CAPITULO 4

APLICACIONES WEB
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Contenido
Categorías del comercio electrónico ................................................................................................... 3
Por la forma de relacionarse ............................................................................................................... 3
Por los agentes implicados .................................................................................................................. 4
Empresa a empresa (B2B) ................................................................................................................... 4
Proceso del B2B................................................................................................................................... 5
Ventajas del B2B.................................................................................................................................. 5
Desventajas del B2B ............................................................................................................................ 6
Modelos del B2B ................................................................................................................................. 6
Mercados B2B horizontales ............................................................................................................ 7
Mercados B2B verticales ................................................................................................................. 7
Otros modelos del B2B ........................................................................................................................ 7
Mercado orientado a proveedores ................................................................................................. 7
Mercado orientado a compradores ................................................................................................ 7
Mercado orientado a intermediarios .............................................................................................. 7
Empresa a consumidor (B2C) .............................................................................................................. 7
Inicios del B2C ..................................................................................................................................... 7
B2C Electrónico ................................................................................................................................... 8
Ventajas del B2C electrónico............................................................................................................... 8
Tipos de empresas en comercio electrónico B2C ......................................................................... 8
Intermediarios on-line .................................................................................................................. 8
Modelos basados en la publicidad .............................................................................................. 8
Modelos basados en la comunidad............................................................................................. 9
Modelos basados en tarifas ......................................................................................................... 9
Administración - empresa ................................................................................................................... 9
Ventajas ............................................................................................................................................... 9

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Categorías del comercio electrónico

Actualmente el Comercio Electrónico presenta múltiples categorías, entre las que

podemos destacar dos:

El Comercio
Electrónico
Indirecto
Por la forma de
relacionarse
El Comercio
Clasificación Electrónico
Directo
Por los agentes
implicados.

Por la forma de relacionarse

El comercio electrónico indirecto es aquel en el que hay un intermediario, por

ejemplo, cuando compramos un aparato electrodoméstico, la persona encargada
de hacerlo llegar a la comodidad de nuestro hogar es el agente intermediario.

El comercio electrónico directo es aquel donde no existen intermediarios para la

compra-venta de un producto o servicio, por ejemplo, la adquisición de la licencia
de un antivirus, ya que la clave nos la hacen llegar por correo electrónico sin
necesidad de que participe una tercera persona.

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Por los agentes implicados

Tenemos 3 tipos de agentes:

• Empresa
• Cliente
• Administración

Empresa a empresa (B2B)

Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Esto

incluye la presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas,
despacho de pedidos y otras transacciones. Con este método se agiliza
notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los pedidos a
través de Internet se tramitan en tiempo real. También abarata los costos del
pedido, se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes, e incluso
de otros países; por otra parte, el ahorro de tiempo es en sí un valor económico
importante.

B2B representa la integración de los procesos de negocio internos de una empresa

a través de la red. Se trata de gestionar la compra-venta de material entre
distribuidores y proveedores.

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En este caso hablamos de comercio electrónico entre empresas:

Las tecnologías de comunicación pueden aparecer en la obtención de información

sobre los productos de la empresa, en la negociación de los precios, en el
aprovisionamiento, en los pagos, en el intercambio de facturas, en el servicio
postventa, etc.

Proceso del B2B

Ventajas del B2B

Reducción de costos
Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y
servicios
Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los
proveedores
Hace más eficiente la cadena de valor
Reduce los ciclos de manufactura

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 Permite una mayor internacionalización, tanto de proveedores como de
clientes, una empresa puede acudir a proveedores de otros continentes.

Desventajas del B2B

Dificultad al momento de los pagos. En estos casos una tarjeta de crédito

no es suficiente, se debe recurrir a transferencias bancarias y otros
instrumentos financieros, que además de costosas, pueden resultar lentas.
Problemas relacionados con la seguridad, derivados de la desconfianza por
“no saber” con quién se está negociando.
El mercado se hace más complejo ya que no es una simple decisión de
compra la del cliente, es una decisión empresarial que puede afectar la
producción o las ventas.

Modelos del B2B

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Mercados B2B horizontales
En este caso se trata de mercados para la compra del material Indirecto. Permiten
comprar, vender y subastar todo tipo de productos.

Mercados B2B verticales

Se centran en sectores de actividad determinados. Ofrecen servicios como
petición de ofertas, concursos y licitaciones, permiten comparar en tiempo real los
precios, la calidad de los productos y servicios. Las empresas se benefician de
mayor rapidez en las transacciones de compra, se acortan los procesos
administrativos y se abren posibilidades para llegar a nuevos clientes

Otros modelos del B2B

Mercado orientado a proveedores
Los clientes individuales y las corporaciones comparten los mismos proveedores.
Ejemplos: Dell, Intel, cisco e IBM. La información es almacenada en los servidores
del proveedor.

Mercado orientado a compradores

Un comprador se abre al mercado electrónico con su propio servidor e invita a
proveedores potenciales a licitar. Ofrece grandes oportunidades a los proveedores
ya establecidos.

Mercado orientado a intermediarios

Establece una compañía electrónica intermediaria, que maneja un mercado donde
compradores y vendedores pueden encontrarse representados. Ejemplos: Boeing
Parts, Procure.Net, Manufacturing.net e Industry.net

Empresa a consumidor (B2C)

También conocido como B2C (del inglés Bussiness to Consumers) se refiere a las
estrategias que desarrollan las empresas comerciales para llega directamente al
cliente o usuario final

Inicios del B2C

Los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante de ordenadores

personales Dell y el mayorista, también estadounidense, de libros, música y otros
productos Amazon.com.

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B2C Electrónico

Se refiere a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para

comunicar empresas con particulares.

El éxito del B2B electrónico se debe principalmente a la fiabilidad de los sistemas

de pago: si el cliente no confía, no hay venta

Ventajas del B2C electrónico

 La compra suele ser más rápida y más cómoda.

 Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
 Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
 Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de
compra

Tipos de empresas en comercio electrónico B2C

Intermediarios on-line

Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre
compradores y vendedores, como contraprestación económica reciben un
porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan
a través de estos intemediarios, que pueden ser brokers o «informediarios»,
genéricos o especializados, respectivamente.

Modelos basados en la publicidad

En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un

inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectores para
esta práctica: de alto tráfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto tráfico de
enfoque al intentar llegar a un público más amplio. Estos anunciantes están
dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un número elevado,
por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google. Cuando los anunciantes están tratando
de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a un nicho. Estos
compradores están bien definidos, claramente identificados, y deseable. El nicho
de enfoque se centra en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio de
WSJ.com en el que principalmente quieren ser vistos por la gente de negocios y
ejecutivos.

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Modelos basados en la comunidad

En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en

todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas
similares de interés. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación
leales usuarios y la orientación con la publicidad.

Modelos basados en tarifas

En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de

suscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de
contenidos y tipos de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-
you-go.

Administración - empresa

El comercio electrónico B2A consiste en un servicio que ofrece la Administración a

las empresas (también a los ciudadanos) para que éstas puedan realizar trámites
administrativos a través de Internet.

En esta categoría la relación es horizontal ya que tanto la Empresa como la

Administración Pública se encuentran en un nivel similar de negociación respecto
de las transacciones que realicen.

Podemos advertir que esta categoría cubre todas las transacciones entre las
empresas y el gobierno, es decir, en ella se recoge la vinculación de las empresas
ya anteriormente definidas con el aparato estatal.

Esta categoría puede crecer rápidamente, si los gobiernos la utilizan para realizar
operaciones que promuevan el crecimiento del comercio electrónico.

Ventajas

• Con la e-administración las empresas se ven beneficiadas de un gran

número de ventajas para ellas:
• La e-administración nunca cierra y las oficinas virtuales siempre están al día
porque diariamente ofrecen información actualizada.
• Pueden descargarse formularios y modelos de procedimientos
administrativos.
• Pueden obtener certificados digitales que les permita realizar con total
seguridad cualquier clase de operación en la red.

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GOBIERNO ELECTRÓNICO

Gobierno Electrónico es el uso que hacen, los órganos de la administración pública,

de las modernas tecnologías de la información y comunicaciones, en particular
Internet, para mejorar los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos,
incrementar la eficiencia y la eficacia de la gestión pública, proveer a las acciones
del gobierno un marco de transparencia y crear mecanismos para facilitar la
participación ciudadana en la toma de decisiones de la gestión pública.

“El gobierno-e, que se refiere al empleo de la internet y las TIC para conseguir una
mejor administración del gobierno mediante la transparencia y el acceso público a
la información, reforzando la asociación fundamental entre el sector público y los
ciudadanos. El gobierno-e también fomenta una participación más amplia de los
ciudadanos en el proceso y gestión de los gobiernos. Además, puesto que se
apoya en la transparencia, es un arma más eficaz contra la corrupción”

Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs,

que en caso de los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o
comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y
eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad.

El e-gobierno en México se encuentra en el lugar número 56 de 184 donde la

República de Corea es el que encabeza la lista seguido por estados unidos e
Inglaterra

RAZONES PARA IMPLEMENTAR EL E-GOVERNMENT

Un elemento estratégico para el desarrollo de los países radica en la eficiencia con

que se llevan a cabo los servicios que ofrece el gobierno a los diferentes sectores
de la sociedad y su capacidad de interacción con los ciudadanos.

El uso de las tecnologías de la información y comunicación permite que el gobierno

torna más eficaz y eficiente, proporciona servicios de más calidad y fácil acceso,
estimula la actividad económica, sirve como apoyo en la difusión de programas y
rendición de cuentas, sirve como guía de autogestión al ciudadano, incrementa la
comunicación tanto al interior como al exterior del gobierno, genera certidumbre y
confianza en el gobierno, informa a la población y crea un ambiente que facilita la
participación.

• Está relacionado con la aplicación de las TIC´s

• Implica innovación en las relaciones internas y externas del gobierno (Otras

agencias gubernamentales, sus propios empleados, las empresas y/o el ciudadano

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• Afecta la organización y función de gobierno en lo relativo a: o Acceso a la
información o Prestación de servicios o Realización de trámites y o Participación
ciudadana

• Busca optimizar el uso de los recursos para el logro de los objetivos

gubernamentales

• Su implementación implica el paso por una serie de estados, no necesariamente

consecutivos

RASGOS BÁSICOS DEL GOBIERNO-ELECTRÓNICO

1. Fácil de usar, conectando a la gente a los distintos niveles de gobierno nacional

e internacional, de acuerdo a sus preferencias y necesidades.

2. Disponible y de acceso universal, en la casa, el trabajo, los centros educativos,

las bibliotecas y otras localidades apropiadas a cada comunidad.

3. Privacidad y seguridad, además de autenticación, que generen confianza.

4. Innovador y enfocado a resultados, enfatizando velocidad y capacidad de

absorber y/o adaptar avances tecnológicos.

5. Colaboración, con soluciones desarrolladas entre aliados públicos, privados, no-

gubernamentales y centros de investigación.

6. Optimo en costos y beneficios, a través de una estrategia de inversión que

produzca ahorros, ganancias, y beneficios a largo plazo.

7. Transformacional, fomentando tecnología a través de liderazgo personal y

organizacional para cambiar la forma de hacer gobierno, y no solo automatizando
las prácticas y procesos existentes.

E-BUSINESS VS E-GOVERNMENT

•El gobierno puede lograr la optimización de sus operaciones internas y

administración de recursos, de la misma forma que los negocios mejoran y logran
control de sus recursos materiales, económicos y humanos.

• Los gobiernos pueden optimizar sus procesos de forma tal, que las interacciones
con la población cumplan con parámetros de calidad, eficiencia y eficacia; tal como
las empresas optimizan sus operaciones para llegar a más clientes y nuevos
mercados.

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• De la misma forma que las organizaciones se preocupan por conocer quiénes son
sus clientes, así el gobierno tiene la posibilidad y la responsabilidad de conocer e
identificar quiénes son sus ciudadanos y que es lo que desean.

• Los gobiernos pueden implementar enlaces y cooperación entre las diferentes

instancias, secretarias, oficinas, municipios, y estados; tal como las empresas
implementan y fortalecen sus lazos con proveedores y distribuidores formando
redes de negocio y alianzas de colaboración estratégica.

Sin embargo, un gobierno no puede ser administrado como una empresa, la

diferencia fundamental estriba en los fines que se pretende alcanzar. Los objetivos
de una compañía para establecer un e-business son básicamente económicos:
incremento de ventas, expansión de sus mercados, captación y conservación de
nuevos clientes.

Sin embargo, para los gobiernos el reto es mayor todavía, dado que debe traducir
sus esfuerzos en tecnología en una mejor administración pública con resultados
económicos y principalmente con resultados sociales, que lleve al progreso del
país, ciudad o estado, a la equidad de oportunidades para la sociedad, con el fin
de facilitar la vida de sus ciudadanos y el beneficio público. Las razones de la
implementación de iniciativas de e-gobierno se refieren en general a la mejora de
los servicios que provee el gobierno a sus ciudadanos esto puede ser
dramáticamente mejorado con servicios de tecnología de información.

COMPONENTES DE E-GOVERNMENT

El modelo básico de tramitación (MBT)

La primera gran tarea a abordar a la hora de implantar un escenario de e-

Government es definir el modelo básico de tramitación de la administración
interesada.

El MBT es un esquema básico de referencia para la definición, tramitación y

explotación de información de todos los procedimientos gestionados en las
diferentes unidades organizativas de la administración.

Establece una serie de datos, fases/trámites y tareas que son comunes para el
conjunto de procedimientos administrativos. Sobre esta base de mínimos de
referencia comunes, es posible incorporar información adicional específica de cada
procedimiento.

El resultado es que el conjunto de procedimientos administrativos presenten una

estructuración homogénea de datos y que procedimientos similares compartan un
mismo esquema y fases de tramitación, identificando sus flujos y los órganos que

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intervienen (órgano gestor, órgano de control económico, órgano de resolución,
etc.).

Componentes principales del MBT

• Segmento del Interesado (Capa de Servicios del Beneficiario): comprende

todas las acciones diseñadas y construidas para facilitar el acceso de la comunidad
a los servicios públicos a partir de estrategias de inclusión digital que faciliten la
participación masiva de la ciudadanía. Este componente debe estar fuertemente
orientado hacia lo que el interesado demanda, no hacia lo que el Estado ofrece.
Permite interactuar al ciudadano con el portal de Gobierno, solicitar información y
servicios a través de formularios electrónicos que son llenados a partir de
información preexistente, previa autenticación y autorización para el acceso del
interesado.

• Segmento de Tramitación (Capa de Servicios de Infraestructura):

comprende el marco de integración que garantiza una visión única de la persona
que fuera autenticada y autorizada a acceder a los servicios a través del portal de
Gobierno. Se consolida así una “vista única” de la misma persona con distintos
roles: como contribuyente, como usuario de servicios públicos, como beneficiario,
como prestador de servicios, como miembro de una familia, como ciudadano, etc.,
facilitando una relación unívoca entre el Estado y la Sociedad. Este componente
permite gestionar las solicitudes presentadas por la ciudadanía enviando las
mismas a la repartición que corresponda para que procese el requerimiento,
usando su canal de preferencia, previos controles de integridad y consistencia de
los mensajes recibidos desde Internet.

• Segmento de la Repartición de Gobierno (Capa de Servicios

Jurisdiccionales): constituye el “back office” del Estado. Son los organismos
prestadores de los servicios demandados, que reciben los requerimientos, una vez
cumplidos los requisitos y las verificaciones que correspondieran.

PORTALES DE CONSUMIDOR A GOBIERNO (C2G)

Son sitios que permiten que las personas naturales o las empresas interactúen con
los gobiernos nacionales o estatales y que a través de ellos se paguen algunos
impuestos, multas, servicios públicos, se participe en licitaciones públicas o
privadas, se obtengan licencias y se hagan otros trámites gubernamentales.

Estos portales derivan sus ingresos de las comisiones que el gobierno les paga
sobre las transacciones realizadas y por el desarrollo del software para éstas
aplicaciones lo que los convierte también en Proveedores de Servicios de
Aplicación (en inglés Application Service Providers - ASP) de sus clientes
gubernamentales.

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• A2B/C/A (Administration to Business/Consumer or Administration):
Relaciones con las Administraciones Públicas y los ciudadanos, empresas u otras
administraciones

• B2C (Compraventa de consumidor a gobierno y viceversa): Es una división

del gobierno electrónico que consiste en el intercambio de información entre
personas físicas y gobierno a través de medios electrónicos

• C2A (Consumidor-Administración): Esta categoría es la que más dificultades

parece encontrar para su emergencia. Sin embargo, medida que crezcan y se
extiendan las categorías anteriores, la Administración podrá extender las
interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de pensiones, el
asesoramiento, o las devoluciones de tasas.

Según cual sea el objetivo principal que buscan las empresas al tener presencia en
Internet encontramos, en estos momentos, tres tipos distintos de páginas web:

 Catálogo: en ella se anuncian simplemente los proyectos y/o servicios y no

son más que una forma adicional de hacer publicidad. La suelen utilizar las
empresas que no están convencidas que este tipo de comercio vaya a tener
éxito, hoy en día es fácil encontrar de este tipo de páginas en el web (en
España representan el 71% de las empresas).
 Venta: Las empresas descubren que tienen otra forma de vender por lo que
las diseñan para que exista la posibilidad de realizar las compras deseadas
(en España representan el 25% de las empresas).
 Empresa Virtual: Son las más interactivas ya que pertenecen a las empresas
que realizan todos sus negocios a través de la red (contacto con
proveedores, venta, distribución, etc...). El número de empresas virtuales
en general es bastante inferior a las empresas que publican páginas de los
tipos indicados anteriormente.

FASES DEL E-GOVERNMENT

1.- Automatización: Es la sustitución de procedimientos manuales por sistemas de

cómputo

Aquí encontramos:

 Digitalización de datos

 Mejora en la recuperación

2.- Optimización: Proceso de modificar un sistema para mejorar su eficiencia o

también el uso de los recursos disponibles

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Se ejemplifica por:

 Simplificación de recolección de datos

 Racionalización de procesos

3.- Reingeniería: Es la revisión fundamental y rediseño de los procesos al interior

de una organización para alcanzar mejoras en medidas críticas y actuales de
rendimiento, tales como costo, calidad, servicio y rapidez

Se da por:

 Rediseño de recolección de datos

 Eliminación de duplicación

 Eficiencia y eficacia

4.- Transformación: Cambio derivado de diferentes actividades en los procesos de

una organización

Viene dada por:

 Externalización

 Total transformación de los procesos

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