TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO EN

CELAYA

INGENÍERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

PROFESOR: JOSÉ ELIGIO FLORES CADENA

Licenciado en Relaciones Comerciales con especialidad en Comercio

Internacional

LIC. R.C con ESP. C.I

JOSÉ ELIGIO FLORES CADENA

EXAMEN DIAGNOSTICO

ANA KAREN BONILLA ARREGUIN

CELAYA, GTO. A 9 DE FEBRERO DE 2022

 TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO EN CELAYA
INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
MATERIA: SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
PROFESOR: Lic., en R.C., esp. C.I. JOSÈ ELIGIO FLORES CADENA
Examen Diagnóstico
ENERO - FEBRERO 2022
NOMBRE DEL ALUMNO: ____Ana Karen Bonilla Arreguin__ FECHA.___09/02/22_____
Lea las instrucciones y contesta correctamente

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TODOS LOS ALUMNOS

B) MODALIDAD ARTÍCULO

ACTIVIDAD INDIVIDUAL

1. Definición de mercadotecnia

Se enfoca en hacer análisis sobre los mercados en el cómo funcionan, su comportamiento

2. ¿Qué es primero un Plan de ventas o un Plan de mercados?

El plan de mercados ya que primero se necesita realizar un estudio de estos para proceder a
realizar el de ventas

3. Indique las 4p´s de la mercadotecnia

No lo recuerdo

4. ¿Qué es una venta?

Es el intercambio de un producto o bienes y servicios por un valor económico óseo dinero, para
realizar una a veces es necesario persuadir al cliente

5. Dentro de las 4p´s las ventas se encuentran.

No lo recuerdo

6. Defina al cliente.
Es aquel que adquiere bienes y servicios para consumirlos

7. Definición de Servicio al cliente.

Es el trato que una empresa le ofrece a sus clientes para que al adquirir sus productos estén
satisfechos y conformes con la forma en que se les trato

8. Definición de Servicios de calidad.

Es cuando se cumple con la satisfacción del cliente por cumplir sus expectativas deseadas

9. ¿Por qué se pierden los clientes?

A veces por un mal servicio al cliente o por servicios de baja calidad

10. Indique las 4Cs

No lo recuerdo

11. Definición de Cadena de Valor

No lo recuerdo

12. Definición de Mercado

Es el lugar em donde se genera constantemente un intercambio de bienes y servicios y dentro de

este hay competitividad

13. Clasificación (Tipos de Mercado) del Mercado

Local, regional, nacional, internacional