Directriz D-AC-02

Revisión 05
Fecha: 2019-04-15

LINEAMIENTOS PARA SERVICIOS DE ENSAYO

1. El Cliente debe brindar información completa, fidedigna y 11. El cliente, una vez aceptada las tarifas de los servicios
oportuna relacionada a los servicios solicitados; en caso contratados y los plazos de entrega de los resultados
contrario, CERTILAB no se responsabiliza por los correspondientes cancelará el monto total del servicio
resultados y no asume las consecuencias (comerciales, contratado. La OAC puede autorizar el inicio de los
legales, económicas, etc.) derivadas de errores o fallas en servicios cuando se efectúe el pago inicial no menor al 50%
la información proporcionada. del monto acordado. Salvo disposición contraria autorizada
por la Gerencia General.
2. CERTILAB desarrolla las actividades de ensayos de tal
forma que cumple con los requisitos generales para la 12. CERTILAB reportará los resultados ensayo en un informe
competencia de laboratorios de ensayos vigente y satisface de ensayo e incluirá toda la información solicitada por el
las necesidades del Cliente, los entes reguladores u cliente y necesaria para la interpretación de los resultados
organizaciones que provean reconocimiento. del ensayo. CERTILAB no realiza Declaración de
Conformidad sobre los resultados emitidos.
3. CERTILAB cuenta con procedimientos para el transporte,
recepción, manipulación, protección, almacenamiento, 13. La vigencia del informe de ensayo, para trámites
retención y/o disposición de los objetivo a ensayo documentarios y por requerimiento de la DIGESA, se
incluyendo todas las estipulaciones necesarias para considera 01 año a partir de su emisión.
proteger la integridad del objeto a ensayar y para proteger
14. CERTILAB cuenta con un procedimiento para la resolución
los intereses del laboratorio y del Cliente.
de quejas recibidas de sus clientes o de otras partes
4. CERTILAB, recibirá las muestras en cantidades interesadas. Se pone a disposición de las partes
establecidas por los métodos de ensayo, debiendo cubrir interesadas el procedimiento de quejas. Se notificará al
las cantidades para la contramuestra y Dirimencia, la cual cliente cuando hay quejas de otras partes interesadas.
está establecida en el tarifario de precios, y verifica que
cumpla con las características requeridas para el ensayo, Caso 15. CERTILAB pondrá al alcance del público información
contrario no se emitirá un informe de ensayo acreditado. relacionada al servicio: Registros de los resultados,
Para ensayos microbiológicos no se mantienen identidad del cliente y de la muestra, informes de ensayo,
contramuestras ni dirimencias, por lo cual no es factible cuando sea requerido por ley, ante una queja o cuando es
repetir dichos ensayos. La contramuestra se usa para autorizado por disposiciones contractuales para revelar
repetición de ensayos por controles internos o derivadas de información confidencial. Se notificará al Cliente cuando se
las quejas, las dirimencias se aplican cuando el solicitante realizará esta actividad.
de la queja mantiene su disconformidad aun cuando el
laboratorio haya ratificado su resultado, quedando a 16. El Cliente o de otras partes interesadas podrá formular sus
disposición del solicitante la Dirimencia para poder realizar observaciones, reclamos o quejas ante la OAC, se pone a
el ensayo en nuestro laboratorio u otro externo. Los costos su disposición el procedimiento P-AQD Apelaciones,
serán asumidos por el solicitante, cuando los resultados Quejas y Disputas donde se define los lineamientos para su
den la razón a CERTILAB. tratamiento. La repetición de ensayos es factible en el lapso
del período de custodia de la muestra dirimente.
5. En los casos que el nombre del producto no defina qué tipo
17. En caso de detectarse, en fecha posterior a la entrega del
de producto es, CERTILAB colocará el nombre genérico,
informe de ensayo, no conformidades sobre los resultados,
para definirlo. En caso que el cliente solicite no incluir el la OAC, comunicará a los clientes afectados, indicando las
nombre genérico, se indicará en la solicitud de ensayo. acciones inmediatas a considerar para subsanarlas, sin
6. CERTILAB conserva las contramuestras y dirimencias costo alguno para los clientes.
(Precintada) almacenadas y convenientemente por un
período de custodia de 01 mes, el cual varía según la 18. En caso de que el Cliente anulara el servicio o no brindase
perecibilidad, características del producto y su fecha de las facilidades necesarias para la realización del servicio
vencimiento. En el informe de ensayo se indica su período solicitado, Este cancelará el monto correspondiente a la
de custodia en la permanecerá a disposición de los parte del servicio ya ejecutado ó el 10% del costo total del
interesados, cualquier cambio o modificación a lo reportado servicio por gastos administrativos si es que no se inicio el
en el Informe de ensayo, solo podrá hacerse efectivo servicio.
dentro de este periodo.
19. Los documentos emitidos por CERTILAB son de interés
7. CERTILAB brinda asistencia a sus Clientes o sus público, su alteración o uso indebido constituye delito
representantes para clarificar su solicitud y para monitorear contra la fe pública y se regula por las disposiciones civiles
el desempeño, asegurando que se mantenga la y penales de materia.
confidencialidad a otros Clientes.
20. La responsabilidad de CERTILAB respecto del cliente, en
8. CERTILAB informará al cliente sobre cualquier demora o relación con cualquier reclamo por pérdida, daño, o gasto
desviaciones en la ejecución de los ensayos y si fuese el por cualquier naturaleza, no excederá en ningún caso la
caso de alguna subcontratación obtendrá su aprobación suma equivalente a 10 veces el costo del servicio
por escrito. Asimismo es responsable por el trabajo que contratado, no pudiendo superar esta cantidad los US $
realiza el subcontratista, excepto en los casos donde el 5,000.00
cliente o una autoridad regulatoria especifique al
21. CERTILAB limita sus responsabilidades a aquellos asuntos
subcontratista que se encargará del trabajo.
específicamente relacionados con el alcance del servicio.
9. Cuando el cliente no especifique el método de ensayo a
utilizar, CERTILAB selecciona los métodos de ensayo, los
cuales satisfagan las necesidades del Cliente y se incluye
en la solicitud de ensayo.
10. CERTILAB informa al cliente cuando el método propuesto
por este es considerado inapropiado o desactualizado.

Elaborado por: NRG-JOAC Revisado por: MSA - JSG Aprobado por: JGG-GG