tesorero, Secretario, tres vocales propietario y tres
vocales suplentes, que fueron elegidos en Asamblea General de Usuarios en donde
incluyen al Señor Alcalde Municipal, Miembros del Concejo Municipal, Profesionales,
Líderes Religiosos y Miembros de las Comunidades de esta Ciudad.
11) USUARIO: Toda persona natural o jurídica que utilizan los servicios proporcionados por
la institución.
5
INTRODUCCION
Hoy en día las empresas dedican parte de sus fondos para que realicen consultorías a sus
diferentes áreas, por lo tanto se hace casi indispensable formular cuestionamientos que
ayuden a esta, a ejecutar sus operaciones eficientemente y eficazmente.
En este material se hará referencia en especial a la modalidad de Consultoría Integral

Colaborativa y por ende llevará implícita el involucramiento y más aun el compromiso de los
consultores internos, y de todo el personal de la organización, lo cual demanda de un fuerte
trabajo del consultor y del apoyo incondicional de sus directivos y en especial de la alta
dirección de la organización cliente.
En el presente reporte tenemos como objetivo principal y primordial dar a conocer el ámbito
de trabajo de una organización para elaborar un diagnostico de la situación en la que se
encuentra actualmente la Empresa Municipal Aguas de Nueva Concepción (EMANC). Esta
crónica será una herramienta que se utilizará durante todo el trabajo de la consultoría que se
realizará.
Se definirán detalladamente cada una de las áreas de la organización para tener una mejor
percepción de lo que sucede en la empresa.
6
7
8
1.1 OBJETIVOS
Objetivo General
• Realizar el diagnostico de la situación de la empresa, hasta la elaboración de los

correspondientes manuales administrativos, manual de políticas y manuales
operativos.
Objetivos Específicos
• Elaborar diagnósticos de la situación actual de la empresa que ayuden a mejorar

las situaciones encontradas en este.
• Estructurar manuales administrativos, de políticas y operacionales que faciliten

los procesos de la institución.
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1.2 METODOLOGIA DE TRABAJO
1.2.1 Métodos de investigación:
• Método inductivo
• Método deductivo
• Método Inductivo:
Nos apoyaremos en el método inductivo en las ocasiones que se es necesario obtener

datos estadísticos concretos y este método se presta para la obtención de datos
estadísticos.
• Método Deductivo:
También utilizaremos el método deductivo en el cual podemos obtener información

más explicativa por parte de los involucrados de las diferentes áreas para la aplicación
de los diferentes métodos utilizaremos las diferentes técnicas e instrumentos:
Técnicas Instrumentos
Entrevista Guía de entrevista
Observación directa Guía de Observación
Revisión Documental Guía de informes (Archivos)
• Entrevista:
Es una técnica para obtener datos que consisten en un diálogo entre dos personas: El
entrevistador "investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener
información de parte de este, que es, por lo general, una persona entendida en la
materia de la investigación.
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• Observación directa:
Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso,

tomar información y registrarla para su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se

apoya el investigador para obtener el mayor numero de datos. Gran parte del acervo
de conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observación.
• Revisión Documental:
Es una técnica destinada a obtener datos e información cuantitativa y cualitativa, de

todos los antecedentes históricos y actuales en las diferentes aéreas de la empresa.
11
1.3 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
La Municipalidad de Nueva Concepción y la sociedad Civil, conocedores de los problemas

en relación a la prestación del servicio de agua, así como a las limitantes de producción de
las fuentes, expresaron su voluntad de administrar el sistema de agua de esa localidad, y de
hacer mejoras en los caudales, redes de distribución y tanques. Así mismo han expresado
su disposición de asumir la responsabilidad en la Administración del recurso agua; ya que
buscan perfilar el Municipio como un polo de desarrollo que dé pasos firmes al proceso de
descentralización de los servicios públicos, para esto su estrategia es la gestión de
financiamiento ante organismos nacionales e internacionales.
• Datos Generales
Razón Social: Empresa Municipal Aguas de Nueva Concepción
Nombre Comercial: EMANC
Giro o actividad: La prestación de servicios de agua potable y

Alcantarillado sanitario.
Código de actividad económica: No aplica (creado por decreto a través de la alcaldía del
municipio)
Dirección: Av. Silvestre de Jesús Diaz y 4ta. Calle Ote. Barrio San
José, Nueva Concepción, Chalatenango
Telefax: 2306-7497
Correo electrónico: gerenciaemanc@gmail.com
Fecha inicio de actividades: 17 de Abril de 2002
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• Información Comercial
Numero de productos o servicios: 13
Producto o servicio principal: Servicio de Agua potable
Producto o servicio secundario: Servicio de Aguas negras
Mercados que atiende X Local ______Regional
_ __ Nacional ______Internacional
13
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2.1 ANALISIS INTERNO
2.1.1 Fortalezas
• Existen fuentes donde extraer más agua para abastecer un nuevo sector del mercado con
el objetivo que la empresa se expanda a sus municipios más cercanos y así ampliar su
cartera de clientes
• Sus instalaciones son adecuadas para desarrollar las distintas actividades que se lleva
acabo ya que cuenta con suficiente espacio físico y tiene una ubicación apropiada y esta
accesible para los usuarios porque se encuentra en el centro de Nueva Concepción, y
esto provee un beneficio ya que tiene una amplia cercanía con potenciales clientes.
• Cuenta con el personal capacitado e idóneo en cada una de las áreas y puestos de la
organización, ya que la selección del personal es de manera que llene el perfil del puesto
necesarios para cubrir la plaza y por lo tanto no existe una rotación de personal constante.
• Atención personalizada cuando los clientes presentan quejas, los empleados de la
empresa van a los hogares a solucionar el problema de la queja presentada, brindar una
solución rápida que contribuye a la buena imagen ya que la preocupación por solventar
los problemas de los usuarios demuestran la calidad de trabajo de EMANC
• Capacitaciones constantes para el personal, para que este bien preparado para atender y
resolver problemas y necesidades de los usuarios. El personal debe mantenerse a la
vanguardia de acuerdo a la evolución de la maquinaria y la tecnología por ello una buena
capacitación los mantiene en un alto estándar.
• Tiene procesos claros y bien establecidos dentro de la organización lo cual facilita las
actividades de rutina.
• La empresa cuenta con la maquinaria necesaria tales como herramientas de bombeo, etc.
Y transporte propio de la empresa para desplazarse con las herramientas para
desarrollar los trabajos.
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2.1.2 Debilidades
• No existe un procedimiento definido para realizar las compra de materiales e insumos

necesarios para prestar los diferentes servicios que brinda la empresa, esto es
problemático porque causa una recarga de trabajo para el personal ya que ejerce
funciones sin una guía.
• No cuentan con manuales de la organización actualizados, si no que los que tiene ya
están desactualizados porque fueron creados desde la constitución de la empresa y
existe procesos que no han sido incluidos por falta de comunicación escrita.
• No cuentan con políticas por departamentos establecidas y aprobadas por la junta general
de accionistas.
• Escasez de recurso humano en el área técnicas no son suficientes, el personal
• Escasez de recurso humano en el área técnicas, el personal no es técnico
académicamente solamente posee el conocimiento empírico.
• No cuentan con el personal necesario para las reparaciones o cierre y aperturas de
válvulas y esto reduce la agilidad en la reparación de ruptura de tuberías por ello el
sistema de reparación es por medio sub-contratos (Absorsing)
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2.2 ANALISIS EXTERNO
2.2.1 Oportunidades
• Diversificación de servicios complementarios para cumplir con la eficiencia y eficacia para

cumplir con las expectativas del cliente. Convertirse en una envasadora de agua potable
para el consumo poblacional tomando en cuenta que el proceso de depuración del agua
para envasado no tiene un procedimiento estándar establecido, esto dependerá
directamente del tipo y procedencia del agua a utilizar y así obtener una cobertura
territorial más amplia en la zona.
• En el caso de utilizar agua potable para envasado, ésta como ya se encuentra con una
calidad apta para consumo humano, por lo general son más sencillos los procesos de
embasados por ello para la empresa EMANC podrá tener una ventaja comparativa con la
competencia.
• Trabajar en conjunto con la Municipalidad.
• El acercamiento de la municipalidad a esta pequeña empresa puede brindar apoyo y un
mayor confianza frente a la población sin mencionar el sin numero de beneficios que esta
buena alianza lograría como el cuidado del medio ambiente y sobre todo el buen uso del
servicio.
• Existe u amplio mercado de alternativas entre ellas ofrecer servicios de fontanería
llevando los servicios a la población en general que ayudaría a todas aquellas personas o
empresas privadas a poder solucionar problemas de fuga, reparaciones de tuberías
dañadas, etc.
• Con ello aportando un servicio más a la población y siendo este de alto contacto con los
clientes, ya que en muchas ocasiones la dificultad de encontrar empresas que provean
este servicio es muy arduo, sin contar de la calidad que muchas veces no es tan optima.
• Mejorar la imagen del municipio.
• EMANC apoya el mejoramiento y la calidad de vida de dichos municipios a los cuales les
brinda este valioso servicio además está colaborando con el desarrollo urbano y social del
municipio.
• El desarrollo urbano es una fuente de turismo y comercio en nuestro tiempo y más aun en
Nueva Concepción.
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• Ampliar el mercado actual para aumentar las probabilidades de expansión de servicios de
agua potable y agrandar el horizonte de probabilidades de crecimiento de EMANC, para
pasar de ser pequeña a una mediana empresa, así sus posibilidades de súper vivencia
dentro de un mercado tan burocrático, competitivo, son más seguras.
• A pesar del difícil proceso de expansión los riesgos son menores que los beneficios que
acarrearía dicha mejora.
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2.2.2 Amenazas
• La llegada de otras empresas con el mismo servicio a la zona representaría un riesgo,

sobre todo si estas vienen con precios más bajos ya que un porcentaje de los clientes que
tiene EMANC se irían con la nueva empresa.
• No cuenta un plan de publicidad y promoción por lo que podría tener un alto índice de
quejas por falta de comunicación, y esto significa que abrían muchos clientes
insatisfechos por el servicio, los cuales pueden desprestigiar la empresa y a la hora de
existir una competencia no dudarían en cambiarse de empresa.
• Los Clientes ilegales en la zona convierten en una amenaza para la empresa, porque
estos son los que clandestinamente hacen conexiones de agua hacia sus residenciales y
estos es un gasto para la empresa porque se está consumiendo agua que no se está
pagando.
• La falta de inscripción legal en algunas entidades gubernamentales como el CNR, el
reglamento interno de trabajo en el ministerio de trabajo, ocasionaría costos para la
empresa porque en una auditoria fiscal incurriría en multas.
• La delincuencia que azota hoy en día El Salvador es una gran amenaza para la empresa,
aunque Nueva Concepción tiene niveles bajos de delincuencia, esto no significa que no
existe el riesgo que se puedan dar robos de las herramientas con que cuenta la empresa,
transporte y hasta la famosa renta que hoy en día cobran los delincuentes.
19
2.3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
2.3.1 Conclusiones
La empresa no da seguimiento a los clientes y no se cuenta con un plan de capacitación y

evaluación para el personal de atención al cliente, también no se tiene una estrategia de
venta bien definida ya que al dar un seguimiento a los clientes incurren costos por otro
lado se tiene la idea que los servicios se venden solos y no toma la suficiente atención a
la captación de nuevos clientes ya que se cree que la actual cartera de clientes satisface
sus metas por lo que no se cubren ciertos nichos de mercado y la cartera de clientes se
estanca.
En cuanto a la segmentación, mercado meta y posicionamiento existe falta de
conocimiento de las características del servicio en cuanto a las necesidades y
preferencias de los clientes desconocimiento de las nuevas necesidades que los clientes
desean satisfacer por lo tanto no tienen crecimiento y es difícil obtener una mayor
rentabilidad.
En gestión de Ventas, no cuenta con un plan de publicidad y la empresa pierde
posicionarse en la mente de los consumidores por lo que pierde de vender a ciertos
clientes potenciales por la falta de conocimiento que tienen de la empresa y sus servicios.
Con respecto a la comunicación no cuenta con política de promoción por lo que no se
presta la atención necesaria para mantener una relación cercana con los clientes para
que estos sean fieles a la empresa y el cliente no se siente identificado.
En cuanto a los proveedores No tienen un mecanismo para seleccionar sus proveedores
las compras se hacen a través de petición del personal operativo y se mantienen los
mismos proveedores, esto hace una selección de los proveedores inadecuada teniendo
un efecto de compra de productos de mala calidad, retardo en la entrega de de productos
requeridos y no existe accesibilidad de mejores precios en el mercado de proveedores.
En cuanto al manejo de inventario, no existe inventario en la empresa por lo que no hay
una planificación para establecer las cantidades óptimas de materiales. Al tener este tipo
de procedimiento (inventario) se incurre en costos que la empresa no desea, por lo se
corre el riesgo de no poseer el equipo requerido para los servicios que se efectúa.
En cuanto a la planificación no existe un plan de compras y se desconoce las metas de
servicio por lo tanto no se sabe que stock de inventarios deben de manejarse y no hay
crecimiento en las operaciones
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En la distribución de instalaciones existe un desperdicio de espacio físico en las
instalaciones por Mala distribución provocando una mala imagen para los clientes que
visitan las instalaciones de la empresa.
Con el mantenimiento de equipo técnico, no dispone de un día de mantenimiento total
para las maquinarias y no se lleva un control de fallas lo que indica que el personal de
mantenimiento no está cumpliendo con su trabajo debido a que no se tiene un control
para supervisar fallas y esto provoca la optimización de un rendimiento en el servicio de
operaciones.
No coinciden las planillas de reportes de mantenimiento con contabilidad porque no son
100% reportados por falta de comunicación y dualidad de funciones en los reportes
provocando un trabajo engorroso y atrasos en los procesos.
El personal no se identifica con las políticas internas y disposiciones en seguridad
industrial disciplina y comportamiento organizacional ya que desconoce las políticas de
promoción interna debido a que no recibe una inducción completa ni recibe manual de
bienvenida tampoco el reglamento interno esta a la disposición.
No se trabaja por la formación y desarrollo del personal por no recibir capacitación constante
y esto debido a lo siguiente:
• No dan a conocer las políticas al personal

• No poseen políticas de promoción interna
• Poca cobertura del plan de capacitación
• No poseen tabulador salarial
• No poseen un plan de desarrollo de personal ó planes de carrera académica
• Poco compromiso con la organización
• Riesgo de realización de faltas por desconocimiento de las políticas de la empresa
• Contribuye a la desestabilización laboral por el deseo de crecimiento profesional del
personal
• Insatisfacción de crecimiento laboral
• Poco compromiso en la productividad del empleado
• Provocando un clima y motivación del personal, sin sentido de trabajo en equipo por falta
de un programa de integración de equipos generando mal clima laboral, malas relaciones
interpersonales e Insatisfacción laboral.
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2.3.2 Recomendaciones
El seguimiento de los clientes se debe de realizar a través de un plan que permita tener
un trato más personalizado con los mismos, además establecer estrategias que permitan
poder cubrir nuevos nichos de mercado.
Establecer estrategias de marketing que permitan obtener publicidad adecuada para
EMANC, logrando así aumentar su posicionamiento en la mente de los consumidores.
Las políticas y acciones establecidas en el manual en relación a sus proveedores se
deben seguir de forma adecuada; esto permitirá tener un control sobre dichos
proveedores de EMANC, para así poder elegir el más adecuado como para establecer
parámetros de calidad, periodos de pago, etc.
Se deben de establecer procedimientos de control y seguimiento de inventario, periodos
de rotación y un stock de los materiales.
Se debe de redefinir el espacio físico de las instalaciones de EMANC, contratando a un
profesional en arquitectura que les ayude a distribuir tanto la oficina, despacho y área de
atención al cliente, bodega, etc. A través de una restructuración de dicha área física
además se debe de realizar una mejora en relación a la imagen externa de EMANC.
Los procedimientos de mantenimiento de equipo se deben de llevar a cabo como lo
establecen los manuales de procedimientos para maximizar tanto el tiempo de trabajo de
las maquinas como su periodo de vida útil.
El personal debe de respetar las políticas internas y disposiciones de seguridad industrial
establecidos, además de su comportamiento organizacional, para ello se debe de llevar a
cabo capacitaciones que le permitan al personal conocer dichas políticas y
procedimientos a seguir, tanto para su conocimiento como para su seguridad.
22
23
3.1 PRESENTACION
La elaboración del presente manual de organización tiene como propósito fundamental el

contar con un documento de apoyo administrativo, que en forma clara, defina los objetivos,
funciones y atribuciones de cada una de las áreas que integran la Empresa Municipal Aguas
de Nueva Concepción (EMANC), de acuerdo a lo que establece su decreto de creación, el
reglamento interno y demás normatividad aplicable.
El hecho de citar los objetivos, funciones y atribuciones de cada una de las áreas, permitirá
evaluar el grado de integración que se tiene con respecto al marco legal de referencia, ya
que son aspectos que no deben quedar desvinculados.
Por otra parte el incluir dentro de los análisis de puestos las descripciones complementarias
de autoridad, responsabilidad, requerimientos y perfiles de cada puesto, permitirá al presente
manual servir de base para estudios de valuación de puestos y de calificación de méritos,
además de apoyar la estructuración de sistemas de higiene y seguridad, así como contribuir
al adecuado reclutamiento y selección de personal.
24
3.2 OBJETIVOS DEL MANUAL
• Informar detalladamente a sus integrantes la estructura de organización, puestos, y

funciones de la Empresa Municipal Aguas de Nueva Concepción.
• Describir en forma específica las funciones, autoridad y responsabilidad de los

puestos.
• Contribuir a la adecuada inducción del personal de nuevo ingreso, al explicarles

minuciosamente su puesto.
• Incrementar la productividad de los trabajadores, mediante su continua

actualización.
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3.3 ORGANIZACIÓN LEGAL
Razón social Empresa Municipal Aguas de Nueva Concepción
Nombre comercial EMANC
Tipo de sociedad Municipal con participación ciudadana
Capital inicial $11,428.57 (préstamo)
Composición del capital :
- Alcaldía $11,428.57
- Aportes de socios $0.00
La prestación de servicios de agua potable y

Finalidad de la empresa
Alcantarillado sanitario.
Av. Chicunhuexo entre calle Francisco Parrilla y Primera

Domicilio legal
calle poniente
a) Nivel de Alta Dirección
• Asamblea General de Usuarios.
• Junta Directiva.
b) Nivel Administrativo.
Órganos administrativos
• Gerencia General
c) Nivel Operativo.
• Comercialización.
• Administración y Finanzas
• Operaciones y Mantenimiento.
26
Es la máxima autoridad de la empresa y la Junta
Directiva es la autoridad máxima administrativa y las
- Asamblea general de usuarios
decisiones las tomaran por unanimidad o por mayoría
de votos.
NIT de la empresa 0416-081001-101-9
NRC de la empresa 154151-0
INSCRIPCIONES Y REGISTROS LEGALES
- CNR No aplica
- ISSS 912020049
- AFP COF0416081001101901
- Ministerio de Trabajo No está registrado
- Dirección general de
No está registrado
estadísticas y censos
- Alcaldía municipal No está registrado
- Ministerio de Gobernación No está registrado
- Libros legales IVA, Compras, Ventas, Actas y Libros de contabilidad
27
3.4 ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
3.4.1 Tamaño de la empresa : Pequeña
Llegar a ser una empresa líder que brinda el servicio de

agua potable y alcantarillado sanitario a toda la
población urbana de Nueva Concepción, cimentada en
3.4.2 Visión : una Administración eficiente, transparente y justa, que
cuenta con el respaldo de las autoridades municipales y
el apoyo de la población para un aprovechamiento
racional y protección del recurso hídrico disponible.
Proporcionar agua apta para el consumo humano a la

población de Nueva Concepción, haciendo una
distribución equitativa de la misma, de acuerdo a su
3.4.3 Misión :
disponibilidad, por medio de una gestión sana y
eficiente. Igualmente dar apoyo a los sistemas rurales
de agua y velar por la Sostenibilidad del recurso hídrico.
• Calidad: hacer las cosas bien de una manera

correcta y cumplir con los deseos del cliente de una
manera óptima.
• Honestidad: puede entenderse como el simple
respeto a la verdad en relación con el mundo
• Solidaridad: sentimiento de unidad basado en
metas o intereses comunes
3.4.4 Valores :
• Profesionalismo: compromiso de obtener y
mantener el conocimiento y destrezas requeridos en
un campo específico para proveer la más alta
calidad de servicios.
• Honradez: rectitud de ánimo, integridad en el obrar,
respeto por las normas que se consideran
adecuadas.
28
La Empresa Municipal Aguas de Nueva Concepción, es
una institución municipal descentralizada con carácter
3.4.5 Objetivos de la de servicio a la comunidad, apolítica, no lucrativa,
Empresa: siendo su finalidad abastecer de agua potable y
alcantarillado sanitario a la ciudad de Nueva
Concepción, Chalatenango
Gerencia General
Operaciones y Mantenimiento
3.4.6 Áreas funcionales :
Comercialización
Administración y Finanzas
29
3.5 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Asamblea General
Junta Directiva
Auditoría
Externa
Gerencia General
Auditoria Interna
Administración y Operaciones y
Comercialización
Finanzas Mantenimiento
Contabilidad Atención al cliente
Facturación y
UACI
cobros
30
3.6 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
3.6.1 Asamblea General
AREA ORGANIZATIVA Asamblea General de Usuarios
FUNCION PRINCIPAL Representar a la institución en la toma de decisiones.

DEL AREA
NOMBRE DEL Asamblea General de usuarios

PUESTO
PROPOSITO DEL Aprobar y tomar medidas que juzgue oportunas, además de decidir
PUESTO asuntos de interés para la empresa.
UBICACIÓN (FISICA Y EMANC
ADMINISTRATIVA)
TIPO DE Por elección de votos.

CONTRATACION
AMBITO DE Alcaldía Municipal de Nueva Concepción y EMANC

OPERACIÓN
• Relaciones de autoridad y responsabilidad
SUBORDINADOS Junta Directiva.

DIRECTOS
FUNCIONES
Conocer la Memoria de Laborales de la Junta Directiva, el
GENERALES
Balance General, el Estado de Pérdidas y Ganancias a fin de
aprobar y tomar medidas que juzgue oportunas.
Elegir, sustituir y destituir temporal o parcialmente a los miembros

de la Junta Directiva, cuya elección les corresponde a la
31
Asamblea General.
CONTINUACION Conocer el Presupuesto Anual de Operación y las Inversiones en

FUNCIONES obras de rehabilitación y expansión de los sistemas y otros
GENERALES proyectos que contribuyan al mejoramiento del servicio de agua
potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES Modificación de los Estatutos de la Empresa.

ESPECIFICAS
Emitir obligaciones, negociaciones o bonos.
Decidir sobre la compra, venta o enajenación de los bienes

inmuebles pertenecientes a la Empresa.
Nombrar y remover al Auditor Externo.
Conocer los emolumentos correspondientes al Gerente y Auditor

Externo.
Acordar la disolución y liquidación de la empresa o la fusión con

otra(s) institución(es)
Autorizar las tarifas que sobrará la Empresa a los usuarios por la

prestación de los servicios.
Cualquier asunto que de conformidad con los estatutos deban ser

reconocidos y resueltos
COMUNICACIÓN :
Ascendente No posee
Horizontal No posee
Descendente Junta Directiva
Externa ANDA, Usuarios y Organizaciones Gubernamentales y No

Gubernamentales.
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• Perfil del puesto
CONOCIMIENTOS: No aplica
EXPERIENCIA: No indispensable
INICIATIVA : Creatividad amplia y proactividad.
PERSONALIDAD: Reconocimiento honorable y buenas relaciones humanas.
REVISADO: APROBADO: FECHA DE REVISION
FIRMA: FIRMA: DIA: MES: AÑO:
NOMBRE: NOMBRE: 2009
33
CARGO: CARGO:
3.6.2 Junta Directiva
• Presidente de la Junta Directiva
AREA ORGANIZATIVA Junta Directiva
FUNCION PRINCIPAL Es el máximo responsable de la obtención de resultados razonables

DEL AREA para los asociados y de la supervisión del rendimiento de los
ejecutivos clave. A su vez, está encargado de prevenir los conflictos
y equilibrar los intereses de la institución.
NOMBRE DEL Presidente

PUESTO
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL Atender bajo su inmediata responsabilidad la dirección de todos los

PUESTO asuntos relacionados con la Institución dentro del área de su
respectiva jurisdicción, y la ejecución de todas las actividades que
formule la Junta Directiva en concordancia con los objetivos y
lineamientos de EMANC
ADMINISTRATIVA

CONTRATACION
AMBITO DE Cada vez que se realiza a una junta en las instalaciones de EMANC
OPERACIÓN
34
JEFE INMEDIATO No aplica
SUBORDINADOS Gerencia General

DIRECTOS
DEPENDENCIA Asamblea General de Usuarios

FUNCIONAL
FUNCIONES Convocar previa aprobación de la Junta Directiva y presidir las

GENERALES Sesiones Ordinarias y Extraordinarias de la Asamblea General de
Usuarios y de Junta Directiva cuando lo considere conveniente.
Someter a votación, computar los votos y declarar la aprobación o

rechazo de los asuntos sometidos a conocimiento de la Junta
Directiva, velando porque las decisiones tomadas se ejecuten
cumplida y oportunamente.
FUNCIONES Abrir, presidir y cerrar las sesiones ordinarias y extraordinarias de

ESPECIFICAS la Junta Directiva, así mismo, suspenderlos por causa justificada.
Elaborar en coordinación con el Gerente la Agenda a tratar en las

sesiones, teniendo en cuenta las peticiones de los demás
miembros de la Junta Directiva.
Conceder la palabra a directivos y Gerente en el turno que lo

soliciten, llamándolos al orden cuando el caso lo amerite.
Firmar el libro de actas de cada Asamblea General de Usuarios y

de Junta Directiva que celebre.
Representar judicial y extrajudicialmente a la Empresa previa

autorización de la Junta Directiva.
35
Conceder permiso para ausentarse de la sesión a los Directivos
que así lo soliciten.
Velar porque la Junta Directiva cumpla con los Estatutos,

CONTINUACIÓN DE Reglamentos Internos de la Empresa y las Leyes relativas a sus
FUNCIONES
funciones y que las decisiones que se tomen en Junta Directiva y
ESPECIFICAS
Asamblea General de Usuarios se ejecuten cumplida y
oportunamente.
Celebrar contratos, contraer obligaciones, otorgar escrituras

públicas o privadas y poderes generales o especiales y revocarlos;
así mismo enajenar o gravar inmuebles, muebles, valores o
derechos y efectuar toda clase de actas previo acuerdo de
Asamblea General de Usuarios.
Autorizar juntamente con el Tesorero las erogaciones que tenga

que hacer la Empresa previo a la aprobación de la Junta Directiva.
Presentar la Memoria de Labores de la Empresa y cualquier

informe que le sea solicitado por la Junta Directiva.
Solicitar con anticipación y por escrito el permiso para ausencias a

las reuniones de la Junta Directiva.
Las demás tareas que le asignen las leyes y reglamentos.
COMUNICACIÓN
- Ascendente Asamblea General de usuarios
- Horizontal No posee
- Descendente Gerencia General
- Externa ANDA, Usuarios y Organizaciones Gubernamentales y No

Gubernamentales.
36
- CONOCIMIENTOS Bachillerato en cualquier especialidad
- EXPERIENCIA No indispensable
- INICIATIVA Proactivo, dinámico, trabajo en equipo.
- PERSONALIDAD Liderazgo, con iniciativa, creativo y buenas relaciones humanas.
37
CARGO: CARGO:
• Vice-Presidente de la Junta Directiva
FUNCION PRINCIPAL Es el máximo responsable de la obtención de resultados

DEL AREA razonables para los asociados y de la supervisión del rendimiento
de los ejecutivos clave. A su vez, está encargada de prevenir los
conflictos y equilibrar los intereses de la institución
NOMBRE DEL PUESTO Vice-Presidente
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL Representar al Presidente de la Junta cuando se encuentra

PUESTO ausente.
ADMINISTRATIVA

CONTRATACION
AMBITO DE Cada vez que se realiza a una junta en las instalaciones de

OPERACIÓN EMANC
JEFE INMEDIATO Presidente de la junta directiva
SUBORDINADOS No aplica
38
DIRECTOS
DEPENDENCIA No aplica
FUNCIONAL
FUNCIONES Cuando el presidente no pueda estar presente este Velara

GENERALES porque la Junta Directiva cumpla con los Estatutos, Reglamentos
Internos de la Empresa y las Leyes relativas a sus funciones y
que las decisiones que se tomen en Junta Directiva y Asamblea
General de usuarios se ejecuten cumplida y oportunamente.
FUNCIONES Abrir, presidir y cerrar las sesiones ordinarias y extraordinarias de

ESPECIFICAS la Junta Directiva, así mismo, suspenderlos por causa justificada.
Convocar a sesión de Junta Directiva con un tres de anticipación

y por escrito.
Convocar previa aprobación de la Junta Directiva y presidir las

Sesiones Ordinarias y Extraordinarias de la Asamblea General de
Usuarios y de Junta Directiva cuando lo considere conveniente.
Elaborar en coordinación con el Gerente la Agenda a tratar en las

sesiones, teniendo en cuenta las peticiones de los demás
miembros de la Junta Directiva.
Conceder la palabra a directivos y Gerente en el turno que lo

soliciten, llamándolos al orden cuando el caso lo amerite.
Firmar el libro de actas de cada Asamblea General de Usuarios y

de Junta Directiva que celebre.
Representar judicial y extrajudicialmente a la Empresa previa

autorización de la Junta Directiva.
Someter a votación, computar los votos y declarar la aprobación o

rechazo de los asuntos sometidos a conocimiento de la Junta
Directiva, velando porque las decisiones tomadas se ejecuten
39
cumplida y oportunamente.
Conceder permiso para ausentarse de la sesión a los Directivos

que así lo soliciten.
CONTINUACIÓN
FUNCIONES Conceder permiso al Gerente para ausentarse de las oficinas de
ESPECÍFICAS. la Empresa.
Celebrar contratos, contraer obligaciones, otorgar escrituras

públicas o privadas y poderes generales o especiales y
revocarlos; así mismo enajenar o gravar inmuebles, muebles,
valores o derechos y efectuar toda clase de actas previo acuerdo
de Asamblea General de Usuario.
Autorizar juntamente con el Tesorero las erogaciones que tenga

que hacer la Empresa previo a la aprobación de la Junta
Directiva.
Presentar la Memoria de Labores de la Empresa y cualquier

informe que le sea solicitado por la Junta Directiva.
Solicitar con anticipación y por escrito el permiso para ausencias

a las reuniones de la Junta Directiva.
Las demás tareas que le asignen las leyes y reglamentos.
COMUNICACIÓN
- Ascendente Presidente de la Junta Directiva
- Externa Auditoría externa e interna, ANDA y Organizaciones

gubernamentales y no gubernamentales.
40
- CONOCIMIENTOS Bachillerato en cualquier especialidad
- INICIATIVA Espíritu de fraternidad y colaboración profesional
- PERSONALIDAD Discreción, ética, con iniciativa, creativo y buenas relaciones

humanas.
41
CARGO: CARGO:
• Secretario de la Junta Directiva

conflictos y equilibrar los intereses de la institución.
NOMBRE DEL PUESTO Secretario
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL Llevar control de las reuniones efectuadas así también llevar por
PUESTO escrito y levantar actas de las decisiones tomadas por la junta.
ADMINISTRATIVA

CONTRATACION
AMBITO DE Cada vez que se realiza una junta en las instalaciones de EMANC
OPERACIÓN
42
JEFE INMEDIATO Presidente de la Junta Directiva
DIRECTOS
FUNCIONAL
FUNCIONES Levantamiento de actas oportunamente en las decisiones

GENERALES tomadas en reuniones.
Llevar organizado el archivo de expedientes de todas las

decisiones tomadas y acuerdos efectuados en las reuniones y
asuntos que trata la Junta Directiva.
FUNCIONES Llevar los libros de actas de la Asamblea General y Junta

ESPECIFICAS Directiva.
Elaborar y remitir las convocatorias a los miembros para las

sesiones.
Ser el órgano de comunicación de la Empresa.
Computar los votos de los asuntos que se aprueben o rechacen

en la Junta Directiva.
En las sesiones dar cuenta a la Junta Directiva de todos los

asuntos que le hayan sido encomendados por el Presidente o
quien presida la Junta.
Comunicar las resoluciones de la Junta Directiva, cuando ello no

competa al Presidente.
Expedir oportunamente y de acuerdo al Reglamento,

certificaciones de puntos de actas tratados y las resoluciones
emanadas de la Junta Directiva o de cualquier otro documento
que mantenga en sus registros, previa autorización del Presidente
43
o quien haga sus veces.
Asistir a la Junta Directiva y presidir en lo relativo a la recepción,

trámite y despacho de correspondencia.
Auxiliar en cualquier actividad que la Junta Directiva requiera a fin

de facilitar el trabajo encomendado.
Asumir cualquier otra tarea que le encomiende el Presidente o la

Junta Directiva.
CONTINUACIÓN
FUNCIONES
a las reuniones de la Junta Directiva.
ESPECÍFICAS.
COMUNICACIÓN
-Ascendente Presidente de la Junta Directiva
- Horizontal Miembros de la Junta Directiva
- Externa Organizaciones Gubernamentales y No Gubernamentales y ANDA
- CONOCIMIENTOS Bachillerato en cualquier especialidad, con excelente redacción y

ortografía
- INICIATIVA Proactivo, Dinámico, ético
- PERSONALIDAD Elocuente, Responsable, Honesto, discreción, creativo y buenas

relaciones humanas.
44
NOMBRE: NOMBRE: MAYO 2009
CARGO: CARGO:
• Tesorero de la Junta Directiva

NOMBRE DEL PUESTO Tesorero
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL • Supervisar la percepción, custodia, concentración y erogación de

PUESTO fondos. También efectuar las remesas de los fondos de la
institución.
ADMINISTRATIVA

CONTRATACION

OPERACIÓN EMANC
45
JEFE INMEDIATO Presidente de la junta directiva
DIRECTOS
FUNCIONAL
FUNCIONES Supervisar la percepción, custodia, concentración y erogación de

GENERALES fondos
FUNCIONES Informar en cada sesión de Junta Directiva acerca de la situación

ESPECIFICAS de recaudación, mora, gastos, deudas y disponibilidades de
dinero.
Someter a consideración de los miembros de la Junta Directiva

todas aquellas recomendaciones que a su juicio sean necesarios
implantar para mejorar la administración financiera.
Autorizar juntamente con el Presidente las erogaciones que tenga

que hacer la Empresa, previa autorización de la Junta Directiva.
Asumir juntamente cualquier otra tarea que le recomiende el

Presidente o Junta Directiva.
Gestionar de conformidad a los acuerdo de Junta Directiva la

apertura o cierre de cuentas bancarias.
Efectuar las remesas de los fondos.

a las reuniones de la Junta Directiva
COMUNICACIÓN
- Ascendente Presidente de la Junta General
46
- Externa ANDA, Usuarios, Entidades de Salud y Medio Ambiente y

Organizaciones Gubernamentales y No Gubernamentales
- CONOCIMIENTOS Bachillerato en cualquier especialidad, con facilidad en el manejo

numérico.
- INICIATIVA Proactivo, Dinámico, ético
- PERSONALIDAD Carismático, Responsable, Honesto, discreción, creativo y buenas

relaciones interpersonales
47
CARGO: CARGO:
• Vocal Propietario de la Junta Directiva

NOMBRE DEL PUESTO Vocal propietario
NUMERO DE PLAZAS 3
PROPOSITO DEL Colaborar y asumir cualquier tarea que le encomiende la Junta

PUESTO Directiva.
ADMINISTRATIVA

CONTRATACION

OPERACIÓN EMANC
48
DIRECTOS
FUNCIONAL
FUNCIONES Colaborar y asumir cualquier tarea que le encomiende la Junta

GENERALES Directiva en el marco de las operaciones de la empresa.
FUNCIONES Asistir a reuniones de Junta Directiva en las fechas y horas

ESPECIFICAS indicadas.
Colaborar y asumir cualquier tarea que le encomiende la Junta

Directiva.
Aprobar o reprobar por medio del voto cualquier propuesta del

Presidente, Administrador o cualquier miembro de la Junta
Directiva.

a las reuniones de la Junta Directiva
COMUNICACIÓN
- Externa No posee
49
- CONOCIMIENTOS Sexto grado como mínimo
- INICIATIVA Proactivo, Dinámico y creativo a la hora de tomar decisiones que

ayuden a mejorar las operaciones de la Institución.
- PERSONALIDAD Carismático, Responsable, Honesto, Discreción, voluntad de servicio

y con buenas relaciones humanas.
50
CARGO: CARGO:
• Suplente de Director Propietario de la Junta Directiva

conflictos y equilibrar los intereses de la institución.
NOMBRE DEL PUESTO Suplente de Director Propietario
NUMERO DE PLAZAS 3
PROPOSITO DEL Sustituir a su respectivo propietario en caso de fallecimiento,

PUESTO renuncia, licencia, ausencia o cualquier impedimento temporal o
definitivo de cualquiera de los Directores propietarios, hasta que
se elija en Asamblea Ordinaria al nuevo Director Propietario.
ADMINISTRATIVA

CONTRATACION
51
OPERACIÓN EMANC
DIRECTOS
FUNCIONAL
FUNCIONES Asumir las funciones del miembro propietario que sustituye y

GENERALES asistir a reuniones de Junta Directiva en las fechas y horas
indicadas.
FUNCIONES Sustituir a su respectivo propietario en caso de fallecimiento,

ESPECIFICAS renuncia, licencia, ausencia o cualquier impedimento temporal o
definitivo de cualquiera de los Directores propietarios, hasta que
se elija en Asamblea Ordinaria al nuevo Director Propietario
Asumir las funciones del director propietario que sustituye y asistir

a reuniones de Junta Directiva en las fechas y horas indicadas.
Asumir cualquier tarea que le encomiende la Junta Directiva en el

marco de operación de la Institución
Aprobar o reprobar por medio del voto cualquier propuesta del

Presidente, Administrador o cualquier miembro de la Junta
Directiva en ausencia del miembro propietario que representa.
Solicitar con anticipación y por escrito el permiso para ausencias a

las reuniones de la Junta Directiva
COMUNICACIÓN
52
- Externa No posee comunicación externa
- CONOCIMIENTOS Sexto grado como mínimo
- EXPERIENCIA No Indispensable
- INICIATIVA Proactivo, Dinámico y creativo en las decisiones que está

asumiendo como suplente de los miembros propietarios
- PERSONALIDAD Carismático, Responsable, Honesto, Discreción, voluntad de servicio

y buenas relaciones humanas.
53
CARGO: CARGO:
• Auditoría Externa
AREA ORGANIZATIVA Auditoría Externa
FUNCION PRINCIPAL Revisar los libros contables y elaborar un dictamen financiero y

DEL AREA fiscal.
NOMBRE DEL PUESTO Auditor Externo
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL Garantizar la legalidad y veracidad de la gestión operativa,

PUESTO financiera y administrativa de la empresa.
ADMINISTRATIVA
TIPO DE Temporal
CONTRATACION
AMBITO DE Área financiera de EMANC

OPERACIÓN
54
DIRECTOS
DEPENDENCIA Gerencia General

FUNCIONAL
FUNCIONES Establecer las normas específicas y los mecanismos de control

GENERALES necesario de conformidad a las Normas Técnicas de Control
Interno emitidas por la Corte de Cuentas de la República y las
Normas de Contabilidad Generalmente aceptadas.
Emitir opinión y dictamen acerca de la confiabilidad, exactitud y

veracidad de los estados financieros en su conjunto y operaciones
presupuestarias o exámenes especiales de la empresa.
FUNCIONES Garantizar el cumplimiento de los fines de la Empresa en el

ESPECIFICAS control de los bienes patrimoniales a la Junta Directiva.
Proporcionar los informes de auditoría a los usuarios que así lo

soliciten.
Control de calidad en los servicios que presta la Institución
Gestión de acciones preventivas y correctivas al detectar

anomalías en los servicios
Revisión legal de las cuentas consolidadas de las sociedades

para poder certificar la imagen fiel de la situación patrimonial de la
empresa.
Asegurar las intervenciones de tipo contractual.
55
COMUNICACIÓN
- Descendente Gerencia General y Administración y Finanzas

- CONOCIMIENTOS Licenciado en Contaduría Pública
- EXPERIENCIA 2 Años como auditor interno o en puestos similares
- INICIATIVA Proactivo, Dinámico, observador, critico en sus observaciones y en

la elaboración de sus reportes.
- PERSONALIDAD Carismático, Responsable, Honesto, Discreción y voluntad de

servicio, creativo y buenas relaciones humanas.
56
CARGO: CARGO:
AREA ORGANIZATIVA Gerencia General
FUNCION PRINCIPAL Desarrollar la Gestión Administrativa, Comercial y Operativa de la

DEL AREA empresa, utilizando económica, eficiente y eficazmente los
recursos financieros, materiales y humanos, apoyando en todo
momento a la Junta Directiva en la ejecución de las disposiciones,
acuerdos y resoluciones tomadas, ejerciendo la jefatura de las
oficinas y de todo el personal.
NOMBRE DEL PUESTO Gerente General
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL Desarrollar capacidades gerenciales que le permitan el éxito de

PUESTO las funciones de la empresa a través de la coordinación de todos
los miembros de la empresa.
ADMINISTRATIVA
TIPO DE Permanente
57
CONTRATACION
AMBITO DE Todas las áreas de EMANC

OPERACIÓN
3.6.3 Gerencia General
SUBORDINADOS Encargada de Comercialización, Administración y Finanzas y

DIRECTOS Operaciones y Mantenimiento
DEPENDENCIA Junta Directiva

FUNCIONAL
FUNCIONES Conducción administrativa y técnica de la empresa con principios

GENERALES de calidad, eficiencia y trabajo en equipo.
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento y

desarrollar metas a corto y largo plazo para cada área de la
empresa
Comunicarse semanalmente con los encargados de áreas para

revisar los pronósticos por cada departamento y asegurar la
coherencia con la proyección anual.
Poner atención a las operaciones diarias, haciendo

recomendaciones y creando cursos de acción para hacer mejoras
si es necesario.
Supervisar los estados financieros mensuales para asegurar su

cumplimiento, precisión y puntualidad en la entrega y revisión de
la Junta Directiva
Enfocarse en cualquier reclamo de los clientes que no han
58
podido rectificar y tomar las acciones necesarias para resolver
estos reclamos
Revisar el avance de las actividades asignadas a los diferentes

FUNCIONES
funcionarios, con énfasis en aquellas relacionadas con la
ESPECIFICAS
prestación del servicio.
Revisar las solicitudes de los usuarios y resolver las demandas

de los mismos relacionadas con la prestación del servicio.
Verificar con el operador de turno la producción
Revisar la bitácora de los operadores.
Instruir al Encargado de Comercialización para la realización de la

remesa.
CONTINUACION Velar para que las decisiones tomadas por la Junta Directiva se
FUNCIONES ejecuten cumplida y oportunamente.
ESPECIFICAS
Administrar el personal procurando el cumplimiento de horarios,
funciones y procedimientos, así como la asistencia y permisos del
personal de la Empresa, además la evaluación del desempeño
laboral.
Elaborar el Plan de Trabajo Anual de la empresa con

participación de los funcionarios que considere convenientes y
establecer el Presupuesto de funcionamiento, a más tardar en el
mes de noviembre; además someterlo a consideración de Junta
Directiva.
Ejecutar el Plan de Trabajo Anual y el Presupuesto aprobado por

la Junta Directiva.
Elaborar el informe Gerencial Financiero, Técnico y Administrativo

trimestralmente y remitirlo a las instancias correspondientes.
Proponer a la Junta Directiva la reorganización de la empresa, a

fin de garantizar la eficiente ejecución de las políticas definida por
59
la Junta Directiva.
Presentar semestralmente a Junta Directiva el balance general y

estado de resultados.
Ejecutar oportunamente los acuerdo de la Junta Directiva
Elaborar el programa de capacitación de la empresa y su

presupuesto para someterlo a consideración de Junta Directiva.
Llevar a cabo una labor sistemática de modernización de la

empresa y racionalización del uso de los recursos.
Supervisar y evaluar periódicamente los programas de la

empresa y recomendar a la Junta Directiva lo que estime
pertinente para el fortalecimiento, reajuste o terminación de los
mismos.
CONTINUACION
FUNCIONES Monitorear el procedimiento de potabilización del agua
ESPECIFICAS Desarrollar acciones relacionadas con la explotación de nuevas

fuentes; ampliación de cobertura ,manteniendo una adecuada
atención al cliente
Dar seguimiento a los proyectos en ejecución, determinando el

grado de avance y tomar las acciones correctivas en casos de
desviaciones.
Elaborar un programa de mantenimiento preventivo de las

instalaciones y equipos
Establecer los mecanismos ya sea internos o externos para el

reclutamiento, selección y contratación de personal.
Realizar el procedimiento de inducción del personal nuevo, definir

los mecanismos para la evaluación del desempeño.
Llevar un expediente por cada miembro del personal para el

registro de las diferentes acciones.
Presentar en coordinación con la UACI el análisis de ofertas
60
proponiendo la adjudicación de acuerdo a los criterios
establecidos a la Comisión Transitoria de Compras
Autorizar la entrega de materiales y suministros.
Efectuar diligencias y dar seguimiento a las acciones de trámites

oficiales de la empresa.
Programar, dirigir, coordinar y supervisar la percusión, custodia y

erogación de fondos y concentrarlos en las cuentas bancarias.
Velar porque la recaudación de ingresos y los pagos de bienes y

servicios se realicen de conformidad a las disposiciones legales y
acuerdos de la Junta Directiva.
Mantener actualizado el registro de firmas para el manejo de

cuentas, control de fianzas, garantías y otros valores a cargo de
CONTINUACION
la tesorería.
FUNCIONES
ESPECIFICAS Asistir a las capacitaciones relacionadas con el funcionamiento de
la empresa
Apoyar las acciones encomendadas por la Junta Directiva
COMUNICACIÓN
- Ascendente Junta Directiva
- Descendente Encargada de Comercialización, Administración y Finanzas y

Operaciones y Mantenimiento.

Gubernamentales
61
- CONOCIMIENTOS Graduado en Administración de Empresas, Contaduría Pública o
Ingeniería. Con estudios en hidráulica y saneamiento.
- EXPERIENCIA 2 años en puestos similares
- INICIATIVA Competitivo, buen estratega, innovador, proactivo, participativo y

líder en la gestión administrativa de la empresa
- PERSONALIDAD Motivación para dirigir, capacidad de liderazgo y capacidad de

comunicación
• Descripción de recursos para el puesto
MONTO
TIPO DE RECURSO CANTIDAD ESPECIFICACIONES TECNICAS
ESTIMADO US$
AREA DE OFICINA : 16 m² Paredes completas repelladas y 3,440

pintadas, el piso de cerámica, la
cubierta (techo) de Duralita. Cielo
falso de tabla. Placas apagadores y
tomacorrientes standard.
MOBILIARIOS : Varios Escritorio y Silla, archiveros y 300

cajones de resguardo de información
y estantes
EQUIPO : 4 Computadora de Escritorio, Teléfono 1,200

Fijo con fax e intercomunicador
62
MAQUINARIA : ---- No utiliza maquinaria ----
PAPELERIA Y Varios Papel membretado, sellos, lapiceros, 100

UTILES: facturas,
OTROS : ---- No utiliza vehículo para desempeñar ----

su puesto
Total: 5,040
CARGO: CARGO:
• Auditoría Interna
FUNCION PRINCIPAL Desarrollar la Gestión Administrativa, Comercial y Operativa de la

DEL AREA empresa, utilizando económica, eficiente y eficazmente los
momento a la Junta Directiva en la ejecución de las disposiciones,
acuerdos y resoluciones tomadas, ejerciendo la jefatura de las
oficinas y de todo el personal.
NOMBRE DEL PUESTO Auditoría Interna
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL Realizar oportunamente análisis de la situación actual de la

PUESTO empresa, incluyendo métodos que permitan tomar decisiones a la
gerencia para prevenir futuros atrasos en la efectividad de sus
63
operaciones.
ADMINISTRATIVA
TIPO DE Permanente
CONTRATACION
AMBITO DE Todas las áreas de EMANC

OPERACIÓN
JEFE INMEDIATO Gerencia General
SUBORDINADOS No posee
DIRECTOS

FUNCIONAL
FUNCIONES Elaboración y presentación del Plan de Trabajo Anual de

GENERALES Auditoría Interna a la Junta Directiva y ser aprobado por ellos y
cualquier modificación tendrá que ser autorizado
FUNCIONES Realizar un examen objetivo, sistemático y profesional, efectuado

ESPECIFICAS con posterioridad a la ejecución de todas las actividades de la
empresa, como un servicio a la Junta Directiva.
Recomendar a la Administración los controles internos.
Examinar los estados financieros en su conjunto de la empresa.
Recomendar las normas específicas y los mecanismos de control

necesario de conformidad a las Normas Técnicas de Control
Interno emitidas por la Corte de Cuentas de la República y las
64
Normas de Contabilidad Generalmente aceptadas.
Garantizar la legalidad y veracidad de la Gestión Operativa,

Financiera y Administrativa de la Empresa, así como el
seguimiento y evaluación de la efectividad de las normas y
mecanismos de control interno.
Convocar cuando sea necesario a la Junta Directiva con

anticipación y por escrito.
COMUNICACIÓN
- Ascendente Gerencia General
- Descendente Encargada de Comercialización, Administración y Finanzas y

Operaciones y Mantenimiento.

Gubernamentales
- CONOCIMIENTOS Egresado en Contaduría Pública
- EXPERIENCIA 2 Años como auditor interno o puestos similares
- INICIATIVA Proactivo, Dinámico, observador, critico en la información que

manipula y al elaborar los respectivos reportes de las operaciones
de la institución
- PERSONALIDAD Carismático, Responsable, Honesto, Discreción y voluntad de

servicio, creativo y buenas relaciones humanas.
65
66
MONTO
ESTIMADO US$
AREA DE OFICINA : 4m² Paredes completas repelladas y 860

pintadas, piso de cerámica, la
falso de tabla y placas apagadores y
MOBILIARIOS : 3 Escritorio y Silla y archivero. 250
EQUIPO : 3 Computadora de Escritorio , 1000

Teléfono Fijo y contometro

UTILES: calculadora, libros contables,
libretas, engrapadora, folders,
ampos.

su puesto
Total: 2,310
CARGO: CARGO:
67
• Secretaria de Gerencia General
FUNCION PRINCIPAL Desarrollar la Gestión Administrativa, Comercial y Operativa de

DEL AREA la empresa, utilizando económica, eficiente y eficazmente los
momento a la Junta Directiva en la ejecución de las
disposiciones, acuerdos y resoluciones tomadas, ejerciendo la
jefatura de las oficinas y de todo el personal.
NOMBRE DEL PUESTO Secretaria de Gerencia General
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL Lograr la satisfacción de las necesidades de la gerencia mediante

PUESTO un grupo de actividades coordinadas que, al mismo tiempo,
permita a la empresa alcanzar sus metas.
ADMINISTRATIVA
TIPO DE Permanente
CONTRATACION
AMBITO DE Instalaciones de EMANC

OPERACIÓN
JEFE INMEDIATO Gerente General
DIRECTOS
68
FUNCIONAL
FUNCIONES Coordinar y supervisar las actividades del personal que conforma

GENERALES la administración.
Vigilar el adecuado cumplimiento de los criterios emitidos por el

gerente que permitan la coordinación con el resto de la Empresa
Establecer los mecanismos de coordinación que permitan la

adecuada administración de los recursos humanos, financieros y
materiales asignados.
FUNCIONES Presentar a la consideración del gerente proyectos de programas

ESPECIFICAS de actividades del personal, con metas y objetivos particulares de
cada área que la conforma, así como sus costos.
Llevar un registro y control de los asuntos y actividades

relevantes de las diferentes áreas
Informar de manera periódica al gerente sobre los avances en el

cumplimiento de los programas.
Mantener relación directa con las dependencias normativas, a fin

de evitar demora en el trámite de la documentación.
Supervisar el pago de nomina, el buen uso de la información que

se derive de ella y su entrega oportuna al área de finanzas.
Supervisar la elaboración de informes presupuestales.
Vigilar la atención que se dé al personal en lo correspondiente a

sus necesidades, derechos y obligaciones, sobre las bases
legales procedentes.
Establecer los criterios de registro y control de las operaciones

contables y financieras derivadas de las actividades de la
empresa.
69
CONTINUACION Definir las políticas y procedimientos a seguir para el
FUNCIONES aprovisionamiento de bienes, materiales y prestación de servicios
ESPECIFICAS que se requieran en el desempeño de las actividades de las
diferentes áreas.
Coordinar la higiene y la seguridad de los empleados
Establecer los procedimientos y políticas de operación que

faciliten la recepción, control y distribución oportuna de la
correspondencia.
COMUNICACIÓN
- Ascendente Junta Directiva y Asamblea General
- Descendente Encargada de Comercialización, Operaciones y mantenimiento, y

Administración y finanzas

Gubernamentales y Alcaldía Municipal
- CONOCIMIENTOS Bachillerato en secretariado, dominio de paquetes computacionales

(office e internet), excelente ortografía y redacción de informes,
buenas relaciones interpersonales
- EXPERIENCIA 2 Años en puestos similares
- INICIATIVA Proactiva, Dinámica, observadora, critica en sus labores

administrativos, así también en las relaciones operacionales con las
demás áreas funcionales
- PERSONALIDAD Carismática, Responsable, Honesta, Discreción, con iniciativa y
70
voluntad de servicio, creativa y buena relaciones humanas.
MONTO
TIPO DE RECURSO CANTIDAD ESPECIFICACIONES TECNICAS ESTIMADO
US$
AREA DE OFICINA : 4m² Paredes completas repelladas y 860

MOBILIARIOS : 2 Escritorio y silla. 200
EQUIPO : 4 Computadora, conmutador, fax, 1200

fotocopiadora
PAPELERIA Y Libretas, papel bond, papel 200

UTILES: membretado, papel carbón, lapiceros,
Varios
clips, engrapadora, pisa papeles,
folders, carpetas, ampos.

su puesto
Total: 2,460
71
CARGO: CARGO:
• Ordenanza

NOMBRE DEL PUESTO Ordenanza
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL Establecer orden y aseo en las instalaciones de EMANC a través

PUESTO de los utensilios necesarios que le permitan realizar su trabajo
eficientemente.
ADMINISTRATIVA
TIPO DE Permanente
CONTRATACION
AMBITO DE Todas las instalaciones de EMANC

OPERACIÓN
72
DIRECTOS
DEPENDENCIA Junta Directiva y Asamblea General

FUNCIONAL
FUNCIONES Organización y distribución de documentación interna

GENERALES
Mantener el aseo y orden de las instalaciones de la empresa
FUNCIONES Recepción, distribución y entrega de paquetería, documentación y

ESPECIFICAS correspondencia.
Apertura y cierre de puertas.
Franqueo, deposito, entrega, recogida y distribución de

correspondencia.
Realización de recados oficiales fuera o dentro del centro de

trabajo.
Entregas y/o avisos.
Aseo de las instalaciones, así también el debido orden de estas.
COMUNICACIÓN
- Descendente Encargada de Comercialización, Operaciones y mantenimiento, y

Administración y finanzas

Gubernamentales y Alcaldía Municipal.
- CONOCIMIENTOS Sexto grado como mínimo, saber leer y escribir
73
- EXPERIENCIA 1 año en puestos similares
- INICIATIVA Proactivo, Dinámico en la recepción y envío de correspondencia

fuera y dentro de la Institución.
- PERSONALIDAD Carismático, Responsable, Honesto, Discreción, con iniciativa y

voluntad de servicio, creativo y buenas relaciones humanas
MONTO
ESTIMADO US$
AREA DE OFICINA : 3 m² Paredes completas repelladas y 645

MOBILIARIOS : 1 Silla 10
EQUIPO : varios Equipo para manejo de desperdicios, 50

basureros, accesorios de limpieza
PAPELERIA Y Varios Papel membretado, lapiceros, sobres 25

UTILES: manila.
Total: 730
74
CARGO: CARGO:
• Vigilante

NOMBRE DEL PUESTO Vigilante
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL Constatar que todas las instalaciones de EMANC estén seguras
PUESTO para los empleados como para los clientes a través de revisiones
y observación detalladas tanto en las instalaciones como en sus
alrededores.
ADMINISTRATIVA
TIPO DE Permanente
CONTRATACION
AMBITO DE Instalaciones de EMANC y sus alrededores

OPERACIÓN
75
DIRECTOS
DEPENDENCIA Gerencia General, Administración y Finanzas, Comercialización y

FUNCIONAL Operaciones y Mantenimiento.
FUNCIONES Proteger tanto a las personas como a la propiedad y a toda clase

GENERALES de bienes que correspondan a la Institución.
FUNCIONES Tratar de evitar la comisión de toda clase de hechos delictivos e

infracciones.
ESPECIFICAS
Intervenir en evitación y extinción de incendios, siniestros y
accidentes en general.
Realizar cualquier otra función o misiones relacionadas con la
vigilancia que el gerente pueda indicar.
Responsables de un cuadro de llaves de todas las dependencias
de la Institución que solamente podrá ser utilizado en caso de
emergencia.
Serán también responsables de cerrar todas las puertas de la
institución, así también como apagar todas las luces interiores y
exteriores.
COMUNICACIÓN
- Descendente Comercialización, Operaciones y mantenimiento, y Administración y

finanzas
- Externa Usuarios del servicio
- CONOCIMIENTOS Noveno grado como mínimo, tratamiento y uso adecuado de

armas.
76
- INICIATIVA Proactivo, Dinámico y poseer la aptitud física y la capacidad

psíquica necesarias para el ejercicio de las funciones de vigilante de
seguridad sin padecer enfermedad que impida el ejercicio de las
mismas
- PERSONALIDAD Carismático, Responsable, Honesto, Discreción, con iniciativa y

voluntad de servicio, creativo y buenas relaciones humanas.
MONTO
ESTIMADO US$
AREA DE OFICINA : 3 m² Paredes completas repelladas y 645

pintadas, Cielo falso de tabla y
placas apagadores y tomacorrientes
standard.
MOBILIARIOS : 1 Silla 10
EQUIPO : varios Intercomunicador, arma de fuego 300
PAPELERIA Y Varios Papel para informe 25

UTILES:
Total: 980
77
CARGO: CARGO:
3.6.4 Administración y Finanzas
AREA ORGANIZATIVA Administración y Finanzas
FUNCION PRINCIPAL Ejercer la administración eficiente de los recursos de la empresa

DEL AREA y registrar todas las transacciones de la empresa y generar los
estados financieros correspondientes, manteniendo la
planificación y el control de los sistemas de proveeduría, servicios
generales y recursos humanos.
NOMBRE DEL PUESTO Contador
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL Mantener el registro de todas las operaciones financieras,

PUESTO contables, operativas y de la empresa, garantizando la
información para la toma de decisiones
ADMINISTRATIVA
TIPO DE Permanente
CONTRATACION
AMBITO DE Área administrativa de EMANC

OPERACIÓN
78
SUBORDINADOS Ninguno
DIRECTOS

FUNCIONAL
FUNCIONES Registro de las transacciones contables.

GENERALES
Emisión de balances y estados de resultados; así como también
la legalidad de la empresa en lo que se refiere a los aspectos
financieros para con el fisco y otras instituciones relacionadas
Generar reportes que presenten la situación financiera para ser

utilizados en la toma de decisiones
FUNCIONES Registrar oportunamente y cronológicamente todos los hechos

ESPECIFICAS económicos que se generan como resultado de la ejecución
presupuestaria y financiera de la empresa.
Participar en la elaboración del Plan de Trabajo Anual de la

Empresa.
Codificar documentos de ingreso y egreso, e introducirlos al

sistema contable legalizado.
Preparar mensualmente los estados financieros: Balance General

y Estado de Resultados.
Llevar el registro y control del Activo Fijo e Inventarios, Cuentas

por Cobrar y Cuentas por pagar.
Recibir los estados de las cuentas bancarias que se manejan y

realizar mensualmente las conciliaciones bancarias.
Llevar el control de los saldos presupuestarios y elaborar la

liquidación anual del presupuesto.
Firmar los estados financieros de comprobación o generales de la
79
empresa.
Elaborar mensualmente las declaraciones de IVA e Impuesto

retenido y su declaración anual
Elaborar la concentración de retenciones a las instituciones

respectivas
CONTINUACION
Participar en coordinación con el Gerente en la Planeación de
FUNCIONES
nuevos proyectos para ofrecer criterios contables que deban
ESPECIFICAS
tomarse en cuenta.
COMUNICACIÓN
- Ascendente Gerente General
- Horizontal Comercialización, Operaciones y Mantenimiento.
- Descendente No posee
- Externa Auditoría externa e interna, ANDA y Organizaciones

gubernamentales y no gubernamentales.
- CONOCIMIENTOS Licenciado en contaduría pública o carreras afines, conocer sobre el

calculo de declaraciones anuales y mensuales, ISR, IVA, AFP e
ISSS, aplicación de NIF y nominas administrativas, manejo de
paquetes computaciones (office) e internet
- EXPERIENCIA 1 año como contador o en puestos similares
- INICIATIVA Espíritu de fraternidad y colaboración profesional, además de ser

crítico y analista en el manejo de la información
- PERSONALIDAD Exactitud e integridad moral a la vez de un alto sentido de la ética y
80
discreción.
MONTO
ESTIMADO US$
AREA DE OFICINA : 4m² Paredes completas. Cielo falso de 860

tabla y placas apagadores y
MOBILIARIOS : 2 Escritorio, silla y archivero. 250
EQUIPO : 2 Computadora De Escritorio y 1000

Teléfono Fijo, contometro

UTILES: calculadora, libros contables,
libretas, engrapadora, folders,
ampos.

su puesto
Total: 2,210
81
CARGO: CARGO:
• Unidad de Adquisiciones y Contrataciones Institucional (UACI)
AREA ORGANIZATIVA Administración y Finanzas
FUNCION PRINCIPAL • Ejercer la administración eficiente de los recursos de la empresa

DEL AREA y registrar todas las transacciones de la empresa y generar los
estados financieros correspondientes, manteniendo la
planificación y el control de los sistemas de proveeduría, servicios
generales y recursos humanos.
NOMBRE DEL PUESTO Encargado (a) de Unidad de Adquisiciones y contrataciones

Institucional
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL Realizar oportunamente las compras según programación y/o

PUESTO demanda de las unidades operativas de la empresa
ADMINISTRATIVA
TIPO DE Permanente
CONTRATACION
AMBITO DE Proveedores de la empresa

OPERACIÓN
82
JEFE INMEDIATO Jefe de Administración y Finanzas
DIRECTOS

FUNCIONAL
FUNCIONES Responsable de la elaboración, ejecución, control y seguimiento

GENERALES del plan de compras y de todos los procesos de adquisición y
contratación de obras, bienes y servicios
Elaborar en coordinación con la Gerencia, Tesorería y Junta

Directiva, la programación anual de las compras, adquisiciones y
contrataciones de obras, bienes o servicios.
FUNCIONES Tramitar con la debida prontitud las requisiciones de bienes y/o

ESPECIFICAS servicios que le soliciten.
Verificar las disponibilidades presupuestarias de las adquisiciones

autorizadas a través de órdenes de compra.
Llevar y mantener actualizados los registros de existencias de

útiles de escritorio, papelería y demás artículos en bodega.
Hacer entrega de los materiales y demás artículos que requieren

los empleados de acuerdo a requisiciones autorizadas.
Llevar los registros, controles y entrega del combustible de

conformidad a autorizaciones emitidas.
Elaborar en coordinación con la Gerencia, Tesorería y Junta

Directiva, la programación anual de las compras, adquisiciones y
contrataciones de obras, bienes y servicios. Esta programación
deberá ser compatible con el plan de trabajo de la Empresa, el
presupuesto y la programación de la ejecución presupuestaria del
83
ejercicio fiscal en vigencia y sus modificaciones.
Realizar procedimientos y funciones compatibles de acuerdo a la

Ley de Adquisiciones y Contrataciones de la Administración
Pública y otras leyes afines.
Elaborar mensualmente programa de compras de bienes y

servicios de conformidad a necesidades preestablecidas.
CONTINUACION
Efectuar cotizaciones de las necesidades de bienes y servicios
FUNCIONES
previamente requeridos.
ESPECIFICAS
Colaborar en el trámite para el cumplimiento de los requisitos
legales que deben cumplir las compras de bienes y servicios
demandados.
Mantener actualizado un banco de todos los proveedores de

bienes y servicios que tiene la Empresa.
Elaborar mensualmente informe acerca del consumo y existencia

de artículos en bodega.
Recibir, registrar y despachar la correspondencia y llamadas

telefónicas.
Tomar mensaje y trasladarlos al destino que corresponda.
Llevar el control del mantenimiento oportuna de los equipos de

computación de su unidad.
COMUNICACIÓN
-Ascendente Jefe de Administración y Finanzas
- Horizontal Comercialización , Operaciones y Mantenimiento
84
- Externa Organizaciones Gubernamentales y No Gubernamentales y
Proveedores.
- CONOCIMIENTOS Estudiante de Administración de Empresas, Mercadeo o

Contabilidad, habilidad en el trato directo con proveedores, análisis
de costos, rendimiento de insumos, conocimientos indispensables
de Excel y base de datos.
- EXPERIENCIA Un año como encargada de compras o puestos similares
- INICIATIVA Proactiva, de servicio, sentido de urgencia, apertura al cambio,

trabajo bajo presión, dinámica y analítica en el tratamiento de los
proveedores y en la compra de insumos.
- PERSONALIDAD Elocuente, Responsable y Honesto.
MONTO
ESTIMADO US$
AREA DE OFICINA : 6m² Paredes completas repelladas y 1,290

pintadas, piso de cerámica. Cielo
MOBILIARIOS : 3 Escritorio silla, estantes 350
EQUIPO : 2 Computadora de escritorio y 800

teléfono
85
PAPELERIA Y Varios Lapiceros, papel bond, folders, clips, 150
UTILES: kardex, libros de control de
inventarios, libro de compras
Total: 2,590
CARGO: CARGO:
3.6.5 Comercialización
AREA ORGANIZATIVA Comercialización
FUNCION PRINCIPAL Llevar el control de usuarios del sistema, actualizando el registro

DEL AREA de usuarios mensualmente del municipio, de las lecturas
mensuales, del importe o recaudación que le corresponde
cancelar, promover la venta de nuevos servicios a través del
otorgamiento de factibilidades, elaborar los recibos de cobro
correspondiente para enviarlos sistemática y periódicamente a los
usuarios.
NOMBRE DEL PUESTO Jefe (a) de comercialización
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL Lograr la satisfacción de las necesidades de los consumidores

PUESTO mediante un grupo de actividades coordinadas que, al mismo
tiempo, permita a la empresa alcanzar sus metas
ADMINISTRATIVA
86
TIPO DE Permanente
CONTRATACION
AMBITO DE Municipio de Nueva Concepción y EMANC

OPERACIÓN
SUBORDINADOS Atención al cliente, facturador y lectores

DIRECTOS
DEPENDENCIA Ninguna
FUNCIONAL
FUNCIONES Llevar el control de usuarios del sistema, actualizando el registro

GENERALES de usuarios mensualmente del municipio, de las lecturas
cancelar.
Promover la venta de nuevos servicios a través del otorgamiento

de factibilidades, elaborar los recibos de cobro correspondiente
para enviarlos sistemática y periódicamente a los usuarios.
FUNCIONES Participar en la elaboración del Plan Anual de la Empresa

ESPECIFICAS :
Digitar memos, documentos o estudios, cuadros, informes,
constancias, etc.
Manejar y mantener actualizado el registro de usuarios y su

clasificación.
Calendarizar mensualmente las actividades de los auxiliares

operadores en relación con la lectura de medidores.
Introducir mensualmente al sistema las lecturas de medidores
87
para generar los recibos de cobro correspondientes.
Facturar mensualmente a todos los usuarios el valor de los

servicios prestados.
Llevar un control mensual de los cobros recibidos por la

institución colectora designada por la Junta Directiva.
Generar mensualmente los reportes de contribuyentes morosos y

aplicar las sanciones respectivas.
Emitir estados de cuentas, solvencias o reposiciones de los

Avisos de Cobro solicitados por los usuarios.
CONTINUACION Indicar la desconexión y reconexión de servicios de usuarios en
FUNCIONES mora
ESPECIFICAS Elaborar el informe gerencial de la unidad
Gestionar las inspecciones del servicio
Elaborar un registro de las demandas de los usuarios,

monitoreando la ejecución; además registrar los tiempos de
respuesta
COMUNICACIÓN
- Horizontal Administración y Finanzas, Operaciones y Mantenimiento

Gubernamentales.

88
- CONOCIMIENTOS Estudiante de tercer año en Ingeniería, Licenciaturas de Mercadeo
o Administración de Empresas como mínimo
- EXPERIENCIA 1 año como encargada del área de comercialización o puestos

similares
- INICIATIVA Ser proactivo, observador, crítico en el manejo de los clientes y del

servicio adecuado que se les brinda.
- PERSONALIDAD Gran autoestima y aprecio por sus valores culturales.
MONTO
ESTIMADO US$

MOBILIARIOS : 2 Escritorio y silla 200
EQUIPO : 1 teléfono 50
PAPELERIA Y Varios Lapiceros, papel bond, folders, clips, 150

UTILES: libros de control de inventarios,

su puesto
89
Total: 1,540
CARGO: CARGO:
• Atención al Cliente

usuarios.
NOMBRE DEL PUESTO Atención al cliente
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL Atender a los clientes que se presentan oportuna y eficientemente

PUESTO con calidad y respeto, para que obtengan un servicio ágil y
solventar los problemas de estos de manera que el cliente
90
siempre pueda tener solución rápida a sus pedidos.
ADMINISTRATIVA
TIPO DE Permanente
CONTRATACION

OPERACIÓN
JEFE INMEDIATO Encargado (a) de comercialización
DIRECTOS

FUNCIONAL
FUNCIONES Atender a los clientes de una manera profesional, con un énfasis

GENERALES en la calidad de servicio
Desarrollar una escucha activa y dar una argumentación

adecuada para fidelizar a los clientes
FUNCIONES Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a

ESPECIFICAS los clientes directa o indirectamente.
Recibirlas solicitudes de productos y servicios que desea el
91
cliente.
Coordinar la logística de la entrega de los servicios.
Realizar mediciones para conocer el grado de satisfacción de la

clientela.
Prevenir las causas de conflictos con los clientes.
Recibir y dar solución a las quejas y reclamaciones.
Analizar posibles procesos que afecten a los clientes de la

organización.
Realizar sugerencias de soluciones a dichos procesos.
Generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la

satisfacción del cliente.
Estudiar las causas de insatisfacción de los clientes.
COMUNICACIÓN
- Ascendente Encargado (a) de comercialización
- Horizontal Facturador
- Descendente Administración y finanzas, Comercialización y Operaciones y

mantenimiento

Gubernamentales.
- CONOCIMIENTOS Estudiante universitaria de licenciatura en Mercadeo o

Administración de Empresas o carreras afines
- EXPERIENCIA 1 año en la atención de los clientes o puestos similares
92
- INICIATIVA Proactiva, observadora, creativa, respetuosa en el tratamiento de los
clientes y en los reclamos que se le presentan
- PERSONALIDAD Gran autoestima y aprecio por sus valores culturales, responsable
MONTO
ESTIMADO US$

EQUIPO : 1 Teléfono 50
PAPELERIA Y Varios Brochures, lapiceros, papel bond, 100
93
UTILES: folders, clips

su puesto
Total: 1,590
CARGO: CARGO:
• Facturación y Cobranza

usuarios.
NOMBRE DEL PUESTO Facturador
NUMERO DE PLAZAS 1
94
PROPOSITO DEL Asegurar a los usuarios una facturación congruente de su
PUESTO consumo y servicios recibidos, así como una eficiente atención de
sus requerimientos, mediante la coordinación de los procesos
instrumentados para la correcta y justa facturación de los
servicios de agua potable saneamiento y alcantarillado.
ADMINISTRATIVA
TIPO DE Permanente
CONTRATACION

OPERACIÓN
JEFE INMEDIATO Encargado (a) de comercialización
DIRECTOS

FUNCIONAL
FUNCIONES Coordinar y supervisar las actividades de facturación y

GENERALES refacturación de los servicios que ofrece la comisión, a toda la
plantilla que integra el padrón de usuarios.
Atender usuarios que desean realizar pagos anticipados.
95
Apoyar a comercialización cuando este lo necesite.
Realizar ajustes de consumos tomados.
Gestionar los recursos necesarios para el eficaz desarrollo de sus

actividades para las operaciones a su cargo.
Autorizar correcciones interactivas aplicadas a prefactura y

factura.
Todas aquellas designadas por su jefe inmediato y/o necesario

para el cumplimiento de su función.
FUNCIONES Llevar a cabo el proceso de facturación oficial.

ESPECIFICAS
Revisar prefacturas.
Elaborar relación de datos para integrarlos al informe mensual de

avance del programa operativo anual de su área.
Participar en reuniones de trabajo con la gerencia general y su

respectiva área.
Corregir y ajustar las acciones, y/o planes que no cumplan con

los objetivos de su cargo.
CONTINUACION
Elaborar movimientos interactivos de saldos y lecturas a cuentas
FUNCIONES
diversas.
ESPECIFICAS
Todas aquellas designadas por su jefe inmediato y/o necesarias
para el cumplimiento de su función.
COMUNICACIÓN
- Ascendente Encargado (a) de comercialización
- Horizontal Servicio al cliente
- Descendente Administración y finanzas, Comercialización y Operaciones y

mantenimiento
96
Gubernamentales.
- CONOCIMIENTOS Estudiante universitario de licenciatura en Mercadeo o

Administración de Empresas o carreras afines
- EXPERIENCIA 1 año en facturación de los clientes o puestos similares
- INICIATIVA Proactivo, observador, creativo, respetuoso en el tratamiento de los

clientes y en los reclamos que se le presentan
- PERSONALIDAD Gran autoestima y aprecio por sus valores culturales, responsable
MONTO
ESTIMADO US$

97
EQUIPO : 1 Teléfono 50
PAPELERIA Y Varios Brochures, lapiceros, papel bond, 100

UTILES: folders, clips

su puesto
Total: 1,590
CARGO: CARGO:
3.6.6 Operaciones y mantenimiento
AREA ORGANIZATIVA Operaciones y Mantenimiento
FUNCION PRINCIPAL • Mantener en óptima condiciones la operatividad del sistema de

DEL AREA agua potable y alcantarillados a través de la implantación de un
plan operativo el cual deberá estar entrelazado a un
mantenimiento preventivo, adecuado y oportuno del mismo como
resultado de una continua supervisión de campo.
NOMBRE DEL PUESTO Encargado de Operaciones y Mantenimiento del sistema
98
NUMERO DE PLAZAS 1
PROPOSITO DEL Mantener el servicio de suministro de agua con los estándares de

PUESTO salud establecidos, en cantidad y calidad; así como también la
conservación de los equipos de producción e instalaciones,
teniendo en cuenta la armonía con el medio ambiente.
UBICACIÓN (FISICA Y EMANC y planta de captación de agua
ADMINISTRATIVA
TIPO DE Permanente
CONTRATACION
AMBITO DE Planta de captación de agua

OPERACIÓN
SUBORDINADOS Operadores
DIRECTOS
DEPENDENCIA No posee
FUNCIONAL
FUNCIONES Mantener el servicio de suministro de agua con los estándares de

GENERALES salud establecidos, en cantidad y calidad; así como también la
conservación de los equipos de producción e instalaciones,
teniendo en cuenta la armonía con el medio ambiente.
FUNCIONES Revisar y programar las reparaciones de la tubería de conducción

ESPECIFICAS y aquellas solicitadas por los usuarios del servicio.
Registrar la producción por medio de lecturas en los
99
macromedidores.
Revisar la bitácora de los auxiliares operadores.
Reparar las tuberías y medidores de los usuarios ya sea por

demanda o por aviso
Efectuar las desconexiones y reconexiones de los usuarios en

mora
Controlar los ingresos y salidas de materiales de bodega
Solicitar la compra de materiales y herramientas para las

reparaciones
Realizar las conexiones de nuevos usuarios
Hacer inspecciones de usuarios que reporten consumos de agua

excesivos
Participar en la Planeación de la Empresa
Programar el mantenimiento preventivo de los equipos de

producción; así como también la limpieza de tanques, cambios de
tubería y nuevas derivaciones.
Llevar un control del mantenimiento de las cajas colectoras en

las fuentes.
CONTINUACION
Comunicar a la Gerencia la realización de los mantenimientos
FUNCIONES
anticipadamente, principalmente aquellos que impiden la
ESPECIFICAS
prestación continua del servicio
Monitorear la calidad del agua en los tanques de distribución y

chorros de los usuarios
Realizar recorridos selectivos en la ruta de la tubería de

distribución para verificar las condiciones del servicio.
Activar mensualmente las purgas de lodos.
Limpieza de la fuente (caja de captación) y tanque para el desaire
100
de tuberías.
Colaborar en los mantenimientos preventivos y correctivos
COMUNICACIÓN
- Horizontal Comercialización, Administración y finanzas
- Descendente Secretaria, Ordenanza, vigilante, fontanero y auxiliares de operación

y mantenimiento del sistema.

- CONOCIMIENTOS Técnico en Ingeniería (Civil, Electricista o mecánico) o experiencia

comprobada en puestos similares
- EXPERIENCIA 2 años en operadores y mantenimiento del sistema de agua potable

o puestos similares
- INICIATIVA Observador, eficiente y creativo en la asignación de recursos y

personal idóneo para el tipo de trabajo que realiza
- PERSONALIDAD Carismático, Responsable, Honesto y con un alto grado de

responsabilidad
MONTO
ESTIMADO US$
101
AREA DE OFICINA : ---- Trabajo de campo ----
MOBILIARIOS : ---- ----
EQUIPO : Varios Filtro de agua, Pastillas de cloro, 450

Tuberías pvc, Tuberías de cemento,
Cemento, Palas, Llave ajustable
inglesa, Llave ajustable Grip, Las,
Llaves Ridgid y Stillson, Llave de
lavado, El arco de sierra, Corta
tubos, Curva tubos, Mordaza de
Cadena, Mordaza de Tubos, Llave
ajustable Sueca 45º y Tenaza,
Corredera, Soplete, Caja de
herramientas (herramientas básicas,
destornilladores, cinta, etc.),
Teléfono intercomunicador
MAQUINARIA : ---- Bombas de agua, Mini tractor 12,000
PAPELERIA Y Varios Papelería para reportes, planos del 150

UTILES: sector.
OTROS : 1 Vehículo para transporte de equipo y 12,000

personal
Total: 24,600
102
CARGO: CARGO:
• Auxiliar de operaciones y mantenimiento del sistema

NOMBRE DEL PUESTO Auxiliar de operaciones y mantenimiento del sistema
103
NUMERO DE PLAZAS 2
PROPOSITO DEL Efectuar las operaciones necesarias para el suministro de agua

PUESTO potable a la municipalidad de acuerdo al programa de tratamiento
y suministro de agua potable y a los requerimientos de calidad,
higiene y seguridad industrial preservando el medio ambiente.
ADMINISTRATIVA
TIPO DE Permanente
CONTRATACION
AMBITO DE Planta de captación de agua

OPERACIÓN
JEFE INMEDIATO Encargado de operaciones y mantenimiento del sistema
DIRECTOS

FUNCIONAL
FUNCIONES Abastecer en cantidad y calidad de agua a los usuarios del

GENERALES sistema y mantener en perfecto funcionamiento el equipo
asignado para tal fin.
Realizar el tratamiento de potabilización del agua, con los

químicos indicados y en las diluciones establecidas, anotando lo
realizado.
FUNCIONES Vigilar el funcionamiento del equipo: válvulas de drenaje y
104
ESPECIFICAS reportar cualquier anormalidad de funcionamiento que presente
Mantener las instalaciones del sistema en forma ordenada,

aseada y evitando la existencia de contaminantes en los
alrededores.
Reportar las lecturas de los macromedidores sobre la producción

diaria
Anotar en la bitácora, los sucesos importantes ocurridos en el

turno
Efectuar reparaciones menores de los desperfectos de los

equipos de cloración tantos eléctricos, mecánicos o de
infraestructura.
Abrir y cerrar válvulas en las horas establecidas por la empresa
Llevar control y monitorear permanentemente el llenado de los

tanques
Reaccionar oportunamente en la operación del sistema en los

casos de emergencia.
Efectuar el mantenimiento de los equipos y redes de distribución

de acuerdo al plan de mantenimiento preventivo
CONTINUACION Realizar las reparaciones de emergencia en la red, reportándola a
FUNCIONES la Gerencia para efectos de comunicación a los usuarios
ESPECIFICAS Tomar muestras para realizar análisis químicos de la pureza del

agua, tanto en los tanques como a nivel de casas.
Tomar lectura de medidores
Distribuir recibos de cobro a los usuarios
Realizar inspecciones
Efectuar conexiones y reconexiones por mora.
Tareas Ocasionales
105
Aquellas que le sean encomendadas por su jefe inmediato.
COMUNICACIÓN
- Ascendente Encargado de operaciones y mantenimiento del sistema
- Horizontal Auxiliar de Operaciones
- Descendente Secretaria, vigilante, ordenanza,
- Externa Usuarios
- CONOCIMIENTOS Noveno Grado como mínimo y saber leer y escribir,
- INICIATIVA Honesto, responsable y capaz de realizar todas las actividades

encomendadas por la Institución
- PERSONALIDAD Carismático, Responsable y Honesto
MONTO
ESTIMADO US$
AREA DE OFICINA : ---- Trabajo de Campo
EQUIPO : Varios Filtro de agua, Pastillas de cloro, 450

Tuberías pvc, Tuberías de cemento,
Cemento, Palas, Llave ajustable
106
inglesa, Llave ajustable Grip, Las
Llaves Ridgid y Stillson, Llave de
lavado, El arco de sierra, Corta
tubos, Curva tubos, Mordaza de
Cadena, Mordaza de Tubos, Llave
ajustable Sueca 45º y Tenaza
Corredera, Soplete, Caja de

UTILES: sector.
Total: 550
CARGO: CARGO:
• Fontanero

NOMBRE DEL PUESTO Fontanero
107
NUMERO DE PLAZAS 2
PROPOSITO DEL Colaborar con el operador del sistema con las actividades que a
PUESTO este le competen, además de colocar el sistema de tuberías en
las viviendas que deseen el servicio.
ADMINISTRATIVA
TIPO DE Permanente
CONTRATACION
AMBITO DE Planta de captación de agua y alrededores del Municipio de Nueva

OPERACIÓN Concepción
JEFE INMEDIATO Encargado de operaciones y mantenimiento de sistemas
SUBORDINADOS Eventuales
DIRECTOS

FUNCIONAL
FUNCIONES Instalación de sistema de tuberías en viviendas

GENERALES
Mantenimiento de redes de abastecimiento y desagües.
Problemas y averías más frecuentes.
FUNCIONES Diseño de consideraciones y precauciones a tener en cuenta para

ESPECIFICAS su instalación según los materiales que se utilicen.
Grupos de sobreelevación y depósitos auxiliares. Su instalación y

verificación.
108
Instalación de desagües de aparatos sanitarios.
Recogidas verticales de aguas pluviales y fecales.
Tratamiento de aguas. Limpieza, purificación y distribución.
Sistemas municipales para el tratamiento de aguas negras.
COMUNICACIÓN
- Ascendente Encargado de operaciones y mantenimiento de sistemas
- Horizontal Auxiliar de operaciones
- Descendente Secretaria, vigilante, ordenanza.
- Externa Usuarios
- CONOCIMIENTOS Noveno Grado como mínimo y saber leer y escribir
- INICIATIVA Observador, creativo en la instalación de sistemas de tuberías.
- PERSONALIDAD Carismático, Responsable, Honesto
MONTO
ESTIMADO US$
AREA DE OFICINA : ---- Trabajo de campo ----
EQUIPO : Varios Llave ajustable inglesa, Llave 450
109
ajustable Grip, Las Llaves Ridgid y
Stillson, Llave de lavado, El arco de
sierra, Corta tubos, Curva tubos,
Mordaza de Cadena, Mordaza de
Tubos, Llave ajustable Sueca 45º y
Tenaza Corredera, Soplete, Caja de

UTILES: sector.
Total: 600
CARGO: CARGO:
3.7 ESCALA SALARIAL
NIVELES CARGOS REMUNERACION
V Gerente General $ 950.00
IV Encargados de Área $ 550.00
110
III Auxiliares de Mantenimiento $ 450.00
II Auxiliar de Oficina $ 400.00
I Colaborador de Servicio $ 350.00
111
112
4.1 PRESENTACIÓN
La elaboración del presente manual de políticas tiene como propósito fundamental el

contar con un documento de apoyo administrativo, que en forma clara, defina los
lineamientos que orienten y guíen la ejecución de funciones de cada una de las
áreas que integran la Empresa Municipal Aguas de Nueva Concepción, de acuerdo
a lo que establece su decreto de creación, el reglamento interno y demás
normatividades aplicables.
El hecho de indicar las directrices de cada una de las áreas, permitirá evaluar el
grado de integración que se tiene con respecto al marco legal de referencia, ya que
son aspectos que no deben quedar desvinculados.
Asimismo el sugerir ciertos criterios de acción para determinadas circunstancias,

permite al presente manual auxiliar al personal en la toma de decisiones.
113
Informar detalladamente a sus integrantes las políticas generales y de cada

una de las áreas de la Empresa Municipal Aguas de Nueva Concepción.
Describir en forma específica los lineamientos que se deben cumplir en los
procesos y operaciones de la Empresa Municipal Aguas de Nueva
Concepción
Contribuir a la adecuada inducción del personal de nuevo ingreso, al
explicarles minuciosamente las políticas bajo las cuales deben realizar sus
funciones.
Incrementar la productividad de los trabajadores, mediante su continua
actualización.
114
4.3 POLITICAS COMERCIALES
1. Los servicios públicos que la EMANC suministra a los abonados se limita a la zona que, en
cada momento comprenda la red de tuberías existente en la ciudad de Nueva Concepción.
2. Se dotará al abonado a la entrada de su propiedad, de un servicio adecuado en cuanto a

calidad, continuidad y cantidad, siempre y cuando sea técnicamente factible, se exceptúan
de lo anterior los casos de fuerza mayor o caso fortuito provocado por emergencia o
desastre o periodos de mantenimiento debidamente anunciados que afectan la zona donde
está localizada la propiedad del abonado.
3. Se garantizará el servicio en las condiciones indicadas en el numeral anterior, de tal forma

que supla adecuadamente a aquellas instalaciones que se encuentran hasta en un segundo
piso (8 metros) sobre el nivel de la calle donde está la red del sistema público. En los casos
de viviendas y otras edificaciones de más de dos pisos, el abonado se debe hacer cargo de
bombear el agua a tanques elevados y distribuirla luego por gravedad o por medio de
instalaciones hidroneumáticas, quedando estrictamente prohibido que el usuario succione
directamente de sus tuberías o de las redes de la EMANC a través de cualquier medio,
debiendo dejar que el agua caiga en condiciones normales para posteriormente ser
bombeado donde se requiera.
4. Es potestad de la EMANC en el ejercicio de sus funciones, hacer ampliaciones,

derivaciones, modificaciones y reparaciones a las redes e instalaciones de los sistemas de
su propiedad y de las que administra, así como en las acometidas y medidores de las
conexiones para los abonados, o autorizar a los beneficiados a que las realicen, previa
evaluación técnica y supervisión de las obras.
5. Los sistemas internos de alcantarillado sanitarios y de desagües pluviales son sistemas

independientes. Queda prohibido verter aguas de lluvia, superficiales, freáticas o de drenajes
al sistema de alcantarillado sanitario y viceversa, su violación dará lugar a la desconexión del
servicio de agua vencido el plazo que la EMANC notifique para acatar las regulaciones; igual
sanción se aplicará al incumplir lo dispuesto en el artículo anterior.
6. Cuando el nivel posible de salida de los residuos líquidos de una propiedad no permita la
descarga por gravedad al sistema público, el abonado deberá incluir dentro de su propio
sistema, una solución acorde a su capacidad económica y uso del inmueble y deberá darle
el mantenimiento necesario para su correcto funcionamiento; de lo contrario deberá optar por
sistemas sustitutos aprobados por el Ministerio de Salud.
115
7. Las redes internas son propiedad exclusiva del abonado y por lo tanto es el responsable
directo de su apropiado funcionamiento, la EMANC ha establecido el servicio de
inspecciones domiciliares en beneficio de sus abonados, para ayudarles a localizar
desperfectos en su sistema. Por consiguiente, cuando la EMANC observe la existencia de
consumos anormales o el abonado, usuario o inquilino, lo solicite, se efectuará la revisión de
las redes e instalaciones existentes con el propósito de detectar fugas o deficiencias en los
sistemas visibles del inmueble.
8. Cuando la detección de fugas de agua en tuberías no visibles requiera en uso de aparatos

detectores, la EMANC está sujeta a la exactitud de los mismos, en cuanto a la localización
exacta de la fuga, EMANC no se puede hacer responsable de las consecuencias de posibles
fallas en la localización, aunque utilizara toda su pericia para evitarlo.
9. El valor a cobrar al usuario en concepto de inspección domiciliar, será establecido sobre la

base del “principio de servicio al costo” a partir de la tercera inspección, conforme lo
establecido en el decreto tarifario vigente.
10. Para poder considerar solicitudes de nuevos servicios es indispensable que la propiedad de
que se trate tenga acceso directo por vía pública o servidumbre de paso y que en ésta exista
red del servicio en consideración, si la red pública no alcanza hasta la propiedad en cuestión,
la EMANC realizará las evaluaciones del caso y resolverá en un lapso de tiempo no mayor
de treinta días, si es factible conceder o no los servicios, y los requisitos o condiciones en
que se otorgaran.
11. Para solicitar un nuevo servicio es necesario que el propietario del inmueble o su
presentante legal presente debidamente completo el formulario especial, que para tal efecto
sea proporcionado por la EMANC, acompañada de lo siguiente: Documento de identificación
personal o de persona jurídica, fotocopia de escritura pública, solvencia de impuesto
municipal, fotocopia de constancia de habilitación del inmueble extendida por la gerencia de
operaciones, (en el caso de urbanizaciones) y un esquema de ubicación del inmueble.
12. Cuando el solicitante no sea el propietario del inmueble deberá presentar autorización escrita
y autenticada por notario, para poder tramitar la solicitud de conexión de servicios, debiendo
especificarse si es de agua potable, aguas negras o ambos.
13. Toda la documentación que presente el solicitante quedará en poder de la EMANC y formará
parte de sus archivos, por lo tanto el interesado deberá asegurarse de conservar en su poder
copia de los mismos.
14. La EMANC estipulará un plazo de seis meses, a partir de la fecha en que se notifique al
solicitante, para que éste cumpla con los requisitos para el disfrute de los servicios; vencido
el plazo la solicitud será anulada y la documentación pasará a formar parte de su general.
116
4.4 POLITICAS DE COMPRAS
1. La gerencia deberá elaborar un programa de compras y contrataciones, teniendo como

base el plan de trabajo y presupuesto anual previamente aprobado.
2. La comisión de Evaluación de Ofertas es la autoridad que deberá adjudicar los contratos y

aprobar las bases de licitación.
3. Si el contrato excede el monto de $100,584.00 (635 salarios mínimos urbanos), deberá de

realizarse una licitación pública, (o sea se invita públicamente a todos los interesados en
proporcionar obras, bienes y/o servicios que no sean los de consultaría), de conformidad al
Art. 40 de la Ley de Adquisiciones y Contrataciones de la Administración Pública
4. Si el contrato es de consultoría y excede el monto de $31,680.00 (200 salarios mínimos

urbanos) deberá de realizarse un concurso público (o sea se invita públicamente a participar
a todos los interesados en proporcionar servicios de consultaría).
5. En los casos de Licitación o concurso público la invitación deberá realizarse a través de

medios de prensa de circulación nacional indicando obra, bien o servicio a contratar, lugar de
retiro de bases, derechos a pagar por las bases, plazo para recibir ofertas y apertura.
6. Si el contrato excede el monto de $12,672.00 hasta $100,584.00 deberá de de hacerse una

Licitación o Concurso Público por Invitación (para lo cual se elabora una lista de cuatro
ofertantes como mínimo y se les invita públicamente por escrito a participar en el concurso o
licitación).
7. Si las necesidades son cotidianas y no exceden de $12,672.00 (80 salarios mínimos
urbanos) deberá de realizarse una libre gestión o sea que deberá de contar con un mínimo
de tres ofertas.
8. Para contratar a personas o empresa como mínimo deberá de contarse con la siguiente
información:
− Experiencia y resultado en contratos anteriores.
− Calidad de su personal, equipos y maquinarias.
− Situación financiera personal o de su empresa legalmente comprobada.
− Otros Contratos que esté desarrollando.
9. Solamente pueden ser contratadas las personas naturales o jurídicas legalmente

constituidas y cuando no estén incapacitadas por las siguientes causas de conformidad al
Art. 25 de la Ley de Adquisiciones y Contrataciones de la Administración Pública:
− Cuando han sido condenados y perdido sus derechos por delitos contra la hacienda
pública o lavado de dinero.
− No estar legalmente constituidos de acuerdo a las normas y leyes.
− Ha sido declarado culpable por incumplimiento de contrato en los últimos cinco años.
117
− Estar insolvente con el pago de los impuestos fiscales, municipales y de seguridad social.
− En estado de quiebra o con pagos pendientes a acreedores.
− Haber dado información falsa y/o haber evadido responsabilidad en otras contrataciones.
10. No podrán participar en los Concursos, Licitaciones y Ofertas los directivos y empleados de
EMANC cuando sean propietarios, socios, accionistas de las empresas ofertantes, Art. 26
Literal B de la Ley de Adquisiciones y Contrataciones de la Administración Pública.
11. No podrán participar el cónyuge o conviviente y los parientes hasta segundo grado de
afinidad o cuarto de consanguinidad de los directivos y empleados de EMANC, Art. 26 Literal
C de la Ley de Adquisición y Contrataciones de la Administración Pública.
12. Para adjudicar las ofertas se deberán definir los criterios de evaluación, dependiendo el bien.
(Precio, calidad, entrega, plazo de pagos, garantías, etc.), Art. 27 de la Ley de Adquisiciones
y Contrataciones de la Administración Pública
13. Los responsables de la adjudicación será la Comisión de Evaluación de Ofertas.
14. La caja chica no podrá ser mayor de $342.86 y será utilizada únicamente para gastos
emergentes. Los gastos de caja chica no podrán excederse por compras de $57.14
4.5 POLITICAS DE PRODUCCION
1. Establecer régimen de operación de la planta de bombeo

2. Preparación de solución para potabilizar el agua Cloro
3. Limpieza de los motores externamente
4. Apreté de sello estopera
5. Limpieza de sistema de cloración
6. Mantenimiento preventivo en equipos de bombeo
7. Toma de muestras de calidad de agua
i. Análisis mínimos 1 v/mes
ii. Análisis normal 1 c/2 mes
iii. Análisis completo 1 v/año
8. Toma de muestras de cloro residual (2 al día x municipio servido), rango 0.3 a 1.1 mg/lt.
9. Toma de presiones en zona alta, media y baja (1 v/semana)
4.6 POLITICAS DE INVENTARIOS
1. Se mantendrá un inventario físico de materiales y suministro de oficina a través de revisiones

cada 15 días que será elaborado por la UACI que presentara informes por escrito.
118
2. Deberá existir un responsable del resguardo y administración de los materiales y suministros
de oficina, que en este caso será el encargado de la UACI. Quien pedirá por escrito
informes al encargado de operaciones y mantenimiento de los materiales que este utilizo en
la gestión de sus operaciones.
3. Se deberá levantar el inventario del equipo físico y materiales de oficina por lo menos
trimestralmente por parte de la UACI
4. El inventario estará sujeto a revisión en el momento en que la Gerencia o la Junta Directiva

lo considere oportuno.
5. El encargado del inventario deberá rendir un informe detallado y actualizado de los

materiales y suministros existentes cada tres meses y estará a su cargo la UACI
6. El Gerente general y el Auditor Interno elaborarán un Inventario anual del equipo físico y
materiales de oficina de dicha Asociación, para establecer saldos y verificarlo con dichos
controles, efectuados por la UACI, así también estos inventarios anuales se harán al
principio de las operaciones de la Institución.
4.7 POLITICAS FINANCIERAS

1. Los servicios prestados por la EMANC a los abonados, por ley no pueden ser gratuitos, así
se trate de entidades públicas nacionales, regionales o municipales. Se exceptúa de lo
anterior los casos de calidad pública y para el riego de jardines, parques y cementerios
administrados por las Municipalidades y el servicio de hidrantes, todo dentro de los límites
permitidos por los recursos hidráulicos disponibles. En estos casos, la EMANC llevará un
registro y supervisión en el uso del servicio e información de cualquier anomalía a las
instituciones beneficiadas.
2. Los servicios que presta la EMANC, deberán ser autofinanciados, incorporando

automáticamente todos los elementos de costo y desarrollo de los mismos periódicamente,
mediante autorización de la instancia respectiva.
3. Las tarifas que la EMANC establece para el cobro de sus servicios son aprobados
previamente por el Poder Ejecutivo, conforme la ley; o en su defecto se aplicará el Decreto
Tarifario vigente de la ANDA.
4. El consumo mínimo de agua potable por unidad de consumo para las conexiones medidas
se fija de acuerdo con el tipo de abonado y su definición será dada en el decreto tarifario
vigente.
119
5. Para facturar los servicios , la anda sigue un ciclo determinado para cada ruta de lectura
compuesta aproximadamente de 300 abonados , tanto para conexiones medidas como sin
medidor La facturación se emite aproximadamente cada 30 días siguiendo ese ciclo y
solamente en casos de fuerza mayor se hará periodos diferentes. Las facturas se identifican
por medio de la fecha de lectura del servicio.
6. EMANC recibirá reclamos de sus abonados por los consumos facturados, siempre y cuando
correspondan al último mes facturado y el abonado se encuentre solvente. Por su parte la
EMANC se compromete a emitir una resolución en el término de 30 días desde la fecha de
recibido, salvo aquellos casos que requieran de una investigación especial.
7. EMANC ajustará los consumos leídos o facturados, al consumo promedio normal en los
siguientes casos:
Si el consumo fue afectado por derrame en el medidor o en alguno de sus acoples.
− Cuando se compruebe mediante el análisis de campo o en banco de prueba, que el
funcionamiento del medidor es defectuoso. Registrando consumos superiores o inferiores
a lo real.
− Si el consumo facturado es el resultado de una estimación o un promedio indebido.
− Si a pesar de existir deficiencia en el servicio, el medidor registre consumos superiores a
la dotación normal según las horas de servicio.
− Cuando debido a estimaciones en meses anteriores, se origine un consumo acumulado
que resulte en un exceso; en este caso además del valor por el consumo promedio
normal se adicionará el valor del consumo no facturado en cada mes.
− Cuando el abastecimiento sea únicamente entre las 20.00 y las 6.00 horas, solamente se
ajustará el consumo el primer mes con exceso.
8. En el caso de que el abonado cancele un mismo cargo en dos ocasiones, ANDA abonara el
pago duplicado en las próximas facturas que se emitan.
9. Si se comprueba con inspección domiciliar que existe cruce de cuentas, se determinará el

consumo real del abonado y se ajustará la factura de acuerdo al mismo.
15. Toda compra mayor de $57.14 deberá ser pagada a través de cheque. Se extenderá
Quedan a los proveedores únicamente el día lunes, en horas hábiles. El pago a proveedores
se realizara los días viernes de cada semana, en horas hábiles
16. Los bienes que por su naturaleza, por el uso a que son sometidos pierden su valor, se
depreciaran de acuerdo a los plazos mínimos que establece el artículo 30 de la ley de la
renta. La empresa deberá contar con un sistema de control interno acorde a sus
necesidades con la finalidad de salvaguardar los recursos, y además hacer uso eficiente de
los mismos; presentación razonable de las cifras en los estados financieros y de los
resultados de su operación
120
17. Deberá cancelarse el valor de los impuestos fiscales y municipales; de esta manera se evita
hacer pagos indebidos o dejar de pagar impuestos que a futuro ocasionan el pago de multa
e intereses. Las multas e intereses que por descuido u omisión que sean impuestas por la
Dirección General de impuestos será cargado a la cuenta del empleado o los responsables
de preparar, revisar y autorizar el pago de declaraciones de impuestos, así como de llevar
los registros, archivos y demás obligaciones fiscales.
18. La gerencia tendrá como obligación la elaboración del presupuesto anual de ingresos, costos
y gastos; el cual deberá someter a aprobación de los miembros de la Junta Directiva a más
tardar el 30 de noviembre de cada año. Para la elaboración del presupuesto la Gerencia
General tomara como base la gestión del año actual y utilizando las técnicas necesarias para
la elaboración de presupuestos presentara a los miembros de la Junta Directiva el
presupuesto de gestión anual, y así mismo deberá someterlo a aprobación. Será necesario
elaborar mensualmente las conciliaciones bancarias, que será revisada por la Gerencia
General y validada por auditoría externa. Dichos documentos deberán elaborarse una vez
recibidos los estados de cuenta emitidos por el Banco, Estados financieros y cierres
contables mensuales: Por norma general el departamento de contabilidad deberá presentar
a la Gerencia General los resultados del mes anterior cinco días hábiles del mes siguiente;
así mismo la gerencia deberá revisarlos y hacer el análisis correspondiente, posteriormente
enviarlos al departamento financiero de ANDA y presentarlos a la Junta Directiva de la
empresa en la reunión del mes siguiente.
19. Informes de ejecución presupuestaria: El contador deberá llevar un control estricto de los
ingresos y egresos mensuales realizados por la empresa a través del informe de
movimientos de disponibilidad los cuales serán presentados a la Gerencia General para su
autorización, la Gerencia lo dará a conocer a los miembros de la Junta Directiva
mensualmente. Cierre contable del ejercicio anual: El departamento de contabilidad deberá
presentar a la Gerencia General un plan de trabajo de cierre anual del ejercicio económico
como fecha máxima el día 15 de diciembre de cada año y el cierre definitivo no deberá
exceder del día 31 de enero del siguiente ejercicio.
20. La Gerencia General de la empresa podrá autorizar gastos o desembolsos hasta el límite
que les sea permitido por el cuadro de las autorizaciones, no podrá desembolsarse efectivo
ni hacer ningún tipo de gasto si este no ha sido previamente autorizado.
121
4.8 POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS
A) CONTRATACIÓN DE PERSONAL
1. En el caso de nuevas plazas, las necesidades serán expuestas por las jefaturas
respectivas debiendo llenar el formulario de requisición de personal y la justificación del
caso, el cual deberá ser presentado a Junta Directiva para su aprobación.
2. El plazo del contrato inicial de prueba será de 30 días. De ser aceptado el rendimiento, se
procederá a efectuar la contratación definitiva
3. En el caso de sustitución temporal de personas que por incapacidad o permisos especiales

estén ausentes de la empresa, se valorará si la plaza podrá ser ocupada interinamente por
el tiempo que dure la ausencia del titular del cargo, debiendo esta persona recibir un
entrenamiento previo
4. Se deberá efectuar una evaluación psicotécnica previa de los candidatos con el fin de
determinar si la persona es la idónea para el puesto. Esta labor deberá ser realizada por la
Gerencia y en el caso que se considere pertinente, será acompañado por miembros de
Junta Directiva.
5. No se podrá contratar para prestar servicios dentro de la empresa, a parientes de los

empleados, Asamblea General de Usuarios y Junta Directiva, cuando estos estén en
tercer grado de consanguinidad, segundo de afinidad o relación matrimonial.
6. En caso de plazas especializadas y que sea necesario para la buena marcha de la

empresa, se podrá contratar con la aprobación de la Junta Directiva
7. La contratación de personal para plazas de nuevas, obedecerá a una necesidad en la

organización de la empresa y será aprobada por la Junta Directiva.
8. La contratación de personal podrá ser de carácter permanente, temporal o interina, de

acuerdo a las necesidades de la empresa.
9. En el caso de sustitución de una plaza, se deberá buscar suplirla en forma interna, de no

existir se buscará en forma externa, a través de concurso.
10. En caso que un empleado sea ascendido al sustituir una plaza, tendrá un mes de prueba
antes de ser dada en forma definitiva la plaza.
122
B) SALARIOS
1. El día de pago se hará después de terminada la jornada de trabajo de forma mensual para el
personal administrativo y quincenal para el personal eventual. El pago se hará por medio de
planilla, con cheque según la moneda de curso legal y este contendrá el sueldo devengado
en el periodo de pago menos las deducciones requeridas por la ley, así como las autorizadas
por el trabajador. El lugar de pago será en la Oficina Administrativa de la EMPRESA.
2. El personal no podrá recibir el pago de su salario a través de terceras personas, y sin haber
firmado previamente la hoja de pago de planilla personalmente. En casos especiales o
incapacidades que limiten la presencia del empleado, se podrá hacer entrega previa
autorización por escrito del empleado hacia la tercera persona, quien deberá presentar su
identificación y firmar planilla en lugar del empleado.
3. El personal no podrá recibir el pago de su salario en especies, sino solamente en cheque.
4. La empresa no podrá realizar pagos anticipados de salarios, salvo en casos que la Junta
Directiva considere justificable.
5. El pago de salarios podrá ser efectuado por el contador de EMANC.
B ) VACACIONES DE PERSONAL
1. El empleado que haya laborado más de un año en la empresa tendrán derecho a gozar un
máximo de 15 días de vacación calendario. (Art.177, Cap. V, Código de Trabajo), los cuales
serán remunerados con una prestación equivalente al salario ordinario correspondiente a
dicho tiempo más un 30% del mismo.
2.
3. Los días de asueto y descanso semanal que quedaren comprendidos dentro del período de
vacaciones, no prolongaran la duración de estas (Art.178, Cap. V, Código de Trabajo),
tampoco los descansos compensatorios, se incluirán dentro de este período de vacaciones y
nunca se podrán iniciar en días de asueto y descanso semanal.
4. Se otorgarán vacaciones anuales a solicitud escrita del empleado con un mes de

anticipación.
5. La vacación se otorgara siempre y cuando sus obligaciones estén solventadas.
6. Los empleados no podrán gozar vacaciones anticipadas de períodos laborales no cumplidos.

No se podrá compensar las vacaciones en dinero o especies.
7. Todo trabajador para tener derecho a vacaciones anuales, deberá acreditar un mínimo de
200 días trabajados en el año, Art. 180 del Código de Trabajo, a menos que sean
vacaciones colectivas, Art. 189 del Código de Trabajo.
123
C) INCAPACIDADES DE PERSONAL
1. Al estar afiliado al Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS), las prestaciones por
Previsión y Seguridad Social, serán únicamente otorgadas por el Instituto.
2. Pagará el ISSS las incapacidades por enfermedad, común y profesional, accidente común y
de trabajo, maternidad, de acuerdo a su Ley y su Reglamento.
3. Las incapacidades serán otorgadas únicamente por el Instituto Salvadoreño del Seguro
Social, de acuerdo a su Ley y Reglamento.
4. Para que la empresa aplique la incapacidad, deberá ser ésta extendida por el ISSS, en sus
formularios oficiales, en el cual determinará qué tipo de enfermad, accidente o maternidad,
ha surtido el empleado.
D) PERMISOS
1. Los permisos reconocidos a los empleados serán los establecido en el Art.29 numeral 6, del
Código de Trabajo por los siguientes motivos:
a. Trámites legales (Visas, antecedentes policiales, partidas de nacimientos, matrimoniales,
trámites de propiedades de escrituración, de préstamos varios).
b. Accidentes de tránsito o accidentes de fuerza mayor.
c. Fallecimiento de familiares de primer grado de consanguinidad.
d. Ausencia justificada de sus labores.
e. Incapacidades.
f. Matrimonio.
2. Los permisos serán solicitados por lo menos con tres días de anticipación, siempre y cuando
no sean por accidentes o incapacidades. La duración del permiso dependerá de la
necesidad y del motivo.
E) AGUINALDO
1. Se pagara en concepto de aguinaldo el 100% del salario básico, previa aprobación de la
Junta Directiva, o en caso contrario, de acuerdo a lo estipulado en los artículos 196, 197 y
198 del Código de Trabajo.
2. Perderá totalmente el aguinaldo con más de 2 faltas injustificadas en 2 meses, sean o no

consecutivas, Art. 201 de Código de Trabajo.
F) PAGO DE INDEMNIZACIONES
1. El pago de indemnizaciones se efectuará cada final de año a los empleados.
2. En caso de Despido, el pago de la indemnización será realizado el último día en que el

empleado preste sus servicios para EMANC.
3. El pago de indemnizaciones se realizará de acuerdo a lo estipulado en el artículo 58 del
Código de Trabajo.
124
4. El pago de la indemnización no podrá ser entregado a ninguna otra persona más que al
empleado a excepción que este no se encuentre en la capacidad física de retirarla previa
presentación de autorización.
5. La empresa entregará una carta de recomendación al empleado, siempre y cuando las

razones del despido no hayan sido por las faltas graves que menciona el Art. 60 del Código
de Trabajo.
4.9 POLITICAS PARA EL MANEJO DE INFORMACION
1. Mantener en bodega la documentación de periodos anteriores en estantes debidamente
clasificados para su uso inmediato.
2. La información reciente se tendrá a disposición inmediata de cualquier persona autorizada

por la Gerencia General que estime conveniente
3. Se harán respaldos periódicos de la información de los sistemas para mantener actualizado

el sistema de inventarios, y estará a su cargo la UACI
4. La Dirección General, realizará un trabajo permanente de seguimiento y supervisión, a fin

de que el Instituto cuente siempre con los elementos necesarios para comunicar a sus
empleados, aquella información relevante para el desarrollo de sus funciones
5. Toda la información sobre la Institución que se quiera difundir, hacia el exterior deberá ser
previamente autorizada por la Junta Directiva.
6. La Junta Directiva, será el órgano encargado de aprobar las estrategias de comunicación

propuestas por el área administrativa conteniendo: el tipo de medio a utilizar, costo, tiempo
requerido, análisis del impacto y tipo de información requerida por el medio de
comunicación.
7. La comunicación interna tendrá como objetivos los siguientes:

− Reducir la incertidumbre y falsos rumores.
− Ayudar a que el personal comprenda los objetivos que deban cumplirse, las normas y
valore que deben ser respetados.
− Contribuir a generar un clima de pertenencia en el Instituto.
− Contribuir a centrar la atención en las actividades sustantivas.
− Percibir señales de posibles conflictos o crisis de diversos tipos.
8. La comunicación interna en la Institución, se realizará a través memorándums, circulares ó

a través de la Intranet (por correo electrónico) que emita la Dirección responsable de la
información a difundir.
9. La información antes señalada, deberá estar previamente autorizada por la Junta Directiva
de esta institución.
125
126
5.1 PRESENTACIÓN
Se elaboró el "Manual de Procedimientos", el cual tiene como propósito fundamental

el contar con un documento de apoyo administrativo, que sirva como herramienta
para la atención adecuada a los usuarios de la Empresa Municipal Aguas de Nueva
Concepción, de acuerdo a lo que establece su decreto de creación, el reglamento
interno y demás normatividad aplicable.
Es por ello, que de acuerdo a las funciones de cada área administrativa y operativa,
se definieron los principales servicios que se ofrecen, a fin de eficientizar los trámites
que el usuario realiza en esta empresa.
Asimismo, se valorará la utilidad que esta herramienta pueda brindar a los servidores
públicos de EMANC que tengan la función de atender a los usuarios, considerando
que ésta debe ser cabal en beneficio de la imagen institucional.
127
Informar a los servidores públicos los principales servicios que son

proporcionados por la Empresa Municipal Aguas de Nueva Concepción
Identificar los requisitos necesarios para la realización de trámites, así como el

área responsable de su cumplimiento.
Contribuir al mejoramiento de la calidad en la atención al usuario, mediante la

aplicación de esta normatividad.
128
5.3 PROCEDIMIENTOS AREA DE GERENCIA GENERAL
AREA ORGANIZATIVA : Gerencia General
RESPONSABLE DEL AREA : Gerente General
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : Contratación de personal
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Desarrollar procesos eficientes para contratar el personal idóneo
SIMBOLOGIA
No. DESCRIPCION RESPONSABLE TIEMPO
Solicita vacante y llena formulario de

1 Unidad Solicitante 2 hrs
requisición de empleados.
Envía solicitud a la Junta Directiva para
2 Secretaria de Gerencia 1 hora
aprobación de contratación de personal
Revisa solicitud y aprueba el proceso de Presidente de la Junta
3 1 hora
contratación de personal Directiva
Recibe aprobación de la Junta Directiva y se
4 Gerente General 1 hora
dispone a realizar el proceso de contratación
5 Consulta perfil del puesto y remuneraciones Secretaria 2 hrs
Verifica en banco de datos si existen
6 Secretaria 2 hrs
candidatos que se asemejen al perfil.
7 Si no existen, recluta nuevos candidatos Secretaria 1 hora
Verifica que los expedientes tengan toda la
8 Secretaria 1 hora
documentación pertinente
9 Archiva expedientes Secretaria 1 hora
Convoca a candidatos con expediente
10 Secretaria 1 hora
completo
11 Aplica y califica pruebas a los candidatos Gerente General 5 hrs
Entrega resultados y expedientes a la Junta
Directiva
Junta Directiva revisa expedientes y autoriza Presidente de la Junta
13 2 hrs
documentos Directiva
14 Convoca candidatos pre-seleccionados Secretaria 1 hora
15 Entrevista a candidatos Gerente General 3 hrs
129
Continua en la siguiente página
Notifica sobre selección y envía expediente
a la junta general
17 Convoca a candidato seleccionado Secretaria 1 hora
Entrevista candidato, si la entrevista no es
satisfactoria regresa al Nº 6
Remite candidato y notifica sobre
contratación
Elabora contrato y envía para su debida
autorización a la Junta Directiva
Autoriza, firma como patrono y devuelve a Presidente de la junta
21 1 hora
Gerencia General directiva
22 Firma contrato Gerente general 1 hora
23 Pide información al nuevo empleado Secretaria 1 hora

Encargo de
24 Proporciona inducción al nuevo empleado 6 hrs
Comercialización
240
25 Candidato entra al proceso de prueba Candidato
hrs
Encargado de
26 Evalúa desempeño y envía informe 2 hrs
comercialización
Si no es satisfactorio termina contrato y
notifica a empleado
28 Continua trabajando Candidato ---
CARGO: CARGO:
130
5.4 PROCEDIMIENTOS AREA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
AREA ORGANIZATIVA : Administración y Finanzas
RESPONSABLE DEL AREA : Jefe de administración y finanzas
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : Pago de salarios
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Efectuar el pago de salarios al personal
SIMBOLOGIA
1 Elaboración de la planilla salarial Contador 8 hrs
2 Envío de la planilla a Gerente Contador 1 hora
3 Recepción de planilla salarial Gerente general 1 hora
4 Aprobación de la planilla salarial. Gerente general 1 hora
5 Firma los cheques de salarios Gerente general 1 hora
6 Entrega los cheques y planilla de salarios al 1 hora

Gerente
Contador
7 Recepción de los cheques y planilla salarial Contador 1 hora
8 Entrega de cheque al empleado Contador 1 hora
9 Recepción de cheque Empleado 1 hora
10 Firma del comprobante en concepto de pago 1 hora

Empleado
de salario.
11 Entrega del comprobante de pago Empleado 1 hora
12 Recepción de comprobante de pago Contador 1 hora
13 Archivo del comprobante de pago Contador 1 hora
131
CARGO: CARGO:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : vacaciones de personal

Realizar el proceso de solicitud de vacaciones del personal a
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO:
gerencia general.
SIMBOLOGIA
Elaboración por escrito de solicitud de días 20

1 de vacación que se desea gozar y sus Empleado
min
especificaciones.
2 Envío de solicitud al Gerente general Empleado 3 min
3 Recepción de solicitud por parte del Gerente Gerente general 1 min
4 Revisión de solicitud Gerente general 20 min

Si no se aprueba la solicitud, se envía al
5 empleado justificando los motivos que Secretaria 3 min
imposibilitan la autorización.
Si se aprueba la solicitud, se envía copia del
6 documento al Contador para la elaboración Secretaria 5 min
de la planilla
7 Se elabora la planilla y los tramites que 30 min
Contador
solicita el empleado
8 Envía planilla para aprobación al gerente 3 min
Contador
general
9 Gerente general firma y sella Gerente general 3 min
10 Envía documentación de aprobación al 3 min

Secretaria
empleado
11 Empleado revisa y firma aprobándolo Empleado 20 min
12 Contador archiva documentación Contador 5 min

1,800
13 Empleado espera treinta días después de
Empleado
aprobación para iniciar vacaciones min
132
CARGO: CARGO:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : Pago de aguinaldo
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Aplicar el procedimiento lógico y eficiente para el pago de aguinaldo.
SIMBOLOGIA
20
1 Revisa si el empleado cumple o no el
Contador
derecho a aguinaldo min
2 Si no cumple, se le notificará al empleado. Contador 3 min
3 Si cumple, se realizan los diferentes tramites Contador 30 min

Se calcula el monto correspondiente al 480
4 aguinaldo del empleado que cumple, en Contador
min
planilla salarial.
5 Se envía al gerente la planilla salarial para 2 min
Secretaria
aprobación
6 Gerente recibe planilla salarial y detalle de 2 min
Gerente general
aguinaldos
7 Revisión y aprobación de planilla salarial Gerente general 30 min
8 Firma de aprobación de la planilla para el 30 min

Gerente general
pago de salario y aguinaldo
9 Se envía aprobación al contador para 3 min
Secretaria
elaborar cheques
120
10 Se elaboran cheques por cada empleado Gerente general
min
11 Envío de cheques al gerente para firma Secretaria 3 min
12 Gerente revisa y firma, envía al contador Gerente general 30 min

Contador recibe y entrega cheques en
13 concepto de pago de salario y aguinaldo al Contador 60 min
empleado
14 Empleado recibe cheque Empleado 20 min
15 Firma del comprobante de pago de salario y 30 min

Empleado
aguinaldo
16 Archivo de comprobante de pago Contador 20 min
133
Continua en la siguiente pagina
CARGO: CARGO:
134
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : Elaboración de Plan Operativo Anual

Elaborar los planes operativos de la institución a través de métodos
que simplifiquen el proceso administrativo
SIMBOLOGIA
Solicita a los jefes de áreas las metas y

1 Jefe de administración y 1 día
acciones a realizar en el programa operativo
finanzas
anual (POA) del siguiente ejercicio.
Jefes de áreas reciben la información, la
2 concentran y realizan la captura del POA de Secretaria 5 días
la Gerencia general
3 Imprime el POA y lo entrega al gerente del 1 día
Secretaria
área para su revisión y firma.
4 Recibe el POA y revisa información. Si es Jefe de administración y 2 días
correcta realiza el siguiente paso. finanzas
5 Si la información es incorrecta se regresa a Jefe de administración y 1 día
la secretaria para su corrección. finanzas
6 Firma el POA y lo entrega a la secretaria Jefe de administración y 1 día
para su envío. finanzas
7 Jefe de área conserva una copia para el Jefe de administración y 1 día
archivo. finanzas
Recibe el POA
finanzas
9 Jefe de administración y 5 días
Concentra la información
finanzas
Captura los datos.
finanzas
11 Imprime el POA y lo entrega jefe del área 1 día
Secretaria
para su revisión y firma.
12 Recibe el POA y revisa información. Si es Jefe de administración y 1 día
correcta realiza el siguiente paso. finanzas
Firma el POA
finanzas
Envía la operación de proyectos y
supervisión al gerente general,
finanzas
conservando una copia para el archivo.
15 Recibe el POA de las diferentes áreas Gerente general 1 día
16 Integra la información. Gerente general 1 día
17 Captura los datos en el formato 1 día

Gerente general
proporcionado por el área de administración
135
y finanzas.
Continúa en la siguiente página
Imprime el POA y lo entrega a todas las

18 áreas, incluyendo la junta directiva para su Secretaria 1 día
revisión y firma.
19 Reciben el POA y revisan información. Si es Todas las áreas 2 días
correcta realiza el siguiente paso. Junta directiva
Si la información es incorrecta se regresa al
20 jefe de administración y finanzas. Secretaria 1 día
21 Firman el POA y lo entregan al área de Todas las áreas 1 día

administración y finanzas Junta directiva
22 Envía a la Gerencia General y finanzas y 1 día
Secretaria
conserva una copia para el archivo.
23 Fin del procedimiento --- --
136
CARGO: CARGO:
AREA ORGANIZATIVA : Gerencia General
RESPONSABLE DEL AREA : Administración y Finanzas
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : Realización de inversiones con recursos propios

Conocer de qué manera se ejecuta el proceso de inversiones de los
fondos de la organización
SIMBOLOGIA
1 Convoca a la junta directiva a reunión Secretaria 1 día

El gerente general se reúne con la junta
2 directiva con resumen de bitácora de Gerente general ½ día
actividades para visita de factibilidad.
Presenta una solicitud de inversión para la
3 ampliación de fondos en original y una copia Gerente general ½ día
dirigida a la junta directiva
Recibe y revisa documentación, sella copia
4 de recibido, programa y comunica al gerente Junta directiva 2 días
visita de factibilidad.
5 Recibe copia de solicitud sellada y fecha de 1 día
Gerente general
visita de factibilidad.
6 Envía instrucción para visita de factibilidad a ½ día
Secretaria
la administración y finanzas.
Recibe instrucción de visita de factibilidad,
elabora calendario de visitas y envía
finanzas
instrucción a la gerencia general
8 Realiza documentación de estudio de Jefe de administración y 2 días
factibilidad finanzas
9 Envía resultado de documento a la gerencia 1 día
Secretaria
general.
10 Revisa información del sitio del proyecto 1 día
Gerencia general
(disponibilidad del recurso).
11 Entrega información al área de 1 día
Gerencia general
administración y finanzas
Recibe información del gerente
finanzas
Determina factibilidad de los proyectos. Si
es factible, se notifica a la junta directiva y
finanzas
se da instrucción al gerente general
14 Se envía notificación a administración y 2 días
Gerente general
finanzas para la realización de los cálculos
15 Recibe orden de trabajo y realiza Jefe de administración y 1 día
137
levantamiento detallado finanzas
16 Envía documentación al gerente general, Jefe de administración y ½ día

para supervisión y visto bueno. finanzas
Recibe información del proyecto de

17 inversión. analiza los cálculos del proyecto 1 día
Gerente general
y presupuesto, lo presenta en borrador a la
junta directiva
18 Recibe proyecto de presupuesto y convenio, ½ día
Junta directiva
para su autorización.
19 Autoriza presupuesto y convenio y lo envía ½ día
Junta directiva
al gerente general
20 Recibe documentación autorizada y notifica ½ día
Gerente general
a administración y finanzas
21 Acude a la junta directiva, para firma del ½ día
Gerente general
convenio
22 Firma convenio Junta directiva ½ día
23 Jefe de administración y 3 días

Se realiza la inversión del nuevo proyecto
finanzas
24 Archiva los originales de los documentos. Secretaria ½ día
25 Fin de Procedimiento ----- ---
138
CARGO: CARGO:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : Compra de insumos y suministros
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Realizar el proceso de compra de insumos y suministros.
SIMBOLOGIA
1 Áreas administrativas y funcionales solicitan 30 min

Todas las áreas
material o servicio de mantenimiento
2 Recibe el requerimiento de adquisición y/o 20 min
Encargada de UACI
servicio de las áreas de la institución
3 Revisa solicitud y realiza cotizaciones Encargada de UACI 60 min
4 Elabora solicitud de disponibilidad 30 min

Encargada de UACI
presupuestal para autorización de la compra
5 Recibe solicitud de disponibilidad Jefe de administración y 30 min
presupuestal y analiza finanzas
Verifica si existe disponibilidad, si existe,
6 firma de visto bueno y continua paso Jefe de administración y 60 min
siguiente. Si no hay disponibilidad finanzas
presupuestal informa al encargado de UACI
7 Analiza solicitud y disponibilidad, si es Jefe de administración y 40 min
procedente continua siguiente paso. finanzas
8 Recibe solicitud autorizada y notifica al Jefe de administración y 10 min
encargado de UACI finanzas
240
9 Recibe solicitud autorizada y realiza la
Encargada de UACI
compra. min
Encargada de UACI archiva copias de
10 cotizaciones y facturas de la compra que se Encargada de UACI 5 min
efectuó.
11 Envía originales de factura al contador Encargada de UACI 3 min
12 Fin de procedimiento ---- --
139
CARGO: CARGO:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : Pago a proveedores
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Elaborar eficientemente el proceso de pago a los proveedores
SIMBOLOGIA
Envía a Contabilidad con memorando o

1 relación detallada, las facturas originales 30 min
Encargado de UACI
para su registro (en su caso) y trámite de
pago.
Recibe memorando o relación detallada de
facturas, revisa relación y que correspondan
2 Jefe de administración y 30 min
a los proveedores y montos referidos, sella
finanzas
de acuse de recibo del jefe de
administración y finanzas
3 Revisa información y de acuerdo al 10 min
Contador
concepto de pago turna al contador
Revisa que la factura y la documentación
soporte estén integrados correctamente
4 conforme al Manual de Políticas. Si la Contador 60 min
integración es correcta, crea el pasivo sella
factura original y asigna aplicación contable.
5 Elabora relación de facturas para trámite de 20 min
Contador
pago.
Valida la relación, la aplicación contable y
6 las facturas, si es correcta turna al jefe de Jefe de administración y 20 min
Administración y Finanzas para autorización finanzas
de pago.
7 Recibe, revisa y firma de autorizado para Jefe de administración y 10 min
realizar el pago. finanzas
8 Envía al contador la documentación Jefe de administración y 3 min
autorizada para elaborar cheques. finanzas
Recibe relación de facturas para trámite de
9 Jefe de administración y 3 min
pago y memorando de turno del encargado
finanzas
de UACI
140
Programa pago, separa las facturas por
10 cada proveedor, suma los importes y Encargado de UACI 30 min
determina monto a pagar a cada uno
11 Elabora cheque y póliza de cheque, recaba 60 min
Contador
firma de revisado de la gerencia general
12 Revisa y verifica la aplicación contable, si 20 min
Gerente general
son correctos firma la póliza de revisado
Continúa en página siguiente
Revisa y valida, si la información y sus

13 documentos soporte son correctos, sella de Gerente general 30 min
revisado y regresa al contador
14 Recibe y pasa cheque al contador Encargado de UACI 10 min
15 Contador revisa cheques Contador 10 min
16 Revisa, recaba firma del gerente general Contador 30 min

Se presenta donde el encargado de UACI a
17 recibir su pago y firma la póliza de cheque Proveedor 20 min
de recibido
18 Relaciona pólizas de cheque pagados y 10 min
Encargado de UACI
envía reporte al contador para su archivo
19 Fin de procedimiento --- ---
141
CARGO: CARGO:
5.5 PROCEDIMIENTOS AREA DE COMERCIALIZACIÓN
AREA ORGANIZATIVA : Comercialización
RESPONSABLE DEL AREA : Encargado de comercialización
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : Facturación y cobro de servicio

Realizar el proceso de facturación de servicio ágil y eficientemente
para los usuarios.
SIMBOLOGIA
1 Cobro mensual del servicio de agua potable Encargado de 10 min

Comercialización
120
2 Encargado de
Elaborar facturas numeradas
Comercialización min
3 Encargado de 60 min
Clasificar facturas de cobro por zona
Comercialización
4 Presentación del recibo Usuario 1 min
5 Cancelación de la correspondiente cuota 3 min

Usuario
mensual.
6 Recepción de pago de cuota y mora (si Encargado de 3 min
hubiese) Comercialización
Aplicación de sello de cancelado al recibo
Comercialización
8 Entrega de comprobante cancelado Usuario 1 min
Registro del pago recibido
Comercialización
10 Se archiva las facturas correspondientes al Encargado de 60 min
cobro del día Comercialización
11 Remesa de los ingresos al banco el día Encargado de. 60 min
inmediato siguiente al cobro Comercialización
12 Fin de procedimiento --- ---
142
CARGO: CARGO:
AREA ORGANIZATIVA : Comercialización
RESPONSABLE DEL AREA : Encargado de comercialización
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : Atención a quejas de usuarios
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Brindar un mejor servicio a los usuarios de nuestra empresa
SIMBOLOGIA
Se presenta en las instalaciones de EMANC

1 solicitando informes, realizando una Usuario 3 min
aclaración, o presentado una queja.
Indican al usuario dirección y ubicación de la
2 Empleados EMANC 2 min
Gerencia de Comercialización
Se presenta en la gerencia y toma ficha de
3 Usuario 1 min
atención.
De acuerdo al orden cronológico de las Encargado de
4 5 min
fichas de atención, llama al usuario comercialización
Solicita al usuario su recibo de pago y da
Encargado de
5 breve y clara explicación de su problemática 2 min
comercialización
a fin de darle el seguimiento mas objetivo.
6 Describe problema o situación Usuario 3 min
Ingresa en el sistema datos de la cuenta y Encargado de
7 5 min
verifica consumos comercialización
Si existen elementos suficientes en el
Encargado de
8 historial de consumos, y soportes de 5 min
comercialización
ajustes, ajusta el consumo facturado
143
Imprime caratula de la base de datos y Encargado de
9 2 min
realiza propuesta de ajuste comercialización
Revisa propuesta de ajuste, si es
procedente lo rubrica, si no es procedente Encargado de
10 2 min
señala corrección y devuelve para aplicación comercialización
correcta.
Continúa en la página siguiente
Elabora reporte de número de usuarios Encargado de

11 5 min
atendidos y seguimiento de su queja comercialización
Si el ajuste procede, se calcula en el
Encargado de
12 sistema de facturación, modifica lectura en 5 min
comercialización
base a consumos ajustados.
Pregunta a usuario si va a pagar el recibo
Encargado de
13 ajustado, si lo va a pagar realiza el siguiente 2 min
comercialización
paso
Encargado de
14 Llama al usuario para realizar cobro 1 min
comercialización
Elabora el ticket comprobante de ajuste con Encargado de
15 2 min
fecha límite de pago y lo entrega al usuario comercialización
144
CARGO: CARGO:
5.6 PROCEDIMIENTOS ÁREA DE OPERACIONES Y MANTENIMIENTO
AREA ORGANIZATIVA : Operaciones y mantenimiento
RESPONSABLE DEL AREA : Jefe de operaciones y mantenimiento de sistemas

Mantenimiento preventivo de las fuentes captadoras de agua
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO :
potable
Realizar de manera correcta y con seguridad el manteamiento
preventivo de los sistemas de agua potable
SIMBOLOGIA
Elabora programas de mantenimiento Jefe de operaciones y 480

1 preventivo a las fuentes captadoras de agua mantenimiento de
min
potable. sistemas
Planea rutas por sector para asignación de
los trabajos de mantenimiento preventivo de Jefe de operaciones y 480
2 las fuentes (desazolve, pintura de casetas, mantenimiento de
min
limpieza de caminos de acceso a las sistemas
fuentes, etc.).
Elabora y envía para autorización al
encargado de la UACI, la requisición de Jefe de operaciones y 20
3 equipos y materiales necesarios para mantenimiento de
min
efectuar el programa de mantenimiento sistemas
preventivo.
Recibe y revisa requisición de materiales. Si 10
4 la autoriza realiza el siguiente paso, si no la Encargado de UACI
min
autoriza
5 Envía requisición de materiales a gerente Encargado de UACI 3 min
general
20
6 Recibe y revisa requisición. Si la autoriza Gerente general
realiza el siguiente paso, si no la autoriza min
Envía original de requisición autorizada al
7 encargado de UACI y copia de enterado al Secretaria 3 min
jefe de operaciones y mantenimiento
145
Jefe de operaciones y
8 Recibe copia de requisición y la entrega al 3 min
mantenimiento de
jefe de operaciones y mantenimiento
sistemas
Jefe de operaciones y 20
9 Recibe copia de requisición autorizada y
mantenimiento de
asigna el trabajo al auxiliar de operaciones. min
sistemas
10 Acude al encargado de UACI por
mantenimiento de
herramientas y equipo solicitado. min
sistemas
480
11 Auxiliar de operaciones inicia labores de Auxiliar de operaciones y
mantenimiento preventivo a las fuentes. mantenimiento min
Continúa en página siguiente
Al final del día elabora reporte de 120

12 Auxiliar de operaciones y
actividades diarias y de trabajo y los entrega
mantenimiento min
al jefe de operaciones y mantenimiento
13 Recibe reporte del auxiliar de operaciones mantenimiento de 3 min
sistemas
14 Registra las actividades realizadas en el
mantenimiento de
informe mensual del departamento. min
sistemas
15 Fin del procedimiento ----
146
CARGO: CARGO:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : Mantenimiento electromecánico correctivo

Realizar de manera correcta el manteamiento correctivo de los
sistemas de agua potable
SIMBOLOGIA
1 Actualiza el inventario del equipo
mantenimiento de
electromecánico. min
sistemas
De acuerdo con las características del Jefe de operaciones y 30
2 equipo, programa visitas de mantenimiento mantenimiento de
min
preventivo. sistemas
3 En la fecha definida, visita equipo y realiza
mantenimiento de
los trabajos de mantenimiento preventivo. min
sistemas
4 Verifica funcionamiento general del equipo. mantenimiento de
min
sistemas
Decide si será necesario programar alguna
5 reparación adicional. Si determina que es
mantenimiento de
necesaria, ejecuta el procedimiento de min
sistemas
mantenimiento electromecánico correctivo
6 Registra en mantenimiento preventivo en el
mantenimiento de
avance mensual del POA del área. min
sistemas
7 Fin del procedimiento
147
CARGO: CARGO:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : Suministro de agua potable

Proporcionar a los usuarios el servicio de agua potable, cumpliendo
con la calidad establecida de nuestra empresa.
SIMBOLOGIA
Realiza la captación de aguas de las

1 Auxiliar de operaciones y 3 hrs
fuentes, la procesa y envía al jefe de
mantenimiento
operaciones.
2 Recibe el agua de las fuentes. mantenimiento de 2 hrs
sistemas
Efectúa el proceso de potabilización del Jefe de operaciones y
3 agua. mantenimiento de 6 hrs
sistemas
Realiza análisis físico químicos y
microbiológicos de la calidad del agua a la
entrada y salida de la fuente. Si satisface los
4 requerimientos de las normas continúa el
mantenimiento de
procedimiento en el siguiente paso, de lo hrs
sistemas
contrario, notifica al gerente general para
que aplique las medidas correctivas y
regresa el procedimiento al paso 3.
5 Permite la salida del agua de la fuente hacia 3 hrs
Gerente General
los tanques de almacenamiento.
6 Recibe el agua de fuentes en los tanques Auxiliar de operaciones y 2 hrs
de almacenamiento. mantenimiento
1
7 Realiza proceso de cloración en los tanques. Auxiliar de operaciones y
mantenimiento hora
148
Lleva a cabo análisis de calidad de agua de
tanques, si es correcto realiza el siguiente Jefe de operaciones y 72
8 paso de lo contrario se notifica a las áreas mantenimiento de
hrs
correspondientes para que tomen las sistemas
medidas correctivas y regresa al paso no.7.
24
9 Auxiliar de operaciones y
Envía el agua a la red de suministro.
mantenimiento hrs
10 Recibe el agua en la red y la suministra al Auxiliar de operaciones y 6 hrs

usuario. mantenimiento
Recibe el agua en su domicilio. Si se

1
11 encuentra satisfecho con el suministro de
Usuario
agua, se realiza el paso no.15, si no está hora
satisfecho se realiza el siguiente paso.
Presenta en la empresa Municipal de aguas
1
12 de Nueva Concepción su reporte de
Usuario
inconformidad con el servicio de suministro hora
de agua.
½
13 Reciben reportes de los usuarios. Atención al cliente
hora
14 Atiende reportes del sistema de redes 6 hrs
mantenimiento de
hidráulicas
sistemas
Realizar el mantenimiento preventivo a la Jefe de operaciones y 12
15 red de agua potable para garantizar la mantenimiento de
hrs
continuidad de su funcionamiento. sistemas
16 Fin del procedimiento
149
CARGO: CARGO:
150
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : Recolección de Descargas Sanitarias

Efectuar el proceso de recolección de descargas sanitarias
OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: debidamente y cumpliendo con las normas establecidas en la
empresa
SIMBOLOGIA
1
1 Efectúa descargas sanitarias. Usuario
hora
2 Recibe descargas sanitarias en la red de Auxiliar de operaciones y 2 hrs

alcantarillado. mantenimiento
Si se encuentra satisfecho con el servicio de
½
3 red de alcantarillado, se termina el proceso,
Usuario
si no se encuentra satisfecho, se efectúa el hora
siguiente paso.
Presenta en la Empresa Municipal de la red
½
4 de alcantarillado su reporte de
Usuario
inconformidad con el servicio de hora
alcantarillado.
Jefe de operaciones y ½
5 Recibe reportes de fugas o inconformidades
mantenimiento de
del usuario. hora
sistemas
Lleva a cabo el proceso de mantenimiento
correctivo de la red de alcantarillado y
mantenimiento
regresa al paso no.3
Realizar el mantenimiento preventivo de las
redes de alcantarillado para garantizar la
mantenimiento
continuidad de su funcionamiento.
10 FIN DEL PROCEDIMIENTO
CARGO: CARGO:
151
152
En las instalaciones de la Empresa Municipal Aguas de Nueva Concepción, el
suscrito Presidente de la Junta Directiva de la Empresa, Ingeniero Félix Manuel
Portillo Menjivar en atención a punto de acta de sesión de Junta Directiva número
UNO de fecha Dieciocho de Enero de Dos Mil Diez, da por aprobado el presente
Manual de Organización, Políticas, Procedimientos Técnicos y Administrativos, los
cuales entrarán en vigencia a partir del mes de Enero del Dos Mil Diez.
Comuníquese.
Nueva Concepción, 18 de Enero de 2010
F. ________________________________________
Ing. Félix Manuel Portillo Menjivar
Presidente.
153

Manuales Administrativos

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EMPRESA MUNICIPAL AGUAS DE

CONTENIDO No. Pág.

1) ACUEDUCTOS: El conjunto o sistema de fuentes de abastecimiento, obras,

3) ALCANTARILLADO: Conjunto o sistema de obras, instalaciones y servicios que tienen

4) AGUAS SERVIDAS O NEGRAS: Son aguas contaminadas con materia orgánica o

5) CALIDAD DE AGUA: Implica que el agua reúne las características, químicas y

9) INSPECCION DOMICILIAR: Revisión de las instalaciones de acueductos y

10) JUNTA DIRECTIVA DE EMANC: Es la máxima autoridad de la Empresa, integrada por

En este material se hará referencia en especial a la modalidad de Consultoría Integral

• Realizar el diagnostico de la situación de la empresa, hasta la elaboración de los

• Elaborar diagnósticos de la situación actual de la empresa que ayuden a mejorar

• Estructurar manuales administrativos, de políticas y operacionales que faciliten

1.2.1 Métodos de investigación:

Nos apoyaremos en el método inductivo en las ocasiones que se es necesario obtener

También utilizaremos el método deductivo en el cual podemos obtener información

Entrevista Guía de entrevista

Observación directa Guía de Observación

Revisión Documental Guía de informes (Archivos)

Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso,

La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se

Es una técnica destinada a obtener datos e información cuantitativa y cualitativa, de

La Municipalidad de Nueva Concepción y la sociedad Civil, conocedores de los problemas

Razón Social: Empresa Municipal Aguas de Nueva Concepción

Nombre Comercial: EMANC

Giro o actividad: La prestación de servicios de agua potable y

Correo electrónico: gerenciaemanc@gmail.com

Fecha inicio de actividades: 17 de Abril de 2002

Numero de productos o servicios: 13

Producto o servicio principal: Servicio de Agua potable

Producto o servicio secundario: Servicio de Aguas negras

Mercados que atiende X Local ______Regional

• No existe un procedimiento definido para realizar las compra de materiales e insumos

• Diversificación de servicios complementarios para cumplir con la eficiencia y eficacia para

• La llegada de otras empresas con el mismo servicio a la zona representaría un riesgo,

La empresa no da seguimiento a los clientes y no se cuenta con un plan de capacitación y

• No dan a conocer las políticas al personal

La elaboración del presente manual de organización tiene como propósito fundamental el

• Informar detalladamente a sus integrantes la estructura de organización, puestos, y

• Describir en forma específica las funciones, autoridad y responsabilidad de los

• Contribuir a la adecuada inducción del personal de nuevo ingreso, al explicarles

• Incrementar la productividad de los trabajadores, mediante su continua

Razón social Empresa Municipal Aguas de Nueva Concepción

Nombre comercial EMANC

Tipo de sociedad Municipal con participación ciudadana

Capital inicial $11,428.57 (préstamo)

Composición del capital :

- Aportes de socios $0.00

La prestación de servicios de agua potable y

Av. Chicunhuexo entre calle Francisco Parrilla y Primera

a) Nivel de Alta Dirección

• Asamblea General de Usuarios.

NIT de la empresa 0416-081001-101-9

NRC de la empresa 154151-0

INSCRIPCIONES Y REGISTROS LEGALES

- Ministerio de Trabajo No está registrado

- Alcaldía municipal No está registrado

- Ministerio de Gobernación No está registrado

- Libros legales IVA, Compras, Ventas, Actas y Libros de contabilidad

3.4.1 Tamaño de la empresa : Pequeña

Llegar a ser una empresa líder que brinda el servicio de

Proporcionar agua apta para el consumo humano a la

• Calidad: hacer las cosas bien de una manera

Contabilidad Atención al cliente