Contenido

PRESENTACIÓN...................................................................................................................... 2
PROCESO DE VENTA .............................................................................................................. 3
Presentación.................................................................................................................. 3
SOLICITUD DE DATOS ............................................................................................................ 3
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO ............................................................................................ 4
PRODUCTOS .................................................................................................................. 4
BENEFICIOS .......................................................................................................................... 19
EXCLUSIONES....................................................................................................................... 19
CIERRE DE VENTA ................................................................................................................ 20
Manejo de objeciones ............................................................................................................. 20
PROCESO DE COMPRA ........................................................................................................ 20
Datos Obligatorios ....................................................................................................... 20
 PRESENTACIÓN

Mapfre, es el grupo asegurador de España y Latinoamérica, estamos presentes

en 44 países, en los 5 continentes. Contamos con 34 mil empleados de 80
nacionalidades, los cuales brindan servicio cada día a 26 millones de
asegurados. Nuestra visión es: “Ser la aseguradora Global de confianza”.

Somos un equipo multinacional que trabajamos para avanzar constantemente

en el servicio y desarrollar la mejor relación con nuestros clientes, distribuidores,
proveedores, accionistas y la sociedad en general.

Brindamos un servicio de calidad con un precio altamente competitivo. Por otro

lado, Mapfre adquiere Finisterre con 41 años de funcionamiento en el año 2000.
Desde la fecha hemos brindado servicios a personas importantes como: Marco
Aurelio Denegri, Alan García, grupo Néctar, etc. También, somos la una
aseguradora con una cripta en Latinoamérica.

El mensaje principal, es que tenemos toda la cadena de valor en la compañía lo

que constituye en una ventaja competitiva. Es decir, no se terceriza ningún
servicio siendo un producto de alta calidad. Nuestro camposanto propio
Huachipa, brinda a nuestros clientes todos los servicios en el momento más
difícil. Asimismo, contamos con camposantos propios en las provincias de: Piura,
Ica, Chincha, Pisco y Ica.
PROCESO DE VENTA

Presentación

Buenos(as) días/tarde/noches; con el (la) Sr(a).

_________________________, lo(a) saluda ________________________
de la empresa MAPFRE.

1.1 En caso no conteste el cliente: Enviar un mensaje por WhatsApp,

buenas tardes _nombre del cliente___ soy nombre del asesor, asesor/a
comercial de Mapfre seguros, verificamos que usted ingreso a cotizar un
seguro vehicular con nosotros del vehículo____características_______,
para poder brindarle la asesoría correspondiente y ayudarlo en la
adquisición del seguro, agradeceré me pueda indicar el horario en que
puedo comunicarme con usted. Quedo atento/a. Agendar llamada en el
horario de respuesta del cliente. Ingresar seguimiento en plataforma.

1.2 De obtener respuesta: Insistir con la comunicación, por correo, llamada

y mensajes. Luego de 7 seguimientos sin respuesta en plataforma,
declarar prospecto perdido.

1.3 En caso si conteste el cliente o en la llamada agendada: Buenos días

Le saluda __nombre del asesor______ de Mapfre seguros para ayudarlo
en la compra de su seguro vehicular de la unidad
____características_______,.

SOLICITUD DE DATOS
Preguntar:

1. ¿Ha tenido seguro para ese vehículo, con nosotros anteriormente?

2. Quienes manejan el vehículo (ubicar la cotización web y aplicar
descuento por edad o OIM).?
3. Edad del conductor
4. ¿Tiene alguna duda con respecto a las coberturas revisadas en la
web? SI/NO despejar.
 INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Cotización:

 Coberturas
 Deducibles
 Uso de GPS si fuera el caso (indicar proveedores)
 Auto inspección (OIM), video inspección SVO
 Procedimiento caso de siniestros
 Enviar cotización al correo.

Tiempo 3 y 4 (8min)

PRODUCTOS

FULL COBERTURA PREMIUM AUTO 0KM WEB

- COBERTURAS

1. Daño Propio al Automóvil Asegurado

Accidente, Incendio, Robo o Hurto, Rotura accidental de Lunas,
Fenómenos naturales, Huelga, conmoción civil, daño malicioso,
vandalismo y terrorismo, Vías no aptas para la circulación, hasta el
valor pactado y/o admitido

2. Pérdida Total
Accidente, Incendio, Robo o Hurto, Fenómenos naturales, Huelga,
conmoción civil, daño malicioso, vandalismo y terrorismo, Vías no
aptas para la circulación, hasta el
valor pactado y/o admitido

3. Responsabilidad Civil Frente a Terceros No Ocupantes Del

Automóvil
Hasta US$ 150,000 por vehículo.

4. Responsabilidad Civil Frente a Ocupantes

Lesiones corporales que sufran las personas que viajen dentro del
vehículo asegurado, excepto conductor, chóferes y/o familiares.
Hasta US$ 50,000 por vehículo

5. Accidentes Personales
Ocupantes según tarjeta de propiedad (limitado a 5 ocupantes):
 Muerte, hasta US$ 20,000 c/u.
 Invalidez permanente, hasta US$ 20,000 c/u.
 Gastos de curación, hasta US$ 4,000 c/u.
 Gastos de Sepelio, hasta US$ 2,000 c/u (Servicio Finisterre y/o
Merino)

6. Equipos Audiovisuales
SIN LIMITE para equipos originales que vengan instalados de fábrica,
incluyendo pantallas LCD originales.
Los demás accesorios serán asegurados hasta un límite de US$
1,000.00 sin costo.
En caso de contar con exceso de accesorios serán asegurados hasta
US$ 500.00 adicionales con una tasa de 20%, en la medida que los
accesorios en conjunto no excedan el 15% de la suma asegurada del
vehículo.

7. Vehículos de Reemplazo (Solo Lima)

En caso de accidente, LA COMPAÑÍA pondrá a disposición del
asegurado un vehículo de reemplazo hasta por 15 días acumulables
al año y por robo total de 30 días acumulables al año. El vehículo a
reponer será a elección de LA COMPAÑIA. Aplicable únicamente en
talleres afiliados a LA COMPAÑIA.
Cobertura limitada a vehículos livianos de uso particular con una
antigüedad máxima de 15 años.
No es aplicable en casos de Pérdida Total por daños ni robos
parciales.
No aplicable para vehículos importados siniestrados.
No aplicable para camionetas Pick up.
8. Chofer de Reemplazo
En caso de indisposición, LA COMPAÑÍA pondrá a disposición del
Asegurado un chofer de reemplazo hasta 5 veces al año solicitándolo
a través de SI24 (213-3333) bajo las siguientes condiciones:
1. Se incluye un copago de S/. 20.00 para el uso del servicio
durante las 5 primeras atenciones.
2. Se limita el radio de acción al radio urbano de Lima o a un
máximo de 30 kilómetros. El exceso del servicio deberá ser asumido
por el cliente.
3. De la sexta atención en adelante se aplica un copago de S/.
60.00, manteniendo las limitaciones de radio de acción mencionadas
en el numeral 2.
4. El servicio solo se brinda por urgencia, previa llamada a la
central con una anticipación no mayor a una hora.
5. El servicio se brinda exclusivamente en la ciudad de Lima.
6. El servicio está sujeto a disponibilidad.
7. Cobertura limitada a vehículos livianos (auto y camioneta rural)
de uso particular

9. Asistencia a Automóviles y Personas

Para hacer uso del servicio de auxilio mecánico, grúa, ambulancia,
asesoría legal y asistencia en viajes, el asegurado deberá comunicarse
con la Central de Asistencia SI24 (213-3333).

Este Servicio se extiende a la República del Perú y solo para vehículos

livianos. Hasta US$ 250 vía reembolso.

10.Daño Propio al Automóvil Asegurado y Pérdida Total Por

Ausencia de Control
Se cubre los siniestros al amparo de la Cláusula de Ausencia de
Control, por Daño Propio hasta el valor pactado y/o admitido y por
Responsabilidad Civil, limitado hasta US$ 50,000.
Se aplica solo a personas jurídicas y a pólizas endosadas a entidades
financieras.
Al amparo de esta Cláusula se cubre hasta el límite de 1.00gr./lt. en
caso de alcoholemia.

11.Reclamación de Daños
Comprende la realización de las gestiones y trámites en vía
extrajudicial para el resarcimiento de los daños y perjuicios
ocasionados, así como el pago de los gastos que se deriven de dicha
reclamación, siempre que dichos gastos obedezcan a gestiones
promovidas por LA COMPAÑIA.

12.Cobertura Internacional
El asegurado tendrá Cobertura Internacional para su unidad, cuando
se desplace a y en Chile, Ecuador, Brasil, Bolivia y Argentina,
manteniendo sus mismos amparos y condiciones, salvo en Argentina,
donde se limita la Responsabilidad Civil a US$ 50,000.
Esta Cobertura se brinda a través de la Organización Internacional de
Mapfre. Hasta por 30 días acumulables al año.
Se requiere informar a LA COMPAÑIA sobre el itinerario de viaje a
través del SI24 (213-3333), para la activación de la cobertura.

- BENEFICIOS EXCLUSIVOS

Amparo de Canasta Familiar

El presente beneficio establece que, si como consecuencia de un
accidente de tránsito del vehículo asegurado señalado en la póliza, el
asegurado fallece ó sufre invalidez permanente en los términos de la
definición contemplada en la cobertura de Accidentes Personales de
las Condiciones Generales del Producto, LA COMPAÑÍA indemnizará
al representante de los hijos dependientes del asegurado o
directamente a éstos si fueren mayores de edad o a sus herederos
legales, la suma indicada en la póliza por el término de seis 6 meses.

En ningún caso se reconocerá suma alguna por hijos mayores de 25

años. Para efectos del presente beneficio se entiende como
asegurado a quien figure como tal en la póliza. En ningún caso la
compañía excederá el límite máximo contratado en la póliza.

Hasta $500.00 mensuales por 6 meses para cubrir los gastos de

canasta familiar. Este beneficio solo aplica a Personas Naturales.

Amparo de Renta Educativa

Si el asegurado fallece o sufre invalidez permanente, como
consecuencia de un accidente de tránsito del vehículo asegurado, en
los términos de la definición contemplada en la cobertura de
Accidentes Personales de las Condiciones Generales del Producto, LA
COMPAÑIA se obliga a pagar al representante de los hijos
dependientes del asegurado que figuren en la póliza o directamente
a éstos si fueren mayores de edad o a sus herederos legales, la suma
asegurada indicada en la póliza por el término de 6 meses, para
gastos relacionados con la educación, matriculas o pensiones.

En ningún caso se reconocerá suma alguna por hijos del asegurado

mayores de 25 años. Para efectos del presente beneficio se entiende
como asegurado, quien figure como tal en la póliza. En ningún caso
LA COMPAÑÍA excederá el límite máximo contratado en la póliza.

Hasta $500.00 mensuales por 6 meses para cubrir los gastos de renta
educativa.
Este beneficio solo aplica a Personas Naturales.

Cirugía Estética
El presente beneficio se extiende a cubrir hasta el límite de la suma
asegurada, las operaciones por cirugía plástica estética que deban
efectuarse por lesiones en el rostro y cuello (centro facial) sufridas
por el conductor y copiloto del vehículo asegurado, en el caso de
accidentes de tránsito y como consecuencia de un siniestro cubierto
por la Póliza, en exceso de la cobertura de gastos de curación.

Hasta $10,000 por vehículo.

Valor Pactado
En caso de pérdida total por robo o daños LA COMPAÑÍA indemnizará
la Suma Asegurada.

Valor Nuevo por 2 Años

Aplicable a la renovación de la póliza, sólo para vehículos contratados
desde 0km a través de LA COMPAÑIA.

Garantía Mapfre
En caso de una pérdida total, LA COMPAÑIA garantiza el pago de la
Indemnización en un periodo no mayor de 4 días útiles a la firma del
acta de transferencia, caso contrario LA COMPAÑIA le indemnizará
con US$ 500.00 adicionales.

Protección al Automovilista
En caso de robo o asalto dentro del vehículo, con solo presentar la
denuncia policial, LA COMPAÑÍA reembolsará al asegurado hasta con
US$ 100.00 por gastos de duplicados de llaves, Licencia de conducir
y DNI.

- SERVICIOS

Peritación y Pago Rápido - PAR o PPR (Lima)

Agiliza la atención en caso de que el vehículo asegurado sufra rotura
de lunas, robo parcial o choque estacionado; donde el daño del
siniestro pueda ser evaluado rápidamente por nuestros peritos de LA
COMPAÑIA y el vehículo se movilice por sus propios medios.
Asimismo, se procederá a emitir de manera inmediata la orden de
reparación.

Centro de Diagnosis (Lima)

LA COMPAÑÍA a solicitud del asegurado dispone la revisión técnica
del vehículo asegurado. Una vez concluida se le entregará al
 asegurado un reporte con las deficiencias encontradas a fin de que
puedan ser corregidas en su taller habitual.
También se verifica elementos de seguridad: dirección, frenos,
estado de llantas, puntos de carrocería y el grado de gases
contaminantes; como protección el medio ambiente.

Servicio de Grabado de Lunas (Lima)

Grabaremos el número de placa del vehículo asegurado en las lunas,
faros y micas a manera de evitar posibles robos.

Cargo en Cuenta Bancaria o Tarjeta de Crédito

Afiliándose a este sistema el asegurado podrá cancelar
automáticamente las cuotas de su póliza de seguro a través del cargo
en su tarjeta Visa, cuenta corriente o de ahorros en los bancos
Scotiabank, BCP, BBVA Continental e Interbank.

Limpieza del automóvil por traslado de heridos

La póliza cubre los gastos de limpieza del vehículo por traslado de
heridos a consecuencia de un siniestro amparado por la presente
póliza.

DORADA WEB

- COBERTURAS

1. Daño Propio al Automóvil Asegurado

Accidente, Incendio, Robo o Hurto, Rotura accidental de Lunas, Fenómenos

naturales, Huelga, conmoción civil, daño malicioso, vandalismo y terrorismo,
Vías no aptas para la circulación, hasta el Valor Pactado y/o Admitido

La cobertura de Daño propio por Robo o hurto estará sujeta a inspección, ver
condiciones especiales.

2. Pérdida Total
Accidente, Incendio, Robo o Hurto, Fenómenos naturales, Huelga, conmoción
civil, daño malicioso, vandalismo y terrorismo, Vías no aptas para la circulación
hasta, el

3. Valor Pactado y/o Admitido

La cobertura de Pérdida Total por Robo o hurto estará sujeta a inspección, ver
condiciones especiales.

4. Responsabilidad Civil Frente a Terceros No Ocupantes Del

Automóvil

Hasta US$ 150,000 por vehículo.

5. Responsabilidad Civil Frente a Ocupantes

Lesiones corporales que sufran las personas que viajen dentro del vehículo
asegurado, excepto conductor, chóferes y/o familiares.

Hasta US$ 50,000 por vehículo

6. Accidentes Personales

Ocupantes según tarjeta de propiedad (limitado a 5 ocupantes):

- Muerte, hasta US$ 20,000 c/u.

- Invalidez permanente, hasta US$ 20,000 c/u.
- Gastos de curación, hasta US$ 4,000 c/u.
- Gastos de Sepelio, hasta US$ 2,000 c/u (Servicio Finisterre y/o Merino)

7. Equipos Audiovisuales (Cobertura sujeta a inspección, ver

condiciones especiales)

SIN LIMITE para equipos originales que vengan instalados de fábrica, incluyendo
pantallas LCD originales.

Los demás accesorios serán asegurados hasta un límite de US$ 1,000.00 sin
costo.

En caso de contar con exceso de accesorios serán asegurados hasta US$

500.00 adicionales con una tasa de 20%, en la medida que los accesorios en
conjunto no excedan el 15% de la suma asegurada del vehículo.

8. Vehículos de Reemplazo

En caso de accidente, se pondrá a disposición del asegurado un vehículo de

reemplazo hasta por 15 días acumulables al año y por robo total de 30 días
acumulables al año. El vehículo a reponer será a elección de la Compañía.
Aplicable únicamente en talleres afiliados a Mapfre Perú.
Cobertura limitada a vehículos livianos de uso particular con una antigüedad
máxima de 15 años.

No es aplicable en casos de Pérdida Total por daños ni robos parciales.

No aplicable para vehículos importados siniestrados.

No aplicable para camionetas Pick up.

9. Chofer de Reemplazo

En caso de indisposición, ponderemos a su servicio un chofer de reemplazo

hasta 5 veces al año solicitándolo a través de SI24 (213-3333) bajo las siguientes
condiciones:

1. Se incluye un copago de S/. 20.00 para el uso del servicio durante las 5
primeras atenciones.

2. Se limita el radio de acción al radio urbano de Lima o a un máximo de 30

kilómetros. El exceso del servicio deberá ser asumido por el cliente.

3. De la sexta atención en adelante se aplica un copago de S/. 50.00,

manteniendo las limitaciones de radio de acción mencionadas en el numeral 2.

4. El servicio solo se brinda por urgencia, previa llamada a la central con una
anticipación no mayor a una hora.

5. El servicio se brinda exclusivamente en la ciudad de Lima.

6. El servicio está sujeto a disponibilidad.

7. Cobertura limitada a vehículos livianos de uso particular

10. Asistencia a Automóviles y Personas

Comunicarse con la central de asistencia SI24 (213-3333), ofrecemos auxilio

mecánico, grúa, ambulancia, asesoría legal y asistencia en viajes. El Servicio se
extiende a la República del Perú para vehículos livianos, hasta US$ 250 vía
reembolso.

11. Daño Propio al Automóvil Asegurado y Pérdida Total Por Ausencia

de Control
Ausencia de control hasta el Valor Pactado y/o Admitido y Responsabilidad civil
por ausencia de control limitado, hasta US$ 50,000. Aplicable únicamente a
Personas jurídicas y a pólizas endosadas a entidades financieras.

Al amparo de esta Cláusula se cubre hasta el límite de 1.00gr./lt. en caso de

alcoholemia.

12. Protección al automovilista

En caso de robo o asalto al conductor y siempre que se encuentre dentro del

vehículo, con solo presentar la denuncia policial la compañía le reembolsara la
suma establecida en las condiciones particulares de la póliza por los gastos de
duplicados de llave, licencia de conducir y documento de identidad. Hasta $ 100

13. CIRUGÍA ESTÉTICA PARA EL ASEGURADO

Cubre las operaciones por cirugía plástica estética que deban efectuarse por
lesiones en el rostro y cuello (centro facial) sufridas por el conductor y copiloto
del vehículo asegurado, en el caso de accidentes de tránsito y como
consecuencia de un siniestro cubierto por la Póliza, en exceso de la cobertura
de gastos de curación. Hasta $10,000.

14. Cobertura Internacional

El Asegurado tendrá Cobertura Internacional para su unidad, cuando se

desplace a y en Chile, Ecuador, Brasil, Bolivia y Argentina, manteniendo sus
mismos amparos y condiciones, salvo en Argentina, donde se limita la
Responsabilidad Civil a US$ 50,000.

Esta Cobertura se brinda a través de la Organización Internacional de Mapfre.

Hasta por 30 días acumulables al año.

Se requiere informar a la compañía sobre el itinerario de viaje a través del SI24

(213-3333), para la activación de la cobertura

- BENEFICIOS EXCLUSIVOS

Amparo de Canasta Familiar

El presente beneficio establece que, si como consecuencia de un accidente de

tránsito del vehículo asegurado señalado en la póliza, el ASEGURADO fallece ó
sufre invalidez permanente en los términos de la definición contemplada en la
cobertura de Accidentes Personales de nuestras Condiciones Generales de
Contratación, la Compañía indemnizará al representante de los hijos
dependientes del ASEGURADO o directamente a éstos si fueren mayores de
edad o a sus herederos legales, la suma indicada en la póliza por el término de
seis 6 meses. En ningún caso se reconocerá suma alguna por hijos mayores de
25 años. Para efectos del presente beneficio se entiende como ASEGURADO
a quien figure como tal en la póliza. En ningún caso la compañía excederá el
límite máximo contratado en la póliza.

Hasta $500.00 mensuales por 6 meses para cubrir los gastos de canasta familiar.
Este beneficio solo aplica a Personas Naturales.

Amparo de Renta Educativa

El presente beneficio establece que, si como consecuencia de un accidente de

tránsito del vehículo asegurado señalado en la póliza, el ASEGURADO fallece o
sufre invalidez permanente en los términos de la definición contemplada en la
cobertura de Accidentes Personales de nuestras Condiciones Generales de
Contratación, la Compañía se obliga a pagar al representante de los hijos
dependientes del ASEGURADO que figuren en la póliza o directamente a éstos
si fueren mayores de edad o a sus herederos legales, la suma asegurada
indicada en la póliza por el término de 6 meses, para gastos relacionados con la
educación, matriculas o pensiones.

En ningún caso se reconocerá suma alguna por hijos del ASEGURADO mayores
de 25 años. Para efectos del presente beneficio se entiende como asegurado,
quien figure como tal en la póliza. En ningún caso la compañía excederá el límite
máximo contratado en la póliza.

Hasta $500.00 mensuales por 6 meses para cubrir los gastos de renta educativa.

Este beneficio solo aplica a Personas Naturales.

- SERVICIOS

Peritación y Pago Rápido - PAR o PPR (Lima)

Agiliza la atención en caso de que su vehículo sufra rotura de lunas, robo parcial
o choque estacionado; donde el daño del siniestro pueda ser evaluado
rápidamente por nuestros peritos y el vehículo se movilice por sus propios
medios. Asimismo, se procederá a emitir de manera inmediata la orden de
reparación.
Centro de Diagnosis (Lima)

Efectuaremos la revisión técnica de su vehículo y le entregaremos un reporte

con las deficiencias encontradas a fin de que puedan ser corregidas en su taller
habitual. También se verifica elementos de seguridad: dirección, frenos, estado
de llantas, puntos de carrocería y el grado de gases contaminantes; como
protección el medio ambiente.

Servicio de Grabado de Lunas (Lima)

Grabaremos el número de placa de su vehículo en las lunas, faros y micas a

manera de evitar posibles robos.

PERDIDA TOTAL WEB

1. COBERTURAS

Responsabilidad Civil Frente a Terceros No Ocupantes Del Automóvil

hasta US$ 150,000.

Responsabilidad Civil de Ocupantes

Lesiones corporales que sufran las personas que viajen dentro del vehículo
asegurado, excepto conductor, chóferes y/o familiares. Hasta US$ 50,000 por
vehículo.

Accidentes Personales según tarjeta de propiedad (max. 5 ocupantes)

• Muerte e invalidez permanente, hasta US$ 20,000 c/u.
• Gastos de Curación, hasta US$ 4,000 c/u.
• Gastos de Sepelio, hasta US$ 2,000 c/u. (Servicio Finisterre y/o Merino)

Pérdida Total
Por Accidente, Incendio, Robo o Hurto, Fenómenos naturales, Huelga,
conmoción civil, daño malicioso, vandalismo y terrorismo, Vías no aptas para la
circulación hasta la suma asegurada.

Daño Propio al Automóvil Asegurado

- Rotura accidental de lunas
- Solo reposición de lunas nacionales.

Asistencia a Automóviles y Personas

Comunicarse con la central de asistencia SI24 (213-3333), ofrecemos auxilio
mecánico, grúa, ambulancia, asesoría legal y asistencia en viajes. El Servicio se
extiende a la República del Perú para vehículos livianos, hasta US$ 250 vía
reembolso.

Chofer de Reemplazo
En caso de indisposición, pondremos a su servicio un chofer de reemplazo hasta
3 veces al año solicitándolo a través de SI24 (213-3333) bajo las siguientes
condiciones:
1. Se incluye un copago de S/. 50.00 para el uso del servicio.
2. Se limita el radio de acción al radio urbano de Lima o a un máximo de 30
kilómetros. El exceso del servicio deberá ser asumido por el cliente.
3. El servicio solo se brinda por urgencia, previa llamada a la central con una
anticipación no mayor a una hora.
4. El servicio se brinda exclusivamente en la ciudad de Lima.
5. El servicio está sujeto a disponibilidad.
6. Cobertura limitada a vehículos livianos de uso particular

SERVICIOS

Peritación Pago Rápido - PAR o PPR - Lima

Agiliza la atención en caso de que su vehículo sufra rotura de lunas; donde el
daño del siniestro pueda ser evaluado rápidamente por nuestros peritos y el
vehículo se movilice por sus propios medios. Asimismo, se procederá a emitir
de manera inmediata la orden de reparación.

Centro de Diagnosis - Lima

Efectuaremos la revisión técnica de su vehículo y le entregare\][popolmos un
reporte con las deficiencias encontradas a fin de que puedan ser corregidas en
su taller habitual. También se verifica elementos de seguridad: dirección, frenos,
estado de llantas, puntos de carrocería y el grado de gases contaminantes; como
protección el medio ambiente.

Servicio de Grabado de Lunas - Lima

Grabaremos el número de placa de su vehículo en las lunas, faros y micas a
manera de evitar posibles robos.

Procuraduría Personalizada
En caso de siniestro, pondremos a su disposición un procurador que lo asistirá
en las gestiones relacionadas al siniestro, así como en las gestiones de
liberación del vehículo en caso de detención por parte de las autoridades.

POLITICA DE DISPOSITIVO DE RASTREO (GPS)

Para acceder a la cobertura de robo total las siguientes unidades de las
siguientes Marcas - Modelos deberán tener instalado y activo un sistema de
rastreo (GPS o similar) al momento del siniestro:

CONDICION GPS

CENTRO
AÑO DE FABRICACION CLASE/MARCA / MODELO LIMA NORTE SUR
(*)

Vehículos con valor comercial

Todos sin importar la antigüedad SI SI SI SI
mayor o igual a US$ 50,000

Hasta 3 años de antigüedad, (es decir unidades Toyota Yaris SI SI SI SI

de 0, 1, 2 y 3 años de antigüedad, siendo el año 0
el año actual) Toyota Hilux SI SI SI SI

Automóvil

Hyundai Accent SI NO NO NO

Hyundai Elantra SI NO NO NO

Kia Cerato SI NO NO NO

Kia Rio SI NO NO NO

Mazda 3 SI NO NO NO

Nissan Sentra SI SI SI SI

Nissan Tiida SI NO NO NO

Seat Leon SI NO NO NO

Hasta 2 años de antigüedad, (es decir unidades Toyota Corolla SI SI SI SI

de 0, 1 y 2 años de antigüedad, siendo el año 0 el
año actual) Volkwagen Bora SI NO NO NO

Volkwagen Gol SI NO NO NO

Rural

Honda CRV SI SI SI NO

Hyundai H-1 SI SI SI NO

Hyundai Santa Fe SI SI SI NO

Hyundai Tucson SI SI SI NO

Kia Sportage SI NO NO NO

Suzuki Grand Nomade SI NO NO NO

Toyota 4 Runner SI NO NO NO
 Toyota FJ Cruiser SI NO NO NO

Toyota Fortuner SI NO NO NO

Toyota Land Cruiser SI SI SI NO

Toyota Land Cruiser Prado SI SI SI NO

Toyota RAV4 SI SI SI NO

Pick Up

Mitsubishi L200 SI SI SI SI

Nissan NP300 SI SI SI SI

Nissan Frontier SI SI SI SI

Nissan Navara SI SI SI SI

(*) Únicamente para vehículos asegurados en Loreto (Iquitos) no se requiere la

instalación de Gps para activar la cobertura robo total, siempre y cuando el
siniestro ocurra en el Departamento antes señalado.

La cobertura de robo total se activará siempre y cuando se cumplan con las

siguientes condiciones:

• La unidad cuente con el sistema de dispositivo de rastreo instalado, el

servicio activo y al día en sus pagos al proveedor del servicio.
La Instalación del dispositivo solo deberá ser realizada a través de un proveedor
autorizado por LA COMPAÑIA (Hunter, Segursat, Protemax, y Comsatel)
• Se deberá comunicar inmediatamente el robo de la unidad al proveedor
del servicio del dispositivo de rastreo y/o a LA COMPAÑIA, dentro de un plazo
que no podrá exceder de dos (2) horas de ocurrido el siniestro.
• El Asegurado deberá efectuar las revisiones técnicas del dispositivo
exigidas por el proveedor del servicio y con todas las obligaciones que se
encuentren establecidas en el contrato que el Asegurado haya celebrado con el
proveedor al momento de la contratación del servicio.

El asegurado se obliga a cumplir, con carácter de garantía, lo indicado

anteriormente. En caso de incumplimiento, su vehículo no contará con cobertura
por robo total, no existiendo responsabilidad alguna por parte de LA COMPAÑÍA
por la indemnización del siniestro en caso de ocurrencia.
Se deja constancia que el costo de equipo, incluidos la instalación y
mantenimiento del dispositivo de rastreo deberá ser asumido por el Asegurado y
pagado directamente al Proveedor, NO se incluirá dentro del costo del seguro.

La relación de vehículos que requieren el Dispositivo de Rastreo podrá sufrir

variaciones, las mismas que serán comunicadas oportunamente por LA
COMPAÑIA.

BENEFICIOS
El seguro vehicular tiene los siguientes beneficios:

1. Descuento en SOAT de S/.50.00 o gratis por 2 años si eliges el producto

Full Cobertura Premium por 2 años.
2. Financiamiento a 12 cuotas sin intereses.
3. Hasta 2 servicios mensuales de grúa y auxilio mecánico sin costo.
4. Bono de US$1,000 en caso de pérdida total (solo si eliges Full cobertura
Premium X 2 años)
5. Procuraduría para la atención del siniestro.
6. Sistema de peritación rápido.
7. Tarjeta de asistencia
8. Cambio de batería ETNA con descuento.
9. Tarjeta Sodexo.

EXCLUSIONES
A continuación, le daré lectura a algunas de las EXCLUSIONES principales:

1. Desgaste y/o deterioro u otro motivo vinculado al uso del vehículo, o

por factores climáticos.
2. Continuar conduciendo el vehículo luego de un impacto, agravando el
daño causado. En este caso únicamente se excluye el daño producto
de la agravación.
3. Dejar el vehículo estacionado sin activar los seguros de las puertas y/o
los dispositivos de alarma de los que esté provisto el vehículo.
4. Tomando parte en carreras, competencias, apuestas o ensayos,
pruebas de resistencia o de velocidad, prácticas de aventura o de
carácter deportivo.

El resto de exclusiones vendrán detallada en el condicionado de anexo a la

póliza.

Tiempo 5 y 6 (4min)
 CIERRE DE VENTA

CLIENTE NO ACEPTA:
Manejo de objeciones:
- VOY A PENSARLO/ AÚN TENGO QUE CONSULTARLO SON MI
ESPOSA/O.
-
Asesor: ¿En qué horario puedo volver a llamarle para saber su decisión y
conversar también con su esposo/a.?¿Le parece hoy mismo entre las
XXXX y las XXX?

Cliente: Llámeme mañana a las XXX.

Asesor: De acuerdo, lo agendo para comunicarme con ambos en ese

horario y despejar cualquier duda.

Cliente: Ok

- EL PRECIO ES MUY ELEVADO EN COMPARACIÓN CON OTRAS

CÍAS.

Asesor: Resaltar los beneficios adicionales, atención, asesoría y

acompañamiento, como valor agregado sobre el costo del seguro.

Cliente: ¿En cuánto tiempo me envía la póliza?

Asesor: Informar procedimiento y proponer generar código. - en caso

desista y prefiera decidir luego, agendar para volver a llamarle.

CLIENTE ACEPTA LA PROPUESTA

 Excelente decisión, procederemos a validar sus datos.

Tiempo 7 (2min)

PROCESO DE COMPRA

Datos Obligatorios
Para realizar la contratación de la necesitamos la confirmación de
algunos de sus datos personales:

Sr(a). ____________________________________ vamos a proceder a

validar sus datos para enviarle la póliza:

- Nombre completo
- DNI
 - Fecha de nacimiento
- Dirección
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
- Placa vehículo a asegurar
- Fecha de inicio de póliza

SVO: Su código ha sido generado, puede cancelar ingresando a la aplicación

de su banco y seleccionar pago de servicios, ubicar seguros, buscar
MAPFRE, elegir mapfredólares o recaudación dólares, digitar número de DNI
y enviar constancia al mi correo o whatsApp para el envío de su póliza,
En la agencia bancaria debe indicar que realizará un pago en dólares a
MAPFRE, le solicitaran número de DNI y puede enviarme el voucher por a
través de los mismos canales para el envío de su póliza.

OIM: generaré la solicitud para que pueda realizar la toma de fotografías de

su vehículo, le enviaré un link para que pueda seguir los sencillos pasos, una
vez terminado por favor confirmarme para en máximo 30 minutos le confirme
para que pueda realizar el pago, --indicar misma información de forma de
pago—una vez me envíe el comprobante procederé con el envío de su póliza.

1. INDICACIÓN FINAL
En caso tenga alguna pregunta sobre su póliza, no dude en comunicarse con
nosotros para Lima al 213-3333 y Provincia 0801-111-33. También puede
escribirnos al número de WhatsApp 9999-19133.

Muy bien sr. __________ le recuerdo que el envío de la póliza es el sustento

de lo que ha adquirido. ¿Alguna Duda o consulta adicional?
Sr. / Sra. Muchas gracias por brindarnos su atención. MAPFRE PERÚ le
desean muy Buenos D / T / N

Tiempo 8 (6min)