ITIL® V3

Base de Datos de la Configuración

CMDB
 Marlon Molina

• Director Tecnofor®
• Miembro de la Junta de
Gobierno itSMF España
• Miembro de IQC
• Miembro de IPSEC

Blog:
http://blog.tecnofor.es www.twitter.com/marlonmolina

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 Agenda
• Definición y Objetivos de
ITIL
• Esquema de Certificación
ITIL v3
• Definición de ISO 20000
• Gestión de la
Configuración y la CMDB

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 Gestión -
Hoja de Ruta Negocio

Conectividad
P1
P5 P2
PC / Software
Hardware / Plataformas
P4 P3
Alineamiento Certificación
Validación

1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2007 2010

ITIL ITIL BS ISO ITIL req.
v2 15000 20000 v3

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 Gobierno TI
Gobernabilidad y Validación ISO 20000
Control – Valor al Negocio – Capacidad - Continuidad ISO 38500
ISO 19770
Gestión de Proyectos PMP
Control – Equipos – Procesos – Fases - Límites PRINCE2
SCRUM

Mejora Continua SixSigma – LEAN –

Misión – Visión – Análisis - Mejora Togaf
Seguridad Desarrollo Gestión del Riesgo
CMMi
Buenas Prácticas SANS Equipos MOF Métodos ISO 31000
Auditorías ISO 27000 Controles SCRUM Evaluaciones PMI-RM
Normativas ISO 17799 Validaciones BPM Normativas M_o_R

Control CobiT – SAM – SOX - BSC

Procesos – Dominios - Requisitos

Gestión ITIL – Val IT

Procesos – Suministradores - Roles
Infraestructura

Hardware - Software –
Comunicaciones - Virtualización
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 Objetivo de ITIL

ITIL
Alinear la Tecnología
al Negocio

ITIL
TI Integrado en el
ITIL Negocio

ITIL

El Negocio La Tecnología
- Ventas - Software
- Marketing - Hardware
- Producción - Comunicaciones
- Administración - Redes
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 Definición de ITIL

Information Technology Infrastructure Library

• Biblioteca Publicada por CCTA (actual OGC)
• Guía de Buenas Prácticas de la Gestión de Servicios de TI
• Independiente de Proveedores de TI
• Principios:

1) Procesos
2) Calidad
3) Cliente (El Negocio)
4) Independencia

Biblioteca donde se publican las Mejores Prácticas

de la Gestión de los Servicios de TI.

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 Núcleo de Publicaciones V3

Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio

Service Strategy (SS) Service Design (SD) Service Transition (ST)

Operación del Servicio Mejora Continua del Servicio

Service Operation (SO) Continual Service Improvement (CSI)

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 El Ciclo de Vida de los Servicios

• Cómo diseñar, desarrollar e implantar la Gestión del

Estrategia Servicio como un activo estratégico.

• Guías para diseñar y desarrollar los servicios y la

Diseño Gestión del Servicio. Establece principios y métodos
para convertir la Estrategia en servicios y activos.

• Desarrollo y mejora de las capacidades para llevar a

Transición producción servicios nuevos y mejorados.

• Guías para obtener eficiencia y efectividad en la

Operación entrega y soporte del servicio. Convierte la
Estrategia en una Capacidad.

• Mejorar el Diseño, la Transición y la Operación del

Mejora Continua Servicio dando más valor al Cliente. La Organización
se enfoca en la calidad y la Continuidad del Servicio.

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 Un medio para entregar el valor a los
clientes, facilitándoles los resultados
• Facilita los resultados que buscan obtener, sin tomar
propiedad de costos y riesgos
específicos.
• Mejora el desempeño SS 2.1

• Reduce las limitaciones

• Soluciona los problemas

Necesidades

• Impacta los resultados

Soluciones

Objetivos

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 Gestión del Servicio

• Convertir recursos en Conjunto de capacidades

Servicios de Valor especiales de la organización que
permiten proveer valor a los
• Especializacion: clientes, en forma de servicios.
– Estrategia SS 2.1
– Diseño
– Transición
– Operación
– Mejora Continua

CREACIÓN
UTILIDAD GARANTÍA
DE VALOR

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 Certificación V3

Nivel
ITIL Master Avanzado

ITIL Expert 22

Gestión en el Ciclo de Vida 5

Nivel
SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA Intermedio
3 3 3 3 3 4 4 4 4

Módulos del Ciclo de Vida Módulos de Capacidad

Fundamentos de ITIL V3 2 Nivel

Fundamentos

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 Nivel Fundamentos

Fundamentos de ITIL V3

• Conocimiento de ITIL
• Conocimiento de las Fases del Ciclo de Vida,
definición y objetivos
• Curso de Lenguaje de la Gestión del Servicio de TI
• Definición de Procesos y Funciones

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 Intermedio – Módulos del Ciclo de
Vida

SS SD ST SO CSI

Módulos del Ciclo de Vida

• Enfoque en las Fases del Ciclo de Vida:

– Estrategia del Servicio (SS)
– Diseño del Servicio (SD)
– Transición del Servicio (ST)
– Operación del Servicio (SO)
– Mejora Continua del Servicio (CSI)
• Complemento al curso de Fundamentos
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 Intermedio – Módulos de Capacidad

OSA PPO RCV SOA

Módulos de Capacidad

• Enfoque en Capacidades y Procesos:

– Operational Support and Analysis (OSA)
– Planning, Protection and Optimization (PPO)
– Release, Control and Validation (RCV)
– Service Offering and Agreements (SOA)
• Complemento al curso de Fundamentos

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 Intermedio – Gestión en el Ciclo de Vida

ITIL Expert 22

Gestión en el Ciclo de Vida

15

Módulos del Ciclo de Vida Módulos de Capacidad

SOA
OSA

PPO

RCV
CSI
SO
SD

Créditos
ST
SS

Opción A x x x x x 4 4 4 4 16
Opción B 3 3 3 3 3 x x x x 15
Opción C x x 3 3 3 x 4 x 4 17
Opción D x x x 3 3 x 4 4 4 18
Opción E x 3 x x 3 4 x 4 4 18
Opción F 3 3 x x 3 4 x 4 x 17

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 ISO20000

En España también ha tenido gran aceptación en las grandes compañías

nes
olucio
f ón ica S 20000 a
Tele on ISO
08 ados ar
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Oc t n a ñ li a la
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todo

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 Proyección de ISO/IEC 20000

ITIL en
Madrid
Pliegos con Pliegos con
ITIL ITIL.SM ISO 20000: el servicio
ISO
Certificaciones
ISO 20000 Pliegos con
ITIL en ISO 20000
Catalunya
ITIL por defecto
Pliegos con
itSMF ITIL.FD
España Contrataciones
OLA de Camino ISO20000
ITIL

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

18
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 Objetivo de ISO20000

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 Gestión de la Configuración
Suministra detalles fiables y actualizados sobre la
infraestructura TI. Incluye detalles específicos de
los Elementos de Configuración (CI) y de cómo se
relacionan entre sí.

Es diferente de un control de inventarios,

principalmente por registrar las relaciones de los
CIs y el estado en el ciclo de vida de cada CI.

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 Definiciones

• Elemento de Configuración (Configuration Item - CI):cada

componente TI del que se tiene registro de
existencia y versión.
– Todos los elementos de la infraestructura de TI que se
desee o requiera controlar
– Los CIs contienen detalles para describirse a sí mismos
(atributos).
– Se describe las relaciones con otros CIs
– Se conoce el histórico de cambios
– Todos los CIs deben tener: un identificador único, un
campo de tipo que facilite su agrupación, y un código
de estado que apoye la administración del ciclo de
vida.
• Base de Datos de la Gestión de la Configuración
(CMDB): base de datos de administración de la
configuración autorizada de la infraestructura.
Incluye además las relaciones entre los CIs.
• Línea Base (Baseline): representa la configuración
de un CI en un momento específico. Es como una
fotografía instantánea que capta la configuración
en un momento en el tiempo.
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 Relaciones

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 Proceso

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 Gracias
¿Preguntas?

¿Cómo se hace en la vida real?

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