RUTAS WEB ROD

Dpto. Formación y Calidad

Atento Teleservicios, S.A.
RUTAS WEB ROD

PARA ABRIR WEB ROD EN EL REMOTO

UBICACIÓN:

RUTA EN MAUI-CTC:

1. Menú Aplicaciones > WEB ROD (Grabación de Llamadas)

RUTA EN TELCO:

1. Menú inicio de Telco > Otros accesos > Aplicaciones de V a W > Web rod2

NOTA: Se ingresa con el usuario y contraseña de Legado / Ejemplo: AE

Nombre del programa: TMEROD

NOTA: utiliza preferiblemente Mozilla Firefox

PASO A PASO PARA LA CORRECTA GRABACIÓN EN LA WEB ROD

1. Selecciona el Tipo de Contrato

2. Selecciona el Tipo de documento

3. Coloca el número de documento

4. Coloca el número de línea

5. Selecciona el Tipo de Tramitación

6. Pincha en Confirmar Datos

7. Se iniciará la grabación

8. Pincha en Ir a Consulta de Textos Legales

9. Lee completo el texto legal que corresponda

10. Al finalizar la grabación, pincha en Terminar

11. Pincha en Cualificar para que quede registrada la actualización

12. Copia el ID de la grabación

13. Pincha en Limpiar para prepararte para una futura grabación

NOTA: si la grabación no se realiza correctamente, pincha en Anular Grabación e iníciala

nuevamente

NOTA: recuerda siempre grabarle al Titular y solicitarle los datos; no debes ser tu quien los indique
PARA REALIZAR GRABACIONES EN LA WEB ROD

1. GRABACIÓN PARA SOLICITUDES DE BAJA DE LÍNEAS FIJAS, DUOS, TRIOS, FUSIONES, BAF O TV

Tipo de Contrato: Contrato de TdE

Tipo de Tramitación: GP Contención Fija y Satélite

2. GRABACIÓN PARA SOLICITUDES DE INCLUSIÓN-EXCLUSIÓN DE GUÍAS

Tipo de Contrato: Contrato de TdE

Tipo de Tramitación: GP Inclusión-Exclusión Guías

3. GRABACIÓN PARA SOLICITUDES DE BAJA DEFINITIVA, BAJAS TEMPORALES O MIGRACIONES A

PREPAGO DE LÍNEAS MÓVILES

Tipo de Contrato: Contrato de TME

Tipo de Tramitación: GP Contención Móvil

4. GRABACIÓN PARA REPOSICIONAMIENTOS GRATUITOS DE LÍNEAS MÓVILES

Tipo de Contrato: Contrato de TME

Tipo de Tramitación: GP Contención Móvil

5. GRABACIÓN PARA TRAMITACIONES DE ALTA Y/O POSVENTA DEL NEGOCIO FIJO-FUSIÓN

Tipo de Contrato: Convergente

Tipo de Tramitación: GP Acciones Comerciales

6. GRABACIÓN PARA CAMBIOS DE TITULARIDAD DEL NEGOCIO FIJO

Tipo de Contrato: Convergente

Tipo de Tramitación: GP Cambio de Titular Fijo

7. GRABACIÓN PARA CAMBIOS DE TITULARIDAD DEL NEGOCIO MÓVIL

Tipo de Contrato: Convergente

Tipo de Tramitación: GP Cambio de Titular Móvil

8. GRABACIÓN POR SOLICITUD DE CAMBIO DE DATOS BANCARIOS

Tipo de Contrato: Convergente

Tipo de Tramitación: GP Cambio Datos Bancarios Fijo/Móvil

9. GRABACIÓN PARA GESTIONES DE BAJA DEL SEGURO MÓVIL

Tipo de Contrato: Seguro Móvil

Tipo de Tramitación: Baja Seguro Móvil

10. GRABACIÓN PARA GESTIONES DE REEMPLAZO DEL MÓVIL ASEGURADO

Tipo de Contrato: Seguro Móvil

Tipo de Tramitación: Reemplazo del Móvil asegurado

11. GRABACIÓN PARA TRAMITACIÓN DEL DISPOSITIVO AVANZADO FUSIÓN

Tipo de Contrato: Terceros

Tipo de Tramitación: GP Cesión Datos Smartphone Avanzado Fusión

12. GRABACIÓN PARA CONTRATACIÓN DE LA ALARMA MPA

Tipo de Contrato: Terceros

Tipo de Tramitación: GP Alarma Contrato MPA

13. GRABACIÓN PARA TRAMITACIÓN DEL KIT NEGOCIO MPA

Tipo de Contrato: Terceros

Tipo de Tramitación: GP_Cesión Datos Kit Negocio (Caixarent)