Nombre: Matrícula:

Marcos Alejandro Espinoza Posadas 2859993

Jesús Eduardo Pérez Castro 2993940
Gerardo Rafael Reynoso Ibarra 2991430
Francisco Edgar Castro Andrade 2991518

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Administración de la Edgar Manuel Jaramillo Pérez
Calidad

Módulo: 1 Actividad: Actividad 2.

Fecha 03-Feb-2022

Bibliografía:
ISO. (s.f.). International Organization for Standardization. Recuperado de
www.iso.org

Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. (2018). Modelo nacional para
la competitividad 2018. Recuperado de https://www.pnc.org.mx/modelo-
nacional-para-la-competitividad-descarga/
NIST. (2019). Baldrige excellence builder. Recuperado de
https://www.nist.gov/system/files/documents/2019/02/06/2019-2020-baldrige-
excellence-builder.pdf

ITSSLP, C. (03 de 07 de 2016). Instituto Tecnológico Superior de San Luis

Potosi, Capital. Obtenido de Instituto Tecnológico Superior de San Luis
Potosi, Capital: http://www.tecsuperiorslp.edu.mx/index.php
 % de Ejempl
Principio cumplimi Evidencias de o de
ento cumplimiento eviden
cias
1.
Enfoque
100% Política de
al cliente.
calidad,
misión
visión.

2.Lideraz 100% ● La Alta Dirección del ITSSLP,C.

go
● Acepta la responsabilidad del Sistema de Gestión de Calidad
● Demuestra su compromiso con el Sistema de Gestión de Calidad
● Se asegura de que se desarrolla e implementa una política de calidad
● Asegura que se establecen los objetivos de calidad Responsabili
dades de los
● Promueve el uso del enfoque al proceso líderes en
● Promueve el uso de pensamiento basado en riesgos para anticiparse a las relación a
situaciones indeseadas que pudieran afectar la calidad del servicio satisfacción
educativo de los
clientes.
● Asegura que los requisitos estén integrados en el proceso
● Asegura de que el Sistema de Gestión de Calidad logra todos los
 resultados previstos
● Comunica su compromiso con el Sistema de Gestión de Calidad a través de
reuniones con el comité de calidad
● Explica por qué la gestión de la calidad es importante para el ITSSLP,C y
sus objetivos
● Compromete, dirige y apoya a su personal dentro del Sistema de Gestión
de Calidad
● Promueve la mejora del Sistema de Gestión de Calidad para aumentar la
satisfacción de los clientes
Apoya otros roles pertinentes de la dirección
3.Compr 100% Políticas
omiso de laborales
Objetivos de Calidad: Los directivos se ha asegurado de que los objetivos de
las sobre
personas calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir con los requisitos para el
ambientes
servicio, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro del Instituto
productivos
Tecnológico Superior de San Luis Potosí, Capital. Los objetivos de calidad son
y de enfoque
medibles y coherentes con la Política de Calidad.
a hacer el
trabajo con
calidad.
4. 100% Procesos
Enfoque documentad
a os vía
procesos SIPOC,
definición de
 interrelacion
es.
Cómo se
trabaja los
El tecnológico establece comunicación con los clientes incluyendo: a) proporcionar
no
la información relativa al servicio educativo a través de página web
conformes,
(www.tecsuperiorslp.edu.mx) y redes sociales; b) tratar las consultas, incluyendo los
qué planes
cambios en los requisitos; c) obtener la retroalimentación de los clientes relativa
tienen de
al servicio educativo para medir su nivel de satisfacción incluyendo las quejas de los
atención,
clientes; d) controlar y proteger la propiedad del cliente; e) establecer los requisitos
iniciativas o
específicos para las acciones de contingencia, cuando sea pertinente.
planes.
5. Mejora 75%
La información documentada relacionada con esta sección es: SGI-27 Atención a
Quejas y Sugerencias

El tecnológico pone a disposición del interesado la oferta educativa con el contenido

de cada licenciatura que se le brinda al público en
http://www.tecsuperiorslp.edu.mx/index.php/oferta/modalidad-presencial/ingenier
%C3%ADa-industrial.

La información documentada relacionada con esta sección es:

SGI-01 Información general de la universidad

SGI-02 Inscripciones

El tecnológico superior se asegura de que las salidas que no sean conformes con
sus requisitos se identifican y se controlan para prevenir su uso o entrega no
intencionada al cliente a través del SGI-118 Formato para el Control de las Salidas no
Conformes. El tecnológico toma las acciones adecuadas basándose en la naturaleza
de la no conformidad y en su efecto sobre la conformidad de la salida del servicio
educativo. Esto se aplica también a las salidas no conformes detectadas después de
la entrega del servicio, durante o después de la provisión de los servicios.

El tecnológico analiza y evalúa los datos y la información apropiada que surgen por
el seguimiento y la medición del servicio educativo. Los resultados del análisis se
utilizan para evaluar:

a) la conformidad del servicio educativo

b) el grado de la satisfacción del cliente que se obtiene a través de encuestas;
c) el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
d) sí lo planificado se ha implementado de forma eficaz;
e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades;
f) el desempeño de los proveedores externos;
g) la necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad.
6. Toma EL tecnológico superior conserva la información documentada apropiada como
de evidencia de los resultados en el SGI-137 Reporte de Indicadores de desempeño,
90%
decisión SGI-109 Encuesta de evaluación de servicio, SGI-04 Plan de calidad del proceso de
basada gestión de servicios educativos, RSC-104 Bitácora de salidas no conformes, RSC-
en la 118 Formato para el control de las salidas no conformes, PSC-25 Control de salidas
evidencia no conformes y RSC-77 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.

Políticas de
El tecnológico superior determina y aplica criterios para la evaluación, la
trabajo con
selección, el seguimiento del desempeño y la reevaluación de los proveedores
proveedores,
externos de productos y servicios (no vinculados a la gestión educativa, por
7. evaluación
ejemplo, mantenimiento de aire acondicionado, fumigación, etc.) basándose en su
Gestión de
capacidad para proporcionar productos y servicios de acuerdo con los requisitos.
de proveedores,
El tecnológico conserva la información documentada de estas actividades y de
relacione 85% políticas de
cualquier acción necesaria que surja de las evaluaciones.
s. colaboración
La información documentada relacionada con esta sección es: con
comunidad,
PSC-18 Compras, RSC-98 Selección de Proveedores Aceptables, RSC-117
clientes y
Evaluación de Proveedores de Productos y Servicios.
gobierno.
Sobre el % de cumplimiento considera la siguiente escala:
● 30 %, existen evidencias documentadas, pero no están difundidas ni se aplican.
● 50 %, existen evidencias documentadas, están difundidas, pero no se aplican.
● 100 %, existen evidencias documentadas, están difundidas y se aplican.

1. Enfoque al cliente. ElL tecnológico superior cuenta con una visión la cual dice: Ser la ,mejor institución de
Educación Superior Tecnológica en el estado, que con la calidad de sus servicios y egresados contribuya al
desarrollo sustentable, económico, social, cultural y ecológico de su comunidad.

Una misión: Impartir Educación Superior Tecnológica que forme profesionales competentes y comprometidos con
nuestro entorno, así como promover la investigación científica y tecnológica; en un marco de responsabilidad
social para impulsar la competitividad de nuestro país.

2. El liderazgo que se encuentra en el tecnológico a mi consideración es efectivo, se cuenta con un manual de

organización el cual es donde nos muestra cual es la estructura que tiene el instituto, se cuentan con formatos
donde se plasman los procesos y que se lleven de la forma correcta para evitar conflictos entre departamentos y
conformidad de los servicios ofrecidos por el instituto.
3. El compromiso que tienen los miembros de la institución que lo conforman es regular ya que los colaboradores son
de suma importancia para que el desempeño de las áreas sea eficiente, los procesos dentro de las áreas nos
ayudan a controlar cada proceso y cuando exista un problema podamos tener una retroalimentación.

4. Enfoque de procesos, el tecnológico hoy en día se encontraba dentro de una restructuración para poder tener todo
en orden para la nueva certificación del sistema de gestión integral.
 5. Mejora, en la organización se desarrollan modelos de mejoras para garantizar el correcto funcionamiento de las
áreas involucradas, así como periódicamente se revisan los formatos de hallazgos y se sigue el procedimiento de
acciones correctivas.

6. Toma de decisiones, para la toma de decisiones en tecnológico tiene un departamento de archi donde guarda todos
los procesos de cada departamento, también sirve el guardar cada documento ya que en los cambios de
administración se da para las entregas recepción.

7. Gestión de relaciones, se determinan y aplican con criterios conforme a los resultados que arroja la evaluación de
proveedores , contemplada en el mapa de proceso de compras.

Principios que no son cumplidos y merecen ser mejorados.

1. Compromiso de las personas

Para poder mejorar al en el tecnológico y sus procedimientos, se ha ido buscando una estandarización en los procesos
que se lleven a cabo dentro por de cada uno de los colaboradores en los os departamentos que conformen a la institución de l
tecnológico, sobre todo se buscar que el trabajador no entre en un conformismo de sus actividades ya que algunas
auditoriasauditorías internas arrojaban un conformismo en algunos departamentos donde no respetaban los procesos y no
dejaban un rastro de sus actividades.
 Elabora una conclusión sobre lo aprendido y los obstáculos que se presentaron durante el
diagnóstico.

Durante la actividad realizada pudimos observar y analizar las áreas de oportunidad que se tienen en el tecnológico
ytecnológico y que pueden y/o deben ser mejorables;, sin embargo, consideramosó que es una institución que
tiene buenas fortalezas y que cumple con los requisitos de los 7 principios que marca la Norma, si bien no todos son en
un 100% pero no son tan bajos.
Hoy en día, para ir mejorando la atención que se le da ofrece a los clientes que en este caso son los estudiantes que se
tienen se ha ido buscando un mejoramiento de los procesos de cada uno de los departamentos, donde se había
identificado cada uno de los puntos débiles que hay que fortalecer y el departamento donde hay más problemas es en el
de promoción, y difusión y servicios escolares.
El mapeo de flujo nos sirve para identificar el producto o servicio sobre el cual estamos trabajando y del cual queremos
evitar desviaciones. Con éste, se correrá una mejor línea deflujo, trazando cómo se encuentra actualmente el
proceso. Se muestran las etapas y la información que nos ayudará para tener una base para partir y crear
estrategias de mejora, maximizando la reducción de desperdicios que no crean valor al cliente. Posteriormente, se
bosqueja un mapa futuro en el cual no se vean reflejados los desperdicios; y finalmente, podremos implementar un plan
de acción para corregir todas aquellas desviaciones en el procesó y así, lograr que se cumpla lo estipulado.