Hola amigo,

Como veras a continuación, esta actividad no es complicada, solo que debo tener algo

de sustento de un centro real y a los fines de que sea creíble, me gustaría aportar un ejemplo

de un comité de Calidad de un centro de salud real, con integrantes y un sistema de gestión de

calidad ya implementado.

Tu me avisas y si hay algo que no hace sentido, igual me lo puedo inventar, pues solo se

trata de hacer un ejercicio de practica para poner en práctica algunos conocimientos de Gestión

de calidad, calidad en salud, CQI, etc. Si te es posible, dame una ayudita con algunas ideas de

tópicos que podría agregar en cada pregunta para yo buscar luego sustento académico que

soporte cada idea.

Actividad:

Entrevistar a un centro de atención médica que tiene un programa TQM / CQI:

Para iniciar me podrías decir nombre de la institución, tipo de centro de salud, tipo de atención

que ofrece, cobertura o alcance de sus servicios, visión misión y objetivos, estructura de la

organización, manejan seguros, cuales, como es la relación con ellos, como discuten sus

diferencias (cuando las hay). Personal profesional con el que cuenta la institución (# y tipo de

competencia académica), como mantienen el registro de las competencias de cada proveedor o

personal de salud. Puedes grabar una nota de voz, escribirme o si puedes compartir un link para

poder verificar la misión, visión de la institución. Podrías nombrar algunas fortalezas y

debilidades de tu organización.

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***Nota: este es un modelo de entrevista que estoy improvisando, con algunos tópicos que se

me ocurren, si consideras agregar algo más, queda a opción tuya.

- ¿Cuentan con un comité de calidad y mejora continua?

Cuantos miembros lo componen, cargos o roles de los integrantes del comité de calidad,

funciones del comité, logística utilizada por el departamento, metodología utilizada para

tratar sus principales problemas, tópicos que usualmente abordan, como abordan y como

dan seguimiento a los tópicos principales, como trazan sus estrategias, tienen algún sistema

de gestión de calidad (de ser afirmativo) nombre del sistema usado, algunas capturas de

pantallas con ejemplo de lo que el sistema hace para ustedes. Metodología utilizada para

evaluar y medir los planes de acción para determinar el éxito alcanzado.

- ¿Cuentan con un reglamento interno o externo de calidad?

- ¿Qué tipo de indicadores de resultados tienen y como los miden?

- ¿Tienen algún diagrama de estructura proceso resultados?

- ¿Cuentan con pautas de atención y sus rutas criticas/Clínicas? Ejemplo.

- Cuentan o sistema de incentivo de índole financiero y/o No financiero para sus

trabajadores (cuales son y en base a cuáles criterios aseguran su justa distribución):

incentivos, pago por desempeño, bonificaciones, beneficios, becas, programas de

capacitación continua, 401K, vacaciones pagadas, empleado del mes, flexibilidad de

horarios de trabajo, etc…

- Cuentan con sistema de auditorias internas y/o externas (cuales y frecuencia).

- Cuentan con programas de acreditaciones/certificaciones (cuales han alcanzado, cuales

mantienen y cuales aspiran).

Internal
- Tipo de instalaciones, infraestructura, equipos y tecnologías (si deseas me puedes

compartir el link del centro y lo busco yo misma en internet).

- ¿Como mantienen el contacto con los usuarios externos, logística usada para medir la

calidad de la atención percibida por los usuarios, metodología para presentar quejas o

insatisfacción, como dan seguimiento a este tipo de situaciones?

- ¿Cuentan con algún sistema de autoevaluación?

- Cuentan con algún Sistema de control estadístico de los procesos/PFME/PCP?

- ¿Cuáles herramientas de Calidad implementan al analizar sus problemas?

- ¿Como estipulan sus costos de calidad total, tienen datos estadísticos recientes o donde

pueda yo buscar esa información?

- Como calculan sus costos de mala calidad.

- Existe algún ejemplo de mejora continua implementado que haya rendido resultados

positivos a corto y largo plazo. ¿Como midieron esos resultados inmediatos y cuales

criterios formaron parte del impacto a largo plazo?

- Existe algún ejemplo de mejora continua implementado que NO Haya resultado exitoso,

como redireccionaron las estrategias o cuando se dieron pro vencidos y abortaron la

idea inicial.

- ¿Tienen algunos programas para la educación de los usuarios y as familias, cuales son

estos programas?

Seguimos en contacto,

Gracias de Antemano.

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