INSTRUCTIVO: PYME 2021

MODELO COBERTURA

EQUIPO TECNICO CALIDAD PYME

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Vigencia: septiembre 2021 Versión Nº:6.0 REF: ONDEDRIVE-Empresas y Emprendedores

1. Objetivo
Establecer protocolo del Modelo Cobertura Pyme 2021.

2. Alcance
Para todos los asesores proyecto Empresas y Emprendedores.

3. Consideraciones generales

Para la ejecución del Modelo Cobertura Pyme 2021, se deben considerar los
siguientes puntos:

Remota:

✓ Disponibilidad de empresas para recibir las actividades en modalidad remota.

✓ Disponibilidad de internet de la Empresa/Centro de Trabajo en modalidad remota.

✓ Preparación de los contactos, respecto del medio a utilizar durante la

jornada virtual.
✓ Todas las actividades realizadas de manera remota, no pueden ser
vía telefónica y tampoco mediante WhatsApp.
✓ Todas las intervenciones realizadas por plataformas remotas (teams,
zoom, meet,etc.), deberán contar con fondo de pantalla oficial.
Presencial:
✓ Disponibilidad de empresas para recibir las actividades en modalidad presencial.

✓ Elemento de protección personal a considerar en visita presencial

acorde al espacio físico de intervención abierto-semicerrado-cerrado:

MATRIZ DE ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL (EPP) -EXPOSICIÓN AGENTE BIOLOGICO (CORONAVIRUS)

Criterios de uso de EPP específicos para prevención de COVID-19

Mascarilla/Tapaboca
Guantes de látex, vinilo
Traje tyvek Mascarilla cubre boca Cubre calzado
Nivel de Riesgo Criterios Antiparras selladas o
(desechable) desechable desechable
nitrilo (desechable)

En la empresa hay uno o más casos confirmados

de COVID-19 y la actividad inevitablemente
Nivel 3 requiere del contacto con múltiples superficies y/o
de la presencia de personas a menos de un metro
de distancia.
1
En la empresa hay uno o más casos con sospecha Usar sólo si no es posible la
de COVID-19 y la actividad inevitablemente desinfección de la
requiere del contacto con personas a menos de 1 superficie de contacto.
metro de distancia y el contacto con superficies es En caso de uso aplicar
Nivel 2 bajo o nulo. procedimiento de retiro y
eliminación de guantes más
medidas generales.

En la empresa No hay casos confirmados por

COVID-19 y es factible tomar las medidas de
Nivel 1 Lo primordial, es aplicar las medidas generales.
distancia social y el contacto con superficies es
bajo o nulo.

✓ Nota: Sujeto a modificación.

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4. MODELO DE INTERVENCIÓN:

• ACTIVIDADES EN DYNAMICS:
Actividad Código ACCIONES SST DYNAMICS Ámbito
DIAGNÓSTICO SST SST00329 1. Diagnóstico SST (PGP) General
SEG DIAGNÓSTICO SST SST00331 2. Seguimiento Plan de Mejora General
V1 Asistencia técnica Preventiva PRP Programas
PAUTA COVID-19 SST00381 Covid-19 Preventivos
ASESORÍA PLATAFORMAS SST00384 Asesoría Decreto Supremo N°67 General

• ACTIVIDADES EN DYNAMICS:

Actividad Código ACCIONES SST DYNAMICS Ámbito

DIAGNÓSTICO SST SST00329 1. Diagnóstico SST (PGP) General
SEG DIAGNÓSTICO SST SST00331 2. Seguimiento Plan de Mejora General
V2 Verificación prescripciones medidas Asistencia Técnica PRP Procesos Transversales
VERIFICACIÓN PAUTA SST00260 Covid-19 Especialidades SST
ASESORÍA PLATAFORMAS SST00384 Asesoría Decreto Supremo N°67 General

*Nota: Para crear la orden de trabajo con las acciones SST, revisar
instructivoCREACIÓN DE OT
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Importante:
1. Siempre se debe verificar que la o las acciones SST estén bien cargadas.

2. Cada vez que se inicia con la orden de trabajo en la ejecución de servicio SST en Dynamics,
ya sea de manera remota o presencial, el profesional deberá indicar a la empresa el Objetivo,
Alcance y metodología de las actividades a realizar:
Ejemplo:

5. DIAGNÓSTICOS EN PGP:

Se deberá realizar PGP de forma remota o presencial cuando:

✓ Sufra modificaciones en sus procesos y agentes.
✓ Tenga una antigüedad mayor a 6 meses.
✓ Cuando el diagnóstico PGP se realice remoto o presencial, se deberá
realizar con un contacto que conozca los procesos que realiza la empresa,
además se podrá apoyar con una guía de identificación de peligros y con las
hojas de seguridad que la empresa entregue.
✓ Cuando se ejecute el PGP de forma remota, el asesor deberá solicitar
video o fotografías de los procesos productivos que se realicen en centro
de trabajo evaluado. En caso de no contar con los respaldos se podrá
realizar un recorrido virtual por video llamada mediante WhatsApp.
• Matriz de Riesgos (IPER)
Se deberá contextualizar al cliente el objetivo de la actividad IPER, indicando la
importancia en la identificación de peligros y evaluación de riesgos.
▪ El asesor siempre debe revisar la IPER con el contacto de la empresa de acuerdo
con los procesos que se ejecuten en el centro de trabajo evaluado.
▪ Se deberán trabajar todos los peligros identificados en PGP, ya que todas
las tareas de la empresa son críticas.
▪ Las medidas de control deben tener relación con lo declarado en la acción
o condición subestándar / fuente o situación subestándar.
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▪ Para que los controles sean efectivos se deberán considerar la

jerarquización de controles.

▪ Para trabajar la Matriz Iper el asesor deberá agregar o eliminar actividades en

todos los peligros identificados (acción o condición subestándar / fuente o
situación subestándar / medidas de control).
▪ En la matriz IPER se deberán mantener los riesgos inherentes de los procesos,
tareas y actividades de la empresa que arroja por defecto PGP.
▪ En la matriz IPER se deberán eliminar los riesgos que no se encuentren
presentes en los procesos, tareas de la empresa y actividades que arroja por
defecto PGP.
▪ En la matriz IPER se deberán agregar los riesgos que el asesor en conjunto al
contacto de la empresa identifique en el momento de la visita.

▪ Se deberá dejar en asterisco (*) la medida incorporada a la Matriz Iper, con el

objetivo de identificar nuestra intervención.

• Medidas Inmediatas:
Las medidas inmediatas tienen la función de poder dejar en el informe registro de
una condición o acción riesgosa de uno o más procesos internos de la empresa,
proponiendo de manera inmediata una medida de control para evitar un accidente.
En este ítem el asesor deberá emplear todo su conocimiento técnico en prevención
para evitar de esta manera algún accidente latente. Para ello el asesor debe detectar
la situación y rellenar los campos:

✓ TIPO: Se deberá seleccionar el tipo de peligro acorde al hallazgo identificado.

✓ DESCRIPCIÓN: en este ítem se deberá especificar el lugar o área donde se
encuentra el riesgo detectado y describir de manera detallada lo visualizado en
la empresa.
✓ ACCIÓN INMEDIATA: corresponde a la medida de control que estipula el asesor
del riesgo descrito.
✓ RESPONSABLE: Será el representante legal o designado en mutuo acuerdo con
el cliente al momento de ejecutar el PGP. (especificar nombre y cargo).
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✓ EVIDENCIA FOTOGRÁFICA: Se deberá respaldar mediante fotografía la fuente,

situación o acto en particular que se está abordando (se recomienda utilizar la
resolución más baja del celular).
En caso de que la empresa no permita el registro fotográfico, se deberá dejar
respaldo en el certificado de visita.
Al finalizar la identificación se deberá “agregar Actividad” para que sea
guardada en el sistema y así ser visualizado en el plan de acción.

*Nota: En el caso de las evidencias fotográficas para las asesorías remotas

se podrá flexibilizar de acuerdo con el desarrollo de la intervención y el
compromiso del adherente.

• Criterios para implementar medidas inmediatas:

✓ Toda acción o condición que produzca un accidente o incidente en las

instalaciones de la empresa.
✓ Relación de la data de accidentabilidad de la empresa de sus periodos
anteriores (datos otorgados por cliente MUSEG).
✓ Además, Establecer medidas inmediatas acorde al rubro, proceso y modelo.
✓ No se podrá establecer como medidas inmediata actividades relacionadas a
puntos ya evaluados en la mejora de requisitos legales PGP (ODI. RIOHS,
extintores, etc.).
✓ Cada vez que se establezca una medida inmediata el “tipo de peligro” debe
ser acorde al hallazgo identificado, EJ:

Incorrecto:

Correcto:
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✓ Establecer recomendaciones para tareas, áreas o actividades que puedan

mejorar y evitar un posible accidente, Ejemplo:

Importante: Es parte de la asesoría “siempre” presentar los resultados al cliente.

Revisando el Informe e ingresando al plan de acción de la empresa:

NOTA: recordar que debemos ingresar las prescripciones (medidas inmediatas) en

DYNAMICS en la etapa de Cierre, seleccionando + Crear Prescripción, luego guardar y
cerrar
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Luego de finalizar el Diagnóstico SST en la página www.pgpmutual.cl/app o APP

(Tablet/Celular) y haber explicado el informe/Página web www.pgpmutual.cl generado al
adherente, ingresaremos a la Acción SST y debemos completar el estado de ejecución,
resultados, link resultados y fecha de entrega informe.

Luego de llenado todos los campos debemos pinchar guardar y cerrar.

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• Resultados: Indicar porcentaje de cumplimiento en mejora de requisitos legales básicos.

• Link resultados: Copiar Link de Informe PGP enviado al cliente.

6. SEGUIMIENTO PGP:
Se podrá hacer de forma remota o presencial a todas las empresas con un PGP que tenga una
antigüedad menor a 6 meses (movible), con las siguientes consideraciones:
• Se deberá realizar por medio de la APP de PGP para conseguir el código de dicha acción.
• realizar con un contacto que conozca los procesos que realiza la empresa.
• Se deberá realizar seguimiento al Plan de Capacitación acorde al plan de acción inicial, el
cual deberá ser realizado en conjunto con el contacto de la empresa.
• En caso de que la empresa haya avanzado y nos permita evidenciar las acciones y/o
actividades realizadas, favor solicitar algún respaldo (físico) para dar cumplimiento al plan de
acción.
• Revisar el cumplimiento del informe de seguimiento en conjunto al cliente.
• El colaborador MASC deberá ayudar a la empresa en la ejecución de la autoevaluación de
aspectos legales y riesgos críticos, disponibles en el plan de acción de cada empresa.

Estas autoevaluaciones además se encuentran disponible en el portal de Mutual:

Importante: Es parte de la asesoría “siempre” presentar los resultados al cliente.

Revisando el Informe de seguimiento e ingresando al plan de acción de la empresa:
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SEGUIMIENTO DIAGNOSTICO SST “DYNAMICS”

Para realizar el seguimiento en dynamics, debemos asegurarnos que nuestra OT tenga la Acción
SST “Seguimiento Plan de Mejoras”.
Para comenzar hacemos doble click en la acción SST Seguimiento Plan de Mejoras y realizamos el
“Seguimiento al plan de Mejoras” en la página www.pgpmutual.cl/app o App (Celular/Tablet).

Luego de realizar el “Seguimiento al plan de Mejoras” en la página www.pgpmutual.cl/app o App

(Celular/Tablet) y haber explicado el informe generado al adherente, ingresaremos a la Acción SST y
debemos completar el estado de ejecución, resultados, link resultados y fecha de entrega
informe. Luego de llenado todos los campos debemos pinchar guardar y cerrar.

• Resultados: Indicar porcentaje de cumplimiento.

• Link resultados: Copiar Link de Informe PGP enviado al cliente.

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7. ASESORÍA COVID-19:

a) Pauta Asistencia Técnica PRP COVID-19_V8

Se debe establecer una conversación previa con el representante legal o contacto de la

empresa en donde se reiterará el objetivo principal de implementar la Acción SST
“Asistencia Técnica PRP COVID-19”.

Actividad Código ACCIONES SST DYNAMICS Ámbito

PAUTA COVID-19 SST00381 Asistencia técnica Preventiva PRP Covid-19 Programas Preventivos

El asesor deberá aplicar la Pauta Asistencia Técnica PRP COVID-19, en la

empresa/centro de trabajo ingresando a la OT y ejecutando la acción SST.

Desarrollo
Es importante siempre visualizar la línea de tiempo, ya que de esta manera nos
aseguraremos en qué etapa estamos. Adicionalmente en esta etapa debemos ejecutar
todas las acciones SST incorporadas en la creación de la OT o en el inicio de la OT.

7.1. Al ingresar al “Acción SST Asistencia Técnica preventiva PRP Covid-19” indicará
“Esta Acción SST contiene un formulario de Evaluación SST”

Bajaremos con la barra hasta final y encontraremos la Evaluación con estado pendiente,
pinchamos haciendo doble click.
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7.2. Al momento de hacer doble click en la evaluación, ingresaremos Fecha de Verificación

general, luego hacemos doble click a la primera pregunta del cuestionario de la sección 1.

7.3. Al momento de pinchar en la primera pregunta, debemos pinchar el icono en

forma de hoja que se encuentra al lado de guardar.

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7.4. Al pinchar el icono en forma de hoja visualizaremos todas las preguntas, es aquí
donde debemos empezar a responder una a una.

7.5. Cuando ya ingresamos todas las respuestas hasta la 30, debemos pinchar
“Asistencia Técnica Preventiva PRP COVID-19 V2”

Ya verificadas las respuestas respondemos de la misma forma las secciones 2, 3 y 4.

7.6. Cuando tenemos todas las respuestas, pinchamos “chequear respuestas” para obtener
porcentajes de cada sección luego pinchamos guardar.

Paso 1: Pinchar
“Chequear
Respuestas”.
Paso 3: 15
Pinchar
“Guardar”

Paso 2:
Verificar
porcentajes
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7.7. Al pinchar guardar automáticamente aparecerá el icono de Finalizar Evaluación y

nos aparecerá un recuadro con la pregunta ¿Desea finalizar la Evaluación SST?
Pincharemos aceptar.

Paso 4: Pinchar
“Finalizar
Evaluación”

Paso 5:
Pinchar
“Aceptar”

Luego de pinchar aceptar, volvemos a la página de desarrollo y pinchamos en

finalizar desarrollo.

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Nota: En caso de que al guardar no aparezca el botón “Finalizar evaluación”, el profesional

deberá seleccionar la opción “Desactivar” para poder finalizar la Pauta.
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7.8. visualizar la pauta debemos irnos a Desarrollo y pinchar con doble click la acción SST
de Asistencia Técnica PRP Covid-19

Luego hacemos doble click en la evaluación.

Y automáticamente al costado derecho podremos visualizar y descargar la pauta.

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8. Verificación Asistencia Técnica PRP COVID-19_V2

Todas las verificaciones de la pauta de asistencia técnica PRP COVID-19, se

deberán realizar con la siguiente Acción SST:
Actividad Código ACCIONES SST DYNAMICS Ámbito
VERIFICACIÓN Verificación prescripciones medidas Procesos Transversales
PAUTA SST00260 Asistencia Técnica PRP Covid-19 Especialidades SST

Nota: La verificación de la Pauta se debe realizar en formato Excel.

Este se deberá completar de la siguiente forma:

1. El profesional deberá completar todos los datos de contacto de la empresa.

2. N° de Folio: registrar número de folio de la medida prescrita en Pauta

Asistencia Técnica COVID-19_V8.

3. Descripción de la medida: se deberá traspasar la brecha detectada en la

Pauta Asistencia Técnica COVID-19_V8.

• Pauta Asistencia Técnica COVID-19_V8:

• Verificación Cumplimiento_V2:
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4. Por Último, se deberá indicar cumplimiento de la medida (No cumple-cumple- Cumple

medida equivalente), fecha de cumplimiento indicada en la aplicación de la Pauta
Asistencia Técnica COVID-19_V8 y observación en caso de que sea necesario.

Una vez que la verificación haya sido ejecutada en su totalidad, se deberá registrar en el mismo la
información relacionada a él o los representantes de la empresa más el asesor (que representa a
Mutual de Seguridad).

Nota: Todos los seguimientos de la Pauta Asistencia Técnica PRP Covid-19, deberán
realizar cuando este sea solicitado por un “requerimiento” ya sea para obtener sello
COVID-19 o para revisar avance de la Pauta.

Luego de llenado todos los campos debemos pinchar guardar y cerrar.

• Resultados: Indicar cumplimiento con respecto a verificación realizada.

• Link resultados: indicar www.mutual.cl

NOTA: En caso de dudas con respecto a la aplicación de la Pauta en Dynamics, revisar el

siguiente video: PAUTA COVID-19 EN DYNAMICS
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9. *ASESORÍA EN RESOLUCIÓN EXENTA N°591 Y ACTUALIZACIONES:

En esta actividad se deberá asesorar a la empresa cuando aplique o cuando así lo requiera, en las
medidas sanitarias y en plan “Paso a Paso”, según resolución exenta N° 591 y actualizaciones,
revisando alguno de los siguientes puntos:

• Medidas Plan paso a paso.

• Restricciones según fases.

• Medidas sanitarias generales.

• Aforos.

• Etc.

10. ASESORÍAS PLATAFORMAS MUSEG:

✓ DIFUSIÓN LEY N° 21.220:
Corresponde a la difusión de informativo emitido por Mutual. Es importante el conocimiento de la Ley
N°21.220 Modifica el Código del Trabajo en materia de Trabajo a Trabajo a Distancia.
Desarrollo de la asesoría remota temas a tratar:
1. Modificaciones al Código del Trabajo.
2. Material de apoyo para las empresas adherentes.
3. Orientaciones para la aplicación del Seguro de Accidentes y Enfermedades Profesionales para
el caso de teletrabajo o trabajo a distancia.
4. Consultas y aclaraciones.
Por último, se deberá describir el detalle de la asesoría realizada como respaldo de la actividad en el
certificado de intervención remota
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Para llevar a cabo la orientación al cliente, el asesor deberá apoyarse en la presentación disponible
“Asesoría Ley 21.220 “Trabajo a distancia y Teletrabajo” y en las fichas preventivas “Consejos de
Seguridad y Salud para el Trabajo a Distancia en tiempos de distanciamiento social por
Coronavirus (COVID 19)” la cual se encuentra en el OneDrive.
Además, informar a los adherentes que desde el portal Mutual www.mutual.cl se encuentra
disponible la autoevaluación, para las empresas:

El objetivo de la intervención es que el adherente se instruya en los principales ítems de la ley del
teletrabajo, así como también los canales de información disponibles que otorga la plataforma de
Mutual.
✓ PLATAFORMAS MUSEG:
El equipo deberá realizar las asesorías según aplique o en base a la necesidad de cada
empresa, sobre la sucursal virtual y todas las herramientas de apoyo disponibles en el
portal Mutual: Plataforma general – Capacitación – Streaming – Certificados- Etc.
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✓ Asesoría D.S. N°67:

De acuerdo con lo establecido en dicho decreto, la periodicidad con que los Organismos
Administradores deben evaluar la siniestralidad de sus empresas adherentes, y a través de ello
fijar sus Cotizaciones Adicionales diferenciadas es cada 2 años, razón por la cual el próximo
proceso corresponde a este año 2021.
Es por ello por lo que los equipos deben realizar la asesoría de la siguiente manera:

Se deberá ingresar a plataforma virtual a

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11. Reporte en RAMASC

Para reportar las actividades, deberá ingresar a www.ramasc.cl/movil

12. ADJUNTOS REPORTE EN RAMASC

Deberá cargar en cada línea de reporte los siguientes documentos:

ACTIVIDAD ADJUNTO
DIAGNÓSTICO PGP ACTA DE CIERRE + INFORME PGP
SEGUIMIENTO PGP ACTA DE CIERRE + INFORME SEGUIMIENTO
PAUTA ASISTENCIA COVID-19 ACTA DE CIERRE + INFORME PAUTA
SEGUIMIENTO PAUTA ASISTENCIA COVID-19 ACTA DE CIERRE + VERIFICACIÓN PDF
ASESORÍA PLATAFORMAS MUSEG ACTA DE CIERRE
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13. Correo de cierre:

*El correo de cierre sólo se realizará para cuando se ejecute la verificación de Pauta
• Aplicación Verificación Asistencia Técnica PRP COVID-19

Para poder respaldar la gestión realizada con las empresas, se deberá enviar un correo
para dar un cierre formal de las actividades ejecutadas.

• Asunto: Verificación Asistencia Técnica PRP COVID-19 Adh XXXXX

• Dirigido a: Cliente empresa con copia a encargados de Calidad de las
Zonas y Nicole Bulboa.