3.

FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Toda Organización debe estar regida bajo los lineamientos legales y en su posicionamiento
debe analizar y cuantificar la información contable y financiera, cuantificar la gestión y los
alcances para no desviarse de sus objetivos, surgir en el desarrollo de su actividad y
mantenerse en el mercado.

Con la empresa colombiana reconocida en el sector que su GAES trabajo en la anterior guía,
consolide claramente como están desarrollando su actividad y como están en el mercado
frente a la competencia, mediante un escrito desarrolle los siguientes interrogantes:

✔ ¿Quién dirige el negocio lo está haciendo de manera adecuada? Argumente.

✔ ¿Los recursos económicos son suficientes?
✔ ¿Se tiene un plan estratégico con objetivos definidos?
✔ ¿Cuáles son las estadísticas de comparación frente a la competencia?
✔ ¿Se debe reclutar personal profesional, capacitado, ajeno a la familia?
✔ ¿Cómo atraen clientes?
✔ ¿Cómo mantienen los clientes?
✔ ¿Por qué sobresalen ante la competencia?

3.1.1. Reúnanse con su GAES, socialice el trabajo realizado en el punto anterior, compare la
información obtenida y construyan de manera colaborativa un mapa mental que contenga la
información grupal
 MAPA MENTAL

R/:

Compo…
Difere…
6 10 4 0 TAMA… 2
0180
Componentes…
0 10 20
M

Tamal Tolimense
E

EMPRESAS
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para
el aprendizaje

Investigar y a través de un foro debatir sobre los siguientes temas:

⮚ Plan Estratégico de la organización
⮚ https://www.youtube.com/watch?v=UCFaXHPqynI
⮚ Posición de la empresa frente a las tendencias del mercado
⮚ https://www.youtube.com/watch?v=zpo3lrg05Lk
⮚ Estrategias para ser más competitivo
⮚ https://www.youtube.com/watch?v=YTpahoIakz0
⮚ Plan de acción
⮚ https://www.youtube.com/watch?v=80JuMmx7Yr0

R/: FORO
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Con la intención de acercarnos a herramientas que nos permitan realizar un diagnóstico a las
organizaciones, es pertinente en este momento que por medio de una lectura comprensiva e
individual de cualquier texto de consulta que haga referencia al tema y se encuentre a su
alcance, así como del material de apoyo referenciado, indague acerca de los siguientes
términos y conceptúe sobre ellos. Represente cada uno por medio de un mapa conceptual,
resolviendo los respectivos interrogantes:

- Matriz DOFA: ¿Qué es?, ¿cómo se construye?, ¿qué se analiza en la matriz DOFA?,
¿cómo se establecen estrategias con el cruce de sus factores?
https://www.youtube.com/watch?v=cCUWrNbBEOc

MATRIZ DOFA

¿Qué es?

Consiste en la realización de un diagnóstico completo sobre el negocio y el ambiente que lo

rodea, estudiando así los aspectos internos (Fortalezas y Debilidades) y los aspectos externos
(Oportunidades y Amenazas). La matriz DOFA permite tener los enfoques claros de cuales
son los aspectos buenos y malos de la organización, permitiendo de tal forma buscar
soluciones para sus aspectos negativos y buscar permanencia para sus aspectos positivos,
logrando así la mejora progresiva de la empresa.

¿Cómo se construye?

Determinando los factores que componen la empresa interna y externamente:

Análisis Interno

• Fortalezas: Son todas aquellas capacidades y recursos con los que cuenta la empresa
para explotar oportunidades y conseguir construir ventajas competitivas. Para
identificarlas podemos responder a preguntas como: ¿qué ventajas tenemos respecto
de la competencia?, ¿qué recursos de bajo coste tenemos disponibles?, ¿cuáles son
nuestros puntos fuertes en producto, servicio, distribución o marca?

• Debilidades: Son aquellos puntos de los que la empresa carece, de los que se es
inferior a la competencia o simplemente de aquellos en los que se puede mejorar. Para
identificar las debilidades de la empresa podemos responder a preguntas como: ¿qué
perciben nuestros clientes como debilidades?, ¿en qué podemos mejorar?, ¿qué evita
que nos compren?
Análisis Externo

• Oportunidades: Representan una ocasión de mejora de la empresa. Las

oportunidades son factores positivos y con posibilidad de ser explotados por parte de
la empresa. Para identificar las oportunidades podemos responder a preguntas como:
¿existen nuevas tendencias de mercado relacionadas con nuestra empresa?, ¿qué
cambios tecnológicos, sociales, legales o políticos se presentan en nuestro mercado?

• Amenazas: Pueden poner en peligro la supervivencia de la empresa o en menor

medida afectar a nuestra cuota de mercado. Si identificamos una amenaza con
suficiente antelación podremos evitarla o convertirla en oportunidad. Para identificar
las amenazas de nuestra organización, podemos responder a preguntas como: ¿qué
obstáculos podemos encontrarnos?, ¿existen problemas de financiación?, ¿cuáles son
las nuevas tendencias que siguen nuestros competidores?

¿Qué se analiza en la matriz DOFA?

La matriz DOFA permite hacer un análisis general de la empresa, observando y describiendo

las características de la organización y del mercado en el cual opera, el análisis DOFA nos
permite detectar las Fortalezas de nuestra organización, las Oportunidades del mercado, las
Debilidades de nuestra empresa y las Amenazas en el entorno.

¿Cómo se establecen estrategias con el cruce de sus factores?

• Las Estrategias FO: Se basan en el uso de las fortalezas internas de una empresa con
objeto de aprovechar las oportunidades externas.

• Las Estrategias DO: Tienen como objetivo la mejora de las debilidades internas
valiéndose de las oportunidades externas. A veces una empresa aprovecha las
oportunidades externas decisivas, pero presenta debilidades internas que le impiden
explotar dichas oportunidades.

• Las Estrategias FA: Se basan en la utilización de las fortalezas internas de una

empresa para evitar o reducir el impacto de las amenazas externas. Este objetivo
consiste en aprovechar las fortalezas de la empresa reduciendo a un mínimo las
amenazas.

• Las Estrategias DA: Tienen como objetivo denotar las debilidades internas y eludir
las amenazas externas. Se intenta minimizar debilidades y amenazas, mediante
estrategias de carácter defensivo, pues un gran número de amenazas externas y
debilidades internas pueden llevar a la empresa a una posición muy estable.
 Matriz DOFA

¿Qué es? ¿Cómo se construye?

Consiste en la realización de un Determinando los factores

diagnóstico completo sobre el que componen la empresa
negocio y el ambiente que lo rodea, interna y externamente.
estudiando así los aspectos
internos (Fortalezas y Debilidades)
y los aspectos externos
(Oportunidades y Amenazas). Factores Factores
Internos Externos

Fortalezas Oportunidades
¿Cómo se establecen estrategias con
el cruce de sus factores?
Debilidades Amenazas

Estrategias FO

Se basan en el uso de las fortalezas internas de una ¿Qué se analiza?

empresa con objeto de aprovechar las oportunidades

externas. Permite hacer un análisis general de la
empresa, observando y describiendo las
características de la organización y del
Estrategias DO mercado en el cual opera, el análisis
DOFA nos permite detectar las Fortalezas
de nuestra organización, las
Tienen como objetivo la mejora de las debilidades internas Oportunidades del mercado, las
valiéndose de las oportunidades externas. Debilidades de nuestra empresa y las
Amenazas en el entorno.

Estrategias FA
 Estrategias DA

Tienen como objetivo denotar las debilidades internas y

eludir las amenazas externas.

BIBLIOGRAFIA

https://robertoespinosa.es/2013/07/29/la-matriz-de-analisis-dafo-foda

https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/estrategias-de-marketing-derevidas-de-un-
foda/

Indicadores de gestión: ¿Qué son?, ¿para qué sirve?, ¿Qué características tienen? cómo se
establecen? ¿Qué herramientas se utilizan para evaluarlos?, Cite algunos ejemplos.
https://www.youtube.com/watch?v=ON2_v7GrDE0

INDICADORES DE GESTION

¿Qué son?

Es una forma de medir si una organización, unidad, proyecto o persona está logrando sus
metas y objetivos estratégicos Las organizaciones utilizan indicadores de gestión en
múltiples niveles para evaluar su éxito al alcanzar las metas. Los indicadores de gestión de
alto nivel pueden enfocarse en el desempeño general de la empresa, mientras que los KPI
de bajo nivel pueden enfocarse en los procesos o los empleados en cada departamento
como puede ser: ventas, mercadeo o un centro de soporte al cliente.

¿Para qué sirve?

El proceso de implantación de los indicadores comienza con una adecuada selección de los
mismos, priorizando aquellos que sirvan para medir las áreas más críticas o influyentes en
la satisfacción o respuesta de los clientes. También deben cubrirse con indicadores
especialmente las áreas que se sospeche que están funcionados de forma deficiente o por
debajo de las expectativas u objetivos marcados por la Dirección de la empresa. En lo que
respecta al número, deben utilizarse los necesarios para mantener una visión clara e
inequívoca del estado o situación a controlar, sin pecar ni por defecto ni por exceso.

Una vez seleccionados los indicadores, se les debe relacionar con objetivos concretos y
diseñar un sistema de periodicidad, recogida, anotación y análisis de datos.

¿Qué características tienen?

Las características que definen a los indicadores de un sistema de gestión son las siguientes:

1: Simbolizan una actividad importante o crítica. Son ejemplos de indicadores: %mensual

de reclamaciones recibidas., productividad mensual, facturación mensual, %absentismo,
%cuota de mercado, % de aparición de la empresa en los medios de comunicación frente a
la competencia, etc…

2: Tienen una relación lo más directa posible sobre el concepto valorado con objeto de ser
fieles y representativos del criterio a medir.

3: Los resultados de los indicadores son cuantificables, y sus valores se expresan

normalmente a través de un dato numérico o de un valor de clasificación.

4: El beneficio que se obtiene del uso de los indicadores supera la inversión de capturar y
tratar los datos necesarios para su desarrollo.

5: Son comparables en el tiempo, y por tanto pueden representar la evolución del concepto
valorado. De hecho la utilidad de los indicadores se puede valorar por su capacidad para
marcar tendencias.

6: Ser fiables, es decir proporcionan confianza a los usuarios sobre la valides de las
sucesivas medidas

7: Ser fáciles de establecer, mantener y utilizar.

8. Ser compatibles con los otros indicadores del sistema implantados y por tanto permitir la
comparación y el análisis.

Para permitir analizar una situación y tomar las acciones correctivas o preventivas
necesarias, la dirección debe conocer la información en tiempo real. La evolución en el
tiempo y las desviaciones con respecto a los objetivos serán los aspectos que más
particularmente interesen a la dirección y a los responsables de las áreas afectadas. Por ello,
los cuadros de mando tienen por objetivo reagrupar y sintetizar los indicadores para
presentarlos de manera que puedan ser utilizados por la dirección de la organización y por
los responsables.
Los indicadores y los cuadros de mando son pues herramientas indispensables para dirigir
una organización, un equipo o un proceso y alcanzar los objetivos previstos.

¿Cómo se establecen?

Los indicadores son factores que permiten establecer el logro y cumplimiento de la misión,
objetivos y metas de un determinado proceso.

-En el diseño de indicadores es importante tener en cuenta los conceptos de actualidad,

capacidad y potencialidad:

-Actualidad: valor fluctuante, basado en la medición de lo que se hace en el presente con

los recursos y restricciones existentes.

-Capacidad: es un valor fijo, significa lo máximo que podría hacerse con los recursos
existentes y bajos las restricciones presentes. Es importante hacer explícitos los recursos y
restricciones que se relacionan con la capacidad máxima.

-Potencialidad: es lo máximo que se puede obtener si se desarrollan los recursos y se

remueven los cuellos de botella para mejorar la capacidad.

¿Qué herramientas se utilizan para evaluarlos?

Los indicadores son el mecanismo de diagnóstico y gestión que nos servirán de

información para las herramientas de calidad y que ayudarán a saber qué áreas son las
problemáticas y, de éste modo, poder enfocar los esfuerzos y los recursos hacia ellas. Ahora
bien, los indicadores no deben de servir para encontrar culpables de los fallos cometidos; el
liderazgo y la participación de todo el personal favorecerán el uso correcto de los
indicadores.

Cite algunos ejemplos

• Rentabilidad sobre ventas:

-Nombre del indicador: rentabilidad sobre ventas (RsV).

-Definición: el índice de rentabilidad sobre ventas mide la rentabilidad de la empresa con

respecto a las ventas que genera.
-Forma de cálculo (fórmula): RsV = (utilidades / ventas) x 100.

Por ejemplo, si la empresa genera utilidades de 4 000 u.m. en un período; y en el mismo

periodo logra ventas netas por 20 000 u.m., la rentabilidad sobre ventas es:

RsV = (4 000 um / 20 000 um) x 100 = 20 %

• Grado de satisfacción:

Donas Redoma dispone de una encuesta de satisfacción de clientes sobre el servicio

prestado, que involucra diversos aspectos, más allá de la dona vendi

Durante el último trimestre se aplicó, en forma aleatoria, una encuesta rápida a los clientes.
Esta preguntaba por la atención ofrecida en los quioscos, a través de tres preguntas
concretas.

Del total de clientes que compraron donas para su consumo inmediato en los diferentes
quioscos (no incluye compras al mayor), se obtuvo los siguientes resultados:

Total, clientes que compraron donas: 21 955 (trimestre).

Total, clientes que respondieron la encuesta: 2 200 (trimestre).


Qué son?
Es una forma de medir si
una organización, unidad,
proyecto o persona está
logrando sus metas y
hah
objetivos estratégicos Las
organizaciones utilizan
indicadores de gestión en
múltiples niveles para
evaluar su éxito al alcanzar
las metas. Es una forma
de medir si una
organización, unidad,
proyecto o persona está
logrando sus metas y
objetivos estratégicos
Las organizaciones
¿Qué características tiene
utilizan indicadores de
tienettienen?
gestión en múltiples
Las niveles para evaluar
características que su
éxitoa al
definen losalcanzar las
metas. de un
indicadores
sistema de gestión son
las siguientes:
-Simbolizan
-Relación
-Resultados
-Beneficios
Los indicadores son el mecanismo de diagnóstico y gestión
que nos servirán de información para las herramientas de
calidad y que ayudarán a saber qué áreas son las
problemáticas y, de este modo.
INDICADORES DE GESTION
Para qué sirve
Sirvan para medir las áreas
más críticas o influyentes en
la satisfacción o respuesta de
los clientes. También deben
cubrirse con indicadores
especialmente las áreas que
se sospeche que están
funcionados de forma
deficiente o por debajo de las
expectativas u objetivos
marcados por la Dirección de
la empresa.
¿Cómo se establecen?
Los indicadores son
factores que
permiten establecer
el logro y
cumplimiento de la
misión, objetivos y
metas de un
determinado proceso.
¿Qué herramientas se utilizan para evaluarlos?
Diseño
Actualización
Capacidad
- Diagnostico organizacional: ¿Cómo se define?, ¿Cuáles son sus elementos?, ¿Qué
características tiene?, ¿Cuál es su objetivo? ¿Qué métodos y técnicas son utilizadas para el
diagnóstico?
https://www.youtube.com/watch?v=B65zI90NqRg

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

¿Cómo se define?

Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la situación
real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de
oportunidad, con el fin de corregir errores y aprovechar segundas oportunidades.

¿Cuáles son sus elementos?

Podemos dividir al diagnóstico organizacional en tres principales etapas

1. Generación de información, la cual abarca a sus tres aspectos:

2. la forma en la que se recolecta la información, las herramientas y los procesos
utilizados.
3. La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes,
los métodos usados para obtener información desde el cliente (entrevistas,
cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor (observación)
4. La frecuencia con la que se recolecta la información, la cual depende de la
estabilidad del sistema.

¿Qué características tienen?

Características generales de la organización: Actividad (sector, productos,

Nacional o multinacional, complejidad), Historia (fundación, crecimiento,
Fusiones, personas destacadas en la historia), Importancia (volumen de
Actividad, estructura de recursos), Propiedad, Influencias (centros de control,
Función de los consejos de administración, Ubicación

¿Cuál es su objetivo?

En el diagnostico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación

interna y externa de una organización en todos sus niveles y también las producciones
comunicacionales de una organización tales como historietas, metáforas, símbolos,
artefactos y los comentarios que la gente de la organización hace en sus conversaciones
diarias. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la
profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos disponibles
y de los grupos so niveles específicos entre los que se van aplicar.

¿Qué métodos y técnicas son utilizadas para el diagnóstico?

Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más usados son la entrevista, el

cuestionario, el análisis de las redes de comunicación, la entrevista grupal, el análisis de
experiencias criticas de comunicación y el análisis de la difusión de mensajes.

Las técnicas estables son:

• Entrevista: esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger

información que puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una
conversación personal con los miembros de una organización
• Cuestionario: permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad
de gente y de una manera más rápida y más económica que otros métodos; y
facilita el análisis estadístico.
• Análisis de transmisión de mensajes: consiste en un cuestionario especializado
que descubre el proceso de difusión de un mensaje en la organización, desde su
punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma.
Este método revela el tiempo que toma la difusión de un mensaje, su proceso
comunicativo, quienes bloquean la comunicación, las redes de comunicación
informal y la manera como se procesa la información.
• El análisis te experiencias criticas de comunicación: Sirve para conocer la
experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organización y
efectividad o inefectividad de las mismas
• Análisis de redes de comunicación: Analiza la estructura de comunicación de una
organización y su efectividad. Se evalúa quien se comunica con quien, que grupos
existen en la organización, que miembros actúan como puente en los grupos, los
bloqueos que sufre la información, el contenido de la comunicación y la cantidad
de información difundida.
• La entrevista grupal: Esta técnica selecciona un cierto número de miembros
representativos de la organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista
se suele centrar en aspectos críticos de la comunicación organizacional.
- Posicionamiento estratégico de la organización: ¿Qué significa?, ¿Cuáles son las
alternativas utilizadas?, ¿Por qué es importante en la toma de decisiones?, ¿qué tipos de
resultados arroja frente a la competencia?
https://www.youtube.com/watch?v=WkAoyKfamuQ

¿Qué significa?

Este posicionamiento es la manera en la cual se toma posición frente al mercado, en

especial si se trata de la competencia es definir para nuestra propia empresa como quiero
ser, como quiero que los clientes me perciban y por tanto la comunidad y los competidores,
en lo estratégico significa poder elegir deliberadamente ser diferente a los demás y poder
brindar un buen aporte que obtenga un valor definido.
¿Cuáles son las alternativas utilizadas?:

El posicionamiento estratégico se ha establecido como una de las principales alternativas

para el rendimiento de las organizaciones, y a si mismo les permiten a las demás compañías
que se diferencien de sus competencias y le den un valor diferente a el servicio que
ofrezcan, y que respondan a las necesidades de los compradores, llevándolo a la
satisfacción de este.

¿Porque es importante la toma de decisiones?

Es muy importante tomar buenas decisiones porque se necesita tener muy en cuenta donde
va situada la empresa y si es un lugar digno para su funcionamiento y desempeñar sus
estrategias para su futuro, como lo es la misión visión, y esto es muy importante ya que
ofrece a las organizaciones diferentes ventajas.

✓ Asigna prioridades en el destino de los recursos

✓ Fomenta el planeamiento y la comunicación interdisciplinarias.

✓ Optimiza los procesos en las Áreas al traducir los resultados en logros sinérgicos.
✓ Contribuye a la creación y redefinición de valores corporativos, que se traducen en:

- Trabajo en Equipo.
- Compromiso con la organización.
- Calidad en el servicio.

¿qué tipos de resultados arroja frente a la competencia?

En su mayoría, el posicionamiento estratégico de una empresa, surge de la correcta

interpretación sobre cuál es exactamente la necesidad que como empresa quiero llenar y
qué espera obtener el cliente como comprador. En la compra están muchos elementos que
generan valor, como: las características del producto, el lugar donde se compra, el precio, la
publicidad, los servicios post venta, etc., además, se debe tener presente, que, si bien el
cliente desea estar al frente de un valor superior, la empresa productora del bien o servicio,
espera también que su producto le genere un valor para su crecimiento y desarrollo.
 Mapa conceptual

Posicionamiento estratégico de la organización

¿Qué significa?

poder elegir deliberadamente ser diferente a

los demás y poder brindar un buen aporte que
obtenga un valor definido.

¿Cuáles son las alternativas

¿Porque es importante la
utilizadas?: ¿qué tipos de resultados arroja toma de decisiones?
frente a la competencia?

El posicionamiento En la compra están muchos Es muy importante tomar

estratégico se ha establecido
como una de las principales
alternativas para el
rendimiento de las
organizaciones, y a si mismo
les permiten a las demás
compañías que se diferencien
de sus competencias y le den
un valor diferente a el
servicio que ofrezcan.
elementos que generan valor, buenas decisiones porque se
como: las características del necesita tener muy en cuenta
producto, el lugar donde se donde va situada la empresa
compra, el precio, la publicidad, y si es un lugar digno para su
los servicios post venta, etc., funcionamiento y
además, se debe tener presente, desempeñar sus estrategias
que, si bien el cliente desea estar para su futuro.
al frente de un valor superior, la
empresa productora del bien o
servicio, espera también que su
producto le genere un valor para
su crecimiento y desarrollo.