TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

INSTRUCTOR:
GIOVANNI EDUARDO CASTRO HIGUERA

APRENDICES:

XIOMARA PAOLA MONTOYA DELGADO

CÉSAR ADOLFO RAMÍREZ TAPIERO
NICKSON BRAYAN SEGURA GARZÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ., DICIEMBRE
2021.
 TABLA DE CONTENIDO
Tabla de contenido.

Introducción.

I. Objetivos (generales y específicos).

II. Razón social. Logo y explicación del mismo.

III. Ubicación.

IV. Actividad económica.

V. Historia de la microempresa.

VI. Planeación estratégica (misión, visión, política, principios y valores).

VII. Organigrama de la organización.

VIII. Matriz DOFA.

IX. Motivo de selección de la microempresa.

X. Segmento a la cual está dirigida

XI. Principales competidores. Catálogo de productos y/o servicios.

XII. Canales de ventas de los productos y/o servicios.

XIII. Conclusiones.
 INTRODUCCIÓN

DMW MOTOS VILLALOBOS es un taller dedicado a la reparación de

motos y a la comercialización de repuestos de las mismas, ubicado en

Bogotá-Colombia, se fundó en el año 2021 por sus propietarios Fernando

Villalobos y socios. El negocio solamente ofrecía el servicio de reparación

de motocicletas y el acondicionamiento de ellas dependiendo el gusto de

cada uno de nuestros clientes, mientras se iba avanzando fuimos

adaptándonos a las necesidades de ellos y de tal manera se implementó la

opción de comercializar los productos que más se utilizaban en las

reparaciones.

Actualmente ofrecemos todo lo requerido a los repuestos de las

motocicletas que necesitan para su normal funcionamiento, somos una

empresa reconocida a nivel local por la calidad de servicio y de sus

respectivos repuestos que brindamos a nuestros clientes, para poder alcanzar

nuestras metas y objetivos con el mejor desempeño posible. En esta

investigación se pretende hacer una revisión del negocio, para así lograr

nuestras debilidades y amenazas que surgen en este mercado y las

oportunidades en nuestro entorno laboral.

 OBJETIVO GENERAL

Ofrecer servicios de reparación y mantenimiento, así como a la venta de

repuestos para las mismas. Brindando un servicio innovador basado en el cuidado y la

calidad que se le debe ofrecer a cada cliente, satisfaciendo sus necesidades y

expectativas

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Desarrollar un servicio integral, empelando fuente y fuerza de desarrollo

económico. A través de la creación de la empresa, generando beneficios económicos

hacia los clientes.

• Presentar un servicio que caracterice la organización por la amabilidad, el

respeto, la honestidad, y una eficiencia, dirigidos a los clientes.

• Implementar un concepto totalmente diferente, que hará sentir una

experiencia distinta al cliente, que busca adquirir servicios y repuestos de motocicletas.

 RAZON SOCIAL

DMW MOTOS VILLALOVOS, el principal objetivó de la razón social de la

empresa es dar un conocimiento a los objetivos con los cuales se inició la misma,

dentro de los cuales cabe recalcar que es una empresa familiar, brindando servicios a

los motociclistas de la ciudad para hacer una breve descripción del nombre de la

empresa se presenta la siguiente tabla

D Por su hijo David

M Por su esposa maría

W Por el William Fernando

MOTOS El sector al cual está dirigido

VILLALOBOS Su apellido
 LOGO DE LA EMPRESA

El logo de la empresa fue destinado a dar una imagen de la cual la comunidad

motera se viera reflejada con un modo distinto a los que siempre se refleja (moto GP y

turismo) en este caso se colocó una imagen de un clásico de las marcas Harley y estilo

chopper y en un futuro poder representar en la ciudad un grupo de motociclistas de esta

generación la cual no es tan escuchada y apoyada en la ciudad.

 UBICACIÓN DE LA EMPRESA

DMW MOTO Villalobos, está ubicada en la AV. Primera de mayo con carrera 12b

en la localidad de Barrios Unidos de la ciudad de Bogotá. Se escogió esta ubicación debido

a que es un sector muy conocido en la ciudad y con una gran demanda de talleres los cuales

generan una gran cantidad de visitas por parte de los motociclistas ya sea para la compra de

accesorios o servicios de necesidad para sus motos, es una gran estrategia para la empresa

darse a conocer en una zona tan concurrida de la ciudad ya que si en un futuro sin tener en

cuenta el motivo deba ser trasladado a otro sector de la ciudad, sus clientes que ya han

visitado el presente local, se sientan atraídos por sus precios y calidad de sus servicios en

los cuales la empresa se fortalece para dar lo mejor de esta profesión.

 ACTIVIDAD ECONOMICA

La Actividad Económica es el procedimiento que implica la producción e

intercambio de bienes y servicios con el fin de satisfacer las necesidades del consumidor y

conseguir una renta por ello. En todas las actividades económicas diferenciaremos tres

etapas que son: la producción, la distribución del mismo y el consumo.

En la empresa DMW MOTOS Villalobos, tiene su actividad económica

principalmente a la manufactura venta y servicios, en los cuales les ofrece a los clientes su

variedad de servicios tanto en venta como en reparación y mantenimientos.

Cabe mencionar que la empresa maneja esta actividad económica con el objetivo de

expandir sus servicios hasta el punto de llegar a la producción de los repuestos entre otras

cosas que son necesarias en el taller y que son de poca demanda en los distribuidores del

sector especificando la ciudad o el país, por ese motivo se maneja tanto la exportación de

otros países en los cuales si manejan un mayor inventario y cubrimiento.

 HISTORIA DE LA MICROEMPRESA

La PYME “DMW MOTOS VILLALOBOS” es un taller dedicado a la reparación

de motos y comercialización de repuestos, ubicado en Bogotá -Colombia, se fundó en el

año 2021 por sus propietarios Fernando Villalobos y socios. El negocio solamente ofrecía

el servicio de reparación de motocicletas y el acondicionamiento de ellas dependiendo del

interés de cada uno de nuestros clientes, con el pasar del tiempo se adaptó a las necesidades

de ellos y de tal manera se implementa la opción de comercializar los productos

“repuestos” que más se utilizan en las reparaciones

 MISIÓN

Brindar y proporcionar un buen servicio de mantenimiento técnico en la reparación,

mantenimiento y venta de accesorios. Especializado en motocicletas, guiados por

estándares de calidad y control, superando las expectativas de los clientes en el menor

tiempo posible, garantizando la seguridad y confianza de la clientela.

VISIÓN

La empresa quiere ser modelo de liderazgo en el mantenimiento preventivo y

productivo; brindar un servicio y atención de calidad. Con un equipo de trabajo calificado,

ejerciendo una planeación y organización adecuada en el mantenimiento de un crecimiento

continuo, basados en la confianza, buenos precios de los productos y servicios que

satisfagan las necesidades de los cliente.

 PRINCIPIOS

Orientación a los objetivos: Las acciones realizadas por la PYME están vinculadas

a las metas de la empresa, implicando que cada empleado contribuya a la realización de

estos.

Coordinación: Se garantiza armonía en el ejercicio de las funciones desde la parte

administrativa hasta el operario.

Responsabilidad: Cada integrante cumple y responde con las labores otorgadas.

Comunicación Interna: Se maneja muy respetuosamente la comunicación entre la

parte administrativa y empleados que con lleva a una buena relación.

Respeto: Se brinda y da valor a cada puesto de trabajo, y al trabajo realizado por

cada uno de los integrantes de la organización brindando la remuneración correspondiente,

 VALORES

Compromiso: Cumpliendo en tiempo y forma con las expectativas de los clientes.

Honestidad: Garantizando la buena calidad del trabajo, repuestos, así como las

refacciones utilizadas.

Respeto: Conducir de una manera equitativa y respetuosa ante nuestros semejantes.

Lealtad: Cuidando de manera fiel los socios comerciales-empleados.

ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN
 MATRIZ DOFA

 FORTALEZAS  DEBILIDADES

• Servicio al cliente. • Disponibilidad en mano de obra.

• Catalogo. • Ausencia de repuestos genuinos en

• Marketing a través de redes sociales y marcas reconocidas.

páginas web. • Ausencia de software administrativo y de

• Tiempos de entrega. disponibilidad.

• Personal capacitado. • No se acepta ningún tipo de tarjetas.

• Convenio con proveedores genuinos

(marcas certificadas)

 OPORTUNIDADES  AMENAZAS

• Bajo costo del repuesto= aumenta la • Incremento de precio en las refacciones.

compra de unidades. • Llegada de nuevos competidores con

• Debilitamiento de empresas líderes del nuevas tecnologías.

sector. • Dificultad de encontrar personal

• Crecimiento del sector de moto partista. calificado en áreas técnicas.

• Aumento de clase media. • Disminución de clientes por competencia

• Cubrimiento a nivel nacional (moto de precios.

partista).
 MOTIVO DE SELECCIÓN DE LA EMPRESA

iniciando como motivo principal la amistad de los fundadores y el apoyo que

podemos brindar a la empresa con ente importante aprendizaje brindado por los instructores

y la institución, también cabe resaltar que la empresa a pesar de que estaba en una etapa de

inicio, contaba con los requisitos suficientes solicitados por el Sena; para iniciar el debido

proceso de asesoramiento y colocar en práctica nuestros conocimientos obtenidos, dando

así un resultado como el conocimiento en ciertos procedimientos en la empresa los cuales

nunca tuvieron como base para la formalización de la misma.

Del mismo modo se tuvo en cuenta que DMW motos al tener el conocimiento de las

capacidades que podríamos desarrollar como aprendices del Sena, formalizo la unión y

abrió las puertas de su taller y de su cooperación con lo que hasta el momento ha sido

necesario para la elaboración de actividades.

 SEGMENTO A LA CUAL ESTÁ DIRIGIDA

DMW motos Villalobos está dirigida a la comunidad motera, la cual debido a sus

servicios de venta de accesorios repuestos e instalación de los mismos, solo para

motocicletas. Tiene una gran demanda de aceptación en el mercado o sector, ya que en la

ciudad de Bogotá al igual que gran parte del país, el mercado vehicular y reventa de los

mismos es gran dominador, tanto por su facilidad de transporte economía y los bajos costos

de mantenimiento, además de su cobertura de repuestos a nivel nacional.

 PRINCIPALES COMPETIDORES

Al ver el crecimiento de la demanda de transporte en motocicletas se ha visto

aumentado el ingreso de nuevos talleres en el mercado, disminuyendo el flujo de clientes.

El comprador puede inclinarse donde él observe mejores precios, se plantea el

siguiente ejemplo: "En el año 2021 se ha visto un gran flujo de marcas que proveen motos y

servicios a sus clientes, cabe mencionar que no solo se debe tener en cuenta que al ser

motos nuevas pueden estar más exentas de fallas para uno atender, como mantenimientos

que ya las marcas propias ofrecen precios bajos para no perder su ingreso de capital a los

centro de servicio propios, sin embargo los clientes buscan no solo que sean talleres

reconocidos si no donde le brinden la mejor calidad a su moto y un precio competente, para

ello se implementa la estrategia de nuestra empresa de ofrecer beneficios al ser clientes

nuevos o que lleguen con nuevos clientes referidos, así podemos tener una gran cantidad de

clientes que conozcan los servicios y se pueda seguir brindado la mejor calidad en tiempos

competentes
CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
CANALES DE VENTA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
 DMW MOTOS VILLALOBOS, lleva al servicio de sus clientes un promedio de 10

meses, en los cuales ha desarrollado con ayuda delos integrantes del presente grupo del

trabajo de gestión administrava, los canales de venta los cuales son:

Facebook

https://www.facebook.com/TALLERDMW

Correo electrónico

villalobosmontanezwilliamf@gmail.com

Teléfono

3202722960

Instagram

@DMWmotosvillalobos

Ubicación

Av, primera de mayo 12b 04 Bogotá

CONCLUSIÓN
 Empezando con el objetivo principal del proyecto el cual es dar a conocer a la

empresa diversos materiales de apoyo los cuales están siendo fortalecidos de manera

educativa por parte de los instructores a todos los integrantes de la ficha, DMW motos

Villalobos tuvo en el transcurso de este trimestre la recepción de diversos contenidos como

lo son materiales publicitarios apoyos de venta en el mercado digital su elaboración de la

página web… de la cual nunca se esperó o silicito tener. De la misma manera se elaboro el

paso a paso y enseñanza de lo recibido en el presente trimestre tanto para la elaboración del

un nuevo material en el futuro, como para iniciar un nuevo proyecto o crecimiento de esta

empresa u otra en otro sector.