Manual de Organización Institucional: Servicio Postal Mexicano

Servicio Postal Mexicano
Manual de Organización Institucional
29 de Mayo de 2015
Contenido
Introducción ...........................................................................................................................................................3
Objetivo ..................................................................................................................................................................3
Antecedentes .........................................................................................................................................................4
Autorización ...........................................................................................................................................................8
Marco Jurídico .................................................................................................................................................... 10
Misión y Visión .................................................................................................................................................... 11
A. Misión ..................................................................................................................................................... 11
B. Visión ...................................................................................................................................................... 11
Organización del Servicio Postal Mexicano ....................................................................................................... 12
C. Organigrama General ............................................................................................................................. 12
D. Estructura Orgánica Básica Autorizada.................................................................................................. 13
E. Facultades de la Coordinación General y de las Direcciones Corporativas y Regionales .................... 16
F. Funciones de los Titulares de las Subdirecciones ................................................................................. 17
G. Funciones de los Titulares de las Gerencias ......................................................................................... 18
H. Funciones ............................................................................................................................................... 19
1. Dirección General ................................................................................................................................... 19
2. Coordinación General de Logística y Operación .................................................................................... 26
2.1. Dirección Metropolitana ................................................................................................................. 27
2.2. Dirección Regional Norte ............................................................................................................... 40
2.3. Dirección Regional Centro ............................................................................................................. 45
2.4. Dirección Regional Sur .................................................................................................................. 50
2.5. Subdirección de Logística .............................................................................................................. 55
2.6. Subdirección MEXPOST ................................................................................................................ 57
3. Dirección Corporativa Comercial ............................................................................................................ 60
4. Dirección Corporativa de Administración y Finanzas ............................................................................. 74
5. Dirección Corporativa de Información y Tecnología .............................................................................. 98
6. Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal ......................................................... 108
7. Dirección Corporativa de Planeación Estratégica ................................................................................ 120
8. Órgano Interno de Control .................................................................................................................... 131
Disposiciones Transitorias ................................................................................................................................ 131
Código DG-MOI-15-001 Rev.A1 Página 2 de 131

Introducción
Con la finalidad de adecuar la estructura orgánica del Servicio Postal Mexicano, a los objetivos y procesos
de trabajo sustantivos, se presenta el Manual de Organización Institucional, con base en lo establecido en el
artículo 12 fracción XIII del Estatuto Orgánico del Servicio Postal Mexicano, que señala entre las facultades
y obligaciones del Director General, la de coordinar, establecer y conservar actualizados los manuales de
organización, de procedimientos y de servicios al público, necesarios para su funcionamiento, los que
deberán contener información sobre la estructura orgánica del Organismo y las funciones de sus unidades
administrativas, así como sobre los sistemas de comunicación y coordinación y los principales
procedimientos administrativos que se establezcan.
La Dirección General a través de la Dirección Corporativa de Planeación Estratégica, ha integrado con la
participación de todas las áreas de la Entidad, el Manual de Organización Institucional del Servicio Postal
Mexicano, de acuerdo a las atribuciones y funciones que durante la presente administración le ha conferido
el Ejecutivo Federal.
En este documento se abordan los antecedentes, la misión y visión del Organismo, el marco jurídico-
administrativo que norma y regula su actuación, las atribuciones que por ley le han sido conferidas, la
estructura orgánica actual en la que se definen las unidades administrativas que la conforman, así como los
objetivos y funciones asignadas a cada una de ellas. Señala también los niveles jerárquicos, líneas de
comunicación y coordinación, identificando en un marco general las responsabilidades de cada una de las
unidades administrativas.
Se espera que al consultar este Manual de Organización Institucional las diversas áreas del Organismo,
obtengan la asistencia necesaria en materia de información sobre la estructura orgánica y las funciones que
les corresponden, coadyuvando así al cumplimiento de los objetivos institucionales. Así como pretende
constituirse en una herramienta administrativa de apoyo en la búsqueda de la excelencia en la gestión de
los procesos encaminados a satisfacer las necesidades y expectativas de los servidores públicos del
Servicio Postal Mexicano, como de los usuarios del sector y sociedad en general.
Asimismo, en cumplimiento a lo dispuesto en el Artículo Primero de la Constitución Política de los Estados
Unidos Mexicanos, así como a los Tratados Internacionales en los que México es parte, mediante los cuales
se otorga a toda autoridad la facultad de aplicación del “Principio Pro Persona”, el Organismo Público
Descentralizado denominado Servicio Postal Mexicano, a través del presente manual se encuentra
comprometido en garantizar los medios para hacer valer los derechos humanos consagrados en nuestra
Constitución, evitando que los mismos sean violados, comprometiendo a las y los servidores públicos que
intervienen en la aplicación de este documento normativo, para que de acuerdo a sus facultades
proporcionen en todo momento la información y protección necesaria con el único objetivo de salvaguardar
los derechos humanos de las personas. Dentro de sus actividades tiene el deber de que toda persona
pueda ejercer sus derechos de manera plena, tratando de prevenir y evitar toda acción y omisión que
obstaculicen e impidan el goce en razón de derechos humanos, coadyuvando dentro de cualquier
investigación cuando sea necesaria, a fin de que se sancione al responsable y este último realice la
reparación del daño a la víctima.
Objetivo
El presente manual se emite con el fin de que las unidades administrativas del Servicio Postal Mexicano,
cuenten con un instrumento de apoyo para llevar a cabo de una manera eficaz y eficiente su quehacer
sustantivo en congruencia con las atribuciones que le otorgan el Decreto por el que se crea el Organismo
Descentralizado denominado Servicio Postal Mexicano, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20
de agosto de 1986, y sus modificaciones del 6 y 7 de enero de 1997; y ha sido revisado y armonizado de
acuerdo a la reforma constitucional de Derechos Humanos.

Antecedentes
El Servicio Postal Mexicano, tiene bajo su responsabilidad otorgar el servicio público de correos en toda la
República Mexicana, de forma exclusiva como lo marca el artículo 28 de la Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos.
Por decreto presidencial, publicado en el Diario Oficial el 20 de agosto de 1986, se crea el Organismo
Descentralizado denominado Servicio Postal Mexicano, como respuesta a la necesidad de modernizar las
prácticas operativas y administrativas en busca de una mayor productividad en la prestación de los servicios
de comunicación. De esta forma, el Organismo adquiere personalidad jurídica y patrimonio propio y pasa a
formar parte de la Administración Pública Paraestatal.
El Organismo rige su actuación con base en la Ley del Servicio Postal Mexicano, publicada en el Diario
Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1986. La única reforma a dicho ordenamiento fue publicada
en el Diario Oficial de la Federación el 26 de marzo de 2010, en la cual se adicionó el Capítulo XXIV "De las
Franquicias Postales", con los artículos 69, 70, 71 y 72.
Uno de sus primeros pasos como entidad paraestatal fue la determinación de una estructura de
organización acorde a su nueva figura. De esta manera, en primer término, se lleva a cabo la sustitución de
las nueve Gerencias Postales Regionales por 31 Gerencias Postales Estatales, estableciéndose mejores
condiciones para beneficiar al máximo a los usuarios del servicio de correos, delegando facultades de
decisión a dichas gerencias para dar trámite a los asuntos en el ámbito de su circunscripción.
Con el fin de mejorar la estructura orgánica del Servicio Postal Mexicano, estableciendo un adecuado
equilibrio entre sus áreas sustantivas, el 1º. de abril de 1989 se autoriza su reorganización, ampliándose las
funciones ya existentes: se crea la Dirección Comercial, la cual absorbe las funciones de la Dirección de
Planeación y Sistemas, misma que desaparece; se incorporan nuevas áreas a nivel departamental para el
desarrollo de funciones básicas, en apoyo al logro de los objetivos del Organismo, atendiendo aspectos
relativos al aseguramiento de la calidad de los servicios, atención a los usuarios, relaciones laborales,
promoción filatélica, proyectos, concurso y control de obras, entre otros, no cubiertos con anterioridad.
Para dar lugar al establecimiento de unidades administrativas en apoyo de la función social y comercial del
servicio de correos, se crearon la Dirección de Mexpost, y las Coordinaciones Metropolitana y de Gerencias
Postales. De igual forma se precisaron las funciones de la Dirección de Operación y la Dirección Comercial
y de Servicios y se fortalecieron con Áreas estratégicas. Dicha reestructuración fue aprobada en agosto de
1993, por la Junta Directiva y las autoridades correspondientes.
Con el propósito de contar con una mejor planeación y modernización de sus procesos de operación, así
como una mayor productividad y calidad en los servicios, en enero de 1999 se modificó la estructura básica
del Organismo, la cual contemplaba movimientos de cancelación, creación, cambios de denominación,
readecuación en la división del trabajo y reasignación de áreas y de funciones. Posteriormente, en mayo de
ese año se realizaron ajustes en la denominación, reubicación y adscripción de áreas, sin variación en el
número de plazas. En la quincuagésima tercera sesión ordinaria del 27 de octubre de 1999 mediante
Acuerdo No. 2 la H. Junta Directiva autorizó el Manual de Organización Institucional.
La H. Junta Directiva, en su segunda sesión ordinaria del 30 de junio de 2000, autorizó que se modificaran
las nomenclaturas de las plazas de Gerente, Gerente Regional y Jefe de Departamento, por las de
Subdirector, Subdirector Regional y Gerente respectivamente. Dicho cambio no significó una modificación al
nivel salarial autorizado, solo obedeció a una redistribución de funciones que permitiría delimitar
adecuadamente la atención de programas y proyectos encomendados a la Institución. Esta estructura fue
auditada por el Órgano Interno de Control, emitiendo la recomendación de adecuarla de acuerdo a lo
autorizado por la H. Junta Directiva y formalizarla de acuerdo a la normatividad vigente.
Con el propósito de atender la recomendación anterior y de obtener un mayor dinamismo y
desenvolvimiento frente al entorno de competencia de empresas especializadas en mensajería, el
Organismo presentó una propuesta de reestructuración que fue avalada por la H. Junta Directiva el 19 de
abril de 2002.
La modificación consistió en la reorganización en el ámbito regional, en seis Subdirecciones Regionales y
13 Gerencias; en el ámbito central la composición se estableció con una Dirección General, una Dirección
General Adjunta, ocho direcciones de área, 19 subdirecciones, 57 gerencias, así como un Secretario

Particular y un asesor como puestos homólogos por norma. Los cambios en el esquema organizacional
incluyeron movimientos de cancelación-creación, cambios de denominación, reubicación de plazas y
reasignación de funciones, sobresaliendo el reagrupamiento y equilibrio entre las funciones sustantivas y
adjetivas, la integración de las funciones de Mexpost a la estructura organizacional de Sepomex, la creación
de una Dirección General Adjunta de Operación con tramo de control sobre las áreas operativas de
logística, comercial y de información y tecnología, buscando equilibrar la división del trabajo y mejorar la
supervisión de los procesos postales. También se creó la Dirección de Recursos Humanos y se cambió la
denominación de la Dirección de Administración, por la de Administración y Finanzas.
En 2005 el Organismo propuso cambios en la estructura orgánica, mismos que fueron autorizados por su H.
Junta Directiva en la sesión del 7 de abril de 2005 y registrados ante las instancias correspondientes. Así
como en Acuerdo I.8.2005 se aprueba la actualización del Manual de Organización Institucional (MOI) que
se ajusta a los cambios efectuados. Los principales cambios consistieron en el fortalecimiento de la
Dirección de Información y Tecnología, asignando a su ámbito de competencia áreas relacionadas con los
sistemas de información geográfica, sistemas de internet, ingeniería operacional y proyectos operativos; así
como ajustes en el nivel salarial de algunas plazas, atendiendo a las medidas de austeridad vigentes a la
fecha.
En abril de 2006, la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER) efectuó recomendaciones sobre
el contenido del Estatuto Orgánico, lo que a su vez implicó el realizar modificaciones al MOI; mismos que
son aprobados por la H. Junta Directiva en la 2a. sesión ordinaria de 2006 (Acuerdo II.8.2006). La nueva
versión del MOI no se difunde hasta no concluir el proceso de publicación en el Diario Oficial del Estatuto
Orgánico. El 4 de septiembre de 2006 se publica en el Diario Oficial el Estatuto Orgánico del Servicio Postal
Mexicano. Derivado de la publicación del Estatuto Orgánico, el Manual de Organización Institucional fue
sometido a un proceso de revisión de su contenido y alcance con todos los Directores de Área para
garantizar su congruencia con la descripción actualizada de funciones, por lo que se modifica el MOI a la
versión “C” que fue aprobada por la H. Junta Directiva en su cuarta sesión ordinaria del 14 de noviembre del
2006 mediante Acuerdo IV.6.2006.
En 2007 se propusieron nuevos cambios en la organización, derivados de un replanteamiento de la
planeación del Organismo, establecido en el Plan de Transformación del Correo 2007-2008. La H. Junta
Directiva aprobó, en septiembre de 2007, tanto la nueva estructura orgánica como un nuevo Estatuto
orgánico bajo Acuerdo I.EX.2.2007, con cambios significativos en la composición de su plantilla, incluyendo
la renivelación de puestos y cambios de denominación y adscripción de diversas Unidades Administrativas.
Los principales cambios consistieron en renombrar como corporativas las Direcciones de Área con el
propósito de corresponder su denominación con el ámbito de competencia, elevar a rango de dirección a las
anteriores subdirecciones regionales en razón del aumento en su responsabilidad y de funciones
descentralizadas, se incrementó el número de gerencias estatales también para mejorar la organización por
Entidad Federativa y asignar un nivel de responsabilidad adecuado a sus nuevas tareas.
La estructura fue aprobada por las Secretarías de la Función Pública y de Hacienda y Crédito Público el 2
de junio de 2008, conformada por 196 plazas de mando y con vigencia a partir del 1º de mayo de 2008,
enfocada a la gestión del nuevo marco estratégico del Plan de Transformación de la Dirección General.
Para dar cumplimiento a las medidas de austeridad y disciplina del gasto de la Administración Pública
Federal, se estableció en el año de 2008 el Programa de Mediano Plazo, orientado a mejorar la calidad del
gasto público mediante la modernización en la prestación de los servicios públicos, la promoción de la
eficacia y eficiencia, así como la reducción de gastos destinados a actividades administrativas y de apoyo.
El 4 de septiembre de 2008 se publica en el DOF el nuevo Estatuto Orgánico. En diciembre del 2008 el OIC
realiza observaciones al MOI, referentes a los verbos utilizados dentro de las funciones, Códigos de
Conducta y de Ética, como parte de los factores a ponderar en la Encuesta para la Evaluación del Control
Interno Institución, dentro de la Tercera Norma uno de los elementos a implementar por parte de la
Dirección Corporativa de Planeación Estratégica, estaba incluir en el Manual de Organización Institucional,
la Cadena de Valor y el mapa de procesos, subprocesos y procedimientos necesarios para cumplir con los
propósitos institucionales.
En el año de 2009, se establecen los lineamientos de austeridad, racionalidad, disciplina y control del
ejercicio presupuestario, el Servicio Postal Mexicano da cumplimiento a las metas de ahorro en el rubro de
gasto de servicios personales con la cancelación de la Gerencia de Normatividad de Proyectos dependiente

de la Dirección General y la Secretaría de la Función Pública aprueba y registra la estructura orgánica de

SEPOMEX, con vigencia al 1º. de enero de 2009. En la Sesión Ordinaria de la H. Junta Directiva realizada
el 14 de abril de 2009, mediante Acuerdo 1.7.2009 se aprueba la nueva edición A1 del Manual de
Organización Institucional, y se difunde por la Dirección General a todo el Organismo. Sin embargo, para
julio de 2009 el Órgano Interno de Control en SEPOMEX formuló cuestionamientos sobre la preparación y
redacción del Manual de Organización Institucional 2009, en está ocasión propuso alinear las funciones de
las diferentes áreas con la Descripción y Perfil de Puestos, en base al Acuerdo No. OR. III.2.2009 de la
Tercera Sesión Ordinaria de 2009 del COMERI, se acordó revisar y modificar el actual MOI edición 2009.
La continuidad de dichos lineamientos requirió que el Organismo realizara modificaciones en su estructura,
entre 2010 y 2012, las cuales se consideran en el presente Manual. En el ejercicio 2010, se realizó la
reducción del 3 por ciento de estructuras de Oficialías Mayores o estructuras homólogas con la cancelación
de las plazas siguientes: En la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas, la Subdirección de
Servicios y las Gerencias de Coordinación Regional A, C y D; en la Dirección Corporativa de Recursos
Humanos, la Gerencia Administrativa del Instituto Técnico Postal; en la Dirección Regional Norte, la
Gerencia de COR Monterrey, Nuevo León, y en el Órgano Interno de Control en el SEPOMEX, las
Gerencias de Control, Auditoría Financiera y la Coordinación de Gestión y Programas Especiales.
Mediante el Acuerdo publicado el 22 de julio de 2010 se reforman y adicionan diversas disposiciones del
Estatuto Orgánico de Servicio Postal Mexicano, publicado el 4 de septiembre de 2008 y entrará en vigor el
día siguiente al de su publicación en el Diario Oficial de la Federación.
En 2011, el Organismo aplicó una reducción del 2.5 por ciento de su inventario y plantilla de plazas de
estructura de mando, en la Dirección Corporativa de Recursos Humanos, se suprimió la Subdirección del
Instituto Técnico Postal y la Gerencia Académica del Instituto Técnico Postal y en la Dirección Regional
Norte la Gerencia de COR Chihuahua, Chihuahua.
En el año 2012, se redujo en 1.5 por ciento el presupuesto asociado a los servicios personales de estructura
de mando, con la cancelación de la Gerencia de Clasificación por Rumbo y Despacho Metropolitano de la
Dirección Metropolitana y las Gerencias de COR de Silao, Guanajuato y COR del Estado de México, de la
Dirección Regional Centro. Asimismo, aplicó la reducción del 2.5 por ciento del presupuesto asociado a
estructuras de oficialías mayores o estructuras homólogas, con la cancelación de la Gerencia de COR
Morelia, Michoacán de la Dirección Regional Centro y las Gerencias de COR Acapulco, Guerrero y COR
Mérida, Yucatán de la Dirección Regional Sur. En la H. Junta Directiva del Servicio Postal Mexicano
correspondiente a la 104ª. Sesión Ordinaria celebrada el 22 de agosto de 2012, se presentó y aprobó la
actualización del Manual de Organización Institucional, y el 5 de diciembre de 2012, la Secretaría de la
Función Pública aprueba y registra los movimientos de cancelación de 2 plazas de mando medio, en
cumplimiento al Programa Nacional de Reducción del Gasto Público 2011 y modificación a las
denominaciones de plazas de mando y de enlace de alto nivel de responsabilidad, conforme a la
actualización del Manual de Organización Institucional, con vigencia al 1º. de enero de 2012.
En 2013, en la 106ª Sesión Ordinaria del 28 de febrero de 2013, el Órgano de Gobierno aprueba la
Estructura Orgánica propuesta por la Dirección General, las modificaciones en las unidades administrativas
se realizaron con movimientos compensados por lo que no implico un impacto en el presupuesto
regularizable, se cancelaron de 2 plazas la Dirección Corporativa de Recursos Humanos y la Dirección
Corporativa de Asuntos Internacionales, se crea la plaza de la Coordinación General de Logística y
Operación de la cuál van a depender la Dirección Metropolitana, las Direcciones Regionales Norte, Centro y
Sur que estaban adscritas a la Dirección General, la Subdirección de Mexpost antes adscrita a la Dirección
Corporativa Comercial y la Subdirección de Logística antes adscrita a la Dirección Corporativa de Logística
e Información y Tecnología; pasa a depender de la Dirección Metropolitana la Subdirección de Oficinas de
Cambio, la Subdirección de Asuntos Internacionales dependerá de la Dirección Corporativa de Planeación
Estratégica y la Subdirección de Negocios Internacionales dependerá de la Dirección General,
Subdirecciones adscritas a la desaparecida Dirección Corporativa de Asuntos Internacionales, así como
pasan a depender de la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas las áreas de la cancelada
Dirección Corporativa de Recursos Humanos como son las Subdirecciones de Administración de Recursos
Humanos, de Coordinación y de Equipamiento Humano, quedando integrada por seis subdirecciones y doce
gerencias.

El 3 de junio de 2014, se publicó en el Diario Oficial de la Federación, el Estatuto Orgánico del Servicio
Postal Mexicano, mediante acuerdo emitido por la Junta Directiva en sesión celebrada el 21 de marzo de
2014, aprobó y acordó expedir las bases de organización, las facultades y funciones que corresponden a las
distintas Áreas que integran el Organismo. De conformidad con lo dispuesto en el transitorio primero del
Estatuto Orgánico se establece que éste entrará en vigor a partir del día siguiente en que se publique en el
Diario Oficial de la Federación, una vez obtenida la autorización y registro de la estructura orgánica por
parte de las Secretarías de Hacienda y Crédito Público y de la Función Pública en sus respectivos ámbitos
de competencia. Por lo cual, la Secretaría de la Función Pública mediante oficio No. SSFP/408/0985/2014 -
SSFP/408/DGOR/1115/2014 ambos de fecha 23 de septiembre de 2014, aprobó la estructura orgánica y
ocupacional del Servicio Postal Mexicano y el Director General de Organización y Remuneraciones de la
Administración Pública Federal, registró la estructura orgánica y ocupacional del Servicio Postal Mexicano,
respectivamente, con vigencia a partir del 1 de septiembre de 2014, por lo que la vigencia del citado
Estatuto inició a partir del 29 de septiembre de 2014.
Cabe destacar que a partir de este nuevo Estatuto Orgánico con vigencia al 29 de septiembre de 2014, de
conformidad con el Capítulo III, Artículo 12 fracciones XII y XIV; y el Capítulo IX, Artículo 21, fracción IX
corresponderá a los titulares de la Dirección General del Organismo y de la Dirección Corporativa de
Planeación Estratégica actualizar y aprobar el Manual de Organización Institucional.

Autorización


Marco Jurídico
A. Legislación Nacional
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Ley del Servicio Postal Mexicano.
Ley de Vías Generales de Comunicación.
Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.
Ley Federal de las Entidades Paraestatales y su Reglamento.
Ley Federal del Trabajo.
Ley General de Bienes Nacionales.
Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.
Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria y su Reglamento.
Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento.
Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas y su Reglamento.
Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y su Reglamento.
Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ley de Ingresos de la Federación para cada ejercicio fiscal.
Ley de Amparo.
Ley Federal de Procedimiento Administrativo.
Ley del Diario Oficial y Gacetas Gubernamentales.
Decreto por el que se crea el Organismo Descentralizado Denominado Servicio Postal Mexicano.
Reglamento para la Operación del Organismo Servicio Postal Mexicano.
Código Penal Federal.
Código Civil Federal.
Código Federal de Procedimientos Civiles.
Código Federal de Instituciones y Procedimientos Electorales.
Código Fiscal de la Federación.
Código de Comercio.
Código Penal para el Distrito Federal.
Código de Procedimientos Penales para el Distrito Federal.
Presupuesto de Egresos de la Federación para cada ejercicio fiscal.
Convenio Postal Universal.
Normas Generales para el registro, afectación, disposición final y baja de bienes muebles de la
Administración Pública Federal Centralizada.
Lineamientos para la contratación de seguros sobre bienes patrimoniales a cargo de las dependencias y
entidades de la Administración Pública Federal.
Estatuto Orgánico del Servicio Postal Mexicano.
Actas del XIII Congreso de la Unión Postal de las Américas, España y Portugal.
Actas del Congreso de la Unión Postal Universal.
B. Legislación Internacional
Tratados Internacionales.
Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos.
Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales.
Convención Americana sobre Derechos Humanos.
Protocolo Adicional a la Convención Americana en materia de Derechos Económicos, Sociales y Culturales
(Protocolo de San Salvador).
Y demás disposiciones aplicables en la materia.

Misión y Visión
A. Misión
Ser factor de inclusión de la población, facilitador de la actividad
económica y garante de las comunicaciones interpersonales, a través
de la provisión de soluciones postales accesibles, confiables y de
calidad.
B. Visión
Ser la empresa líder en el ramo de servicios postales, mensajería y
paquetería, reconocida globalmente como confiable por sus mejores
prácticas, por sus procesos de excelencia, por sus niveles de
competitividad y por la calidad de sus productos y servicios, en un
mundo que de forma constante se comunica de manera diferente.

Organización del Servicio Postal Mexicano
C. Organigrama General
Estructura Autorizada por S.H.C.P. y S.F.P con vigencia 1º. Septiembre 2014.
Dirección
General
Coordinación
General de
Logística y
Operación
Dirección Dirección Dirección Dirección

Dirección
Corporativa de Corporativa de Corporativa de Corporativa de Órgano Interno
Corporativa
Administración y Información y Asuntos Jurídicos Planeación de Control
Comercial
Finanzas Tecnología y Seguridad Postal Estratégica
Ámbito Central
Ámbito Regional
Dirección Dirección Dirección Dirección
Metropolitana Regional Norte Regional Centro Regional Sur
El Servicio Postal Mexicano como Organismo Público Descentralizado del Poder Ejecutivo Federal, tiene a
su cargo el desempeño de las atribuciones y facultades que le encomiendan el Decreto por el que se crea el
Organismo Descentralizado Denominado Servicio Postal Mexicano, la Ley del Servicio Postal Mexicano y
demás ordenamientos legales aplicables en la materia; y otras leyes, reglamentos, decretos, acuerdos y
órdenes del Presidente de la República.
Al frente del Servicio Postal Mexicano estará el Director General, quien para el desahogo de los asuntos de
su competencia se auxiliará de las unidades administrativas que integren la estructura orgánica básica
autorizada y que a continuación se indican:

D. Estructura Orgánica Básica Autorizada

Dirección General
o Subdirección Administrativa de la Dirección General
 Gerencia de Gestión Institucional
 Gerencia de Control Administrativo
 Gerencia de Información y Difusión
 Gerencia de Enlace Operativo
o Subdirección de Proyectos de la Dirección General
 Gerencia de Transformación
 Gerencia de Desarrollo Regional
 Gerencia de Supervisión de Proyectos
o Subdirección de Negocios Internacionales
 Gerencia de Gestión de Negocios
 Gerencia de Operación Internacional
Coordinación General de Logística y Operación
o Subdirección de Logística
 Gerencia de Soporte a la Red Postal
 Gerencia de Red Postal
o Subdirección MEXPOST
 Gerencia de Proyectos MEXPOST
 Gerencia de Operación MEXPOST
Dirección Metropolitana
 Gerencia Estatal Estado de México
o Subdirección Regional de Operación Metropolitana
 Gerencia de Operación Norte D.F.
 Gerencia de Operación Sur D.F.
 Gerencia de Operación Zona Conurbada
o Subdirección de Centros de Operación
 Gerencia del Centro de Transbordos Terrestres Pantaco
 Gerencia del Recibo y Despacho Metropolitano
 Gerencia del Centro de Distribución Metropolitano
 Gerencia de Depósitos Masivos
 Gerencia de Ingeniería de Procesos Operativos
o Subdirección de Oficinas de Cambio
 Gerencia del Centro de Despachos Aéreos Benito Juárez
 Gerencia Administrativa de Oficinas de Cambio
Dirección Regional Norte
o Subdirección de Operación Regional Norte
 Gerencia Estatal Baja California
 Gerencia Estatal Baja California Sur
 Gerencia Estatal Chihuahua
 Gerencia Estatal Coahuila
 Gerencia Estatal Durango
 Gerencia Estatal Nuevo León
 Gerencia Estatal Sinaloa
 Gerencia Estatal Sonora
 Gerencia Estatal Tamaulipas
 Gerencia de COR Tijuana, B.C.
 Gerencia de COR Mazatlán, Sin.
 Gerencia de COR Los Mochis, Sin.
 Gerencia de COR Hermosillo, Son.
 Gerencia de COR Nuevo Laredo, Tams.
Dirección Regional Centro
o Subdirección de Operación Regional Centro
 Gerencia Estatal Aguascalientes

 Gerencia Estatal Colima

 Gerencia Estatal Guanajuato
 Gerencia Estatal Hidalgo
 Gerencia Estatal Jalisco
 Gerencia Estatal Michoacán
 Gerencia Estatal Nayarit
 Gerencia Estatal Querétaro
 Gerencia Estatal San Luis Potosí
 Gerencia Estatal Zacatecas
 Gerencia de COR Celaya, Gto.
 Gerencia de COR Guadalajara, Jal.
 Gerencia de COR Querétaro, Qro.
 Gerencia de COR San Luis Potosí, S.L.P.
Dirección Regional Sur
o Subdirección de Operación Regional Sur
 Gerencia Estatal Chiapas
 Gerencia Estatal Guerrero
 Gerencia Estatal Morelos
 Gerencia Estatal Oaxaca
 Gerencia Estatal Puebla
 Gerencia Estatal Quintana Roo
 Gerencia Estatal Tabasco
 Gerencia Estatal Tlaxcala
 Gerencia Estatal Veracruz
 Gerencia Estatal Yucatán-Campeche
 Gerencia de COR Puebla, Pue.
 Gerencia de COR Veracruz, Ver.
Dirección Corporativa Comercial
o Subdirección de Desarrollo Comercial
 Gerencia de Análisis de Mercado y Difusión Comercial
 Gerencia de Administración de Ventas y Desarrollo Comercial
o Subdirección de Clientes Corporativos
 Gerencia de Clientes Corporativos del Sector Privado
 Gerencia de Clientes Corporativos de los Sectores Gobierno y Social
o Subdirección de Ventas
 Gerencia de Ventas Corporativas
 Gerencia de Ventas Regionales
o Subdirección de Atención a Clientes
 Gerencia de Información y Servicios al Cliente
 Gerencia de Atención a Clientes
o Subdirección de Filatelia
 Gerencia de Emisiones Filatélicas
 Gerencia de Cultura Postal
Dirección Corporativa de Administración y Finanzas
o Subdirección de Recursos Materiales
 Gerencia de Adquisiciones
 Gerencia de Bienes Inmuebles
 Gerencia de Seguimiento de Proyectos y Control Normativo
o Subdirección de Finanzas
 Gerencia de Tesorería
 Gerencia de Contabilidad
 Gerencia de Presupuesto
 Gerencia de Coordinación Regional
o Subdirección de Almacenes, Abastecimientos y Servicios
 Gerencia de Almacenes e Inventarios
 Gerencia de Suministros

 Gerencia de Servicios Generales

 Gerencia de Seguros Patrimoniales
o Subdirección de Reclutamiento y Desarrollo Humano
 Gerencia de Reclutamiento y Selección
 Gerencia de Capacitación y Desarrollo Humano
o Subdirección de Administración de Recursos Humanos
 Gerencia de Gestión y Servicios al Personal
 Gerencia de Relaciones Laborales
 Gerencia de Remuneraciones al Personal
o Subdirección de Coordinación Regional
 Gerencia Administrativa Norte
 Gerencia Administrativa Centro
 Gerencia Administrativa Sur
Dirección Corporativa de Información y Tecnología
o Subdirección de Investigación y Diseño Operativo
 Gerencia de Correos
 Gerencia de Proyectos Operativos
o Subdirección de Administración y Desarrollo de Sistemas
 Gerencia de Sistemas de Operación Postal
 Gerencia de Sistemas de Información Geográfica
 Gerencia de Sistemas de Internet
 Gerencia de Sistemas Administrativos
 Gerencia de Desarrollo de Nuevos Sistemas
o Subdirección de Servicios Informáticos
 Gerencia de Atención a Usuarios
 Gerencia de Telecomunicaciones
 Gerencia de Centro de Cómputo
Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal
o Subdirección Jurídica
 Gerencia Consultiva
 Gerencia de Normatividad
o Subdirección Contenciosa
 Gerencia Contenciosa A
 Gerencia Contenciosa B
o Subdirección de Seguridad Postal
 Gerencia de Inspección Postal Metropolitana
 Gerencia de Inspección Postal Norte
 Gerencia de Inspección Postal Centro
 Gerencia de Inspección Postal Sur
 Gerencia de Control en la Operación
 Gerencia de Investigaciones y Asuntos Penales
Dirección Corporativa de Planeación Estratégica
o Subdirección de Planeación
 Gerencia de Planeación
 Gerencia de Organización
o Subdirección de Desarrollo Estratégico
 Gerencia de Estadística
 Gerencia de Evaluación
o Subdirección de Calidad
 Gerencia de Análisis y Medición de la Calidad
 Gerencia de Supervisión de la Calidad
o Subdirección de Asuntos Internacionales
 Gerencia de Enlace con Organismos Internacionales
 Gerencia de Normatividad Internacional
Órgano Interno de Control

E. Facultades de la Coordinación General, de las y los Titulares de las

Direcciones Corporativas y Regionales
Al frente de la Coordinación General y cada Dirección Corporativa, Dirección Metropolitana o Dirección
Regional, habrá un Coordinador General, Director, quienes se auxiliarán por los Subdirectores y Gerentes,
así como del personal de base y de confianza que se determine por acuerdo del Director General, que las
necesidades del servicio requieran y que figuren en el presupuesto.
Los titulares de la Coordinación General y Directores tendrán las siguientes facultades:
1. Planear, programar, organizar, controlar, dirigir y coordinar el funcionamiento y labores encomendadas

a las unidades a su cargo en razón de su competencia o que le sean asignadas por el Director General;
2. Acordar con el Director General los asuntos de su competencia, así como desempeñar las comisiones
que se le encomienden;
3. Auxiliar al Director General en sus actividades dentro de la esfera de su competencia;
4. Informar al Director General los avances y resultados de las funciones, programas y actividades que
sean a su cargo;
5. Coordinar con las demás áreas internas la entrega de información, el apoyo y la cooperación técnica
que requieran para el cumplimiento de sus funciones;
6. Proponer las modificaciones de la estructura y funciones del área a su cargo, previa opinión de la
Dirección Corporativa de Administración y Finanzas para someterla a la aprobación del Director
General;
7. Coordinar la formulación de los anteproyectos de los programas anuales de actividades y de
presupuesto, conforme a las normas y procedimientos que establezca la Dirección General, con apego
a las disposiciones legales;
8. Coordinar con las áreas responsables la integración y ejercicio del presupuesto a su cargo;
9. Determinar los requerimientos de equipamiento, mobiliario y servicios generales e insumos que sean
necesarios para el desempeño de sus funciones;
10. Proponer al Director General el ingreso, la remoción, las promociones y demás movimientos relativos al
personal adscrito a las unidades que estén a su cargo en los niveles de mandos medios, así como
decidir sobre los movimientos de dicho personal conforme a la normatividad aplicable y a los
lineamientos que se establezcan y suscribir los documentos correspondientes;
11. Autorizar el ingreso, la remoción, las promociones y demás movimientos relativos al personal adscrito a
las unidades que estén a su cargo;
12. Suscribir los convenios y contratos inherentes a sus funciones y de acuerdo a las facultades que sean
de su competencia o que le haya sido encomendadas, previa opinión de la Dirección Corporativa de
Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal;
13. Establecer la propuesta, y en su caso solicitar al área correspondiente, la elaboración, expedición,
actualización o dejar sin efectos, los manuales del Servicio Postal Mexicano que sean de su
competencia o que le hayan sido encomendados y validar los mismos;
14. Expedir copias certificadas de los documentos originales que se encuentren en los archivos de
su competencia;
15. Auxiliarse de sus subalternos para el desempeño de sus funciones;
16. Ejercer las funciones que se les deleguen, así como realizar los actos que les correspondan por
suplencia y aquellos otros que les instruya el Director General;
17. Proponer al Director General la delegación de atribuciones en servidores públicos subalternos;
18. Coordinar con otros servidores públicos del Servicio Postal Mexicano, las labores que les haya sido
encomendadas;

19. Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y aquellos que les sean señalados por
delegación o les corresponda por suplencia;
20. Atender los requerimientos que la Unidad de Enlace del Servicio Postal Mexicano formule en los
términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
21. Dar cumplimiento como responsables de los procesos relevantes del Organismo, a lo establecido en el
Acuerdo por el que se emiten las disposiciones en Materia de Control Interno y se expide el Manual
Administrativo de Aplicación General en Materia de Control Interno, para alcanzar los objetivos
estratégicos y ejercer el gasto, conducentes a la identificación, evaluación, enfrentamiento y control de
los riesgos de la institución.
22. Las demás que sean necesarias para el cumplimiento de las anteriores o que le encomienden el
Director General y las disposiciones legales aplicables.
F. Funciones de las y los Titulares de las Subdirecciones

Al frente de cada Subdirección, habrá un Subdirector, quien se auxiliará por los Gerentes, así como del
personal de base y de confianza que se determine por acuerdo del Director General, que las necesidades
del servicio requieran y que figuren en el presupuesto.
Los Subdirectores tendrán las siguientes funciones:
1. Planear, programar, organizar, coordinar, controlar y evaluar las actividades de las áreas adscritas a su
respectiva Subdirección o que le sean asignadas, conforme a las instrucciones de su superior
inmediato.
2. Acordar con su superior inmediato la resolución de los asuntos relevantes cuya tramitación se encuentre
dentro del área de su competencia.
3. Llevar a cabo las funciones y comisiones que su superior inmediato le delegue y encomiende y
mantenerlo informado sobre el cumplimiento y desarrollo de las mismas, dentro del área de su
competencia.
4. Realizar los procedimientos relativos a las adquisiciones, obras públicas, contratación de servicios,
abastecimiento de los recursos materiales y de los servicios generales, cuya tramitación se encuentre
dentro del área de su competencia, conforme a la normatividad vigente.
5. Preparar proyectos sobre la creación, modificación, organización, fusión o desaparición de las áreas a
su cargo, para la consideración de su superior jerárquico.
6. Colaborar en la asesoría técnica en asuntos de su especialidad a los servidores públicos del
Organismo.
7. Coordinar la administración de los sistemas y equipo informático de los asuntos de su competencia, así
como participar en su diseño, y proponer a las unidades administrativas competentes el desarrollo de
los mismos, cuando las necesidades de operación y servicio así lo requieran.
8. Aprobar y resolver en su caso, la corrección de datos contenidos en los registros de los sistemas de
información de los asuntos de su competencia, en términos de las disposiciones aplicables y previa
opinión de las Direcciones Corporativas en el ámbito de sus respectivas competencias de acuerdo a los
criterios que se establezcan, asegurando la confiabilidad de la información.
9. Coordinar el registro de los asuntos de su competencia, supervisar su deshago y signar los documentos
inherentes a sus funciones, así como los que le sean delegados por su superior inmediato o le
correspondan por la suplencia.
10. Asistir a las reuniones de trabajo para atender los asuntos de su competencia, proporcionando la
información y asesoría que se requiera.
11. Coordinar la formulación de los anteproyectos de programas y presupuesto de las áreas a su cargo,
para la consideración de su superior jerárquico, así como su vigilancia en su operación, control,
desarrollo y resultados.

12. Revisar, opinar y proponer políticas, normas, procedimientos y lineamientos técnicos necesarios para el
mejoramiento administrativo de las áreas a su cargo, así como el de proponer al superior inmediato, la
delegación de funciones en servidores públicos que dependen de él.
13. Instruir la búsqueda y reproducción de documentos que obren en sus archivos, preparando la
certificación o constancia que proceda, así como facilitar el acceso a la información que genere,
obtenga, adquiera, transforme o conserve en sus archivos.
G. Funciones de las y los Titulares de las Gerencias

Al frente de cada Gerencia, habrá un Gerente, quien se auxiliará por el personal de base y de confianza que
se determine por acuerdo del Director General, que las necesidades del servicio requieran y que figuren en
el presupuesto.
Los Gerentes tendrán las siguientes funciones:
1. Planear, programar, organizar, coordinar, controlar y evaluar las actividades de las áreas adscritas a su
respectiva Gerencia o le sean asignadas, conforme a las instrucciones de su superior inmediato.
2. Acordar con su superior inmediato la resolución de los asuntos relevantes cuya tramitación se encuentre
dentro del área de su competencia.
3. Llevar a cabo las funciones y comisiones que su superior inmediato le delegue y encomiende y
mantenerlo informado sobre el cumplimiento y desarrollo de las mismas, dentro del área de su
competencia.
4. Ejecutar los procedimientos relativos a las adquisiciones, obras públicas, contratación de servicios,
abastecimiento de los recursos materiales y de los servicios generales, cuya tramitación se encuentre
dentro del área de su competencia, conforme a la normatividad vigente.
5. Facilitar el desarrollo y capacitación del personal a su cargo; y participar, directamente o a través de un
representante, en los casos de sanciones, remoción y cese del personal de su responsabilidad, de
conformidad con las disposiciones legales aplicables.
6. Preparar proyectos sobre la creación, modificación, organización, fusión o desaparición de las áreas a
su cargo.
7. Colaborar en la asesoría técnica en asuntos de su especialidad a los servidores públicos del
Organismo.
8. Coordinar y definir los requisitos de funcionalidad de los sistemas informáticos para facilitar y permitir el
registro de información de los temas de su competencia, así como coadyuvar en el fortalecimiento de
los mecanismos de prevención, revisión, evaluación y mejora del mismo.
9. Participar en el diseño de los sistemas requeridos para el registro de información en las materias de su
competencia, en colaboración con las unidades administrativas competentes, para tales fines.
10. Supervisar y registrar los asuntos de su competencia y signar los documentos inherentes a sus
funciones, así como los que le sean delegados por su superior inmediato o le correspondan por la
suplencia.
11. Asistir en representación de su superior, a las reuniones de trabajo para atender los asuntos de su
competencia, proporcionando la información y asesoría que se requiera.
12. Colaborar en la preparación de los anteproyectos de programas y presupuesto, de la Dirección, así
como su ejecutar su operación, control, desarrollo y presentación de resultados.
13. Revisar, opinar y proponer políticas, normas, procedimientos y lineamientos técnicos.
14. Organizar la búsqueda y reproducción de documentos que obren en sus archivos, preparando la
certificación o constancia que proceda, así como facilitar el acceso a la información que genere,
obtenga, adquiera, transforme o conserve en sus archivos.

H. Funciones
1. Dirección General
Dirección
General
Subdirección de
Subdirección Administrativa de la Subdirección Negocios Proyectos de la Dirección
Dirección General Internacionales General
Gerencia de Transformación
Gerencia de Gestión Gerencia de Gestión
Gerencia de Enlace Operativo
Institucional de Negocios
Gerencia de Información y Gerencia de Control Gerencia de Operación Gerencia de Supervisión

Difusión Administrativo Internacional de Proyectos
Gerencia de Desarrollo
Regional
Objetivo
Al frente del Servicio Postal Mexicano habrá un Director General, a quien corresponde originalmente la
representación, trámite y resolución de los asuntos de la competencia del Organismo, y quien podrá,
para la mejor distribución y desarrollo del trabajo, conferir sus facultades delegables a servidores
públicos subalternos, sin perjuicio de su ejercicio directo, expidiendo los acuerdos relativos o bien,
otorgando los poderes que fuesen necesarios con arreglo a las normas jurídicas aplicables.
Funciones
1. El Director General ejercerá las atribuciones previstas en el artículo 11 fracción I del Decreto por el
que se crea el Organismo Descentralizado Denominado Servicio Postal Mexicano; las del artículo 22
de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales, las previstas en la Ley del Servicio Postal
Mexicano y que se determinan a cargo del Organismo y demás disposiciones legales y las referidas
en el Estatuto Orgánico del Organismo.
2. Se consideran indelegables todas las facultades previstas en el artículo 11 fracción I del Decreto por
el que se crea el Organismo Descentralizado Denominado Servicio Postal Mexicano; así como las
fracciones II en cuanto a facultades de dominio y VIII del artículo 22 de la Ley Federal de las
Entidades Paraestatales y demás disposiciones legales y las referidas en el artículo 12 del presente
ordenamiento, con excepción de las contenidas en las fracciones II, VIII, XIII, XVI y XXI.

1.1. Subdirección Administrativa de la Dirección General

Objetivo
Asegurar el control administrativo de los asuntos de mayor relevancia de la Dirección General.
Funciones
1. Diseñar el sistema de control de gestión de acuerdo a las necesidades de la Dirección General.
2. Administrar los recursos humanos, financieros y tecnológicos de la Dirección General.
3. Coordinar y dar seguimiento a todos los asuntos de la Dirección General.
4. Supervisar el seguimiento y conclusión de todos los asuntos que hayan sido turnados por la
Dirección General.
5. Elaborar el proyecto de necesidades financieras de la Dirección General.
6. Establecer y dar seguimiento a los compromisos pactados de la Dirección General.
7. Asegurar el oportuno cumplimiento de los compromisos de la Dirección General.
8. Las demás que las disposiciones legales y administrativas le confieran y las que le encomiende su
superior jerárquico en el ámbito de sus atribuciones.
1.1.1. Gerencia de Gestión Institucional

Objetivo
Desarrollar los recursos para alcanzar los objetivos institucionales.
Funciones
1. Determinar las áreas críticas de la actividad de la organización.
2. Estudiar los procedimientos de comparación de los resultados alcanzados respecto a lo deseado.
3. Analizar las causas de las desviaciones y proponer las acciones de mejora.
4. Elaborar el programa de necesidades o metas que trace la Dirección General.
5. Supervisar el funcionamiento del sistema de control.
6. Estudiar los mecanismos de comparación de indicadores de gestión.
7. Evaluar el desempeño a distintos plazos.
8. Elaborar propuestas de medidas de control interno de acuerdo a las metas establecidas.
1.1.2. Gerencia de Enlace Operativo

Objetivo
Implementar los estándares operativos para asegurar el funcionamiento del Organismo.
Funciones
1. Elaborar indicadores operativos para lograr una mayor productividad en las áreas.
2. Analizar los procesos operativos para mantener los estándares establecidos.
3. Supervisar los registros y controles de la operación para proponer mejoras.
4. Evaluar la operación con base a las estrategias propuestas.
5. Proponer estándares de calidad para mejorar la operación.
6. Supervisar las estrategias de control del proceso operativo.

7. Verificar las prioridades de las áreas operativas conforme a las situaciones críticas que se
presentan.
1.1.3. Gerencia de Información y Difusión

Objetivo
Asegurar las estrategias de promoción de la imagen institucional para fortalecerla.
Funciones
1. Supervisar las actividades de información y difusión del Organismo.
2. Formular los programas de comunicación social, información y difusión.
3. Planear campañas de difusión para el Organismo.
4. Captar y analizar la información relevante de los medios de comunicación, referente a los
acontecimientos de interés para la responsabilidad del Organismo, y difundirla entre las unidades
administrativas que corresponda.
5. Establecer enlace con la oficina de comunicación social de la Secretaría de Comunicaciones y
Transportes, facilitando un flujo informativo claro y eficiente.
6. Colaborar en la definición de las estrategias de relaciones públicas del Organismo.
7. Proponer los programas de trabajo en materia de relaciones públicas.
8. Coordinar congresos y seminarios relacionados con las actividades del Organismo.
9. Asegurar la participación del Organismo en foros y conferencias de interés.
1.1.4. Gerencia de Control Administrativo

Objetivo
Proporcionar un control administrativo para llevar a cabo la gestión de los asuntos de la Dirección
General.
Funciones
1. Supervisar el sistema de control de gestión.
2. Determinar los recursos humanos, financieros y tecnológicos.
3. Revisar que los asuntos se cumplan de acuerdo a las políticas y lineamientos.
4. Facilitar la información necesaria para elaborar el presupuesto anual.
5. Proporcionar la información financiera que se requiera.
6. Supervisar el cumplimiento de los compromisos pactados de la Dirección General.
7. Verificar la calendarización de los eventos.

1.2. Subdirección de Negocios Internacionales

Objetivo
Desarrollar y promover los servicios postales, así como negocios y alianzas internacionales, con
Operadores Postales designados y privados, para fortalecer la presencia y alcance de SEPOMEX.
Funciones
1. Planear y desarrollar nuevos productos postales internacionales, en coordinación con la Dirección
Corporativa Comercial y la Subdirección de Asuntos Internacionales, así como definir estrategias
para incrementar los volúmenes de la correspondencia y envíos de exportación e importación y
previa autorización del Director General.
2. Validar la operación de los servicios internacionales, para mantener la calidad y eficiencia de los
mismos y alcanzar el cumplimiento de los acuerdos comerciales.
3. Consolidar la información actualizada sobre el desarrollo y tendencias del mercado postal en el
mundo, así como de la tecnología de punta del sector postal.
4. Supervisar el cumplimiento de los contratos y acuerdos comerciales suscritos con operadores
postales designados o privados, y gestionar los que se encuentren en proceso de negociación.
5. Coordinar y promover negocios y alianzas internacionales con operadores postales designados y
privados, en coordinación con la Dirección Corporativa Comercial y la Subdirección de Asuntos
Internacionales, previa autorización del Director General.
6. Desarrollar e instrumentar, conjuntamente con la Dirección Corporativa Comercial y la Subdirección
de Asuntos Internacionales, nuevos productos y servicios internacionales.
7. Participar en el seguimiento y recuperación de ingresos provenientes de los contratos y acuerdos
comerciales internacionales suscritos por el Organismo.
8. Gestionar, conjuntamente con la Dirección Corporativa Comercial y la Subdirección de Asuntos
Internacionales, las acciones necesarias con dependencias y entidades de la Administración Pública
Federal para el desarrollo de nuevos productos y servicios internacionales.
9. Analizar y poner a consideración del Director General, en coordinación con las Subdirecciones de
MEXPOST, de Clientes Corporativos y de Asuntos Internacionales, las tarifas de los servicios
internacionales.
1.2.1. Gerencia de Gestión de Negocios

Objetivo
Consolidar negocios y alianzas internacionales con operadores postales públicos y privados, a fin de
diversificar la cartera del Organismo.
Funciones
1. Gestionar proyectos de negocios y alianzas internacionales con operadores postales designados y
privados.
2. Ejecutar las políticas, normas y procedimientos para el tratamiento de envíos internacionales con
base en contratos y acuerdos internacionales de carácter comercial suscritos por el Organismo.
3. Producir y proporcionar información relevante sobre el sector de servicios postales en el ámbito
internacional, para facilitar la planeación y desarrollo de negocios y alianzas internacionales.
4. Verificar el cumplimiento de los contratos y acuerdos comerciales suscritos.
5. Coordinar la prestación de los servicios internacionales del Servicio Postal Mexicano con las
Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal.
6. Coordinar acciones conjuntas con la Subdirección de Desarrollo Comercial para la realización de
investigaciones de mercado y campañas publicitarias de servicios postales internacionales.

7. Proponer en coordinación con las Gerencias de Proyectos MEXPOST, de Administración de Ventas

y Desarrollo Comercial, y la Gerencia de Normatividad Internacional, las tarifas de los servicios
internacionales aplicando los lineamientos internacionales vigentes.
1.2.2. Gerencia de Operación Internacional

Objetivo
Asegurar que la operación de los servicios internacionales se realice en apego a la normatividad y
acuerdos vigentes para garantizar la calidad y eficiencia de los mismos.
Funciones
1. Supervisar los requerimientos de información de las contrapartes del Servicio Postal Mexicano en
los contratos y acuerdos internacionales de carácter comercial suscritos por el Organismo.
2. Formular y establecer indicadores de desempeño y mantener niveles de calidad en la operación de
los contratos y acuerdos internacionales de carácter comercial, suscritos por el Organismo.
3. Coordinar con Subdirección de Reclutamiento y Desarrollo Humano y la Dirección Corporativa
Comercial los cursos de capacitación y material didáctico, para asegurar que todas las partes de la
red postal conozcan la operación de los servicios derivados de los contratos y acuerdos
internacionales de carácter comercial, suscritos por el Organismo.
4. Operar e instrumentar los mecanismos de control para vigilar el cumplimiento de los contratos y
acuerdos internacionales, suscritos por el Organismo.
5. Consolidar y ejecutar los distintos mecanismos de control de calidad para la operación internacional
de los servicios derivados de contratos y acuerdos internacionales de carácter comercial, suscritos
por el Organismo.
1.3. Subdirección de Proyectos de la Dirección General

Objetivo
Asegurar el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos por la Dirección General mediante la
coordinación con las distintas áreas del Organismo.
Funciones
1. Analizar los objetivos prioritarios de la Dirección General.
2. Coadyuvar en la planeación de las estrategias para la elaboración de proyectos de la Dirección
General.
3. Supervisar la elaboración de planes, programas y proyectos establecidos por la Dirección General.
4. Dar seguimiento al cumplimiento de los planes, programas e indicadores de gestión del Organismo.
5. Coordinar a las Direcciones y áreas para lograr el cumplimiento de los objetivos de la Dirección
General y de los planes y proyectos del Organismo.
6. Establecer mecanismos y herramientas a través de reuniones de coordinación con la Dirección
General con las Direcciones y las distintas de Áreas del Organismo.
7. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos establecidos por la Dirección General en las Juntas de
Coordinación y los específicos encomendados.

1.3.1. Gerencia de Transformación

Objetivo
Implementar las estrategias y líneas de acción que establezca la Dirección General para la
transformación del Organismo, con el apoyo de las distintas áreas del Organismo.
Funciones
1. Desarrollar canales de comunicación con áreas administrativas para dar cumplimiento a los
programas y proyectos de transformación, modernización y reestructuración del Organismo.
2. Recomendar proyectos relativos a estudios de organización, modernización administrativa y
tecnología, reingeniería de procesos y calidad de los servicios.
3. Revisar los programas y proyectos para evaluar sus avances.
4. Coordinar los proyectos especiales encomendados.
5. Evaluar con las distintas áreas del Organismo, el impacto de los proyectos propuestos por la
Dirección General.
6. Recomendar mejoras a las áreas para lograr su transformación y modernización dentro del
Organismo.
7. Consolidar los planes y proyectos de transformación establecidos en el Organismo.
1.3.2. Gerencia de Supervisión de Proyectos

Objetivo
Supervisar los proyectos institucionales establecidos por la Dirección General, con el fin de asegurar su
viabilidad, implantación y evaluación para el logro de los objetivos del Organismo.
Funciones
1. Proponer las estrategias y los objetivos para la elaboración de proyectos institucionales en
coordinación con la Planeación Estratégica y con las distintas áreas del Organismo.
2. Apoyar en la elaboración los planes, programas y proyectos establecidos de acuerdo con los
objetivos institucionales.
3. Participar en las estrategias para los proyectos específicos de la Dirección General, a corto,
mediano y largo plazo.
4. Supervisar que la autorización de los proyectos encomendados por la Dirección General se
presenten en la Junta Directiva del Organismo.
5. Comunicar a las áreas del Organismo, los planes, programas y proyectos establecidos para su
realización.
6. Validar los indicadores de evaluación de los planes, programas y proyectos de la Dirección General
y coordinar los esfuerzos para elaborar propuestas de mejora a los mismos y garantizar la correcta
medición de los objetivos a cumplirse.
7. Verificar el cumplimiento de los proyectos establecidos.

1.3.3. Gerencia de Desarrollo Regional

Objetivo
Supervisar los proyectos institucionales establecidos por la Dirección General para las Direcciones
Regionales, con el fin de asegurar su viabilidad, implantación y evaluación para el logro de los objetivos
del Organismo.
Funciones
1. Analizar y determinar las áreas críticas de las Direcciones y Subdirecciones Regionales, así como
de las Gerencias Estatales en apoyo a la Coordinación General de Logística y Operación.
2. Proponer sistemas para la evaluación de las áreas que presenten mayor índice de irregularidades.
3. Supervisar los mecanismos de control propuestos para lograr la mejora.
4. Recomendar alternativas de mejora a los procesos operativos.
5. Verificar las propuestas de mejora.
6. Asesorar a las diferentes áreas en la integración y ejecución de los programas de desarrollo
regional.
7. Asegurar que los proyectos cumplan con los estándares de calidad establecidos.
8. Revisar la actualización de los procedimientos y programas de desarrollo regional en las áreas para
proponer los cambios necesarios.

2. Coordinación General de Logística y Operación
Coordinación General de
Logística y Operación
Ámbito Central
Ámbito Regional
Dirección Metropolitana Dirección Regional Norte Dirección Regional Centro Dirección Regional Sur
Ámbito Central
Subdirección de Logística Subdirección de MEXPOST
Gerencia de Soporte Gerencia de Proyectos

a la Red Postal MEXPOST
Gerencia de Operación
Gerencia de Red Postal
MEXPOST
Objetivo
Conducir, coordinar y establecer las acciones del programa de desarrollo y modernización de los
servicios postales, del operador designado y la reestructuración operativa, así como de los procesos de
logística y Mexpost de SEPOMEX, bajo indicadores de productividad y viabilidad, a fin de contribuir a la
automatización y sistematización de la operación que aseguren el desarrollo de nuevos servicios y la
mejora continua, que satisfaga las necesidades de los clientes del correo social, corporativo y la
operación de la línea de negocio de mensajería y paquetería acelerada Mexpost, además de planificar y
normar las actividades operativas a través de las direcciones regionales, necesarias para conseguir los
niveles deseados de servicio, calidad y oportunidad.
Funciones
1. Establecer y, en su caso, proponer a las instancias competentes, las normas, políticas y
lineamientos aplicables a los procesos de recepción, clasificación, transportación y entrega de la
materia postal, así como para la prestación del servicio público de correos y los servicios diversos
establecidos en la Ley del Servicio Postal Mexicano.
2. Dirigir y coordinar la operación, a nivel nacional, del servicio público de correos y los servicios
diversos establecidos en la Ley del Servicio Postal Mexicano.
3. Coordinar y supervisar que los procesos operativos del Servicio Postal Mexicano estén alineados
con las estrategias comerciales.
4. Dirigir la implementación operativa de alianzas con empresas o instituciones, para ampliar la
cobertura de los servicios y acercarlos a la población.
5. Establecer las estrategias y dirigir las acciones para la modernización de los procesos operativos del
Servicio Postal Mexicano y la implementación de nuevos servicios.
6. Dirigir los programas de mejora en la calidad de los procesos de recepción, clasificación,
transportación y entrega de la materia postal, así como en la prestación del servicio público de
correos y los servicios diversos establecidos en la Ley del Servicio Postal Mexicano.

7. Establecer las metas de ventas anuales de las Direcciones Regionales y Dirección Metropolitana,
por entidad federativa y servicio, y gestionar con la Dirección Corporativa Comercial su
incorporación al presupuesto de ingresos.
8. Proponer a la Dirección General normas y políticas comerciales para la prestación del servicio
público de correos y los servicios diversos establecidos en la Ley del Servicio Postal Mexicano.
9. Proponer a la Dirección General esquemas de precios y tarifas para los productos y servicios
prestados por el Organismo.
10. Proponer a la Dirección General la asignación de las Entidades Federativas que estarán a cargo de
las Direcciones Regionales.
11. Representar al Servicio Postal Mexicano en los asuntos, negociaciones y eventos internacionales
relacionados con el área a su cargo; y
2.1. Dirección Metropolitana

Dirección
Metropolitana
Subdirección Regional de Subdirección de Centros de Subdirección de

Operación Metropolitana Operación Oficinas de Cambio
Gerencia del Centro de Gerencia del Centro de

Gerencia de Operación Gerencia de Depósitos Gerencia Estatal
Norte D.F. Transbordos Terrestres Despachos Aéreos
Masivos Estado de México
Pantaco Benito Juárez
Gerencia de Operación Gerencia de Recibo y Gerencia de Ingeniería de Gerencia Administrativa de

Sur D.F. Despacho Metropolitano Procesos Operativos Oficinas de Cambio
Gerencia de Operación Gerencia del Centro de

Zona Conurbada Distribución Metropolitano
Objetivo
Administrar en el Distrito Federal y en el Estado de México el servicio público de correos, en forma
eficiente, confiable y oportuna, así como la operación de las oficinas de cambio internacionales, para
asegurar el óptimo aprovechamiento de los recursos, capacidad instalada de los centros de despachos
aéreos y demás oficinas de cambios, estableciendo los controles para el debido cumplimiento de las
leyes y normas aduanales en materia de correspondencia y envíos postales.
Funciones
1. Auxiliar al Coordinador General de Logística y Operación en sus actividades dentro de la esfera de
su competencia.
2. Acordar con el Coordinador General de Logística y Operación el despacho de los asuntos que tenga
encomendados, así como los de las Áreas que le sean adscritas.
3. Formular los anteproyectos de los programas anuales de actividades y de presupuesto conforme a
las normas y procedimientos que establezca la Coordinación General de Logística y Operación, con
apego a las disposiciones legales.

4. Supervisar y controlar a nivel regional la ejecución de la recepción, clasificación, distribución,

transportación y entrega de la materia postal, así como de los servicios al público y su integración
5. Proporcionar a las demás áreas internas la información, el apoyo y la cooperación técnica para el
cumplimiento de sus funciones.
6. Promover y supervisar a través de las oficinas de correos, los trámites y servicios del Servicio Postal
Mexicano, de acuerdo con los lineamientos y disposiciones emitidas por la Coordinación General de
Logística y Operación y la Dirección Corporativa Comercial, así como fomentar la filatelia y la cultura
postal en las respectivas entidades federativas de su circunscripción.
7. Aplicar estrategias de desarrollo de operaciones y mejora de equipo postal destinados a la
operación.
8. Coadyuvar y supervisar la implantación de las tecnologías de información del Servicio Postal
Mexicano en las Áreas a su cargo en coordinación con la Dirección Corporativa de Información y
Tecnología.
9. Coadyuvar en la implantación de los programas de calidad, modernización y simplificación
administrativa, que conlleven a elevar la productividad conforme a los planes y programas que
establezcan las Áreas centrales.
10. Ejecutar y supervisar, a través de las Oficinas de Correos y las áreas que le sean adscritas, los
trámites y servicios que se presten en el Servicio Postal Mexicano.
11. Difundir, supervisar y ejecutar el cumplimiento de las normas, políticas, lineamientos, procedimientos
y criterios que emita la Coordinación General de Logística y Operación, así como las Direcciones
Corporativas del Servicio Postal Mexicano, para su cumplimiento, en el ámbito de su competencia.
12. Ejecutar y supervisar el cumplimiento de los programas de trabajo y de presupuesto, de acuerdo con
las estrategias y políticas establecidas por el Servicio Postal Mexicano, en congruencia con las
condiciones, características y necesidades regionales, de las áreas que le sean adscritas.
13. Ejecutar el programa de supervisión de las Oficinas de Correo que le sean adscritas.
14. Suscribir los contratos y convenios correspondientes, conforme a la normatividad, políticas,
lineamientos y manuales vigentes previa opinión y revisión legal de la Dirección Corporativa de
Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal.
15. Verificar el cumplimiento de los convenios comerciales que celebre el Servicio Postal Mexicano
relacionados con los servicios prestados en las respectivas entidades federativas de su
circunscripción.
16. Coadyuvar con las áreas responsables en la integración y ejercicio del presupuesto a su cargo.
17. Integrar y proponer a la Coordinación General de Logística y Operación, de acuerdo con la
normatividad aplicable, el programa anual de necesidades de insumos, servicios, bienes muebles e
inmuebles y obra pública, de las Áreas adscritas a su cargo.
18. Coadyuvar en la ejecución del programa anual de adquisiciones de insumos, servicios, bienes y
obra pública que le sean asignados.
19. Atender el despacho de los asuntos en el ámbito de su competencia, en coordinación con las
diversas áreas que integran las Direcciones Corporativas.
20. Controlar y administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros que le sean
asignados conforme a las normas, manuales, políticas y lineamientos vigentes, en el ámbito de su
competencia.
21. Controlar el ejercicio del gasto, conforme a la normatividad aplicable.
22. Realizar los reportes periódicos a Coordinación General de Logística y Operación y las Direcciones
Corporativas del Servicio Postal Mexicano que le sean solicitados, conforme a la normatividad
aplicable.
23. Coordinar la concentración de ingresos captados en el ámbito de su competencia, por la prestación
de los servicios.

24. Informar al Coordinador General de Logística y Operación los avances y resultados, de los
programas y actividades a su cargo.
25. Representar legal y administrativamente al Servicio Postal Mexicano ante las autoridades
competentes, inclusive las demandas de amparo que se requieran dentro de su circunscripción
territorial.
26. Proponer al Coordinador General de Logística y Operación, el ingreso, la remoción, las promociones
y demás movimientos relativos al personal adscrito a las unidades que estén a su cargo.
27. En coadyuvancia con la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas, dictaminar e imponer a
los trabajadores de su adscripción, las sanciones desde amonestación verbal, hasta la suspensión
de sueldo y funciones por ocho días, con base en la normatividad vigente.
28. Expedir copias certificadas de los documentos originales que se encuentren en los archivos de su
competencia.
29. Autorizar y controlar el uso de máquinas franqueadoras en las Entidades Federativas que se
encuentran bajo su jurisdicción.
30. Auxiliarse de sus subalternos para el desempeño de sus funciones.
suplencia y aquéllos otros que les instruya el Coordinador General de Logística y Operación.
términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental; y
2.1.1. Subdirección Regional de Operación Metropolitana

Objetivo
Coordinar la operación del servicio público de correos, en las oficinas del Distrito Federal y de la Zona
Metropolitana del Estado de México, en forma eficiente, confiable y oportuna, para la recepción de la
correspondencia y envíos de la población en general y en la entrega de la materia postal a domicilio.
Funciones
1. Coordinar y evaluar en el ámbito de su competencia, la ejecución de la recepción, clasificación,
2. Coordinar a través de las áreas que le sean adscritas, los trámites y servicios del Organismo, de
acuerdo con los lineamientos y disposiciones emitidas por las Direcciones, así como contribuir en el
fomento de la filatelia y la cultura postal en las respectivas entidades federativas de su
circunscripción.
3. Coordinar y verificar el establecimiento de estrategias de desarrollo de operaciones y mejora de
equipo postal destinados a la operación con base en lo que establezca la Dirección Corporativa de
Información y Tecnología.
4. Programar e instrumentar los procesos de implantación de las tecnologías de información del
Servicio Postal Mexicano, en las áreas a su cargo, en coordinación con la Dirección Corporativa de
5. Proponer el programa de supervisión de las Oficinas de Correos que tenga o le sean adscritas del
Distrito Federal y Zona Conurbada del Estado de México.
6. Coordinar la integración y propuesta a la Dirección Metropolitana, de acuerdo con la normatividad
aplicable, del programa anual de necesidades de insumos, servicios, bienes y obra pública, de las
áreas bajo su adscripción.
7. Participar en la ejecución del programa anual de adquisiciones de insumos, servicios, bienes y obra
pública que le sean asignados.

8. Coordinar la concentración de ingresos por la prestación de los servicios y el ejercicio del gasto, en
el ámbito de su competencia.
9. Representar legal y administrativamente al Servicio Postal Mexicano, en el ámbito de su
competencia.
10. Auxiliar en la elaboración e imposición de los dictámenes, en colaboración con la Dirección
Corporativa de Administración y Finanzas, a los trabajadores de su adscripción las sanciones desde
amonestación verbal, hasta la suspensión de sueldo y funciones por ocho días de conformidad con
la normatividad vigente en la materia.
11. Coordinar el apoyo que se brinde a la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas en la
notificación de sanciones dictaminadas por la misma o por el Órgano Interno de Control en el
Organismo, a los trabajadores de su adscripción.
12. Autorizar el uso de máquinas franqueadoras en las Entidades Federativas que se encuentren en su
circunscripción.
13. Suscribir los contratos de arrendamiento, servicios y de rutas postales, así como los de comodato en
los que el Organismo sea comodatario de acuerdo a la normatividad aplicable y conforme a las
asignaciones presupuestarias correspondientes.
14. Gestionar y supervisar que se proporcione el mantenimiento preventivo y correctivo a los bienes
muebles e inmuebles y vehículos asignados a la Subdirección.
15. Instrumentar las actividades de promoción, venta y administración de ventas de los servicios
postales y de atención a clientes, verificando el cumplimiento de las metas comerciales y de los
convenios comerciales que elabore el Organismo, establecidas en su ámbito de competencia.
2.1.1.1. Gerencias de Operación (Norte D.F., Sur D.F. y Zona Conurbada)

Objetivo
Ejecutar en el ámbito de su competencia, la operación del servicio público de correos, en forma eficiente,
confiable y oportuna, para la recepción de la correspondencia y envíos de la población en general y en la
entrega de la materia postal a domicilio, dentro de su respectiva jurisdicción del Distrito Federal y Zona
Conurbada del Estado de México.
Funciones
1. Supervisar y asegurar la prestación de los servicios postales en ventanilla a los clientes individuales,
así como de la entrega de la correspondencia y envíos a sus destinatarios.
2. Supervisar, en el ámbito de su competencia, la ejecución de los procesos de recepción de la
correspondencia y envíos del público en general, clasificación y entrega a los destinatarios de la
materia postal, así como de los servicios al público y su integración con las estrategias comerciales.
3. Supervisar, a través de las oficinas de correos que dan atención al público en general que le sean
adscritas, la operación de los trámites y servicios del Organismo, de acuerdo con los lineamientos y
disposiciones emitidas por las Direcciones, así como apoyar en el fomento de la filatelia y la cultura
postal.
4. Establecer los mecanismos para el desarrollo de la operación postal y mejora de equipo postal
destinados a la operación de las oficinas de correos que dan atención al público en general con
base en lo que establezca la Dirección Corporativa de Información y Tecnología.
5. Supervisar los servicios de apoyo de sistemas informáticos orientados a la prestación de los
servicios de atención al cliente, en coordinación con las áreas responsables del soporte de la
Dirección Corporativa de Información y Tecnología.
6. Desarrollar el programa de supervisión de las Oficinas de Correos que atienden al público en
general, que tenga o le sean adscritas, así como detectar desviaciones e inconformidades del
proceso y adoptar medidas correctivas y/o preventivas para dar atención a las mismas.

7. Elaborar e integrar, de acuerdo con la normatividad aplicable, el programa anual de necesidades de

insumos, servicios, bienes y obra pública, de las oficinas de correos de atención al público en
general bajo su adscripción.
8. Instrumentar mecanismos para apoyar la concentración de ingresos por la prestación de los
servicios y el ejercicio del gasto, en el ámbito de su competencia.
muebles e inmuebles y vehículos asignados a la Gerencia y Oficinas Postales de su adscripción.
11. Dar seguimiento a la instrumentación de las actividades de promoción, venta y administración de
ventas de los servicios postales y de atención a clientes, verificando el cumplimiento de las metas
comerciales y de los convenios comerciales que elabore el Organismo, establecidas en su ámbito de
competencia.
12. Generar informes estadísticos acerca del comportamiento de la materia postal en su circunscripción.
2.1.2. Subdirección de Centros de Operación

Objetivo
Coordinar el servicio público de correo en las oficinas de depósitos masivos del Distrito Federal, del
Estado de México, del Centro de Distribución Metropolitano, del Centro de Transbordos Terrestres
Pantaco, así como las actividades a cargo de las Gerencias del Recibo y Despacho Metropolitano y de
Ingeniería de Procesos Operativos, en forma eficiente, confiable y oportuna.
Funciones
1. Controlar y evaluar en el ámbito de su competencia, la ejecución de los procesos de recepción,
clasificación y transportación de la correspondencia y envíos, y su integración con las estrategias
comerciales.
2. Controlar y verificar, a través de las oficinas de depósitos masivos, la operación de los trámites y
servicios del Organismo, de acuerdo con los lineamientos y disposiciones emitidas por las
Direcciones, así como apoyar en el fomento de la filatelia y la cultura postal.
3. Definir y formular estrategias de desarrollo de operaciones y mejora de equipo postal destinados a la
operación de las oficinas de depósitos masivos y de los Centros de Transbordos Terrestres Pantaco
y de Distribución Metropolitano con base en lo que establezca la Dirección Corporativa de
4. Instrumentar acciones de mejora continua en los procesos operativos con el apoyo de las
tecnologías y sistemas de información para cumplir de manera oportuna y eficiente con los tiempos
de tránsito y entrega de la materia postal, en coordinación con las áreas responsables del soporte
de la Dirección Corporativa de Información y Tecnología.
5. Proponer el programa de supervisión de las Oficinas de Correos de depósitos masivos o centros
operativos, que tenga o le sean adscritas.
6. Controlar la concentración de ingresos por la prestación de los servicios y el ejercicio del gasto,
derivado de los procesos operativos, en el ámbito de su competencia.
7. Apoyar al Director Metropolitano en la representación legal y administrativa del Servicio Postal
Mexicano, en el ámbito de su competencia.


postales y de atención a clientes, verificando el cumplimiento de las metas comerciales y de los
convenios comerciales que elabore el Organismo, establecidas en su ámbito de competencia.
11. Coordinar e implantar el uso de las máquinas franqueadoras en el ámbito de su circunscripción.
2.1.2.1. Gerencia del Centro de Transbordos Terrestres Pantaco

Objetivo
Operar, en el ámbito del Centro de Transbordos Terrestres Pantaco, el encaminamiento y transporte de
la materia postal en forma eficiente, confiable y oportuna.
Funciones
1. Supervisar y asegurar la operación de las rutas y circuitos cuyo origen es el Distrito Federal, así
como el procesamiento postal del recibo y despacho de las sacas con materia postal relacionadas
con los mismos.
2. Desarrollar y supervisar en el ámbito de su competencia, las operaciones de recibo,
encaminamiento, despacho y transportación de la materia postal.
3. Establecer los mecanismos para el desarrollo de los procesos operacionales y mejora de equipo
postal destinados a la operación del Centro de Transbordos Terrestres Pantaco con base en lo que
establezca la Dirección Corporativa de Información y Tecnología.
4. Solicitar y verificar los servicios de apoyo de sistemas informáticos al centro de transbordos
terrestres para generar indicadores de la operación del encaminamiento y transporte de la materia
postal, en coordinación con las áreas responsables de soporte de la Dirección Corporativa de
5. Desarrollar el programa de supervisión del Centro de Transbordos Terrestres Pantaco, así como
detectar las desviaciones e inconformidades del proceso y adoptar medidas correctivas y/o
preventivas para dar atención a las mismas.
6. Supervisar la ejecución del ejercicio del gasto, derivado de los procesos operativos, en el ámbito de
su competencia.
muebles e inmuebles y vehículos asignados a la Gerencia y áreas de su adscripción.

2.1.2.2. Gerencia del Recibo y Despacho Metropolitano

Objetivo
Operar en el ámbito de su competencia la clasificación de la correspondencia y envíos registrados, por
rumbo de reparto en forma eficiente, confiable y oportuna.
Funciones
1. Supervisar y asegurar la clasificación, por rumbo de reparto, de la correspondencia y envíos

registrados con destino a los centros de reparto adscritos a la Dirección Metropolitana.
2. Desarrollar y supervisar en el ámbito de su competencia, la clasificación de la materia postal.
postal destinados a la operación con base en lo que establezca la Dirección Corporativa de
4. Solicitar y verificar los servicios de apoyo de sistemas informáticos para obtener indicadores de la
operación de la clasificación de correspondencia y envíos registrados por rumbo de reparto, en
coordinación con las áreas responsables de soporte de la Dirección Corporativa de Información y
Tecnología.
5. Desarrollar el programa de supervisión de las áreas que tenga o le sean adscritas.
su competencia.
2.1.2.3. Gerencia del Centro de Distribución Metropolitano

Objetivo
Operar, en el ámbito del Centro de Distribución Metropolitano, la clasificación de correspondencia y
envíos en forma eficiente, confiable y oportuna.
Funciones
1. Supervisar y asegurar el funcionamiento y labores encomendadas a las áreas que se le adscriban,
así como las actividades que le sean asignadas por el Subdirector de Centros de Operación, para la
clasificación de la correspondencia y envíos por centro de reparto, la que tenga como destino al D.F.
y el Estado de México, y por centro de distribución estatal, la que tenga como destino los demás
Estados, así como realizar el tratamiento de las materias postal en devolución para los clientes
corporativos como la caída en rezago.
2. Desarrollar y supervisar en el ámbito de su competencia, la clasificación de la materia postal.
3. Establecer los mecanismos para el desarrollo de los procesos operacionales de clasificación y
mejora de equipo postal, destinados a la operación del Centro de Distribución Metropolitano con
4. Solicitar y verificar los servicios de apoyo de sistemas informáticos al Centro de Distribución
Metropolitano, para obtener indicadores de la operación de la clasificación de correspondencia y
envíos, en coordinación con las áreas responsables de soporte de la Dirección Corporativa de
5. Desarrollar el programa de supervisión del Centro de Distribución Metropolitano, así como detectar
desviaciones e inconformidades del proceso y adoptar medidas correctivas y/o preventivas para dar
atención a las mismas.
su competencia.

2.1.2.4. Gerencia de Depósitos Masivos

Objetivo
Operar en el ámbito de las oficinas de depósitos masivos del Distrito Federal y Zona Conurbada del
Estado de México, la recepción de correspondencia y envíos de clientes corporativos, así como la
atención del servicio público de correos en forma eficiente, confiable y oportuna.
Funciones
1. Supervisar y asegurar el funcionamiento y labores encomendadas a las áreas que se le adscriban,
así como las actividades que le sean asignadas por el Subdirector de Centros de Operación, para la
recepción y despacho de la correspondencia y envíos de los clientes corporativos.
2. Desarrollar y supervisar en el ámbito de su competencia, la recepción y clasificación de la materia
postal depositada por los clientes corporativos.
3. Supervisar en las oficinas de depósitos masivos, la operación de los trámites y servicios del
Organismo, de acuerdo con los lineamientos y disposiciones emitidas por las Direcciones, así como
coadyuvar en el fomento de la filatelia y la cultura postal.
postal destinados a la operación de la materia postal de los clientes corporativos con base en lo que
establezca la Dirección Corporativa de Información y Tecnología.
5. Solicitar y verificar los servicios de apoyo de sistemas informáticos para obtener indicadores de la
operación de la clasificación de correspondencia y envíos registrados por rumbo de reparto, en
coordinación con las áreas responsables de soporte de la Dirección Corporativa de Información y
Tecnología.
6. Desarrollar el programa de supervisión de las oficinas de depósitos masivos que tenga o le sean
adscritas, así como detectar desviaciones e inconformidades del proceso y adoptar medidas
correctivas y/o preventivas para dar atención a las mismas.
7. Instrumentar mecanismos para apoyar la concentración de ingresos por la prestación de los
servicios y el ejercicio del gasto, derivado de los procesos operativos, en el ámbito de su
competencia.
8. Aplicar y controlar el uso de las máquinas franqueadoras en las oficinas de depósitos masivos del
Distrito Federal y Zona Conurbada del Estado de México.
muebles e inmuebles y vehículos asignados a la Gerencia y Oficinas Postales de su adscripción.
competencia.

2.1.2.5. Gerencia de Ingeniería de Procesos Operativos

Objetivo
Analizar y proponer en el ámbito de la Zona Metropolitana, indicadores de operación, con la finalidad de
evaluar los procesos postales y dar seguimiento a las acciones de mejora continua.
Funciones
1. Supervisar y asegurar el seguimiento a los indicadores de operación metropolitana y proponer
mejoras a los procesos operativos.
2. Estudiar, analizar y diagnosticar, con las áreas involucradas, la recepción, clasificación y
transportación de la correspondencia y envíos del Distrito Federal y Zona Conurbada del Estado de
México.
3. Auxiliar en la implementación de las tecnologías y sistemas de información, orientados a la
sistematización, mecanización, simplificación y mejora continua de los procesos postales, en
coordinación con la Dirección Corporativa de Información y Tecnología.
4. Ejecutar programas de muestreo para conocer la eficiencia de operación de las áreas adscritas a la
Subdirección de Centros de Operación.
2.1.3. Subdirección de Oficinas de Cambio

Objetivo
Administrar la operación de las oficinas de cambio internacionales, para asegurar el óptimo
aprovechamiento de los recursos, capacidad instalada de los centros de despachos aéreos y demás
oficinas de cambios, así como la ejecución de los procesos operativos en las etapas de recepción,
clasificación y elaboración de despachos de la correspondencia, paquetería y mensajería aérea nacional
e internacional; estableciendo los controles para el debido cumplimiento de las leyes y normas
aduanales en materia de correspondencia y envíos postales.
Funciones
1. Controlar y supervisar el funcionamiento operativo y administrativo del Centro de Despachos Aéreos
Benito Juárez y de las Oficinas de Cambio en coordinación con la Dirección Metropolitana, así como
difundir las disposiciones relativas a su ámbito de competencia.
2. Programar e instrumentar procesos integrales en materia de operación, logística e información y
tecnología en el Centro de Despachos Aéreos y Oficinas de Cambio.
3. Proponer y coordinar el desarrollo y modernización de las Oficinas de Cambio con la Dirección
Corporativa de Información y Tecnología para automatizar y sistematizar procesos operativos y
administrativos.
4. Diseñar y coordinar la implantación de los programas de calidad, modernización y simplificación
administrativa en las Oficinas de Cambio, conforme a los planes y programas que establezcan las
Direcciones Corporativas de Información y Tecnología, de Planeación Estratégica y la Coordinación
General de Logística y Operación.

5. Establecer y verificar ante las autoridades aduanales mecanismos de simplificación administrativa y

de agilización en el tránsito de la materia postal internacional, previa autorización del Director
General.
6. Desarrollar y programar los mecanismos necesarios para la atención oportuna de las quejas y
reclamaciones relativas a la prestación de los servicios que involucren a oficinas de cambio, en
coordinación con la Dirección Corporativa Comercial y previa autorización del Director General.
7. Elaborar propuestas de contenido de indicadores para la medición de productividad y desempeño de
las oficinas de cambio, en coordinación con la Dirección Corporativa de Planeación Estratégica.
8. Coordinar y supervisar los procedimientos establecidos para la apertura y cancelación de Oficinas
de Cambio.
2.1.3.1. Gerencia del Centro de Despachos Aéreos Benito Juárez

Objetivo
Asegurar la ejecución, control y aprovechamiento óptimo de los procesos operativos, los recursos
asignados y la capacidad instalada del Centro de Despachos Aéreos, para el procesamiento de la
correspondencia y envíos aéreos, nacionales e internacionales, cumpliendo la normatividad nacional, la
legislación aduanera y los convenios internacionales.
Funciones
1. Coordinar e instrumentar programas de mejora continua en la administración de recursos humanos y
materiales para garantizar las actividades operativas del Centro de Despechos Aéreos.
2. Coordinar y verificar el uso de los medios de transportes aéreos y terrestres del Centro de
Despachos Aéreos para garantizar el despacho oportuno de la materia postal.
3. Coordinar la difusión de las disposiciones emitidas por la Subdirección de Oficinas de Cambio, así
como de las áreas facultadas del Organismo, en materia operativa, comercial y de servicios, en el
ámbito de su competencia.
4. Administrar los procesos operativos, los recursos asignados y la capacidad instalada del Centro de
Despachos Aéreos Benito Juárez (CDABJ).
5. Elaborar y actualizar los programas y procedimientos de recolección, clasificación, despacho,
transporte y entrega de correspondencia aérea internacional y nacional en el Centro de Despachos
Aéreos Benito Juárez (CDABJ).
6. Desarrollar el programa de supervisión del Centro; así como detectar desviaciones e
inconformidades del proceso y adoptar medidas correctivas y/o preventivas para dar atención a las
mismas.
7. Ejecutar e implantar los programas institucionales inherentes a la operación postal.
8. Ejecutar los proyectos derivados de convenios relacionados con la operación de materia postal
internacional.

9. Atender las quejas y reclamaciones relativas a la prestación de los servicios que involucren al
Centro de Despachos Aéreos Benito Juárez (CDABJ).
2.1.3.2. Gerencia Administrativa de Oficinas de Cambio

Objetivo
Asegurar la administración y adecuado funcionamiento de las Oficinas de Cambio del Organismo,
mediante la planificación y gestión de las actividades y tareas.
Funciones
1. Programar, presupuestar y verificar la aplicación de servicios que requiera el Centro de Despachos
Aéreos en materia de comunicaciones, transporte, correspondencia, archivo, intendencia y el
suministro de mantenimiento preventivo y correctivo, con objeto de procurar asegurar el
funcionamiento operativo y administrativo de las Oficinas de Cambio y someterlo a la consideración
de la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas.
2. Organizar y coordinar las actividades del Área de Cuentas Internacionales, mediante la entrega
oportuna de los formatos necesarios y la supervisión del llenado correcto de los mismos.
3. Establecer los registros y controles de las sacas vacías remitidas a las Oficinas de Cambio
mexicanas y vigilar que se realicen los avisos para la devolución de dichas sacas cuando así
proceda.
4. Desarrollar mecanismos de mejora continua en los procesos operativos y administrativos de los
Centros, así como realizar las actividades de ingeniería operacional en las Oficinas de Cambio.
5. Elaborar y presentar el diagnóstico de necesidades de capacitación para los trabajadores de las
Oficinas de Cambio.
6. Dar seguimiento periódico a las funciones del personal que se dedica a la supervisión de la calidad
operativa de las Oficinas de Cambio.
7. Analizar y verificar ante las autoridades aduanales mecanismos de simplificación administrativa y de
agilización en el tránsito de la materia postal internacional.
8. Atender las quejas, reclamaciones y asuntos derivados de la prestación de los servicios
internacionales y de trámites especiales.
9. Recabar y registrar información generada por las Oficinas de Cambio, para definir indicadores de
gestión que permitan medir los avances e identificar áreas de oportunidad dentro de un proceso de
mejora continua.

2.1.4. Gerencia Estatal Estado de México

Objetivo
confiable y oportuna, para la recepción de la correspondencia y envíos de la población en general,
transporte y entrega de la materia postal a domicilio.
Funciones
1. Supervisar y asegurar el funcionamiento y labores encomendadas a sus áreas adscritas y a las que
en su caso se le adscriban, así como las actividades que le sean asignadas por el Director
Metropolitano, para la prestación de los servicios postales en ventanilla a los clientes individuales,
así como de la entrega de la correspondencia y envíos a sus destinatarios.
2. Supervisar en el ámbito de su competencia, la ejecución de los procesos de recepción, clasificación,
transporte y entrega a los destinatarios de la correspondencia y envíos, así como de los servicios al
público y su integración con las estrategias comerciales.
3. Atender y resolver las irregularidades que se presenten en los procesos de recolección,
clasificación, distribución y encaminamiento de la correspondencia en las Administraciones de
Correos y Oficinas de su adscripción.
los que el Organismo sea acomodaticio de acuerdo a la normatividad aplicable y conforme a las
5. Atender a través de las oficinas de correos que dan servicio al público en general bajo el ámbito de
su competencia, la operación de los trámites y servicios del Organismo, de acuerdo con los
lineamientos y disposiciones emitidas por las Direcciones, así como apoyar en el fomento de la
filatelia y la cultura postal.
destinados a la operación de las oficinas de correos que dan atención al público en general, con
8. Ejecutar el programa de supervisión de las Oficinas de Correos que atienden al público en general,
que tenga o le sean adscritas; así como detectar desviaciones e inconformidades del proceso y
adoptar medidas correctivas y/o preventivas para dar atención a las mismas.
9. Apoyar en la integración de contratos y convenios comerciales en los que funja como administrador
de los mismos, conforme a las políticas, lineamientos, normas y manuales vigentes.
10. Registrar y verificar el cumplimiento de contratos o convenios comerciales que celebre el Servicio
Postal Mexicano relacionados con las oficinas de correos de atención al público en general, de su
circunscripción.
11. Coordinar y verificar la aplicación de las políticas de comercialización e impulso a la ampliación de la
cobertura de los servicios postales y de filatelia en las Administraciones de Correos y Oficinas de su
adscripción, así como vigilar la correcta aplicación de la tarifa postal.
13. Determinar el establecimiento, modificación o supresión de circuitos, rutas postales de superficie y
rumbos de reparto, así como el estudio de factibilidad para su contratación, conforme a la
normatividad establecida por las Direcciones Corporativas del Organismo.
muebles e inmuebles y vehículos asignados a la Gerencia Estatal y oficinas postales de la entidad.

15. Establecer las acciones para apoyar la concentración de ingresos por la prestación de los servicios y
el ejercicio del gasto, en el ámbito de su competencia.
competencia.
17. Administrar los movimientos de las cuentas bancarias a cargo de las áreas de su circunscripción, de
acuerdo a las normas, políticas o lineamientos establecidos por la Dirección Corporativa de
Administración y Finanzas.

2.2. Dirección Regional Norte

Dirección
Regional Norte
Subdirección
de Operación
Regional Norte
Gerencia de COR
Gerencia Estatal Gerencia Estatal Gerencia Estatal Gerencia de COR
Hermosillo, Son.
Baja California Chihuahua Durango Los Mochis, Sin.
Gerencia de COR Gerencia Estatal Gerencia Estatal Gerencia de COR Gerencia Estatal
Tijuana, B.C. Coahuila Nuevo León Mazatlán, Sin. Tamaulipas
Gerencia de COR
Gerencia Estatal Gerencia Estatal Gerencia Estatal
Nuevo Laredo, Tams.
Baja California Sur Sinaloa Sonora
Objetivo
Administrar en el ámbito regional de su competencia el servicio público de correos, en forma eficiente,
confiable y oportuna.
Funciones
su competencia.
operación.
Tecnología.

circunscripción.
competencia.
aplicable.
de los servicios.
territorial.
competencia.

2.2.1. Subdirección de Operación Regional Norte

Objetivo
Coordinar la operación del servicio público de correos, en las oficinas de las entidades federativas de su
circunscripción, en forma eficiente, confiable y oportuna, para la recepción de la correspondencia y
envíos y en la entrega de la materia postal a domicilio.
Funciones
1. Controlar y verificar en el ámbito de su competencia, los procesos de recepción de la
correspondencia y envíos, clasificación, transporte y entrega a los destinatarios de la materia postal,
así como de los servicios al público y su integración con las estrategias comerciales.
2. Controlar y verificar, a través de las oficinas de correos que dan atención al público en general, la
operación de trámites y servicios del Organismo, de acuerdo con los lineamientos y disposiciones
vigentes emitidas por las Direcciones Corporativas, Regionales y Metropolitana, así como apoyar en
el fomento de la filatelia y la cultura postal.
3. Definir y proponer al Director Regional, las estrategias de desarrollo de operaciones y mejora de
equipo postal destinados a la operación.
5. Proponer el programa de supervisión de las Oficinas de Correos de atención al público en general,
que tenga o le sean adscritas.
6. Coordinar el proceso de celebración de contratos y convenios comerciales, de conformidad con los
lineamientos y normatividad vigentes, previa revisión legal de la Subdirección Jurídica de la
Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal.
7. Supervisar el cumplimiento de lo establecido en los contratos o convenios comerciales que celebre
el Servicio Postal Mexicano con sus clientes, relacionados con los servicios prestados en las oficinas
de correos de atención al público en general, de su circunscripción.
8. Supervisar las actividades de promoción, venta y administración de ventas de los servicios postales,
de las Gerencias Estatales de su circunscripción, así como el cumplimiento de las metas
comerciales establecidas.
9. Proponer a la Dirección Regional, los proyectos comerciales que requieran autorización de
descuento aplicable a las tarifas postales publicadas.
10. Coordinar y supervisar que las Gerencias Estatales de su circunscripción cumplan con las metas
11. Verificar que las Gerencias Estatales efectúen la contratación de los bienes y servicios y el ejercicio
del presupuesto en todas sus etapas, la emisión de comprobantes fiscales, así como el registro
contable de los ingresos y gastos, conforme a la normatividad aplicable a cada caso.
12. Supervisar la concentración de ingresos por la prestación de los servicios y el ejercicio del gasto, en
13. Coordinar la emisión de los dictámenes de sanción a los trabajadores adscritos a las áreas que
integran la Dirección Regional, desde amonestación verbal, hasta la suspensión de sueldo y
funciones por ocho días, en coordinación con la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas
y con base en la normatividad vigente.


2.2.2. Gerencias Estatales (Norte)

Objetivo
transporte y entrega de la materia postal a domicilio en el ámbito regional.
Funciones
en su caso se le adscriban, así como las actividades que le sean asignadas por el Subdirector de
Operación Regional, para la prestación de los servicios postales en ventanilla a los clientes
individuales, así como de la entrega de la correspondencia y envíos a sus destinatarios.
destinados a la operación de las oficinas de correos que dan atención al público en general.
circunscripción.
cobertura de los servicios postales y de filatelia en el Estado, así como vigilar la correcta aplicación
de la tarifa postal.


postales y de atención a clientes, verificando el cumplimiento de las metas comerciales establecidas
en su ámbito de competencia.
Administración y Finanzas
2.2.3. Gerencias de COR (Norte)

Objetivo
Controlar regionalmente el flujo y proceso de la materia postal, así como evaluar el proceso operativo
postal y aplicar las estrategias de comercialización con el aprovechamiento de los recursos asignados
por el Organismo.
Funciones
1. Asegurar la eficiente operación del proceso operativo postal aplicando las estrategias y políticas
emitidas por el Organismo.
2. Coordinar, supervisar y controlar el funcionamiento y operación de los Centros Operativos
Regionales, conforme a la normatividad vigente.
3. Verificar el cumplimiento de la normatividad en los procesos de recepción, clasificación, despacho y
transportación de la correspondencia y envíos.
4. Elaborar estudios y/o proyectos para determinar la instalación o reubicación de Centros Operativos
Regionales.
5. Emitir oportunamente las instrucciones para la distribución y despacho de la correspondencia, al
establecerse, modificarse o suprimirse rutas postales, en coordinación con las Gerencias Estatales.
6. Elaborar diagramas de clasificación para el encaminamiento de la correspondencia y envíos que se
manejen en cada Centro Operativo Regional.
7. Evaluar las propuestas de los Centros Operativos Regionales para el mejoramiento de las vías de
encaminamiento a nivel regional.
8. Verificar el funcionamiento de los sistemas de control de la materia postal recibida y despachada en
los Centros Operativos Regionales.
9. Supervisar la operación y mantenimiento de los equipos y maquinaria instalada en el Centro
Operativo Regional.

2.3. Dirección Regional Centro
Dirección
Regional Centro
Subdirección de
Operación
Regional Centro
Gerencia Estatal Gerencia Estatal Gerencia Estatal Gerencia Estatal Gerencia Estatal
Nayarit Michoacán San Luis Potosí Jalisco Guanajuato
Gerencia Estatal Gerencia Estatal Gerencia de COR Gerencia de COR Gerencia de COR
Querétaro Hidalgo San Luis Potosí, S.L.P. Guadalajara, Jal. Celaya, Gto.
Gerencia Estatal Gerencia de COR Gerencia Estatal Gerencia Estatal

Aguascalientes Querétaro, Qro. Colima Zacatecas
Objetivo
Funciones
su competencia;
operación.
Tecnología.


circunscripción.
16. Coadyuvar con las áreas responsables en la integración y ejercicio del presupuesto a su cargo
competencia.
aplicable.
de los servicios.
territorial.
competencia.


2.3.1. Subdirección de Operación Regional Centro

Objetivo
Funciones

2.3.2. Gerencias Estatales (Centro)

Objetivo
Funciones
circunscripción.


2.3.3. Gerencias de COR (Centro)

Objetivo
por el Organismo.
Funciones
Regionales.
Operativo Regional.

2.4. Dirección Regional Sur

Dirección
Regional Sur
Subdirección de Operación
Regional Sur
Gerencia Estatal Gerencia Estatal Gerencia Estatal Gerencia Estatal

Yucatán - Campeche Guerrero Veracruz Puebla
Gerencia Estatal Gerencia Estatal Gerencia de COR Gerencia de COR

Oaxaca Tabasco Veracruz, Ver. Puebla, Pue.
Gerencia Estatal Gerencia Estatal Gerencia Estatal Gerencia Estatal

Morelos Chiapas Quintana Roo Tlaxcala
Objetivo
Funciones
su competencia.
operación.
Tecnología.

circunscripción.
competencia.
aplicable.
de los servicios.
territorial.
competencia.

2.4.1. Subdirección de Operación Regional Sur

Objetivo
Funciones

2.4.2. Gerencias Estatales (Sur)

Objetivo
Funciones
circunscripción.


2.4.3. Gerencias de COR (Sur)

Objetivo
por el Organismo.
Funciones
Regionales.
Operativo Regional.

2.5. Subdirección de Logística

Objetivo
Establecer la logística de transportación y distribución, nacional e internacional de la correspondencia y
envíos, para contribuir al cumplimiento de los tiempos de entrega de la materia postal.
Funciones
1. Proponer y coordinar el establecimiento de estrategias de desarrollo de operaciones y mejora del
equipo postal destinados al transporte de la materia postal.
2. Coordinar que los procesos de logística de la red de transportación y encaminamientos de la materia
postal se encuentren integrados con las estrategias comerciales que defina la Dirección Corporativa
Comercial.
3. Definir y coordinar el funcionamiento de las rutas y circuitos, para lograr su sincronización y
optimizar los tiempos de operación y entrega de la materia postal.
4. Definir y evaluar el uso de los indicadores de desempeño de las rutas y circuitos postales, para
optimizar los tiempos de operación y transporte de la materia postal.
5. Diseñar, establecer y evaluar la cobertura del servicio de transporte de la materia postal, a nivel
nacional e internacional, en coordinación con las áreas operativas, con el objeto de contar
continuamente con la cobertura y capacidad adecuada para el traslado de la materia postal.
6. Establecer y controlar el monitoreo en campo y/o a través de tecnología sobre el funcionamiento de
las rutas y circuitos postales.
7. Proponer y controlar la actualización de los estudios técnicos de rutas y circuitos postales a nivel
nacional, como base para la elaboración de los encaminamientos de la correspondencia y envíos.
8. Formular y difundir los lineamientos a aplicar respecto a los encaminamientos a seguir, para que los
centros de distribución y oficinas de transbordo encaminen eficazmente la correspondencia y envíos
desde su origen hasta su destino.
9. Proponer y controlar la difusión de la actualización de la guías de encaminamientos que las
Gerencias Estatales remiten para su validación, conforme a los itinerarios de rutas y circuitos
vigentes y cobertura de servicio.
10. Coordinar la difusión de los cuadros de encaminamientos para el despacho de la materia postal
internacional.
11. Coordinar la implantación de las tecnologías de información para sistematizar la operación y soporte
de la red postal del Servicio Postal Mexicano.
2.5.1. Gerencia de Soporte a la Red Postal

Objetivo
Determinar, elaborar y difundir las normas de encaminamiento de la materia postal, nacional e
internacional, que debe aplicar la operación postal, para contribuir al mejoramiento de los procesos
postales.
Funciones
1. Actualizar, controlar y realizar la captura de los itinerarios de rutas y circuitos postales vigentes, en el
sistema institucional Track & Trace, módulo de transportes, para que las áreas operativas generen
sus despachos.
2. Actualizar, controlar y realizar la captura de los itinerarios de vuelos de las aerolíneas
internacionales en el sistema IPS (System Postal Internacional), para que las áreas operativas del
Centro de Despachos Aéreos Benito Juárez generen sus despachos avión al exterior del país.

3. Apoyar para que los procesos de logística de encaminamientos de la materia postal se encuentren
integrados con las estrategias comerciales que defina la Dirección Corporativa Comercial.
4. Analizar y atender la cobertura del servicio de transporte aéreo de la materia postal, en coordinación
con las áreas operativas, con el objeto de contar continuamente con la cobertura y capacidad
adecuada para el traslado de la materia postal.
5. Instrumentar y verificar el monitoreo en campo y/o a través de tecnología sobre el encaminamiento
de la materia postal.
6. Elaborar y actualizar los indicadores de clasificación con el apoyo del área de normatividad
internacional que emite las disposiciones internacionales.
7. Analizar y elaborar la guía de encaminamientos nacional, para determinar los tiempos de
transportación y asegurar que los centros de distribución y oficinas de transbordo encaminen
eficazmente la materia postal, desde su origen hasta su destino, conforme a los itinerarios de rutas y
circuitos vigentes.
8. Supervisar y validar las guías de encaminamientos turnadas por las Gerencias Estatales, conforme
a los itinerarios de rutas y circuitos postales vigentes y cobertura de servicio.
9. Concentrar la información actualizada de los itinerarios de vuelos vigentes de las diferentes líneas
aéreas, para elaborar los cuadros de encaminamientos internacionales.
10. Colaborar en la implantación de las tecnologías de información para sistematizar la operación y
soporte de la red postal del Servicio Postal Mexicano.
2.5.2. Gerencia de Red Postal

Objetivo
Diseñar y proponer a las áreas operativas la logística de una red de transporte, ágil y eficiente, que
satisfaga los requerimientos de tiempo, forma y costo de Correos de México.
Funciones
1. Revisar, validar y autorizar los itinerarios y estudios técnicos operativos de rutas y circuitos postales
para su implementación, debiendo observar la sincronía entre la operación en los puntos de canje y
la operación de las rutas y circuitos postales.
2. Administrar, controlar y actualizar la logística de transporte terrestre para el traslado de la materia
postal en términos de sincronía, volumen, oportunidad y optimización de recursos materiales del
transporte.
3. Establecer estrategias de desarrollo de operaciones y mejora de equipo postal destinados al
transporte de la materia postal.
4. Apoyar para que los procesos de logística de la red de transportación de la materia postal se
encuentren integrados con las estrategias comerciales que defina la Dirección Corporativa
Comercial.
5. Diseñar y supervisar el funcionamiento de las rutas y circuitos, para lograr su sincronización y
optimizar los tiempos de operación y entrega de la materia postal.
6. Instrumentar y controlar, por medio de indicadores, el desempeño en rutas y circuitos postales para
mejorar la transportación de la materia postal y coadyuvar a optimizar los tiempos de operación y
entrega de la misma.
7. Analizar y atender la cobertura del servicio de transporte de la materia postal, en coordinación con
las áreas operativas, con el objeto de contar continuamente con la cobertura y capacidad adecuada
para el traslado de la materia postal.
8. Instrumentar y verificar el monitoreo en campo y/o a través de tecnología sobre el funcionamiento de
las rutas y circuitos postales.

9. Revisar y validar la actualización del registro de los estudios técnicos de rutas y circuitos postales a
nivel nacional, de acuerdo con lo establecido en el manual de políticas y procedimientos para la
elaboración de estudios técnicos operativos de rutas postales y el manual de circuitos postales.
10. Colaborar en la implantación de las tecnologías de información para sistematizar la operación y
soporte de la red postal del Servicio Postal Mexicano.
2.6. Subdirección MEXPOST

Objetivo
Coordinar la operación para prestación del servicio de mensajería y paquetería acelerada Mexpost, y
establecer los procesos operativos necesarios, asegurando estándares de calidad, oportunidad y eficacia
de los servicios, manteniendo a Mexpost como una unidad de negocio competitiva, a fin de apoyar la
generación de ingresos por la venta de servicios del Organismo.
Funciones
1. Administrar el funcionamiento y labores encomendadas a las áreas que se le adscriban en materia
de mensajería, paquetería y logística o que le sean asignadas de forma expresa por la Coordinación
General de Logística y Operación.
2. Establecer las políticas, normas y procedimientos para la prestación del servicio de mensajería y
paquetería acelerada Mexpost y vigilar su cumplimiento.
3. Coordinar y verificar el proceso operativo para la prestación del servicio de mensajería y paquetería
acelerada Mexpost.
4. Coordinar la prestación del servicio de mensajería y paquetería acelerada Mexpost a cargo de las
Direcciones Regionales.
5. Determinar y controlar el programa anual de requerimientos de insumos operativos, para la
prestación del servicio de mensajería y paquetería acelerada Mexpost.
6. Participar en el desarrollo del programa de comercialización de los servicios de mensajería y
paquetería acelerada Mexpost.
7. Participar en la formulación del esquema de precios y tarifas de los productos y servicios de
mensajería, paquetería y soluciones logísticas de Mexpost, para su integración al esquema tarifario.
8. Contribuir en el diseño y aplicación del programa anual de venta, registro y control de envíos
Mexpost.
9. Contribuir en el desarrollo de los estudios de mercado de los servicios de mensajería y paquetería
acelerada Mexpost, las campañas de promoción y posicionamiento, la formulación de nuevas
estrategias de comercialización, así como en el desarrollo de nuevos productos.
10. Presentar para aprobación de las instancias correspondientes las necesidades de recursos
humanos y materiales necesarios para la prestación del servicio de mensajería y paquetería
acelerada Mexpost.
11. Determinar la procedencia del pago del Bono de Alto Desempeño al personal operativo de los
Centros Operativos Mexpost, para su aprobación por parte de la Coordinación General de Logística
y Operación.
12. Definir los niveles de desempeño y determinar los planes de acción para controlar y eliminar
desviaciones a la operación.
13. Establecer mecanismos que permitan crear sinergias con el correo tradicional para ampliar la base
de negocios del servicio de mensajería y paquetería acelerada.
14. Evaluar los resultados del proceso operativo de Mexpost contra los estándares de calidad
establecidos y procurar acciones de mejora continua.

15. Establecer acciones de mejora continua en los procesos operativos para alcanzar y mantener
estándares de servicio similares a los de las empresas de paquetería y mensajería del sector
privado.
2.6.1. Gerencia de Proyectos MEXPOST

Objetivo
Formular las estrategias para la prestación de los servicios de mensajería y paquetería acelerada
Mexpost, mediante la instrumentación de acciones dirigidas a mejorar la calidad, oportunidad, eficacia y
competitividad de los servicios, así como la satisfacción al cliente.
Funciones
1. Proponer, difundir y supervisar las estrategias, políticas, normas y procedimientos para la prestación
de los servicios de mensajería y paquetería acelerada Mexpost y las soluciones logísticas a nivel
nacional.
2. Proporcionar apoyo y asesoría a las áreas de venta, en relación con el diseño, coordinación y
sincronización de las actividades y procesos de su cadena de suministro productiva, promoviendo
las alternativas de servicio para satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios del servicio y la
generación de valor agregado.
3. Participar en el proceso de contratación de los servicios corporativos de mensajería y paquetería
acelerada Mexpost, mediante la revisión de los anexos técnicos y reglas de operación definidas para
cada uno de estos clientes.
4. Supervisar la aplicación de tarifas del servicio de mensajería y paquetería acelerada, y presentar
propuestas de cambios en las mismas.
5. Participar en el desarrollo de los estudios de mercado, las campañas de promoción y
posicionamiento del servicio de mensajería y paquetería acelerada, así como en el desarrollo de
nuevos productos, proporcionando los elementos, características y variables operativas que deben
ser consideradas en dichos estudios.
6. Elaborar el programa anual de abasto y solicitar el suministro del material necesario para atender la
prestación del servicio de mensajería y paquetería acelerada Mexpost.
7. Participar en la evaluación de las solicitudes de apertura, cierre o cambio de puntos de venta a nivel
nacional.
8. Definir mecanismos de control en el proceso operativo y vigilar que los resultados cumplan con los
estándares de tiempos de entrega y calidad del servicio mensajería y paquetería acelerada
Mexpost.
9. Proponer, implementar y supervisar el desarrollo de proyectos de mejora operativa en los servicios
de mensajería y paquetería acelerada Mexpost, para la mejora en la calidad y competitividad de los
servicios, así como la satisfacción de los clientes.
10. Diseñar e implementar mecanismos que permitan crear sinergias con el correo tradicional para
ampliar la base de negocios del servicio de mensajería y paquetería acelerada.

2.6.2. Gerencia de Operación MEXPOST
Objetivo
Operar los procesos de recolección, transportación y entrega de paquetería y mensajería acelerada
Mexpost y suministro de los insumos, mediante procesos de recepción, clasificación y despacho de los
envíos oportunos y eficientes, para cumplir con los estándares de servicio ofrecidos a los clientes y
usuarios.
Funciones
1. Aplicar las políticas, normas y procedimientos para la prestación del servicio de mensajería y
paquetería acelerada y vigilar su cumplimiento.
2. Organizar y supervisar el proceso operativo para la prestación de los servicios mensajería y
paquetería acelerada Mexpost, así como definir mecanismos de control y vigilar que los resultados
se cumplan con los estándares de tiempos de entrega y calidad del servicio a nivel nacional.
3. Vigilar el correcto registro de la operación de los envíos de mensajería y paquetería acelerada
Mexpost para asegurar su correcto reporte en el programa anual de ventas definido por el
Organismo.
4. Definir tipo, tamaño y capacidad de instalaciones, vehículos y/o participar en la determinación del
consumo de insumos y almacenes para la operación de Mexpost.
5. Mantener actualizada la cobertura geográfica del servicio de mensajería y paquetería acelerada
Mexpost, respecto a las ciudades donde se ofrecen los servicios.
6. Participar en la revisión y actualización de los itinerarios de las rutas terrestres y aéreas nacionales e
internacionales, para los envíos Mexpost y elaborar la matriz de encaminamiento entre cada punto
de la cobertura y definir el medio de transporte.
7. Vigilar la trazabilidad de los envíos Mexpost asegurando el correcto registro de los eventos en los
sistemas informáticos, en coordinación con el área de sistemas, para garantizar la integración,
procesamiento, transmisión en línea y visibilidad del estatus del envío.
8. Instruir a los puntos de venta y Centros Operativos Mexpost el uso de las guías de encaminamiento
y de clasificación de los envíos, en el ámbito nacional, analizando los medios para establecer la
comunicación entre Centros Operativos Mexpost y actualizar las guías de clasificación.
9. Apoyar la evaluación y selección de equipos en el manejo de envíos, acorde al volumen y tipo de
material a procesar en los proyectos y procesos operativos realizados en coordinación con la red de
correo tradicional.
10. Determinar los estándares de tiempos de entrega y calidad del servicio de mensajería y paquetería
acelerada Mexpost, definir los indicadores de desempeño y elaborar los reportes de indicadores
estadísticos y de desempeño para medir la eficiencia y eficacia del servicio Mexpost, con respecto
de los estándares establecidos.
11. Identificar y dar atención inmediata a las incidencias o desviaciones de la operación, derivado de
fallas en procesos, capacidades, equipos, instalaciones y vehículos.
12. Instrumentar acciones de mejora continua en los procesos operativos con el apoyo de tecnología y
sistemas de información para cumplir de manera oportuna y eficiente con los tiempos de tránsito y
entrega de los envíos de Mexpost.

3. Dirección Corporativa Comercial
Dirección
Corporativa
Comercial
Subdirección Subdirección Subdirección de Clientes Subdirección Subdirección

de Atención a Clientes de Desarrollo Comercial Corporativos de Ventas de Filatelia
Gerencia de Clientes
Gerencia de Análisis de
Gerencia de Información Corporativos de los Gerencia de Gerencia de Emisiones
Mercado y Difusión
y Servicios al Cliente Sectores Gobierno y Ventas Regionales Filatélicas
Comercial
Social
Gerencia
Gerencia de Clientes
Gerencia de de Administración de Gerencia de Ventas Gerencia de Cultura
Corporativos del Sector
de Atención a Clientes Ventas y Desarrollo Corporativas Postal
Privado
Comercial
Objetivo
Establecer las políticas, normas y estrategias para la comercialización de los productos y servicios
postales en las modalidades de venta individual y corporativa, así como para el desarrollo de la filatelia y
la cultura postal, administrando los procesos de venta y atención a clientes, incorporando instrumentos
de mercadotecnia para promover y difundir los servicios, con el propósito de contribuir al
posicionamiento competitivo del Organismo y al logro de las metas de ingresos.
Funciones
1. Establecer y coordinar la aplicación de las estrategias de comercialización de los servicios postales.
2. Celebrar convenios y contratos de prestación de servicios de su competencia, previa opinión y
revisión legal de la Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal.
3. Proponer a la Dirección General las tarifas y estrategias de comercialización de los servicios que
presta el Servicio Postal Mexicano.
4. Coordinar la elaboración del presupuesto de ingresos del Servicio Postal Mexicano.
5. Coordinar las actividades de atención postventa a clientes.
6. Dirigir la investigación de mercados, las campañas de difusión publicitaria institucional y la imagen
corporativa.
7. Proponer nuevos productos y servicios postales.
8. Proponer el programa de Emisiones Postales y llevar a cabo su desarrollo.
9. Celebrar convenios de promoción y difusión filatélica, previa opinión y revisión legal de la Dirección
Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal.
10. Administrar los bienes y servicios del museo y la biblioteca postal y en general todo lo relativo a la
cultura postal.
11. Autorizar, tramitar y controlar las solicitudes de las franquicias postales.

12. Tramitar, autorizar y controlar marcas y portes pagados.

13. Autorizar la importación, fabricación, venta o uso de máquinas franqueadoras, siendo
responsabilidad de las Direcciones Metropolitana y Regionales autorizar su uso y supervisar su
control en las instalaciones de los clientes u oficinas de correos en las Entidades Federativas que
comprendan su jurisdicción.
14. Participar en los asuntos, negociaciones y eventos relacionados con el área a su cargo.
15. Coordinar la elaboración de los programas de trabajo y del presupuesto de las Áreas que le
sean adscritas.
16. Coordinar las actividades relacionadas con la atención de clientes o usuarios y que los servicios que
proporciona el Servicio Postal Mexicano sean acordes a los ofrecidos a sus clientes o usuarios.
17. Administrar el proceso de atención de reclamaciones, nacionales e internacionales, relacionado con
el manejo de correspondencia y envíos postales, y resolver sobre la procedencia del pago de
indemnizaciones.
18. Gestionar las acciones necesarias con dependencias y entidades de la Administración Pública
Federal para el desarrollo de nuevos productos y servicios internacionales; y
3.1 Subdirección de Atención a Clientes

Objetivo
Administrar los procesos para atender las solicitudes, quejas, aclaraciones, inconformidades y
reclamaciones de los clientes y usuarios de los servicios postales, con el propósito de identificar
desviaciones y áreas de oportunidad para mejorar el nivel de servicio, y coordinar los programas
comerciales relacionados con la prestación de los servicios postales que realizan la Dirección
Metropolitana y Regionales.
Funciones
1. Proponer y verificar la aplicación de las políticas, normas, estrategias y procedimientos para la
prestación de los servicios postales y la atención de solicitudes de información, inconformidades,
aclaraciones, quejas y reclamaciones que presenten los clientes y usuarios de los servicios postales.
2. Proponer nuevos productos y servicios postales para satisfacer las necesidades de los clientes y
usuarios.
3. Elaborar y mantener actualizado el catálogo de servicios postales y asegurar su difusión a las
Direcciones Metropolitana y Regionales.
4. Coordinar los servicios de orientación e información a los clientes o usuarios de los servicios
postales, así como la operación de los canales para la atención al cliente ya sea presencial,
telefónica o por medios electrónicos.
5. Dirigir el proceso de atención a inconformidades, aclaraciones, quejas y reclamaciones de los
clientes o usuarios de los servicios postales, propiciando su atención oportuna.
6. Establecer y aplicar los mecanismos para la captación de clientes corporativos por medio de los
canales de atención al cliente.
7. Diseñar e implementar los reportes e indicadores sobre los servicios postales y de atención al
cliente.
8. Dirigir el proceso de atención de reclamaciones de los servicios de correspondencia registrada y
envíos EMS y Mexpost, presentados por los clientes o usuarios, propiciando su atención oportuna.

9. Validar la procedencia del pago de indemnizaciones relacionado con el manejo de correspondencia

registrada y envíos EMS y Mexpost, para su autorización por parte de la Dirección Corporativa
Comercial.
10. Participar en la fijación de la meta anual de ingresos y en la actualización de las tarifas de los
servicios postales individuales, a través de la información que reciba de los clientes.
11. Identificar las acciones de mejora del servicio derivadas de los procesos de atención al cliente y
servicios individuales, y comunicarlas a las áreas responsables de la prestación de los servicios.
12. Coordinar las actividades de ventas a distancia (Televentas) para suministrar prospectos de clientes
a las áreas de Ventas, así como la atención a clientes y usuarios del Centro de Contacto.
3.1.1 Gerencia de Información y Servicios al Cliente

Objetivo
Coordinar los programas de orientación e información al cliente, así como la atención a quejas,
aclaraciones e inconformidades, administrando los medios o canales de atención al cliente, a fin de
atender con oportunidad los requerimientos de los clientes y usuarios de los servicios postales, e
identificar desviaciones y áreas de oportunidad.
Funciones
1. Coordinar los programas de orientación e información al cliente, así como la atención a quejas,
aclaraciones e inconformidades.
2. Administrar los medios o canales de atención, a fin de atender con oportunidad los requerimientos
de los clientes y usuarios de los servicios postales.
3. Identificar desviaciones y áreas de oportunidad en la calidad de los servicios postales.
4. Instrumentar y supervisar la aplicación de las políticas, normas y estrategias para la atención de
aclaraciones, inconformidades y quejas de los clientes y usuarios de los servicios postales,
propiciando su atención oportuna.
5. Diseñar campañas para la captación de clientes corporativos, mediante los canales establecidos de
atención al cliente, para consideración de la Dirección Corporativa Comercial y en su caso la
aplicación por el área competente.
6. Supervisar la adecuada operación de los medios o canales de atención al cliente por vía telefónica
y medios electrónicos, mediante el Centro de Atención al Cliente.
7. Diseñar modelos de encuesta y guiones de respuesta, para su aplicación en el Centro de Atención
al Cliente, a fin de difundir los servicios y conocer la percepción de los clientes y usuarios.
8. Elaborar los reportes e indicadores sobre los canales de atención, y la resolución de
inconformidades y quejas de los clientes y usuarios de los servicios postales.
9. Identificar acciones de mejora al servicio, derivados del análisis de la atención de servicios,
aclaraciones, inconformidades y quejas, y comunicarlas a las áreas responsables de la prestación
de los servicios.
10. Aplicar las normas, políticas, estrategias y procedimientos para la atención de clientes corporativos

3.1.2. Gerencia de Atención a Clientes

Objetivo
Coordinar la atención a las reclamaciones sobre correspondencia registrada, envíos Mexpost y Express
Mail Service (EMS) y determinar las indemnizaciones en los casos que procedan, con el propósito de
atender oportunamente los requerimientos que en esta materia presentan los clientes y usuarios del
Organismo.
Funciones
1. Supervisar la aplicación de las normas, políticas y estrategias para la atención de reclamaciones e
indemnizaciones que presenten los clientes y usuarios de correspondencia registrada, envíos
internacionales EMS y Mexpost.
2. Establecer y administrar los medios de recepción y atención de reclamaciones sobre
correspondencia registrada, envíos internacionales EMS y Mexpost, propiciando su atención
oportuna.
3. Integrar los reportes e indicadores sobre la atención de las reclamaciones e indemnizaciones
relacionadas con la correspondencia registrada, envíos internacionales EMS y Mexpost.
4. Apoyar la atención de las reclamaciones relacionadas con la correspondencia registrada, envíos
internacionales EMS y Mexpost, en coordinación con las Direcciones Metropolitana y Regionales,
así como con los Centros Operativos, propiciando su atención oportuna.
5. Supervisar el intercambio de información con las Administraciones Postales Internacionales, sobre el
estatus de sus piezas postales reclamadas y las de los clientes y usuarios del Servicio Postal
Mexicano.
6. Gestionar los cargos que deben cubrir los países de destino, generados por las indemnizaciones de
reclamaciones internacionales sin respuesta o por responsabilidad aceptada, para el trámite
correspondiente.
7. Identificar y reportar las anomalías presentadas por los usuarios derivadas por irregularidades
presentadas en el proceso operativo en el manejo de la correspondencia registrada, envíos
internacionales EMS y Mexpost.
8. Determinar la procedencia del pago de indemnizaciones relacionado con el manejo de
correspondencia registrada, envíos internacionales EMS y Mexpost para su autorización por parte
de la Dirección Corporativa Comercial.
9. Identificar las acciones de mejora en el proceso de atención de reclamaciones y comunicarlas a las
áreas responsables de la prestación de los servicios.
3.2 Subdirección de Desarrollo Comercial

Objetivo
Formular las políticas, normas y estrategias en materia comercial, y propiciar el desarrollo comercial del
Organismo con base en el análisis del mercado de servicios postales y mensajería y paquetería, la
estrategia comercial, las ventas y los estándares de servicio, a fin de asegurar la calidad y
competitividad de los productos y servicios postales, y contribuir al logro de las metas de ingreso del
Organismo.
Funciones
1. Proponer las políticas, normas, estrategias y procedimientos comerciales en coordinación con las
áreas responsables de la prestación del servicio, y supervisar su cumplimiento.
2. Desarrollar y proponer planes y programas para la mejora de la comercialización de los productos y
servicios postales.

3. Autorizar y supervisar el franqueo de la correspondencia y envíos de los clientes corporativos

mediante marcas de franqueadora, porte pagado o impresión del código de barras, o cualquier otro
medio de identificación.
4. Coordinar el proceso de formalización de contratos y convenios en materia comercial, vigilando que
cumplan con los lineamientos establecidos por la Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y
Seguridad Postal.
5. Participar en la elaboración de los estudios requeridos para la modificación de los precios y tarifas
de los servicios postales.
6. Coordinar la formulación del esquema tarifario de los servicios postales para someterlo a
autorización de la H. Junta Directiva del Organismo.
7. Determinar, previa evaluación, la meta de ingresos por venta de servicios, por línea de negocio y
unidad administrativa central y regional.
8. Definir e integrar los informes, reportes e indicadores relacionados con las ventas del servicio, la
atención a clientes y en general con los resultados del proceso comercial.
9. Coordinar la realización de estudios cuantitativos y cualitativos acerca del conocimiento y
satisfacción de clientes y del público en general, así como de los servicios que ofrece el Organismo
para identificar las oportunidades de negocio.
10. Consolidar la base de clientes actuales y potenciales de las Entidades Federativas, en coordinación
con las Direcciones Regionales.
11. Promover y coordinar la ejecución de programas de concertación para la ampliación y
mantenimiento de la cobertura del servicio, con Instituciones Públicas, Gobiernos Estatales y
Municipales y el Sector Privado.
12. Proponer en coordinación con las áreas comerciales, el desarrollo y promoción de nuevos productos
y servicios.
13. Coordinar las actividades de comunicación social de acuerdo con los objetivos comerciales y con las
políticas de comunicación de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
14. Coordinar la realización de campañas de difusión en medios masivos que den a conocer los
servicios y productos del Organismo.
15. Coordinar la participación del Organismo en eventos de promoción tales como ferias y exposiciones.
16. Definir y difundir la imagen institucional y promover su uso adecuado.
17. Establecer y divulgar los catálogos de productos y servicios postales.
18. Registrar el uso de máquinas franqueadoras, siendo responsabilidad de las Direcciones
Metropolitana y Regionales autorizar su uso y supervisar su control en las instalaciones de los
clientes u oficinas de correos en las Entidades Federativas que comprendan su circunscripción.
3.2.1 Gerencia de Análisis de Mercado y Difusión Comercial

Objetivo
Coordinar la realización de estudios de mercado de los servicios postales y los programas de promoción
y difusión de los mismos y de la imagen institucional, a fin de posicionar los productos y servicios que
ofrece el Organismo y darlos a conocer al público usuario, contribuyendo al logro de los objetivos de
ingreso.
Funciones
1. Establecer y aplicar instrumentos para supervisar que las oficinas de atención a clientes cumplan
con la normatividad de la imagen institucional.
2. Investigar e identificar los diferentes componentes del mercado, tales como competidores directos,
sustitutos, potenciales, nacionales e internacionales; así como sus servicios, tarifas, características
de servicio, entre otros.
3. Proponer y coordinar la realización de estudios mercado de los servicios postales para conocer la
satisfacción del cliente respecto a los productos y servicios, las necesidades y preferencias de
clientes actuales y potenciales e identificar mejoras en los mismos y las oportunidades de negocio.
4. Documentar y evaluar a través de análisis de fuentes de información las tendencias del mercado en
cuanto a deseos y preferencias.
5. Analizar los resultados de las investigaciones y proponer acciones correctivas y de mejora continua.
6. Administrar y mantener actualizado el catálogo de productos y servicios postales y asegurar su
difusión.
7. Elaborar el programa de promoción y difusión de los productos y servicios postales.
8. Proponer y llevar a cabo el programa de comunicación social de conformidad con las políticas y
lineamientos establecidos por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
9. Proponer y elaborar las campañas de difusión interna, directa y masiva de los productos y servicios
postales, incluida la realización de diseños para elaborar materiales promocionales e informativos,
que refuercen la imagen comercial del Organismo.
10. Coordinar los eventos y actos en los que participen medios de comunicación, conforme a las
políticas de comunicación de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
11. Apoyar la participación del Organismo en eventos de promoción, venta e imagen, tales como ferias y
exposiciones.
12. Fomentar el uso de la imagen institucional en las oficinas donde se ofrezcan los productos y
servicios que cuenten con áreas de atención al público.
3.2.2 Gerencia de Administración de Ventas y Desarrollo Comercial

Objetivo
Supervisar la aplicación de la normatividad y estrategias en materia comercial, y coordinar los estudios
requeridos para propiciar la calidad y oportunidad de los productos y servicios postales, con el propósito
de mantener su competitividad.
Funciones
1. Verificar y controlar el registro de clientes corporativos, así como la información y documentación de
clientes y servicios derivada de las ventas a clientes corporativos.
2. Elaborar las proyecciones de ventas para establecer la meta anual de ingresos, en coordinación con
las demás áreas de la Dirección Corporativa Comercial.
3. Tramitar para su autorización, las solicitudes de franqueo de la correspondencia y envíos de los
clientes corporativos mediante marcas de franqueadora, porte pagado, impresión del código de
barras o cualquier otro medio de identificación.
4. Gestionar las solicitudes de alta, cancelación, baja o habilitación de máquinas franqueadoras de los
clientes y oficinas postales, siendo responsabilidad de las Direcciones Metropolitana y Regionales
autorizar su uso y supervisar su control en las instalaciones de los clientes u oficinas de correos en
las Entidades Federativas que comprendan su circunscripción.
5. Coordinar la integración de la información de ingreso por concepto de ventas en la modalidad de
franqueo oficial y particular mediante habilitación de máquina franqueadora.
6. Administrar el proceso para el franqueo de la correspondencia mediante máquinas franqueadoras.
7. Gestionar para su autorización las solicitudes de franquicias postales, conforme a lo establecido en

la Ley del Servicio Postal Mexicano.
8. Tramitar la autorización de depósitos masivos de la correspondencia, cuando se requiera verificar
las condiciones de contratación y pago.
9. Gestionar la facturación de los servicios postales y mensajería y paquetería comerciales autorizados
en oficinas centrales.
10. Gestionar el trámite de las bonificaciones por descuentos a clientes corporativos.
11. Formular la estrategia y los objetivos de comercialización de los productos y servicios postales, así
como de otros proyectos relacionados con el desarrollo de la operación y comercialización de los
mismos.
12. Supervisar la formalización de los contratos y convenios que se establezcan con clientes
corporativos, integrando en éstos la normatividad establecida, previa revisión legal de la
Subdirección Jurídica.
13. Proponer la actualización del esquema de precios y tarifas de los servicios postales y los estudios
necesarios para sustentarla.
14. Controlar e integrar a nivel nacional la información de clientes, productos y servicios postales para
elaboración de informes, reportes e indicadores.
15. Analizar las variaciones de ingresos por la venta de servicios postales con respecto a la meta
establecida y mantener informada mensualmente a la Dirección Corporativa Comercial.
3.3 Subdirección de Clientes Corporativos

Objetivo
Desarrollar la comercialización de los servicios postales, enfocada a atender y mantener a los principales
clientes corporativos, cuya cuenta es administrada por la Dirección Corporativa Comercial, contribuyendo
al logro de las metas de ingresos por la venta de los productos y servicios que ofrece el Organismo.
Funciones
1. Determinar la demanda de servicios de los clientes corporativos activos y pronosticar los ingresos
anuales de dichos clientes a nivel nacional.
2. Determinar el programa anual para mantener y atraer a los principales clientes corporativos en el
3. Participar en la formulación del esquema de precios y tarifas de los servicios postales, para su
integración al régimen tarifario del Organismo.
4. Coordinar las actividades de los ejecutivos de cuenta que atienden a los clientes corporativos
activos.
5. Supervisar que el proceso de atención a clientes corporativos activos se realice con oportunidad y
apego a la normatividad establecida e impulsar la captación de volúmenes adicionales a los
servicios postales contratados por los clientes activos.
6. Supervisar el comportamiento de las ventas para asegurar el cumplimiento de las metas
programadas, e instruir las acciones requeridas para corregir desviaciones.
7. Consolidar la información de ingresos de instituciones no lucrativas y de las franquicias postales, así
como los servicios postales otorgados bajo franquicia postal o exención o descuento de pago,
conforme a lo establecido en la normatividad vigente en la materia.

8. Presentar para autorización de la Subdirección de Desarrollo Comercial o la Dirección Corporativa

Comercial, las solicitudes de exención de requisitos y descuento, que presenten los clientes
corporativos activos, conforme a la normatividad establecida en materia comercial.
9. Coordinar el proceso de la celebración de los contratos y convenios de prestación de servicios con
los clientes corporativos activos, previa revisión legal de la Subdirección Jurídica supervisar el
cumplimiento de lo establecido en los convenios y contratos comerciales.
10. Acordar con las áreas financieras y operativas del Organismo las reglas de operación para modificar
o incorporar nuevos servicios en los convenios y contratos de los clientes corporativos activos.
11. Supervisar la aplicación de las tarifas y el registro de los depósitos de materia postal de los clientes
corporativos.
12. Administrar la atención postventa y asesoría a clientes corporativos en las etapas de alta y registro
en el padrón de clientes corporativos, seguimiento a los depósitos de correspondencia y envíos, y
atención a solicitudes o trámites específicos.
13. Proponer a la Dirección Corporativa Comercial proyectos de comunicación, difusión y mejora de los
servicios que se encuentran en funcionamiento y para el desarrollo de nuevos productos y servicios.
14. Coordinar la instrumentación de proyectos para atender requerimientos específicos de servicio de
los clientes corporativos.
15. Apoyar a la Subdirección de Finanzas en las acciones para realizar la cobranza de los servicios
prestados a los clientes corporativos, en el ámbito de su competencia.
3.3.1 Gerencia de Clientes Corporativos del Sector Privado

Objetivo
Promover estrategias de comercialización de los servicios postales en la modalidad de ventas a clientes
corporativos del sector privado, cuya cuenta es administrada por la Dirección Corporativa Comercial,
enfocadas a mantener y atraer a los principales clientes corporativos mediante la atención
personalizada, para contribuir al logro de las metas de ingresos institucionales.
Funciones
privados.
2. Integrar y mantener actualizado el padrón de clientes corporativos activos del sector privado, en el
3. Organizar y mantener actualizados los expedientes que documenten las operaciones comerciales de
los clientes corporativos del sector privado.
4. Integrar, en coordinación con las áreas financieras y operativas del Organismo, las reglas de
operación para modificar o incorporar nuevos servicios en los convenios y contratos de los clientes
corporativos activos del sector privado, en el ámbito de su competencia.
5. Establecer las metas anuales de ventas de los clientes corporativos activos del sector privado, en el
6. Registrar y reportar los precios y tarifas de los servicios postales observados en el mercado, como
resultado del proceso de atención al cliente corporativo del sector privado.
7. Identificar proyectos de comunicación, difusión y mejora de los servicios, y el desarrollo de nuevos
productos y servicios postales para atender las necesidades de los clientes corporativos.

8. Organizar, controlar y supervisar las actividades que realizan los ejecutivos de cuenta para atender
a los clientes corporativos activos del sector privado en las etapas de alta y registro en el padrón de
clientes corporativos, seguimiento a los depósitos de correspondencia y envíos, y atención a
solicitudes o trámites específicos.
9. Recibir y gestionar las solicitudes de exención de requisitos o descuento que formulen los clientes
corporativos activos del sector privado.
10. Organizar y supervisar, en coordinación con las demás áreas del Organismo, los proyectos de
clientes corporativos del sector privado que involucran servicios especiales.
11. Gestionar y tramitar ante las instancias responsables, las propuestas de contratos y convenios de
prestación de servicios con los clientes corporativos activos del sector privado, en el ámbito de su
competencia, previa revisión legal de la Subdirección Jurídica.
12. Dar seguimiento y verificar el cumplimiento de los contratos y convenios con los clientes
corporativos del sector privado.
13. Dar seguimiento a los depósitos de materia postal que realizan los clientes corporativos del sector
privado y tramitar las autorizaciones de depósito, cuando se requieran.
14. Informar sobre los resultados de las ventas de los servicios de los clientes corporativos del sector
privado, identificar desviaciones respecto a las metas programadas y proponer acciones correctivas.
3.3.2 Gerencia de Clientes Corporativos de los Sectores Gobierno y Social

Objetivo
Promover estrategias de comercialización de los servicios postales en la modalidad de ventas a clientes
corporativos de los sectores gobierno y social, cuya cuenta es administrada por la Dirección Corporativa
Comercial, enfocadas a mantener y atraer a los principales clientes, para contribuir al logro de las metas
de ingresos institucionales.
Funciones
de los sectores gobierno y social.
2. Integrar y mantener actualizado el padrón de clientes corporativos activos de los sectores gobierno y
social, en el ámbito de su competencia.
3. Organizar y mantener actualizados los expedientes que documenten las operaciones comerciales de
los clientes corporativos de los sectores gobierno y social.
4. Integrar, en coordinación con las áreas financiera y operativas del Organismo, las reglas de
operación para modificar o incorporar nuevos servicios en los convenios y contratos de los clientes
corporativos activos de los sectores gobierno y social, en el ámbito de su competencia.
5. Establecer las metas anuales de ventas de los clientes corporativos activos de los sectores gobierno
y social, en el ámbito de su competencia.
resultado del proceso de atención al cliente corporativo de los sectores gobierno y social.
7. Identificar proyectos de comunicación, difusión y mejora de los servicios, y el desarrollo de nuevos
productos y servicios para atender las necesidades de los clientes corporativos de los sectores
gobierno y social.
8. Organizar, controlar y supervisar las actividades que realizan los ejecutivos de cuenta para atender
a los clientes corporativos activos de los sectores gobierno y social, en las etapas de alta y registro

en el padrón de clientes corporativos, seguimiento a los depósitos de correspondencia y envíos, y

atención a solicitudes o trámites específicos.
9. Recibir y gestionar las solicitudes de exención de requisitos o descuento de los clientes activos de
los sectores gobierno y social.
10. Organizar y supervisar, en coordinación con las demás áreas del Organismo, los proyectos de
clientes corporativos del sector gobierno y social que involucran servicios especiales.
11. Gestionar y tramitar ante las instancias responsables, las propuestas de contratos y convenios de
prestación de servicios con los clientes corporativos activos de los sectores gobierno y social, en el
ámbito de su competencia, previa revisión legal de la Subdirección Jurídica.
12. Dar seguimiento y verificar el cumplimiento de los contratos y convenios con los clientes
corporativos de los sectores gobierno y social.
13. Dar seguimiento a los depósitos de materia postal que realizan los clientes corporativos de los
sectores gobierno y social, y tramitar las autorizaciones de depósito, cuando se requieran.
14. Informar sobre los resultados de las ventas de los servicios de los clientes corporativos de los
sectores gobierno y social, identificar desviaciones respecto a las metas programadas y proponer
acciones correctivas.
15. Consolidar la información de ingresos de instituciones no lucrativas y de las franquicias postales.
3.4 Subdirección de Ventas

Objetivo
Planear, dirigir y fortalecer las estrategias de venta de los servicios postales, coadyuvando en los
procesos comerciales que se desarrollan a nivel central y en las gerencias estatales, con la finalidad de
alcanzar la metas de ingreso programadas por la Dirección Corporativa Comercial.
Funciones
1. Determinar el programa anual de venta de los servicios postales en coordinación con las
2. Determinar la demanda y características de servicios de los clientes corporativos potenciales y
pronosticar las ventas, a nivel nacional.
3. Administrar el proceso de ventas de los servicios postales y la captación de nuevos clientes
corporativos.
4. Supervisar que el proceso de ventas y captación de nuevos clientes corporativos se realice con
oportunidad y apego a la normatividad establecida.
5. Supervisar el comportamiento de las ventas para asegurar el cumplimiento de las metas
programadas, e instruir las acciones requeridas para corregir desviaciones.
6. Proponer la elaboración de convenios y contratos comerciales con clientes corporativos, previa
revisión legal de la Subdirección Jurídica.
7. Acordar con las áreas financieras y operativas del Organismo las reglas de operación incorporadas
a los convenios y contratos de los nuevos clientes corporativos.
8. Presentar para autorización las solicitudes de exención de requisitos y descuento, conforme a la
normatividad establecida en materia comercial.
9. Proponer proyectos para el desarrollo de nuevos productos y servicios, así como de difusión y
mejora de los servicios postales.
10. Participar en la formulación del esquema de precios y tarifas de los servicios postales, para su
integración al régimen tarifario del Organismo.

11. Coordinar los proyectos para atender requerimientos de servicio específicos de los clientes
corporativos.
3.4.1 Gerencia de Ventas Corporativas

Objetivo
Ejecutar la venta de servicios postales a clientes corporativos que se administran en las Oficinas
Centrales, mediante la coordinación de la fuerza de ventas, verificando que se cumplan las condiciones
de tiempo, precio y calidad, en atención a los requerimientos del cliente con el fin de alcanzar las metas
de ingreso del Organismo.
Funciones
1. Proponer y aplicar las normas, políticas y estrategias comerciales para la captación de clientes
corporativos y venta del servicio.
2. Participar en la formulación de las metas anuales de ventas y de captación de nuevos clientes
corporativos del nivel nacional y de la zona metropolitana de la Ciudad de México, por ejecutivo de
venta.
3. Informar y proponer a los clientes corporativos potenciales, las ventajas y requisitos de establecer un
convenio o contrato comercial.
4. Establecer con los clientes corporativos las reglas de operación incorporadas a los convenios y
contratos, en coordinación con las áreas financieras y operativas del Organismo, previa revisión
legal de la Subdirección Jurídica.
5. Recibir y gestionar las solicitudes de exención de requisitos o descuento que formulen los clientes
corporativos.
6. Coordinar y evaluar al equipo de fuerza de ventas para la atracción de nuevos clientes y alcanzar las
metas establecidas por la Dirección Corporativa Comercial.
7. Informar sobre los resultados de las ventas corporativas de nivel nacional y de la zona metropolitana
de la Ciudad de México, y aplicar acciones correctivas en caso de presentarse desviaciones
respecto a las metas programadas.
resultado del proceso de venta.
9. Integrar y mantener actualizada la base de clientes corporativos potenciales con servicios de
cobertura nacional o de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México.
10. Consolidar y mantener actualizados los expedientes que documenten las operaciones comerciales
de los clientes corporativos.
11. Instrumentar proyectos para el desarrollo de nuevos productos y servicios, así como para la difusión
y mejora de los servicios postales corporativos.
12. Elaborar proyectos que involucren requerimientos de servicio específicos de los clientes
corporativos.

3.4.2 Gerencia de Ventas Regionales

Objetivo
Ejecutar la venta de servicios postales a clientes corporativos que se administran, mediante la
coordinación de la fuerza de ventas, verificando que se cumplan las condiciones de tiempo, precio y
calidad, en atención a los requerimientos del cliente con el fin de alcanzar las metas de ingreso del
Organismo. Además de la asesoría y supervisión de contratos a nivel nacional.
Funciones
1. Proponer y supervisar el cumplimiento de las normas, políticas y estrategias en materia de captación
de clientes corporativos en las Direcciones Regionales.
2. Establecer, en coordinación con la Dirección Metropolitana y las Direcciones Regionales, las metas
de venta por Gerencia Estatal y línea de negocio.
3. Asesorar a las Direcciones Regionales en la negociación de proyectos con requerimientos de
servicio específicos de los clientes corporativos, mediante la generación de paquetes comerciales.
4. Asesorar a las áreas de ventas de las Direcciones Regionales sobre las reglas de operación
incorporadas en los convenios y contratos de los clientes corporativos, así como sobre otros asuntos
sustantivos de carácter comercial.
5. Programar y realizar visitas de atención a clientes corporativos actuales y prospectos de las
Gerencias Estatales.
6. Supervisar la suscripción de convenios y contratos comerciales con clientes corporativos,
establecidos por las Direcciones Regionales, previa revisión legal de la Subdirección Jurídica.
7. Establecer mecanismos para la realización de entrevistas y evaluación a los Ejecutivos de Venta de
las Gerencias Estatales, para definir, planear y coordinar las actividades comerciales que faciliten y
agilicen la captación de nuevos clientes corporativos.
8. Revisar y elaborar las solicitudes de exención de requisitos o descuento de los clientes captados por
las Gerencias Estatales.
9. Evaluar y reportar los resultados de las ventas de los servicios corporativos a nivel nacional y
recomendar acciones correctivas en caso de presentarse desviaciones respecto a las metas
programadas.
10. Revisar los precios y tarifas de los servicios postales observados en el mercado, como resultado del
proceso de venta.
11. Consolidar la base de clientes actuales y potenciales de las Entidades Federativas, en coordinación
con las Direcciones Regionales.
12. Establecer proyectos para el desarrollo de nuevos productos y servicios, así como para la difusión y
mejora de los servicios postales en el ámbito regional, con la finalidad de asegurar la atención y
calidad del servicio en coordinación con los Ejecutivos de Ventas del interior del país.

3.5 Subdirección de Filatelia

Objetivo
Formular las estrategias para el desarrollo, fomento y difusión de la filatelia mexicana y la cultura postal y
administrar la biblioteca y el museo postales, así como coordinar la emisión de estampillas postales y
productos filatélicos con el propósito de contribuir al logro de las metas de ingresos del Organismo.
Funciones
1. Proponer las políticas, normas y procedimientos para el desarrollo, difusión y promoción de la
filatelia y cultura postal y vigilar su aplicación.
2. Emitir opinión sobre las solicitudes de terceros y propias para la emisión de estampillas postales
conmemorativas, especiales y de la serie permanente, así como de cancelaciones especiales, para
la autorización de la Dirección Corporativa Comercial y, en su caso, la Dirección General.
3. Establecer y supervisar el programa anual de emisiones postales conmemorativas y especiales y de
la serie permanente, así como de las cancelaciones especiales, y sus actualizaciones para la
autorización de la H. Junta Directiva.
4. Coadyuvar a la meta anual de ingresos por venta de productos y servicios filatélicos.
5. Coordinar el proceso de emisión, diseño, impresión y distribución de estampillas postales
conmemorativas, especiales y de la serie permanente, así como de productos filatélicos.
6. Coordinar la elaboración de convenios de colaboración, acuerdos y contratos para la emisión de
estampillas postales y su comercialización, así como para la realización de eventos culturales y
especiales.
7. Coordinar el programa anual de exposiciones gráficas, filatélicas, artísticas, así como el de eventos
culturales y especiales.
8. Coordinar y controlar los programas de resguardo, conservación, clasificación, exhibición, difusión y
estudio del acervo filatélico, bibliográfico, hemerográfico, fotográfico y piezas del Museo Postal
patrimonio del Servicio Postal Mexicano.
9. Coordinar y supervisar los servicios de Biblioteca y Museo Postal, así como las labores educativas
para la divulgación de la cultura postal.
10. Establecer vínculos de coordinación con instituciones públicas, privadas y sociales, para fomentar y
difundir la cultura postal a través de programas permanentes o temporales.
11. Atender las solicitudes sin fines comerciales para grabar, filmar o realizar toma fotográfica
relacionada con la historia del correo y del Palacio Postal.. En caso de fines comerciales se
consultará la solicitud a la Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal.
3.5.1 Gerencia de Emisiones Filatélicas

Objetivo
Coordinar la emisión de las estampillas postales y los productos filatélicos para su venta y como un
medio de difusión de los valores nacionales para los coleccionistas, filatelistas y público en general, a fin
de fortalecer el desarrollo de la filatelia mexicana y contribuir con las metas de ingreso del Organismo.
Funciones
1. Analizar y evaluar las solicitudes de terceros y propias para la emisión de estampillas postales
conmemorativas, especiales y de la serie permanente, así como de cancelaciones especiales, con
base en la normatividad vigente nacional e internacional en la materia.
2. Elaborar e implementar el programa anual de emisiones postales conmemorativas, especiales y de
la serie permanente, así como de las cancelaciones especiales y realizar las actualizaciones
necesarias, con base en la normatividad vigente nacional e internacional.

3. Administrar el proceso de emisión, diseño e impresión de las estampillas postales conmemorativas,

especiales y de la serie permanente, así como de los productos filatélicos.
4. Elaborar convenios de colaboración y acuerdos para la emisión de estampillas postales y su
comercialización, para la aprobación de la Dirección Corporativa Comercial y de la Dirección
5. Aplicar y supervisar las estrategias y acciones para el desarrollo, difusión, promoción y venta de las
estampillas postales conmemorativas, especiales y de la serie permanente.
6. Asignar y autorizar la distribución de las estampillas postales y productos filatélicos para la venta en
los puntos establecidos por las Gerencias Estatales, y supervisar las suscripciones y ventas en
línea.
7. Elaborar la propuesta de proyecto de Decreto de emisiones postales conmemorativas, especiales y
de la serie permanente, para su aprobación y publicación por las instancias correspondientes.
8. Obtener y dar seguimiento al programa anual de ingresos por venta de productos y servicios
filatélicos.
9. Establecer vínculos con instituciones públicas, privadas y sociales, para la emisión y promoción de
las estampillas postales.
10. Coordinar los eventos especiales para la emisión de estampillas postales en el Palacio Postal.
3.5.2 Gerencia de Cultura Postal

Objetivo
Formular las estrategias y desarrollar las actividades culturales, informativas y recreativas para el
fomento y promoción de la cultura postal.
Funciones
1. Proponer, aplicar y supervisar las estrategias y acciones para fomentar el desarrollo, difusión y
divulgación de la cultura postal.
2. Elaborar convenios de colaboración, acuerdos y/o contratos para la realización de eventos para
fomentar la cultura postal y eventos especiales, previa revisión legal de la Subdirección Jurídica.
3. Proponer y desarrollar temáticas de exposiciones gráficas, filatélicas y artísticas, para la
conformación del programa anual de exposiciones.
4. Supervisar las actividades y lineamientos para el resguardo, conservación, clasificación, exhibición,
difusión y estudio del acervo filatélico, bibliográfico, hemerográfico, fotográfico, artístico y piezas del
Museo Postal.
5. Coordinar y supervisar las actividades del servicio que se presta en la Biblioteca y Museo Postal a
usuarios internos y externos, así como actualizar el sistema de consulta para la identificación del
material bibliográfico, así como la información de las exposiciones permanentes y temporales.
6. Proponer, implementar y supervisar los talleres, visitas guiadas, publicaciones y demás actividades
de divulgación de la cultura postal.
7. Establecer vínculos con instituciones públicas, privadas y sociales para fomentar y difundir la cultura
postal a través de programas permanentes o temporales.
8. Facilitar y supervisar las actividades autorizadas de grabación, filmación y toma fotográfica que se
realicen en el Palacio Postal.

4. Dirección Corporativa de Administración y Finanzas
Dirección Corporativa de
Administración y Finanzas
Subdirección de Subdirección Subdirección de Almacenes, Subdirección de Reclutamiento Subdirección de Administración Subdirección de Coordinación
Recursos Materiales de Finanzas Abastecimientos y Servicios y Desarrollo Humano de Recursos Humanos Regional
Gerencia Gerencia Gerencia de Almacenes Gerencia de Reclutamiento Gerencia de Gestión y Servicios Gerencia Administrativa
de Adquisiciones de Tesorería e Inventarios y Selección al Personal Norte
Gerencia de Gerencia Gerencia de Capacitación y Gerencia de Gerencia Administrativa

Gerencia de Suministros
Bienes Inmuebles de Contabilidad Desarrollo Humano Relaciones Laborales Centro
Gerencia de Seguimiento de Gerencia Gerencia de Gerencia de Remuneraciones Gerencia Administrativa

Proyectos y Control Normativo de Presupuesto Servicios Generales al Personal Sur
Gerencia de Coordinación Gerencia de

Regional Seguros Patrimoniales
Objetivo
Establecer lineamientos y políticas que beneficien a la organización y permitan el funcionamiento del
Organismo, en lo referente a la formulación del anteproyecto de presupuesto, su ejercicio, control y
rendición de cuentas de los recursos financieros, además para la administración de los recursos
humanos en materia de sueldos, compensaciones, prestaciones, servicios y relaciones laborales, con
objeto de propiciar un clima laboral que contribuya al cumplimiento de los planes, programas, objetivos y
metas sustantivas, administrar los recursos materiales, bienes muebles e inmuebles, así como
consumibles de oficina conforme a la legislación y normatividad vigente en la materia.
Funciones
1. Establecer y coordinar la aplicación de normas, políticas, perfiles de puestos, lineamientos y
procedimientos que regulan la administración de las actividades contables, recursos financieros,
recursos materiales, de servicios generales, de obra pública, así como los procesos de
reclutamiento, integración, capacitación, desarrollo, administración y servicios al personal, escalafón,
remuneraciones, seguridad e higiene en el trabajo, protección civil y de relaciones individuales y
colectivas con el personal y otorgar la asistencia técnica necesaria a las Áreas del Servicio Postal
Mexicano en las gestiones de su competencia.
2. Suscribir los contratos y convenios que correspondan a asuntos de su competencia, previa opinión y
revisión legal de la Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal.
3. Dirigir los comités y grupos de trabajo que establece la normatividad en materia administrativa.
4. Coordinar con las Áreas la planeación, programación e integración del presupuesto del Servicio
Postal Mexicano, acorde a los criterios y estrategias de los programas de trabajo.
5. Fungir como el enlace en materia presupuestal ante las autoridades correspondientes.
6. Gestionar las ministraciones y adecuaciones de los recursos presupuestales.
7. Coordinar y validar, en su caso, la elaboración de los programas de adquisición de bienes, servicios
generales y obra pública requeridos y controlar y radicar los recursos, atendiendo a las medidas de
racionalidad, austeridad y disciplina presupuestaria, e informar de su ejercicio.
8. Administrar las disponibilidades en caja, banco e inversiones financieras.

9. Controlar las operaciones financieras para cumplir con las obligaciones de pago del Servicio Postal
Mexicano.
10. Coordinar y controlar las actividades de registro contable, facturación, cobranza, costos y el
resguardo documental.
11. Verificar y supervisar el cumplimiento de las obligaciones fiscales del Servicio Postal Mexicano.
12. Controlar y supervisar la emisión oportuna y confiable de la información financiera y contable del
Servicio Postal Mexicano.
13. Coordinar, controlar y determinar las acciones para la adquisición, arrendamiento, contratación,
mantenimiento y enajenación de los bienes, prestación de servicios y de obra pública, que se
requieran para el cumplimiento de los programas de conformidad con la normatividad aplicable.
14. Fungir como Responsable Inmobiliario del Servicio Postal Mexicano, de conformidad con la Ley de
la materia.
15. Coordinar la integración y administrar el inventario de los bienes muebles e inmuebles.
16. Coordinar la contratación de los seguros, para los bienes muebles e inmuebles.
17. Participar en los asuntos, negociaciones y eventos internacionales relacionados con el área a su
cargo.
18. Proponer al Director General el presupuesto de ingresos del Servicio Postal Mexicano.
19. Celebrar con entidades financieras, toda clase de contratos para la ejecución de comisiones
mercantiles y prestación de servicios, así como acuerdos de colaboración y alianzas comerciales,
incluyendo la inversión en acciones de sociedades que presten servicios financieros, con el
propósito de incrementar la cobertura de los servicios de remisión o transferencia de dinero en las
oficinas postales, entre otros servicios y operaciones financieras, en términos de las disposiciones
aplicables; estableciendo en los manuales que se emitan para tales efectos, los lineamientos
técnicos y operativos que deberán de observarse para la realización de los servicios y operaciones
bancarias convenidas.
20. Coordinar las actividades de selección y reclutamiento del personal requerido por las Áreas.
21. Establecer convenios con instituciones educativas para la realización del servicio social y prácticas
profesionales y expedir las constancias respectivas, previa opinión y revisión legal de la Dirección
22. Proponer, registrar y mantener actualizados ante las instancias correspondientes los tabuladores de
sueldo y la plantilla de personal.
23. Coordinar la elaboración de la nómina de sueldos y salarios, así como el registro y control de las
percepciones y deducciones del personal del Servicio Postal Mexicano conforme a la normatividad y
niveles autorizados.
24. Coordinar las relaciones laborales con el sindicato y con los trabajadores.
25. Establecer los procedimientos e imponer las sanciones a que se hagan acreedores los trabajadores,
con base en la normatividad vigente, previo dictamen de la documentación generada por el acto
sancionable; así como, dictaminar e imponer las rescisiones laborales, cuando se acredite su
responsabilidad.
26. Establecer las estrategias de negociación de las condiciones de trabajo que regulen las relaciones
laborales con el personal del Servicio Postal Mexicano, proponer las modificaciones
correspondientes, coordinar su revisión y difundirlas a su personal.
27. Establecer los mecanismos para la verificación y el cumplimiento de las leyes en materia laboral y el
Instrumento legal que regule las relaciones laborales.
28. Promover actividades deportivas, culturales y de recreación de los trabajadores.
29. Autorizar el programa y los procedimientos de seguridad y de protección civil del Servicio Postal
Mexicano para su implementación por las Áreas del Servicio Postal Mexicano.

30. Proponer, coordinar y definir estrategias que promuevan el desarrollo, la productividad y la calidad
en el servicio del personal.
31. Emitir opinión en relación a las estructuras planteadas por los Titulares de las Áreas a fin de que
sean sometidas a la consideración del Director General.
32. Autorizar la readscripción del personal del Servicio Postal Mexicano, y.
4.1 Subdirección de Recursos Materiales

Objetivo
Coordinar la realización de los procesos de adjudicación y contratación para el suministro de bienes,
contratación de arrendamientos y servicios necesarios para la operación del Organismo que se
consolidan a nivel nacional, así como el apoyo en procedimientos de ese tipo que se realicen a nivel
regional; supervisar la realización de los procesos de adjudicación para la contratación de la obra pública
y servicios relacionados con las mismas, en el ámbito nacional en materia de inversión que requiera el
Organismo; coordinar las acciones para el cumplimiento de la responsabilidad del patrimonio inmobiliario
y su administración.
Funciones
1. Coordinar la elaboración y proponer para su autorización y difusión las políticas, bases y
lineamientos en materia de adquisiciones, obras públicas y servicios relacionados con las mismas, y
promover su cumplimiento.
2. Participar y coordinar el funcionamiento de los comités y grupos de trabajo del Organismo de
acuerdo a las funciones designadas en cada caso y de conformidad con la normatividad aplicable en
la materia.
3. Coordinar la integración en el ámbito nacional, de los programas anuales en materia de adquisición,
contratación de arrendamientos y servicios; obra pública y servicios relacionados con las mismas,
conforme a lo establecido por la normativa vigente, y someterlos a la consideración del Director
Corporativo de Administración y Finanzas para su validación y vigilar su ejecución en los casos de
obra pública del capítulo 6000.
4. Suscribir contratos y convenios relativos a la adquisición de bienes, contratación de arrendamientos
y servicios a nivel centra, así como de la adquisición consolidación a nivel, además de los de obra
pública y servicios relacionados con las mismas a nivel nacional, previa opinión y revisión legal de la
5. Mantener el control, resguardo y conservación del archivo documental generado tanto en las áreas
de la Subdirección como los documentos provenientes de los administradores de los contratos y los
usuarios conforme a la normativa vigente.
6. Apoyar a la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas en el ejercicio de su función como
responsable inmobiliario.
7. Conducir, en coordinación con la Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal, la
actualización del inventario y control documental de los inmuebles a cargo del Organismo y
coadyuvar al cumplimiento de las obligaciones fiscales.
8. Coordinar con las áreas usuarias, la ejecución de los programas de construcción, adaptación y
mejora de los bienes inmuebles propiedad del Organismo o a su servicio.
9. Someter a consideración y acuerdo del Director Corporativo de Administración y Finanzas, las
solicitudes de nuevos arrendamientos de bienes inmuebles que planteen las diferentes áreas del
Organismo.
10. Expedir copias certificadas de los documentos originales, que se encuentran en los archivos de su
competencia, por suplencia y en ausencia del Director Corporativo de Administración y Finanzas.

4.1.1 Gerencia de Adquisiciones
Objetivo
Realizar los procedimientos de adquisición de bienes y contratación de arrendamientos y servicios
consolidados a nivel nacional y las de nivel central y metropolitano, de las adquisiciones para el
suministro de bienes y contratación de arrendamientos y servicios necesarios para la operación del
Organismo, apoyar en los procedimientos de carácter local a la estructura regional de la Entidad.
Funciones
1. Proponer y difundir las políticas, bases y lineamientos en materia de Adquisiciones, Arrendamientos
y Servicios del Servicio Postal Mexicano, y promover su cumplimiento.
2. Fungir como Secretario Técnico del Comité de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del
Organismo, y en su calidad recibir, organizar, integrar y resguardar la documentación relativa a las
Sesiones, así como preparar las carpetas para su envío a los integrantes y dar seguimiento al
cumplimiento de los acuerdos.
3. Integrar el Programa Anual de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios, con base en las
necesidades reportadas, y en concordancia al presupuesto autorizado para el ejercicio fiscal que
corresponda.
4. Publicar y ejecutar el Programa Anual de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Organismo
acorde a lo establecido en la normatividad aplicable en la materia.
5. Presentar al Comité de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios y difundir a las áreas requirentes
del Organismo, los montos máximos permitidos para contratar adquisiciones, arrendamientos y
servicios por adjudicación directa o invitación a cuando menos tres personas con base en lo
establecido en el Presupuesto de Egresos de la Federación del ejercicio correspondiente, y el
monto autorizado para contrataciones con cargo al gasto corriente y en el programa de inversión.
6. Dar cumplimiento a lo establecido en las normas, políticas, criterios y lineamientos establecidos para
la contratación de bienes y servicios.
7. Elaborar las convocatorias de los procesos de Licitación Pública y de Invitación a Cuando Menos
Tres Personas, para someterlas al Subcomité de Revisión de Convocatorias del Organismo, para su
publicación en el Diario Oficial de la Federación y en el Sistema Compranet.
8. Realizar los procedimientos de adquisición de bienes y contratación de arrendamientos y servicios
consolidados a nivel nacional y los de nivel central y metropolitano, conforme a la normatividad
aplicable en la materia.
9. Elaborar los contratos y convenios relativos a las adquisiciones de bienes, contratación de
arrendamientos y servicios, en apego a la legislación y normatividad vigentes, así como someterlos
para su opinión y revisión legal a las áreas pertinentes de la Dirección Corporativa de Asuntos
Jurídicos y Seguridad Postal.
10. Desarrollar las acciones que permitan el control, resguardo y conservación del archivo documental
que se genera, tanto en el área, como los documentos provenientes de los administradores de los
contratos y los usuarios, conforme a la normativa vigente.
11. Instrumentar mecanismos que permitan la adecuada y completa integración de expedientes con la
documentación soporte de contratos y convenios relativos a la adquisición de bienes y contratación
de arrendamientos y servicios, generados tanto en la Gerencia como en las áreas administradoras
de los contratos y los usuarios, en coordinación con las áreas pertinentes de la Dirección

4.1.2. Gerencia de Bienes Inmuebles

Objetivo
Ejecutar el programa anual de obras públicas y servicios relacionados con las mismas, para la
rehabilitación, remodelación, restauración y remozamiento de las instalaciones del Organismo en el
ámbito nacional; elaborar las propuestas normativas para la realización de las acciones de
mantenimiento o las de atención a incidencias en inmuebles en el ámbito regional, así como coadyuvar
en la administración del patrimonio inmobiliario del Organismo.
Funciones
1. Proponer y difundir las políticas, bases y lineamientos en materia de obras públicas y servicios
relacionados con las mismas del Servicio Postal Mexicano, y promover su cumplimiento.
2. Fungir como Secretario Técnico del Comité de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las
Mismas del Organismo y en su calidad, recibir, organizar, integrar y resguardar la documentación
relativa a las sesiones, así como preparar las carpetas para su envío a los integrantes y dar
seguimiento al cumplimiento de los acuerdos.
3. Realizar la integración, publicación y ejecución de los Programas Anuales de Obras Públicas y
Servicios Relacionados con las Mismas y de Mantenimiento, en atención a los requerimientos de las
Áreas del Organismo, y acorde al presupuesto autorizado para el ejercicio fiscal que corresponda y
en su caso proponer las directrices y apoyar las acciones que se requieran en el ámbito regional.
4. Presentar al Comité de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas y difundir a las
áreas requirentes del Organismo, los montos máximos permitidos para contratar obras por
adjudicación directa o invitación a cuando menos tres personas con base en lo establecido en el
Presupuesto de Egresos de la Federación del ejercicio correspondiente, y el monto autorizado en el
programa de inversión para obra pública.
5. Elaborar y presupuestar los proyectos ejecutivos de obras públicas y servicios relacionados con las
mismas y los de mantenimiento de acuerdo al programa anual.
6. Elaborar los proyectos de convocatoria, presentarlas para su revisión y aprobación, así como
publicar las convocatorias aprobadas, de los procedimientos de Licitación Pública e Invitación a
Cuando Menos Tres Personas en el ámbito nacional, de conformidad con la normativa aplicable.
7. Elaborar el resumen de convocatoria en materia de obras públicas y servicios relacionados con las
mismas para su publicación en el Diario Oficial de la Federación y en el Sistema Compranet, de
acuerdo a la normatividad en la materia.
8. Elaborar los contratos y convenios que correspondan a asuntos de su competencia y se deriven de
los procedimientos de contratación establecidos en apego a la legislación y normatividad vigentes,
así como someterlos para su opinión y revisión legal a las áreas pertinentes de la Dirección
9. Supervisar el cumplimiento de los contratos de obras públicas y servicios relacionados con las
mismas, así como los de mantenimiento.
10. Verificar los pagos de las estimaciones, conforme al programa calendarizado contratado de los
trabajos de obras públicas y servicios relacionados con las mismas, así como los de mantenimiento.
11. Programar y coordinar la recepción y finiquito de la ejecución de las obras públicas y servicios
relacionados con las mismas, y en su caso aplicar las penas convencionales asociadas al
incumplimiento de las condiciones contractuales.
12. Implementar los mecanismos que permitan la adecuada y completa integración de los expedientes
de los contratos y convenios conforme a la normativa aplicable, así como su resguardo, generados
en la Gerencia con el soporte documental pertinente de las áreas requirentes de la obra pública.
13. Fungir como suplente del Secretario Ejecutivo del Comité de Bienes Inmuebles del Servicio Postal
Mexicano.

14. Someter a aprobación del Director General y de la H. Junta Directiva, cualquier operación
inmobiliaria relevante sobre bienes inmuebles susceptibles o que sean propiedad del Organismo,
como son: Adquisición, Enajenación y Entrega de los bienes inmuebles propiedad de la Federación
que no son útiles para la operación del Servicio Postal Mexicano al Instituto de Administración y
Avalúos de Bienes Nacionales.
15. Determinar el procedimiento a seguir para el alta, baja o cualquier otro movimiento contable de los
bienes inmuebles propiedad del Organismo, así como mantener informadas a las áreas
responsables respecto de la actualización del inventario y activo inmobiliario.
16. Informar tanto al Director General, por conducto del Responsable Inmobiliario, como a la H. Junta
Directiva sobre aquellos bienes inmuebles que requieran una reclasificación contable dado que no
son propiedad del Organismo.
17. Coordinar, controlar y gestionar el inventario de los inmuebles propios, federales, rentados, en
comodato o a cargo del Organismo.
18. Integrar los expedientes del inventario de los inmuebles, con la información generada en la
verificación y levantamiento en campo, de cada uno de los inmuebles.
19. Verificar la integración documental correspondiente a los inmuebles que las diferentes áreas del
Organismo soliciten en arrendamiento.
20. Desarrollar las acciones que permitan el control, resguardo y conservación del archivo documental
de los bienes inmuebles que se generen, considerando la normatividad aplicable, en coordinación
con el área competente de la Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal.
21. Instrumentar sistemas de control que permitan verificar la coherencia que debe existir entre el
inventario de inmuebles, las obligaciones fiscales y los pagos de servicios.
22. Verificar el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los inmuebles, conforme a lo establecido en
el Código Fiscal Financiero de cada entidad federativa.
4.1.3. Gerencia de Seguimiento de Proyectos y Control Normativo

Objetivo
Coordinar el seguimiento de proyectos en materia de adquisiciones y del patrimonio inmobiliario del
Organismo, así como difundir el marco normativo y verificar su cumplimiento.
Funciones
1. Proponer y en su caso, difundir las políticas, bases y lineamientos en materia de adquisiciones,
arrendamientos y servicios y de obras públicas, y servicios relacionados con las mismas del Servicio
Postal Mexicano, y promover su cumplimiento.
2. Coordinar la integración de información que se relacione tanto con las áreas adscritas a la
Subdirección de Recursos Materiales como con las demás pertinentes del Organismo, para
consolidar los reportes de su competencia, que requieran otras instancias tanto internas como
externas.
3. Establecer los mecanismos que permitan dar seguimiento al cumplimiento de la normatividad en la
estructura operativa foránea y metropolitana.
4. Inducir a las Direcciones Regionales, Metropolitana y Gerencias Estatales para que proporcionen la
documentación e información requerida por la Gerencia de Bienes Inmuebles, para la integración del
inventario inmobiliario.
5. Apoyar a la Gerencia de Bienes Inmuebles en la implantación de sistemas de control que permitan
verificar la coherencia que debe existir entre el inventario de inmuebles, las obligaciones fiscales y
los pagos de servicios.

6. Desarrollar las acciones necesarias que permitan el control, resguardo y conservación del archivo
documental que se genera en el área, considerando la normatividad aplicable.
7. Proponer y difundir las directrices que permitan a las diferentes áreas del Organismo el
arrendamiento de inmuebles en las mejores condiciones, de acuerdo a la normatividad vigente y a
las disposiciones emitidas por el Instituto Nacional de Administración y Avalúos de Bienes
Nacionales.
8. Establecer los mecanismos que permitan el control de los contratos de arrendamiento de inmuebles
de las Direcciones Regionales, Metropolitana y de las Gerencias Estatales, previa consulta con la
9. Someter a consideración de la Subdirección de Recursos Materiales la aprobación de las solicitudes
de desocupación de los inmuebles arrendados que planteen las diferentes áreas del Organismo.
10. Coordinar con las Gerencias Estatales las acciones necesarias que permitan generar informes de
incidencias y siniestros relacionados con los inmuebles en uso del Organismo.
4.2 Subdirección de Finanzas

Objetivo
Coordinar las funciones de finanzas en materia de presupuesto, contabilidad, administración de ventas y
tesorería, para coadyuvar en el cumplimiento de los proyectos y programas del Organismo.
Funciones
1. Coordinar el establecimiento de lineamientos y procedimientos internos que regulen la
administración de las actividades de finanzas en materia de presupuesto, contabilidad,
administración de ventas y tesorería, así como, aquellas encomendadas por el superior jerárquico.
2. Coordinar la emisión de la información financiera y contable del Servicio Postal Mexicano.
3. Coadyuvar con la Dirección Corporativa de Planeación Estratégica, para el envío de información de
los Programas de Mediano Plazo y los Programas y Proyectos de Inversión a las instancias
respectivas.
4. Coadyuvar con la Dirección Corporativa de Planeación Estratégica, en la incorporación de los
requerimientos de las áreas del Organismo, en los procesos de planeación, programación e
integración del anteproyecto del presupuesto del Servicio Postal Mexicano, acorde a los criterios y
estrategias de los planes y programas institucionales, así como apoyar en la estimación de los
ingresos anuales del Organismo, en coordinación con la Dirección Corporativa Comercial.
5. Apoyar al Director Corporativo de Administración y Finanzas, en las actividades de enlace en
materia presupuestaria ante las autoridades correspondientes.
6. Supervisar las ministraciones y adecuaciones de los recursos presupuestarios.
7. Coordinar la integración de la Cuenta Pública de Hacienda Pública Federal en lo relativo a la
información financiera y presupuestal, para visto bueno del Director Corporativo de Administración y
Finanzas, previo a su remisión a la Secretaria de Hacienda y Crédito Público.
8. Coordinar la integración de los Estados Presupuestarios y Estados Financieros, que serán
presentados a las instancias correspondientes para la emisión del Dictamen, previa autorización del
Director General así como los que serán entregados a la Junta Directiva y a las instancias
fiscalizadoras.
9. Controlar las operaciones financieras para cumplir con las obligaciones de pago con base en las
disponibilidades del Servicio Postal Mexicano.

10. Vigilar el correcto entero, así como el cumplimiento en tiempo y forma de las contribuciones fiscales
del Servicio Postal Mexicano, de acuerdo a las disponibilidades financieras.
11. Coordinar la concentración de ingresos, dispersión y/o pago de obligaciones solicitadas por las
áreas ejecutoras del gasto y supervisar que se inviertan los excedentes financieros de acuerdo a las
disponibilidades del Organismo.
12. Supervisar las actividades de registro contable, registro de costos, facturación, cobranza y
resguardo contable documenta, así como, supervisar los mecanismos de registro contable de las
cuentas internacionales en coordinación con la Dirección Metropolitana.
13. Apoyar al Director Corporativo de Administrativa y Finanzas en la celebración con entidades
financieras, de toda clase de contratos para la ejecución de comisiones mercantiles y prestación de
servicios, así como, acuerdos de colaboración y alianzas comerciales, incluyendo la inversión en
acciones de sociedad que presten servicios financieros.
14. Establecer los lineamientos que deben de observarse para la realización de los servicios y
operaciones bancarias convenidas.
15. Supervisar las adecuaciones a los sistemas informáticos para lograr un mejor control de las
operaciones, registros y control de los recursos financieros.
16. Supervisar y monitorear la captación de ingresos propios, desde su facturación hasta su cobro.
4.2.1 Gerencia de Tesorería

Objetivo
Regular, consolidar y dar seguimiento a las funciones de recursos financieros en materia de
concentración de recursos financieros, pagos, cobranza, giros postales, resguardo de estampillas y
formas valoradas.
Funciones
1. Coordinar el funcionamiento y labores encomendadas a las áreas que se le adscriban para el
cumplimiento de las obligaciones del Organismo en materia de concentración de recursos
financieros, pagos, cobranza, giros postales, resguardo de estampillas, formas valoradas y de
aquellas actividades que le sean asignadas por su superior jerárquico.
2. Proponer a la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas, a través de la Subdirección de
Finanzas, lineamientos y procedimientos internos que regulen las actividades financieras en materia
de concentración de recursos financieros, egresos, cobranza, giros postales y resguardo de
estampillas y formas valoradas y, en su caso, aplicarlas.
3. Realizar la concentración de recursos financieros, el pago de obligaciones y la radicación de
recursos conforme a las solicitudes de las áreas ejecutoras del gasto, de acuerdo a las
disponibilidades del Organismo; así como invertir financieramente los excedentes de la operación
diaria.
4. Emitir la información de la estructura central del Servicio Postal Mexicano en materia de recursos
financieros, pagos, cobranza, giros postales y resguardo de estampillas y formas valoradas.
5. Reportar diariamente a la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas, a través de la
Subdirección de Finanzas, el informe de entradas y salidas, de acuerdo a la disponibilidad del
Organismo y a las autorizaciones respectivas.

4.2.2 Gerencia de Contabilidad

Objetivo
Regular, consolidar y dar seguimiento a las actividades de recursos financieros en materia de registro
contable, cálculo, entero de impuestos y archivo contable.
Funciones
cumplimiento de las obligaciones del Organismo en materia supervisión de registros contables,
cálculo, entero de impuestos y archivo contable, así como aquellas encomendadas por el superior
jerárquico.
2. Controlar y dirigir el funcionamiento y labores encomendadas a las áreas que se le adscriban para el
cumplimiento de las obligaciones del Organismo en materia de registro contable, cálculo, entero de
impuestos centrales y supervisión del cálculo de los locales (foráneos), archivo contable, y de
aquellas actividades asignadas a esa área.
3. Proponer a la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas a través de la Subdirección de
Finanzas, lineamientos y procedimientos internos para regular las actividades de recursos
financieros en materia de registro contable, cálculo y entero de impuestos, archivo contable, y en su
caso aplicarlas.
4. Verificar y notificar el cumplimiento del contribuciones locales (foráneos) y centrales a las
Direcciones Regionales, Metropolitana y a la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas.
5. Concentrar y enterar en calidad de contribuyente y retenedor, los impuestos federales y locales a
nivel central, y vigilar el entero de las obligaciones en materia de impuestos locales a nivel foráneo,
para el cumplimiento de las obligaciones contribuciones fiscales del Servicio Postal Mexicano.
6. Emitir la información financiera y contable en materia de registro contable, impuestos, activo
contable y de aquellas actividades asignadas a ésta área.
7. Elaborar los estados financieros, sus comentarios e indicadores, así como reportes de los
principales rubros, y los que serán presentados a las instancias correspondientes para la emisión del
dictamen una vez autorizados por el Director General y el Director Corporativo de Administración y
Finanzas; así como los que serán entregados a la Junta Directiva y a los órganos fiscalizadores,
también deberá coordinar la elaboración de las declaraciones informativas mensuales y anuales.
8. Dar seguimiento a la aplicación, emisión, autorización y difusión del catálogo de cuentas
armonizado, de acuerdo a lo dispuesto por el Consejo Nacional de Armonización Contable
(CONAC).
9. Realizar la depuración de saldos y solicitar que se presente a la Junta Directiva del Organismo para
la autorización de las cancelaciones que procedan.
10. Atender los requerimientos de los organismos fiscalizadores de auditoría tales como la Auditoría
Superior de la Federación, Despacho de Auditoría Externa, Órgano Interno de Control en el
Organismo, Secretaría de la Función Pública, etc. En el ámbito de sus competencias.
11. Elaborar la información requerida por la Cuenta de la Hacienda Pública Federal, Sistema Integral de
Información de los ingresos y Gasto Público, y Órganos Fiscalizadores, entre otros.
12. Registrar y conciliar el ejercicio del gasto del capítulo 1000 “Servicios Personales” con la
Subdirección de Personal.
13. Apoyar y coadyuvar con el área comercial con observaciones y/o comentarios de aspectos fiscales a
fin de que se estipulen en los contratos respectivos.

4.2.3 Gerencia de Presupuesto

Objetivo
Regular, consolidar y dar seguimiento a las actividades de recursos financieros en materia de
presupuesto, cuentas por pagar y gastos a comprobar.
Funciones
1. Controlar y dirigir el funcionamiento y labores encomendadas a las áreas que se le adscriban en
materia de recursos financieros para el cumplimiento de las obligaciones del Organismo en materia
de presupuesto, cuentas por pagar, viáticos y gastos a comprobar, así como aquellas
encomendadas por el superior jerárquico
2. Proponer a la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas, a través de la Subdirección de
Finanzas, lineamientos y procedimientos internos para regular las actividades de recursos
financieros en materia de presupuesto, cuentas por pagar, viáticos y gastos a comprobar y en su
caso aplicarlas.
3. Colaborar en la elaboración del anteproyecto de presupuesto del Servicio Postal Mexicano,
solicitando a las diferentes áreas del Organismo, la presentación oportuna de los anteproyectos
presupuestales a efecto de consolidar los requerimientos financieros anuales y su calendario, de
conformidad con los planes y programas institucionales, así como dar seguimiento presupuestal a
los egresos y a la estimación de los ingresos anuales del Organismo, esto último en coordinación
con la Dirección Corporativa Comercial.
4. Coadyuvar con la Dirección Corporativa de Planeación Estratégica, para el envío de información de
los Programas de Mediano Plazo y los Programas y Proyectos de Inversión a las instancias
respectivas.
5. Gestionar las ministraciones y adecuaciones de los recursos presupuestarios ante las autoridades
competentes.
6. Revisar y fiscalizar que los comprobantes de gasto y solicitudes de pago tramitados centralmente
por las unidades responsables ante esta Gerencia, cumplan con los requisitos normativos y fiscales
respectivos, y tramitar su pago, así como emitir la normatividad y lineamientos para la revisión y
fiscalización de estos documentos a nivel nacional.
7. Emitir, controlar y mantener actualizada la información presupuestal del Servicio Postal Mexicano,
en materia de presupuesto, cuantas por pagar, viáticos y gastos por comprobar.
8. Tramitar y dar seguimiento, a las radicaciones de recursos financieros de las Gerencias Estatales y
Metropolitana de acuerdo a su presupuesto, y a las disponibilidades presupuestales de las
diferentes unidades administrativas del Organismo conforme a lo autorizado y radicado.
9. Emitir, controlar y mantener actualizada la información presupuestal, y proporcionar de manera
veraz, confiable y oportuna los informes que le sean requeridos por las instancias internas y/o
externas.
10. Elaborar y supervisar la integración de la Cuenta de la Hacienda Pública Federal en lo relativo a la
información financiera, para visto bueno del Director Corporativo de Administración y Finanzas a
través de la Subdirección de Finanzas, previo a su remisión a la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público.
11. Emitir los Estados Presupuestarios que serán presentados a las instancias correspondientes para la
emisión del Dictamen una vez autorizados por el Director General y el Director Corporativo de
Administración y Finanzas, así como los que serán entregados a la Junta Directiva y a las instancias
fiscalizadoras.
12. Coordinar la desagregación del presupuesto estatal y centralizado del Organismo y analizar las
solicitudes de las diferentes áreas relativas a ampliaciones y/o reducciones presupuestales.

13. Comunicar a las diferentes áreas del Organismo, su presupuesto autorizado, conforme a la
estructura programática-presupuestal y de acuerdo a la programación de sus eventos y
necesidades, previa reserva, mediante suficiencias presupuestales de los recursos destinados al
gasto.
14. Verificar la disponibilidad de recursos presupuestales a efecto de asegurar el pago de bienes y
servicios; así como brindar asesoría y asistencia técnica en materia presupuestal a las diferentes
áreas.
15. Atender los requerimientos de los organismos fiscalizadores de auditoría tales como la Auditoría
Superior de la Federación, Despacho de Auditoría Externa, Órgano Interno de Control en el
Organismo, Secretaría de la Función Pública, etc.
4.2.4 Gerencia de Coordinación Regional

Objetivo
Coordinar, asesorar, canalizar y dar seguimiento a los requerimientos Financieros (Registros contables
en los sistemas) de las Gerencias Postales Estatales y Metropolitana, a fin de dar cumplimiento a las
normas, políticas y lineamientos vigentes.
Funciones
cumplimiento de las obligaciones del Organismo en materia supervisión de registros contables a
nivel foráneo, así como aquellas encomendadas por el superior jerárquico.
2. Elaborar programas de trabajo para evaluar el funcionamiento de los procesos financieros en las
Gerencias Postales Estatales y Dirección Metropolitana
3. Supervisar y dar seguimiento a los registros contables en los diferentes sistemas, para los procesos
de cierres contables.
4. Supervisar Proponer a la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas, a través de la
Subdirección de Finanzas, lineamientos y procedimientos para regular las actividades de recursos
financieros en materia contabilidad en las Gerencias Postales Estatales y Metropolitana, en su caso
aplicarlas.
5. Instrumentar diagnósticos y visitas periódicas de supervisión, elaborar informes, a fin de conocer el
grado de cumplimiento de la normatividad y cuando sea el caso, proponer acciones de mejora.
6. Consolidar los informes de ingresos de las Gerencias Postales Estatales y Metropolitana y difundir a
las áreas correspondientes para su seguimiento y atención.
7. Supervisar y dar seguimiento a los requerimientos de información, solicitados por las Gerencias
Postales Estatales para su operación conforme a la normatividad vigente.
8. Recopilar, evaluar y en su caso tramitar las solicitudes de adecuaciones a los sistemas para un
mejor control de las operaciones y recursos financieros.

4.3 Subdirección de Almacenes, Abastecimientos y Servicios

Objetivo
Proporcionar los bienes y servicios que requieran las áreas del Organismo para el desempeño de sus
funciones.
Funciones
1. Elaborar los programas y actividades de suministros, almacenes, inventarios, enajenación de
bienes, servicios generales y seguros patrimoniales, a través de las Gerencias adscritas, en lo que
corresponda de manera coordinada con la Subdirección de Recursos Materiales y la Subdirección
de Finanzas.
2. Proponer y en su caso, emitir la normatividad interna en materia de suministros, almacenes,
inventarios, enajenación de bienes, seguros patrimoniales y los servicios generales.
3. Coordinar con la Subdirección de Finanzas y la Subdirección de Recursos Materiales la integración
de los programas anuales de adquisiciones de bienes y servicios.
4. Concentrar la información a través de la Gerencia de Suministros de los requerimientos de las Áreas
del Organismo, y en su caso, solicitar la adquisición de los bienes correspondientes a los capítulos
2000 y 5000 “Materiales y Suministros”, y “Bienes de Inversión”, así como del capítulo 3000 a través
de la Gerencia de Servicios Generales.
5. Coordinar a través de las Gerencias adscritas, la recepción y abastecimiento de bienes de consumo
e inversión, de conformidad con las solicitudes de las áreas requirentes y lo establecido en los
contratos.
6. Coordinar a través de la Gerencia correspondiente el levantamiento del inventario de bienes
muebles de las distintas áreas del Organismo, así como la ejecución del Programa de
Desincorporación de bienes.
7. Coordinar y gestionar la contratación, consolidada a nivel nacional y a nivel central y metropolitano,
de los servicios generales.
8. Coordinar la ejecución del Programa de Aseguramiento Integral.
9. Participar y coordinar los Comités y grupos de trabajo de conformidad con la normatividad aplicable
en la materia a través de las Gerencias adscritas.
superior jerárquico verbal o por escrito, en el ámbito de sus atribuciones.
4.3.1 Gerencia de Almacenes e Inventarios

Objetivo
Recibir, registrar, almacenar y suministrar los bienes de consumo e inversión adquiridos por el
Organismo, así como controlar el registro, transferencia y baja de los bienes de inversión.
Funciones
1. Elaborar, ejecutar y controlar los programas de trabajo que se requieran para el cumplimiento de las
obligaciones del Organismo en materia de almacenes, inventarios, bajas y enajenaciones.
2. Generar en su caso, normatividad en materia de almacenes, inventarios y enajenación de bienes, y
3. Coordinar con los Administradores de Contrato en el Almacén Central la recepción de conformidad
con las condiciones establecidas en los contratos y en su caso, aplicar las penalizaciones y
sanciones que correspondan.
4. Dotar los insumos y bienes a las áreas del Organismo, considerando primeras entradas, primeras
salidas y punto de re-orden.

5. Coordinar la ejecución del Programa para la toma física del Inventario en el Almacén Central y de
activo fijo a nivel nacional, y mantener actualizado el Sistema de Almacenes.
6. Mantener actualizado el Sistema de Inventarios, a través de la aplicación de los movimientos de alta,
transferencia y baja que le solicitan las áreas del Organismo.
7. Fungir como secretario ejecutivo suplente, preparar y participar en las sesiones del Comité de
Bienes Muebles, así como presentar el Programa Anual de Enajenación de Bienes propuestos por
las Áreas del Organismo y dar seguimiento a sus acuerdos.
8. Realizar los procesos de enajenación de bienes muebles dictaminados para su baja, propiedad del
Organismo en la Región Metropolitana y apoyar cuando se solicite en los procesos en las
4.3.2 Gerencia de Suministros

Objetivo
Asegurar el abastecimiento de los insumos y bienes a todas las áreas del Organismo, para el desarrollo
de sus funciones.
Funciones
1. Integrar los requerimientos para los capítulos 2000 “Materiales y Suministros” y del 5000 “Bienes de
Inversión” de las áreas del Organismo, para la elaboración del Programa Anual de Adquisiciones.
2. Aplicar la normatividad vigente en la realización de las investigaciones de mercado cuando derivado
de la consolidación de los bienes se funja como área requirente. Orientar el cumplimiento de la
normatividad aplicable para el trámite de las adquisiciones.
3. Integrar analizar y determinar la información que conformará el anteproyecto del Programa Anual de
Adquisiciones, respecto de los capítulos 2000 “Materiales y Suministros” y coadyuvar en la
integración de lo correspondiente al capítulo 5000 “Bienes de Inversión” en el ámbito nacional.
4. Autorizar las requisiciones de bienes solicitadas por las áreas del Organismo, conforme al Programa
Anual de Adquisiciones.
5. Coadyuvar con las áreas usuarias en la determinación y elaboración de las especificaciones de los
bienes requeridos. Verificar conjuntamente con las áreas usuarias las características técnicas
establecidas en los contratos para la aceptación o rechazo de los bienes recibidos en el almacén
central.
4.3.3 Gerencia de Servicios Generales

Objetivo
Proporcionar los servicios generales, en el Distrito Federal y Zona Conurbada y en su caso los de
alcance a nivel nacional.
Funciones
obligaciones en materia de servicios generales.
2. Aplicar la normatividad y los procedimientos en materia de servicios generales y promover su
cumplimiento.

3. Fungir como Administrar los contratos de los servicios generales ubicadas en el Distrito Federal y
Estado de México, y en su caso aquellos que se consoliden a nivel nacional.
4. Vigilar, supervisar y asegurar la ejecución de los servicios contratados, verificando su cumplimiento
de acuerdo a lo establecido en los contratos, y en su caso, aplicar las penalizaciones y sanciones
que correspondan.
5. Organizar las actividades de Oficialía de Partes, para la recepción y entrega de documentación
generada por las Direcciones Corporativas u otras que requieran de apoyo.
6. Fungir como secretario ejecutivo suplente, así como preparar y participar en las sesiones del Comité
de Ahorro de Energía y Agua, y dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos.
7. Integrar el anteproyecto del Programa de necesidades, respecto del capítulo 3000 “Servicios
Generales”.
4.3.4 Gerencia de Seguros Patrimoniales

Objetivo
Gestionar la contratación de las pólizas que permitan asegurar los bienes patrimoniales a cargo del
Organismo, así como gestionar la recuperación de las indemnizaciones correspondientes.
Funciones
obligaciones del Organismo en materia de aseguramiento de bienes patrimoniales.
2. Aplicar la normatividad y los procedimientos en materia de aseguramiento de bienes patrimoniales, y
3. Diseñar el Programa de Aseguramiento Integral (PAI) del Organismo y elaborar un mapa
institucional en materia de seguros.
4. Proponer los esquemas y estrategias para determinar las coberturas adecuadas, así como el óptimo
aprovechamiento de los contratos de las pólizas de seguros patrimoniales.
5. Participar en los procesos licitatorios, así como administrar, vigilar, supervisar y dar seguimiento a lo
establecido en los contratos de las pólizas de seguros para los bienes muebles e inmuebles del
Organismo, verificando su cumplimiento y en su caso aplicar las penalizaciones que correspondan.
4.4 Subdirección de Reclutamiento y Desarrollo Humano

Objetivo
Coordinar los procesos de reclutamiento, selección, inducción, capacitación y desarrollo humano,
coadyuvando a la formación de servidores públicos profesionales, competentes y comprometidos con el
Servicio Postal Mexicano, cuyo desempeño facilite la consecución de los objetivos institucionales.
Funciones
1. Supervisar la aplicación de las políticas, normas, estrategias y procedimientos para el reclutamiento,
selección y desarrollo del capital humano, que coadyuven al ingreso de personal apto y faciliten su
adaptación a la cultura laboral del Organismo, conforme a los requerimientos de las diversas áreas.
2. Coordinar la integración de la solicitud de presupuesto para la actualización de los mecanismos de
evaluación de reclutamiento y selección, para la incorporación de prestadores de servicio social, así
como para la capacitación y desarrollo humano de acuerdo a la normatividad aplicable.

3. Coordinar la descripción, perfiles y valuación de puestos en función de los procesos operativos y

administrativos del Organismo, de conformidad con la normatividad aplicable.
4. Establecer la aplicación de evaluaciones y formulación de entrevistas a candidatos para nuevo
ingreso y/o promociones, en función del perfil del puesto a cubrir, para atender los requerimientos de
cobertura de vacantes de las unidades administrativas del Organismo de acuerdo a la normatividad
aplicable.
5. Implementar el programa de inducción al personal de nuevo ingreso al Organismo, para contribuir a
una oportuna y eficaz inserción tanto a la unidad administrativa de adscripción como al puesto
asignado.
6. Instrumentar el programa anual de capacitación del Servicio Postal Mexicano, como resultado de la
detección de necesidades de capacitación, que incorpore acciones que generen en el personal
actitudes proactivas y la mejora del desempeño.
7. Definir acciones para promover en el personal los valores institucionales y actitudes proactivas hacia
el cambio para impulsar una mejora en el clima y la cultura laboral.
8. Coordinar la elaboración de convenios y acuerdos con instituciones y organismos en materia de
capacitación, servicio social y prácticas profesionales conforme a la normatividad aplicable, previa
opinión y revisión legal de la Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal.
9. Supervisar el cumplimiento del proceso de valuación de puestos de conformidad con las
disposiciones emitidas por la autoridad competente.
10. Planear y proponer estrategias orientadas al fortalecimiento de una cultura de trabajo que coadyuve
al incremento de la calidad, productividad, oportunidad y mejora del servicio a los usuarios del
11. Definir los controles que permitan dar seguimiento y evaluar los procesos de reclutamiento,
selección, servicio social y capacitación a nivel nacional, en colaboración con la Subdirección de
Coordinación Regional.
4.4.1 Gerencia de Reclutamiento y Selección

Objetivo
Supervisar los procesos de reclutamiento, selección y servicio social, así como coadyuvar a que las
unidades administrativas cuenten con el personal idóneo que les permita cumplir con los objetivos
institucionales.
Funciones
1. Aplicar las políticas, normas, estrategias y procedimientos en materia de reclutamiento y selección
de personal, descripción de perfiles y valuación de puestos, así como de la prestación de servicio
social y prácticas profesionales.
2. Elaborar el anteproyecto de presupuesto de reclutamiento, selección, servicio social y prácticas
profesionales, de acuerdo a la normatividad establecida.
3. Diseñar en coordinación con las unidades administrativas, los perfiles de puesto de acuerdo con las
características y los requisitos de los procesos operativos y administrativos del Organismo.
4. Operar el sistema de valuación de puestos de conformidad con las disposiciones emitidas por la
autoridad competente.
5. Realizar la aplicación de las evaluaciones psicométricas y de valores, así como la formulación de
entrevistas a los candidatos de acuerdo al puesto a cubrir en las unidades administrativas del
Organismo del Distrito Federal y zona conurbada, así como supervisar la aplicación del proceso a
nivel nacional de acuerdo a la normatividad aplicable.

6. Informar la viabilidad o no viabilidad del candidato para ingresar al Servicio Postal Mexicano, o para
obtener una promoción a un puesto de mayor responsabilidad, de acuerdo a los requisitos
normativos y niveles de competencia, para atender oportunamente los requerimientos de las
unidades administrativas.
7. Desarrollar y ejecutar el programa de evaluación de candidatos para los proyectos especiales que
determine el Organismo.
8. Elaborar convenios de colaboración con Instituciones Educativas de nivel técnico, medio superior y
superior, para incorporar a los estudiantes como prestadores de servicio social o prácticas
profesionales, con el apoyo de la Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal.
9. Verificar el proceso de ingreso y desempeño de los prestadores de servicio social o prácticas
profesionales, así como avalar a nivel nacional la nómina de pago y la documentación que ampara
el inicio y término de su participación en el Organismo, de acuerdo a la información proporcionada
por las Gerencias Estatales de las Direcciones Regionales, la Dirección Metropolitana y las
Direcciones Corporativas.
10. Realizar propuestas de mejora que promuevan el fortalecimiento de una cultura de trabajo que
coadyuve a impulsar la calidad, productividad y oportunidad en los servicios que presta el
Organismo.
11. Elaborar y mantener actualizados los controles de información para dar seguimiento a los procesos
de reclutamiento y selección, así como del servicio social y prácticas profesionales en el Organismo
a nivel nacional, en coordinación con las Gerencias Administrativas Norte, Centro y Sur, de acuerdo
a la normatividad establecida en la materia.
4.4.2 Gerencia de Capacitación y Desarrollo Humano

Objetivo
Elaborar, ejecutar, dar seguimiento y evaluar los programas de capacitación dirigidos a la mejora del
desempeño y desarrollo del personal, a fin de contribuir en el incremento de la calidad y productividad,
favoreciendo el desarrollo de un clima laboral adecuado.
Funciones
1. Diagnosticar las necesidades de capacitación y proponer temas y contenidos de los cursos acordes
a los requerimientos de las Direcciones Corporativas, Metropolitana y Regionales del Organismo.
2. Elaborar el anteproyecto de presupuesto de capacitación y desarrollo humano de acuerdo con la
normatividad establecida.
3. Elaborar el programa de inducción al personal de nuevo ingreso y verificar los mecanismos para su
difusión y aplicación.
4. Ejecutar el programa anual de capacitación del Servicio Postal Mexicano y llevar a cabo el
seguimiento correspondiente.
5. Programar e impartir los cursos de capacitación en la modalidad presencial, en línea y a distancia,
así como gestionar los cursos especializados con instituciones educativas y proveedoras de
capacitación conforme al presupuesto autorizado y la normatividad aplicable.
6. Definir mecanismos de control para el registro y seguimiento del proceso de capacitación a nivel
nacional.
7. Promover y gestionar convenios y acuerdos de colaboración para apoyar el proceso de capacitación
del personal del Organismo, conforme a la normatividad aplicable.
8. Apoyar en el desarrollo de estrategias que faciliten una mejora en el clima organizacional.

9. Validar los instrumentos técnicos requeridos para la correcta consecución de las acciones de
capacitación.
4.5 Subdirección de Administración de Recursos Humanos

Objetivo
Administrar los procesos de contratación, pago de remuneraciones, evaluación del desempeño, servicios
al personal, seguridad e higiene y separación, así como coadyuvar al desarrollo de las relaciones
laborales colectivas y al mejoramiento de las condiciones de trabajo en el Organismo, en cumplimiento
de los objetivos institucionales.
Funciones
1. Vigilar la aplicación de las políticas, normas y procedimientos en materia de ingreso de personal,
remuneraciones de los servicios personales, relaciones laborales y gestión y servicios al personal.
2. Preparar y presentar al Titular de la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas, el
anteproyecto de presupuesto del capítulo de servicios personales; así como registrar y controlar el
ejercicio del gasto del presupuesto anual autorizado de acuerdo a la normatividad aplicable.
3. Gestionar el registro y autorización de la estructura ocupacional, la plantilla de personal y el
tabulador de sueldos ante las dependencias normativas.
4. Controlar el proceso de ocupación de las plazas de acuerdo con la plantilla autorizada al Organismo
y la disponibilidad presupuestaria, y aplicar las medidas de racionalización determinadas por las
dependencias normativas.
5. Establecer mecanismos para el registro y control de expedientes, incidencias y servicios al personal.
6. Organizar la recepción y captura de los movimientos e incidencias de personal en el sistema de
nómina de pago de acuerdo con la documentación soporte.
7. Establecer y coordinar los procedimientos para la administración de sueldos y para el pago de
nóminas.
8. Supervisar la generación de productos de nómina ordinaria y la extraordinaria, así como la impresión
de recibos y comprobantes de pago de acuerdo con el calendario de procesos establecido.
9. Coordinar y supervisar que se realicen las retenciones a favor de terceros institucionales con las
cuotas aportadas por los trabajadores para el pago de impuestos y cuotas al ISSSTE, SAR,
FOVISSSTE, Seguro de Separación Individualizado, seguros de vida, seguros de gastos médicos
mayores, entre otros.
10. Supervisar y validar el cálculo de aportaciones patronales que correspondan derivadas de la relación
contractual, así como el envío de información a los terceros institucionales, para el entero de las
obligaciones patronales, fiscales y de seguridad social.
11. Instrumentar los procedimientos para el otorgamiento de premios, estímulos y recompensas a los
trabajadores del Organismo, conforme a lo disposiciones establecidas en la normatividad vigente en
la materia.
12. Coordinar el procedimiento de evaluación del desempeño de los servidores públicos del Organismo,
de acuerdo con los lineamientos establecidos por la autoridad competente.
13. Proponer y fomentar el desarrollo de actividades culturales, deportivas y de recreación entre los
servidores públicos del Organismo de acuerdo a la disponibilidad presupuestal.
14. Controlar el proceso de pago derivado de la aplicación de programas de estímulos y recompensas,
así como de las prestaciones sociales y deportivas pactadas por el Organismo en el Contrato
Colectivo de Trabajo.

15. Coordinar la aplicación del programa de reconocimiento de antigüedad por años de servicio a los
trabajadores del Organismo.
16. Coordinar los servicios de apoyo informático para las aplicaciones de los procesos de emisión de
nómina y la generación de productos, con las áreas que determine la Dirección Corporativa de
17. Proponer los indicadores y cifras control acerca del comportamiento del proceso de pago de
remuneraciones y preparar informes a las solicitudes de dependencias normativas en la atención de
medidas de austeridad y racionalidad del gasto de servicios personales.
18. Conducir las relaciones laborales colectivas del Organismo, así como atender el cumplimiento de
laudos y sentencias ejecutorias que en la materia se presenten, con el propósito de resolver los
requerimientos de carácter laboral, evitar conflictos y favorecer un adecuado clima laboral.
19. Apoyar a la Dirección en la integración de información que permita llevar a cabo las negociaciones
de revisión del Contrato Colectivo de Trabajo del Servicio Postal Mexicano, aplicable a los
trabajadores de base del Organismo.
20. Coordinar el funcionamiento de las comisiones y los comités que establece la normatividad en
materia laboral, de seguridad e higiene, protección civil y de administración de recursos humanos en
21. Determinar los procedimientos y coordinar la imposición de sanciones a que se hagan acreedores
los trabajadores, con base en la normatividad vigente, y en ausencia del titular de la Dirección
Corporativa de Administración y Finanzas, imponer las rescisiones laborales cuando se acredite la
responsabilidad, en coordinación con la Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad
Postal.
22. Atender y resolver las peticiones, quejas y sugerencias que presenten los trabajadores y sus
representantes, en materia de relaciones laborales y de prestación de servicios, conforme a los
mecanismos normativos y administrativos establecidos.
23. Firmar las constancias de sueldos, salarios y conceptos asimilados de los trabajadores del
Organismo y verificar la integración de información anualizada para la declaración informativa
múltiple en cumplimiento a las obligaciones fiscales del Organismo en materia de servicios
personales.
24. Coordinar la operación y pago del Fondo de Ahorro Capitalizable de los Trabajadores operativos del
Organismo.
25. Coordinar el funcionamiento del servicio médico y proponer las campañas de medicina preventiva en
coordinación con las instituciones del sector salud, y supervisar que se realicen los cambios de
actividad del personal por motivos de salud, en apego a la normatividad vigente.
26. Proponer la elaboración del programa y los procedimientos de seguridad y de protección civil para el
personal, instalaciones, bienes e información del Servicio Postal Mexicano, para su implementación
por las Áreas del Organismo.
27. Gestionar la expedición de constancias y certificaciones que con motivo de la relación laboral
requieran diversas instancias, y los trabajadores y ex trabajadores del Organismo.
28. Controlar la incorporación y actualización del personal en el Registro de Servidores Públicos del
Gobierno Federal.

4.5.1 Gerencia de Gestión y Servicios al Personal

Objetivo
Gestionar la operación eficiente del registro, aplicación y control de las aportaciones institucionales y
servicios al personal del Organismo, proporcionando seguridad jurídica y respeto a los derechos
laborales, así como aplicar el registro de los movimientos de personal para el área Metropolitana de la
Ciudad de México, y supervisar la captura de las incidencias de personal a nivel nacional, para
garantizar el pago oportuno de los salarios y prestaciones.
Funciones
1. Coordinar los Ingresos, reingresos, promociones, cambios de adscripción, licencias, reanudaciones,
bajas, pensiones alimenticias, reinstalaciones y todo tipo de movimiento de personal que se genere
conforme a la platilla que se maneja en el Distrito Federal y Estado de México, las Gerencias
administrativas Norte, Sur y Centro serán responsables de los mismos movimientos conforme a sus
respectivos estados que supervisan.
2. Integrar, actualizar, controlar y resguardar los expedientes del personal adscritos en el Distrito
Federal y Estado de México y regular su operación a nivel nacional.
3. Coordinar el sistema de control de captura de incidencias vía Web del personal a nivel nacional, así
como operar el sistema de captura de incidencias vía web en el Distrito Federal y Estado de México,
así como verificar la aplicación de los movimientos de incidencias ingresados en la captura web.
4. Llevar a cabo el control y registro de los seguros de vida, de separación individualizado, de retiro y
de gastos médicos mayores, así como de aquellos que sean contratados por los trabajadores y sean
aplicados en nómina.
5. Validar con las Aseguradoras, el proceso de altas, bajas y modificaciones, respecto a los seguros de
los trabajadores titulares y sus beneficiarios, así como el seguimiento de los pagos
correspondientes.
6. Operar el otorgamiento de servicios al personal del Distrito Federal y Estado de México ante
dependencias y entidades como ISSSTE, FOVISSSTE, entre otras, y en el caso del INFONACOT
para el personal a nivel nacional.
7. Efectuar el reconocimiento de la antigüedad del personal adscrito al Distrito Federal y Estado de
México, mediante el análisis de la documentación resguardada en los expedientes únicos de
personal.
8. Proponer los mecanismos y métodos de identificación personal, así como el registro, control, firma y
resello, con el fin de que cuente con el documento que lo acredite como servidor público del
Organismo.
9. Proponer los mecanismos para el control del registro de asistencia de personal a nivel nacional y
operar las incidencias en el Distrito Federal y Estado de México de conformidad con la normatividad
vigente.
10. Controlar la aplicación de las licencias médicas a nivel Distrito Federal y área metropolitana
conforme a la normatividad establecida.
11. Diseñar las campañas de medicina preventiva y facilitar el enlace con instituciones del sector salud
para la vigilancia epidemiológica.
12. Integrar las Comisiones Auxiliares de Seguridad y Salud en el Trabajo (CASST) en los Centros de
Trabajo, conforme a las disposiciones emitidas por el ISSSTE, la Ley Federal del Trabajo y El
Contrato Colectivo de Trabajo; así como dar seguimiento a su funcionamiento.
13. Coordinar la atención de consulta médica de urgencia que requiera el personal de oficinas centrales
y de los Centros Operativos de Pantaco y Benito Juárez, así como proponer a los titulares de las
unidades administrativas los cambios de actividad por motivos de salud para salvaguardar la
integridad de los trabajadores.

14. Difundir al personal a nivel nacional, cuales son los trámites a seguir en materia de riesgos de
trabajo, analizar y aplicar los movimientos de Riesgo de Trabajo del Distrito Federal y Estado de
México, de conformidad con la normatividad vigente.
15. Integrar las Unidades Internas de Protección Civil en cada Unidad Administrativa del Organismo
(UIPC), así como elaborar los Programas Generales de Protección Civil y los procedimientos de
Seguridad para el personal, instalaciones, bienes e información para su instrumentación en los
Centros de Trabajo de Organismo.
16. Incorporar o actualizar la información correspondiente al personal que ocupe un puesto en cualquier
rango o nivel, en el Registro de Servidores Públicos del Gobierno Federal.
17. Expedir documentos de baja, hojas únicas de servicio, evoluciones salariales y constancias de
empleo a los trabajadores y ex trabajadores adscritos al Distrito Federal y Estado de México.
18. Administrar las actividades en materia de prestaciones sociales e instrumentar las acciones para el
fomento de las actividades culturales, deportivas y de recreación entre los servidores públicos del
Organismo.
4.5.2 Gerencia de Relaciones Laborales

Objetivo
Promover que las relaciones laborales colectivas del Organismo, coadyuven al mejoramiento del clima
laboral, observando las disposiciones contenidas en el Contrato Colectivo de Trabajo vigente en el
Organismo y los ordenamientos legales aplicables.
Funciones
1. Promover las relaciones laborales del Organismo, que favorezcan un adecuado clima laboral
conforme a los lineamientos y criterios establecidos en la legislación laboral y en el Contrato
Colectivo de Trabajo.
2. Coadyuvar en la integración de las comisiones que establece el Contrato Colectivo de Trabajo
vigente en el Organismo.
3. Dar cumplimiento a la ejecución de las sanciones administrativas determinadas por las resoluciones
que emitan el Órgano Interno de Control en el Servicio Postal Mexicano y las autoridades
normativas en la materia.
4. Instrumentar y supervisar a nivel nacional la aplicación de la evaluación del desempeño al personal
operativo del Organismo. Comunicando los resultados para el otorgamiento de estímulos y
recompensas de conformidad con los lineamientos establecidos en la normatividad aplicable en la
materia.
5. Proponer acciones preventivas y de control que permitan disminuir conductas que deriven en
medidas disciplinarias y/o rescisiones laborales que afectan los servicios del Organismo.
6. Asesorar en la gestión de propuestas de solución a los problemas que en materia laboral promuevan
las unidades administrativas del Organismo.
7. Capacitar a los responsables de elaborar las actas administrativas que se formulen a los
trabajadores del Organismo y verificar que éstas cumplan con la legislación en materia laboral, en
coordinación con la Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal.
8. Instrumentar los procedimientos en materia de medidas disciplinarias y dictaminar e imponer a los
trabajadores que incurran en irregularidades en el desempeño de sus funciones, las sanciones a
que se hagan acreedores de conformidad con la Legislación aplicable en materia laboral.
9. Elaborar y comunicar al titular del Centro de Trabajo, la notificación de sanciones laborales de
acuerdo con la normatividad establecida en la materia para su debida aplicación.

10. Analizar antecedentes y elaborar respuesta a las peticiones de los trabajadores relacionadas con la
reconsideración de las sanciones laborales.
11. Instrumentar y supervisar la aplicación del programa de años de servicios de conformidad con los
lineamientos establecidos en el Contrato Colectivo de Trabajo
4.5.3 Gerencia de Remuneraciones al Personal

Objetivo
Administrar el pago de remuneraciones y prestaciones económicas al personal del Organismo,
efectuando el cálculo de contribuciones y retenciones para el entero a terceros institucionales y cumplir
con las obligaciones patronales, fiscales y de seguridad social, así como integrar el anteproyecto de
presupuesto de servicios personales del Organismo y controlar el ejercicio del presupuesto autorizado.
Funciones
1. Integrar el anteproyecto de presupuesto del capítulo 1000 "Servicios Personales", así como
calendarizar por región y partida presupuestal el presupuesto autorizado, conforme a las directrices
de su superior jerárquico.
2. Elaborar y tramitar ante la Gerencia de Presupuesto, las adecuaciones presupuestarias necesarias
para el ejercicio del gasto de acuerdo a la normatividad aplicable.
3. Administrar el sistema de remuneraciones de servicios personales y las prestaciones económicas de
los trabajadores del Organismo de conformidad con la normatividad vigente.
4. Mantener actualizado el registro y la autorización de la estructura ocupacional, plantilla de personal y
el tabulador de sueldos ante las dependencias competentes.
5. Dar seguimiento al registro y ocupación de plazas vacantes de acuerdo con la plantilla autorizada y
de conformidad con la normatividad vigente en la materia.
6. Supervisar y controlar el proceso de emisión de nómina y el cálculo del pago de percepciones
ordinarias y extraordinarias autorizadas y de las deducciones del personal del Organismo, de
acuerdo con el calendario de procesos de nómina y con las disposiciones aplicables en la materia.
7. Procesar los movimientos e incidencias de personal en la nómina, y verificar que se incorporen en el
Sistema la devolución de descuentos a favor de los trabajadores, en atención a las solicitudes de las
Direcciones Corporativas, Metropolitana y Regionales del Organismo y de conformidad a la
normatividad aplicable.
8. Aplicar las retenciones a favor de terceros con las cuotas aportadas por los trabajadores para el
pago de impuestos, ISSSTE, Seguro de Retiro, FOVISSSTE, Seguro de Separación Individualizado,
seguros de vida y seguros de gastos médicos mayores, de conformidad con la normatividad
establecida
9. Efectuar los cálculos de las cuotas y aportaciones patronales que correspondan derivadas de la
relación contractual, así como el envío de información a las dependencias normativas para el entero
de las obligaciones patronales, fiscales y de seguridad social.
10. Emitir los recibos y comprobantes de pago de conformidad con el calendario de proceso de nómina
y las disposiciones aplicables en la materia.
11. Administrar las aplicaciones de apoyo informático para los procesos de emisión de nómina y la
generación de productos, en coordinación con las áreas que determine la Dirección Corporativa de
12. Comunicar a la Gerencia de Gestión y Servicios al personal, la aplicación de descuentos por
concepto de contratación de seguros y créditos otorgados por el ISSSTE, FOVISSTE, INFONACOT
y por el Sindicato titular del Contrato Colectivo de Trabajo, a los trabajadores del Organismo.

13. Elaborar las solicitudes de recursos para el pago de nóminas ordinarias y extraordinarias, así como
de otros documentos relacionados con el pago de impuestos, cuotas y servicios relativos al pago de
las remuneraciones al personal de conformidad con los procedimientos establecidos la normatividad
establecida con la Gerencia de Tesorería, así como llevar a cabo las conciliaciones
correspondientes con las Gerencias de Presupuesto y Contabilidad.
14. Programar y operar el Fondo de Ahorro Capitalizable de los Trabajadores (FONAC), y emitir el pago
correspondiente de conformidad con la normatividad vigente.
15. Realizar las gestiones y elaborar los anexos técnicos para el otorgamiento de prestaciones
económicas (bono de alimentos, útiles escolares, medidas de fin de año, día de reyes, entre otros)
mediante monederos electrónicos y/o de papel, así como instrumentar la logística de entrega.
16. Elaborar y otorgar las constancias de percepciones y certificaciones que con motivo de la relación
laboral requieran los trabajadores, ex trabajadores y diversas instancias, en materia de
remuneraciones, así como integrar la información anualizada para la declaración informativa múltiple
de sueldos para cumplir con las obligaciones fiscales del Organismo en materia de servicios
personales.
17. Definir las cifras control e indicadores acerca del comportamiento del proceso de pago de
remuneraciones, así como requisitar los formatos para atender las medidas de austeridad y
racionalidad del gasto en servicios personales.
4.6 Subdirección de Coordinación Regional

Objetivo
Constituir el enlace administrativo y de comunicación entre las Direcciones Regionales Norte, Centro y
Sur y la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas, en materia de reclutamiento y selección,
capacitación de personal, remuneraciones y prestaciones económicas, servicios al personal, relaciones
laborales y separación en el ámbito regional.
Funciones
1. Coordinar las actividades inherentes a las gestiones de carácter administrativo y presupuestario de
la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas en el ámbito regional.
2. Coordinar la aplicación de las políticas, normas y procedimientos en materia de remuneraciones al
personal, relaciones laborales y servicios al personal en el ámbito regional.
3. Supervisar que las Direcciones Regionales cumplan con el programa de capacitación establecido
para el ámbito regional, en coordinación con la Subdirección de Reclutamiento y Desarrollo
Humano.
4. Controlar y verificar que las Direcciones Regionales instrumenten el proceso de reclutamiento y
selección de personal, así como el proceso de servicio social y prácticas profesionales de acuerdo a
la normatividad aplicable.
5. Controlar el proceso de ocupación de las plazas en las Direcciones Regionales, conforme a la
plantilla de personal autorizada por las dependencias normativas.
6. Coordinar el proceso de cobertura de plazas vacantes y movimientos de personal operativo de las
Direcciones Regionales, Subdirecciones Regionales y Gerencias Estatales, para que las unidades
administrativas cuenten con el personal requerido para cumplir con los objetivos institucionales.
7. Coordinar el proceso de actividades en materia de pago de remuneraciones y prestaciones
económicas del personal adscrito a las Direcciones Regionales.
8. Coordinar y verificar que los movimientos y reporte de las incidencias del personal adscrito a las
Direcciones Regionales, sean tramitados de conformidad con los lineamientos y procedimientos
establecidos.

9. Conducir las relaciones laborales colectivas del Organismo, en las Direcciones Regionales Norte,
Centro y Sur, en coordinación con la Subdirección Administración de Recursos Humanos
10. Coordinar el proceso de cumplimiento de los acuerdos de la Comisión Mixta de Escalafón, con las
Direcciones Regionales relativos a los ingresos, promociones y demás movimientos de los
trabajadores de base.
11. Comunicar y difundir a las Direcciones Regionales Norte, Centro y Sur los lineamientos y criterios
establecidos para el otorgamiento de premios, estímulos y recompensas, de acuerdo con los
resultados de la evaluación del desempeño del personal.
12. Coordinar el proceso de adquisición del vestuario operativo para el personal de base a nivel
nacional, conforme a la normatividad, políticas, bases y lineamientos vigentes en materia de
adquisiciones.
13. Coordinar los procesos de planeación, organización y adquisición de los servicios y las prestaciones
al personal del Organismo, en el ámbito de su competencia.
14. Coordinar la instrumentación de acciones que contribuyan a elevar la productividad y la calidad en el
servicio de los trabajadores del Organismo a nivel nacional, diseñando herramientas para la
evaluación de resultados.
15. Auxiliar a la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas en el funcionamiento e integración
de las comisiones y los comités que establece la normatividad en materia de recursos humanos, en
16. Coordinar la instrumentación de actividades que contribuyan a fomentar las actividades culturales,
deportivas y de recreación de los trabajadores adscritos a las Direcciones Regionales y
Metropolitana, conforme a lo estipulado en el Contrato Colectivo vigente.
17. Coordinar la aplicación de mecanismos para el registro y control de expedientes, incidencias y
servicios al personal a nivel regional.
4.6.1 Gerencias Administrativas (Norte, Centro y Sur)

Objetivo
Constituir el medio de enlace administrativo y de comunicación entre la Dirección Regional, Gerencias
Estatales, Gerencias de Centros Operativos Regionales (COR) pertenecientes a la Región respectiva del
País y las diferentes Áreas de la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas, en materia de
reclutamiento y selección, capacitación, remuneraciones y prestaciones económicas, servicios al
personal, relaciones laborales y separación en el ámbito regional.
Funciones
1. Contribuir al seguimiento a las actividades inherentes a las gestiones de carácter administrativo de
la Dirección Corporativa de Administración y Finanzas en el ámbito Regional respectivo.
2. Contribuir a la correcta aplicación de las políticas, normas y procedimientos en materia de
remuneraciones al personal, relaciones laborales, y servicios al personal en el ámbito regional
respectivo, en coordinación con la Subdirección de Administrativa de Recursos Humanos.
3. Contribuir a que las Gerencias Estatales y Gerencias de Centros Operativos Regionales (COR) de la
región respectiva, cumplan con el programa de capacitación en cada Entidad Federativa de
conformidad con los requisitos y fechas establecidas, en coordinación con la Subdirección de
Reclutamiento y Desarrollo Humano.
4. Apoyar el proceso de reclutamiento y selección, así como el servicio social y prácticas profesionales
en las Gerencias Estatales y Gerencias de Centros Operativos Regionales (COR) de la región
respectiva.

5. Coordinar los ingresos, reingresos, promociones, cambios de adscripción, licencias, reanudaciones

y reinstalación conforme a la plantilla autorizada en la Dirección Regional respectiva.
6. Gestionar la autorización para la ocupación de las plazas vacantes y movimientos de personal en las
Gerencias Estatales y Gerencias de Centros Operativos Regionales (COR) de la región respectiva.
7. Organizar y capturar los movimientos e incidencias de personal de la Región respectiva, en el
sistema de nómina de pago de acuerdo a la documentación soporte.
8. Verificar el otorgamiento adecuado y oportuno de las remuneraciones y prestaciones económicas
del personal adscrito al área de su competencia.
9. Participar como enlace en las relaciones laborales del Organismo, en las Gerencias Estatales y
Gerencias de Centros Operativos Regionales (COR) de las Entidades Federativas del área de su
competencia.
10. Aplicar los acuerdos de la Comisión Mixta de Escalafón, para los ingresos, promociones y demás
movimientos de los trabajadores de base de las Gerencias Estatales y Gerencias de Centros
Operativos Regionales (COR) de las Entidades respectivas bajo su circunscripción.
11. Dar seguimiento al cumplimiento de los lineamientos y criterios para el otorgamiento de estímulos y
recompensas a los trabajadores de las Gerencias Estatales y Gerencias de Centros Operativos
Regionales (COR) de las entidades bajo su circunscripción, de acuerdo con los resultados de la
evaluación del desempeño del personal en el ámbito regional respectivo.
12. Contribuir en el proceso de adquisición del vestuario operativo para el personal de base, conforme a
las políticas, bases y lineamientos en materia de adquisiciones y a la normatividad aplicable.
13. Apoyar los procesos de planeación, organización y adquisición de las prestaciones económicas al
personal del Organismo, en el ámbito de su competencia.
14. Supervisar los procesos y subprocesos para el fomento de la productividad y la calidad en el servicio
de los trabajadores del Organismo en el ámbito Regional respectivo, actualizando las herramientas,
verificando las evaluaciones para que sus resultados se apeguen a las normas establecidas.
15. Apoyar a la Subdirección de Coordinación Regional en el funcionamiento e integración de las
comisiones y los comités que establece la normatividad en materia de recursos humanos, en el
16. Instrumentar las acciones para fomentar las actividades culturales, deportivas y de recreación entre
los servidores públicos del Organismo en el ámbito regional respectivo.
17. Supervisar la aplicación de los mecanismos para el registro y control de expedientes, incidencias y
servicios al personal en el ámbito Regional respectivo.
18. Coordinar con la Gerencia de Gestión y de Servicios al Personal la expedición de documentos de
baja, hojas únicas de servicio, devoluciones salariales y constancias de empleo, a los trabajadores y
ex trabajadores de la Región respectiva.

5. Dirección Corporativa de Información y Tecnología
Información y Tecnología
Subdirección Subdirección de Subdirección

de Investigación y Administración y de Servicios
Diseño Operativo Desarrollo de Sistemas Informáticos
Gerencia Gerencia
Gerencia
de Sistemas de de Atención a
de Correos
Operación Postal Usuarios
Gerencia Gerencia Gerencia

de Proyectos de Sistemas de de
Operativos Información Geográfica Telecomunicaciones
Gerencia
Gerencia de Centro
de Sistemas
de Cómputo
de Internet
Gerencia de Sistemas
Administrativos
Gerencia de Desarrollo
de Nuevos Sistemas
Objetivo
Planear, administrar y controlar el uso de los recursos informáticos y de telecomunicaciones mediante la
aplicación de la normatividad emitida en la materia, para impulsar el aprovechamiento de la tecnología
de la información en las Unidades Administrativas, garantizando la alineación con los objetivos
estratégicos del Organismo; con objeto de proporcionar herramientas para hacer más eficientes las
funciones sustantivas y administrativas, a efecto de ampliar la capacidad tecnológica del correo y
mejorar los niveles de servicio.
Funciones
1. Establecer las estrategias de modernización de la infraestructura y sistemas de información y
tecnología del Organismo, a fin de permitir la implementación de nuevos servicios postales basados
en plataformas electrónicas, así como la prestación de servicios de valor agregado.
2. Promover la modernización y el desarrollo institucional mediante la introducción de nuevas y
mejores tecnologías de información para la automatización y sistematización de los procesos.

3. Analizar, proponer y diseñar la modernización de la infraestructura de informática y

telecomunicaciones y coadyuvar en su implantación.
4. Dirigir los procesos de integración de sistemas e infraestructura que sean necesarios para permitir la
operación de las alianzas con empresas o instituciones que celebre el Organismo.
5. Dirigir la integración del Programa Institucional de Desarrollo Informático.
6. Coordinar la elaboración del presupuesto de bienes y servicios informáticos del Servicio Postal
Mexicano.
7. Coordinar el requerimiento, asignación y aprovechamiento de los recursos informáticos.
8. Diseñar y mantener la plataforma informática.
9. Determinar las políticas de seguridad de los programas, sistemas y bases de datos del Servicio
Postal Mexicano.
10. Establecer las políticas de uso y aprovechamiento de recursos informáticos.
11. Participar en los asuntos, negociaciones y eventos internacionales relacionados con el área a su
cargo.
5.1. Subdirección de Investigación y Diseño Operativo

Objetivo
Proveer, por sí misma o con recursos externos, de soluciones y aplicaciones de diseño y rediseño de
procesos operativos, para atender oportuna y eficientemente los requerimientos de operación y
tecnológicos de los usuarios institucionales, y mejorar los niveles de servicio a los clientes finales del
Organismo.
Funciones
1. Coordinar la elaboración de análisis y diseño o rediseño de los procesos operativos del servicio
postal.
2. Coadyuvar a que los procesos operativos del Servicio Postal Mexicano estén alineados con las
estrategias comerciales.
3. Definir políticas, sistemas y procedimientos operativos, apegados a la integridad y normatividad
aplicable.
4. Coordinar la participación de las diferentes áreas involucradas en los diferentes proyectos
operativos.
5. Contribuir en los asuntos, negociaciones y eventos relacionados con el diseño de procesos.
6. Investigar las mejores prácticas operativas y en materia de tecnologías de información y proponer
soluciones que mejoren la eficacia y eficiencia de los procesos operativos del Organismo.
7. Contratar proveedores de productos y servicios que sean necesarios para cumplir con sus
funciones.
8. Supervisar que los proveedores cumplan con los términos y condiciones establecidos en sus
contratos.

5.1.1. Gerencia de Correos

Objetivo
Promover, por sí misma o con recursos externos, el control y mejoramiento continuo de los procesos
operativos mediante su diseño y rediseño, para apoyar la prestación de los servicios del Organismo.
Funciones
1. Elaborar análisis y diseño de los procesos operativos del servicio postal alineados con las
estrategias comerciales.
2. Desarrollar proyectos de modernización y desarrollo institucional.
3. Proponer políticas, sistemas y procedimientos operativos para regular el servicio acelerado de
correspondencia y envíos nacionales e internacionales.
4. Realizar el diagnóstico de los diferentes procesos operativos que interactúan en la prestación del
servicio acelerado de correspondencia y envíos nacionales e internacionales.
5. Concentrar las solicitudes o propuestas de cambios referentes a la operación del servicio acelerado
de correspondencia y envíos nacional e internacional, para su evaluación y diagnóstico de viabilidad.
6. Desarrollar proyectos de Investigación de mejores prácticas operativas y en materia de tecnologías
de información que permitan hacer más eficientes los procesos operativos del Organismo.
7. Elaborar la documentación para la contratación de proveedores de productos y servicios necesarios
para cumplir con sus funciones.
5.1.2. Gerencia de Proyectos Operativos

Objetivo
Desarrollar, por sí misma o con recursos externos, proyectos de mejora en la operación que coadyuven
al logro de los objetivos y metas institucionales, para atender los requerimientos de los clientes internos y
externos.
Funciones
1. Analizar y diseñar proyectos operativos alineados con las estrategias comerciales del servicio de
correo social y corporativo.
2. Proponer políticas, sistemas y procedimientos operativos, para regular el servicio de correo social y
corporativo.
3. Realizar el diagnóstico de los diferentes procesos operativos y administrativos que interactúan en la
prestación del servicio de correo social y corporativo.
4. Concentrar las solicitudes o propuestas de cambios referentes a la operación del servicio de correo
social y corporativo, su evaluación y diagnóstico de viabilidad.
5. Apoyar en los asuntos, negociaciones y eventos relacionados con el diseño de procesos operativos
del Organismo.
6. Desarrollar proyectos de Investigación de mejores prácticas operativas y en materia de tecnologías
de información que permitan hacer más eficientes los procesos operativos del Organismo.

5.2. Subdirección de Administración y Desarrollo de Sistemas

Objetivo
Proveer, por sí mismo o con recursos externos, de soluciones y aplicaciones de software y de tecnología
informática para atender los requerimientos de automatización de la operación y gestión administrativa
del Organismo.
Funciones
1. Con base en las estrategias comerciales, operativas y financieras proponer los proyectos de
desarrollo de aplicaciones que deban incorporarse en los planes y programas institucionales.
2. Coordinar el desarrollo de programas y aplicaciones informáticas para apoyar los procesos del
Organismo.
3. Participar en proyectos de investigación de nuevas tecnologías que permitan hacer más eficiente el
proceso de desarrollo de sistemas.
4. Determinar y establecer las políticas y estándares de intercambio de información con los clientes y
proveedores.
5. Desarrollar estudios y proyectos para la modernización tecnológica de los procesos postales.
6. Diseñar y aplicar los mecanismos para la recopilación electrónica de información y difusión a nivel
nacional.
7. Coordinar el diseño y publicación de los sitios en Internet e Intranet del Organismo, con base en la
información que le envíen las diferentes unidades administrativas y en las reglas definidas por
entidades externas.
8. Coordinar la aplicación de tecnología postal en las propuestas de soluciones operativas, orientadas
a la sistematización de las operaciones.
9. Proponer el presupuesto de desarrollo de software, así como evaluar su seguimiento y ejercicio de
conformidad con la normatividad vigente.
10. Definir la normatividad para el desarrollo y la entrega de sistemas nuevos o adaptaciones a
aplicaciones en operación.
11. Coordinar el mantenimiento, administración y correcto funcionamiento de los aplicativos y sistemas
en operación.
12. Coordinar la administración de la información de las bases de datos y el uso de herramientas de
explotación de información para usuarios y clientes.
funciones.
contratos.
5.2.1 Gerencia de Sistemas de Operación Postal

Objetivo
Proveer, por sí misma o con recursos externos, soporte a las aplicaciones de uso institucional, que
permitan incrementar la eficiencia operativa y administrativa, de los Centros Operativos de Correos de
México.
Funciones
1. Coordinar con las áreas usuarias la implementación de las aplicaciones y sistemas para la captura,
procesamiento y generación de informes de resultados operativos automatizados.
2. Coordinar la construcción de interfaces entre los sistemas de operación postal.

3. Controlar el intercambio de información interna y externa, para la entrega de información operativa a

usuarios internos y clientes del Organismo.
4. Dar soporte y mantenimiento a las aplicaciones bajo su responsabilidad.
5. Administrar la información existente en las bases de datos y coordinar las acciones para su
mantenimiento.
6. Operar el mantenimiento, administración y correcto funcionamiento de los aplicativos y sistemas en
operación en el ámbito de sus atribuciones.
7. Operar la administración de la información de las bases de datos y el uso de herramientas de
explotación de información para usuarios y clientes, en el ámbito de sus atribuciones.
5.2.2. Gerencia de Sistemas de Información Geográfica
Objetivo
Diseñar y administrar, por sí misma o con recursos externos, el sistema de información geográfica para
suministrar herramientas de registro, consulta y exploración a las áreas del Organismo y sus clientes.
Funciones
1. Determinar y establecer los lineamientos para la asignación de códigos postales a nivel nacional.
2. Mantener actualizados los códigos postales a nivel nacional y coordinar su difusión a clientes y
usuarios del Organismo.
3. Planear, recopilar y verificar la actualización de planos cartográficos de la distribución de rangos de
códigos postales así como la ubicación y asignación de códigos postales en cada nuevo
asentamiento.
4. Asesorar al personal del Organismo y clientes en materia de información cartográfica y de códigos
postales.
5. Impulsar la coordinación de bases de datos con organismos federales, estatales y municipales para
el intercambio y estandarización de información cartográfica.
6. Coordinar la actualización de información cartográfica y de bases de datos del territorio nacional.
7. Desarrollar estudios y proyectos para la modernización tecnológica de los procesos cartográficos.
8. Trazar en planos cartográficos la distribución de códigos postales (polígonos), así como ubicar y
asignar el código postal a cada asentamiento.
9. Supervisar el mantenimiento del directorio de puntos de servicio propios y con terceros, así como de
los catálogos en el Sistema Integral de Operación.
5.2.3. Gerencia de Sistemas de Internet

Objetivo
Proveer, por sí misma o con recursos externos, soporte a las soluciones tecnológicas de interacción
mediante portales de internet o intranet, dirigido a los ciudadanos, clientes y usuarios del Organismo.

Funciones
1. Diseñar, publicar y administrar los sitios en Internet e Intranet del Organismo.
2. Coordinar los procesos para el intercambio y publicación de información vía internet.
3. Diseñar y establecer las políticas de seguridad y acceso a la información que se publica en los sitios
Institucionales en Internet y la Intranet.
4. Mantener en operación las aplicaciones institucionales publicadas en los Portales del Organismo.
5. Aplicar los estándares emitidos por instancias externas controladoras de los portales de la
Administración Pública Federal.
6. Coordinar la investigación de nuevas tecnologías para el intercambio y publicación de información
vía internet.
operación en el ámbito de sus atribuciones.
5.2.4. Gerencia de Sistemas Administrativos
Objetivo
Proveer, por sí misma o con recursos externos, soporte a las aplicaciones administrativas institucionales
mediante el manejo de datos que permitan cumplir con los requerimientos de información de las áreas
usuarias del Organismo.
Funciones
1. Coordinar con las áreas usuarias la implementación de las aplicaciones y sistemas para la captura,
procesamiento y generación de informes de resultados automatizados.
2. Controlar el intercambio de información interna y externa, para la entrega de información
administrativa a usuarios internos y clientes del Organismo.
3. Dar soporte y mantenimiento a sistemas de control administrativo y financiero.
4. Administrar la información existente en las bases de datos y coordinar las acciones para su
mantenimiento.
5. Desarrollar mecanismos de registro de operaciones administrativas, para automatizar actividades
manuales.
6. Coordinar la construcción de interfaces entre los sistemas operativos, financieros y materiales para
la integración de datos de negocio.
7. Proponer la aplicación de mejores soluciones tecnológicas para la implementación de aplicaciones
integrales del proceso administrativo, para contribuir a la simplificación administrativa del
Organismo.
operación, en el ámbito de sus atribuciones.


5.2.5. Gerencia de Desarrollo de Nuevos Sistemas

Objetivo
Desarrollar, por sí misma o con recursos externos, software para la aplicación en nuevas tecnologías
para la automatización de los procesos operativos y administrativos del Organismo.
Funciones
1. Coordinar la implantación de las aplicaciones para la captura, procesamiento, generación de
informes y validación de los resultados.
2. Supervisar que los desarrolladores externos de sistemas cumplan con los términos establecidos en
sus contratos de servicios, así como con la normatividad para la entrega de sistemas nuevos o
adaptaciones a aplicaciones en operación.
3. Facilitar la aplicación de tecnología y equipamiento innovador conforme a los lineamientos del
Programa Institucional de Desarrollo Informático.
4. Coordinar con las áreas usuarias la implementación de las aplicaciones contempladas en la
planeación estratégica.
5. Recomendar mecanismos innovadores para el registro de operaciones con las mejores prácticas de
tecnología de información disponibles en el mercado.
operación, en el ámbito de sus atribuciones.
5.3. Subdirección de Servicios Informáticos

Objetivo
Administrar, por sí misma o con recursos externos, los servicios y recursos informáticos, de redes y de
telecomunicaciones para asegurar su óptimo aprovechamiento y mejorar la eficiencia de las áreas
operativas y administrativas del Organismo.
Funciones
1. Administrar el uso adecuado de los recursos e infraestructura informática del Organismo para
ofrecer servicios de cómputo y de telecomunicaciones, eficaces y continuos, a las áreas usuarias de
conformidad con la normatividad vigente.
2. Coordinar y supervisar las actividades de planeación, desarrollo, operación y soporte de los recursos
informáticos, de redes y telecomunicaciones.
3. Proponer los equipos de cómputo, de comunicaciones, programas y paquetería necesarios para
atender los proyectos Institucionales.
4. Administrar la operación del Centro de Cómputo y de la red Institucional, para brindar un servicio
informático oportuno y continuo.

5. Coordinar y evaluar las medidas de seguridad y de contingencia informática, para proteger la

información que se genera en el Organismo.
6. Planear y organizar la asignación y distribución de bienes informáticos, conforme a las necesidades
de las Unidades Administrativas Usuarias en el Organismo.
7. Planear y coordinar el desarrollo de la red de telecomunicaciones, considerando voz, datos y video,
para proporcionar una comunicación eficaz y eficiente entre todas las unidades del Organismos y
con el exterior.
8. Coordinar la investigación de nuevos productos de hardware, software y comunicaciones, a fin de
utilizar tecnologías de punta que contribuyan a la modernización del Organismo.
9. Proponer soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia de las áreas usuarias del Organismo.
funciones.
contratos.
5.3.1. Gerencia de Atención a Usuarios

Objetivo
Administrar, por sí misma o con recursos externos, los equipos de cómputo y sus periféricos
(impresoras, lectores, etc.) instalados en todo el país, para atender los requerimientos y mejorar la
eficiencia de las áreas usuarias del Organismo.
Funciones
1. Coordinar y supervisar la atención del soporte técnico por fallas reportadas a la Mesa de Ayuda, por
las diferentes Unidades Usuarias del Organismo, a fin de optimizar el proceso integral de atención y
solución de los problemas que se presentan en la infraestructura informática.
2. Desarrollar las labores de configuración de los sistemas operativos, bases de datos y redes de
comunicación en las computadoras de escritorio y portátiles de SEPOMEX.
3. Procurar la disponibilidad en condiciones óptimas de funcionamiento de las computadoras
personales, mediante programas de mantenimiento preventivo, verificando la calidad de las
reparaciones llevadas a cabo por terceros.
4. Proporcionar a los usuarios asesoría en materia de sistemas operativos y en el uso de paquetería
informática, a fin de que la tecnología informática se utilice de manera óptima para el cumplimiento
de los objetivos del Organismo.
5. Administrar las cargas de trabajo de acuerdo a los requerimientos de los usuarios y los recursos
disponibles, para promover el uso racional de los recursos.
6. Controlar las asignaciones de computadoras personales, equipo periférico, sistemas operativos y
paquetería a las unidades usuarias, con base en sus requerimientos, así como la generación y
control de los registros de asignación correspondientes.
7. Colaborar con la Gerencia de Almacenes e Inventarios en la recepción y entrega de computadoras
personales y equipo periférico a las Unidades Usuarias.
8. Coordinar la instalación y configuración de aplicaciones y facilidades de comunicación en las
computadoras personales, para su entrega a los usuarios.
9. Autorizar las solicitudes de servicios a las computadoras personales y equipo periférico, así como su
mantenimiento preventivo y correctivo.
10. Coordinar la asistencia técnica a usuarios mediante la atención de requerimientos y asignación de
recursos y servicios informáticos.

11. Coordinar la actualización de software en los equipos de cómputo personal del Organismo.
12. Determinar la eventual obsolescencia del equipo informático para su cambio y/o propuesta de baja.
13. Supervisar y asignar prioridades en coordinación con las Unidades Usuarias, para atender los
requerimientos informáticos solicitados por las Gerencias Estatales.
14. Coordinar y supervisar las labores del personal informático de cada Entidad Federativa.
5.3.2. Gerencia de Telecomunicaciones

Objetivo
Proveer, por sí misma o con recursos externos, servicios de telecomunicaciones y operar la
infraestructura instalada que garantice la continuidad en la operación, integridad, confiabilidad y
disponibilidad de la información para resolver oportuna y eficientemente los requerimientos tecnológicos
de las áreas del Organismo.
Funciones
1. Diseñar las redes de telecomunicaciones, voz, datos y video e instalar y administrar los equipos que
permitan operar eficientemente los sistemas instalados en la red, para agilizar la comunicación
electrónica interna y externa del Organismo.
2. Investigar, evaluar y proponer nuevos productos que permitan mejorar la productividad del
Organismo en materia de Telecomunicaciones.
3. Establecer las acciones de mejora de la infraestructura de telecomunicaciones y supervisar la
continuidad de su operación, para proporcionar eficientemente el servicio de transporte de voz,
datos y video a las unidades administrativas, comerciales y operativas del Organismo.
4. Vigilar el funcionamiento de los medios físicos de comunicación y coordinar con los proveedores la
solución de los problemas de comunicación.
5. Instrumentar las políticas de seguridad en materia de telecomunicaciones, para la continuidad de los
servicios de cómputo, sistemas e información electrónica.
6. Supervisar las acciones de los proveedores para la instalación y configuración de los equipos que
conforman la red de cómputo y telecomunicaciones.
7. Programar el mantenimiento preventivo y coordinar el mantenimiento correctivo a la infraestructura
de comunicaciones, vigilando que la calidad de los servicios proporcionados por terceros cumplan
con los términos establecidos en sus contratos de servicio.
8. Asesorar a las Unidades Usuarias en el uso de los servicios de la red de telecomunicaciones.
9. Implementar correctamente las soluciones de tecnologías de información y telecomunicaciones para
atender los requerimientos y mejorar la eficiencia de las áreas usuarias del Organismo.

5.3.3. Gerencia de Centro de Cómputo

Objetivo
Mantener la continuidad de la operación de los equipos de los Centros de Cómputo, por sí misma o con
recursos externos, así como garantizar la integridad, confiabilidad, disponibilidad y control de acceso a la
información y a los equipos de cómputo, con el fin de evitar afectaciones en los procesos que dependen
de aplicaciones automatizadas funcionando en los servidores centrales.
Funciones
1. Procurar la disponibilidad en condiciones óptimas de funcionamiento, de los equipos de los Centros
de Cómputo, mediante programas de mantenimiento preventivo, supervisando la calidad de las
reparaciones llevadas a cabo por terceros.
2. Coordinar las labores de configuración y administración de sistemas, bases de datos y conexiones
de las aplicaciones centrales.
3. Instrumentar y administrar los procesos y las medidas de seguridad que protejan la integridad de la
información electrónica del Organismo.
4. Aplicar las medidas necesarias para garantizar la continuidad de los servicios de cómputo y la
disponibilidad de los sistemas y la información electrónica.
5. Efectuar el respaldo y resguardo periódico de la información, de acuerdo al calendario
preestablecido, así como su recuperación en caso de contingencias.
6. Definir y administrar esquemas de seguridad física, para controlar los accesos a los Centros de
Cómputo y áreas restringidas de informática, en coordinación con la Dirección Corporativa de
7. Realizar la creación, actualización y cancelación de cuentas, sus perfiles y sus contraseñas, de los
usuarios de tecnología de información, para proporcionar acceso a la plataforma informática, tales
como aplicaciones y sistemas, bases de datos, correo electrónico, Internet y otros servicios
proporcionados a través de las redes de comunicación, en coordinación con la Dirección Corporativa
de Administración y Finanzas.
8. Asesorar a las Unidades Usuarias en el uso de los servicios de los Centros de Cómputo, Correo
Electrónico Internet y en los aspectos de Seguridad Informática.
9. Proponer y aplicar las políticas y normas que permitan consolidar las actividades en materia de
informática y telecomunicaciones, vigilando la integridad de los sistemas, asegurando la legalidad
del uso de éstos y la confidencialidad de la información.
10. Supervisar el registro de los eventos (bitácoras y logs) propios de la administración y operación de
los Centros de Cómputo, de los componentes de seguridad y de los cambios en la configuración de
los sistemas.

6. Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal
Dirección Corporativa
de Asuntos Jurídicos y
Seguridad Postal
Subdirección
Subdirección Subdirección
de Seguridad
Jurídica Contenciosa
Postal

Gerencia
Contenciosa A de Inspección Postal de Inspección
Consultiva
Norte Postal Sur

Gerencia
Contenciosa B de Inspección Postal de Control en la
de Normatividad
Centro Operación
Gerencia Gerencia
de Inspección de Investigaciones y
Postal Metropolitana Asuntos Penales
Objetivo
Planear, dirigir, coordinar y establecer las actividades para la defensa de los intereses del Servicio Postal
Mexicano, así como representar legalmente al Organismo ante cualquier instancia o proceso legal en el
que tenga interés jurídico, asegurando su registro, control y seguimiento. Asesorar jurídicamente a la
Dirección General del SEPOMEX y sus diferentes Áreas Administrativas, para que su actuar esté
apegado a la legalidad.
Funciones
1. Expedir las certificaciones correspondientes a los documentos originales que obran en los archivos
del Servicio Postal Mexicano, cuando conforme a derecho procedan, así como delegar esta facultad
en las subdirecciones de su adscripción.
2. Representar legalmente al Servicio Postal Mexicano en los juicios, procedimientos administrativos,
arbitrajes y cualquier otra controversia, en la que sea parte o intervenga en cualquier forma, así
como presentar todo tipo de promociones o recursos legales, a fin de salvaguardar debidamente los
derechos e intereses del Servicio Postal Mexicano, en los ámbitos nacional e internacional.
3. Asesorar jurídicamente al Servicio Postal Mexicano, actuar como órgano de consulta, así como fijar,
sistematizar, compilar y difundir los criterios de interpretación y aplicación de las normas jurídicas
que rijan la actuación del Servicio Postal Mexicano.
4. Intervenir en la elaboración, revisión legal y concertación de los contratos y convenios en que sea
parte el Servicio Postal Mexicano; llevar a cabo y resolver el procedimiento de rescisión
administrativa o, en su caso, la terminación anticipada de los contratos y convenios, previa solicitud
del área requirente.
5. Atender las consultas jurídicas en el ámbito de su competencia que formulen las áreas del Servicio
Postal Mexicano, así como otras dependencias o entidades de la Administración Pública Federal,
estatal o municipal, o particulares.

6. Formular denuncias o querellas y coadyuvar con el Ministerio Público de la Federación en aquellos

casos en que se afecten los intereses o derechos del Servicio Postal Mexicano y otorgar el perdón
legal cuando proceda.
7. Formular los anteproyectos de iniciativas, leyes, reglamentos, decretos, acuerdos, y demás
instrumentos jurídicos que corresponda elaborar al Servicio Postal Mexicano, en la esfera de su
competencia.
8. Conservar la documentación legal de los inmuebles cuya propiedad, posesión, usufructo o uso,
corresponda al Servicio Postal Mexicano llevar a cabo las acciones tendientes a la regularización de
los títulos de propiedad o cualquier derecho que se incorpore a su patrimonio y asesorar al
responsable inmobiliario del Servicio Postal Mexicano para obtener los Acuerdos de Destino sobre
aquellos que así lo requiera.
9. Revisar y emitir opinión sobre el contenido de las garantías que constituyan los clientes y usuarios
de los servicios a favor del Servicio Postal Mexicano, así como los proveedores y contratistas en
materia de adquisiciones, arrendamientos y contratación de bienes, servicios y obras públicas
respectivamente.
10. Intervenir como asesor jurídico en los procedimientos de contratación que realice el Servicio Postal
Mexicano de conformidad con lo dispuesto por la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios
del Sector Público y la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas y sus
respectivos Reglamentos, brindando el apoyo necesario para la estricta observancia de las
disposiciones en la materia.
11. Establecer la normatividad, organizar y dirigir las actividades de inspección federal, vigilancia y
seguridad postal, así como coordinar la práctica de operativos e investigaciones relacionadas con
ilícitos postales.
12. Promover y vigilar que las áreas y empleados del Servicio Postal Mexicano observen y apliquen las
políticas y normas que se establezcan en materia de inspección federal, vigilancia y seguridad postal
en instalaciones, rutas y circuitos, para salvaguardar los intereses del Servicio Postal Mexicano.
13. Coordinar la expedición de documentos de identificación a los servidores públicos cuya función sea
la relativa a la inspección federal postal.
14. Promover la coordinación y participación con autoridades competentes en materia de seguridad y
policía, en los ámbitos federal, estatal y municipal, tanto nacionales como internacionales, a fin de
establecer, desarrollar y optimizar mecanismos y procedimientos en materia de inspección y
seguridad postal.
15. Coordinar el registro de los contratos y convenios remitidos por las áreas en los cuales intervenga el
16. Coordinar con las distintas áreas del Servicio Postal Mexicano, las investigaciones relacionadas con
presuntas irregularidades cometidas por servidores públicos del Servicio Postal Mexicano; y

6.1. Subdirección Jurídica
Objetivo
Coordinar y establecer la atención y seguimiento de consultas o asesorías en las gestiones jurídico
normativas a las Áreas Administrativas de SEPOMEX, así como defender los intereses del Organismo
en el ámbito de su competencia.
Funciones
1. Aprobar la certificación de los documentos y constancias, cuando legalmente procedan.

2. Asesorar legalmente a las diversas Áreas del Organismo y resolver las consultas que le sean
formuladas, así como proporcionar los criterios de interpretación y aplicación de las normas
jurídicas.
3. Aprobar el apoyo que se brinde a las Áreas del Servicio Postal Mexicano para la elaboración y
revisión legal de los contratos y convenios en que sea parte; y autorizar el procedimiento de
rescisión administrativa o, en su caso, la terminación anticipada de los contratos y convenios, previa
solicitud del área competente.
4. Aprobar la atención de las consultas jurídicas en el ámbito de su competencia, que formulen las
Áreas del Servicio Postal Mexicano, así como otras dependencias o entidades de la Administración
Pública Federal, estatal, municipal o particulares, así como coordinar en el ámbito de su
competencia la realización de las acciones necesarias para cumplir las obligaciones derivadas de la
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
5. Colaborar en la elaboración y revisión de los anteproyectos de iniciativas de leyes, reglamentos,
decretos, acuerdos y demás disposiciones jurídicas de la competencia del Organismo.
6. Coordinar las acciones legales relacionadas con la regularización jurídica del patrimonio inmobiliario
del Servicio Postal Mexicano, así como concentrar la documentación legal del mismo y asesorar al
responsable inmobiliario del Organismo para obtener los Acuerdos de Destino sobre aquellos que
así lo requieran.
7. Autorizar la opinión y sugerir sobre el contenido de las garantías que constituyan los clientes y
usuarios de los servicios a favor del Organismo, así como proveedores y contratistas en materia de
adquisiciones, arrendamientos y contratación de bienes, servicios y obras públicas respectivamente.
8. Aprobar la revisión legal de los permisos, autorizaciones, contratos, convenios y bases de licitación
que el Servicio Postal Mexicano expida o suscriba, así como en los procedimientos de contratación
del Organismo.
9. Coordinar el registro de los contratos y convenios remitidos por las Áreas y la expedición de los
poderes notariales que se otorguen para ejercer la representación legal del Servicio Postal
Mexicano.
10. Participar como asesor legal en los Comités y Subcomités en representación del Director
Corporativo de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal.
11. Determinar y revisar la tramitación de los recursos administrativos hechos valer contra actos o
resoluciones del Servicio Postal Mexicano o de sus unidades administrativas.

6.1.1. Gerencia Consultiva

Objetivo
Proporcionar seguridad y certeza jurídica, a partir de la atención de consultas o asesorías jurídicas en las
negociaciones y contrataciones que realice el Organismo, con base en las leyes, reglamentos y demás
disposiciones aplicables, así como defender los intereses del Organismo en el ámbito de su
competencia.
Funciones
1. Elaborar la certificación y comprobar la existencia de documentos y constancias cuando legalmente
procedan.
2. Elaborar la propuesta a las consultas de las Áreas del Organismo, en el ámbito de su competencia.
3. Proporcionar el apoyo a las Áreas del Servicio Postal Mexicano para la elaboración y revisión legal
de los contratos y convenios en que sea parte, la que estará sujeta a la supervisión del Subdirector
Jurídico.
4. Proponer la forma de atención a las consultas jurídicas en el ámbito de su competencia, que
formulen las Áreas del Servicio Postal Mexicano, así como otras dependencias o entidades de la
Administración Pública Federal, estatal, municipal o particulares, así como ejecutar las acciones
necesarias para cumplir las obligaciones derivadas de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a
la Información Pública Gubernamental.
5. Elaborar y proponer opinión sobre el contenido de las garantías que constituyan los clientes y
usuarios de los servicios a favor del Organismo, así como proveedores y contratistas en materia de
adquisiciones, arrendamientos y contratación de bienes, servicios y obras públicas respectivamente.
6. Revisar legalmente los permisos, autorizaciones, contratos, convenios y bases de licitación que
Servicio Postal Mexicano expida o suscriba, así como en los procedimientos de contratación del
Organismo.
7. Registrar los contratos y convenios remitidos por las áreas en los cuales intervenga el Servicio
Postal Mexicano.
8. Participar como asesor legal, en los Comités y Subcomités en materia de Adquisiciones y Obra
Pública en representación del Director Corporativo de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal.
6.1.2. Gerencia de Normatividad

Objetivo
Asegurar seguridad y certeza jurídica a las áreas del Organismo, mediante la implementación de
acciones que permitan el cumplimiento de las leyes, reglamentos y demás disposiciones aplicables, así
como defender los intereses del Organismo en el ámbito de su competencia.
Funciones
procedan.
3. Ejecutar dentro de su ámbito de competencia las acciones necesarias para cumplir las obligaciones
derivadas de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
4. Elaborar y revisar los anteproyectos de iniciativas de leyes, reglamentos, decretos, acuerdos y
demás disposiciones jurídicas de la competencia del Organismo.

5. Integrar la documentación necesaria para la regularización jurídica de los inmuebles propiedad del
Servicio Postal Mexicano y asesorar legalmente al Responsable Inmobiliario, para que se destinen
formalmente aquellos inmuebles federales que está ocupando el Organismo sin contar con el
acuerdo respectivo.
6. Enviar a Notario Público la solicitud de expedición de poderes notariales que otorgue el Servicio
Postal Mexicano y registrarlo ante la autoridad competente.
7. Participar como asesor legal en los Comités y Subcomités en representación del Director
Corporativo de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal.
8. Realizar la tramitación de los recursos administrativos hechos valer contra actos o resoluciones del
Servicio Postal Mexicano o de sus unidades administrativas.
6.2. Subdirección Contenciosa

Objetivo
Coordinar la atención y seguimiento a los juicios, procedimientos, arbitrajes, medios de defensa y
cualquier otra controversia en los que el Organismo sea parte o intervenga en cualquier forma,
proporcionando a las áreas de SEPOMEX los servicios y soporte jurídicos que respondan a los
requerimientos de los procesos operativos y administrativos postales, brindando opiniones, asesoría,
estudios, gestión y litigio, para apoyar el proceso de toma de decisiones de sus servidores públicos.
Funciones
2. Revisar los actos que se realicen en la defensa jurídica del Servicio Postal Mexicano y representarlo
en toda clase de juicios, procedimientos, arbitrajes y cualquier otra controversia en los que el
Organismo sea parte o intervenga en cualquier forma ante toda clase de autoridades administrativas
o judiciales, así como presentar todo tipo de promociones, recursos legales o medios de defensa;
intentar y desistirse del juicio de amparo; articular y absolver posiciones en juicio y fuera de él;
aportar e impugnar pruebas y, en general, iniciar, proseguir y dar término en cualquier forma.
formuladas en materia laboral y contenciosa, así como proporcionar los criterios de interpretación y
aplicación de las normas jurídicas.
4. Aprobar la atención de las consultas jurídicas en el ámbito de su competencia, que formulen las
Áreas del Servicio Postal Mexicano, así como coordinar en el ámbito de su competencia la
realización de las acciones necesarias para cumplir las obligaciones derivadas de la Ley Federal de
Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
5. Asesorar a las distintas áreas del Servicio Postal Mexicano, en investigaciones relacionadas con
presuntas irregularidades cometidas por servidores públicos del Servicio Postal Mexicano para
determinar la responsabilidad laboral.
6. Ejecutar el procedimiento de rescisión administrativa o, en su caso, la terminación anticipada de los
contratos y convenios, previa solicitud del área competente.
7. Coordinar las acciones para la elaboración de los dictámenes de procedencia de la rescisión de las
relaciones laborales de los trabajadores de base y confianza del Organismo, cuando se acredite su
plena responsabilidad en alguna causa legal que justifique la separación de su trabajo.

6.2.1. Gerencia Contenciosa A

Objetivo
Atender los juicios, procedimientos, arbitrajes, medios de defensa y cualquier otra controversia en los
que el Organismo sea parte o intervenga en cualquier forma, para la debida defensa de sus intereses y
actuar como órgano de asesoría, asistencia, gestoría y consultoría jurídica en el ámbito contencioso para
las unidades administrativas y operativas del Organismo.
Funciones
procedan.
2. Determinar las acciones de los Apoderados Legales del Organismo para presentar o contestar
demandas, absolver posiciones, desistimientos, allanamientos y en general todas aquellas
promociones, recursos y juicios de amparo que se requieran en la substanciación de juicios
laborales, civiles, mercantiles y administrativos para la obtención de resoluciones favorables.
3. Elaborar la propuesta a las consultas de las Áreas del Organismo, que le sean asignadas bajo el
mecanismo que determine la Dirección.
formulen las Áreas del Servicio Postal Mexicano, así como ejecutar las acciones necesarias para
cumplir las obligaciones derivadas de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información
Pública Gubernamental.
5. Elaborar las opiniones para la atención de las Áreas del Organismo sobre asuntos jurídicos de
naturaleza contenciosa, para que tomen las decisiones que convengan a los intereses de
SEPOMEX.
6. Dictaminar la procedencia de la rescisión de las relaciones laborales de los trabajadores de base y
confianza del Organismo, cuando se acredite su plena responsabilidad en alguna causa legal que
justifique la separación de su trabajo.
6.2.2. Gerencia Contenciosa B

Objetivo
Atender los juicios, procedimientos, arbitrajes, medios de defensa y cualquier otra controversia en los
que el Organismo sea parte o intervenga en cualquier forma, para la debida defensa de sus intereses y
actuar como órgano de asesoría, asistencia, gestoría y consultoría jurídica en el ámbito contencioso para
las unidades administrativas y operativas del Organismo.
Funciones
procedan.
2. Determinar las acciones de los Apoderados Legales del Organismo para presentar o contestar
demandas, absolver posiciones, desistimientos, allanamientos y en general todas aquellas
promociones, recursos y juicios de amparo que se requieran en la substanciación de juicios
laborales, civiles, mercantiles y administrativos para la obtención de resoluciones favorables.
3. Elaborar la propuesta a las consultas de las Áreas del Organismo, que le sean asignadas bajo el
mecanismo que determine la Dirección.
formulen las Áreas del Servicio Postal Mexicano, así como ejecutar las acciones necesarias para

cumplir las obligaciones derivadas de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información

Pública Gubernamental.
5. Elaborar las opiniones para la atención de las Áreas del Organismo sobre asuntos jurídicos de
naturaleza contenciosa, para que tomen las decisiones que convengan a los intereses de
SEPOMEX.
6.3. Subdirección de Seguridad Postal

Objetivo
Determinar e implementar medidas que busquen inhibir la realización de irregularidades y conductas
contrarias a los intereses del Organismo, mediante el desarrollo, aplicación y control de medidas
preventivas y correctivas que fortalezcan la observancia de la normatividad postal, así como la
confiabilidad y seguridad de los elementos que integran el proceso operativo postal. Asesorar y coordinar
la formulación y presentación de denuncias y querellas por aquellos actos ilícitos cometidos en contra de
los intereses del Organismo.
Funciones
formuladas en materia penal y de seguridad postal, así como proporcionar los criterios de
interpretación y aplicación de las normas jurídicas.
3. Coordinar en el ámbito de su competencia la realización de las acciones necesarias para cumplir las
obligaciones derivadas de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública
Gubernamental.
4. Coordinar la formulación y presentación de denuncias y querellas por delitos cometidos en contra de
los intereses del Organismo, desarrollando su defensa jurídica y promoviendo los recursos
necesarios en su beneficio; propiciando que no queden impunes conductas delictivas que inciden en
el servicio público de correos y otorgar el perdón cuando convenga a sus intereses y legalmente
proceda.
5. Formular y coordinar la aplicación de las políticas y lineamientos de vigilancia, seguridad e
inspección postal, para fortalecer la seguridad del personal, instalaciones, materia postal y en
general del proceso operativo postal a cargo del Organismo, así como aprobar el programa anual de
operativos preventivos y de inspecciones.
6. Coordinar y controlar la inspección de cualquier materia postal, nacional o internacional, verificando
que su proceso se apegue a la normatividad aplicable dando vista a las Áreas de Operaciones y
Comercial de las irregularidades detectadas, a fin de que éstas en el ámbito de su competencia se
pronuncien sobre la factibilidad de que sean subsanadas y que la materia postal siga su curso una
vez regularizada.
7. Coordinar y controlar la inspección de las instalaciones del Organismo, vehículos, rutas y circuitos,
así como la entrada y salida de toda clase de bienes muebles de las instalaciones postales,
procurando la protección y seguridad de los intereses del Organismo y usuarios de sus servicios.
8. Determinar y controlar las modalidades y periodicidad con que se aplicarán las evaluaciones a los
inspectores postales, para comprobar la conservación de los requisitos de ingreso y permanencia,
así como el cumplimiento del perfil médico, ético y de personalidad necesarios para realizar las
funciones de investigación, inspección y seguridad postal.
9. Diseñar y proponer al Titular de la Dirección Corporativa de Asuntos Jurídicos y Seguridad Postal,
las acciones a cargo del Organismo, que deriven de resoluciones, actas y programas de seguridad
postal emitidas por la Unión Postal Universal (UPU) y la Unión Postal de América, España y Portugal

(UPAEP) y el Servicio de Inspección Postal de EEUU (USPIS), así como las acciones tendientes al
cumplimiento de los convenios de colaboración que en materia de seguridad postal se suscriban con
las autoridades nacionales o de otros países.
10. Coordinar las acciones de quienes estén a cargo de la vigilancia de las instalaciones del Organismo.
11. Expedir las identificaciones del personal que ejerza funciones de inspección postal.
6.3.1 Gerencia de Inspección Postal Metropolitana

Objetivo
Identificar y resolver las irregularidades y circunstancias que inciden de manera negativa en el proceso
operativo postal, así como asegurar la vigilancia y resguardo de las instalaciones, materia postal, bienes
y personal del Organismo en los Estados de su competencia.
Funciones
procedan.
3. Ejecutar las acciones necesarias para cumplir las obligaciones derivadas de la Ley Federal de
4. Participar en el elaboración del programa anual de operativos preventivos e inspecciones,
supervisando la aplicación de la normatividad o medidas de seguridad que propicien la integridad de
la materia postal, instalaciones, rutas y circuitos, así como ejecutar los operativos y, en su caso,
proponer la presentación de denuncias penales de los hechos delictivos cometidos en contra de los
intereses del Organismo, aportando los elementos probatorios idóneos para acreditar el ilícito y, en
su caso, su autoría.
5. Inspeccionar cualquier materia postal, nacional o internacional, verificando que su proceso se
apegue a la normatividad aplicable, y, en su caso, dar vista a las Áreas de Operaciones y Comercial
de las irregularidades detectadas, a fin de que éstas, en el ámbito de su competencia, se pronuncien
sobre la factibilidad de que sean subsanadas y que siga su curso una vez regularizada la materia
postal afectada.
6. Inspeccionar las instalaciones del Organismo, vehículos, rutas y circuitos, así como la entrada y
salida de bienes de las instalaciones postales incluyendo, paquetes, bolsas, mochilas, cajas,
envoltorios, bultos, valijas, loncheras, portafolios; procurando la protección, seguridad e integridad
de los intereses del Organismo.
7. Coordinar y establecer la operación de los apoyos tecnológicos con que cuente el Organismo en
materia de vigilancia, inspección y seguridad postal, en particular la continuidad y confiabilidad del
circuito cerrado de televisión.
8. Desarrollar las investigaciones, intervenciones y asesorías requeridas por las diversas áreas del
Organismo, para resolver irregularidades, aclaraciones, actuaciones administrativas y
circunstanciadas.
9. Apoyar en la formulación de actas administrativas o circunstanciales a los empleados del
Organismo, cuando así se requiera para la substanciación de las investigaciones o inspecciones
postales, ajustando éstas a la normatividad y disposiciones legales aplicables.
10. Remitir a la Gerencia de Relaciones Laborales, la documentación y evidencias que acrediten alguna
infracción a la normatividad o legislación laboral.

6.3.2. Gerencia de Inspección Postal Norte

Objetivo
Funciones
procedan.
4. Participar en la elaboración del programa anual de operativos preventivos e inspecciones,
postal afectada.
circunstanciadas.
6.3.3. Gerencia de Inspección Postal Centro

Objetivo

Funciones
procedan.
postal afectada.
circunstanciadas.
6.3.4. Gerencia de Inspección Postal Sur

Objetivo
Funciones
procedan.


postal afectada.
circunstanciadas.
6.3.5. Gerencia de Control en la Operación

Objetivo
Coadyuvar a la conformación de un cuadro de servidores públicos en materia de inspección postal
profesional, integro, competente y comprometido con el Organismo, cuyo desempeño facilite las labores
de investigación, seguridad, vigilancia e inspección postal.
Funciones
procedan.
4. Verificar el cumplimiento del programa anual de operativos e investigaciones, reportando por escrito
sus observaciones a la Subdirección de Seguridad Postal.
5. Participar en el desahogo de los requerimientos de las autoridades competentes en los que se
impute al personal de inspección la participación o autoría en ilícitos postales, así como comprobar
que los documentos generados en las investigaciones y operativos desarrollados por los inspectores
postales, cumplan con la normatividad aplicable y con los principios establecidos en el Código de
Ética del Organismo.

6. Coordinar los procesos de evaluación de control de confianza que aseguren que los candidatos a
ocupar el puesto de inspector postal, así como el personal en activo, satisfacen los requisitos de
ingreso y permanencia.
7. Analizar y ejecutar las acciones a cargo del Organismo, que deriven de resoluciones, actas y
programas de seguridad postal emitidas por la Unión Postal Universal (UPU) y la Unión Postal de
América, España y Portugal (UPAEP), así como desarrollar las acciones tendientes al cumplimiento
de los convenios de colaboración que en materia de seguridad postal se suscriban con otros países.
8. Coordinar y conciliar con la Gerencia de Atención a Clientes o con la Gerencia de Investigación y
Asuntos Penales la atención y resolución de las solicitudes de investigaciones presentadas por
usuarios del correo o por las unidades administrativas del Organismo.
6.3.6. Gerencia de Investigaciones y Asuntos Penales

Objetivo
Atender y coordinar la formulación de denuncias y querellas ante el ministerio público competente, por
los ilícitos cometidos en agravio del Organismo y establecer la defensa jurídica con las mejores
alternativas de solución en su beneficio y actuar como órgano de asesoría, asistencia, gestoría y
consultoría jurídica en el ámbito penal para las unidades administrativas y operativas del Organismo.
Funciones
procedan.
4. Elaborar y presentar denuncias o querellas ante la autoridad ministerial competente, en contra de los
presuntos responsables por los ilícitos cometidos en contra del Organismo, su patrimonio, bienes y
materia postal; y otorgar el perdón cuando convenga a sus intereses y legalmente proceda, así
como coadyuvar con el Ministerio Público y Jueces en la etapa de la averiguación previa o en los
procesos penales en los que haya interés o afectación a los intereses jurídicos de SEPOMEX.
5. Realizar las gestiones de recuperación de bienes, derechos y vehículos propiedad del Organismo,
que estén a disposición de autoridades administrativas o judiciales.
6. Apoyar en la implementación de las medidas, acciones y programas del Organismo, tendientes al
abatimiento de la corrupción e impunidad en la comisión de ilícitos.

7. Dirección Corporativa de Planeación Estratégica
Planeación Estratégica
Subdirección Subdirección de Desarrollo Subdirección de Asuntos

de Planeación Subdirección de Calidad Internacionales
Estratégico
Gerencia Gerencia Gerencia de Análisis y Gerencia de Enlace con

de Planeación de Estadística Medición de la Calidad Organismos Internacionales
Gerente Gerencia Gerencia de Supervisión Gerencia de Normatividad

de Organización de Evaluación de la Calidad Internacional
Objetivo
Coordinar las acciones para la integración de los planes y programas de corto, mediano y largo plazo del
Organismo, promover el establecimiento de mecanismos de medición de calidad y del desempeño para
la evaluación de resultados, así como planear y fortalecer la representación de SEPOMEX ante
Organismos Internacionales, autoridades y operadores postales extranjeros, que mejoren el intercambio
comercial por la vía postal con otros países y las relaciones internacionales para coadyuvar al desarrollo
organizacional.
Funciones
1. Proponer a la Dirección General el establecimiento de directrices y lineamientos para la elaboración,
integración e implantación de los planes, programas y proyectos de corto, mediano y largo plazo del
Servicio Postal Mexicano, atendiendo los compromisos establecidos en el Plan Nacional de
Desarrollo y en el Programa Sectorial de Comunicaciones y Transportes.
2. Participar con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes en la elaboración e integración de
planes, programas y proyectos del sector, proponiendo los correspondientes al Servicio Postal
Mexicano.
3. Desarrollar análisis estratégicos para identificar y aprovechar las oportunidades que ofrece el
entorno postal y proponer las acciones para el desarrollo y modernización del Servicio Postal
Mexicano.
4. Proponer a la Dirección General, estrategias que coadyuven al cumplimiento de los compromisos
institucionales contenidos en los programas de trabajo.
5. Coordinar y determinar los sistemas de evaluación con base en indicadores operativos, estratégicos
y de gestión, que permitan medir los niveles de desempeño de las diversas áreas del Servicio Postal
Mexicano e integrar la estadística.

6. Coordinar la elaboración de reportes e informes de seguimiento y control de gestión, atendiendo las

solicitudes de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.
7. Dirigir el desarrollo, implementación, actualización y difusión del sistema institucional de información
postal.
8. Coordinar, participar en el análisis y formular propuestas de alianzas estratégicas entre el Servicio
Postal Mexicano y terceros.
9. Coordinar la elaboración de los manuales operativos y administrativos con el apoyo de las áreas,
coordinando las acciones correspondientes para mantenerlos actualizados y cuando éstos se dejen
sin efectos.
10. Desarrollar, establecer y monitorear sistemas de medición de la calidad del Servicio Postal
Mexicano.
11. Dirigir los programas de mejora en la calidad del servicio.
12. Establecer el diseño de la política internacional del Servicio Postal Mexicano; previa autorización de
la Dirección General.
13. Participar en los asuntos, negociaciones, foros y eventos postales internacionales con el fin de
mantener actualizado al Servicio Postal Mexicano en materia de estrategias de desarrollo y reformas
postales y en su caso preparar propuestas que convengan a los objetivos del Organismo.
14. Elaborar y evaluar, en su caso, los proyectos de cooperación postal técnica, de tratados
internacionales, acuerdos y convenios interinstitucionales de carácter bilateral y multilateral que
suscriba el Servicio Postal Mexicano, y proveer lo conducente para su ejecución.
15. Promover y facilitar la participación de personal del Servicio Postal Mexicano en cursos y seminarios
internacionales.
16. Fungir como el enlace del Servicio Postal Mexicano, con los Organismos Postales Internacionales,
así como con los Correos de otros Países.
17. Brindar a las unidades administrativas y operativas del Servicio Postal Mexicano, la información
relativa a la normatividad internacional vigente en materia de comunicación postal y promover su
cumplimiento.
18. Gestionar y promover con los organismos e instituciones internacionales, el apoyo técnico y
financiero que requiera el Servicio Postal Mexicano para el desarrollo de proyectos con el fin de
mejorar la calidad del servicio.
19. Coordinar el análisis del desarrollo y tendencias del mercado postal en el mundo, así como de la
tecnología de punta del sector postal y en su caso, determinar mejoras al servicio postal.
20. Controlar y difundir las obras de consulta elaboradas por la Unión Postal Universal y la Unión Postal
de las Américas, España y Portugal, así como mantener actualizadas a estas organizaciones, con
información relativa al Servicio Postal Mexicano.
21. Desarrollar y promover negocios y alianzas internacionales con operadores postales públicos y
privados.
22. Desarrollar y promover servicios internacionales acordes a la situación del mercado postal y a las
necesidades del Servicio Postal Mexicano, así como establecer políticas de promoción de los
productos y servicios del Servicio Postal Mexicano en foros nacionales e internacionales.
23. Fomentar la prestación de los servicios internacionales del Servicio Postal Mexicano con las
dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, estatal o municipal, o particulares.
24. Dar seguimiento a las cuentas internacionales y reclamaciones a fin de implementar las acciones
correspondientes para dar atención a las mismas; y

7.1. Subdirección de Planeación

Objetivo
Conducir el proceso de planeación en coordinación con las diferentes unidades administrativas del
Organismo, a través de mecanismos de planeación, para coadyuvar y facilitar la definición y
establecimiento de objetivos, estrategias y líneas de acción, acordes para el desarrollo de la Institución.
Funciones
1. Efectuar los estudios, análisis e investigaciones requeridos en materia de planeación, mediante la
identificación, comparación y determinación de aquellas herramientas metodológicas y analíticas
que resulten más convenientes en términos de costos, resultados y de aplicabilidad en el contexto
presente y futuro.
2. Participar dentro del Sistema Nacional de Planeación Democrática y en la formulación y revisión de
los instrumentos de planeación en el ámbito de competencia del Organismo, mediante la
identificación y análisis de los requerimientos de planeación establecidos en la Constitución Política
de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley de Planeación, el Estatuto Orgánico del organismo y
demás disposiciones aplicables.
3. Colaborar en el diseño de propuestas de cambios para la transformación, modernización y
desarrollo integral del Organismo, mediante estudios que permitan identificar áreas de oportunidad
clave para mejorar la eficiencia en el desempeño de la institución.
4. Conducir la elaboración de los informes institucionales, mediante la adecuada revisión, organización
e integración de información relevante de las diversas unidades administrativas, de conformidad con
los lineamientos que a su efecto se establezcan por las instancias solicitantes.
5. Colaborar en la elaboración, publicación y difusión de productos de información estadística del
Organismo.
7.1.1. Gerencia de Planeación

Objetivo
Apoyar el proceso de planeación institucional, a través de los mecanismos de planeación, considerando
las premisas establecidas en el Plan Nacional de Desarrollo y el Programa Sectorial de Comunicaciones
y Transportes y demás disposiciones aplicables, generando información que apoye el adecuado
desempeño de actividades de las áreas del Organismo.
Funciones
1. Proponer el establecimiento de lineamientos y metodologías de planeación, para la elaboración de
los programas y actividades rectoras, a fin de contar con herramientas que apoyen los procesos de
toma de decisiones directivas
2. Participar en la coordinación de las actividades del proceso de planeación institucional.
3. Proponer las características que deban contener los planes, programas y proyectos del Organismo
que se sometan a su opinión, así como los indicadores y supuestos que deban aplicarse, empleando
la normativa en materia de planeación.
4. Participar en la integración y elaboración de informes, para dar seguimiento a la planeación de los
diversos programas y proyectos institucionales.
5. Dar seguimiento y evaluar los programas de actividades para la modernización y la mejora
regulatoria interna del Organismo, en coordinación con las unidades administrativas responsables
de los procesos para simplificar, eliminar, fusionar y en su caso desregular la gestión.

6. Diseñar, integrar, registrar, dar seguimiento y evaluar, la Matriz de Indicadores para Resultados
(MIR), como un instrumento de la planeación estratégica y operativa, que propicien el logro de los
objetivos sectoriales e institucionales, así como de monitoreo permanente del avance y resultados.
7.1.2. Gerencia de Organización

Objetivo
Brindar a las áreas del Organismo, servicios en materia de organización y de procedimientos, para la
mejora de la estructura organizacional y del marco normativo interno.
Funciones
1. Conformar un sistema de registro, consulta y difusión permanente del marco normativo interno
vigente de la institución.
2. Organizar los trabajos relativos a la elaboración, actualización o simplificación del marco normativo
interno de administración.
3. Validar y proponer al titular de la Dirección Corporativa de Planeación Estratégica para su
autorización y registro, los proyectos de instrumentos normativos.
4. Proponer la expedición de normas para los aspectos técnicos para elaborar, actualizar, publicar y
difundir el marco normativo interno del Organismo.
5. Asesorar en materia de organización, métodos y procedimientos a las diversas áreas que integran el
Organismo que expresamente lo requieran.
6. Colaborar en el análisis en materia de organización, métodos y procedimientos, de los programas y
proyectos de la Institución, cuando así le sea requerido y en su caso, proponer modificaciones, así
como la adopción de mejores prácticas para los mismos.
7.2. Subdirección de Desarrollo Estratégico

Objetivo
Coordinar el seguimiento y la evaluación de los proyectos y programas de trabajo del Organismo, la
captación, integración y difusión de información estadística, que beneficie el desarrollo estratégico de las
áreas del Organismo.
Funciones
1. Coordinar la elaboración de indicadores estratégicos y de gestión de los planes, programas y
proyectos incluidos en el proceso de planeación institucional.
2. Coordinar el seguimiento y evaluación de los planes, programas y proyectos institucionales y
desarrollar en conjunto con las áreas involucradas, los mecanismos de control y evaluación de los
mismos.
3. Organizar la presentación de información sobre los planes, programas y proyectos del Organismo
incluidos en el proceso de planeación institucional, tanto a áreas internas, como de instancias
externas.
4. Coordinar la captación, integración y difusión de la información de carácter estadístico proveniente
5. Supervisar la actualización del Catálogo Único de Oficinas y el directorio de puntos de servicio en
las plataformas informáticas.

6. Coordinar la difusión a las unidades administrativas del Organismo, de las políticas, directrices y
criterios técnicos para el proceso interno de atención de los programas o proyectos que establezca
la coordinadora de sector u otras dependencias del Gobierno Federal.
7. Coordinar la instrumentación y operación de los sistemas, que coadyuven al control de la
información de la cobertura de servicios postales.
8. Coordinar los programas de actividades para la transparencia y el combate a la corrupción en el
Organismo; a fin de fomentar entre los servidores públicos del Organismo, la cultura de la
transparencia y la legalidad.
9. Instrumentar y coordinar las acciones que se deriven de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a
la Información Pública Gubernamental y demás ordenamientos aplicables en la materia, con el
propósito de dar cumplimiento a las disposiciones en la materia, facilitando a la ciudadanía el acceso
a la información.
10. Proponer el establecimiento de mecanismos de coordinación institucional con las diversas unidades
administrativas del Organismo, mediante el análisis de las necesidades de información y
comunicación interna, necesarios en función de la naturaleza y alcance de los programas y
proyectos prioritarios del Organismo, con la finalidad de ejecutar oportunamente la evaluación de
dichos programas y proyectos.
7.2.1. Gerencia de Estadística

Objetivo
Recopilar y difundir información estadística confiable y oportuna sobre la gestión y desarrollo de las
actividades postales y de las funciones administrativas que realiza el Organismo.
Funciones
1. Diseñar técnicas metodológicas para la obtención, integración y estimación de la información
estadística.
2. Recopilar la información estadística requerida por el Organismo, para su operación eficaz y eficiente
y para cumplir con lo requerido por la Coordinadora Sectorial y las dependencias globalizadoras.
3. Concentrar, procesar y difundir la información estadística de las actividades postales y funciones
administrativas, a través de diversos sistemas de difusión como documentos, página web e intranet,
entre otras.
4. Formular estimaciones estadísticas sobre diversos parámetros de la operación postal observada y
proyectada.
5. Controlar el Catálogo Único de Oficinas que contiene la información y clave de oficinas propias y
puntos de servicio con terceros, así como su difusión a otras Áreas.
6. Analizar, preparar y difundir los informes y requerimientos de entidades externas y áreas internas,
que contengan los datos estadísticos que muestren la gestión de las actividades sustantivas del
Organismo.
7. Coordinar la actualización de la información sobre cobertura de servicios postales o de puntos de
servicio en las plataformas informáticas institucionales.

7.2.2. Gerencia de Evaluación

Objetivo
Conducir el proceso de evaluación del desempeño mediante un conjunto de elementos metodológicos
que permitan realizar una valoración objetiva del desempeño de los programas bajo los principios de
verificación del grado de cumplimiento de metas y objetivos, con base en indicadores estratégicos y de
gestión que permitan conocer el impacto social y económico de los programas y de los proyectos
institucionales,
Funciones
1. Generar y proporcionar la información de los avances y resultados alcanzados en el cumplimiento
de los objetivos y metas, así como la obtenida de las evaluaciones realizadas y del seguimiento a
las mejoras derivadas de las mismas.
2. Promover la permanente actualización, sistematización, análisis y reporte de información que deban
presentarse ante las instancias que correspondan, con la finalidad de participar en la
retroalimentación y proponer las estrategias a seguir de acuerdo a los resultados obtenidos,
generando información que apoye la toma de decisiones y permita el cumplimiento de los objetivos
institucionales.
3. Coordinar la evaluación de la operación de las unidades administrativas, en materia de programas y
proyectos de inversión autorizados, así como de aquellos programas especiales que se ejecuten,
mediante el seguimiento sistemático a las acciones realizadas para la implantación, desarrollo y
cumplimiento de los mismos, así como detectar incumplimientos que permitan determinar los
procesos correctivos a seguir para su adecuado desempeño y conclusión.
4. Coordinar las acciones necesarias para la implementación de metodologías de evaluación
requeridos por las unidades administrativas, que permitan identificar el grado de avance para el
cumplimiento de los programas, proyectos, metas y objetivos institucionales, con base en lo dictado
por la normatividad vigente.
5. Dar seguimiento al reporte de avance físico, financiero y de desempeño del programa
presupuestario, que permitan determinar las acciones y medidas de mejora que se requieran.
6. Diseñar y proponer la estructura de los indicadores estratégicos y de gestión de los programas y
proyectos incluidos en el proceso de planeación institucional, conforme a lo acordado con las
unidades administrativas y dar seguimiento a su cumplimiento.
7. Participar en la evaluación de los anteproyectos de programas, proyectos, presupuestos y demás
acciones, asegurando que se ejecuten conforme a las normas y disposiciones establecidas.
8. Participar y colaborar en la integración y elaboración de informes, para dar seguimiento a la
evaluación de los diversos programas y proyectos institucionales.
9. Identificar y transparentar los Aspectos Susceptibles de Mejora derivados de las evaluaciones
externas a los Programas presupuestarios que transfieran recursos a las entidades federativas a
través de aportaciones federales, subsidios o convenios.

7.3. Subdirección de Calidad

Objetivo
Coordinar las actividades de revisión del proceso operativo para evaluar la calidad del servicio y
proponer acciones de mejora.
Funciones
1. Definir, con las áreas operativas, los estándares de calidad, así como mecanismos de control, para
evaluar la operación.
2. Definir y coordinar los mecanismos de medición de calidad que permitan determinar los niveles de
desempeño del proceso operativo.
3. Colaborar en materia de medición y calidad, en la implementación de los proyectos estratégicos del
Organismo.
4. Orientar a las áreas en la definición de programas de mejora en la calidad operativa y evaluar la
eficacia de su implementación.
5. Coordinar la elaboración de reportes de calidad, atendiendo las solicitudes de las áreas del
Organismo.
6. Diagnosticar el apego del desarrollo de actividades operativas conforme lo defina la normatividad
correspondiente.
7. Difundir las mejores prácticas operativas, para que sean aplicadas en procesos similares en el resto
del país.
8. Establecer los mecanismos para conocer el grado de satisfacción de los clientes corporativos e
individuales del Organismo.
7.3.1. Gerencia de Análisis y Medición de la Calidad

Objetivo
Establecer esquemas de medición de calidad en el servicio para apoyar el cumplimiento de los objetivos
Funciones
1. Establecer y operar los mecanismos de medición de los niveles de desempeño en las áreas
operativas e integrar estadísticas.
2. Proponer estándares de calidad para mejorar la operación.
3. Proponer y establecer los mecanismos de medición que permitan determinar los niveles de
desempeño del proceso operativo.
4. Diseñar y monitorear periódicamente los indicadores de calidad operativa.
5. Apoyar, en materia de medición de la calidad, la implementación de los proyectos estratégicos del
Organismo.
6. Proponer acciones de mejora de la calidad operativa.
7. Colaborar en el diseño de los programas de mejora en la calidad operativa.
8. Elaborar reportes e informes de seguimiento de la calidad.

7.3.2. Gerencia de Supervisión de la Calidad

Objetivo
Evaluar la correcta ejecución de los programas de calidad y de mejora en la operación, implementados
en el Organismo.
Funciones
1. Verificar la correcta ejecución de los programas de calidad.
2. Evaluar que el proceso operativo cumpla con los estándares de calidad definidos.
3. Apoyar, en materia de supervisión de calidad, la implementación de los proyectos estratégicos del
Organismo.
4. Identificar oportunidades de mejora de la calidad operativa.
5. Colaborar en la elaboración y evaluación de los programas de mejora en la calidad operativa.
6. Realizar reportes de las actividades de verificación de calidad.
7. Verificar que las actividades operativas se realicen conforme a la normatividad establecida.
8. Coadyuvar junto con las áreas operativas responsables, en la actualización de los manuales
operativos conforme la normatividad vigente.
9. Colaborar en la identificación y difusión de las mejores prácticas operativas, así como proponer
mejoras a los procesos operativos del Organismo.
7.4. Subdirección de Asuntos Internacionales

Objetivo
Administrar la representación de SEPOMEX ante Organismos Internacionales, autoridades y operadores
postales extranjeros, desarrollando la política internacional del Correo Mexicano y asegurar la prestación
del servicio postal internacional de conformidad con los tratados internacionales aplicables.
Funciones
1. Coordinar y comunicar las posiciones del Organismo en foros y reuniones postales internacionales,
así como con Correos de otros países, con base en la política internacional del Correo Mexicano.
2. Difundir la información generada en materia de acontecimientos postales, estrategias de desarrollo y
reformas postales, provenientes de la Unión Postal Universal (UPU), la Unión Postal de las
Américas, España y Portugal, otros Organismos Postales y Organismos Multilaterales.
3. Controlar y en su caso, evaluar los proyectos de cooperación postal técnica, de tratados
internacionales en materia postal que suscriba el gobierno mexicano, acuerdos interinstitucionales
de carácter bilateral y multilateral que suscriba SEPOMEX y proveer lo conducente para su
ejecución, en coordinación con las Direcciones Corporativas interesadas y previa aprobación del
Director General.
4. Planear, coordinar y promover la participación del personal de SEPOMEX en cursos y seminarios
internacionales de temática postal, así como en foros y reuniones de trabajo internacionales, en
coordinación con las Direcciones Corporativas interesadas y previa aprobación del Director General.
5. Comunicar a los operadores postales internacionales y/o a la Unión Postal Universal (UPU) las
disposiciones normativas implementadas para el manejo de la materia postal dentro de México y
mantener actualizada la información de los compendios y demás obras de consulta de la UPU.

6. Facilitar a las Unidades Administrativas y Operativas de SEPOMEX, la información relativa a la

normatividad internacional vigente y promover su cumplimiento.
7. Coordinar con los Organismos e Instituciones Internacionales, el apoyo técnico y financiero que
requiera Sepomex para recomendar el desarrollo de proyectos y asesorar en lo conducente, en
coordinación con las Direcciones Corporativas interesadas y previa aprobación del Director General.
8. Controlar y difundir las obras de consulta elaboradas por la Unión Postal Universal (UPU) y la Unión
Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP), así como divulgar información actualizada
relativa al Servicio Postal Mexicano a estas organizaciones.
9. Supervisar el trámite del pago de las cuotas contributivas de la UPU y la UPAEP, así como las
facturas derivadas de la prestación del servicio internacional emitidas por la UPU y otros organismos
internacionales.
10. Establecer enlaces con la Oficina Internacional de la Unión Postal Universal (UPU), la Secretaría
General Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP), Organismos Internacionales y
Operadores Postales designados, previa autorización del Director General.
11. Representar al Organismo conjuntamente con la Dirección Corporativa de Planeación Estratégica
en los asuntos, negociaciones, foros y eventos postales internacionales con el fin de mantener
actualizado al Servicio Postal Mexicano en materia de estrategias de desarrollo y reformas postales.
12. Planear y desarrollar nuevos productos postales internacionales, en coordinación con la Dirección
Corporativa Comercial y la Subdirección de Negocios Internacionales, así como definir estrategias
para incrementar los volúmenes de correspondencia y envíos postales de exportación e
importación y previa autorización del Director General.
7.4.1. Gerencia de Enlace con Organismos Internacionales

Objetivo
Asegurar el enlace de SEPOMEX con los Organismos y Administraciones postales internacionales, así
como con operadores postales privados.
Funciones
1. Analizar y estimar los términos y condiciones de las iniciativas de enmiendas de las Actas de la
Unión Postal Universal (UPU) y de la Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP), a
fin de referir en su caso, a las áreas especializadas del Organismo las propuestas y dictámenes para
su valoración.
2. Desarrollar en colaboración con las áreas especializadas del Organismo los proyectos en operación
con los Organismos Internacionales y coordinar su participación en los estudios de la Unión Postal
Universal (UPU), de la Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP) y otros
operadores postales designados.
3. Apoyar a los funcionarios del Organismo que participen y representen a SEPOMEX ante los
Organismos Internacionales y Administraciones Postales Extranjeras.
4. Promover y facilitar el enlace en la instrumentación de proyectos entre los operadores postales
designados de otros países y las distintas áreas del Organismo.
5. Establecer mecanismos de vinculación y comunicación entre Sepomex y los Operadores designados
de otros países, así como con los Organismos Internacionales, a los cuales pertenece Sepomex.
6. Controlar y revisar los riesgos que deriven de las iniciativas de los Organismos Internacionales,
clasificando su naturaleza por tipo de riesgo: operativo, normativo, financiero, seguridad,
tecnológico, organizacional, filatélico e imagen.

7. Apoyar y coordinar enlaces y alianzas postales con la Oficina Internacional de la Unión Postal
Universal (UPU), con la Secretaría General de la Unión Postal de las Américas, España y Portugal
(UPAEP), y Operadores Postales designados de otros países.
8. Participar en los asuntos, negociaciones, foros y eventos postales internacionales con el fin de
mantener actualizado al Servicio Postal Mexicano en materia de reformas postales y en su caso
preparar propuestas que convengan a los objetivos del Organismo para someterlos al Director
General.
9. Gestionar la documentación para el pago de las cuotas contributivas a la Unión Postal Universal y la
Unión Postal de las Américas España y Portugal, así como las demás facturas de la UPU y otros
organismos postales internacionales derivados obras de consulta y material postal proporcionado
por la Unión Postal Universal (UPU), y la Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP).
10. Recibir y enviar a la biblioteca del Organismo las obras de consulta emitidas por la Unión Postal
Universal (UPU), Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP) y los Operadores
postales designados, que por su importancia lo amerite.
11. Supervisar los requerimientos de información de la Unión Postal Universal (UPU), Unión Postal de
las Américas, España y Portugal (UPAEP) y otros organismos postales internacionales.
12. Formular y establecer indicadores de desempeño y de calidad en la operación de servicios en el
ámbito internacional.
13. Coordinar con Subdirección de Reclutamiento y Desarrollo Humano y la Dirección Corporativa
Comercial los cursos de capacitación y material didáctico, para asegurar que todas las partes de la
red postal conozcan la operación y los servicios internacionales.
14. Colaborar en la administración de los proyectos implementados por la Unión Postal Universal (UPU)
o de otros operadores postales.
15. Solicitar la dotación de cupones respuesta internacional, así como establecer las cuotas - parte
territoriales de salida y llegada y mantener actualizados los Cuadros CP 81 y CP 82.
7.4.2. Gerencia de Normatividad Internacional
Objetivo
Analizar y comunicar las disposiciones normativas internacionales para el intercambio de
correspondencia y envíos, así como los eventos coyunturales que impacten en el tránsito de los mismos
en la red postal internacional para cumplir con las condiciones que marcan la UPU y los operadores
postales.
Funciones
1. Presentar y someter los términos y condiciones de iniciativas de enmienda del Convenio Postal
Universal y sus Reglamentos.
2. Divulgar la información generada por los distintos órganos de la Unión Postal Universal (UPU), y
otros Organismos Postales internacionales.
3. Compilar e informar lo concerniente a los Servicios Postales provenientes de los operadores
postales y Organismos Internacionales.
4. Documentar las iniciativas y propuestas de SEPOMEX que sean presentadas ante los Organismos
Postales Internacionales.

5. Informar a los operadores postales designados de otros países, ya sea directamente o a través de la
Oficina internacional de la Unión Postal Universal (UPU) las disposiciones normativas para el
manejo de la correspondencia y envíos postales en México.
6. Gestionar la documentación para el pago de las cuotas contributivas a la Unión Postal Universal y la
Unión Postal de las Américas España y Portugal, así como las demás facturas de la UPU y otros
organismos postales internacionales derivados obras de consulta y material postal proporcionado
por la Unión Postal Universal (UPU), y la Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP).
7. Informar los cambios de la normatividad postal internacional a la red postal del país y de las
disposiciones normativas y operativas que aplican en el país a los operadores designaos de otros
países a través de la Oficina Internacional de la Unión Postal Universal (UPU), así como verificar
que se cumpla con las disposiciones normativas internacionales.
8. Comunicar a las diferentes áreas de SEPOMEX lo establecido en el Convenio Postal Universal y sus
Reglamentos operativos, así como en los Acuerdos interinstitucionales suscritos por el Organismo,
en el ámbito de su competencia.
9. Contestar las solicitudes de información, que sobre el Servicio Postal requieran los diferentes
Organismos Postales Internacionales o los Operadores Postales designados de otros países.

8. Órgano Interno de Control

El Servicio Postal Mexicano cuenta con un Órgano Interno de Control, al frente del cual el Titular del
Órgano Interno de Control, designado en los términos del artículo 37, fracción XII de la Ley Orgánica de
la Administración Pública Federal, en el ejercicio de sus facultades, se auxiliará por los titulares de las
áreas de Auditoría Interna; de Auditoría para Desarrollo y Mejora de la Gestión Pública; de
Responsabilidades; y Quejas, designados en los mismos términos.
Los servidores públicos a que se refiere el párrafo anterior, en el ámbito de sus respectivas
competencias, ejercerán las facultades previstas en la Ley Orgánica de la Administración Pública
Federal, en la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos y en los
demás ordenamientos legales y administrativos aplicables conforme a lo previsto en los artículos 3,
apartado D y último párrafo de dicho numeral; el Reglamento Interior de la Secretaría de la Función
Pública, los titulares de las áreas de Auditoría Interna; de Auditoría para Desarrollo y Mejora de la
Gestión Pública; Responsabilidades; y Quejas, ejercerán sus respectivas facultades de acuerdo con la
planeación, programación y organización que determine el Titular del Órgano Interno de Control.
Para la atención de los asuntos y la sustanciación de los procedimientos a su cargo, el Titular del
Órgano Interno de Control, así como los titulares de las áreas de Auditoría Interna; de Auditoría para
Desarrollo y Mejora de la Gestión Pública; de Responsabilidades; y Quejas, se auxiliarán del personal
adscrito a dicho órgano fiscalizador, por lo cual podrán proponer al Director General del Servicio Postal
Mexicano, el ingreso, remoción, promociones y demás movimientos relativos al personal adscrito a sus
áreas; así como, proponer la estructura orgánica acorde a las atribuciones y funciones que le han sido
conferidas.
Disposiciones Transitorias
1. El presente Manual de Organización Institucional del Servicio Postal Mexicano fue aprobado por la
Licenciada Elena del Carmen Tanus Meouchi, Directora General del Organismo Descentralizado
denominado Servicio Postal Mexicano, conforme a las facultades que le confiere el artículo 12
fracción XIV del Estatuto Orgánico, y entrará en vigor al día siguiente de su autorización al interior
del Organismo.
2. Se abroga el Manual de Organización Institucional aprobado mediante acuerdo de fecha 22 de
agosto de 2012, por la H. Junta Directiva, así como aquellas disposiciones internas que se opongan
al presente ordenamiento.
3. Las Unidades Administrativas con denominaciones nuevas o distintas que aparecen en el presente
Manual y que tienen competencia en asuntos que anteriormente correspondían a otras unidades, se
harán cargo de los mismos, continuarán su substanciación o dictarán las resoluciones respectivas.
4. Cualquier documento, acto o procedimiento que haga referencia a lo contenido en el Manual de
Organización Institucional abrogado y que se encuentre en trámite a la fecha de entrada en vigor
del presente Manual, continuará tramitándose hasta su conclusión conforme al Manual de
Organización Institucional vigente en su momento.
5. El Servicio Postal Mexicano deberá realizar las adecuaciones que resulten necesarias en materia
de planeación, organización y administración de los Recursos Humanos, ante las instancias
competentes y conforme a la normatividad aplicable, en razón de las modificaciones a que se
refiere el presente Manual.
6. En cumplimiento a lo dispuesto por el Artículo 1° de la Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos; artículos 1°, 2°, 3°, y 4°, de la Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación, así como a
lo dispuesto por el artículo 1° de la Convención Americana sobre Derechos Humanos (Pacto de San
José), se hace del conocimiento que en la prestación del servicio público de correos y servicios
diversos, se deberá evitar cualquier conducta que implique una discriminación que por origen étnico
o nacional, género, edad, condición social, salud, religión, opciones, preferencias sexuales, estado
civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana.

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de la Dirección General y la Secretaría de la Función Pública aprueba y registra la estructura orgánica de

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Código DG-MOI-15-001 Rev.A1 Página 10 de 131

económica y garante de las comunicaciones interpersonales, a través

de la provisión de soluciones postales accesibles, confiables y de

paquetería, reconocida globalmente como confiable por sus mejores

prácticas, por sus procesos de excelencia, por sus niveles de

competitividad y por la calidad de sus productos y servicios, en un

mundo que de forma constante se comunica de manera diferente.

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Organización del Servicio Postal Mexicano

Dirección Dirección Dirección Dirección

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D. Estructura Orgánica Básica Autorizada

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 Gerencia Estatal Colima

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 Gerencia de Servicios Generales

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E. Facultades de la Coordinación General, de las y los Titulares de las

1. Planear, programar, organizar, controlar, dirigir y coordinar el funcionamiento y labores encomendadas

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F. Funciones de las y los Titulares de las Subdirecciones

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G. Funciones de las y los Titulares de las Gerencias

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Gerencia de Información y Gerencia de Control Gerencia de Operación Gerencia de Supervisión

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1.1. Subdirección Administrativa de la Dirección General

1.1.1. Gerencia de Gestión Institucional

1.1.2. Gerencia de Enlace Operativo

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1.1.3. Gerencia de Información y Difusión

1.1.4. Gerencia de Control Administrativo

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1.2. Subdirección de Negocios Internacionales

1.2.1. Gerencia de Gestión de Negocios

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7. Proponer en coordinación con las Gerencias de Proyectos MEXPOST, de Administración de Ventas

1.2.2. Gerencia de Operación Internacional

1.3. Subdirección de Proyectos de la Dirección General

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1.3.1. Gerencia de Transformación

1.3.2. Gerencia de Supervisión de Proyectos

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1.3.3. Gerencia de Desarrollo Regional

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2. Coordinación General de Logística y Operación

Gerencia de Soporte Gerencia de Proyectos

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2.1. Dirección Metropolitana

Subdirección Regional de Subdirección de Centros de Subdirección de

Gerencia del Centro de Gerencia del Centro de