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Para recopilar la información de índole cuantitativa se prefirió el uso de encuestas, las cuales
son (...) el instrumento más utilizado para recolectar los datos; consiste en un conjunto de
preguntas respecto de una o más variables a medir(...) (Sampieri, 2010, pág. 217). De entre
los diversos tipos de encuestas, las de percepción pretenden explicitar las actitudes, esto es, la
predisposición (...)a actuar en favor o en contra de algún objeto social o en relación con
determinados sucesos(...) ( (Briones, 1998, pág. 40).
BIBLIOGRAFÍA
Molina, N., Sierra, O., Restrepo, V., & Mondragón, J. (2012). Prestación de servicios para
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