Protocolo De Políticas De Garantías / Pqr :

la persona del punto de venta, se tramita en WhatsApp y en Gmail o por teléfono,

tiempo de respuesta para a garantías 5 días hábiles, se puede reclamar el punto de
venta de compra o si hay posibilidad de envió indicada por el usuario o comprador
FERNANDA:
1) Optikos, no lleva control de garantías, y ella reciba un control de garantía,
internamente, y bella maneja un drive, si llega otra persona acoger las
garantías, y eso se lleva a cabo un proceso, y se puede dar varias garantías,
revisar el formato diligenciado.
2) Información de cedula, sede, caso, solución y descripción, se realiza la orden
con la fecha de óptica en que ingresa sale, y quien autoriza, no adaptación, o
salen rayados, y garantías de montura 3 meses, que cobija: solo la montura
defectos de garantía o fabricación, en control de calidad, y paso con o que
cubre un defecto.
3) Si se tiene arreglo se le da la opción.
4) Si cubre garantías se acerca a la sede que compro la montura,
5) 3 tapas. Si hay esa referencia, no es inmediata,
Redes: envía productos, si es garantía por nosotros, cubrimos nosotros el transporte, o
si es cosa de él lo asume,
1) Asesor
2) Departamento garantías
3) 8 días de adaptación
4) Validar procesos y productos y hacen la lencenometria. Para poder entregar,
las gafas esto debe ser revisado, por el optómetra, y que evidencie que la
formula tomada al momento de la cita, que corresponda, como se recibe la
montura, porque puede suceder que el laboratorio, se equivoque con las
formulas
5) No se está haciendo una carta formal, que se está haciendo por el producto.
6) Calidad de servicio.
7) El tacto de dar una respuesta
8) Retroalimentación
9) Respuesta formal es de 3 a 5 días hábiles,
Diligencia el formato datos de los clientes
Asesor ayuda al paciente a escoger su montura según sea su elección, o le sea mas
agradable,
Por lente: la optometrista hace consulta para evidenciar que los lentes sean el
inconveniente ya que, debes saber que la garantía cubra error de lente en cuanto a
calibraciones y que el error de donde sea ya sea asesor, optómetra, calibración,
laboratorio o montura con respecto a tornillos y demás, por esta razón es importante
llevar a cabo un control interno por monturas / se valida el tema de ajuste a la cara de
los pacientes y que no lastime o quede apretados,
1) Se vuelve a revisar la formula este en el paciente, esto puede durar 8 días de
adaptabilidad, y se revisa la autorización, se revisa, por variaciones de formula,
antes de calidad, que se evidencia que el optómetra, donde se evidencia, todo
está en una carpeta
La idea es llevar a cabo el Manual de convivencia, para poder asi dar una respuesta
mas ágil al paciente con respecto a su reclamación, y asi mismo poder revisar, que el
producto que se este vendiendo cumpla con las normativas de salud donde se
establece el paso a seguir, de como se debe dar respuesta se describe que esta
información dada por el paciente “debería darse por escrito al paciente, que es lo que
se va a hacer con el producto cuales son los pasos a seguir después de evidenciar que
efectivamente, se debe llevar a cabo una garantía ya sea por, montura o lente según
sea el caso, ya que si la garantía se debe llamar al punto para validar que esta montura
o que este código de producto haya en bodega para así mismo, hacer el cambio solo
en caso de montura si se llega a tener, esta garantía se cumpliría de manera inmediata,
en caso que el inconveniente sea de lente, esto si puede variar el tiempo puede ser de
1 a 5 días hábiles porque el paso seria
1) Que el cliente haga llegar el producto (las gafas) al punto donde realizo la
compra
2) Si es montura es revisar que la montura entregada sea vendida en el punto lo
cual se puede evidenciar por que tenemos un programa donde tenemos la
historia clínica, de cada paciente, y se puede validar cuales son las fórmulas
establecidas por el optómetra, después de que se haya probado las diferentes,
formulas y el paciente evidencie mejoría al momento de ver, ya que esto nos
indicaría como ve mejor con fórmulas más bajas o más altas, hasta dar con la
formula exacta
3) Si se evidencia que la formula vendida después de revisar da mal la formula se
debe evidenciar de quien es el error, ya que puede ser tanto como del
laboratorio como el director científico que seria, el optómetra. Y siendo así, se
debe enviar al laboratorio para que este