Área de Capacitación

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

W- 415-15 Prevención y Resolución de Reclamos (Claims) en

Contratos en la Minería y la Industria en general.

Curso mixto presencial y por zoom.us, de un día de 8 horas

académicas.

CUERPO DOCENTE

Profesores: Juan Miguel Dyvinetz P gerencia@jmd.cl

Juan Agustín Castellón jcastellon@cfpabogados.cl
Profesora Auxiliar: Constanza Valdenegro Sáez. coni.valdenegro@gmail.com

Duración: El curso tiene una duración de 8 horas de clases mixtas presenciales y

por zoom.us.

Modalidad: Las clases se realizarán presencialmente y también pr zoom.us, en los

salones del Hotel Plaza El Bosque el día 18 de marzo de 2022 en
módulos de tres horas con un cofee break de 15 minutos cada 1, 5
horas.

Horario: El horario del curso comenzará a las 8:30 horas, terminando a las
18:00 horas,

Aforo: Máximo 30 alumnos presenciales y 15 alumnos por zoom.us.

Se exigirá pase de movilidad para asistir presencialmente.

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PROGRAMA DE CONTENIDOS

I. Descripción del Curso

El curso considera una participación entre el equipo académico y los alumnos en análisis de casos reales de
reclamos en diferentes tipos de contratos. Dada la experiencia de más de 30 años en manejo de contratos
de los docentes será posible analizar casos de reclamos y también aquellos que se transformaron en
conflicto. Sumado a esto se espera contar la participación de alumnos seleccionados, que también
presenten sus casos para ser analizados en conjunto por el grupo docente-alumnos. Se considera también
algunos ejercicios de habilidades blandas con la comunicación asertiva y como hablar en público (Soft
Skills), tan necesarias en las discusiones de reclamos.

II Perfil de los alumnos (a quién va dirigido):

El curso está diseñado para profesionales relacionados con la Minería, la construcción y la
industria, que en lo posible manejen contratos en sus empresas. Se consideran Gerentes de
proyecto, gerentes de construcción, coordinadores de construcción, encargados de adquisiciones,
planificadores de proyectos, administradores / inspectores / supervisores de contratos, ingenieros,
arquitectos, inspectores de obras, asistentes de ingeniería, abogados y profesionales del rubro
industrial.

III. Objetivo

Objetivo General:
Lograr que los asistentes al curso comprendan la prevención, y la solución de los
reclamos (“claims”), en los contratos antes de que se transformen en conflictos.

Objetivos específicos:
• Identificar el origen de los Reclamos Contractuales (Claims) generados durante las
fases de una contratación de servicios (Formación, Administración y Cierre de
contrato).
• Conocer y aplicar técnicas comprobadas para identificar, reducir, controlar y mitigar los
Riesgos durante las fases de una contratación.
• Conocer términos de uso habitual en la reclamación contractual.
• Conocer y aplicar técnicas comprobadas para reducir, controlar, mitigar y/o resolver
Reclamos Contractuales. Métodos de resolución

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• Conocer y aplicar técnicas comprobadas de Negociación de reclamos en la

Administración de Contratos.

IV. Contenidos

Módulo 1: Conceptos principales en contratos y reclamos 3 horas

Profesores: Juan Miguel Dyvinet z P, Juan Agustín Castellón
Constanza Valdenegro

Temas:

▪ Introducción

▪ Definición de contrato y de un reclamo

▪ Flexibilidad del contrato.

▪ Cláusula de orden de cambio.

▪ Prevención de reclamos por mandante

▪ Ejercicios de comunicación asertiva

▪ Herramientas de Control

▪ Fase de formación, administración y cierre del contrato

▪ Fuerza mayor

▪ Reducción de Riesgos

▪ Contratistas y subcontratistas

▪ Ejercicios para hablar en público

▪ Análisis de un reclamo

▪ Métodos y sistemas de resolución de reclamos

Módulo 2: Marco legal de contratos: 3 hrs.

Profesores: Juan Agustín Castellón. Juan Miguel Dyvinetz P. Constanza
Valdenegro.

Temas:

▪ Nociones generales acerca del ordenamiento jurídico chileno

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▪ Normas constitucionales que rigen el orden público económico

▪ El contrato. Concepto, características, elementos, efectos y administración

▪ La gestación del contrato desde su preparación hasta su celebración: la oferta

y la aceptación. El contrato marco, la licitación, la orden de compra, trabajo o
servicio, la carta oferta

▪ La responsabilidad contractual y sus efectos: por incumplimiento o por retardo.

▪ Los aspectos críticos del contrato

▪ Los aspectos críticos del claim

▪ Análisis de claims: El conflicto Nueva Pudahuel

M ó d u l o 3 . Taller y evaluación grupal. (2 horas)

Profesores: Juan Agustín Castellón. Juan Miguel Dyvinetz P. Constanza Valdenegro

▪ Trabajo grupal y evaluación: Los grupos debaten casos que son evaluados por el
equipo docente

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V. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Sesión Fecha Tema Profesores Bibliografía Tipo de

Sugerida Evaluación y
2022 ponderación

1 18 marzo
2022
Acreditación, pase de
8:30 horas- movilidad, entrega de
9:00 horas material docente

Personal
Instrucciones Seguridad Seguridad
9:05 horas- de Hotel
9:15 horas Plaza El
Bosque
PMBoK sexta
Módulo 1: Conceptos Juan Miguel edición.
9:15 horas- Dyvinetz P
principales en contratos y
10:45 horas Administración
reclamos (Administración de Juan de Proyectos
Contratos y Legal) Agustín Civiles de Mario
Castellón
• Introducción Alarcón y Luis
• Definición de Constanza Fernando
contrato y de un Valdenegro. Alarcón.
reclamo.
Steve Jobs de
• Flexibilidad del Walter Isaacson
contrato.
• Cláusula de orden Apuntes del
de cambio. Profesor
• Prevención de Dyvinetz. La
reclamos por administración
mandante. de contratos.
• Herramientas de Juan Agustín
Control. Castellón
• Ejercicios de
comunicación

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asertiva

Sesión Fecha Tema Profesor Bibliografía Tipo de

Sugerida Evaluación y
2022 ponderación

2 18 marzo de
2022

10:45 horas- Coffee Break

11:00 horas

Juan Miguel PMBoK sexta

Dyvinetz P. edición.
11:00 horas- Módulo 1 Reclamos y
13:00 horas Juan Agustín Administración de
Control de contratos Castellón Proyectos Civiles
(Administración de de Mario Alarcón y
Contratos y Legal) Constanza Luis Fernando
Valdenegro Alarcón.
• Herramientas de
control de Steve Jobs de
contratos Walter Isaacson
• Fase de formación, Apuntes del
administración y Profesor Dyvinetz.
cierre del contrato.
La administración
• Fuerza mayor. de contratos. Juan
• Reducción de Agustín Castellón
Riesgos.
• Contratistas y
subcontratistas.
• Análisis de un
reclamo
presentado por los
profesores, como
ejemplo para los
alumnos. Caso
Mantenimiento
HVAC.
Métodos y sistemas de
resolución de reclamos

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18 marzo 2022 Almuerzo en Hotel Plaza

13 horas-14:00 El Bosque
horas
3 Módulo 2: Marco legal
18 marzo 2022
1) Nociones generales Juan Agustín La administración
14:00 horas- acerca del ordenamiento Castellón de contratos. Juan
15:30 horas jurídico chileno Agustín Castellón
Juan Miguel
2) Normas Dyvinetz P
constitucionales que rigen
el orden público Constanza
Valdenegro
económico
3) El contrato. Concepto,
características, elementos,
efectos y administración
4) La gestación del
contrato desde su
preparación hasta su
celebración: la oferta y la
aceptación. El contrato
marco, la licitación, la
orden de compra, trabajo
o servicio, la carta oferta.

15:30 horas- Coffee break

15:45 horas

Módulo 3 Taller grupal

15:45 horas
16:45 horas
Los grupos debaten casos
que son explicados por el
equipo docente. Método
ABP (Aprendizaje Basado
en Problemas).
16:45 horas Evaluación
17:45 horas Los grupos debaten casos

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18 marzo 2022 asumiendo roles de

16:45 horas-
Dueño y Contratista y el
17:45 horas Calificación de
equipo docente los evalúa.
presentación
Entrega de Certificados y de trabajo
17:45 horas- grupal
18:00 horas cierre del curso

V. Metodología

El aprendizaje de los participantes se expresa fundamentalmente en dos

comportamientos de salida, el primero apunta al plano teórico y a su actualización
respecto de los últimos desarrollos en los temas a tratar, y un segundo
comportamiento de salida apunta a afianzar y optimizar la experiencia individual, con
la experiencia de los relatores y los participantes, por ello se privilegiará la
participación y el debate.

El Programa de 8 horas cronológicas incluye la realización de talleres en que se

revisarán reclamos de contratos reales de empresas, presentándose para su análisis
temas de comunicaciones, interpretaciones y discrepancias entre administrador y
contratista y sus soluciones. El curso considera entrega de apuntes actualizados al
año 2022, con la última edición del Project Management Body of Knowledge Guide
del PMI.

Se apoyará la docencia con material bibliográfico, videos, presentaciones, artículos

de medios de prensa relevantes, entre otros. El material docente asociado a cada
uno de los módulos que lo componen será entregado a los alumnos. En el caso de
las transparencias o presentaciones de clases y parte de los apuntes y ejercicios,
quedarán disponibles en la página web del curso para cada participante.

VI Evaluación:
La evaluación de este curso se generará considerando 2 criterios, los que se
deben aprobar por separado.

• Participación en clases: 75% de asistencia

• Evaluación de los profesores en base a notas de debate final de los grupos

de trabajo, debidamente ponderado.

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VII Certificación:
Todos los participantes que aprueben el curso recibirán un Certificado de
participación al término del programa, otorgado por el Área de Capacitación y
Desarrollo JMD Consultoría Ltda.

VIII. Equipo Docente

▪ Juan Miguel Dyvinetz P.

Socio y Gerente General de JMD Consultoría Ltda., Ingeniero Civil y Constructor

Civil de la Universidad de Chile. Con más de 40 años de experiencia en trabajos de
ingeniería, inspección, construcción y control de calidad, en proyectos mineros,
civiles y arquitectónicos, tanto en el área privada como del sector público, incluyendo
la administración de estos. Se destacan Proyecto Mina Los Pelambres (inversión
U$1.200 millones). Proyecto Mina Radomiro Tomic (inversión U$ 800 millones).
Profesor jornada parcial del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad
de Chile, en el curso de Seminario de Gestión de Proyectos. Ha dictado cursos de
diplomado en Gestión de Proyectos a Empresas como ABB y CODELCO, Coca
Cola, Brotec y muchas otras.

▪ Juan Agustín Castellón M.

Abogado de la P. Universidad Católica de Chile. Estudios de Magister y Doctorado

en la Universidad Nacional de Rosario, República Argentina. Socio de Castellón,
Frontaura & Pérez, Abogados. Experiencia de 27 años en el área de ingeniería y
construcción en proyectos mineros, civiles y arquitectónicos. Abogado Jefe del
Grupo Industrial Arrigoni. Profesor de Derecho Procesal de la P. Universidad
Católica de Chile y de Cursos de Formación Continua de la Universidad de Chile. Ha
dictado clases de Diplomado en los ramos de Derecho Procesal y Derecho del
Trabajo. Miembro Permanente del Cuerpo de Árbitros de Nic Chile. Consejero de la
Agencia Acreditadora de Chile A & G para el área de Derecho. Consultor de la
Agencia Qualitas. Autor de estudios y publicaciones, entre ellas un Diccionario de
Derecho Procesal Civil. Ex Director de la Cámara Chileno Sudafricana de Comercio.

▪ Constanza Valdenegro Sáez

Ingeniera Civil Industrial, Universidad de Chile. Magíster en Gestión de proyectos,

con mención en Proyectos Internacionales, Universidad de Sydney. Ha trabajado en
consultoría de Marketing Cuantitativo para retail, servicios técnicos para minería
subterránea, y empresas de tecnología. Actualmente se desempeña como Gerente

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de Proyectos para Brain Food, desarrollando proyectos ligados a inteligencia de

negocios, modelos predictivos, y de optimización y eficiencia operacional.

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