PROTOCOLO PARA LA PRESTACIÓN DEL

SERVICIO DE LA GUIANZA

POR

SANTA FE DE ANTIOQUIA

Cielo María Holguín Ramírez

Ángela María Holguín Ramírez

TECNOLOGIA EN GUIANZA TURISTICA

SENA CENTRO DE RECURSOS RENOVABLES LA SALADA
 INTRODUCCION

Los protocolos para prestar el servicio de guianza son una herramienta

que nos proporciona los lineamientos y parámetros a seguir en
recorridos naturales o culturales. Las elaboraciones de estos
protocolos deben realizarse teniendo en cuenta el antes, durante y
después de nuestro recorrido, con el fin de poder controlar y evaluar la
prestación del servicio.

OBJETIVOS

 Establecer las funciones que se han confiado al guía, a fin de

crear responsabilidades y detectar omisiones en su puesto de
trabajo.
 Orientar la correcta ejecución del recorrido turístico.
 Ejecutar las labores establecidas con uniformidad.
 Promover el talento humano y los recursos existentes para el
buen desarrollo de la actividad.
 Ofrecer un servicio de calidad que brinde satisfacción al cliente.

SANTA FE DE ANTIOQUIA

Es un municipio ubicado en la sub-región occidente de Antioquía

a 79 kilómetros de la ciudad de Medellín, sus vías de acceso se
encuentran en buen estado el recorrido en automóvil dura
alrededor de 2 horas. Su carretera pavimentada comunica con
otros municipios del occidente como son; san Jerónimo,
Sopetrán, Anzá, Olaya y con el municipio de Giraldo por la vía al
mar, que comunica al municipio con la región de Urabá.
Su geografía es montañosa correspondiente a la cordillera
occidental de los Andes, bañado por los ríos Cauca y Tonusco.
 Sata Fe de Antioquia presenta varios climas, pero el que
predomina es el clima Bosque seco tropical característico del
valle del rio cauca, debido a su baja altura y a su posición
geográfica cerca de la línea Ecuatorial la temperatura promedio
es de 28 ºC.

Estos sitios ubicados en santa fe de Antioquia, nos permitirá observar las

estructuras de los lugares, aprender de cultura propia del lugar y mucho más.

Antes de salir

 Reunir la cantidad de personas que deseen hacer el recorrido cultural

 Contrato de Transporte

Para hacer un contrato de transporte de pasajeros siempre se deberán constatar

determinados papeles que son obligatorios para la circulación del vehículo. Si
estos papeles no están, no se puede contratar el transporte.
Toda empresa de transporte tiene la obligación de facilitar estos papeles.
Los papeles obligatorios del vehículo son:
- Seguro. Se debe constatar que esté pagada la última cuota del mismo.
- Constancia de la Revisación Técnica Vehicular.
- Habilitación de la CNRT (Comisión Nacional de Regulación de Transporte).

 Acordar la hora de salida

 Acordar la hora del desayuno, almuerzo y merienda, al igual que los lugares
donde se van a consumir
 Recorrido: santa fe de Antioquia
 Hora de regreso a casa
Durante
El protocolo para el recorrido de turismo cultural.
 inicia con la presentación del guía e informar los lugares a visitar
- la presentación del recorrido que se hará, con los lugares a visitar, la duración
aproximada en cada uno y la hora aproximada de finalización del recorrido.
- Dar pautas de comportamiento. Que deben ser planteadas con la presencia de
todos los integrantes del grupo. Las pautas pueden ser: mantenerse siempre unido
al grupo, no quedarse más tiempo del estipulado por el Guía, en el cruce de calles
o lugares congestionados mantenerse siempre cerca del Guía, ante cualquier
duda preguntarle a él, etc.

 Actividades a realizar
Cabe mencionar la hora de comer. Y de regreso a casa.
Ubicación del Guía durante tramos de caminata
El Guía debe lograr que la caminata sea entretenida. El caminar y recibir
demasiada información a la vez termina cansando física y psíquicamente al turista,
por ello la información debe ser amena, entretenida. No se debe negar las paradas
que el grupo pida en algún lugar de artesanías o abastecimiento de bebidas o
comidas.
Descripción de sitios
En la descripción del atractivo se debe contar ordenadamente:
- las generalidades,
- la historia,
- la descripción arquitectónica externa,
- la descripción interna del atractivo, y
- las actualidades del mismo.
Para describir arquitectónicamente un edificio en su parte exterior, o sea su
fachada, se debe hacer:
- de abajo hacia arriba y
- de izquierda a derecha.
 Después

Despedida final del grupo

La despedida debe contener un agradecimiento por haber elegido la empresa o la

ciudad, deseos de que vuelvan, breve balance del grupo, de la excursión,
invitación a lugares que no se pudieron visitar, etc. siempre dejar el espacio para
el planteamiento de dudas o preguntas.

Resumido así

Protocolo para la prestación del servicio de guianza

Antes Durante Después

 Contratación del  Saludo, presentación  Agradecimiento por

vehículo  Pauta educativa elegir a la empresa
 Hora salida  Nombrar el recorrido para viajar
 Hora llegada  Mencionar las
 Recorrido actividades a realizar
 Acordar hora de  Almuerzo, merienda
almuerzo, merienda  Acordar hora de
salida