Formato El manejo efectivo de conflictos
Datos del alumno
Nombre: Maria Emilia Guadalupe Rodriguez
Martínez
Matrícula: 19005102
Nombre del Módulo: Taller de comunicación efectiva v2
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: El manejo efectivo de conflictos
Nombre del asesor: Mario Moctezuma
Fecha de elaboración: 19-02-2022
Instrucciones
1. Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral.
Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También
puedes basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.
2. Describe la situación:
En una ocasión tuve una discusión con mi jefe inmediato esto debido al cambio
drástico de los roles de turnos, en total dentro de la planta son tres cuadrillas con
el fin de cubrir los días de lunes a domingo nosotros como auditores de calidad
igual somos tres de igual manera con el mismo propósito de que los días queden
completamente cubiertos él arreglo nuestros roles de manera que mis dos
compañeras y yo trabajemos dos fines de semana completos y descansemos
uno, el problema fue que justo cuando me tocaba descansar mi fin de semana
realiza modificaciones al rol dejándoselo a una de mis compañeras quien
acababa de tomar su fin de semana, mi descontento fue que ya tenía planes y
por trabajo no los podría llevar a cabo de momento me molesto mucho eso y le
reclame porque lo había hecho.
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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
3. Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu
estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este
momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu
interlocutor.
Acciones Argumentos
Tener una apertura plena Antes de alterarme y reclamar
hacia aquello que se va a debo escuchar cuales fueron
escuchar. los motivos por los que realizo
tal cambio y mantener la calma
Escuchar
Estar relajada y mantener la para poder aceptar con
calma. serenidad que el fin de semana
que me tocaba descansar ya
no está disponible.
Dejar que mi molestia por tal
Realizar preguntas en el acción se pase y ya estando
Preguntar momento clave. relajada preguntar cuáles
fueron los motivos por los que
realizo dicho cambio.
Ya calmada y relajada puedo
Repetir los aspectos clave comentar que ese cambio no me
que se han comentado para gusto porque ya había hecho
verificarlos. planes para ese fin de semana
Profundizar pero con los motivos que me dio
Indagar acerca de cualquier mi postura cambia.
confusión que se tenga.
Ser asertivo Mostrar respeto hacia los Como mi jefe le debo respeto y
demás ser honesta, clara y por tal también debo de
directa y saber escuchar. respetar sus decisiones pero
debo ser honesta con él y
decirle que no es muy bueno ni
para mí ni para mis
compañeras que realice dichos
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cambios de la noche a la
mañana sin antes preguntar si
estamos de acuerdo o no por
los planes que podamos tener.
4. Responde la siguiente pregunta: ¿Qué tipo de conducta asumiste (tú o la persona
involucrada) durante la situación de conflicto? ¿Por qué?
Creo que mi conducta en el momento fue una conducta agresiva pues me molesto
que hubiera hecho cambios sin antes preguntar si estaba o no de acuerdo y por tal
molestia vino un reclamo, porque yo no podía entender sus motivos quería que me
explicara porque me estaba quitando mi fin de semana, tanta fue mi molestia que
sin darme cuenta lo ofendí haciendo preguntas inapropiadas en el momento
inapropiado.
5. Describe las cuatro fases del conflicto, de acuerdo con la situación vivida. Indica cómo se
fue dando el conflicto, desde ser latente hasta manifiesto.
Descripción
Latente
Fue un conflicto latente puesto que entre
mi jefe y yo hubo diferencia de opiniones
porque el opino que un fin de semana
trabajado que más daba, pero yo no
opinaba igual porque para el que más
daba si el sí descansa todos los fines de
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semana sin seguir una secuencia de rol
de turnos.
De primer momento supe que después
de haber leído el correo que había
enviado con el plan de trabajo para el
mes en el que nos encontrábamos supe
Percibido
que en cuanto tuviera la oportunidad le
reclamaría por haberme quitado mi
descanso en el fin de semana que me
tocaba.
Cuando leí el correo me dio mucho
coraje e impotencia porque conociéndolo
sabía que, aunque le dijera mi
Sentido
desacuerdo no iba a lograr nada pues ya
había hecho el cambio.
El conflicto se da cuando lo encuentro en
uno de los pasillos y mi reacción
inmediata fue decirle molesta que no
estaba de acuerdo con el rol de turno
Manifiesto
que acababa de mandar por correo e
inmediatamente comencé a realizar
cuestionamientos no muy razonables.
6. Describe cómo manejarías el día de hoy esta situación de conflicto, atendiendo las
actitudes y las técnicas para un adecuado manejo del conflicto.
Al día de hoy con conocimiento de las actitudes y de las técnicas para un
adecuado manejo del conflicto lo manejaría de diferente manera ya que en
primera estancia no debí tomar esa conducta sin antes pensar o razonar cuales
eran los motivos por los que realizaba dicho cambio debí tomar las cosas de
forma relajada sin dar pie a que mi enojo fuera más grande que el respeto que le
tengo como mi jefe y antes de realizar cuestionamientos creo que primero es
aprender a escuchar lo que tenga que decirme, aunque también no dejar de lado
el poder comentar porque fue mi desacuerdo pero sin ofenderlo.
Tengo que ser más asertiva en la solución de un conflicto ahora si ya tengo las
herramientas para
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hacerlo.
Referencias
Incluye al menos tres referencias de las fuentes de información que hayas utilizado para la realización
de esta Evidencia de Aprendizaje, las cuales debes redactar de acuerdo con el formato APA.
Puedes consultar el documento denominado Guía para
realizar citas y referencias basadas en el formato de
estilo de la American Psychological Association (APA),
sexta edición.
Mirabal, D. (2003). Técnicas para manejo de conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas. Provincia, (10),
53-71.
Constantino, C. A., & Merchant, C. S. (1997). Diseño de sistemas para enfrentar conflictos: una guía para crear
organizaciones productivas y sanas. Ediciones Granica SA.
Núñez, M. G., Salón, J., Romero, G., & Rosales, V. (2009). Inteligencia emocional e intuición como plataforma en el manejo
del conflicto y negociación. Multiciencias, 9(3), 259-266.
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