ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1

ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

Elkin Javier Acosta Bohórquez

Fundación Universitaria del Área Andina

Fundamentos de mercadeo 202160-6B-059

Noviembre 8 de 2021
 Contenido
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................... 1

Segmentación ........................................................................................................................................... 2

Humanización ........................................................................................................................................... 2

Mapa de empatiza del cliente ................................................................................................................. 3

Validación .................................................................................................................................................. 3

preguntas que se orientan a las necesidades del consumidor: .................................................... 5

Esquema de segmentación .................................................................................................................... 7

Esquema grafico ...................................................................................................................................... 8

Bibliografía .............................................................................................................................................. 10
 INTRODUCCIÓN

La siguiente actividad se desarrolla considerando un segmento para un programa académico

universitario llamado Administración de Mercadeo, que se oferta modalidad virtual en la

Fundación Universitaria del Área Andina. Se aplico con apoyo de una encuesta como

herramienta de recolección de información a 6 clientes, está aplicación arrojo como resultado la

información que se entrega a continuación.

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 Segmentación

1. Edad

2. Ingresos

3. Tiempo para estudiar

Humanización

Juan Gabriel Gonzales es una persona de 40 año de edad, es empleado y aunque posee

herramientas como el internet y tiene deseo de estudiar, se le dificulta por sus ingresos salarial,

sin embargo ha pensado en iniciar estudios de manera virtual, que se considera que es mas

amigable para el y le permite dedicarse a sus demás labores sin que se afecten uno con otra,

además a escuchado de la fundación universitaria del área Andina, y precisa de información

sobre el programa de mercadeo, una carrera que siempre deseo estudiar, porque que cree podría

lógralo mediante esta modalidad y con las herramientas que tiene la universidad.

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 Mapa de empatiza del cliente

Piensa que Siente que su edad

puede estudiar puede ser un factor
de manera Cree que es una para no lograr llegar
virtual buena oportunidad al final
para lograr si sueño

Hizo su propia Él ve que la

investigación, y cree modalidad virtual
que lo que encontró ha tenido más auge
por internet es bueno y muchos lo
Su fascinación por la
estudian asi
carrera le ha llevado a
indagar más sobre su
A demás dentro de su decisión Ve una oportunidad
presupuesto esta para estudiar sin
universidad se ajusta a que afecte otras
su necesidad labores que debe
hacer
Expresa que la Dice que es
universidad es importante lograr
reconocida en el tener una carrera para
entorno que el se merito personal
mueve

No poder tener todo el Siente que no sería Cree que lograría cumplir su sueño de estudiar,
dinero para pagar de difícil si se presenta la además que seria un ejemplo de vida para sus
manera continua oportunidad de sobrinos pequeños que tanto lo aprecian
hacerlo

Validación

Preguntas

▪ Nombre: Juan Gabriel González

▪ Género: Masculino

▪ Edad: 40 años

▪ Donde Vive: Bogotá

▪ ¿Cómo adquiere sus ingresos?

Es empelado tiempo completo.

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▪ ¿Cuál es su rango Salarial actualmente?

Entre uno y dos salarios mínimos legales vigentes, eso me impide continuar estudiando

como quisiera.

▪ ¿Cuál es su formación académica?

Tecnólogo

▪ ¿Conoce o a escuchado hablar de la Fundación Universitaria del Área Andina? ¿porque

medio?

Si, algunos amigos y conocidos, además he averiguado por internet.

▪ ¿Tiene fácil acceso a internet?

Si

▪ ¿Estudiaría una carrera en modalidad virtual? ¿Por qué?

Si, laboralmente se me dificulta asistir de manera presencial, y no pedo descuidar otras

labores que son importante para mí.

▪ ¿Estudiaría en la Fundación Universitaria del Área Andina? ¿por qué?

Si, porque he escuchado que es una buena universidad, a parte los costos no son tan

altos.

▪ ¿Si pudiera estudiar, dispondría de tiempo para hacerlo?

Si

▪ ¿Estudiaría una carrera enfocada al mercadeo? ¿Por qué?

Si, es una de las profesiones que me apasiona, y seria cumplir uno de mis sueños como

persona, y poder ser profesional en esa área seria lograr una meta.

▪ ¿Tiene alguna motivación en particular para querer estudiar?

Aparte de poder lograr uno de mis sueños. Creo que seria un buen ejemplo para mis

sobrinos, que ellos vean en mí, que así sea algo mayor, siempre se pueden lograr los

sueños si se quiere, y si uno se esfuerza por lo que quiere.

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preguntas que se orientan a las necesidades del consumidor:

▪ ¿Para quién estamos creando valor?

Se crea valor para las personas que no por alguna u otra razón no tienen la posibilidad

estudiar de manera presencial, y desean realizar una carrera en una universidad reconocida,

para poder certificar algunas habilidades que ya tienen y necesitan mejorar y perfeccionar,

todo enfocado en una carrera profesional, para así poder posicionarse en un mercado

competitivo y bursátil a su vez.

A su vez que toma como ejemplo para todos aquellos, que tienen el deseo de estudiar y

adentrarse en el mundo del mercadeo, para dirigir, proyectar y manejar equipos de trabajo y

proyectos de cualquier tipo de organización a fin de ayudar a lograr los objetivos principales

▪ ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?

a. El Cliente interno, entendiendo que los estudiantes pueden ayudar a vincular a familiares

y estos adquieren un descuento de un 15%.

b. El cliente intermedio, que se presenta en algunas organizaciones que brindan apoyo

económico, a colaboradores vinculados con tiempos prudentes dentro de la organización,

para capacitarlos y proyectarlos dentro de la misma compañía.

c. El cliente final, aquellos que logran pasar todo el ciclo académico y dan muestra dentro

de la organización para la cual labore, o dentro del proyecto que emprendan del valor

educacional que entrega la universidad, esto sirve como reflejo para quienes desean

iniciar en vocación estudiantil.

▪ ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?

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 Se toman como más relevantes las siguientes:

a. la necesidad de capacitarse y adquirir otras sapiencias enfocadas en la carrera de

administración de mercado.

b. Necesidad de capacitarse ne la carrera de administración de mercado para vincularse

laboralmente o apoyar las tareas de su empresa u organización si esta es la que ha

dado la oportunidad de capacitarse.

c. Una preocupación se deja ver, en el tiempo que necesita dedicar, ya que es posible

que la virtualidad implique mayor tiempo de concentración, y dentro sus actividades

esto puede afectar el cumplimiento de sus metas académicas y laborales

d. Otra preocupación puede ser que si es una oportunidad que le da la organización y

pe le presta ayuda económica, pueda que, si no cumple con las metas solicitadas, no

le permitan continuar disfrutando de las ayudas, y esto así vez afecte su interés de

querer capacitarse.

▪ ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy concreto?

Permite dirigirse a un público en general, si se tiene en cuenta que la carrera

Administración de Mercadeo, se puede estudiar de manera fácil en su n modalidad virtual

a nivel nacional e internacional quien desee hacerlo y sienta que le encanta esta área,

además de ello no se necesita tener una edad especifica, ya que lo pueden estudiar

personas desde los 16 año o menos, hasta los 60 o 70 años esto solo depende del interés

de cada persona para lograr un titulo como profesional en esta área

▪ ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

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 Se pueden encontrar varios segmentos relacionados en la carrera de administración tales

como:

1. Psicográficos: actitudes, estilo de vida, personalidad, entre otros.

2. Comportamiento: aficiones, hobbies, rutinas, entre otros.

3. Demográficos: edad, estado civil, ingresos, entre otros.

Esquema de segmentación

Edad 40 años
CARACTERÍSTICAS
Sexo Masculino
DEMOGRÁFICAS
Localidad Bogotá
Clase social Baja - Media
Nivel de Ingresos Entre 1 y 2 SMLVM
CARACTERÍSTICAS
Formación Tecnólogo
SOCIOLÓGICAS
Servicio que realiza Internet
Estilo de vida Tranquila
Enfocado
Proactivo
Actitudes
Competitivo
Comprometido
Servicio al cliente
Analítico
Motivaciones Emprendedor
Abierto a cambios
CARACTERÍSTICAS
PSICOLÓGICAS APRENDIZAJE O Indagación mediante medios
CONOCIMIENTO DE tecnológicos.
LOS PRODUCTOS Aprende dentro los medios
que se mueve
Genera ideas para quienes
labora o presta el servicio

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 Esquema grafico

Dentro de este esquema podemos encontrar que, para la carrera de Administración de

Mercadeo, se puede encontrar información adecuada, no solo en herramientas tecnológicas

como pagina web de la universidad, tal vez propaganda en línea, sino que sigue siendo un factor

importante la publicad voz a voz que deja ver nuevamente la importancia de la misma y la

credibilidad que esta genera a sus receptores.

Administración
de Mercadeo

Si Reconocida NO

Se cuenta con Utilizar medios

un adecuada tecnológicos
línea de para darla a
información conocer

Afianzar la experiencia del

Incentivar mas el
estudiante para mejor voz a
uso de medios
voz
tecnológicos

Continuar en el posicionamiento
de la carrera dentro del campus
universitario

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 En conclusión podemos ver que la carrera de Administración de mercadeo es reconocida

dentro de la Fundación Universitaria del Área Andina, lo que permite que la experiencia del

estudiante durante toda su carrera, pueda expresar abiertamente una buena imagen de esta, en

el entorno que se desenvuelva, siendo esta un factor fundamental de credibilidad ante los demás,

lo que puede despertar un interés a otras personas, de conocer de que se trata esta carrera, así

mismo vemos que la universidad ha tomado fuerza y maneja un alto nivel académico, lo que le

permite entregar educación de calidad a nivel general, con costos asequibles y altos estándares

de formación.

Dentro del ámbito laborar abre la oportunidad a organizaciones que desean capacitar a

sus colaboradores, y entregar al final de proceso, personal idóneo y profesional, en el área de

mercado obteniendo una gana gana, entre organización, colaborador e institución formadora.

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 Bibliografía

https://modelocanvas.net/segmentacion-de-clientes/

https://concepto.de/esquema/

https://anaivars.com/mapa-de-empatia/

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