Guía de usuario

Arrendamiento de vehículo

En esta guía encontrarás información útil para conocer cuáles son

los procedimientos en la gestión del vehículo en Arrendamiento.

1. Introducción
2. Canon de Arrendamiento
3. Canales de comunicación y horarios de atención
4. Seguros y Coberturas
5. Fotomultas
6. Superamos tus expectativas
7. Contrato
1. Introducción
¡Queremos acompañarte en el camino que elijas para concretar tus
objetivos. Nos encanta saber que puedes lograr todo lo que mereces
y aún más, de manera ágil y con la asesoría de nuestro equipo, que
siempre está dispuesto a atenderte y escucharte!

Para el producto de arrendamiento de vehículos para persona

natural, Sufi trabaja con su aliado Renting Colombia S.A.S., quien
cuenta con una amplia experiencia en la gestión y administración de
vehículos.

En esta guía encontrarás información útil sobre los beneficios y

características del arrendamiento de carro.

2. Canon de Arrendamiento
¿Qué incluye el canon de Arrendamiento que pagas mensualmente?

1 Carro
La tenencia y uso del carro nuevo que elegiste.
2 Kit de carretera
Un (1) kit de carretera durante la vigencia del contrato, el cual
te entregamos junto con el carro; tú te comprometes a: (I)
Mantener el kit en excelentes condiciones, (II) Actualizar las
baterías de la linterna, recargar el extintor y renovar los
medicamentos del botiquín y reponer sus componentes una
vez pierdan vigencia, se desgasten o usen, dando
cumplimiento siempre a la normatividad vigente.

3 SOAT
Seguro obligatorio del automóvil que ampara los daños
corporales que se causen a las personas en accidentes de
tránsito. Las coberturas de este son establecidas por la ley. El
Banco se encarga de mantenerlo vigente.

4 Seguro
El Banco a través de su aliado Renting Colombia ingresa el
carro en su póliza global de seguro que ampara los riesgos
de pérdida total y parcial por daños y por hurto, así como
los de responsabilidad civil, con las coberturas señaladas
en dicha póliza. En caso de que la compañía de seguros
decida cambiar las condiciones del seguro a causa de tu
siniestralidad, el Banco podrá variar el canon con el fin de
equilibrar las nuevas condiciones. Al suscribir el contrato,
tú declaras conocer y aceptar la cobertura de la póliza para
cada uno de los amparos y te comprometes, en caso de
siniestro, a hacer las reclamaciones correspondientes a la
compañía aseguradora. Las condiciones del seguro las
encuentras aquí

5 Impuesto rodamiento
Pago periódico del impuesto establecido por la normatividad
vigente. El Banco se encarga de pagarlo anualmente.

6 Semaforización
En caso de que aplique en la Secretaría de Tránsito en donde
se matricule el vehículo, el Banco se encarga de pagarlo
anualmente.
7 Revisión técnico-mecánica
Procedimiento obligatorio que establece la normatividad
colombiana para validar que los vehículos tengan las
condiciones mecánicas óptimas para transitar por las vías
nacionales. (esto se encuentra incluido en los casos que según
la normatividad vigente aplique).

8 Mantenimiento Total

Intervenciones de carácter periódico que se le

hacen al carro, de acuerdo a su ficha técnica y al kilometraje
establecido por la marca, y que se deben realizar como
consecuencia del desgaste o daño de las piezas. Sufi, a
través de su aliado Renting Colombia, y este a través de su
red de talleres aliados, brinda el mantenimiento durante la
vigencia del contrato o hasta el máximo del kilometraje
contratado (lo que primero ocurra). Da clic aquí para
conocer nuestros talleres aliados.

Este mantenimiento incluye todas las intervenciones,

repuestos y mano de obra requeridas para garantizar el
funcionamiento adecuado del carro, siempre y cuando se le
dé el uso para el cual fue fabricado.

9 Llantas

Sufi, a través de su aliado Renting Colombia y este a través

de su red de talleres aliados, durante la vigencia del
contrato o hasta el máximo del kilometraje contratado (lo
que primero ocurra), contrata el cambio de llantas por
desgaste natural o cumplimiento de la vida útil de las
mismas bajo condiciones adecuadas de uso en zonas
urbanas y acorde con las especificaciones técnicas y de
operación asociadas a cada llanta; además, contrata /
ejecuta reparaciones o cambios prematuros por daños
(punzada o “pinchazo”, cortes en costados, dilatación o
“chichón”) en las llantas, según el diagnóstico realizado en
los talleres autorizados y sujeto a la aprobación de Renting
Colombia. Por tu seguridad, debes mantener las llantas con
la presión de aire adecuada, realizar los balanceos y las
rotaciones recomendadas por el fabricante, incluida la llanta
de repuesto. No aplica para afectaciones en los rines.
10 Lavadas sencillas ilimitadas
Incluye lavada del exterior y aspirada para el carro tomado en
arrendamiento. Si deseas realizar una lavada diferente a la
descrita en el servicio, debes asumir el costo de ésta. Este
servicio aplica únicamente en las ciudades establecidas en
esta guía y a través de los aliados referenciados en este
documento. Da clic aquí para conocer nuestros aliados.

11 Protección total arrendamiento Sufi

Corresponde a un servicio mediante el cual, cuando se

requieran reparaciones al vehículo como consecuencia de un
siniestro, estarás exento de pagar: el deducible a la
aseguradora, para aquellas intervenciones que requieran
afectación de la póliza de seguro, y/o el costo de aquellas
reparaciones cuando éstas no superen el valor del deducible
y por ende no requieran afectación de la póliza.

Contarás con la cobertura de este servicio siempre que te

encuentres dentro del kilometraje contratado. Una vez
excedas el kilometraje contratado, este servicio perderá su
vigencia y deberás asumir el pago del deducible y/o
reparación.

El servicio de Protección Total no cubre los excesos ni las

exclusiones de la póliza de seguro.

¿Qué no incluye el canon de Arrendamiento?

1. Combustible
2. Conductor
3. Pago de fotomultas y/o comparendos y, en general, de multas o
sanciones por incumplimiento a las normas de tránsito y transporte.
4. Accesorios adicionales no contratados, ni el desmonte de estos.
5. Servicios asociados a accesorios, equipos o adecuaciones adicionales
realizadas al carro, que no sean parte del objeto del contrato firmado.
6. Los mantenimientos preventivos y correctivos que se deban realizar al
carro, incluido el cambio de llantas, cuando excedas el límite de
kilometraje contratado durante la vigencia del contrato.

Todas las actividades se ejecutarán de acuerdo con el diagnóstico realizado

por la red de talleres autorizados y estará sujeto a aprobación de nuestro
aliado Renting Colombia.
 ¡Ten en cuenta!
Los servicios y reparaciones que no están incluidos en el canon, deben ser
gestionados a través de la red de talleres aliados de Renting Colombia y su
costo será asumido por ti como arrendatario, así:

El taller aliado te facturará directamente de acuerdo con las actividades

realizadas. Tú deberás pagarle atendiendo la forma de pago establecida
por éste. Da click aquí para conocer nuestros talleres aliados.

¿Cómo puedes pagar el canon?

• Débito Automático: Con esta alternativa no tienes que salir de casa,

ahorrándote tiempo de desplazamiento y largas filas. Solo debes
asegurarte de tener el dinero disponible y nosotros nos encargamos
del débito, así podrás mantenerte al día en el pago de tu canon de
forma fácil y rápida.

• Plataforma de pagos Wompi: Solo es ingresar al link relacionado en tu

factura y pagar desde la comodidad de tu casa. (Link único por factura)

¿Cómo varía el canon?

El valor del primer canon y el indicador de referencia (IBR) con el que se
calculó, lo encuentras en las Condiciones Particulares. Para definir el valor
de los siguientes cánones:

1. Mensualmente se verificará el indicador de referencia (IBR) vigente en

la fecha máxima de pago del canon del mes anterior, y se comparará
con el indicador de referencia anterior que generó modificación del
valor del canon, o en su defecto, con el establecido en el presente
contrato.

2. Si la variación del Indicador de referencia1 (IBR) es menor de treinta

(30) puntos básicos, se conservará el canon del mes anterior o, para el
caso del canon del primer período, se conservará el canon establecido
en las Condiciones Particulares del presente contrato.

3. Si el Indicador de referencia (IBR), difiere en treinta (30) puntos

básicos o más de aquel indicador que sirvió modificar el valor del
canon del período anterior, o para el caso del canon del primer
período, el que sirvió para calcular el "valor del canon para el primer
período", el valor del canon a pagar será determinado con base en la
Tabla de Reajuste del Canon incluida en las Condiciones Particulares
del presente contrato. Para valores no enteros de indicador de
referencia, el valor del canon a pagar se calculará aplicando la
siguiente fórmula:

1 Es la tasa IBR expresada en términos nominal anual mes vencido.

Ejemplo de la variación del canon

Tabla de Cánones

Indicador (IBR) Canon

9% $1.000.000
10% $1.100.000
11% $1.190.000

Indicador (IBR) de referencia anterior que generó modificación del valor

del canon, o en su defecto, con el establecido en el Contrato de
Arrendamiento. = 9,3% Indicador de referencia (IBR) vigente en la fecha
máxima de pago del canon del mes anterior = 10,8%

Como la variación es superior a treinta (30) puntos básicos, pues vario de

9,3% al 10,8%, es decir 1.5% (150 puntos básicos), entonces el canon
actual se calcula así:

Indicador Rango Superior = 11%. Canon = 1.190.000

Indicador Rango Inferior = 10%. Canon = 1.100.000

+ 1.100.000 + (1.190.000 – 1.100.000) X (10,8% - 10,0%) x 100 = 1.172.000

(Nuevo Canon Ajustado)

3. Canales de Comunicación y Horarios de Atención

¿Cuáles son los canales de comunicación para atender las inquietudes

acerca de los servicios del carro?

• Línea gratuita 018000413640

• Marcación abreviada celular: #570

¿Cuáles son los canales de comunicación para la solicitud y

programación de los servicios del carro?

• APP Easy Renting Clientes, que puedes descargar por Play Store o
App Store
• Línea gratuita 018000413640
• Marcación abreviada celular: #570

Horario de atención
Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

¿Cuál es el canal de comunicación para requerimientos, felicitaciones,

quejas y reclamos?

Puedes contactarte a través de la Línea Audiosufi:

• Medellín: 510 78 80
• Bogotá: 444 66 00
• Cali: 554 05 85
• El resto del país: 01 8000 517 834
Horario de atención
• Lunes a Viernes de 7:00 am a 7:30 pm
• Sábados de 8:00 am a 4:00 pm

WhatsApp Sufi: Escríbenos al 318 752 87 22.

Horario de Atención:
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. – Sábados de 8:00 a.m. a 4:00
p.m. - Domingo y festivos de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Chat: Chatea con nosotros AQUÍ.

Horario de Atención:
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. – Sábados de 8:00 a.m. a 4:00
p.m. - Domingo y festivos de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.

¡Ten en cuenta!
Para realizar cualquier modificación a los componentes del carro, sean
estéticos u operativos, te debes comunicar a la línea de atención de Sufi,
en donde evaluaremos la situación y daremos respuesta.

¿Cuál es el canal para reclamaciones respecto a los seguros?

• Desde cualquier ciudad del país 01 800 051 8888

• Bogotá, Cali y Medellín 437 8888
• Línea exclusiva desde tu celular para los clientes de Renta de Vehículos
Sufi, en SURA #888 opción 1-1-4
• Si estás fuera del país al número +057 031 437 88 88.
• Para solicitar los servicios de grúa, taller móvil, abogado,
desplazamiento, conductor elegido y cerrajero, la APP SURA que la
puedes descargar en sura.com/blogs

4. Seguros y Coberturas
A. COBERTURAS
1. Daños a terceros: Límite de responsabilidad civil: $1.040.000.000
2. Pérdida parcial y total por daños al vehículo: Cobertura al 100%
3. Pérdida parcial y total por hurto del vehículo: Cobertura al 100%
4. Carro de reemplazo: Tiempo total: hasta 20 días por cada siniestro
presentado.
5. Accidentes al conductor: Valor asegurado hasta: $35.000.000
6. Conductor elegido: 12 servicios por vigencia
7. Asistencias

B. EXCLUSIONES
1. Para daños a terceros:
Cuando se generen daños a cosas que estaban dentro del carro asegurado
en el momento del accidente o que estaban siendo transportadas por éste.
Los daños y perjuicios causados a miembros de tu familia o de la persona a
la que le prestes el carro asegurado.
Son miembros de una familia: los esposos, compañeros permanentes, hijos,
padres, hermanos y tíos. Tampoco están cubiertos los daños causados a sus
cosas.

2. Para perdidas parciales y totales por daños al carro:

Daños eléctricos, electrónicos, mecánicos e hidráulicos, siempre y cuando

sean consecuencia de alguna de las siguientes causas:

• Uso o desgaste natural del carro o la fatiga del material en las piezas de
este.

• Deficiencias del servicio de reparación, lubricación o mantenimiento. Si

dichos daños dan lugar a un volcamiento, choque o incendio las pérdidas
estarán cubiertas por este seguro, salvo el costo de reparación de la
pieza que dio lugar al accidente.

• Daños por falta o insuficiente lubricación o refrigeración incluyendo

daños mecánicos o hidráulicos ocurridos al motor, a la caja de
velocidades y a la caja de dirección del carro.

• Daños por mantener encendido el carro, seguir conduciéndolo o ponerlo

en marcha después de ocurrido.

3. Para todas las coberturas

No estarán cubiertas las pérdidas cuando:

• El carro sea retenido, embargado o decomisado por la autoridad,

excepto que sea consecuencia de un evento cubierto.

• El carro sea empleado para uso distinto al establecido, o se utilice para

transporte remunerado de pasajeros, o se destine para la enseñanza de
conducción o participe en competencias, demostraciones o
entrenamientos automovilísticos de cualquier clase.

• El carro hale a otro carro; sin embargo, sí tendrán cobertura de daños a

terceros aquellos carros no motorizados (remolques) que sean halados o
cargados ocasionalmente por el carro asegurado, pero sin que estén
cubiertos los daños al remolque y a la carga transportada.

• Hayas arrendado o subarrendado el carro.

• En la reclamación exista mala fe o se presenten documentos falsos o

adulterados, por parte tuya, del conductor autorizado, del beneficiario o
de la persona autorizada para presentarla.

• Exista dolo por parte tuya o del conductor autorizado.

• Sean causadas directa o indirectamente por guerra, declarada o no,

actos de fuerzas extranjeras, reacción o radiación nuclear o
contaminación radiactiva.
• Sean causadas directa o indirectamente por estafa o cualquier otro
delito contra el patrimonio económico, de acuerdo con las definiciones
del código penal, salvo el hurto

• Las multas y gastos relacionados con las medidas contravencionales.

4. Servicios no prestados.

• Gastos de asistencia médica hospitalaria.

5. En asistencias.

• Cuando el carro asegurado vaya con sobrecupo o transportando objetos

para los cuales no sea apto.

• Los alimentos, bebidas, llamadas telefónicas y otros gastos adicionales

con cargo a la habitación en caso de hospedaje.

• Cuando hayan ocurrido fenómenos de la naturaleza de carácter

extraordinario tales como inundaciones, terremoto, erupciones
volcánicas, tempestades ciclónicas y caídas de cuerpos siderales.

• Cuando las asistencias comprometan la seguridad del prestador del

servicio por prestarse en zona de alto riesgo o donde no exista acceso
transitable por carretera.

• Cuando el vehículo sea destinado al transporte público de personas,

materiales azarosos, explosivos o inflamables.

• Cuando debido a razones administrativas, políticas o de mercado no

pueda hacerlo. Más allá del reembolso regulado a continuación, SURA no
pagará ningún otro costo o perjuicio derivado de la no prestación directa
de los servicios.

C. RECUERDA:
• Informar a la Aseguradora inmediatamente tengas conocimiento de
cualquier acontecimiento que pueda dar lugar a una reclamación.

• Asistir y actuar en los trámites contravencionales (procesos ante

inspectores de tránsito en las Secretarias de Tránsito y Transporte) y
judiciales.

• Presentar el carro para inspección, la versión de los hechos por parte del
conductor y la matricula del carro, copia de la denuncia penal, si es el
caso y los demás que sean necesarios para demostrar la ocurrencia y
cuantía.

• Retirar el carro una vez finalice la respectiva reparación así haya sido
objetada.
• En caso de pérdida total por hurto o por daños, el canon cesa cuando se
entrega a nuestro aliado Renting Colombia toda la documentación
exigida por la compañía de Seguros, entre otros, podrán ser los
siguientes documentos:

Para Pérdida Total Daños:

• Croquis con número de IPAT y /o certificado de ocurrencia.

• Tarjeta de propiedad original
• SOAT original
• Fotos en el sitio
• Devolución de accesorios y duplicados

Para Pérdida Total Hurto:

• Copia del denuncio con # SPOA

• Certificado de no recuperación en original emitido por la
autoridad
• Tarjeta de propiedad original
• SOAT Original
• Devolución de accesorios y duplicados

Para Pérdida Total Hurto:

• Debes reportar a la Policía Nacional la ocurrencia del hecho e

interponer la denuncia ante la Fiscalía General de la Nación.

• Luego llamar a SURA a la línea #888 opción 1-1-4 para hacer la

notificación y la formalización de los hechos.

D. INFORMACIÓN ADICIONAL:

1. Algunas intervenciones serán cubiertas por la póliza de seguros, otras

intervenciones y deducibles podrán ser asumidas por el Banco, según
las condiciones de lo contratado.

2. En caso de que el siniestro involucre una persona lesionada o fallecida,

el vehículo podrá ser inmovilizado y quedar a disposición de la Fiscalía
General de la Nación, con el fin de asegurar la investigación penal que
pudiera llegar a iniciarse. Deberás adelantar el proceso para la
liberación y entrega provisional del vehículo junto con el abogado que
te asigna la aseguradora. Una vez el vehículo es devuelto por las
autoridades judiciales o administrativas es posible que se imponga una
medida cautelar sobre el vehículo, en este caso y con el fin de obtener el
levantamiento de dicha medida, la aseguradora asignará un abogado
con el que deberás adelantar todo el proceso. Los documentos que
requieras por parte del Banco serán suministrados a través del equipo
del corredor de seguros.

Para ampliar esta información de los seguros puedes consultar el

condicionado general de seguros que se encuentra aquí
 5. Fotomultas

• En caso de que el Banco sea notificado de una fotomulta, te enviaremos

al correo electrónico que tengas registrado con nosotros, dicha
notificación. Tú debes encargarte de la gestión y el pago directamente
en el tránsito correspondiente.

• Una vez vencido el plazo para pagar con descuento, Sufi podría realizar
el pago en cuyo caso te cobrará el monto en la próxima cuenta de cobro
incluyendo el costo de la gestoría, que para 2020 es aproximadamente
$23.800 y tendrá un incremento año a año según el IPC.

6. Superamos tus expectativas

Localiza Rent a Car

Cuando rentas un carro por Renta Sufi, durante el plazo contratado, podrás
acceder a estos dos beneficios que te da Localiza Rent a Car:

1. 5 días gratis por año contratado.

En el momento que desees, en días continuos o discontinuos, podrás solicitar

un carro gratis hasta 5 días al año. Basta con que envíes un correo a
diaslocaliza@rentingcolombia.com, y relaciones tu nombre completo, cédula,
celular y placa del carro que tienes con Renta Sufi, nos comunicaremos
contigo para proceder a realizar la reserva con la cantidad de días que
requieras.

Este beneficio aplica de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Si el carro que tienes rentado es un automóvil podrás hacer uso de los

beneficios en vehículos en gama F (automóvil mecánico) o FX (automóvil
automático).

• Si el carro que tienes rentado es una Camioneta-SUV, Pick Up ó Campero

podrás hacer uso de los beneficios en vehículos en gama GX (camioneta
mecánica) y gama R (camioneta automática).

• Si quieres un carro de otra gama diferente a las definidas anteriormente,

debes pagar un upgrade en la oficina de Localiza.

2. 30% de descuento sobre la tarifa neta diaria Localiza

En el momento y las veces que desees, podrás rentar un carro en Localiza Rent
a Car cuya tarifa neta diaria tendrá un descuento del 30%. Basta con que
llames a la Central de Atención de Localiza (4) 444 2001 ó 01 8000 520001, y
te identifiques como un cliente de Renta de Vehículos Sufi.
Ten en cuenta:

• La solicitud de reserva debe realizarse en los siguientes horarios: 7 am a

5:30 pm de lunes a viernes y sábados de 8 am a 12 m (días hábiles).

• Los beneficios descritos no son acumulables con otras promociones.

• Este beneficio no es transferible.

• Beneficios disponible a nivel nacional, sujeto a disponibilidad de la flota

de Localiza Rent a Car.

• No incluye adicionales (silla de bebé, conductor adicional, protección

total, entre otros).

• No cubre tasa de retorno, la cual corresponde al valor que te cobrara

Renting Colombia, operador de la franquicia Localiza si devuelves el
vehículo rentado en una agencia diferente a la que lo recibiste.

• El vehículo entregado en Localiza no estará sujeto a las mismas

características y especificaciones del vehículo en Renting Personas.

• El beneficio está sujeto al cumplimiento de las condiciones particulares

del contrato firmado en Localiza, las cuales se dan a conocer al
momento de reclamar el vehículo.

App Easy Renting Clientes y web clientes

• Por medio de la aplicación móvil llamada Easy Renting Clientes y del

sitio Web de Clientes, http://app.rentingcolombia.com/Web puedes
visualizar la información básica del Vehículo y realizar toda la gestión de
servicios ofrecidos bajo tu contrato de renta del vehículo.

• En esta aplicación puedes solicitar las citas para mantenimiento,

generales y siniestros.

• Ten en cuenta que en la APP debes ingresar el kilometraje recorrido de

tu vehículo para que recibas recordatorio de los mantenimientos.

• Puedes hacerle seguimiento a la llegada del vehículo al taller, los

avances de la reparación, fechas y horas de compromiso de entrega,
aprobación de órdenes de costos que debas asumir según el alcance del
arrendamiento, el aviso de que el vehículo ya está listo y realizar la
calificación del servicio recibido por parte del taller.

• Tienes acceso al módulo de atención de emergencias desde el aplicativo

móvil en caso que necesites asistencia en carretera o si tienes un
siniestro este te direccionará a la línea de atención de nuestra
aseguradora.

• Con esta aplicación no tendrás la necesidad de comunicarte vía

telefónica, generando una mejor experiencia de servicio, ágil y auto
gestionable.
Haz click para descargar la aplicación de acuerdo al sistema operativo de tu
dispositivo móvil.

7. Contrato
Para conocer el contrato da clic aquí