Unidad 3 - Fase 4 - Obtención y análisis de información

Trabajo de grado

Presentado por:

Sandra Mireya López

Grupo:
151051_27

Tutora:
Noema Godoy 

Universidad nacional abierta y a distancia – (UNAD)

Escuela de ciencias de salud – (ECISA)
Administración en Salud
Noviembre – 2021

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 Unidad 1- Fase 2 – Diseño del instrumento de medición. Corrección Sandra López

Anexo 2. Elementos para la construcción del instrumento.

Presentación del instrumento
Con el respectivo instrumento se busca identificar las barreras más constantes que han experimentado los
usuarios con la telemedicina de la red de prestadores de la IPS Compensar en 2020 a 2021 y de esta
manera mejorar la modalidad de consulta virtual para los usuarios brindando la confiabilidad de obtener una
buena oferta, oportunidad y accesibilidad con la prestación de los servicios de salud.
Realizar una encuesta a través de las variables que permita identificar las dificultades que presentan los
usuarios al momento de asignar una cita por Telemedicina.
Objetivo del instrumento
Medir e identificar cuáles son las dificultades que se presentan a la hora de la prestación de los
servicios bajo la modalidad de telemedicina.
Instrucciones para el diligenciamiento del instrumento
Dimensión: Corresponde a la variable en la que el usuario percibe que presento mayor dificultad.
Criterio: Corresponde a la dificulta o barrera más presentada según variable
Opciones respuesta: marcar con una x según corresponda por cada dimensión y criterio
Instrumento o cuestionario
Dimensión Criterio Opciones de respuesta
Terapias
Oferta de servicios publicados en la EPS ¿Cuál es la cita que está agendado Consultas Q
Compensar por telemedicina? Consultas no QX
Imágenes Diagnosticas.

2
 atención

Tiempo de espera, 20 minutos 10

Oportunidad de la disponibilidad
de las citas ofrecidas en los
servicios publicados
para confirmar las citas de 20
primera vez de manera virtual con 30
oportunidad a 15 días 40
Más de 40
Tiempo de espera 30 minutos para
confirmar citas de control de
manera virtual con oportunidad a
8 días.

Conectividad 1. No
Tecnológica ¿Cuenta el usuario con una red de 2. Si
internet que permite ingresar al 3. como debo hacer si no se
link de la cita? manejar el link

No tiene ___
1___
¿Cuenta el usuario con algún 2___
equipo tecnológico para realizar la 3___
Recursos tecnológicos tele consulta? Más de 3___

3

La sintomatología del usuario
Si
No
¿De acuerdo a la sintomatología Solo si se trata de consulta
que presenta el usuario la cita se ambulatoria.
podría solicitar por Telemedicina?

Si
¿Con la Telemedicina se logra No
La pieza más importante para las tener un diagnóstico y un control Talvez.
consultas en los años 2020 2021 oportuno?
es la telemedicina

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 Unidad 2- Fase 3 – Juicio de Expertos.

Anexo 3 – Matrices de Plantilla de Evaluación del Instrumento por Expertos.

Matriz 2. Plantilla de Evaluación del Instrumento por Expertos

Presentación del instrumento de medición

La investigación que se llevará a cabo en la EPS Compensar con respecto a la prestación de servicios de salud
mediante la utilización de la telemedicina durante los años 2020 – 2021 puede favorecer la identificación de las
fallas en la atención que deben ser intervenidas para mejorar la prestación del servicio

Por tanto, la calificación del instrumento por parte del juez experto será de gran importancia para lograr ajustar y
mejorar el instrumento, y de esta manera poder identificar las dificultades que se presentan en la atención de
pacientes bajo esta modalidad

El instrumento consta de 6 preguntas, la cuales se deben leer detenidamente para su respectiva valoración y
calificación, según su experiencia personal.

Nombre y Apellido del Juez:

1. Ana serna (Erika Pedroza)
2. Carolina silva (Erika Pedroza)
3. Liliana Ángel ( Sandra López)

5
 4. Diana Tafur ( Sandra López)
5. Adolfo Llinas ( Juan Herrera)
6. María Aldeco ( Juan Herrera)
7. Gildas Ardila ( Yamid Vargas)
8. Belkis Ardila ( Miguel Ortiz)

Formación académica:
1. Terapeuta ocupacional
Especialista: en Gerencia de instituciones de seguridad social en salud
Especialista: en Gerencia en riesgo laborales seguridad y salud en el trabajo. (Erika Pedroza)

2. Bacterióloga Especialista: en Gerencia en Auditoria en Salud

(Sandra López). Dra. Diana Tafur Medico, con Especialización en Gerencia Médica Y Auditoria Médica

3. Médico cirujano ortopedista y traumatólogo profesor clínico

3 Médico cirujano especialista en administración en salud y gerencia en salud ocupacional
(Juan herrera)

4 Psicólogo especialista en pedagogía

(yamid Vargas)

5 Médico especialista en gerencia de la calidad y auditoria en salud maestría en administración en salud,

6
 profesora universitaria (Miguel Ortiz)

Áreas de experiencia profesional:

Profesionales en Salud, trabajan en áreas de la Salud.
Tiempo Cargo actual Institución
Más de 6 años Médicos, Coordinadora De Medicina Prepagada Colsanitas
la Red de Prestadores

Evaluar a través de diferentes opiniones la validez, confiabilidad y

pertinencia del instrumento con el fin de ajustarlo para su respectiva
Objetivo del Juicio de Expertos:
aplicación.

Establecer las dificultades que han experimentado los usuarios con la

telemedicina de la red de prestadores de la EPS Compensar en el año 2020 a
Objetivo del Instrumento:
2021

Instrucciones para el diligenciamiento de la plantilla

Respetado juez a continuación se presenta cada ítem a evaluar, encontrará 6 preguntas cada una de ellas con 4
criterios califique según la escala presentada en “criterios de calificación”

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Categoría: Corresponde a cada una de las categorías establecidos para evaluar las preguntas del instrumento

Calificación: Está definido de 1-a 10 para calificar, siendo de 1-5 insuficiente, 6- 8 adecuado y 9-10 óptimo.

Criterios de Calificación: Valores establecidos para calificar cada una de las categorías establecidas para cada
pregunta del instrumento

Dimensión: Corresponde a la variable en la que el usuario percibe que presento mayor dificultad.

Criterio: Corresponde a la dificulta o barrera más presentada según variable

Opciones respuesta: marcar con una x según corresponda por cada dimensión y criterio

Recuerde que su calificación y evaluación será de gran importancia para la mejora del instrumento.

Tabla 1. Categorías, indicadores y Criterios de Calificación

Categoría Calificación Indicador
Pertinencia 1-10 1-5 insuficiente
6- 8 adecuado
9-10 optimo
Precisión de las 1-10 1-5 insuficiente
preguntas

8
 6- 8 adecuado
9-10 optimo
Validez 1-10 1-5 insuficiente
6- 8 adecuado
9-10 optimo
Confiabilidad 1-10 1-5 insuficiente
6- 8 adecuado
9-10 optimo

Tabla 2. Resumen de la distribución de Dimensiones según número de ítems y peso

específico
Dimensión No. de Peso específico
ítems
Oferta de servicios publicados en la EPS Compensar 1 16%
Oportunidad de la disponibilidad de las citas ofrecidas 1 17%
en los servicios publicados

Conectividad Tecnológica 1 17%

9
 Recursos tecnológicos 1 15%
La sintomatología del usuario 17

1 17%
La pieza más importante para las consultas en los años
2020 2021 es la telemedicina
Porcentaje final 100%

Tabla 2. Instrumento (Anote aquí el nombre del instrumento)

Dimensión Ítem Opciones de Criterios Criterios de Criterios Criterios de Observación
(Presente (Presente respuesta de Calificación de Calificación
Calificació que evaluará Calificació que evaluará
en esa en esa (Presente en n que el experto n que el experto
columna el columna la esta columna evaluará 2 evaluará 4
nombre y la pregunta o las opciones de el experto (Presente el experto (Presente
definición ítem que respuesta 1 3
en esa en esa
(Presente
conceptual permite frente a cada columna el (Presente columna el
de cada evaluar la pregunta o en esa en esa
nombre del nombre del
variable o dimensión criterio) columna columna
criterio) criterio)
dimensión) o variable) el el
nombre nombre
del del
criterio) criterio)
Variable 1 ¿Cuál es la cita Se informa a los usuarios Pertinencia Precisión de las Validez Confiabilidad La oferta de los
que está que solo se pueden preguntas servicios, garantizan a
Oferta de servicios agendado por agendar citas por los usuarios
publicados en la telemedicina? telemedicina las satisfacción de la
EPS Compensar especialidades no prestación del servicio
quirúrgicas y terapeutas 9 8 9

10
 tales como puertas de 8
entrada.
Variable 2 ¿Cuáles son las Las citas de primera vez Pertinencia Precisión de las Validez Confiabilidad La oportunidad de las
Oportunidad de la agendas de manera virtual está preguntas citas, deben cumplir
disponibilidad de las disponibles para para 15 días con el compromiso de
citas ofrecidas en las consultas por cumplimiento de la
los servicios telemedicina de Para citas de control de disponibilidad.
publicados primera vez y de 9 9 8 9
manera virtual está a 8
control? días.

Variable 3 ¿Cuenta el 1. No Pertinencia Precisión de las Precisión de Confiabilidad. La EPS debe

Conectividad usuario con una 2. Si preguntas las preguntas garantizar a los
Tecnológica red de internet 3. como debo usuarios que la cita se
que permite hacer si no se realice de alguna
ingresar al link de manejar el link manera
la cita?
9 8 8 9
Variable 4 ¿Cuenta el Pertinencia Precisión de las Validez Confiabilidad Cuando la respuesta
usuario con algún preguntas es sí, se realizara la
equipo tecnológico cita sin novedad,
para realizar la porque el profesional
Recursos tele consulta? realizara de alguna
9 9 8 9 manera la cita, pero
tecnológicos Si
cuando el usuario dice
No
que no, se debe tener
un plan B que pueda
acceder a la cita o

11
 agendar citas
domiciliarias.

¿De acuerdo a la Aplica asignación de citas Precisión de las Es muy importante

sintomatología por telemedicina, solo si Pertinencia preguntas Validez Confiabilidad validar que síntomas
Variable 5 se trata de consulta tiene los usuarios, para
que presenta el
ambulatoria. poder asignar la cita, ya
usuario la cita se que la telemedicina solo
La sintomatología podría solicitar 9 maneja citas
del usuario por ambulatorias y nada
9 8 9
Telemedicina? Quirúrgica.

Precisión de las
Variable 6 Si Pertinencia preguntas Validez Confiabilidad La participación de la
La pieza más ¿Con la No telemedicina en el futuro
importante para las Telemedicina se Talvez. de la atención
consultas en los logra tener un 9 hospitalaria depende de
diagnóstico y un las soluciones
años 2020 2021 es

12
la telemedicina control 9 8 9 interoperables que
oportuno? proveen fundamentos
para tomar decisiones
basadas en datos

Unidad 3- Fase 4 –Obtención y Análisis de la información.

Anexo 4.
Matriz - Plantilla del Instrumento. (Para trabajar de manera individual y grupal).

Presentación del instrumento

La investigación que se llevará a cabo en la EPS Compensar con respecto a la prestación de servicios de salud mediante la utilización de la
telemedicina durante los años 2020 – 2021 puede favorecer la identificación de las fallas en la atención que deben ser intervenidas para
mejorar la prestación del servicio

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Objetivo general
Establecer las dificultades que han experimentado los usuarios con la telemedicina de la red de prestadores de la IPS Compensar en el
año 2020 a 2021
El valor de la investigación de las dificultades de la telemedicina es incorporar las tecnologías de la información y la comunicación
en la sanidad por la Emergencia Sanitaria, generado enormes expectativas como instrumento para hacer frente a estos retos. La
telemedicina ha sido una de las experiencias con mayor dificultades para la población de la tercera edad, sin embargo nuestra
investigación en este campo todavía tiene que producir un cuerpo adecuado de datos empíricos, y que no hay nada definitivo, para
ellos consideramos implementar otros modelos de atención como. Citas a través de mensajes de texto, citas a través de
WhatsApp, correo electrónico, video llamadas, y la teleconsulta por llamada normal.

Consentimiento informado para la Telemedicina

Basados en la ley 23 de 1981, conocida como ética humana Yo, __________________________ una vez informado sobre los
propósitos, objetivos, procedimientos de intervención y evaluación que se llevarán a cabo en esta investigación y los posibles
riesgos que se puedan generar de ella, autorizo a________________________________, a los investigadores del grupo 27, para
la realización de las siguientes procedimientos: 1._______________________________________________________
2._______________________________________________________

La participación en esta investigación es completamente libre y voluntaria, estoy en libertad de retirarme de ella en cualquier
momento.
• No recibirá beneficio personal de ninguna clase por la participación en este proyecto de investigación. Sin embargo, se espera
que los resultados obtenidos permitirán mejorar los procesos de evaluación de pacientes con condiciones clínicas similares a las
mías.
• Toda la información obtenida y los resultados de la investigación serán tratados confidencialmente. Esta información será
archivada en papel y medio electrónico. El archivo del estudio se guardará en la UNAD bajo la responsabilidad de los
investigadores.
• Puesto que toda la información en este proyecto de investigación es llevada al anonimato, los resultados personales no pueden
estar disponibles para terceras personas como empleadores, organizaciones gubernamentales, compañías de seguros u otras
instituciones educativas. Esto también se aplica a mi cónyuge, a otros miembros de mi familia y a mis médicos.

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Hago constar que el presente documento ha sido leído y entendido por mí en su integridad de manera libre y espontánea.
Firma Documento de identidad _______ No._________________ de____________

Firma del usuario: Firma del Investigador:

Instrucciones para el diligenciamiento del instrumento

La medición de la calidad percibida por el usuario es uno de los criterios del sistema obligatorio de garantía de la calidad en salud,
es el instrumento más utilizado en el mundo para este fin el Objetivo principal es identificar la satisfacción de los usuarios con la
telemedicina en la EPS Compensar. Para ello Sr. Usuario favor contestar de manera sincera, concisa, asertiva y satisfactoria
siguiente encuesta con una x en cada ítem que usted considere.

Cuestionario del Instrumento

Criterios o ítems (Presente en esta columna todas las Opciones de respuesta
preguntas o ítems que integran el cuestionario). (Presente en esta columna las
opciones de respuesta para
cada pregunta o ítem).
¿Cuál es la Satisfacción del Usuario frente a la Calidad en la consulta de la Telemedicina? Suficiente
Insuficiente
¿A raíz de la pandemia que se originó a causa del COVID-19, considera usted que en la ESP Si
Compensar hubo un cambio acelerado en la prestación de servicios de salud afectando su No
dinámica habitual de atención de manera presencial, por la implementación de telemedicina, Aplica
lineamiento sugerido por el gobierno nacional? No aplica

Si
¿La oportunidad de la disponibilidad de las citas es la adecuada de acuerdo a los No
compromisos acordados en la prestación del servicio? Porque

Si
¿Sr. Usuarios nuestro objetivo es Identificar cuáles son las causas de mayor inconformidad al No

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solicitar una cita por telemecina, por la cual le gustaría a usted que la EPS continúe con esta De acuerdo
modalidad de consulta? En desacuerdo

Sr. Usuario considera usted que la EPS Compensar a demostrado su capacidad de Si

satisfacer los requisitos del cliente y para acreditar de esta capacidad ante cualquier No
parte interesada a través de la telemedicina? Satisfecha
Insatisfecho
¿Sr. Usuario nos gustaría saber sus Recomendaciones de mejoramiento personal: Actitud
Describa aquellos factores que el evaluado debe desarrollar para su mejoramiento Compromiso
personal y profesional? Responsabilidad
Ética
Humanización

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