UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Asignatura:
INVESTIGACION DE MERCADOS II

Catedrática:
Lic. DIRIAM XIOMARA ALFARO

Presentado Por:
Alejandra Lanza 201430060132
Sohamy Turcios Mejia 201210060412

Tegucigalpa M.D.C
 Chocolates el Rey
1. ¿Podría el rey colocar sus productos en las repisas y esperar que las
ventas aumentaran por referencias personales?
2. ¿Que tendrá que hacer el cuadro gerencial del rey para transformar
al rey en una marca reconocida globalmente?
3. ¿Podría la empresa utilizar la misma marca en el sector de de tal
que en los servicios alimenticios?
4. ¿Podría crearse una marca nacional viable a pesar de que Venezuela
fuera un país pequeño con un surtido limitado de granos de cacao?
5. ¿Cuáles son las probabilidades de un crecimiento adicional?
6. Es la visión de Jorge edmon de convertir el grano y chocolate de
Venezuela famoso a nivel mundial realizable y ejecutable? ¿Cómo?
7. ¿Cuáles son los pros y contras de usar el país de origen como
estrategia de Marketing?
8. ¿Con recursos tan limitados como chocolate el rey puede mejorar el
mercado en el cual opera?
9. ¿Qué segmento o segmentos deben buscar como mercado meta de
acuerdo a prioridades consumidores? ¿Ventas al por menor?
¿Servicios de comida? ¿O bebidas?

Respuestas
1. Claro que no debía hacer diferentes investigaciones y debía crear
nuevas líneas como lo hizo y exportar hacia otros países y abrir más
fabricas así expandirse cada vez más, tener muy buena publicidad.

2. El Rey apuntó a lo más alto: el reconocimiento de los más

renombrados expertos en chocolate y chefs pasteleros de Nueva
York, Tokio y otras grandes capitales del primer mundo. Traerlos a
Venezuela para mostrarles los procesos de producción y degustar
los productos que requirió mucho tiempo, dinero y dedicación y al
tener su aprobación comenzó su distribución y así su marca fue
conocida globalmente gracias a su expansión.
3. No, porque en los servicios alimenticios ya es otro criterio y los
consumidores pueden llegar a confundir el producto y dejar de
consumirlo el nombre y el empaque influye en que un consumidor
compre el producto.

4. Si podría crearse una marca nacional viable en Venezuela a pesar de

que la inflación iba aumentar, pero el rey tomo ciertas medidas
como:
• Reforzar el acceso a la materia prima, el cacao venezolano,
profundizando su relación con los productores tanto de manera
directa como a través de Aprocao.
• Asumir la elaboración de los productos intermedios: licor de
cacao, manteca de cacao y polvo de cacao, que había encomendado
a terceros. Para ello instalarán la maquinaria adquirida
anteriormente, que se encontraba almacenada.
• Diversificar la oferta de productos de consumo, introduciendo
barras de chocolate de 30 gramos, barras rellenas y barras con
mezclas de varios tipos de cacao. Por ejemplo, están lanzando en
presentación de medio kilogramo el producto Criollo Centenario,
que es una mezcla de dos orígenes: Río Caribe y Carenero Superior.
• Combinar la comercialización directa con el uso de redes
comerciales de otras empresas a través de asociaciones
estratégicas.

5. Sus probabilidades de un crecimiento adicional son grandes ya que

Chocolates El Rey se propone ampliar su presencia internacional,
cosechando los frutos de su éxitos a estrategia de entrada. Ello
supone profundizar su presencia en los mercados donde ya está
afincado, como son Estados Unidos y Japón, y buscar una mayor
presencia en el mercado europeo nuevo esquema de distribución a
partir de Holanda dispondrá de un depósito central, el cual
atenderá toda Europa. De esta manera ganará flexibilidad para
atender la demanda de los chefs reposteros y pequeños fabricantes
de bombones y exquisiteces.
6. Si lo era porque poco a poco él fue expandiendo su empresa los
esfuerzos de El Rey han vuelto a poner el cacao venezolano en la
mira del mercado internacional, lo que aumenta la demanda de un
producto escaso, basado en el frágil y aromático cacao criollo, y que
ya está catapultando los precios. Otras empresas han comenzado a
imitar su estrategia de denominación de origen para las barras de
chocolate, con el cacao de otros países. En el futuro, la principal
limitación que enfrentará la empresa será la escasez de la apetecida
materia prima. Por eso tiene sentido su nueva estrategia de
complementar el cacao venezolano con otros cacaos finos.
Chocolates El Rey se perfila como una de las empresas líderes en el
mundo del chocolate del siglo XXI, no tanto en el mercado de
consumo masivo, sino en el creciente y lucrativo mercado de
productos selectos.

7. Pros:
-La producción tradicional de cacao requiere su cultivo bajo sombra.
En el caso venezolano los árboles de bucare han sido los más
utilizados con este fin debido a que pierden las hojas dos veces al
año, permitiendo una combinación óptima de sol y sombra. El
plátano se utiliza como sombra temporal mientras crecen.
-En Venezuela existían en 1991 unas 38 mil hectáreas sembradas de
cacao, explotadas por unos 7.500 productores, con un área
promedio de 5 hectáreas, aunque algunos llegaban a tener hasta
1.000hectáreas.
- El cacao venezolano se caracteriza por su olor y sabor, y se califica
como fino y extrafino
Contras:
-Las plantas son de escaso vigor y susceptibles a diversas
enfermedades.

8. Sí, pero se estaban obteniendo resultados negativos de parte del

mercado de chocolate familiar de confitería y gourmet, pero en otro
lado Sus esfuerzos en el ámbito internacional habían logrado
resultados en los mercados de Estados Unidos, Europa y Japón,
 exportando coberturas de chocolate, de un kilogramo, gotas y
barras de chocolate de 80 gramos para consumo final.

9. Los segmentos en servicios de comida eran: pastelerías, helados,

panadería, bombonerías y los chocolateros.
El de bebidas su segmento eran los niños.
Ventas al por menor en de tal donde eran consumidos en
pastelerías o confiterías.

Nívea

1. ¿Cómo se diferencia el enfoque de investigación de Biel del

mercado tradicional?
2. ¿Cuáles son sus principales preocupaciones sobre el enfoque de
investigación de Biel?
3. ¿Cómo puede integrarse la investigación basada en internet en
el desarrollo de nuevos productos?
4. ¿Había acumulado suficientes datos de los consumidores y
retroalimentación para destacar la idea?
5. ¿Serian la novedad y la metodología de co-creacion digital a un
no demostradas capaces de satisfacer el vacío de necesidad y
disipar dudas sobre su potencial entre sus colegas?
6. ¿Debería el llevar apenas un anotador con papel blanco y tomar
nota sobre los últimos hallazgos de marketing? ¿O debería llevar
la carpeta de archivos con todos sus informes de investigación
del consumidor y de los prototipos digitales sobre la
identificación y solución del problema anti-manchas?
7. ¿Podría ayudar a la investigación de biel a favorecer su decisión?
8. ¿Era ahora el momento adecuado?
 Respuestas

1. Como primer punto es que ellos primero buscaron la

penetración en el mercado, incrementando las cuotas de
mercado.
-Producto cambio y mejoro la formula.
-Precio reflejaba un buen precio y calidad
-Lugar aumentar su presencia con distintos distribuidores.
-Promoción muestras en revistas.

2. Las preocupación era que nívea era conocida como una marca
para cuidados de la piel y al entrar a desodorantes lo que la
gente buscaba era anti manchas y anti transpirante.

3. Ellos tenían un gran potencial de crecimiento en Francia,

España o Reino unido y el mercado europeo era muy
competitivo, si se basaban en internet debían tener una
página web donde todos sus consumidores de diferentes
países podrían comprar los productos.

4. No, él no se había reunido con una cantidad promedio de

consumidores para saber si era viable lanzar un desodorante
anti-manchas.

5. No porque él no había investigado aun si era rentable entrar a

esa línea de desodorantes, pero él lo hizo con un presupuesto
menor donde tenía la idea de encuestar en línea a más de
2,200 consumidores.

6. Sería mejor que llevara un anotador con papel blanco para

que así pueda mejor anotar todos los rasgos de marketing
para el producto de anti manchas ya que así podrá tener
objetivos específicos para el producto.
 7. Si porque nívea entro al mercado como un desodorante que
cuidaba la piel que era algo diferente al mercado tradicional y
era una marca confiable y su diversificación de productos,
aparte que la mayoría de las personas se quejaban porque sus
camisas quedaban machadas pues nivel encontró la solución.

8. No aún tenía que terminar y profundizar su investigación ósea

se tenía lo que era la investigación cualitativa ya que habían
tenido opiniones sobre diferentes consumidores pero aún
faltaba la cuantitativa.

NIVEA B
8.- ¿Cómo podían descifrar el código de innovaciones revolucionarias y
asegurarse de que las ideas correctas seguirían centradas en el futuro?

9.- ¿Cómo podría la empresa crear un sistema de innovación en el que

científicos como Biel fueran alentados rigurosamente para seguir adelante
con sus ideas sin necesidad de abrir las puertas a las inversiones no
sistemáticas de I + D y el potencial de un montón de ideas fracasadas?

RESPUESTAS

8. Los lideres innovadores tejen un código de innovación muy profundo

dentro de las empresa Nivea B más innovadora y a menudo mas valoradas
genera una prima de innovación tangible la cual se define como la porción
de valor de mercado o puesto de otra forma es el extra que el mercado de
valores que le da a la empresa porque los inversionista esperan un lance
nuevos de productos y entre a nuevos mercados que generen flujos de
ingresos.

9.- Como punto de partida es importante que la empresa invierta tiempo

en definir un modelo para el proceso de innovación y para el sistema de
gestión de la innovación. Debe definir las distintas fases y actividades que
lo comprenden y la interrelación entre ellas. Este modelo puede ser
expresado en forma de diagrama de flujo y debe adaptarse a cada
empresa teniendo en cuenta sus particularidades y la existencia de un
proceso de innovación previo al inicio de la implantación del sistema de
gestión.

DANONE

1. Que retos y problemas estaba la empresa enfrentando?

2. Como la empresa llego a la decisión de lanzar un nuevo producto?
3. Que opciones tuvo cada etapa en el proceso presentado?
4. Que debería ser Gagliardi respecto al lanzamiento?
5. Qué categoría de productos debería de ser objetivo y a que
secuencia de concepto de estudio deben seguir? Apóyese en
anexos.
6. Desarrolle un análisis FODA

RESPUESTAS

1. Que no se podían decidir en el plan de lanzamiento para el producto

y tenían dudad con qué camino decidirse; surgieron que se
focalizaran en los estudios de mercados para poder ajustar ideas y
poder tomar una decisión al final harían una presentación
convincente y así poder lograr que los directores aprobaran. Y que
los volúmenes de venta venia y venia cayendo mes a mes

2. La empresa tomo la decisión de lanzar su nuevo producto ya que

venían trabajando e investigando sobre nuevas ideas y proyectos
apoyándose de varios estudias de mercados.

3. En la primera parte contenía toda la parte de investigación de

mercado relacionada con el desarrollo del producto estas eran:
 evaluación de conceptos de producto del año 2000 y 2001,
evolución del consumo de bebidas por genero, edad, nivel
socioeconómico y total de mercado, inversión publicitaria de
mercado y del sector de bebidas sin alcohol también se incluía los
resultados de un profundo estudio cuantitativo. En la segunda parte
consistía en varios estudios realizados una vez ya que el producto
estaba listo para ser testeado.

4. Glagliardi había discutido varias opciones para cada variable tomo

nota de las decisiones mas importantes y las alternativas:
Posicionamiento: ¿agua, jugo o soda?
Marca: ¿Ser, Ser con Villa del Sur o una nueva marca?
Cartera y el lanzamiento de secuencia: ¿deberían lanzarse todos los
productos? ¿En orden?
Ubicación en góndola: ¿agua, jugo o refresco?

5. FODA

F: Habilidades para la innovación de productos

Buena imagen para los consumidores ´
Producto bien difenciadas
Líder de mercado

O: Entrar en nuevos segmentos o mercados

Atender a grupos adicionales de clientes
Ampliación de la cartera de productos para satisfacer nuevas
necesidades
Crecimiento rápido de mercado

D: Debilidad en la red de distribución

Débil imagen en el mercado
Sistema ineficiente
Cartera de producto ilimitada

A: Entrada de competidores con precios más bajos

Incremento en ventas de los productos sustitutivos
Crecimiento lento del mercado
 Creciente poder de negociación de clientes y proveedores

La vida en el carril de alta

velocidad: las cadenas de comida
rápida compiten por ser el número
uno.

1. Describa las necesidades de información de marketing de la industria de

la comida rápida.
2. ¿Qué papel puede jugar la investigación de mercados para brindar la
información requerida?
3. Dé algunos ejemplos de investigación para la identificación del
problema que pueda emprender McDonald’s para asegurar su liderazgo
en la industria de la comida rápida.
4. Describa los tipos de investigación para la solución del problema que
Wendy’s puede realizar para mejorar sus ventas y su participación en el
mercado.
5. Dado el potencial del mercado extranjero, ¿las cadenas de comida
rápida deberían realizar investigación de mercados en países extranjeros?
¿Qué tipos de oportunidades y desafíos encontrarán las cadenas de
comida rápida al realizar la investigación de mercados internacionales?

RESPUESTAS
1.En la actualidad las personas van cambiando su estilo y modo de vida, y
es necesario que los productos llenen las expectativas de los
consumidores, se debe crear una estrategia que permita llevar todos
estos aspectos muy importantes manteniéndose actualizado sobre los
consumidores y sus preferencias y los cambios de hábito de los
consumidores.
Factores claves:
-Conveniencia De La Ubicación
-Selección Del Menú
-Calidad Del Producto
-Calidad Del Servicio

2.La toma de decisiones es muy importante, porque de los resultados de

las empresas toman decisiones de cambio invirtiendo dinero y tiempo,
arriesgándose, debemos conocer las necesidades, preferencias y deseos
de la gente ante la innovación y mejoramiento del producto o la imagen y
así lograr mantenerse líder en el mercado.

3-Participación en el mercado
- Cambios económicos, sociales y culturales.
-Cambios en el comportamiento del consumidor
-Análisis de las ventas
-La creación de nuevos productos
-Ingreso de nuevos competidores

4.Investigación del producto:

Concepto de prueba, diseño óptico del producto, pruebas de empaque,
modificación del producto, posicionamiento de la marca, marketing de
prueba, pruebas de control, para conocer necesidades.

5.Oportunidades
-conocer necesidades y deseos de distintos países.
-comportamiento de la cultura del nuevo mercado.
-analizar si los productos son los que consumen o si es necesario agregar
productos de acuerdo a su preferencia y cultura.

Desafíos
Adaptarse a la cultura, costumbres y gustos del mercado, modificar el
sabor y la presentación y hasta las instalaciones para poder estar de
acuerdo a la cultura y conocer las leyes del país.
 ACCENTURE
1. Analice el papel que jugó la investigación de mercados para ayudar a
Andersen Consulting a elegir un nuevo nombre (Accenture).
2. Defina el mercado meta de Accenture. Analice el papel que desempeñó
la investigación de mercados para ayudar a Accenture a entender las
necesidades de sus clientes meta.
3. Accenture desea incrementar la preferencia y lealtad por sus servicios.
Describa el problema de decisión administrativa.
4. Defina un problema de investigación de mercados que corresponda al
problema de decisión administrativa que identificó en la pregunta 3.
5. Desarrolle un modelo gráfico en que explique la manera en que la
empresa Fortune 500 elegiría una empresa de asesoría.
6. Desarrolle dos preguntas de investigación, cada una con dos hipótesis,
con base en el problema de investigación de mercados que definió en la
pregunta 4.

RESPUESTA
1.-La empresa desafió ó a sus empleados para que presentaran
sugerencias para un nuevo nombre, mediante la creación de un concurso
interno, que dio como resultado una lista de más de 2,500
recomendaciones. Luego de una prolongada investigación de mercados
sobre varios nombres, que incluyó encuestas con clientes objetivo, se
eligió el nombre de Accenture.

2.-Otra tarea, que se realizó al mismo tiempo, consistió en difundir la

noticia y preparar al mercado meta para el cambio de marca. La empresa
empezó a hacer circular anuncios que notificaban que su nombre
cambiaría a principios de 2001. Accenture tenía un grupo bien definido de
compañías que componen el mercado meta y tenía que enfocar en ellas
sus esfuerzos.

3.-Accenture tomo la perspectiva de que a pesar de los increíbles cambios

recientes generados por la tecnología quedan por delante muchos
desafíos.

4.-Cada ves vamos mejorando en tecnología e innovando de nuevas ideas

5.-Pregunta: ¿Cómo es que la tecnología juega un papel fundamental en
estos tiempos?
Hipótesis: en el mundo actual vivimos constantes cambios debido a la
globalización que hoy en día existe

Pregunta: ¿Cómo incide la innovación en las empresas competidoras?

Hipótesis: La gente que consume va buscando cada vez la innovación de
cada producto

NIKE
1. Nike desea incrementar su participación en el mercado de los zapatos
deportivos. Defina el problema de decisión administrativa.
2. Defina un problema apropiado para la investigación de mercados que
corresponda al problema de decisión administrativa que identificó antes.
3. Desarrolle un modelo gráfico que explique la elección de los
consumidores de una marca de zapatos deportivos.
4. ¿Cómo puede usarse la investigación cualitativa para fortalecer la
imagen de Nike? ¿Qué técnicas de investigación cualitativa deben usarse y
por qué?
5. ¿Debe Nike invertir en la apertura de almacenes exclusivos como Nike
Town? La administración espera que la investigación por encuestas pueda
darle una respuesta. ¿Cómo debería aplicarse tal encuesta?
6. Desarrolle escalas de Likert, diferencial semántico y de Stapel para
evaluar la durabilidad de los zapatos deportivos de Nike.
7. Desarrolle un cuestionario para medir la imagen de Nike, Reebook y
Adidas.

RESPUESTAS

1.-Nike ha empleado la investigación de mercados para saber en dónde

radica su crecimiento futuro. Un ejemplo reciente es el cambio de
marketing de Nike de los deportes más tradicionales (básquetbol y
atletismo) a otros deportes (golf y fútbol soccer) en los que no ha sido tan
fuerte. La investigación de mercados reveló que los golfi stas y futbolistas
tenían poca conciencia de Niké, por lo que se decidió trabajar para
incrementar esos números. La compañía decidió que el dinero necesario
para licencias en sus áreas fuertes podría invertirse mejor en otras áreas
en las que no existía conciencia de la marca Nike.
2.-Trabajar en el mercado que no tenga conciencia de la marca

3.-Deportistas que se preocupan por un mejor rendimiento, comodidad,

productos de calidad que les brinde beneficios al momento de una
competencia.

4.-Cualitativa:
Posicionamiento
Valor
Se podría utilizar un focus group que puede servir para conocer las
diferentes percepciones, creencias y actitudes para tener el
comportamiento con los NIKE

5.-Si deberían de invertir con una tienda NIKE Town ya que es bueno
contar con la tienda solo con la marca ya que podemos encontrar
variedad, colores y tallas en todos sus productos; podríamos aplicar la
encuesta al mercado meta que se encuentra dirigida que la mayor parte
son los deportistas ya que practican varias actividades físicas.

6.-ESCALAS

Zapato deportivo Nikes:

1.-Marque la durabilidad de los Tenis NIKE

______________________________________
10 5 1
Resistente Fragil Debil

2.-Califique de 1 a 5 que marca son de mejor resistencia

Reebok _____
Adidas______
Puma______
Nike_______
Joma_______

3.-Frecuencia de Compra marcar de 1 a 3

a) Frecuentemente______
b) Cada dos meses________
c) Muy rara ves________
4.- ¿Que es lo que influencia a que usted compre una zapatos?

a) Diseño.
b) Comodidad.
c) Precios accesibles.
d) La marca.
e) La Plaza. 

5.-.Rango de edad que pertenece:

a) 18 a 25
b) 26 a 35
c) 36 a 45
d) 50 a mas

6.- ¿Ocupación?.
a) Estudiante
b) Empleado

PASION DE CRISTO
Gibson había decidió filmar una película acerca de la crucifixión de cristo El
cual el invirtió en una empresa propia donde se realizaban películas en
Australia él debía cambiar su campaña de publicidad y cuanto se debía de
gastar en él y la película fue grabada en arameo y latín con subtítulos y la
película se realizó en Italia.

Se llevaría a cabo una investigación mixta con el fin de que la investigación

mixta no es remplazar a la investigación cuantitativa ni a la investigación
cualitativa, sino utilizar las fortalezas de ambos tipos de indagación
combinándolas y tratando de minimizar sus debilidades potenciales y así
conocer que debía hacer Gibson sobre su película si quedarse con
marketing boca o boca o si debería tener una campaña de publicidad más
amplia en los medios.
- Producto:
Gibson debe decidir cuáles serán las características que debe tener
la publicidad para atraer a sus clientes.
- Precio:
 Debe realizar un sistema de costeo simple para darse cuenta sobre
la sensibilidad de los consumidores a los cambios de precios y la
política que siguen las demás películas.
- Promoción:
Gibson debe dar a conocer su película con una adecuada
comunicación sobre las características del producto y ventajas que
ofrece respecto al producto de la competencia, relaciones públicas
y campañas publicitarias.

El marco muestral
Serian adolescentes mayores de 14 años no solo de ciertas
religiones si no los aficionados al cine.

El comportamiento del consumidor de cine se ha relacionado con

múltiples factores interconectados:
Culturales
Emocionales
Cognitivos
Situacionales

Variables:
Escogencia de una película
Ingresos
Cultura