OBJETIVO 1: Elaborar una lluvia de ideas de la problemática en la empresa

metalmecánica y mediante una encuesta identificar el problema principal, en un gráfico

de Pareto en Excel.
La empresa EL CIGÜEÑAL S.A. es una empresa líder con más de 50 años atendiendo el
mercado nacional, sin embargo, requiere realizar mejoras ya que, en los últimos meses
ha tenido reclamos de algunos clientes por los retrasos con los despachos. El jefe de
producción dice que la maquinaria es antigua y no puede evitar que se malogren con
frecuencia, además cuando esto sucede el producto que se está procesando en la
maquina debe volver a reprocesarse. También responsabiliza al área de mantenimiento
por las demoras en reparar las fallas de las maquinas.
Los operarios de las máquinas también se han quejado, ya que cuando las maquinas se
malogran ellos deben retirarse de la empresa y recuperar las horas no laboradas, en otro
horario.

LLUVIA DE IDEAS
¿CUAL CREE USTED QUE SON LOS PROBLEMAS QUE HAY EN LA EMPRESA?
1 MAQUINARIA ANTIGUA
2 RETRASOS EN LA PRODUCCION
3 RETRASOS CON LOS MANTENIMIENTOS
4 RETRASOS CON LOS DESPACHOS
5 QUEJAS POR PARTE DE LOS OPERARIOS
6 RECLAMOS DE LOS CLIENTES
7 PARADAS DE MAQUINARIA CON FRECUENCIA
8 HAY MUCHO REPROCESO DE LOS PRODUCTOS
9 RECLAMOS EN LOS HORARIOS
 FORMATO DE LA ENCUESTA (PARA UN ENCUESTADO)

ITEM PROBLEMA
1 ¿Se generan problemas con la maquinaria antigua?
2 ¿ Se generan demoras o retrasos en la producción?
3 ¿Se generan demoras o retrasos en los mantenimientos?
4 ¿Ocurren con frecuencias retrasos en los despachos?
5 ¿ Cree usted que se generan muchas quejas por parte de los operarios?
6 ¿ Cree usted que se presentan muchos reclamos por parte de los clientes?
7 ¿Ocurren con frecuencias paradas de maquinaria con frecuencia?
8 ¿Considera usted que hay mucho reproceso de los productos?
9 ¿Considera usted que se generan muchos reclamos por los horarios?
RMATO DE LA ENCUESTA (PARA UN ENCUESTADO)

1 2 3 4
PROBLEMA NUNCA RARA VEZ AVECES FRECUENTEMENTE
la maquinaria antigua? x
rasos en la producción? X
asos en los mantenimientos?
trasos en los despachos? X
n muchas quejas por parte de los operarios? X
an muchos reclamos por parte de los clientes? X
aradas de maquinaria con frecuencia? X
mucho reproceso de los productos?
neran muchos reclamos por los horarios? X
 5
SIEMPRE
2
1
X 5
4
2
3
1
X 5
4

RESULTADO DE LA PRIMERA ENCUESTA REALIZADA A 5 P

ITEM PROBLEMA
1 ¿Se generan problemas con la maquinaria antigua?
2 ¿ Se generan demoras o retrasos en la producción?
3 ¿Se generan demoras o retrasos en los mantenimientos?
4 ¿Ocurren con frecuencias retrasos en los despachos?
5 ¿ Cree usted que se generan muchas quejas por parte de los operarios?
6 ¿ Cree usted que se presentan muchos reclamos por parte de los clientes?
7 ¿Ocurren con frecuencias paradas de maquinaria con frecuencia?
8 ¿Considera usted que hay mucho reproceso de los productos?
9 ¿Considera usted que se generan muchos reclamos por los horarios?
ULTADO DE LA PRIMERA ENCUESTA REALIZADA A 5 PERSONAS

PROBLEMA P1 P2 P3 P4
la maquinaria antigua? 2 5 4 1
rasos en la producción? 1 1 4 1
asos en los mantenimientos? 5 2 1 1
trasos en los despachos? 4 3 1 5
n muchas quejas por parte de los operarios? 2 1 3 5
an muchos reclamos por parte de los clientes? 3 2 2 1
aradas de maquinaria con frecuencia? 1 3 5 4
mucho reproceso de los productos? 5 5 2 4
neran muchos reclamos por los horarios? 4 4 3 3
P5 TOTAL
3 15
3 10
2 11
5 18
5 16
4 12
1 14
4 20
5 19
135
 PROBLEMA FRECUENCIA
¿Ocurren con frecuencias retrasos en los despachos? 18
¿Considera usted que hay mucho reproceso de los productos? 18
¿ Cree usted que se generan muchas quejas por parte de los operarios? 16
¿Se generan problemas con la maquinaria antigua? 15
¿ Cree usted que se presentan muchos reclamos por parte de los clientes? 15
¿Considera usted que se generan muchos reclamos por los horarios? 15
¿Ocurren con frecuencias paradas de maquinaria con frecuencia? 13
¿Se generan demoras o retrasos en los mantenimientos? 11
¿ Se generan demoras o retrasos en la producción? 10
131
% ACUMULADO 80-20
14% 80%
27% 80% LA EMPRESA EL CIGUEÑAL S.A
40% 80% 20 100%
16 80%
51% 80% 12 60%
63% 80% 8 40%
4 20%
74% 80% 0 0%
84% 80%
92% 80%
100% 80%

FRECUENCIA % ACUMULADO 80-20

.A
100%
80%
60%
40%
20%
0%

80-20