4 Marzo 2017

REP

REPORTAJE

Productos y servicios que llegan

LO MÁS
NUEVO DEL
TURISMO
Tendencias que marcarán 2017
Las innovaciones se concentran en la personalización de las experiencias

REPORTAJE
Las tendencias turísticas de 2017 vienen marcadas por tres
Ángeles Vargas
José Manuel de la Rosa
vectores clave: crecimiento, incertidumbre y sostenibilidad.
Diana Ramon Vilarasau En este entorno, cada vez más empresas y destinos se afanan
Carmen Porras
por innovar para diferenciarse de la competencia, lanzando al
Charo Hierro
Vivi Hinojosa mercado nuevos productos y servicios. La personalización de las
Xavier Canalis experiencias es una de las estrategias más aplicadas.
@hosteltur

E
l crecimiento de la industria
turística española que se re-
gistró el año pasado se man-
tendrá en 2017 y uno de los mejores
termómetros para constatar estas
buenas perspectivas fue Fitur, que
se celebró en Madrid el pasado ene-
ro. De hecho, en el arranque del año
se han anunciado numerosas inver-
siones así como crecimientos en la
actividad durante el año pasado.
Por ejemplo, Riu invertirá más de
400 millones de euros en 2017 en
nuevos hoteles y reformas, con tres
de las grandes renovaciones proyec-
tadas en España; el grupo Iberos-
tar cerró 2016 con una facturación
de 2.025 millones de euros, lo que
supone un 10% más respecto al año
anterior y prevé seis aperturas para
este año. Por otra parte, el valor de
todos los bienes y servicios relacio-
nados con el turismo que se ponen
en el mercado ascendió a 241.000

La Campervan Suite, una experiencia que aúna el alojamiento efímero con el denominado ‘glamping’, camping con glamour.
millones de euros el año pasado, un
4,5% más, según un estudio pre-
sentado por la Mesa del Turismo y
la Universidad Antonio de Nebri-
ja.Y aunque en las agencias de viajes
españolas todavía no se ha llegado
al nivel de ventas previo a la crisis,
la recuperación se mantiene y el
empleo subió un 6% el año pasado,
con 3.000 nuevos puestos de traba-
jo. Así, aumenta la probabilidad de
nuevos procesos de concentración y
adquisiciones por parte de grandes
grupos.
Incertidumbre
Pero en el inicio de 2017 también
se perciben riesgos. Destaca el Bre-
xit, dado que se observa una cierta
ralentización en la reservas para la
temporada alta en el mercado emi-
sor británico. Y también muchos se
preguntan cómo afectará a la econo-
mía y las relaciones internacionales
la llegada de un nuevo inquilino a
la Casa Blanca, Donald Trump. Sin
olvidar la amenaza del terrorismo a
nivel global.
Otra cuestión que genera inquietud
es el boom de los alquileres de vi-
viendas para uso turístico. Ante estos
“ se trasladará en más ingresos si se
Tres vectores clave
marcarán esta nueva
temporada turística en
España: crecimiento
de la actividad,
sostenibilidad e
incertidumbre
retos, cadenas hoteleras como Meliá
optarán sobre todo por reforzarse en
el segmento vacacional. Otras como
Derby apuestan por dotar de más
servicios a sus apartamentos turís-
ticos reglados para diferenciarlos al
máximo de ese aluvión de oferta que
llega bajo la supuesta economía co-
laborativa.
También llega un toque de alerta en
los transportes. Y es que se estaría
acentuando la sobreoferta de pla-
zas, en el aéreo y el rent a car, lo que
repercutirá negativamente en los
ingresos en el verano de 2017. En
suma, el hecho de que vengan más
Marzo 2017 5
turistas a España no necesariamente
produce esa guerra de precios o ese
tsunami de oferta no reglada.
Sostenibilidad
Además del crecimiento y la incer-
tidumbre, el tercer vector que va a
marcar las tendencias de 2017 es la
sostenibilidad. Cabe recordar que la
Asamblea General de las Naciones
Unidas ha declarado 2017 como Año
Internacional del Turismo Sosteni-
ble para el Desarrollo.
En cualquier caso, la idea que la Or-
ganización Mundial del Turismo
quiere transmitir es que no sólo ha-
blamos de ecoturismo -viajes donde
toda la experiencia gira alrededor
de ecosistemas preservados para
las futuras generaciones-, sino que
la sostenibilidad es un fenómeno
transversal. Es decir, que afecta a
todos los segmentos turísticos: sol y
playa, turismo urbano, congresos y
convenciones, cruceros, etc.
Siguiendo la estela de estas ten-
dencias, apuntamos a continuación
algunas de las novedades más des-
tacadas que se han presentado para
el año 2017.
6 Marzo 2017

El hotel más eco-friendly

Pierre & Vacances abrirá este ve-
rano el Village Nature París, un
complejo de 259 hectáreas al lado de
Disneyland que aúna ocio y diversión
con el respeto al medio ambiente.
El resort de 916 casas y apartamen-
tos y cinco mundos temáticos se ha
diseñado y construido siguiendo un
plan de acción sostenible basado
en la metodología de BioRegional y
WWF con el objetivo de reducir la
huella ecológica de la instalación.
Con ello se da respuesta además a
los nuevos gustos del viajero que
busca destinos ecoturísticos para sus
vacaciones.
De hecho, según datos desvelados en
la última edición de Fitur, este año
un tercio de los turistas se decanta-
rá por un destino más sostenible. Y
es que para el 79% de los viajeros es
importante viajar a un hotel que in-
corpore prácticas de mayor respeto
al medio ambiente.
El Village Nature París, con el 90% de
sus espacios abiertos, será un lugar
sin coches que utilizará la energía
geotérmica para cubrir las necesi-
dades de calefacción. Sus solucio-
nes en materia de sostenibilidad y
su compromiso medioambiental lo
han situado como uno de los 11 des-
tinos seleccionados por el Programa
de Medioambiente de las Naciones
Unidas.

Destinos responsables
La declaración de la ONU constitu-
ye además una buena ocasión para
recorrer los espacios distinguidos
con la certificación Biosphere Res-
ponsible Tourism. Este sello, con-
cedido por el Instituto de Turismo
Responsable (ITR) adscrito a dicha
entidad, se extiende a numerosos
segmentos. Entre los destinos se
encuentran Barcelona, el Valle de
Arán y Cataluña, en un caso como
ciudad o enclave y en otro como la
totalidad del destino, al igual que Vi-
toria-Gasteiz y Euskadi. También fi-
 Marzo 2017 7

guran Sitges, Arona, Gijón, Lanzaro- partidarios de participar en destino

te, La Palma y Escorca, un municipio
muy singular de la isla de Mallorca.
En el apartado de ‘Parques/Atrac-
ciones’, se hallan Senda Viva, Siam
Park y Loro Parque. El producto
“Chile ruta natural” destaca en la
clasificación de ‘Descubrimiento”,
al igual que la Colonia Güell, en San-
ta Coloma de Cervelló (Barcelona),
una pequeña colonia obrera, consi-
derada como uno de los conjuntos
modernistas más importantes de
Cataluña y uno de los referentes para
los seguidores Antoni Gaudí.
En ‘Experiencias’ está Vías Bravas,
de Girona, una iniciativa públi-
ca-privada que promociona el te-
rritorio como destino turístico para
la práctica de la natación de aguas
abiertas y la inmersión ligera (snor-
kelling).
“ en labores como la limpieza de pla-
2017 ha sido declarado
por Naciones Unidas
como Año Internacional
del Turismo Sostenible,
lo que genera nuevas
oportunidades para
empresas y destinos
Turoperadores sostenibles
El interés de los viajeros por disfru-
tar de unas vacaciones sostenibles es
cada vez más evidente, según seña-
lan a HOSTELTUR desde la dirección
del sistema Travelife, con sede en
Londres. Cada vez se muestran más
yas o la contribución a los negocios
locales. Y de ahí que la anterior ten-
dencia del turoperador a recomendar
hoteles sostenibles haya derivado en
una auténtica exigencia. “Es extre-
madamente importante y clave para
los turoperadores turísticos, se em-
pieza a agregar la certificación como
parte de la contratación del hotel, en
particular TUI y Thomas Cook quie-
nes tienen a Travelife como su sis-
tema preferido”, indican fuentes del
sello. “Estamos aumentando el nú-
mero de turoperadores que se unen
y colaboran con nosotros, acabamos
de dar la bienvenida a Saga Holidays
en enero y tenemos otros opera-
dores en proceso de unirse pronto
también”.
Travelife está trabajando cada vez

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8 Marzo 2017

pretende así llegar a una ‘ultra seg-

Omnicanalidad, la palabra mentación’ y a una personalización

casi a la carta. Un caso a destacar

de moda para las agencias

es el proyecto de Budget Car Ren-
tal España con el lanzamiento de su
nuevo servicio Budget Surf.
Es el principal reto para las agencias de viajes Se trata de un producto diseñado
en 2017 y las líneas que separan los diferentes específicamente para los clientes

modelos de negocio -puntos de venta físicas u cuyo motivo principal para viajar
es subirse a una ola con su tabla. Es
online- se van difuminando decir, viajeros que tienen unos re-
querimientos especiales para poder
Tanto las grandes redes como las independientes tienen claro que su fuente
de ventas no es sólo la que entra por la puerta de su tienda, sino que también desplazarse a determinados puntos
tienen que vender por internet. Y, paralelamente, las agencias online (OTA) miran de las costas españolas y europeas.
cada vez más fuera de la pantalla del ordenador para ampliar mercado. Todos Cabe recordar que sólo en Europa
aspiran a la multicanalidad o a la omnicanalidad. hay más de 2,5 millones de asiduos
En este escenario tan cambiante las líneas que separan los diferente modelos
practicantes al surf.
de negocio se van difuminando y las OTA también son metabuscadores, y las
agencias físicas aspiran a la omnicanalidad buscando clientes en internet. Y es
que la búsqueda de negocio puede más que la cautela ante el competidor, y las Plataformas especializadas
agencias físicas y las OTA colaboran: unas para tener más producto y otras para Siempre se ha dicho que el futuro de
tener más salida a sus ventas. las agencias, especialmente las pe-
A este respecto resultan reveladores ejemplos como el de la gigante online china
queñas, pasa por la especialización.
Ctrip.com, que recientemente ha comprado una red de 5.000 agencias de viajes
en su país. O el del grupo Lastminute, que cuenta con un servicio telefónico de Pero también entre los proveedores
atención al cliente y venta para productos más complejos. tecnológicos de las agencias está
Mientras que entre las agencias presenciales la apuesta por la omnicanalidad es calando ese mensaje, y cada vez es
cada vez más fuerte en grandes redes o en pequeñas y medianas agencias. “Las más frecuente la aparición de pla-
inversiones en tecnología son costosas, pero estamos consiguiendo, poco a poco,
taformas que ofrecen a las agencias
contar con una buena integración de desarrollos. Lo importante es que el cliente
nos conozca, por eso llevamos a cabo campañas en redes sociales y Google, y ya productos muy determinados.
abandonamos el papel”, asegura el director de Viajes Austral, Fernando Marcos. Tal son los casos de Tripsum, que ha
lanzado una plataforma de grandes
viajes para agencias, o de IST, espe-
cializada en cruceros.
más intensamente con las cadenas, En el caso de Tripsum, busca “y cua-
“auditando, informando y ayudando lifica” a los potenciales clientes de
a asegurar la coherencia e imple- grandes viajes de larga distancia, y
mentación de iniciativas ambienta- se los pasa a las agencias de viajes
les y sociales, además de contribuir con las que hayan llegado a acuerdos
a identificar riesgos desconocidos”. para que cierren la venta, según de-
España es el mayor mercado para talla su fundador y CEO, Miguel Án-
este programa, con casi 500 hoteles gel Jiménez. “En una primera fase
colaboradores –donde ha nombrado estamos ofreciendo este servicio a
recientemente una representante las agencias de modo gratuito, hasta
específica- y otros 150 en países de que se familiaricen y comprueben su
habla hispana. eficacia”, explica.
Y en el caso de IST se trata de una
Servicio ultra personalizado empresa tecnológica especializada
Conocer al cliente y desarrollar pro- en motores de búsqueda de cruceros
ductos y servicios que se anticipen a para agencias. Dispone de dos plata-
los cambios que plantean sus nece- Budget recreó virtualmente en Fitur formas, según el tamaño de la agen-
sidades es uno de los objetivos es- la experiencia de surfear para dar a cia. Cruise Browser está diseñada
conocer un nuevo servicio de alquiler
tratégicos de aprovechar la informa-
de vehículos diseñado especialmente
ción que proporciona el Big Data. Se SIGUE EN PÁGINA 10...
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10 Marzo 2017
...VIENE DE PÁGINA 8
para agencias medianas y pequeñas,
y por unas tarifas que se mueven en-
tre los 1.200 y 4.500 anuales ofrece
un buscador-central de reservas que
aglutina la oferta de 30 compañías de
cruceros. “Con que la agencia haga
una reserva al mes cubre los costes
de la tarifa intermedia de 3.800 eu-
ros anuales”, indica Manuel Sardi,
CEO de IST. Y también cuenta con la
plataforma Fibos, diseñada para las
OTA y grandes redes.
Experiencias personalizadas
También los hoteles, en su objetivo
de microsegmentar su oferta para
dar una respuesta más adaptada a
los nichos de mercado que integran
su demanda, están desarrollando
una estrategia de personalización de
la experiencia que ofrecen al clien-
te. De este modo buscan lograr su
satisfacción plena y consiguien-
te fidelización. De ahí que adopten
El autoservicio, cada vez más extendido en la industria aérea, llega también al sector
del rent a car con estas máquinas dispensadoras de llaves de vehículos.
originales iniciativas que consiguen
sorprender a su clientela.
Es el caso de Sol Beach House, el
nuevo concepto de la marca Sol: ín-
timo, casual y sólo para adultos, que
continúa desarrollándose apoyán-
dose en las tendencias de alojamien-
to más actuales. Nace así la Camper-
van Suite, una experiencia que aúna
las características de los alojamien-
tos efímeros y las del denominado
‘glamping’, o camping con glamour.
De este modo sus clientes pueden
dormir en una Campervan original,
escuchando el mar y viendo las es-
trellas al más puro estilo ibicenco. La
Campervan Suite, diseñada en cola-
boración con Desigual Living, cuenta
con todos los servicios y atenciones
del concepto Sol Beach House.
Receptivos a la medida
Hay mercados emisores muy pecu-
liares y uno de ellos es España. Algo
que el proyecto MundoSpanish -una
red de negocios de españoles por el
mundo, con más de 2.000 empre-
sas- descubrió sobre la práctica y
que ha dado lugar a la iniciativa Via-
jes con Españoles, una plataforma
que ha unido a receptivos situados
en todos los puntos del mundo. Bajo
este paraguas participan profesio-
nales españoles que pueden ayudar
a los viajeros procedentes de nues-
tro país a tener una experiencia del
destino a la medida. “Son agencias
de receptivo, todas tienen en común
que ofrecen un servicio orientado a
lo español, porque la forma de via-
jar de los españoles, sin ser mejor
ni peor, es diferente y no nos gus-
ta adaptarnos por ejemplo a tours
pensados para los anglosajones. He-
mos detectado que hay una carencia
de oferta en este sentido”, explica
Beatriz Revilla, fundadora de Mun-
doSpanish. Los miembros son pro-
fesionales del sector que salieron de
España, que conocen bien el desti-
no y saben lo que nos puede gustar,
como es por ejemplo invertir más
tiempo en disfrutar de la gastrono-
mía local. La plataforma contaba en
Fitur 2017 con 28 destinos de cuatro
continentes donde tiene receptivos
representantes, para Semana Santa
prevé tener 50 y alcanzar los 100 a
final de año.
Asistente virtual en Twitter
Si bien el uso de las redes sociales
comenzó hace unos años en toda
la industria aérea para dar aten-
ción a sus clientes, Air Europa es
pionera mundial en lanzar una no-
vedosa plataforma de asistencia al
pasajero que dinamiza las reservas
y la atención al cliente, refuerza el
posicionamiento de la aerolínea y
la fidelidad a la marca y supone un
importante ahorro de costes para la
compañía. Se trata de un asistente
virtual de vuelos disponible en su
perfil de Twitter, con el que propor-
ciona al pasajero toda la información
y estado de su vuelo -mostradores
de facturación, puerta de embarque,

número de cinta de equipajes, ho-
rarios o incidencias-, se facilita la
reserva, la realización de cambios y
asistencia en tiempo real 24 horas,
dejar un mensaje para contactar con
un agente, gestionar las notificacio-
nes y hacer las consultas en inglés.
Autoservicio en el rent a car
El autoservicio, cada vez más ex-
tendido en la industria aérea para
facilidad y autonomía del pasaje-
ro, mayor rapidez en los procesos
previos al embarque de un vuelo y
un significativo ahorro en personal
para las empresas, también llega en
2017 al sector del rent a car. Goldcar,
empresa especializada en el alquiler
vacacional de vehículos, ha lanzado
su servicio Key’n Go, un novedoso
sistema de entrega y recogida de ve-
hículos que utiliza un dispensador de
“ revolucionario sistema, operativo ya
La tecnología sigue
expandiéndose por
toda la cadena de valor
turística mediante el big
data, el internet de las
cosas, la realidad virtual,
los drones...
llaves inteligente con el que el clien-
te se beneficiará de un proceso más
ágil para alquilar un coche. De este
modo, los conductores ya no necesi-
tan pasar por la oficina y solo tienen
que acercar un código QR impreso o
en la pantalla del móvil al lector de
la máquina para realizar la recogida y
Marzo 2017 11
entrega del vehículo alquilado. “Este
en múltiples oficinas Goldcar, está
destinado a ofrecer la mejor expe-
riencia al viajero y viene a cambiar
el paradigma del alquiler de vehícu-
los”, afirman desde la empresa.
El lujo llevado hasta el exceso
Una flota de treinta Rolls-Royce,
entre ellos, dos Gold Phantom deco-
rados con oro y diamantes, servicio
de mayordomo 24 horas, certificado
por el Gremio Inglés de Mayordo-
mos, ascensor privado, restaurante
con tres estrellas Michelin y un es-
pacio para comprar en las mejores
boutiques. Estos son solo algunos de
los servicios que ofrece a sus hués-
pedes el hotel más lujoso del mundo,
The 13, donde pasar la noche en una
de sus 200 suites puede llegar a cos-
12 Marzo 2017

tar 100.000 euros.

El establecimiento, ubicado en Ma-
cao, al sureste de China, es fruto del
deseo del millonario Stephen Hung
que quería levantar un edificio con la
suntuosidad de los palacios del rey
Luis XIII de Francia. Y lo ha conse-
guido tras invertir más de 1.300 mi-
llones de euros.
Las habitaciones estándar se sitúan
en Villa du Comte y miden 185 me-
tros cuadrados mientras que Villa
Stephen, en honor a Hung, posee
las suites más grandes, con unos
2.800 metros cuadrados. Cada una
de ellas ha costado de media más de
6,5 millones de euros y está decorada
con frescos de inspiración barroca,
columnas neoclásicas y lámparas
chandelier. Los baños tampoco se
escapan del exceso y la extravagan-
cia de su dueño: techos abovedados
y suelos de mármol retráctil que es-
conden la enorme bañera cuando no
se usa.

El potencial del turismo halal

En el año 2020, el turismo halal -lo
permitido, sano, ético y no abusivo
según los preceptos del Corán- mo-
vilizará 180.000 millones de euros y
a 150 millones de viajeros por todo el
mundo. España es un destino atrac-
tivo para este tipo de viajeros cuyo
gasto medio es de 1.500 euros, supe-
rior al de los turistas chinos (1.000
euros) pero aún son pocos los esta-
blecimientos que están adaptados a
las necesidades y demandas de este
nicho de negocio prioritario para Tu-
respaña.
En concreto, en nuestro país hay
solo dos hoteles certificados por
el Instituto Halal, la entidad que
gestiona la Marca de Garantía Halal
creada por la Junta Islámica de Es-
paña y cuya sede está en Córdoba. El
último en obtener este sello ha sido
el Luxury Boutique Hotel Costa del
Sol en Torremolinos, un estableci-
miento de 33 habitaciones situado a
tan sólo 300 metros de la playa y a 30
Las agencias de viajes comienzan a usar gafas de realidad virtual para que sus
clientes puedan ver de un modo completamente distinto el destino antes de viajar.
sirven bebidas no alcohólicas, zu-
“ mos naturales y cocktails.
Algunos productos Taxis voladores
generan un efecto En 2017 asistiremos también a nue-
vos avances en la movilidad au-
WOW! como el hotel tónoma: los drones-taxi van a ser
más lujoso del mundo, pronto un hecho en algunos de los
destinos más modernos del mundo.
construido en Macao, Esta innovación en el transporte de
pasajeros impulsará la apertura de
China, con servicio de vías aéreas urbanas de una manera
Rolls Royce incluido predecible y controlada, defienden
sus promotores. Aunque la idea de
minutos de Málaga capital. ver pequeñas aeronaves revolotean-
El hotel, enfocado a un cliente de do entre rascacielos en los centros
alto nivel, ofrece un servicio especí- urbanos más populosos del plane-
fico para el mercado musulmán con ta pueda parecer aún una escena de
un restaurante que cuenta con una película de ciencia-ficción, la inno-
carta adaptada a las exigencias de vación de los taxis voladores está tan
la certificación del Instituto Halal y
SIGUE EN PÁGINA 14...
una la terraza chill out en la que se
14 Marzo 2017

...VIENE DE PÁGINA 12

cerca como el verano de este año.

Mientras Uber, Airbus y un número
creciente de compañías estudian su
viabilidad para aliviar la congestión
urbana y los problemas de trans-
porte, la ciudad de Dubai anuncia
sus planes para lanzar este mismo
verano, en julio de 2017, un nove-
doso avión monoplaza de transporte
de pasajeros, aunque no es de de-
sarrollo propio. Lo harán utilizan-
do el dron gigante del fabricante de
drones EHang, afincado en China, La Cibeles, con los colores del movimiento LGBTI. El acto central del World Pride
el EHang 184, avión no tripulado y 2017 será la Manifestación Mundial del Orgullo, el 1 de julio.

eléctrico. Puede llevar a un solo pa-

sajero y trasladar un peso máximo
de unos 100 kilogramos, recorriendo
una distancia de unos 50 kilóme-
tros a una velocidad máxima de 161
km/h; unos parámetros suficientes
para viajes de corta distancia dentro
de un centro urbano. Funcionarios
de Dubai controlarán y pilotarán los
drones de forma remota desde un
centro de mando centralizado. Ya se
han comenzado los primeros vuelos
de prueba. Se le han adelantado tres
años a Airbus y su proyecto de taxi
volador Vahana, que el fabricante
europeo tiene la intención de probar
con un prototipo de tamaño natural
antes de finalizar 2017 y tener listo
el primer prototipo de muestra para
la producción en 2020.
Iluminación anti jet-lag
Y para los viajes mucho más largos,
la aerolínea Lufthansa estrena un
nuevo sistema de iluminación en la
cabina de su nuevo A350-900. Dicho
sistema está diseñado para redu-
cir al mínimo el efecto jet-lag, que
suelen padecer los viajeros después
de un vuelo de largo radio en el que
se han atravesado distintas franjas
horarias. El nuevo sistema tiene 24
configuraciones distintas, diseñadas
para adaptarse a los biorritmos diur-
nos y nocturnos de los pasajeros,
proporcionando el tipo de luz ade-
Madrid, capital mundial del
turismo LGBTI en 2017
Uno de los grandes acontecimientos del
turismo mundial este año tendrá lugar en la
capital de España, sede del World Pride 2017
desde el 23 de junio hasta el 2 de julio
Se calcula que a lo largo de esos días la ciudad recibirá tres millones de
participantes, que no visitantes, según aclara Juan Pedro Tudela, cofundador de
Diversity Consulting International, empresa organizadora de Fitur Gay, frente al
millón que asiste cada año a la semana del Orgullo de Madrid.
La cita será una oportunidad histórica para transmitir los valores de Madrid
como ciudad diversa, comprometida y vanguardista, destaca AEGAL (Asociación
de Empresas y Profesionales para Gays y Lesbianas de Madrid y su Comunidad),
organizadora del evento. El acto central será la Manifestación Mundial del
Orgullo, el 1 de julio, pero además de las celebraciones en la calle habrá espacios
para el debate y la cultura.
cuado en el momento adecuado. gran número de descubrimientos
Por ejemplo, los efectos de ilumi- científicos proporcionan la base para
nación también se utilizarán para esta tecnología. La luz cálida para la
emular una agradable atmósfera de relajación se suministra durante los
restaurante a bordo durante las co- períodos de descanso, mientras que
midas. El uso de una gama de ajus- la luz más fría proporciona la esti-
tes de iluminación se basa en los mulación para las fases más acti-
resultados de la investigación en el vas. Lufthansa ha desarrollado este
campo de la cronobiología y en los proyecto con la colaboración de los
efectos conocidos de nuestros bio- diseñadores de iluminación de Kar-
rritmos diurnos y nocturnos. Un dorff Ingenieure, de Berlín.

Realidad virtual en las
agencias
Otra novedad que llega al turismo
pisando fuerte en 2017 es la realidad
virtual, que está pasando de los par-
ques de atracciones a otras muchas
actividades. De momento, se han
ideado sistemas de realidad virtual
para favorecer la fase de inspiración,
la formación y el entretenimiento de
los viajes. Los vídeos y la fotografía
basados en realidad virtual son ca-
paces de inspirar a los viajeros ha-
ciéndoles “experimentar” sus viajes
en primera persona. Diferentes mo-
delos de negocio ya están aprove-
chando esta tecnología.
Un ejemplo de esta tendencia es la
iniciativa llevada a cabo por la So-
ciedad Española de Agencias de
Viajes con Realidad Virtual, que
ha lanzado al mercado un asequible
producto que permite a los agentes
de viajes ofrecer a sus clientes una
visita virtual al destino al que desean
El nuevo dron-taxi que se estrenará en Dubai el próximo verano. Podrá llevar un
pasajero y será pilotado remotamente desde un centro de control.
viajar. En un entorno en el que los
fam trip “son cada vez más escasos,
las gafas de realidad virtual son un
buen complemento para el agente de
viajes”, indica Sergio Usón, director
de tecnología de la mencionada en-
tidad.
Estas gafas le cuestan a la agencia 25
euros por el alta y 50 euros anuales,
que incluyen los contenidos y su ac-
tualización. La agencia pone el móvil
que se inserta en las gafas y que con-
tiene las fotos en 3D y los videos en
360º. El cliente pide información so-
bre determinado destino y el agente,
además de informarle con todos los
detalles de fechas y tarifas, le ofrece
una visita virtual de 360º a esa playa
que se encontrará al salir del hotel,
que también puede ver en 3D.
La habitación conectada
Otras novedades tecnológicas que
aterrizan en 2017 en el sector turís-
tico están vinculadas al internet de
Marzo 2017 15
“
En los próximos años
se espera la irrupción
de nuevos modelos de
negocio en el turismo
gracias a la conexión de
aparatos que “hablarán”
entre ellos
las cosas. También aquí se pretende
transformar totalmente la experien-
cia del cliente tal y como la conoce-
mos ahora. De hecho, según Carlos
Delso, director comercial del fabri-
cante de móviles Huawei, se trata
de la tecnología que está llamada a
protagonizar el cambio más radical
en el turismo. Así, según sus propias
palabras, “la posibilidad de conectar
dispositivos entre ellos implicará en
sólo tres o cinco años una explosión
de aparatos en la habitación del ho-
tel que permitirán al huésped subir
y bajar persianas, abrir la ventana,
controlar la temperatura, el consu-
mo de agua, etc. todo ello desde su
dispositivo móvil”.
Y es que “todo se va a conectar y
en su adaptación al cliente surgi-
rán nuevos modelos de negocio. Ya
está ocurriendo en la industria y las
smart cities, pero ahora le ha llega-
do el turno al turismo y tenemos que
ver cómo sacarle el máximo prove-
cho”.
En este sentido coincide con José
Juan Mora, director de Tecnología y
fundador de Kolokium: “El internet
de las cosas no puede ser sólo conec-
tar objetos a internet y ya está. Esas
cosas tienen que hablar entre ellas y
facilitarnos la vida. Su aplicación en
el sector turístico vendrá dada por la
relación entre la persona, el produc-
to y su personalización de acuerdo
con las preferencias del viajero”.