Cliente interno/

SAC/ CALIDAD Área afectada

Externo (Mandantes u otros)

Recibe la información y notifica

Inicio al cliente que se ha recibido el
reclamo o no conformidad Comienza análisis de
causas de reclamo/ no
Notifica el conformidad en conjunto
reclamo o no Se registra información en el con SAC/ Calidad
archivo de Gestión No
conformidad
Conformidades y en Matriz de
Gestión de Riesgos

Recibe la acción o Coordina la implementación del

acciones inmediatas y análisis de causas, las acciones y
Define la acción o
correctivas a realizar seguimiento, en conjunto con el Define la acción o
acciones correctivas para
área afectada acciones inmediatas y
eliminar la causa raíz y
envía a SAC/ Calidad
envía a SAC/ Calidad
Registra las acciones en el archivo
de Gestión No Conformidad y
Se informa para el Matriz de Gestión de Riesgos e
cierre de reclamo o informa al cliente la acción o las
No Conformidad acciones en 1 día

Se hace
seguimiento hasta No
¿el cliente
cierra el
Verifica el cumplimiento y la
obtener el respaldo reclamo o NC? efectividad de las acciones
del cliente implementadas por 30 días
Si
Se cuenta con
respaldo del
cliente Si ¿las acciones
fueron
efectivas?
No
Fin