INFORME DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL

AP12-EV03

APRENDIZ:
MAURICIO ANDRES CHAVARRO ARANZALEZ

INSTRUCTORA:
MARICELA DEL PILAR SALAZAR REALPE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO AGROPECUARIO REGIONAL CAUCA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS
FICHA: 2176035
2021
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: DEFINIR EL PLAN DE
CAPACITACIÓN DE PERSONAL Y SUS INDICADORES DE GESTIÓN
EN VENTAS
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO: DEBE CONTEMPLAR LA
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DEL PLAN, HERRAMIENTAS,
TÉCNICAS Y ACCIONES QUE DIRECCIONEN EL PLAN DE
CAPACITACIÓN
4. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE
CAPACITACIÓN
5. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL
6. DEFINICIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO DE PERSONAL
7. DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
8. CONCLUSIONES
9. BIBLIOGRAFÍA
 1. INTRODUCCIÓN

Los programas de capacitación en las empresas son fundamentales para

lograr la eficiencia de los objetivos, ya que tienen una relación directa con el
cumplimiento de la misión y visión de las organizaciones. Este aspecto
adquiere cada vez mayor relevancia por la importancia de mantener el
capital humano capacitado porque es una de las principales respuestas a
las necesidades organizacionales de contar con un personal calificado y
productivo que hagan parte fundamental en los procesos de cada una de
las áreas de la empresa.

Estos programas deben enfocarse a proporcionar herramientas a los

trabajadores para aumentar su productividad, también deben establecer
políticas de igualdad laboral entre hombres y mujeres, esto contribuye a un
buen clima laboral y reduce los niveles de rotación.

El reto de la empresa DISTRINUTRITION LTDA. es establecer programas

de capacitación que permitan al personal desarrollar al máximo sus
capacidades laborales y contribuyan a la consecución de los objetivos
organizacionales.
 2. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: DEFINIR EL PLAN DE
CAPACITACIÓN DE PERSONAL Y SUS INDICADORES DE
GESTIÓN EN VENTAS.

Diseñar un plan de capacitación para los empleados de la empresa

DISTRINUTRITION LTDA. acorde con la normatividad vigente, con el fin de
orientar, preparar y guiar al personal para que desarrolle sus funciones
adecuadamente dentro de la organización, mediante la capacitación y
evaluación sistemática de su trabajo.

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO: DEBE CONTEMPLAR

LA DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DEL PLAN, HERRAMIENTAS,
TÉCNICAS Y ACCIONES QUE DIRECCIONEN EL PLAN DE
CAPACITACIÓN

- Proporcionar información relativa a los aspirantes de nuevas vacantes a

través de medios como bolsas de empleo y pagina web de la empresa
sobre la compañía, su organización, funcionamiento y objetivos.
- Implementar técnicas de selección adecuadas, como entrevistas y pruebas
de conocimiento que permitan seleccionar el personal idóneo.
- Establecer programas de capacitación constantes que desarrollen
habilidades y conocimientos a los empleados para el adecuado desarrollo
de sus funciones dentro de la empresa.
- Realizar promoción interna dentro de la empresa, con el fin de estimular el
desarrollo personal y laboral para promocionar a aquellos empleados que
han demostrado capacidad para ocupar otros puestos dentro la compañía.
- Diseñar evaluaciones de desempeño para determinar las fortalezas y
debilidades de los trabajos dentro de la compañía.
 4. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE
CAPACITACIÓN.

- Contribuir al mejoramiento las habilidades de los trabajadores,

fortaleciendo sus competencias dentro de las áreas de la empresa, que
permitan un adecuado desarrollo de los procesos y procedimientos.
- Promover el desarrollo integral del recurso humano dentro de la
compañía.
- Fortalecer la capacidad de los trabajadores, a través del conocimiento,
habilidades y actitudes, para mejorar el desempeño laboral y así
contribuir al logro de los objetivos empresariales.

5. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL.

Los indicadores comerciales son las herramientas que permiten medir el

desempeño del personal comercial de la empresa DISTRINUTRITION
LTDA., los indicadores deben de cumplir con los siguientes requisitos:

 Ser cuantificables.
 Medibles.
 Deben de estar encaminados para poder lograr los objetivos de la
empresa.
 Deben de ser aplicados en un tiempo establecido.

Cumplimiento en ventas
Este indicador mide el desempeño de cada vendedor, calculando su
participación en las ventas totales durante un periodo determinado.

%cumplimiento = ___total ventas___ * 100

 Presupuesto de ventas
Participación del mercado
Este indicador permite establecer el porcentaje de participación de la
empresa dentro de la industria, con el fin de determinar el rendimiento de
una empresa en términos de ventas.

Participación del mercado = Venta mensual de la categoría *100

Venta mensual de la empresa

Rentabilidad
Este indicador mide la generación de utilidades dentro de la compañía.

Margen bruto de ventas: Utilidad bruta

Ventas

Margen Operativo en ventas: Utilidad operación

Ventas

Margen Neto de ventas: Utilidad Neta

Ventas

Margen bruto de ventas: Utilidad bruta

Ventas

Porcentaje devolución del producto

Este indicador establece el porcentaje de productos devueltos por un cliente
durante la compra.

% devoluciones de producto: Pesos producto devuelto

Pesos total pedido cliente
 6. DEFINICIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO DE PERSONAL

Se establece un plan de mejoramiento de personal donde se especifica las

etapas y actividades a desarrollar dentro del entorno laboral, el cual estará
desarrollado por el área de gestión humana.

PROCESO METAS INDICADORES ACCIONES ESTRATEGIAS RESPONSABLES

RRHH
%Vacantes
Crear un sistema de Establecer un sistema de Recibir las hojas
reclutamiento que No. Vacante
selección de candidatos de vida de los
permita establecer las = x 100
acordes a la vacante. candidatos.
necesidades de la No. cargos
Reclutamiento vacante. Identificar las
Investigar las necesidades
características de
que los cargos
las vacantes.
demandan.

Establecer los
requisitos del cargo.

Aplicación de RRHH
Entrevistas
entrevistas por
Diseñar procesos de
Pruebas
parte del
selección para los Efectividad Test
encargado.
candidatos que
No. Cand adm. Examen médico.
Selección continúan postulados.
=-------------------100 Verificación de datos y
referencias. Realizar las
Total, Candidatos
diferentes pruebas
por parte del
especialista.
Poner a

Diseñar un plan de No. Procesos por

Diseñar un sistema de
disposición del

inducción para el cargo personal nuevo,

entrega por cargo.
personal nuevo en la No. Proc Realizado. las herramientas
RRHH
Inducción empresa. = x 100 necesarias para su
No. Cargo abaste. Diseñar un sistema de
puesta en marcha,
seguimiento a las
mostrando las
funciones.
instalaciones,
personal y lugar
de
trabajo.
 Cumplimiento RRHH
Identificar las
Diseñar un plan de No. Curso Realiza. Generar un PPTO habilidades y
capacitación laboral general para la conocimientos de
= x 100
dirigido al personal de capacitación anual. cada empleado en
No. Curso PPTO
la empresa. el cargo a realizar.
Capacitación
Cubrimiento Generar un check list de

No. Participantes. las necesidades de los

= x100 empleados.
No. Total, Emplead
RRHH
Eficiencia
Evaluar y desarrollar Implementar procesos Diseñar un formato
un mejoramiento Funci. Efectuadas. de seguimiento. que permita
continuo del =-------------------x100 desarrollar los
desempeño del Funci. Programada estándares de
Establecer indicadores
Evaluación de personal dentro de la calidad óptimos.
de gestión.
desempeño Desarrollar los
empresa.
Elementos de
Entablar tiempos de medición
disponibles, tales
respuesta y medición. como escalas,
puntuaciones, etc.

7. DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL TALENTO

HUMANO.

En toda organización deben de existir políticas de gestión del talento

humano, que permitan direccionar al personal desde su ingreso,
desarrollo, y crecimiento, con el fin de que el personal logre un eficiente
desempeño en su trabajo para dar cumplimiento a los objetivos trazados
por las directrices de la compañía.

7.1. Filosofía Empresarial

DISTRINUTRTION LTDA. es una empresa de suplementos vitamínicos

que trabaja con esfuerzo, dedicación y responsabilidad, proporcionando a
sus clientes productos con extractos naturales que ayuden a fortalecer el
Sistema Inmune de sus consumidores.
 7.2. Reclutamiento de Personal

Las convocatorias de trabajo para la empresa DISTRINUTRITION LTDA. se

realizará por medio de los diferentes portales web dedicados al empleo,
anuncios por periódico y cuñas radiales.

7.3. Criterios de Selección

Con el fin de poder atraer la mayor cantidad de candidatos para las

vacantes disponibles y poder reclutar el mejor talento humano para la
empresa, se dispondrán de las siguientes herramientas:

- Bolsa de empleo www.elempleo.com.co

- Servicio Público de Empleo www.serviciodeempelo.gov.co

- Página web de la empresa www.distrinutrtionltda.com.co donde el

aspirante podrá postular su hoja de vida.
- Boletines informativos por correo corporativo de la empresa.

7.4. Selección de Personal

Por medio de este proceso se escoge al candidato adecuado para ocupar

un puesto dentro de la organización, teniendo en cuenta los siguientes
fundamentos:

- El aspirante debe de cumplir con los requerimientos mínimos para las

vacantes disponibles, estipulados con anterioridad en la oferta.
- Se debe evaluar al personal, teniendo en cuenta las técnicas acordes
como son en algunos procesos de selección, test, evaluaciones
psicotécnicas, entre otras.
- Se realizará entrevista personal, la cual se hará con el encargado de
gestión humana o la persona dispuesta para la contratación del personal.
Este debe de ser una persona imparcial y con conocimientos sobre el
área.
- Una vez el aspirante haya cumplido los requerimientos anteriores, la
empresa, según su criterio optará por su selección y contratación.

7.5. Plan de Crecimiento

DISTRINUTRITION LTDA. dispone de un plan de crecimiento que fomenta

el plan carrera de los trabajadores y que les permita crecer tanto
personalmente como laboralmente dentro de la compañía y lograr
desarrollar un talento diferencial con el fin de integrar los objetivos
planteados por la empresa con personas calificadas que puedan lograr
dichos objetivos. Para ellos se establecen las siguientes políticas:

- El ascenso dentro de la compañía debe tener como prioridad la promoción

interna que permita cubrir las vacantes disponibles con las personas que
trabajan en la empresa, sin que esto conlleve a incorporar nuevos
empleados.
- Para el ascenso del personal se debe tener en cuenta los siguientes
factores: conocimientos y experiencia de trabajo y la manera como estos
influyen en el puesto vacante, evaluación de desempeño.
- Para la realización del ascenso se deberá de ver las necesidades de la
empresa, con el fin de poder suplir las vacantes disponibles, dentro de los
requisitos se deberá de exigir un nivel académico y antigüedad en la
compañía.

7.6. Evaluación y Calidad del Personal

DISTRINUTRITION LTDA. dispone de un programa de capacitación cuyo fin

es poder tener al personal activo en constante evaluación, crecimiento y
desarrollo para disponer de un personal capacitado dentro de la empresa.
Se realizarán diferentes tipos de capacitaciones, entre ellas, charlas, foros,
estudios académicos, clínica de ventas.

Dentro de este programa de capacitación se deben tener en cuenta los

siguientes lineamientos:

- La empresa tiene como responsabilidad impartir entrenamiento a

todo el personal de la empresa, sin importar la modalidad de
contratación, con el fin de poder atender el mercado bajo altos
estándares de calidad.
- Se deben evidenciar las necesidades para la capacitación e
identificar las falencias que los empleados demuestran con el fin de
generar una solicitud de capacitación ante la oficina de gestión
humana.
- El empleado debe asistir a las capacitaciones que la empresa
programe, con el fin de cumplir con las políticas de contratación
establecidas.

- Las capacitaciones que la empresa imparta serán orientadas por un

especialista en el tema, por supervisores, personal de talento humano
u otros actores externos que pueden ser contratados por la empresa
para dictar dichas charlas.
- La capacitación se efectuará dentro de las instalaciones de la
empresa o en las que la empresa crea que es pertinente dado su
espacio o locación, con el fin de que puedan asistir de manera activa
los participantes.
- La empresa prestara los implementos necesarios para la realización
de la capacitación, tales como útiles, hojas, lápices, etc.
- El personal será evaluado por medio de cuestionarios que permitan
demostrar los conocimientos adquiridos o sustentaciones que
 demuestren los temas vistos, toda actividad será evaluada y
bimestralmente será llevada a cabo una prueba que permita probar el
conocimiento del personal.
- El personal adicionalmente será evaluado por su rendimiento en su
puesto de trabajo, de acuerdo, a las metas establecidas por la
empresa.

8. CONCLUSIONES

Dentro de las estrategias organizacionales se deben tener en cuenta los

programas de capacitación, ya que estos permiten mantener actualizado al
personal acorde a las necesidades de la empresa.

La promoción interna contribuye a fidelizar a los trabajadores y reducir la

rotación de empleados dentro de la compañía.

Una adecuada gestión del talento humano en una empresa mejora del
rendimiento de cada colaborador, como individuo y como parte de un
equipo de trabajo, fomentando una cultura de logro de objetivos.
 9. BIBLIOGRAFÍA

Gestión del Talento Humano, Claves y Ejemplos

https://www.bizneo.com/blog/gestion-del-talento-humano/

Programa de Capacitación de la Gestión Comercial

https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstream/handle/001/927/
PROGRAMA%20DE%20CAPACITACI%C3%93N%20A%20LA%20GESTI
%C3%93N%20COMERCIAL%20ADE%200323.pdf?
sequence=3&isAllowed=y