Integrantes: Jenny Alejandra Monroy Perilla, Erica Johana Gamboa Franco, Pamela

Cervantes Quintero, Maria del Pilar Galvis Mejia

¿Cuál (es) de las herramientas básicas considera usted que más aporta(n) a la gestión de la
calidad en salud? Explique y sustente su respuesta.
- De acuerdo con la revisión realizada, consideramos que todas las herramientas
aportan a la gestión de la calidad en salud, aun así, indicamos las que
consideramos mas relevantes.
- Hoja de control: es una herramienta que permite recopilar y clasificar la
informacion fácilmente y hace que estos puedan ser analizados automáticamente.
- Diagrama causa – efecto, es una herramienta que permite la identificación del
problema, y permite señalar todas las posibles causas que lo originan.
- Histogramas: esta herramienta que representa la informacion obtenida a través de
un gráfico de barras, y permite interpretar y comparar la informacion de los datos.
Escoja tres (3) herramientas básicas y evidencien su utilidad con ejemplos reales aplicados
a los procesos de mejoramiento de calidad en salud.
Para este caso, el problema que podríamos tomar como ejemplo, es la inconformidad de
los usuarios con la atención recibida por parte del personal de atención al usuario en una
IPS.
- Hoja de control: para este caso, la hoja de control nos permite hacer una lista de
chequeo, que permita medir el nivel de satisfacción de los usuarios con la atención
recibida, y de esta forma establecer cuales son las fallas en la prestación del
servicio.
- Diagrama causa – efecto: si hablamos de insatisfacción de los usuarios con el
servicio recibido, con esta herramienta, podemos identificar cuáles son las posibles
causas que lo originan (poca remuneración, largas jornadas laborales, falta de
personal, entre otros)
- Histogramas: esta herramienta nos permitirá graficar la informacion obtenida en la
lista de chequeo realizada, y de forma grafica nos permite ver cuáles son las
principales fallas que se tienen durante el proceso de atención.
Referencias:
Ministerio de la protección social. Control estadístico de procesos como generador de
una cultura de la medición en las organizaciones de salud (IPS).