Plantilla

Buen día
Se realiza actualización de datos correo Electrónico Radicador según la información

recibida del usuario final. se requiere verificación del usuario intentando diligenciar
la tarea manual actual y su respectivo avance, lo anterior para seguimiento y cierre
del IM.Agradezco la gestión.
Buen día, cuando un radicado no avanza la actividad “Enviar Información al Liquidador” y el

radicado es un “_8” en el proceso de “Reconocimiento” es porque no está creado en Base de
Datos Misionales el radicado original (sin _8), por favor evaluar con el área funcional (o la
encargada del servicio externo Liquidador) lo relacionado al servicio de la creación de este
radicado (Sin “_8”) en Base de datos Misionales y/o porque se está tratando de enviar un radicado
de este tipo (“_8”) sin el radicado inicial (Sin “_8”).
Se reitera, para avanzar este Radicado ( Con “_8”) debe existir en el Servicio Externo un radicado
inicial (Sin “_8”).
Muchas veces el radicado “_8” viene creado manualmente a partir de un radicado de Solicitud de
Requerimientos Internos, pero debe venir de uno de Reconocimiento. Gracias.
Es un tema que se debe resolver funcionalmente.
Gracias.
Estimado usuario, de acuerdo
a la solicitud SD1699986, con titulo La interaccion SD1669386 ha sido resuelta, para
poder dar gestión al caso el grupo resolutor indica lo siguiente para su continuidad:
Por favor adjuntar autorización del Director o Gerente de área
NOTA: Señor usuario este requerimiento tendrá 3 días hábiles, al no contar con la
información solicitada se procederá con el cierre del requerimiento y en el
momento de contar con la información completa se procederá con el registro de la
solicitud.
Solicitud avance 1 radicado en timer 2021/07/09-3
sd1747057 cruz verde droga eps
Pendiente autorización del grupo SQA y confirmar IP ya que el asunto indica INT.
Validaciones de primer nivel
Re: “Gestión de Permisos Procesos Orquestados en QA”

Buen día,

St. Andres
Por favor Mapear la rutas de las carpetas:
\\10.120.60.75\ProcesosBatch\Nombre Proceso
\\10.120.60.75\ProcesosBatch\193_Proceso
PVWPAP185, IP 10.100.70.250
PVWPAP203, IP 10.100.71.100
PVWPAP186, IP 10.100.70.251
PVWPAP204, IP 10.100.71.101
Deben de ingresar como administrador en este grupo
COLPENSIONES\IBMAPPS
Atentamente,
Julian Andres Torres
Vicepresidencia De Planeación Y Tecnologías De La Información
Gerencia De Tecnologías De La Información
Regional Bogotá

Pruebas: Re: Sanción Dr
Villa Lora // CC 21316745 - Incidencia
Novedad Tutela Temporal
Cordial saludo
De acuerdo con lo expuesto en el hilo del presente correo y a fin de dar solución
definitiva al caso en referencia comedidamente solicitamos el apoyo para que se
genere el SD de la incidencia al SNP
Anexo documento con la informacion al detalle de la situación reportada en el
SNP
Sin otro particular
Asofondos cambio xontraseña envian correo alicia aide guzman
Bonos pensionales es externa también con Alicia aide Guzman esa es obp consulta cetil no bonos
pensionales

Se comunica usuario indicando que le llego un correo sospechoso "como reclamar su pago de
preparación para el teletrabajo"
Pruebas: Usuario informa que le llego un correo sospechoso el cual fue enviado a gestión de
riesgos y posterior a esto fue eliminado tanto de su correo corporativo como de la papelera
Imagen: Si aplica
Se comunica usuario indicando que le llego un correo sospechoso "como reclamar su pago de
preparación para el teletrabajo"
Se comunica usuario solicitando la creación de juzgado en el aplicativo bizagi
Plantilla

Pruebas: Se le indica al usuario que se debe realizar la solicitud mediante mas accesos.
Plantilla

Se comunica usuaria indicando que al momento de visualizar los documentos del radicado
2015_7603367 le genera error.
Pruebas: Se le indica a la usuaria validar desde otro navegador el radicado e indica que le genera
el mismo error, no le permite visualizar los documentos delo radicado 2015_7603367
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo bizagi
Pruebas: Se le indica ala usuaria ingresar al administrador de tareas y finalizar el proceso, se

valida nuevamente e indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica
Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo bizagi
Pruebas: Se le indica al usuario realizar limpieza en el navegador, valida nuevamente e indica que
ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo bizagi al momento
de ingresar con sus credenciales, usuario y clave de red, le indica que el usuario no se encuentra
habilitado.
Pruebas: No aplica
Imagen: Se aplica aplica

Se comunica usuario solicitando validar usuario de bizagi para el acceso al aplicativo
Pruebas: Se le indica al usuario realizar la solicitud mediante mas accesos.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria reportando lentitud en el aplicativo de bizagi
Pruebas: Se le indica a la usuaria cerra la sesión, realizar limpieza en el navegador, validar el

ingreso e indica que ya le permite trabajar en el aplicativo
Imagen: No aplica

Se comunica usuario reportando lentitud en el aplicativo de bizagi al momento de visualizar las
imágenes
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso para realizar limpieza en el navegador, se valida desde
otro navegador (gogle chorome, y modo incognito), pero el usuario indica que desde estos
navegadores no le permite trabajar correctamente en el aplicativo de bizagi, se le indica al
usuario realizar pruebas desde Internet Explorer, e indica que al abrir la imagen queda la
pantalla en negro y luego del minuto carga la imagen, se le indica nuevamente cerrar la sesión
en bizagi, desconectarse de su sesión, validar nuevamente, pero la falla persiste. Servidor 127
Imagen: Si aplica
Se comunica usuario solicitando validar usuario de bizagi para el acceso al aplicativo

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al momento de visualizar el
documento del radicado 2020_11169674
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para realizar limpieza en el navegador, se valida

desde otro navegador google chorome, Internet Explorer e indica que sigue sin visualizar el
Imagen: Se adjunta imagen señalando la columna en donde debería aparecer el documento
Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al momento de visualizar el

Se comunica usuario indicando que no le permite realizar el avance de radicado manual

puesto que queda estado generar carta manual 2020_8306075 2020_10362093,
2020_10408106, 2020_10537897_13
Pruebas: Usuario indica que al momento de realizar el avance de los radicados queda en
generar carta manual y el estado retirado por orden de gerencia.
Imagen: Se adjunta imagen

Se comunica usuario indicando que no le permite realizar el avance de radicado
2020_12230415 puesto que le genera error.
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso de limpieza del navegador, se le indica validar en

otro navegador y le genera error al momento de intentar avanzar el caso y realizar la consulta
de la cedula del cliente.
Se comunica usuario solicitando validar radicados para el avance 2021_6418453
Pruebas: Se validan el radicado para realizar el avance, pero genera error.
Imagen: si aplica
Inidcar a todas las personas y quien va a quedar a cargo que director para cuando se agregue
personas para que hagan uso de estos reportes ellos autoricen.
Se comunica usuario solicitando validar radicados para el avance 2021_3610260_9 avanzar
2020_11635107
Pruebas: Se validan el radicado para realizar el avance, pero el radicado 2021_3610260_9 esta
en manual y el radicado 2020_11635107 en otros. Esta en actividad automática se debe espera a
que avance solo.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria solicitando validar radicados para el avance 2021_8941634
Pruebas: Se validan el radicado para realizar el avance, de acuerdo a lo solicitado por la usuaria.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar radicados para el avance 2021_6742346
Pruebas: Se validan el radicado para realizar el avance, el cual se encuentra en actividad otros y
no permite realizar el avance, el radicado realizara el avance.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria solicitando validar el cierre de agente puesto que no le permite. radicado
de apertura 2021_6522826
Pruebas: Se validan el radicado para realizar el avance, de acuerdo a lo solicitado por la usuaria
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar radicado para el avance 2021_6455990
Pruebas: Se validan el radicado para realizar el avance, pero esta en estado automático lo cual
no permite realizar ningún proceso sobre el radicado e indica que el ciudadano no es viable
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria solicitando validar radicados para el avance 2021_6066031 priorizar caso
2021_6079478, 2021_6101579, 2021_6066256, 2021_6086878, 2021_6076403
Pruebas: Se validan los radicado para realizar el avance, pero genera error. 2021_6066031
2021_6079478, 2021_6101579
Imagen: si aplica

Se comunica usuaria solicitando el avance de radicado 2020_13109547_13 puesto que esta en
asíncrona
Pruebas: Se validan el radicado para realizar el avance, pero genera error. CC 24615968 CEL:
321 788 8184
Imagen: si aplica

Se comunica usuario solicitando el avance del radicado 2021_3529516_10 puesto que no fue
asignado en su bandeja
Pruebas: Se validan el radicado para realizar el avance, pero genera error. Fecha de
fallecimiento 15 de octubre del 2019 y se adjunta acta de defunción
Imagen: si aplica

Se comunica usuaria solicitando el avance del radicado 2021_5598869_10puesto que no cayo en
su bandeja
Pruebas: Se validan el radicado para realizar el avance, pero genera error. Teléfono fijo
3958997 y cedula 2529179
Imagen: si aplica
usuario ksmartina
funcionario karen stefania martin álvarez
piso - sección piso7 oxo69-
celular 3007607463
dependencia direccion de prestaciones económicas
horario 7:30am a 5:30pm
descripción del servicio

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo liquidador
Pruebas: Se valida desde director la sesión, se cierra, se cambia de servidor, se valida con la
usuaria e indica que ya le permite el ingreso al aplicativo.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que presenta lentitud en su sesion virtual al abrir archivos de
Excel
usuaria e indica que ya le permite el ingreso a sus archivos.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta bloqueo en su sesión virtual .
usuaria e indica que ya le permite el ingreso a su sesion.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta bloqueo en su sesión virtual
Pruebas: Se valida desde director la sesión, se cierra, se cambia de servidor, se valida con el
usuario e indica que ya le permite el ingreso a sus archivos.
Imagen: No aplica

Inconvenientes al ingresar desde google chorome al gestor documental
usuaria e indica que ya le permite el ingreso al aplicativo.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo liquidador, pero no
es posible continuar con el soporte puesto que la llamada es finalizada, se regresa pero no se
obtiene respuesta.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar los siguientes casos 4 4791453860510155900
4791794566643167856 4792153729052382173
Pruebas: Se procede a validad las solicitudes las cuales se encuentran en estado pendiente para
los respectivos permisos a los aplicativos, de acuerdo a lo solicitado por la usuaria.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo liquidador
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar limpieza del navegador eliminando el historial, cookies,
cerrar la página y validar nuevamente e indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo liquidador
Pruebas: Se le indica al usuario validar en el nodo 19 del aplicativo, realiza pruebas e indica que le
permite el ingreso al aplicativo
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que el equipo presento bloqueo y al tratar de desconectarse de
la sesión remota, queda cerrando la sesión
Pruebas: Se le indica a la usuaria apagar y encender el equipo, valida el ingreso al escritorio

remoto, pero la sesión del equipo CUPC71CPW, aun continúa cerrando sesión.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indiciando que, al momento de trabajar en su sesión remota, el equipo se
bloquea y lo saca de la sesión.
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso de limpieza del equipo, eliminando temporales, se le

indica desconectar la sesión, apagar y encender su equipo, se le indica realizar un test de
velocidad, el usuario está conectado por cable de red, se le indica ingresar nuevamente a su sesión
remota, e indica que la falla persiste, lo saca de su sesión y no le permite trabajar con normalidad.
Imagen: Si aplica
Se comunica usuario indiciando que al momento de trabajar en su sesión remota, el equipo se

bloquea y lo saca de la sesion.

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con el escritorio remoto al
conectarse al equipo CUPC11SFM
Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar la sesión, desconectarse de la VPN, apagar y encender el

equipo, reiniciar el modem, realizar test de velocidad, se conecta nuevamente a la VPN, se le
indica ingresar al escritorio remoto y le permite el ingreso por un momento, pero luego la vuelve
sacar de su conexión remota, lo cual le ha pasado en varias ocasiones.
Imagen: Si aplica

conectarse al equipo CUPC11SDJ
Pruebas: Se le indica a la usuaria desconectarse de la VPN, apagar y encender el equipo, reiniciar

el modem, realizar test de velocidad, se conecta nuevamente a la VPN se conecta con normalidad,
se le indica ingresar al escritorio remoto, pero no le permite el acceso a su sesión remota.
Solicitamos de su colaboración para la validación del equipo en la sede y la usuaria se pueda
conectar a su equipo remoto
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en su sesión remota
sacar solo de su conexión remota, lo cual le ha pasado en varias ocasiones. Solicitamos de su
colaboración validando el equipo en la sede. Se adjunta test de velocidad y ping.
Imagen: Si aplica

conectarse al equipo CUPC224FY

indica ingresar al escritorio remoto e indica que el error persiste, No es posible conectarse al
equipo remoto. Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la sede, reiniciarlo para que
la usuaria pueda trabajar en su sesión remota
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes con el escritorio remoto al
conectarse al equipo CUPC72VJ3
Pruebas: Usuario indica que está trabajando en su sesión remota y lo saco de la sesión y al
conectarse nuevamente no le permitió. Se le indica al usuario cerrar la sesión, desconectarse de la
VPN, apagar y encender el equipo, reiniciar el modem, realizar test de velocidad, se conecta
nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al escritorio remoto e indica que el error persiste,
equipo apagado o desconectado. Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la sede,
reiniciarlo para que el usuario pueda trabajar en su sesión remota
Imagen: No aplica

conectarse al equipo CUPC00WH5

indica ingresar al escritorio remoto e indica que el error persiste, equipo apagado o desconectado.
Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la sede, reiniciarlo para que la usuaria
pueda trabajar en su sesión remota
Imagen: No aplica

conectarse al equipo CUPC72VJ3
Pruebas: Usuario indica que está trabajando en su sesión remota y lo saco de la sesión y al
conectarse nuevamente no le permitió. Se le indica al usuario cerrar la sesión, desconectarse de la
VPN, apagar y encender el equipo, reiniciar el modem, realizar test de velocidad, se conecta
nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al escritorio remoto e indica que ya puede acceder a su
sesión remota
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que estaba trabajando normal en su equipo CUPC224JP y le
genero un mensaje apagando, al tratar de conectarse le indica apagado o desconectado.
Pruebas: Se le indica al usuario desconectarse de la VPN, apagar y encender el equipo, reiniciar el

modem, realizar test de velocidad, se conecta nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al
escritorio remoto e indica que el error persiste, equipo apagado o desconectado. Solicitamos de su
colaboración validando el equipo en la sede, reiniciarlo para que el usuario pueda trabajar en su
sesión remota
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en su sesión remota puesto que
estaba trabajando normal y al ingresar nuevamente queda la pantalla azul y le indica esperando
en su sesión remota
Pruebas: Se le indica al usuario cerrar la sesión, desconectarse de la VPN, apagar y encender el

equipo, realizar test de velocidad, se conecta nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al
escritorio remoto aún queda la pantalla azul e indica espera. Solicitamos de su colaboración
validando el equipo en la sede, reiniciarlo para que el usuario pueda trabajar en su sesión remota
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en su sesión remota puesto que al
ingresar queda la pantalla azul y le indica esperando en su sesión remota

validando el equipo en la sede, reiniciarlo para que el usuario pueda trabajar en su sesión remota
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en su sesión remota puesto que al
ingresar queda la pantalla azul y le indica esperando en su sesión remota

validando el equipo en la sede, reiniciarlo para que la usuaria pueda trabajar en su sesión remota
Imagen: No aplica

conectarse al equipo CUPC72VFJ

indica ingresar al escritorio remoto e indica que el error persiste, no le permite conectarse al
escritorio remoto. Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la sede, reiniciarlo para
que la usuaria pueda trabajar en su sesión remota
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que estaba trabando en su sesión remota con normalidad, le
genero error y lo saco de la sesión

indica ingresar al escritorio remoto y queda cargando y la pantalla queda en blanco, se le indica
nuevamente desconectarse de la VPN y del escritorio remoto, se conecta nuevamente y queda
conectando sin permitirle el acceso a su escritorio. Solicitamos de su colaboración validando el
equipo en la sede para reiniciarlo y que el usuario pueda trabajar nuevamente en su equipo
remoto
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que al tratar de conectarse al escritorio remoto queda
conectando la sesión remota

indica ingresar al escritorio remoto y queda cargando, se le indica nuevamente desconectarse de
la VPN y del escritorio remoto, se conecta nuevamente y queda conectando sin permitirle el
acceso a su escritorio. Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la sede para
reiniciarlo y que el usuario pueda trabajar nuevamente en su equipo remoto
Imagen: Si aplica
Se comunica usuario indicando que estaba trabajando en su sesión remota y al tratar de
conectarse nuevamente queda conectando la sesión remota

la VPN y del escritorio remoto, se conecta nuevamente a la VPN y al escritorio remoto queda
conectando sin permitirle el acceso. Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la sede
para reiniciarlo y que el usuario pueda trabajar nuevamente en su equipo remoto
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que al tratar de conectarse al escritorio remoto queda
conectando la sesión remota

la VPN y del escritorio remoto, se conecta nuevamente y queda conectando sin permitirle el
acceso a su escritorio. Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la sede para
reiniciarlo y que la usuaria pueda trabajar nuevamente en su equipo remoto
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que presenta bloqueo general en su sesión remota
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso de realizar limpieza en su sesión, cerrar la sesión,

desconectarse de la VPN, apagar y encender el equipo, reiniciar el modem, realizar test de
velocidad, se conecta nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al escritorio remoto e indica que
aun visualiza inconvenientes en su sesión, al cambiar de pestaña, al abrir o cerrar los archivos, al
abrir sus aplicativos no le permite puesto que se bloquea la sesión. Solicitamos de su colaboración
validando el equipo en la sede para reiniciarlo y que el usuario pueda trabajar nuevamente en su
equipo remoto
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta lentitud en su sesión remota
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso de realizar limpieza en su sesión, cerrar la sesión,

aun visualiza lentitud en su sesión, al cambiar de pestaña, al abrir o cerrar los archivos, al abrir sus
aplicativos y no le permite trabajar correctamente. Solicitamos de su colaboración validando el
equipo en la sede para reiniciarlo y que la usuaria pueda trabajar en su equipo remoto
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta lentitud general en su sesión remota

aun visualiza lentitud, al cambiar de pestaña, al abrir o cerrar los archivos, al abrir sus aplicativos.
Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la sede para reiniciarlo y que la usuaria
pueda trabajar nuevamente en su equipo remoto
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta lentitud general en su sesión remota

ve mejora en su sesión remota ya le permite abrir sus aplicativos.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta lentitud en su sesión remota

realizar test de velocidad, se le indica ingresar al escritorio remoto e indica que aun visualiza
lentitud en su sesión al momento de abrir aplicativos, archivos y en el momento está trabajando
en archivos de Excel y por la lentitud no le permite trabajar correctamente. Solicitamos de su
colaboración validando el equipo en la sede, de ser posible reiniciarlo para que el usuario pueda
trabajar en su sesión remota
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que presenta lentitud en su sesión remota

realizar test de velocidad, se le indica ingresar al escritorio remoto e indica que aun visualiza
lentitud en su sesión al momento de abrir aplicativos, archivos, no le permite trabajar
correctamente. Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la sede puesto que el
usuario indica que el equipo está realizando bastante consumo y está afectando el rendimiento
del mismo. De ser posible reiniciarlo para que el usuario pueda trabajar en su sesión remota
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que presenta lentitud y desconexión en su sesión remota

aun visualiza lentitud en su sesión al momento de abrir aplicativos, archivos, al cambiar de
pestaña, demora en realizar estas acciones y al tratar de trabajar lo saca de la sesión. Solicitamos
de su colaboración validando el equipo en la sede, de ser posible realizar cambio de equipo para
que el usuario pueda trabajar en su sesión remota
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que estaba trabando en su sesión remota y la saco de la sesión

indica ingresar al escritorio remoto y queda cargando en bienvenido y la pantalla queda en blanco,
se le indica nuevamente desconectarse de la VPN y del escritorio remoto, se conecta nuevamente
y queda en bienvenido sin permitirle el acceso a su escritorio. Solicitamos de su colaboración
equipo remoto
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que estaba trabando en su sesión remota y la saco de la sesión

equipo, reiniciar el modem, realizar test de velocidad, se conecta por cable red, se conecta
nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al escritorio remoto y queda conectando, se le indica
nuevamente desconectarse de la VPN y del escritorio remoto, se conecta nuevamente y aun
continua en conectando, sin permitirle el acceso a su escritorio. Solicitamos de su colaboración
equipo remoto
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria indicando que al tratar de conectarse al equipo CUPC71CR7 solo llega hasta
el proceso de bienvenido y la saca nuevamente de la sesión
Pruebas: Se le indica a la usuaria desconectarse de la VPN, apagar y encender el equipo, validar la

conexión a internet, se conecta nuevamente a la VPN de manera correcta, se le indica ingresar al
escritorio remoto y le permite el ingreso por un momento, hasta el proceso donde le indica
bienvenido y nuevamente la saca de la sesión.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con el escritorio remoto
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar limpieza en el equipo, eliminando temporales, se le
indica desconectarse de su sesión, reiniciar su equipo personal, validar la conexión a internet, se le
indica ingresar nuevamente y validar en la sesión remota e indica que en el momento le permite
abrir sus aplicativos sin novedad. Se le indica comunicarse en caso de presentar algún
inconveniente en su sesión.
Imagen: No aplica

conectarse al equipo CPUC11SDT
Pruebas: Usuaria indica que estaba trabajando normal en su sesión y el equipo de la sede
CPUC11SDT le genero el mensaje de apagando y la saco de la sesión remota. Se le indica a la
usuaria apagar y encender su equipo persona, validar el ingreso al escritorio remoto y le genera
error, no le permite la conexión a su sesión remota.
Imagen: Si aplica

conectarse al equipo CUPC71CNX, indica que estaba trabajando con normalidad y ahora no le
permite la conexión.
Pruebas: Usuaria indica que estaba trabajando normal en su sesión y el equipo de la sede
CUPC71CNX la saco de la sesión remota. Se le indica a la usuaria apagar y encender su equipo
persona, se realiza test de velocidad, se valida con los datos de la usuaria y el error persiste., no le
permite la conexión a su sesión remota. Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la
sede reniciarlo, para que la usuaria pueda conectarse nuevamente a su sesión remota.
Imagen: Si aplica

conectarse al equipo 172.28.5.105, indica que estaba trabajando con normalidad y ahora no le
permite la conexión.
Pruebas: Usuario indica que estaba trabajando normal en su sesión, se bloqueó y el equipo de la
sede 172.28.5.105 la saco de la sesión remota. Se le indica al usuario apagar y encender su equipo
persona, se realiza test de velocidad, se valida nuevamente la conexión a su sesión remota y la
pantalla queda en negro y no le permite visualizar su escritorio en la sesión remota . Solicitamos
de su colaboración validando el equipo en la sede reiniciarlo, para que el usuaria pueda conectarse
nuevamente a su sesión remota.
Imagen: Si aplica


sacar de su conexión remota, lo cual le ha pasado en varias ocasiones, se trata de realizar limpieza
en el equipo eliminando temporales
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria reportando inconvenientes en la sesión remota al ingresar
Pruebas: Usuaria indica que de las 9am no ha logrado ingresar a la sesion remota, se le indica
validar el test de velocidad de su operador y tanto la carga como descarga están en 1.0. Informa
que valido con su operador y le generaron el radicado 210324006278, para la revisión técnica.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que se conecta correctamente a la VPN pero al escritorio remoto
no le permite la conexión
Pruebas: Se le indica a la usuaria desconectarse de la VPN, apagar y encender su equipo, apagar el

modem realizar un test de velocidad, conectarse al escritorio remoto, realiza el proceso, pero no le
permite el ingreso y no le genera error en la conexión. Se adjunta imagen donde se evidencia que
a la VPN se conecta perfectamente. Teléfono/ Ext: 30223269565 Horario: 7:20 a 5pm
Imagen: Si aplica
Se comunica al número 3123289459 con la señora Maria muñoz, la cual indica que al consultar la
cedula 35492785, no le arroja la información completa hasta la fecha, e indica que a la usuaria
equinteroq al validar la misma cedula, si le arroja la información requerida. Se escala para su
validación y se adjuntan imágenes.

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el escritorio remoto

indica ingresar al escritorio remoto, indica que trabajo por un momento y se bloqueó el equipo y la
saco de la sesión, se le indica el proceso para realizar limpieza en el equipo eliminando
temporales, se desconecta nuevamente de la sesión, se le indica a la usuaria nuevamente validar e
indica que ha podido trabajar sin inconvenientes y autoriza el cierre del caso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario reportando inconvenientes en la sesión remota, puesto que al ingresar le
indica que en su sesión está el usuario jrperdomoc

equipo, se conecta nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al escritorio remoto, pero la falla
persiste, sigue indicando que debe esperar respuesta por parte del usuario jrperdomoc
Imagen: Si aplica
conectarse al equipo CUPC224LD
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso de limpieza de temporales, cerrar la sesión,

velocidad, se conecta nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al escritorio remoto, y le permite
el ingreso por un momento, pero luego la vuelve sacar de su conexión remota, lo cual le ha pasado
en varias ocasiones.
Imagen: Si aplica

Pruebas: Se le indica al usuario el proceso de limpieza de temporales, cerrar la sesión, realizar test
de velocidad, se conecta nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al escritorio remoto e indica
que ya ve mejora al realizar sus procesos en la sesión remota
Imagen: no aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria validar el test de velocidad y se evidencia que no es la correcta

para la conexión a la sesión remota, indica que ya le han validado el equipo y se le indica validar
con el proveedor de internet, o validar mediante más accesos si es posible le asignen escritorio
virtual nuevamente.
Imagen: no aplica

conectarse al equipo CUPC71D59
Pruebas: Se le indica a la usuaria apagar y encender su equipo, reiniciar el modem, realizar

nuevamente la conexión, se valida la conexión a la VPN y conecta con normalidad, pero al
escritorio remoto no le permite y le genera error.
Imagen: Si aplica
conectarse al equipo

indica ingresar al escritorio remoto, indica que queda conectando y luego genera error interno.
Imagen: Si aplica

conectarse al equipo cupcf2rzv
Pruebas: Usuario indica que al conectarse al equipo cupcf2rzv ingresas sus credenciales y queda
conectando y luego de un momento le vuelve a solicitar las credenciales. Se realiza cambio de
clave, se valida en la VPN la cual la toma correctamente, se en el escritorio remoto con las
credenciales indicadas, pero el inconveniente persiste, le vuelve a solicitar clave. Se le indica
apagar y enceder su equipo personal, se cambia la clave nuevamente, la toma en la VPN
correctamente, se valida con el usuario en la sesión remota, pero no toma la clave asignada.
Imagen: Si aplica

conectarse al equipo

indica ingresar al escritorio remoto, indica que queda conectando y luego le permite el ingreso a
su sesión remota, se le indica comunicarse nuevamente en caso de presentar algún inconveniente.
Imagen: No aplica


equipo, se conecta nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al escritorio remoto e indica que ya
le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta bloqueo en el escritorio remoto
Pruebas: Se le indica a la usuaria dar clic derecho con el mouse para ir al administrador de tareas
e indica que desactivo y activo el modem y ya le permite trabajar en la sesión remota
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria desconectarse, apagar y encender el equipo, se le indica validar

el ingreso a la sesión remota dar clic derecho con el mouse en la barra de tareas para ir al
administrador de tareas e indica que se desactivo aparece en negro, se le indica oprimir ctrl, shif,
esc, para finalizar los procesos e indica que no le permite cerrar el navegador de google chorome y
no le permite realizar ningún proceso en el equipo remoto.
Imagen: Si aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria desconectarse, apagar y encender el equipo, se le indica validar

el ingreso a la sesión remota dar y se le indica oprimir ctrl, shif, esc, para finalizar los procesos e
indica que no le permite realizar ningún proceso en el equipo remoto. Solicitamos de su
colaboración validando el equipo en la sede, reiniciar el equipo para que la usuaria pueda trabajar
nuevamente en su sesión.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria validar la conexión a la vpn, la cual se encontraba desconectada,

se le indica conectarse nuevamente, se valida el ingreso al escritorio remoto.
Imagen: No aplica
conectarse al equipo CUPC71CYJ, puesto que la pantalla queda en negro
Pruebas: Se le indica al usuario apagar y encender su equipo personal, se realiza test de velocidad,
se valida nuevamente la conexión a su sesión remota y la pantalla queda en negro y no le permite
visualizar su escritorio en la sesión remoto y no pasa de ahí. Solicitamos de su colaboración
validando el equipo en la sede reiniciarlo, para que el usuario pueda conectarse nuevamente a su
sesión remota.
Imagen: aplica


equipo, Validar ingreso al escritorio remoto y el inconveniente persiste, le indica que la tarea que
intenta realizar no se puede completar, le da clic en aceptar, la regresa en donde registra en
nombre del equipo, nuevamente le da conectar, aparece cargando y nuevamente la saca de la
sesión.
Imagen: Se adjunta imagen de error


equipo, se conecta nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al escritorio remoto y el error
persiste

Se comunica usuario solicitando validar acceso a carpeta compartida, se le indica el paso para el
mapeo a la carpeta compartida, pero no es posible continuar con el proceso puesto que no se
obtuvo la información requerida del usuario, se regresa llamada y no se obtiene respuesta.
Pruebas: No aplica
Imagen No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar acceso a carpeta compartida
Pruebas: se le indica el paso para el mapeo a la carpeta compartida e indica que ya la puede
visualizar
Imagen No aplica

Se comunica usuaria indicando que en su sesión remota no le permite abrir ningún archivo ya
sea word o excel que esta en su escritorio
Pruebas: Usuaria indica que al ingresar a sus archivos guardados en su escritorio le genera error
(se adjunta imagen), se le indica desconectarse de la sesión, apagar y encender su equipo,
ingresar nuevamente a su sesión remota, validar los archivos, pero la falla persiste
Imagen Si aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso a la carpeta compartida puesto que le
genera error.
Pruebas: se le indica el paso para el mapeo a la carpeta compartida e indica que aun continua el
error, se le indica cerrar la sesión y validar nuevamente, se le indica ingresar a cada carpeta de
acuerdo a la ruta e indica que si le permite el ingreso a la carpeta, pero no a la carpeta de audio
puesto que no se encuentra en la ruta indicada. Se le indica a la usuaria validar si realizaron
algún cambio de la ruta o quien sube la información a esa carpeta.
Imagen No aplica
Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso a la carpeta compartida puesto que le
genera error.

Se comunica usuario solicitando acceso al pin de impresión
Pruebas: Se envía URL al correo corporativo para que el usuario asigne su respetiva clave de
impresión.
Imagen No aplica
4071
equipo, reiniciar el modem, se conecta nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al escritorio
remoto e indica que ya le permite el ingreso a su sesión remota
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica al usuario cerrar la sesión, desconectarse de la VPN, apagar el equipo,

reiniciar el modem, se conecta nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al escritorio remoto y el
error persiste


remoto y el error persiste. Equipo apagado o desconectado
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que no le permite la conexión al escritorio remoto le genera
error, equipo apagado o desconectado Serial: CUPC414KC

equipo, reiniciar el modem, se realiza test de velocidad, se conecta nuevamente a la VPN, se le
indica ingresar al escritorio remoto y el error persiste. Equipo apagado o desconectado.
Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la sede reiniciando el equipo para que el
usuario pueda conectarse a su sesión remota CUPC414KC
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite la conexión al escritorio remoto le genera
error, equipo apagado o desconectado Serial: CUPC224H2

equipo, reiniciar el modem, se realiza test de velocidad, se conecta nuevamente a la VPN, se le
indica ingresar al escritorio remoto y el error persiste. Equipo apagado o desconectado.
Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la sede reiniciando el equipo para que la
usuaria pueda conectarse a su sesión remotaCUPC224H2.
Imagen: Si aplica

Pruebas: Usuaria indica que estaba trabajando en su sesión remota con normalidad y de un
momento a otro la saco de la sesión y al conectarse nuevamente le genera error. Se le indica a la
usuaria desconectarse de la VPN, apagar y encender el equipo, reiniciar el modem, Se valida test
de velocidad, se conecta nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al escritorio remoto y el error
persiste. Equipo apagado o desconectado
Imagen: Si aplica
Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes con el escritorio remoto

remoto y el error persiste. Equipo apagado o desconectado
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria reportando inconvenientes al conectarse al equipo CUPC0186K indica
apagado o desconectado

el modem, se conecta nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al escritorio remoto y el error
persiste. Equipo apagado o desconectado. Si es posible por favor reiniciar el equipo en la sede.
Imagen: Si aplica
Buen dia, por favor confirmar que datos se requieren actualizar ya sea correo o que parámetro
pues en el adjunto no aparece que actualizar, esta informacion ya se corroboro con john lopez y
tampoco sabe que se debe modificar muchas gracias

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con el escritorio remoto le indica
apagado o desconectado

equipo, validar el test de velocidad, se conecta nuevamente a la VPN, se le indica ingresar al
escritorio remoto e indica que ya le permite el ingreso y se realiza limpieza de temporales en el
equipo.
Imagen: No aplica


equipo, se le indica ingresar al escritorio remoto y ya le permite el acceso
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con la VPN
Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar la sesión, apagar el equipo, realizar test de velocidad, se
valida el ingreso a la vpn
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con la VPN
Pruebas Usuaria indica que le genera error de certificado al conectarse a la vpn, se le indica
reiniciar su equipo y modem, se valida la conexión a internet (se adjunta imagen), se le indica
ingresar nuevamente y el error persiste, se le indica dar clic en mostrar certificado, luego aceptar
y continuar y le genera error falla de conexión. La usuaria está conectada por cable de red
Imagen: Si aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar la sesión, apagar el equipo, reiniciar el modem, se le

indica ingresar e informa que queda conectando la conexión al escritorio remoto, se le indica
nuevamente realizar el proceso de apagar y encender el equipo y validar e indica que ingresa, pero
la pantalla queda en negro
Imagen: Se adjunta imagen de la conexión escritorio remoto

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el equipo CUPC2245G
Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar la sesión, apagar y encender el equipo, validar la conexión
a internet, se le indica ingresar para realizar limpieza en el equipo e informa que la pantalla
continua en negro y no le permite visualizar el escritorio
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el equipo CUPCLXVP2
a internet, se le indica ingresar para realizar limpieza en el equipo e informa que la pantalla
continua en negro y no le permite visualizar su escritorio. Por favor reiniciar el equipo en la sede
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en el equipo CUPC72VML
Pruebas: Se le indica al usuario cerrar la sesión, apagar y encender el equipo, validar la conexión a
internet, se le indica ingresar e informa que la pantalla continua en negro y no le permite visualizar
el escritorio, luego indica que ya carga la imagen en su sesión y le permite trabajar. Se le indica
comunicarse nuevamente en caso de presentar algún inconveniente en su sesión.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el equipo 172.28.44.68
a internet, se le indica ingresar e informa que la pantalla continua en blanco y no le permite
visualizar el escritorio
Imagen: No aplica

Pruebas: Usuaria informa que estaba trabajando normal en la sesión, la saco, ingreso
nuevamente, pero la pantalla quedo en negro. Se le indica a la usuaria cerrar la sesión, apagar y
encender el equipo, se le indica ingresar al escritorio remoto, pero la pantalla continua en negro

Pruebas: Se le indica al usuario cerrar la sesión, apagar el equipo, reiniciar el modem, se le indica
ingresar e informa que continua el error y no le permite el ingreso al escritorio remoto.

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes con el escritorio remoto

Pruebas: Se le indica al usuario cerrar la sesión, apagar el equipo, reiniciar el modem, se le
nuevamente realizar el proceso de apagar y encender el equipo y validar e indica que queda
conectándose.

Se comunica usuaria indicando que trata de abrir sus aplicativos en la sesión remota y la saca
de la sesión le indica que se cierra la sesión por inactividad .
Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar la sesión, apagar el equipo, realizar un test de

velocidad, reiniciar el modem, se le indica ingresar e informa que no le permite abrir sus
aplicativos y la saca nuevamente de la sesión se cierra la sesión por inactividad


Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar la sesión, apagar el equipo, reiniciar el modem, se le
nuevamente realizar el proceso de apagar y encender el equipo y validar e indica que queda
conectándose.

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al ingresar a la vpn
Pruebas: Se le realiza cambo de contraseña, se reinicia el equipo, se le indica al usuario validar e

indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No apl

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en el escritorio virtual
Pruebas: Se le indica ingresar desde otro navegador internet Explorer, validar el ingreso a su
sesión e indica que ya le permite.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica ingresar desde otro navegador, se le indica validar el test de velocidad,
reiniciar el equipo, reiniciar el modem, validar el ingreso a su sesión e indica que ya le permite.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el escritorio virtual
Pruebas: Se le indica ingresar desde otro navegador internet Explorer, google chorome modo
incognito, reiniciar el equipo y validar el ingreso a su sesión e indica que ya le permite.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida la sesión en director, se finaliza, se le indica a la usuaria reiniciar el equipo,

valida el ingreso e indica que ya puede trabajar en la sesión virtual
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida la sesión en director, se valida la latencia 244ms, se finaliza la sesion, se le

indica a la usuaria reiniciar el equipo y el modem, valida el ingreso e indica que ya puede
trabajar en la sesión virtual
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida el radicado y se le indica a la usuaria validar nuevamente el proceso e indica

que ya le permite avanzar el radicado.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida en director y no cuenta con ninguna sesión, se le indica validar desde otro
navegador, y le genera el mismo error, se le indica desinstalar e instalar citrix, validar
nuevamente y comunicarse en caso de presentar inconvenientes en su sesión bajo un nuevo
caso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta lentitud en el escritorio virtual
Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar la sesión, reiniciar el equipo, se valida el ingreso e indica
que ya puede laborar con normalidad.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria validar desde otro navegador, e indica que ya le permite el
ingreso al escritorio virtual.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida en director, se cierra la sesión de acuerdo a lo reportado por la usuaria para el
cambio de servidor y se valida el ingreso.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida en director, se cierra la sesión de acuerdo a lo reportado por la usuaria para el
cambio de servidor y se valida el ingreso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta lentitud en el escritorio virtual
Pruebas: Se valida en director, se cierra la sesión de acuerdo a lo reportado por el usuario, se le

Indica reiniciar el equipo, se valida la conexión a internet, pero indica que está presentando
inconvenientes con la conexión a internet y validara con su proveedor
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida en director, se cierra la sesión de acuerdo a lo reportado por la usuaria, se le

Indica reiniciar el equipo, pero el equipo realiza el proceso actualizaciones lo cual demora. Se le
indica a la usuaria validar el ingreso al escritorio virtual luego de que el equipo finalice este
proceso o comunicarse nuevamente en caso de continuar con inconvenientes en la sesión.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida en director, se cierra la sesión de acuerdo a lo reportado por el usuario para
el cambio de servidor y se valida el ingreso.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida en director, se verifica la latencia es de 726 ms ms, se cierra la sesión de

acuerdo a lo reportado, se le indica a la usuaria realizar test de velocidad el cual indica carga y
descarga 0,6, se le indica reiniciar el modem, ingresar nuevamente a la sesión, se valida latencia
que continua al en 192 ms, se le indica nuevamente reiniciar y validar, pero la latencia continua
alta 299 ms. Se desconecta y se valida ingreso en tres ocasiones a varios servidores y la latencia
continua alta, es superior a 100ms.
Imagen: Si aplica

Pruebas: Se valida en director, se verifica la latencia es de 796ms, se cierra la sesión de acuerdo

a lo reportado, se le indica a la usuaria realizar test de velocidad, se le indica reiniciar el modem,
ingresar nuevamente a la sesión e indica que ya ve mejoras en la sesión virtual
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta intermitencia en el escritorio virtual
Pruebas: Se valida en director, se finaliza la sesión, se le indica realizar un test de velocidad,

reiniciar su equipo y se valida con el usuario e indica que ya le permite el ingreso correctamente.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida en director, se finaliza la sesión, se le indica realizar, pero su equipo personal
tiene actualizaciones y se le indica que luego que realice este proceso valide el ingreso al escritorio
virtual y en caso de presentar inconvenientes en su sesión se comunica nuevamente bajo un
nuevo caso.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida en director, se finaliza la sesión y se valida con la usuaria e indica que ya le
permite el ingreso correctamente.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida en director, se finaliza la sesión y se valida con el usuario e indica que ya le
permite el ingreso a su sesión virtual.
Imagen: No aplica
Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en su escritorio virtual
Pruebas: Se valida en director, se finaliza la sesión y se valida con el usuario e indica que ya le
permite el ingreso a su sesión virtual.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida en director, se finaliza la sesión, se le indica validar la conexión a internet, e

indica que la descarga registra en 2 y la carga en 0, se le indica reiniciar el modem, apagar y
encender su equipo, se le indica validar nuevamente el test de velocidad y continua igual descarga
2 y carga 0. Se le indica validar con el proveedor de internet.
Imagen: No aplica
Pruebas: Se valida en director, y se evidencia la latencia de 671 ms, se finaliza la sesión, se le

indica validar la conexión a internet se le indica reiniciar el modem, apagar y encender su equipo,
se le indica validar nuevamente el ingreso al escritorio virtual, se valida la latencia y esta en 705
ms, 1,162 ms. Se le indica validar con el proveedor de internet.
Imagen: Si aplica

Pruebas: Se valida en director, y se evidencia la latencia de 105 ms, se finaliza la sesión, se le

indica validar la conexión a internet se le indica reiniciar el modem, apagar y encender su equipo,
se le indica validar nuevamente el ingreso al escritorio virtua. Se le recomienda validar con el
proveedor de internet.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta bloqueo en el escritorio virtual
Pruebas: Se valida en director, se finaliza la sesión, se le indica a la usuaria apagar y encender su

equipo, se le indica realizar un teste de velocidad donde la descarga indicada por la usuaria es de
0,9, se le indica reiniciar el modem y validar nuevamente y la descarga sigue igual. Se le indica
validar con el proveedor de internet.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta lentitud en el escritorio remoto
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso para realizar limpieza del equipo, cerrar la sesión,
reiniciar el equipo y validar nuevamente el ingreso a la sesión remota
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en el escritorio remoto
reiniciar el equipo, validar el ingreso a la sesión remota. Se le indica comunicarse en caso de
presentar algún inconveniente en su sesión.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el escritorio remoto al
conectarse

el modem, validar nuevamente, pero la falla persiste.
Imagen: Si aplica
Buenas tardes, por favor es necesario que el usuario Giovanni Ardila Mancera este creado en
ambiente integracion ya que no fue encontrado o bien nos indiquen el ID el cual fue creado en
integracion, o bien es necesario que se envie la creacion del usuario con el formato con la
autorizacion del lider tecnico luego de creado se asignan los permisos, muchas gracias
Buenas tardes, por favor solicitan la ip de conexión al AMBIENTE (TXBEPS) INTEGRACIÓN.

Se comunica usuaria indicando que presenta lentitud en el escritorio remoto
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para realizar limpieza del equipo, cerrar la sesión,
reiniciar el equipo, validar el ingreso e indica que ya no evidencia la lentitud. Se le indica
comunicarse en caso de presentar algún inconveniente en su sesión remota
Imagen: No aplica

reiniciar el equipo, reiniciar su modem, se realiza test de velocidad, se valida el ingreso al
escritorio remoto y aun evidencia la lentitud en su equipo de la sede CUPC224HY, indica que por
un momento trabaja bien, pero nuevamente vuelve a presentar lentitud y el equipo se bloquea
y la saca de la sesión.
Imagen: Si aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para realizar limpieza del equipo eliminando
temporales, cerrar la sesión, reiniciar el equipo, reiniciar su modem, se realiza test de velocidad,
se valida el ingreso al escritorio remoto y aun evidencia la lentitud en su equipo de la sede Serial:
CUPC2244w, indica que demora en abrir sus archivos, aplicativos, en cambiar de ventana, se
cógela la pantalla. Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la sede, reiniciarlo de
ser posible para que la usuaria pueda trabajar en su sesión remota
Imagen: Si aplica

Pruebas: Se le indica el proceso de realizar test de velocidad, ping sostenido, se valida el ingreso
al escritorio remoto y aun evidencia la lentitud en su equipo de la sede CUPC224610, indica que
la lentitud la presenta desde las 9:30 am
Imagen: Si aplica

reiniciar el equipo, reiniciar su modem, se realiza test de velocidad, ping sostenido, se valida el
ingreso al escritorio remoto y aun evidencia la lentitud en su equipo de la sede CUPC72VMQ,
indica que presenta demasiada lentitud y no le permite trabajar correctamente y la pantalla se
cogela
Imagen: Si aplica

reiniciar el equipo, reiniciar su modem, validar el ingreso e indica que no evidencia la lentitud.
Se le indica comunicarse en caso de presentar algún inconveniente en su sesión remota
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en el escritorio remoto
reiniciar el equipo, validar el ingreso e indica que ya le permite trabajar. Se le informa
comunicarse en caso de presentar inconvenientes en su sesión remota
Imagen: No aplica
reiniciar el equipo, validar el ingreso e indica que aun visualiza el inconveniente en su sesión, al
abrir sus aplicaciones y archivos demora en realizar esta acción.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta lentitud en su equipo al momento abrir sus
archivos, al enviar documentos para imprimir, bloquea su sesión.
reiniciar el equipo, validar el ingreso e indica que aun visualiza el inconveniente en su sesión, al
abrir sus aplicaciones, al enviar documentos para imprimir , al abrir archivos demora en realizar
esta acción, Indica que le realizaron el cambio de equipo
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta lentitud en su equipo al momento abrir sus
archivos, al cambiar de pantalla.
reiniciar el equipo, realizar el test de velocidad, ping sostenido, se valida el ingreso e indica que
aun visualiza el inconveniente en su sesión, al abrir sus aplicaciones, al abrir archivos demora en
realizar esta acción. Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la sede, reiniciandolo
para que la usuaria pueda trabajar correctamente en su sesión remota.
Imagen:Si aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para realizar limpieza del equipo eliminando
temporales, cerrar la sesión, apagar y encender el equipo, validar la conexión a internet, validar
el ingreso e indica que aun visualiza la lentitud al abrir sus aplicaciones y archivos demora en
realizar esta acción. Se confirma número de celular 3134160565 (whatsapp) en caso de no haber
comunicación por favor llamarla al numer fijo 8174202, disponibilidad: 7:30 AM A 5:15 pm
Imagen:Si aplica
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso para realizar limpieza del equipo eliminando
temporales, cerrar la sesión, apagar y encender el equipo, validar la conexión a internet, validar
el ingreso e indica que aun visualiza la lentitud al abrir sus aplicaciones y archivos demora en
realizar esta acción.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria desconectarse de la Vpn, apagar y encender el equipo, indica

que trata de conectarse al equipo CUPC224CG, le indica otro usuario y la saca de la sesión
remota sin generarle error.
Imagen: Si aplica

Pruebas: Se le indica al usuario el proceso para realizar limpieza del equipo eliminando
temporales, cerrar la sesión, apagar y encender el equipo, se valida conexión a internet, se le
indica validar el ingreso e indica que aun visualiza la lentitud al abrir sus aplicaciones, archivos y
al realizar búsquedas en el equipo, demora en realizar esta acción. Se confirma número de
celular correcto del Usuario: 315-695-0973 y se confirma disponibilidad: 7:30 A 12PM Y DE 2PM
A 7:30pm
Imagen: No aplica

reiniciar el modem, apagar y encender el equipo, Se valida la conexión a internet (se adjunta
imagen), Se validar el ingreso e indica que aun visualiza lentitud en el equipo, al abrir sus
aplicaciones y archivos demora en realizar esta acción y adicional se bloquea el equipo y la saca
de la sesión. Se confirma número de la usuaria 3194401620 y disponibilidad Horario:7:30am a
5:15pm

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en el equipo al momento de abrir
sus aplicaciones, archivos, al apagar y encender su equipo y demora bastante
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso de limpieza del equipo, validar los navegadores,
apagar y encender su equipo, e indica que para apagar y encender el equipo tardo demasiado, al
validar nuevamente en su sesión la lentitud persiste al abrir los aplicativos también tarda
bástate. Teléfono/ Ext: 2032 Horario: 8am a 2pm
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes al ingresar al escritorio remoto
Pruebas: Se le indica al usuario la conexión a la VPN, e indica que no esta conectado, valida con
los datos de su celular, se conecta nuevamente tanto a la VPN con al escritorio remoto y se
evidencia que es inconveniente con el proveedor de internet.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes al ingresar al escritorio virtual
Pruebas: Se le indica al usuario realizar limpieza en el navegador, cerrar sesión, apagar y encender
el equipo y el usuario indica que ya le permite el ingreso al escritorio virtual.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso al escritorio virtual.
Pruebas: Se le indica a la usuaria ingresar desde google chorome en modo incognito, realziar
pruebas e indica que ya le permite el ingreso al escritorio virtual.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que no le permite el ingreso al escritorio virtual.
Pruebas: Se le indica al usuario ingresar desde google chorome en modo incognito, realziar
pruebas e indica que ya le permite el ingreso al escritorio virtual.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que no le permite el ingreso al escritorio virtual.
Pruebas: Se valida en director, se cierra la sesión, se le indica a la usuaria realizar limpieza del
navegador, se le indica validar e indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica al usuario realizar limpieza de temporales y validar nuevamente en la sesión

remota.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria, cerrar la sesión, apagar el equipo, validar la conexión a internet,
realizar pruebas de ingreso al escritorio remoto y no le permite, se le indica nuevamente apagar el
equipo, validar de nuevo el ingreso, e indica que ya le permite el acceso al escritorio remoto
informa que tardo 33 minutos en conectarse al remoto.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria, cerrar la sesión, apagar el equipo, validar la conexión a internet,
realizar pruebas de ingreso al escritorio remoto, se le indica realizar limpieza del equipo
eliminando temporales, se le indica realizar pruebas e indica que ya puede trabajar con
normalidad.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar la sesión, apagar el equipo, reiniciar el modem, se le indica
ingresar e informa que queda conectando la conexión al escritorio remoto, se le indica
nuevamente realizar el proceso de apagar y encender el equipo y validar e indica que aun
continua el inconveniente queda conectado el acceso al escritorio remoto

Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar la sesión, apagar el equipo, reiniciar el modem, se realiza
test de velocidad, se realiza pruebas de ingreso a la vpn, se le indica eliminar temporales y validar
e indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica
pruebas de ingreso a la vpn, se le indica validar e indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que estaba trabajando correctamente en el escritorio remoto y
luego el saco de la sesión generándole error al conectarse nuevamente
Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar la sesión, desconectarse de la VPN, apagar el equipo y

encender el equipo, validar nuevamente el ingreso y el error persiste.
Imagen: Se adjunta imagen del error.

Se comunica usuaria indicando que estaba trabajando correctamente en el escritorio remoto y
luego la saco varias veces de la sesión generándole error de conexión
encender el equipo, validar la conexión a internet, validar nuevamente el ingreso y pantalla queda
en azul, luego de un tiempo vuelve a generarle error de conexión.

Se comunica usuaria indicando que no tiene acceso a la VPN
encender el equipo, validar la conexión de internet e informa que el internet esta fallando y que
validara con el proveedor de internet.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no tiene acceso a la VPN
encender el equipo, y validar el ingreso a la VPN
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes al momento de guardar archivos en
el escritorio remoto
Pruebas: Se le indica al usuario realizar limpieza de temporales, limpieza en el navegador, validar

con otro archivo e indica que le genere el mismo error.
Imagen: Se adjunta imagen del error presentado

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes al momento de ingresar a más
accesos
Pruebas: Se valida usuario de red, se le indica el cambio de contraseña, la ingresa y le genera erro
contraseña incorrecta, se le indica dar clic en olvide mi contraseña y le indica que el usuario se
encuentra inactivo. Se valida en más accesos y registra inactivo
Imagen: Se adjunta imagen del error presentado

test de velocidad y se evidencia que presenta inconvenientes con el internet, usuaria indica que
desde las 2pm está presentado inconvenientes. Se le indica validar con el proveedor de internet.
Imagen: No aplica
Emmartinez aurora piso 8

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo nomina
Pruebas: Se le indica al usuario validar en otro navegador, se valida en director la sesión, la cual se
cierra, se le indica al usuario ingresar y se valida el ingreso a nómina y queda operando con
normalidad.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo nomina
Pruebas: Se le indica a la usuaria validar en otro navegador, se valida el ingreso a nómina y queda
operando con normalidad.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo nomina
Pruebas: Se le indica al usuario validar en otro navegador, realizar limpieza del navegador, pero
no es posible continuar con el proceso de validación puesto que no se obtiene respuesta al llamar
en varias ocasiones al usuario
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al ingresar al escritorio remoto.

Usuaria informa que normalmente ingresaba al escritorio remoto y ayer presento
inconvenientes con la energía y el acceso a internet. Hoy ya fue restaurado los servicios y al
validar la conexión desde el remoto no le permite generándole error y a la VPN si le permite la
conexión con su usuario y clave de red.
Pruebas: Se valida desde el Directorio activo y no se evidencia los permisos para el acceso al
escritorio remoto. Usuario: Aexlmguerrerov nombre de maquina CUPC224DW
Imagen: Se adjuntan imágenes
Se comunica usuaria solicitando cambio de contraseña para el ingreso al aplicativo de sap

sandbox1. Usuario: mpcabrerab
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
URL NUEVO PORTAL AUTOMATION: https://serviciostiqa.colpensiones.gov.co/saw/ess?

TENANTID=190270947 Esta es la URL a la cual deben ingresar todos los usuarios finales para el
portal Nuevo, aquí están todas las nuevas funcionalidades (Chat Agente Virtual- Smart Mail y
todos los autoservicios diferentes al de GAP y Comunicaciones.
Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al momento de encriptar archivos

pdf
Pruebas: Se le indica a la usuaria guardar el archivo en otra ruta con otro nombre y realizar el
proceso de acuerdo al manual y le genera el mismo error, se le indica validar con otro archivo y de
igual forma le genera el mismo error, se le indica validar el archivo que ya se encuentra
comprimido extraerlo en zip y no le permite.
Imagen: Se adjunta imagen correspondiente al error

Se comunica usuaria solicitando avanzar radicado 2021_4407608_13
Pruebas: Se realiza proceso para avanzar radicado pero genera error.
Imagen: Se adjunta imagen de error.

Se comunica usuaria solicitando avanzar radicado rad 2020_6103488
Pruebas: Se realiza proceso para avanzar radicado, se valida con el usuario y queda operando con
normalidad
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria reportando inconvenientes con el radicado 2020_12219255_13,
2020_12219795_13, 2020_12221437_13, 2020_12221880_13
Pruebas: Se realiza proceso de validación del radicado y se realiza avance de acuerdo a lo

solicitado por la usuaria.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes con el radicado 2021_496574_13
Pruebas: Se realiza proceso de validación del radicado y el radicado registra en actividad

automática, en donde el radicado avanzaría solo.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando avance de los radicado 2020_9153938
2020_12423961 2020_11642995 por vencimiento
solicitado por la usuaria
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando avance del radicado 2021_9043147
para generar carta
Pruebas: Se realiza proceso de validación del radicado, pero el caso esta rechazado por formulario
incompleto y medio magnético ilegible, se le indica cancelar el caso y radicar nuevamente sin
medios magnéticos por que bizagi no esta parametrizado y no le va a permitir avanzar
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando avance del radicado 2021_7618820_9
solicitado por el usuario.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando avance del radicado 2021_7516975
Pruebas: Se realiza proceso de validación del radicado y se evidencia en estado manual, usuaria
valida nuevamente e indica que ya avanzo el caso
Imagen: No aplica
Se encuentra en Bolsa de asignación.

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con el radicado 2020_2995308 en
el aplicativo de bizagi puesto que no evidencia la información del caso. registra en blanco los
intems
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar el proceso de limpieza en el navegador, validar en otro

navegador, se limpia el scope, se realizan nuevamente pruebas e indica que sigue sin visualizar la
información del radicado 2020_2995308, registra en blando la información del caso. Se adjunta
evidencia.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario solicitando validar el puntero del mouse en el escritorio remoto puesto que
indica que le aparecen imágenes diferentes sobre el puntero
Pruebas: Se valida fuera de la sesión y no se visualiza imágenes sobre el puntero e ingresa

nuevamente a la sesión remota CUPC72VJG y continua visualizando imágenes sobre el puntero.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que digitalizo unos documentos y al enviarlos desde la impresora a
su correo no los visualizaba y luego indica que ya puede visualizarlos en el correo
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar impresoras de la sede, puesto que desde la impresora
GG-Print-BOG-SC30-02, al enviar los documentos para imprimir, no los genera, ningún archivo.
Pruebas: Se le indica a la usuaria apagar y encender el equipo, se quita y se agrega nuevamente
la impresora, se valida nuevamente con la usuaria, pero la falla persiste, si visualiza la
impresora, pero no genera ningún archivo, ya sea Word, pdf.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria solicitando validar impresoras de la sede, puesto que desde la impresora
GG- GG-PRINT-OFI-MEDO-05, al enviar los documentos para imprimir, no los genera, ningún
archivo.
Pruebas: Se quita y se agrega nuevamente la impresora, se le indica a la usuaria apagar y

encender el equipo, se valida nuevamente con la usuaria e indica que ya le esta permitiendo
generar los documentos enviados a la impresora
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que no le permite imprimir los archivos desde las impresoras GG-
Print-C72P1201, 02, 03
Pruebas: Se le indica al usuario apagar y encender el equipo, se quita y se agrega nuevamente la

impresora, se valida nuevamente con el usuario, pero la falla persiste, si visualiza la impresora,
pero le genera error al momento de realizar este proceso en las tres impresoras.
Imagen: Si aplica
GG-Print-BOG-SC30-02
Se comunica usuaria indicando que digitalizo unos documentos y al enviarlos desde la impresora a
su correo no los visualizaba.

Se comunica usuaria reportando inconvenientes con el radicado 2020_6675422
Pruebas: Se realiza proceso de validación del radicado y se le indica que debe realizar la solicitud
de reasignación mediante el formato el cual fue enviado y autorización por parte del jefe,
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria solicitando avanzar el radicado 2021_7394121_10, 2021_7396251_10,
2021_7400199_10

solicitado por la usuaria.
Imagen: No aplica
Maria de los angeles belartazas paz 34615153 refional

Se comunica usuaria solicitando asesora sobre el acceso a la VPN
Pruebas: Se le indica a la usuaria que se enviara el manual de la VPN a su correo personal.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria solicitando asesora sobre el acceso a la VPN

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con el correo
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar limpieza en el navegador, cerrar y nuevamente validar

e indica que le permite el ingreso al correo.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes al ingresar con el usuario y clave de
red al correo
Pruebas: Se valida usuario de red, se realiza cambio de contraseña y se valida con el usuario el
ingreso al correo y queda operando con normalidad.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite realizar el cierre de agente, y luego indica que ya
le permite realizar este proceso.
Pruebas: no aplica
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que no le permite realizar el cierre de agente, y luego indica que ya
le permite realizar este proceso.

Se comunica usuaria solicitando validar usuario de red para el ingreso a bizagi
Pruebas: Se valida usuario de red, y se realiza proceso de cambio de contraseña de acuerdo a lo

solicitado por la usuaria y se le indica cambiarla desde mas accesos
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar usuario de acceso a consulta de afiliados
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso para la creación del caso desde el portal TI
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso al aplicativo de consulta de afiliados
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para reportarlo mediante autoservicio.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar el acceso al correo desde el celular
Pruebas: Se valida usuario de red, se realiza cambio de contraseña, se valida con el usuario y
queda operando con normalidad.
Imagen: No aplica
Se comunica usuario solicitando validar usuario de acceso a consulta de afiliados

Se comunica usuaria solicitando validar usuario de red puesto que no le permite el ingreso a la
VPN
Pruebas: Se valida usuario de red, y se realiza proceso de cambio de contraseña, se le indica a la

usuaria realizar el proceso de ingreso a la VPN con la nueva clave, e indica que ya puede ingresar
a la vpn y al escritorio remoto
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar usuario de red
Pruebas: Se valida usuario de red y se desbloquea usuario y se le indica a la usuaria validar el

ingreso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar usuario de red
Pruebas: Se valida usuario de red y se desbloquea usuario y se le indica al usuario validar el

ingreso.
Imagen: No aplica
plica
S

Pruebas: Se valida usuario de red, se realiza cambio de contraseña de acuerdo a lo solicitado por
el usuario.
Imagen: No aplica
Vali
3043891417

Se comunica usuario solicitando validar usuario de mas accesos
Pruebas: Se valida usuario de red, se realiza cambio de contraseña de acuerdo a lo solicitado por
el usuario.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar usuario de sm
Pruebas: Se le indica la usuaria ingresar con sus credenciales desde mas accesos y realizar el
cambio de contraseña desde allí e indica que le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se realiza valida usuario de red y se evidencia que se encuentra inhabilitado, se valida
con la usuaria si se encuentra en vacaciones y se le indica validar con talento humano
Imagen: No aplica

Pruebas: Se realiza valida usuario de red y se evidencia que se encuentra inhabilitado, usuario
indica que se encontraba en incapacidad y se le indica validar con recursos humanos para que el
usuario sea habilitado.
Imagen: No aplica

con el usuario e indica que le realizaron cambio de temporal y se le indica validar con talento
humano
Imagen: No aplica

Pruebas: Se realiza valida usuario de red y se evidencia que se encuentra inhabilitado, se le

indica validar con talento humano por temas de vacaciones.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida usuario de red, se valida con la usuaria el ingreso y queda operando con
normalidad.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida usuario de red, se realiza proceso de acuerdo a lo reportado por la usuaria
para el cambio de clave
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar usuario y clave para el ingreso a la VPN
Pruebas: Se valida usuario de red, se realiza proceso de acuerdo a lo solicitado por el usuario
para la asignacion de clave
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida usuario de red, se valida con el usuario el ingreso y queda operando con
normalidad.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar usuario de liquidador
Pruebas: Se valida usuario de red, se valida con el usuario e indica que no le permite el ingreso
se le indica validar en mas accesos para el cambio de contraseña correspondiente al aplicativo
liquidador.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar acceso a historia laboral
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso para el cambio de contraseña mediante mas accesos,
valida el ingreso a hl y queda operando con normalidad.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar acceso a historia laboral
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para solicitar el desbloqueo del usuario mediante
más accesos y la respuesta la darán a través del correo
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar correo externo puesto que no le permite el envió de
correos
Pruebas: Se valida y la usuaria cuenta con los permisos para el envió de correos externos y se le
indica confirmar el correo y validar nuevamente.
Imagen: No aplica
Se le indica a la usuaria el proceso para activación de usuario mediante mas accesos,
Se le indica a la usuaria que debe realizar el proceso para el cambio de contraseña mediante mas
accesos,

Se comunica usuaria solicitando validar acceso a carpeta compartida
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
Se comunica usuario reportando inconvenientes con carpeta compartida puesto que no la

visualiza
Pruebas: Se le indica al usuario cerrar la sesión y apagar el equipo, se le informa el proceso para
mapear nuevamente la carpeta, se valida el ingreso y queda operando con normalidad,
Imagen: No aplica
Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes con su carpeta compartida unidad z
puesto que no la visualiza
Pruebas: Se valida en director y se finaliza la sesión, se le indica al usuario apagar y encender el

equipo, validar nuevamente el ingreso a la sesión de citrix, e indica que aun continua sin visualizar
su carpeta personal en la sesión virtual
Imagen: si aplica
Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes con su carpeta compartida unidad z
puesto que no la visualiza
Pruebas: Se le indica al usuario la ruta de mapeo de la carpeta, se le indica validar la información e

indica que ya puede acceder a su carpeta y la información requerida.
Imagen: no aplica
Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con sus carpetas puesto que no las
visualiza en su sesión virtual
Pruebas: Se le indica a la usuaria la ruta de mapeo de la carpeta, se le indica validar la información

e indica que ya puede acceder a su carpeta y la información requerida.
Imagen: no aplica

Se comunica usuario solicitando generar servicio debido a que se ausentara de su horario laboral
puesto que debe recoger el equipo portátil en la ciudad de Bogota.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo de historia laboral
Pruebas: Se procede a validar en director, cerrando la sesión de citrix, se le indica validar el

ingreso y le indica esperar 5 minutos puesto que hay varias sesiones abiertas, se le indica cerrar
nuevamente el aplicativo, validar y ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica
Se comunica usuario solicitando validar solicitud en más accesos 4868916880302580597
Pruebas: Se valida solicitud la cual se encuentra en proceso de validación lo cual es el informado

a la usuaria.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria reportando inconvenientes al momento de realizar curso en savia
programa de habilidades para el trabajo
Pruebas: Usuaria informa que algunos módulos registran incompletos y ya los ha realizado
varias veces y aun asi siguen registrando igual.

Se comunica usuario indicando que mediante más accesos realizo la solicitud
442223371920461745 para el acceso a savia, pero al validar con sus credenciales no le permite el
ingreso.
Pruebas: No aplica
Imagen: se adjunta imagen
Se comunica usuario indicando que mediante mas accesos realizo la solicitud

442223371920461745 para el acceso a savia, pero al validar con sus credenciales no le permite el
ingreso.

Se comunica usuario solicitando validar usuario de red- historia laboral
Pruebas: Se realiza cambio de contraseña, se valida con el usuario el ingreso y no le permite, se
le indica cambiar la clave por mas accesos, cerrar la sesión y no le permite, se cambia
nuevamente la contraseña, se valida el ingreso y aun no le permite, se le indica cambiarla
nuevamente mediante más accesos, validar y aun no le permite el ingreso. Se le indica validar
mediante más accesos.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso con el usuario y clave de red al
aplicativo de historia laboral
Pruebas: Usuaria indica que realizo la solicitud mediante más accesos 5998880411107318391
para el desbloqueo del usuario para el ingreso a historia laboral y le indican que el proceso fue
exitoso, se realiza el proceso de actualizar la contraseña desde más accesos, se valida con la
usuaria e indica que aún no le permite el ingreso
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria reportando inconvenientes al imprimir
Pruebas: Se quita y se agregan las impresoras, se le indica a la usuaria reiniciar el equipo y

realizar pruebas e indica que ya le permite imprimir
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que la impresora GG-Print-MAG-SANT-01 esta generando
mensaje de error de fusor y no le permite generar los documentos enviados
Pruebas: usuaria indica que apago y encendió la impresora, pero el error persiste, mensaje de
error de fusor
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que al enviar los documentos para imprimir le genera código
GG-PRINT-BOG-SC30-01 Y 02
Pruebas: Se quieta y se agregan las impresoras, se le indica al usuario reiniciar el equipo, se

valida nuevamente, pero en los documentos sigue generando un código en la parte inferiror.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que, al enviar archivos desde su equipo a la impresora GG-Print-
SNT-SGIL-01, no los genera
Pruebas: Se valida en el DA, se quita y se agregan las impresoras, se le indica a la usuaria

reiniciar el equipo y realizar pruebas e indica que la falla persiste, no le permite imprimir indica
que la impresora está en pausa, se le indica cancelar los documentos enviados para imprimir, se
valida nuevamente y la falla persiste.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite generar los documentos desde las impresoras
GG-Print-C59P104 GG-Print-C59P103, aparece sin conexión
Pruebas: Se valida en el DA, se quita y se agregan la impresora, se le indica a la usuaria reiniciar

el equipo y realizar pruebas e indica que la falla persiste, no le genera los documentos envidos
desde su equipo
Imagen:Si aplica

Se comunica usuario indicando que la impresora GG-Print-BOL-CART-01 arroja un mensaje
indicado que el kit de mantenimiento es muy bajo
Pruebas: No aplica
Imagen: Si aplica
Se comunica usuario indicando que presenta que la impresora GG-Print-BOL-CART-01 arroja un
mensaje indicado que el kit de mantenimiento es muy bajo

Se comunica usuaria reportando inconvenientes al imprimir
Pruebas: Se quita y se agregan las impresoras de la sede, se le indica a la usuaria reiniciar el

equipo, realiza pruebas y no le genera el documento, se le indica desconectar la impresora
volverla a conectar, reiniciar de nuevo el equipo, enviar el documento a imprimir y no le genera
la impresión.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que desde el día lunes al momento de ingresar a word o excel le
arroja mensaje indicando que la cuenta de office 365 se desactivara el día 30 de diciembre del
2020
pruebas: No aplica
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria solicitando información para configurar segunda pantalla escritorio virtual.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria reportando inconvenientes al momento de realizar curso en savia en el
módulo 1 unidad gestión integral del riesgo y evaluación corporativo módulo 2 unidad de
betsopollis
Pruebas: Usuaria informa que algunos módulos registran incompletos y ya los ha realizado
varias veces y aun asi siguen registrando igual.
Imagen: No aplica
Buenas día Se solicita crear usuario de red en SM (Lauren Mileicy Quintanilla Leal) cedula:
1100893651correo: lmquintanillal@colpensiones.gov.co
Pruebas: Se valida usuario el cual se encuentra creado en el directorio activo
Se comunica usuario indicando que no visualiza el proceso 084 cambio de estado vinculado besp
en service manager producción

Se comunica usuaria indicando que los siguientes radicados no le registran en la bandeja snp y
ya fueron aprobados 2021_63007_13, 2021_63777_13, 2021_64193_13, 2021_64440_13
Pruebas: Se validan los radicados y al momento de realizar el avance asíncrono genera error.
Se comunica usuaria indicando que al validar el radicado 2020_12275341 para el avance indica
enviando a snp
Pruebas: Se valida el radicado, se realiza el proceso para avanzar, pero genera error. Se adjunta
image del error. CC 70503277

Se comunica usuario indicando que al validar el radicado 2020_12275341 para realizar la
vinculación desde el celular le genera error
Pruebas: Se le indica al usuario reiniciar el celular y realizar pruebas e indica que el error
continua

Se comunica usuario solicitando validar servicio Sd1550873
Pruebas: Se valida servicio el cual fue escalado y en proceso de validación por el área encargada.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al ingresar a historia laboral
Pruebas: Se realiza cambio de contraseña, se le indica realizar el cambio mediante más accesos,
indica que ya ha realizado varias solicitudes, l2944996739798321111, 7030125336713177148,
realizando el proceso que le indican allí, pero aun continua sin tener acceso a historia laboral.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando generar caso puesto que presenta inconvenientes con la luz en
su casa
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando generar SD puesto que se encuentra sin luz en su casa y
presenta inconvenientes en la batería del portátil
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando generar servicio puesto que presenta inconvenientes con su
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando generar sd puesto que indica que realizaron una verificación
técnica los de condensa en su casa, y hace media hora presenta intermitencia en la red por cual
validara con el proveedor
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso al escritorio remoto, luego indica que
ya puede acceder a su sesión remota
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso al escritorio remoto
Pruebas: Se le indica a la usuaria apagar y encender su equipo y validar e indica que se

comunicara nuevamente puesto que debe conectarse a un reunión y no es posible continuar con
el soporte.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso al escritorio remoto
Pruebas: Se le indica a la usuaria apagar y encender su equipo y validar la conexión a la VPN y el

escritorio remoto e indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica
Se comunica usuario solicitando validar acceso al aplicativo de Hl
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso que debe realizar mediante más acceso para el cambio
o desbloqueo del aplicativo de HL
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando se envié el formato de seguimiento a su correo corporativo de
acuerdo al caso sd1685093.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
Se comunica usuario indicando que no le permite el ingreso al modulo de horario con sus
credenciales, luego indica que ya le permite el ingreso

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes con su proveedor de internet claro.
Genero el radicado 822257757
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando generar servicio puesto que presenta inconvenientes con su
Pruebas: Se le indica a la usuaria que el director debe realizar el proceso mediante mas accesos
ingresando con sus credenciales. En caso de presentan inconvenientes por comunicarse
nuevamente.
Imagen: No aplica
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando generar servicio puesto que presenta inconvenientes con su
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando generar caso puesto que presenta intermitencia en el internet
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta bloqueo en archivo de Word
Pruebas: Se le indica validar desde el administrador de tareas, finalizar el proceso, validar

nuevamente e indica que ya le permite abrir word
Imagen: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta bloqueo en archivo de excel
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para eliminar temporales, validar con otros archivos
de Excel, pero continua con el bloqueo en el Excel. Se escala para su validación de acuerdo a lo
reportado por la usuaria.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta bloqueos en archivos de excel
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso para finalizar el proceso de Excel desde el administrador
de tareas, se le indica realizar limpieza en el equipo remoto, desconectarse de la sesión, apagar y
encender su equipo, se le indica al usuario validar nuevamente e indica que ya no presenta
bloqueo los archivos de Excel
Imagen: No aplica

Pruebas: Se valida en director, se finaliza el proceso de archivo de Excel de acuerdo a lo solicitado

´por la usuaria.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para abrir el administrador de tareas y finalizar la

tarea, se valida con la usuaria y queda operando con normalidad.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al abrir archivos de Excel desde la
sesión virtual
Pruebas: Se valida en director y se procede a cerrar la sesión, se le indica a la usuaria apagar y

encender su equipo se valida con la usuaria e indica que aún no le permite abrir ningún archivo de
excel, Se le indica dar clic derecho sobre el archivo que requiere abrir y abrir con Excel y dejarlo
como predeterminado para los archivos de Excel, e indica que ya permite visualizar la información.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validación de licencia de office
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que en el aplicativo bizagi no visualiza el rol de apertura cierre
diario agente el cual tenia tambien habilitado, solo visualiza el rol apertura cierre diario oficina
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que en el aplicativo bizagi no visualiza el rol de apertura cierre
diario agente el cual tenia tambien habilitado, solo visualiza el rol apertura cierre diario oficina
Pruebas: usuario indica que solo visualiza el rol el rol apertura cierre diario oficina y tenía
habilitado los dos roles
Imagen: Si aplica
Se comunica usuario indicando que en el aplicativo bizagi no visualiza el rol de apertura de agente
y el día viernes trabajo con normalidad

Se comunica usuaria indicando que al avanzar los radicados 2020_11712219_13,
2020_11711720_13, 2020_12049991_13 le genera un mensaje el fallecido debe contar con
sustitución pensional y tener beneficiarios activos-
Pruebas: Se le indica a la usuaria validar desde otro navegador, e indica que le genera el mismo
mensaje, sin permitirle el avance de los radicados.
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria indicando que al avanzar los radicados 2020_11712219_13,

2020_11711720_13, 2020_12049991_13 le genera un mensaje el fallecido debe contar con
sustitución pensional y tener beneficiarios activos-

Se comunica usuaria que al poner los datos de la persona quien radico en el radicado, le genera
un error el tipo y número de identificación asociado no concuerdan 2020_11761548
Pruebas: Usuaria informa que al consultar y al realizar el proceso de diligenciar los datos del
autorizado en el radicado 2020_11761548 y luego dar clic en siguiente, genera el error indicando
que el tipo y número de identificación asociado no concuerdan. CC24296744
Imagen: si aplica

Se comunica usuaria Indicando que no le permite el ingreso al escritorio remoto
Pruebas: Se valida en el directorio activo y cuenta con los permisos, se realiza el cambio de
contraseña varias veces, la usuaria escribe la contraseña en la VPN y se conecta, pero no en el
escritorio remoto, se configura de acuerdo al manual del escritorio remoto, se cambia
nuevamente la contraseña y no le permite el ingreso, la regresa nuevamente en donde aparece el
nombre del equipo.
Imagen: Se adjunta imágenes del proceso realizado por la usuaria

Se comunica usuaria Indicando que presenta inconvenientes en el escritorio remoto
Pruebas: Usuaria indica que el google chorome no le permite abrir, se le indica cerrar la sesión,
apagar y encender el equipo y validar nuevamente, realizar limpieza de temporales en el equipo
e indica que ya le permite trabajar
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria el procedo de realizar limpieza en el equipo, desconectarse de

la sesión, reiniciar su equipo persona, validar la conexión a internet, validar el ingreso en la
sesión remota e indica que le permite abrir sus archivos mas rápido y aplicativos. Se le indica
comunicarse en caso de presentar algún inconveniente en la sesión.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria validar el estado de conexión de la VPN, se valida el ingreso al

escritorio remoto y queda operando con normalidad.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria Indicando que presenta inconvenientes con el teclado en el escritorio
remoto

equipo, validar fuera de la sesión y el teclado opera con normalidad, se valida la configuración
del teclado en el escritorio remoto. Se le indica ingresar al escritorio remoto, validar el teclado e
indica que no le permite escribir puesto que queda titilando, le permite solo manejar el mouse,
mas no el teclado. Informa que al ingresar a la sesión escucha un ruido
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario Indicando que presenta inconvenientes en el escritorio remoto puesto que
le genera error
Pruebas: Se le indica al usuario desconectarse de la VPN, apagar y encender el equipo, validar

nuevamente el ingreso, pero el error persiste, se le indica al usuario reiniciar el modem, se
realiza test de velocidad, se le indica desconectar y conectar el cable de red, realizar
nuevamente pruebas, e indica que el error continua, se le indica nuevamente desconectarse y
conectarse nuevamente de la VPN, donde se evidencia correctamente la conexión a la VPN, pero
validar de nuevo la conexión al escritorio remoto no le permite, queda cargando la barra verde
que dice conectando y no pasa de allí. Se deja el número de celular correspondiente al usuario
316-867-6910 donde se regresa la llamada para su verificación y el numero fijo 6080118. El
usuario indica que estará en una reunión que iniciara a las 9 am hasta las 11, pero que de igual
manera estará atento a su celular.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria Indicando que presenta inconvenientes en el equipo pc
Pruebas: Usuaria indicando que el equipo demora bastante en iniciar con sus credenciales, que
demora mucho en abrir sus aplicativos y archivos, se le indica el proceso de limpieza de
temporales, valida nuevamente pero indica que el equipo es muy lento y requiere que sea
revisado.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que no visualiza ni sus documentos ni carpetas compartidas
Pruebas: Se le indica al usuario cerrar la sesión, reiniciar su equipo, validar nuevamente e indica
que continua sin visualizar las carpetas ni archivos en donde los tenia guardados, se le indica
realizar la búsqueda por el nombre de algún archivo e indica que no le arroja resultados, verifica
en cada carpeta como los documentos y aparece vacío
Imagen: Se adjunta imágenes.

Se comunica usuario Indicando que no le permite el ingreso al equipo CUPC71CWC
Pruebas: Se valida con el usuario e indica que al intentar conectarse al equipo CUPC71CWC no le
permite puesto que lo regresa al inicio y no le permite la conexión, se cambia la contraseña y no
le permite el ingreso.
Imagen: Se adjunta imágenes del proceso realizado por el usuario

Se comunica usuaria solicitando información de ingreso al aplicativo de bonos pensionales
Pruebas: Se le indica a la usuaria que debe ingresar con el usuario de red y realizar la solicitud de
acceso a bonos pensionales mediante más accesos, pero no es posible continuar el proceso ya que
al regresar la llamada varias veces no se obtiene respuesta
Imagen: Se adjunta imágenes del proceso realizado por la usuaria

Se comunica usuario Indicando que no le permite el ingreso al escritorio remoto
Pruebas: Se valida en el directorio activo y cuenta con los permisos, se le indica al usuario
desconectarse de la vpn, reiniciar el equipo, conectarse nuevamente, validar el ingreso al
escritorio remoto e indica que no le permite y le genera mensaje de error.
Imagen: Se adjunta imágenes

Se comunica usuaria Indicando que presenta inconvenientes en el escritorio remoto de memoria
insuficiente
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para eliminar temporales, realizar limpieza en el

navegador, se le indica a la usuaria validar nuevamente e indica que continua con el mensaje de
error
Imagen: Se adjunta imágenes del error

Se comunica usuaria Indicando que presenta inconvenientes en el escritorio remoto.
Pruebas: no aplica
Imagen: No aplica
Se regresa la llamada a la usuaria, pero no se obtiene respuesta.
312 303 9421 programa de habilidades para el trabajo

Se comunica usuaria reportando inconvenientes al momento de escuchar los cursos en savia
Pruebas: Usuaria informa que al realiza el curso programa de habilidades para el trabajo no le
permite escuchar el sonido del curso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria reportando inconvenientes al momento de realizar evaluación de curso
EVALUACION PROCESOS GTI
Pruebas: Usuaria indica que al realizar este proceso le genera error, se valida
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al ingresar a la sesión virtual
Pruebas: Se le indica a la usuaria apagar y encender el equipo, se restablece la contraseña, se

valida nuevamente y el error persiste, no le permite el ingreso a su sesión virtual.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al ingresar a la sesión virtual
Pruebas: Se le indica a la usuaria apagar y encender el equipo, ingresar nuevamente a la sesión

virtual, validar desde otro navegador, e indica que al darle clic en iniciar queda procesando y no
le permite el ingreso al escritorio virtual
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando la sesión del escritorio virtual se cerro
Pruebas: Se le indica a la usuaria que luego de 1hora de inactividad en la sesión del escritorio
virtual se cierra automáticamente.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando la sesión del escritorio virtual se cerro
Pruebas: Se le indica a la usuaria que luego de 1hora de inactividad en la sesión del escritorio
virtual se cierra automáticamente.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar información de solicitud 1574015273677312317
Pruebas: Se realiza proceso de validación de solicitud el cual se encuentra en proceso de

validación por el área encargada para el acceso al escritorio virtual
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso al aplicativo de SAP con el usuario y
clave
Pruebas: Usuaria informa que realizo solicitud 2647124273538585253 mediante más accesos,
luego de que se haya completado la solicitud, la usuaria realizo el ingreso al aplicativo de SAP y
aun así no le permite el ingreso con el usuario y clave
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando Informacion de acceso a autorsevicio
Pruebas: Se le indica a la usuaria la ruta de acceso para autoservicio.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria Informacion de acceso al escritorio remoto
Pruebas: Se le indica realizar el proceso de acuerdo al manual en donde indica el paso a paso
para el escritorio remoto
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar servicio 1246218971979856533
Pruebas: Se le indica al usuario realizar nuevamente la solicitud indicando un usuario espejo de

acuerdo al perfil que requiere.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria solicitando acceso al gestor documental
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar la solicitud mediante autoservicio
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando habilitar usaurio bizagi
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso de ingreso a mas accesos y realizar la solicitud desde
allí.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar usuario de bizagi para el ingreso a su aplicativo
Pruebas: Se le informa a la usuaria el proceso de ingreso a mas accesos y realizar la solicitud
desde allí.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar usuario aplicativo heredadas
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso de ingreso a mas accesos y realizar la solicitud desde
allí.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar acceso a la impresora de la sede
Pruebas: Se valida usuario en DA, se valida la impresora que solicita el usuario, se agrega, se le
indica apagar y encender el equipo, se le indica realizar pruebas e informa que ya le permite
imprimir.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se realiza cambio de contraseña del usuario de red y se le indica a la usuaria que debe
realizar el cambio mediante mas accesos
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar clave del usuario de red
Pruebas: Se realiza cambio de contraseña del usuario de red de acuerdo a lo indicado por el
usuario y se le indica que debe realizar el cambio mediante mas accesos
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar acceso a mas accesos. .
Pruebas: Se le indica al usuario la URL de ingreso a mas accesos para realizar el cambio de
contraseña de su usuario de red
Imagen: No aplica

Pruebas: Se realiza cambio de contraseña del usuario de red, se valida con la usuaria e indica que
ya le permite el ingreso
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar usuario de red para el ingreso a bizagi
Pruebas: Se realiza cambio de contraseña del usuario de red, se valida con el usuario e indica que
no le permite el ingreso a bizagi, y se le indica realizar la solicitud desde mas accesos.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar usuario de Savia
Pruebas: Se realiza cambio de contraseña del usuario de savia, se le indica cambiar la clave e
informa que le permite el ingreso al aplciativo.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria solicitando validar acceso a service manager
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar limpieza del navegador eliminando el historial, cookies y
realizar pruebas e indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se realiza cambio de clave, se valida con el usuario e indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar limpieza del navegador eliminando el historial, cookies y
realizar pruebas e indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar aplicativo liquidador, puesto que no le genera rtf, pero no
es posible realizar soporte puesto que la llamada es finalizada, se regresa llamada pero no se
obtiene respuesta
Pruebas: No aplica.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria reportando lentitud en el aplicativo liquidador.
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso de limpieza den el navegador de internet Explorer,

cerrar el navegador y realizar pruebas e indica que ya le permite validar las cedulas.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite generar el RTF en el aplicativo liquidador
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso de limpieza en el navegador, validar desde otro
navegador, pero no es posible continua con el proceso de validación puesto que la llamada es
finalizada, se regresa llamada pero no se obtiene respuesta.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que no le permite generar el RTF en el aplicativo liquidador
Pruebas: Se procede al cierre de la sesión en director, se le indica al usuario ingresar nuevamente

al la sesión y validar desde el aplicativo e indica que ya le permite generar los rtf
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite generar el RTF en el aplicativo liquidador

navegador, se valida la configuración del navegador en IE, de acuerdo al manual, se valida con el
usuario e indica que ya le permite generar el rtf
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que al validar las siguientes cedulas cc35329674 cc76311297 cc
7914317 cc19159507no le genera el RTF en el aplicativo liquidador
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso de limpieza en el navegador, validar desde otro

navegador, se valida complementos activex y carpeta certicamara pero indica que aún sigue sin
generarle el RTF en el aplicativo de liquidador
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que al validar varias cedulas en el aplicativo liquidador no genera
el RTF
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria reportando inconvenientes al generar el rtf desde el navegador internet
Explorer del aplicativo liquidador

Imagen: No aplica
Se comunica usuaria solicitando validar usuario puesto que presenta inconvenientes al ingresar a
historia laboral
Pruebas: Se realiza cambio de contraseña, se le indica realizar el cambio mediante más accesos,
indica que realizo la solicitud, 2662366094214020588 realizando el proceso que le indican
allí, pero aun continua sin tener acceso a historia laboral.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con radicado
2020_6566915_10 puesto que no cae en bandeja
Pruebas: Se valida radicado 2020_6566915_10, pero genera error. Datos del

causante: Celular:315 222 9165 cedula: 16345907

Se comunica usuaria indicando que realizo los siguientes radicados, pero no están en la bandeja de
snp:
Pruebas: Usuaria indica que los siguientes radicados no registran en su bandeja de snp
2020_12468952_13, 2020_12415437_13, 2020_12421589_13, 2020_12440790_13 ,
2020_12452865_13

Se comunica usuaria indicando que realizo los siguientes radicados para el traslado de EPS el cual
está en Nueva eps y debe quedar en Residente en el exterior. Los radicados son:
2020_12440790_13
2020_12251694_13
Pruebas: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar los siguientes radicados puesto que le registran en su
bandeja snp los cuales no ha trabajado 2020_11589333
2020_10824117, 2020_11696560 y adicional a esto el radicado 2020_10828276 no le permite
realizar el traslado de eps puesto que le genera error.
Pruebas: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con el radicado radi 2020_8732800
puesto que solo registran 377 folios de 378
Pruebas: Se valida radicado 2020_8732800 en donde se evidencia que no le cuenta uno de lo

folios. Se debe validar el cierre de agente y validar que este asociado al cierre de oficina.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario reportando inconvenientes con el usuario de red
Pruebas: Usuario informa que presenta constantes bloqueos con el usuario de red, se valida
usuario en DA y se evidencia el bloqueo, se desbloquea y se valida con el usuario.
Imagen: Se adjunta imagen.

Se comunica usuaria solicitando validar solicitudes 3010843694005797077 heeredadas
3062385509776725345 nomina
Pruebas: Se valida solicitud en más accesos las cuales se encuentran en proceso de validación
por el área encargada para la respectiva habilitación del usuario de acuerdo a lo solicitado.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar usuario de bizagi
Pruebas: Se realiza cambio de contraseña, se valida con el usuario el ingreso y no le permite, se

le indica realizar el cambio mediante mas acceso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando manual de la vpn el cual es enviado al correo corporativo
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con su equipo personal ya que no le
permite el ingreso a sus aplicaciones y le genera error. Se le indica realizar algún mantenimiento
en su equipo
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria informando que presenta inconvenientes en el aplicativo historia laboral
tradicional al momento de relacionar los datos del usuario.
Pruebas: Usuaria informa que Ingresa con la cedula del usuario para validar los datos
correspondientes, luego realiza el proceso de correlación y después de esto realiza el proceso de
Relacionarlo con la Relación laboral del usuario que es donde le genera el error y solo le pasa con
este usuario. Cedula 22913091 del usuario
Imagen: Se adjunta error generado en el aplicativo
Ingresa con la cedula del usuario para validar los datos luego realiza el proceso del correlacion del
Relacionarlo con la Relación laboral del usuario

Se comunica usuaria informando que presenta inconvenientes en el aplicativo historia laboral
puesto que queda la pantalla negra
Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar el aplicativo desde citrix, se valida la sesión en director,
se cierra la sesión se cambia de servidor y se le indica validar nuevamente, pero indica que no le
permite queda la pantalla en negro.

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en su sesión remota puesto que al
ingresar queda cargando y luego la pantalla queda en negro
Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar la sesión del escritorio remoto, desconectarse de la VPN
reiniciar su equipo personal, validar nuevamente el ingreso a su sesión y la falla persiste, sin
permitirle visualizar su escritorio. Solicitamos de su colaboración validando el equipo en la sede
de ser posible reiniciarlo para que a usuaria pueda trabajar nuevamente en su sesión remota
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en la sesión remota queda la
pantalla negra
Pruebas: Usuaria indica que estaba trabajando con normalidad en su sesión remota, trabajando
en un archivo de Excel, se bloqueó el equipo y la pantalla quedo en negro. Se le indica
desconectarse de la sesión, desconectarse de la Vpn, Se le indica reiniciar su equipo personal, se
le indica validar nuevamente e indica que la pantalla continua en negro y no le permite
visualizar su escritorio.

Se comunica usuario indicando que estaba trabajando en un archivo de Excel y luego la pantalla
quedo en negro
Pruebas: Usuario indica que estaba trabajando con normalidad en su sesión remota, trabajando
en un archivo de Excel, se bloqueó el equipo y la pantalla quedo en negro. Se le indica
desconectarse de la sesión, desconectarse de la Vpn, Se le indica reiniciar su equipo personal, se
le indica validar nuevamente e indica que la pantalla continua en negro y no le permite
visualizar su escritorio ni ejecutar el administrador de tareas para finalizar los procesos.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que estaba trabajando y luego la pantalla de su escritorio remoto
queda en negro
Pruebas: Usuaria indica que estaba trabajando con normalidad en su sesión remota y luego la
pantalla quedo en negro. Se le indica desconectarse de la sesión, desconectarse de la Vpn, Se le
indica reiniciar su equipo personal, realizar un test de velocidad, se le indica validar nuevamente
e indica que la pantalla continua en negro, se le indica finalizar los procesos desde el
administrador de tareas, pero no le permite y la pantalla continua en negro sin permitirle
visualizar su escritorio. Solicitamos de su colaboración para poder reiniciar el equipo en la sede y
que pueda visualizar su escritorio en su sesión remota.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que estaba trabajando y luego la pantalla de su escritorio remoto
queda en negro
Pruebas: Usuaria indica que estaba trabajando con normalidad en su sesión remota y luego la
indica reiniciar su equipo personal, realizar un test de velocidad, se le indica validar nuevamente
e indica que la pantalla continua en negro, sin permitirle visualizar su escritorio. Solicitamos de
su colaboración para poder reiniciar el equipo en la sede y que pueda visualizar su escritorio en
su sesión remota.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que trabajo en su sesión remota y al abrir los archivos de Excel,
el equipo se bloquea y la saca de la sesión.
Pruebas: Usuaria indica que, al trabajar en cualquier archivo de Excel, se bloquea el equipo y
luego la saca de la sesión remota. Se le indica desconectarse de la sesión, desconectarse de la
Vpn, Se le indica reiniciar su equipo personal, realizar un test de velocidad, se le indica validar
nuevamente realizar el proceso de eliminar temporales, e indica que el inconveniente continuo.
Solicitamos de su colaboración para validar el equipo en la sede, reiniciarlo y que pueda trabajar
en sus archivos.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que estaba trabajando una base de Excel en su sesión remota,
presentó bloqueo y la pantalla quedo en negro.
Pruebas: Usuario indica que estaba trabajando en una base de Excel en su sesión remota y
luego la pantalla quedo en negro. Se le indica desconectarse de la sesión, desconectarse de la
Vpn, Se le indica reiniciar su equipo personal, realizar un test de velocidad, se le indica validar
nuevamente e indica que la pantalla continua en negro, se le indica finalizar los procesos desde
el administrador de tareas, pero no le permite y la pantalla continua en negro sin permitirle
visualizar su escritorio. Solicitamos de su colaboración para poder reiniciar el equipo en la sede y
que pueda visualizar su escritorio en su sesión remota.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que al ingresar a su sesión remota la pantalla queda en negro
Pruebas: Se le indica desconectarse de la sesión, desconectarse de la Vpn, se le indica reiniciar

su equipo personal, realizar un test de velocidad, se le indica validar nuevamente el ingreso al
escritorio remoto e indica que ya puede ver su escritorio en la sesión remota.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en la sesión remota queda la
pantalla negra
Pruebas: Usuario indica que estaba trabajando es su sesión remota y lo saco de la sesión,
ingreso nuevamente pero la pantalla quedo en negro. Se le indica desconectarse de la sesión,
desconectarse de la Vpn, Se le indica reiniciar su equipo personal, se le indica validar la conexión
a internet, se le indica validar nuevamente e indica que la pantalla continua en negro y no le
permite visualizar su escritorio.

pantalla negra
Pruebas: Usuaria indica que estaba trabajando es su sesión remota y la saco de la sesión,
ingresa nuevamente pero la pantalla quedo en negro. Se le indica desconectarse de la sesión,
desconectarse de la Vpn, reiniciar su equipo personal, validar la conexión a internet, se le indica
validar nuevamente e indica que la pantalla continua en negro y no le permite visualizar su
escritorio. Solicitamos de su colaboración para validar el equipo en la sede puesto que la
usuaria requiere trabajar nuevamente en su sesión.

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en la sesión remota queda la
pantalla negra
Pruebas: Usuaria indica que estaba trabajando es su sesión remota, con lentitud, se bloqueó el
equipo y la pantalla quedo en negro. Se le indica desconectarse de la sesión, desconectarse de la
Vpn, Se le indica reiniciar su equipo personal, se le indica validar la conexión a internet, ping
sostenido, se le indica validar nuevamente e indica que la pantalla continua en negro y no le

pantalla negra
Pruebas: Usuaria indica que estaba trabajando es su sesión remota, y al cerrar el explorador la
indica reiniciar su equipo personal, se le indica validar la conexión a internet, se le indica validar
nuevamente e indica que la pantalla continua en negro y no le permite visualizar su escritorio.
Solicitamos de su colaboración reiniciando el equipo en la sede para que la usuaria pueda
visualizar nuevamente su escritorio y poder trabajar en las sesión remota.

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en su sesión remota, lentitud y la
pantalla quedo en negro luego de estar trabajando en su sesión
Pruebas: Usuario indica que presenta lentitud en su sesión remota al abrir sus archivos y
cambiar de venta, y en el momento presento bloqueo y la pantalla quedo en negro. con
normalidad en su sesión remota, trabajando en un archivo de Excel, se bloqueó el equipo y la
indica reiniciar su equipo personal, se le indica validar nuevamente e indica que la pantalla
continua en negro y no le permite visualizar su escritorio.

Se comunica usuario indicando inconvenientes en el aplicativo de nómina antigua
Pruebas: Usuario informa que ingresa con la contraseña asignada pero continua con el
inconveniente de ingreso al aplicativo.
Imagen: Se adjunta imagen de error-

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al momento de ingresar SAP
Pruebas: Usuaria informa que al momento de ingresar a sap no le registra la opción para
ingresar el usuario y clave de red, indica que lo cerro, cerró la sesión del escritorio remoto,
volvió a validar y sigue la inconsistencia.
Imagen: Se adjunta imagen de lo reportado por la usuaria
Se comunica usuario indicando que presenta fallas con la cámara y el micrófono en meet se
presenta retorno
Pruebas: Usuario informa que presenta fallas en el micrófono cuando ingresa al meet se retorna
las voces cuando está en una reunión y no se escucha bien, adicional en la cámara también
presenta fallas. Se validó por fuera del escritorio virtual y funciona correctamente. Informa que
tiene reunión a medio día y requiere prioridad
Imagen: Se adjunta imagen de lo reportado por el usuario

Se comunica usuario solicitando avanzar y el cierre del radicado 2019_16270374
Pruebas: Se valida el radicado 2019_16270374 el cual es un caso de

reconocimiento de regímenes especiales y registra en activas recepción
de documentos y espera de respuesta lo cual no permite avanzar desde
mesa y se le indica al usuario validar con el jefe de area
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica ala usuaria ingresar al administrador de tareas y finalizar el proceso, se
valida nuevamente e indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Pruebas: Se le indica a la usuaria ingresar desde google chorome modo incognito y si le permite el
ingreso, se le indica realizar limpieza en el navegador, se procede a cerrar la sesión en citrix, se le
indica a la usuaria ingresar a su sesión e indica que ya puede acceder a bizagi desde IE
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al visualizar los documentos en el
aplicativo bizagi
Pruebas: Se le indica al usuario cerrar la sesión en bizagi y los documentos abiertos, para finalizar
a sesión del escritorio virtual, luego el usuario valida nuevamente el ingreso e indica que ya puede
ver los documentos en el aplicativo de bizagi. Se le indica comunicarse en caso de presentar algún
inconveniente en el aplicativo.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al ingresar a la VPN
Pruebas: Se valida y la usuaria cuenta con los permisos en el directorio activo, tanto para citrix y
vpn, se realiza el cambio de la contraseña y solo le permite el ingreso a citrix, pero continua sin
ingresar a la vpn.
Imagen: Se adjunta imagen de lo reportado

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al ingresar a la VPN
Pruebas: Se le indica a la usaría realizar el proceso de acuerdo al manual, realiza pruebas de

ingreso y queda operando con normalidad
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite realizar proceso en la página de la rama
judicial.
Pruebas: Usuaria informa que ingresa a la página principal de la rama judicial
https://www.ramajudicial.gov.co/ puesto que requiere realizar consulta de algun radicado, al
momento de escribir el radicado y validarlo la página no le permite o realizar alguna consulta de
proceso no le permite (https://consultaprocesos.ramajudicial.gov.co/Procesos/Número
Radiacion#DetalleProceso). Se le indica a la usuaria validar por varios navegadores (intenet
explorer, google chororme y como modo incognito) y no le permite queda cargando y le indica que
no puede acceder a este sitio web, se cierra la sesión y se cambia de servidor, (servidor antiguo
IBMCXHSD049 y quedo en el servidor IBMCXHSD030) se realizan nuevamente pruebas y la falla
persiste, se valida desde afuera de la sesión y si le permite realizar dicho proceso
Se comunica usuaria solicitando validar solicitud 6331621551661984257
Pruebas: Se valida solicitud en más accesos la cual se encuentra en proceso de validación por el
área encargada.
Imagen: No aplica
Ayplapiosp

Se solicita la creación del usuario Ayplaciosp en sm
Pruebas: Se valida usuario el cual se encuentra creado en el directorio activo.
Aforerof torra piso 11

Se comunica usuaria solicitando información de acceso al escritorio virtual
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso que debe realizar de acuerdo al manual para la
instalación de citrix
Imagen: no aplica
Aforerof torra piso 11

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al ingresar al escritorio virtual
Pruebas: Indica que realizo cambio de proveedor de internet y no le permite el ingreso al
escritorio virtual, se le indica realizar cambio de proveedor al anterior que tenía e indica que ya
le permite el ingreso. Se le indica validar con el proveedor de internet actual
Imagen: no aplica
Se comunica usuaria indicando que bloqueo en Word
Pruebas: Se le indica a la usuaria ingresar al administrador de tareas dándole clic derecho sobre la
barra de tareas, seleccionar el archivo y finalizar el proceso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando acceso a la red wifi de su casa desde el equipo corporativo
Pruebas: Usuaria informa que solicitando acceso a la red wifi de su casa para acceder al equipo
corporativo puesto que no cuenta con datos con la mifi y los que le asignan no le permite
trabajar correctamente. RF609018
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando acceso a la red wifi de su casa desde el equipo corporativo
Pruebas: Usuaria informa que solicita el acceso a la red wifi de su casa para acceder al equipo
corporativo CULT20BJV y acceder a sus aplicaciones, puesto que con los datos de la MIFi
asignados, no le permite trabajar correctamente.
Imagen: No aplica

Se comunica el director regional indicando que presenta inconvenientes en la navegación con el
equipo mifi
Pruebas: Usuario informa que apaga y enciende el equipo mifi, realiza el proceso de conectarse,
pero no le permite la navegación desde el equipo.
Imagen: Si aplica
Se comunica usuario indicando que no le permite el ingreso al escritorio virtual con el usuario y
clave de red
Pruebas: Se valida en el directorio activo y cuenta con los permisos de acceso al escritorio
virtual, se valida usuario de red y no presenta bloqueo, se realiza cambio de contraseña por tres
veces y no le permite el ingreso, se le indica realizar limpieza en el navegador y validar
nuevamente con la clave asignada y no le permite, se le indica validar desde modo incognito y
tampoco le permite el ingreso, se le indica validar desde otro navegador y aun no le permite el
ingreso.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria solicitando validación de licencia de office
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando activar la licencia del office puesto que no le permite trabajar ni
en word ni en Excel
Pruebas: Se pueden comunicar al número de celular 3136833876 ext:1973 HORARIO 7:30 A 1 Y

DE 2 A 4PM
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando activar la licencia del office puesto que no le permite trabajar ni
en word ni en Excel
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar licencia de office puesto que no le permite trabajar ni en
word y excel
Pruebas: Se pueden comunicar al número de celular 3164415028 ext: 4203 HORARIO 7:30 a 5pm
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar licencia de office puesto que no le permite trabajar ni en
word y Excel
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar la licencia de office puesto que en su equipo le indica que
va a expirar
Pruebas: Se pueden comunicar al número de celular o Teléfono: 3017677139 Horario: 7:30 A

4pm
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar la licencia de office puesto que se deshabilitara el 2 de
junio
Pruebas: Se pueden comunicar al número de celular o Teléfono: 3222279152 Horario: 7:30 A
5pm
Imagen: No aplica
Teléfono/ Ext: 3112742764 ext: 8071
Horario: 7:30 am a 2pm
Se comunica usuaria solicitando validar el nombre del equipo para su conexión al escritorio
remoto
Pruebas: Se valida el nombre del equipo correspondiente a la usuaria el cual es indicado.

Imagen: No aplica.
Se comunica usuario indicando que no tiene conocimiento del nombre del equipo para poder
conectarse al escritorio remoto.
Pruebas: Se valida en el Directorio activo y cuenta con los permisos para el acceso a la vpn y el
escritorio remoto, se valida en el archivo correspondiente a los nombres de equipo, validando
con el usuario de red y no se evidencia el nombre correspondiente al usuario cddiazm. Datos
usuario Usuario: cddiazm
Nombre: Cristian David Diaz Munoz
Celular 3156950973
Se comunica usuario indicando que no tiene conocimiento del nombre del equipo para poder
conectarse al escritorio remoto.
Pruebas: Se valida en el Directorio activo y cuenta con los permisos para el acceso a la vpn y el
escritorio remoto, se valida en el archivo correspondiente a los nombres de equipo, validando
con el usuario de red y no se evidencia el nombre correspondiente al usuario
Imagen: No aplica.
. Datos usuario
Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el momento de ingresar a sus

carpetas desde el explorador de archivos
Pruebas: Usuaria indica que al ingresar al explorador de archivos queda la pantalla en gris y no le
permite el ingreso a sus carpetas y archivos, Se le indica a la usuaria el proceso de limpieza en el
equipo, se le indica desconectarse de su sesión, reiniciar su equipo, validar el ingreso al
escritorio remoto y realizar pruebas e indica que la falla persiste y tampoco le permite abrir
archivos comprimidos. Se confirma número de la usuaria el cual es el 300-201-1529 y se indica la
disponibilidad de 7am a 12 y luego de 2 a 6.
Imagen: Si aplica.

Se comunica usuario indicando que no le permite el ingreso con el usuario clave al aplicativo de
sap
Pruebas: Se le indica al usuario realizar este proceso mediante mas accesos.
Imagen: No aplica.
Se comunica usuario solicitando validar a servicios ti para realizar solicitud y se le indica la url
correcta
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
Se comunica usuario indicando que al momento de dar clic en la opción área del proceso Gestion
documental al desplegar no visualiza ninguna información, el campo queda en blanco
Pruebas: Usuario informa que va a la opción procesos gestión documental, offerings, cargue o
actualización gestor documental y en la última opción área no despliega ninguna información, se
le indica realizar limpieza del navegador, validar desde otros navegador e indica que continua
sin evidenciar la información RF593563
Gericod torreb piso 5
Se comunica usuaria indicando que el portátil le genera un mensaje en donde informa que la
licencia del antivirus a expirado. Cuenta con citrix CULT0644G Gericod torreb piso 5
Pruebas: No aplica

Se comunica usuaria solicitando configuración de meet
Pruebas: Se le indica a la usuaria el respectivo proceso para la configuración y la usuaria solicita
realizar pruebas a lo cual indica que funciona correctamente.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando cambio de toner para la impresora barce01 puesto que ya no
cuenta con tinta
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar caso Sd1580261 indicando que no le permite aun el
ingreso a la carpeta compartida, pero informa que valido nuevamente y ya le permite el ingreso.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar ingreso al aplicativo isotools con el usuario y clave de
red
Pruebas: Se valida el usuario de red, se le indica a la usuaria validar con el usuario de red y la
nueva clave asignada en isotools y no le permite el ingreso.
Imagen: No aplica
Se comunica usuario solicitando validar usuario de isottols, puesto que al ingresar con sus
credenciales no le permite el ingreso le indica usuario inactivo
Pruebas: Se valida el usuario de red, se le indica a la usuaria validar con el usuario de red y la
nueva clave asignada en isotools y no le permite el ingreso, indica que hace 1 mes no ingresa al
aplicativo.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que al realizar la solicitud mediante mas accesos para el ingreso
aplicativo de isotools no le permite, le indica que ya cuenta con los permisos y al validar el
ingreso con sus credenciales de red en el aplicativo, no le permite el ingreso. Se adjunta imagen
Pruebas: No aplica
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que al realizar la solicitud mediante mas accesos para el ingreso
aplicativo de isotools no le permite, le indica que ya cuenta con los permisos y al validar el
ingreso con sus credenciales de red en el aplicativo, no le permite el ingreso. Se adjunta imagen
Pruebas: No aplica
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que al realizar la solicitud mediante mas accesos para el ingreso
aplicativo de isotools, le indica que ya cuenta con los permisos y al validar el ingreso con sus
credenciales de red en el aplicativo, no le permite el ingreso.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar acceso a nomina
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso para activación de usuario mediante mas accesos,
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar clave del usuario de nómina puesto que regreso de
vacaciones
Pruebas: Se valida usuario desde el DA y no presenta bloqueo, se realiza cambio de clave, se

valida con la usuaria y aun no le permite el ingreso con la contraseña indicada.
Imagen: No aplica
Se comunica usuario Indicando que presenta bloqueo en el escritorio remoto
Pruebas: Se le indica al usuario cerrar la sesión reiniciar el equipo y validar el ingreso a la sesión
e indica que aun continua el bloqueo, se le indica el proceso para ingresar al administrador de
tareas y finalizar los procesos e indica que hay una carpeta que está bloqueada pero no le
permite finalizarla y no visualiza si hay algo abierto puesto que la barra de tareas queda en
negro, trata de abrir google chorome pero la pantalla queda en blanco.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario Indicando que presenta bloqueo en el escritorio remoto
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso para abrir el administrador de tareas y finalizar los
procesos, se le indica cerrar la sesión reiniciar el equipo y validar el ingreso a la sesión e indica
que aun continua el bloqueo en la barra de tareas no le permite realizar ninguna acción.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria Indicando que presenta constantes bloqueos en el escritorio remoto
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para realizar limpieza en el equipo remoto, se le

indica cerrar la sesión, realizar test de velocidad, ingresar nuevamente a la sesión e indica que ya
puede abrir sus aplicativos y archivos.
Imagen: no aplica

Se comunica usuario Indicando que presenta constantes bloqueos en el escritorio remoto
Pruebas: Se le indica al usuario desconectarse de la sesión, apagar y encender su equipo

personal, validar la conexión a internet, se indica ingresar nuevamente a su sesión, pero no le
permite realizar ninguna acción sobre su sesión remota aun continua el bloqueo. Por favor de
ser posible reiniciar el equipo en la sede
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que no visualiza el aplicativo soapui en el escritorio virtual
Pruebas: Se valida en el directorio activo y cuenta con los permisos para el aplicativo.

Se comunica usuaria indicando que presenta bloqueo en escritorio virtual al momento de abrir
carpetas compartidas
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar limpieza del equipo eliminando temporales, cerrar la
sesión, apagar y encender el equipo. Se realizan pruebas con la usuaria e indica que ya le
permite abrir las carpetas.
Imagen: no aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta bloqueo en escritorio virtual
Pruebas: Se valida en director la sesión, se finaliza, se le indica al usuario pagar y encender el

equipo, pero el equipo personal del usuario realizo proceso de actualización y se le indica que
luego de que finalice la actualización valide el ingreso al escritorio virtual y en caso de presentar
inconvenientes comunicarse nuevamente bajo un nuevo caso.
Imagen: no aplica

Se comunica Usuario indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo de sas al momento
de ingresar a los flujos.
Pruebas: Se le indica al usuario cerrar el aplicativo, cerrar la sesión, reiniciar el equipo, realiza
nuevamente pruebas e indica que ingresa al aplicativo con su usuario y clave, pero al ingresar a
los flujos le genera un error y no le permite el acceso al perfil.

Pruebas: Se valida usuario de red el cual se encuentra inactivo, usuaria informa que se
encontraba en licencia de maternidad y se le indica que debe validar con talento humano para la
activación del usuario.
Imagen: No aplica

Pruebas: usuaria informa que al intentar acceder al escritorio remoto con serial CUPC22498 con el
cual ha venido trabajando, le genera un aviso en donde le informa que otro usuario ya inicio
sesión en ese equipo, le da clic en si, y le arroja un nuevo mensaje en donde el usuario jlsandovalg
le deniega la solicitud. Se le indica a la usuaria cerrar la sesión, reiniciar el equipo y validar
nuevamente, pero aun así no le permite el ingreso. Al validar en la hoja de los nombres de equipo
correspondiente a cada usuario, e serial CUPC72VGC corresponde al usuario Jose Luis Sandoval
Guzman diferente a donde ingresa la usuaria

Se comunica usuaria Solicitando URL para el acceso al portal
Pruebas: Se le indica a la usuaria que se le enviara la url correspondiente, de acuerdo a lo

solicitado
Imagen:No aplica
Se comunica usuario informando que presenta inconvenientes en el aplicativo historia laboral

puesto que queda procesando.
Pruebas: Se valida la sesión en director, se cierra la sesión se cambia de servidor y se le indica al

usuario validar nuevamente, pero indica que no le permite queda igual procesando, se le indica
validar desde el administrador de tareas para finalizar el proceso y validar nuevamente e indica
que continua con el bloqueo.

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con el aplicativo consulta de
afiliados
Pruebas: Se le indica a la usuaria, cerrar la sesión, apagar el equipo, se le indica ingresar desde
modo incognito, se valida nuevamente y la usuaria indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con el aplicativo consulta de
afiliados
Pruebas: Se le indica a la usuaria, cerrar el aplicativo, realizar limpieza, validar nuevamente e
indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando información para el ingreso a teams
Pruebas: Se valida de acuerdo a lo solicitado por la usuaria en donde Si se requiere agendar
reuniones virtuales las plataformas oficiales de Colpensiones son Google Meet y Cisco
Webbex. Se regresa la llamada a la usuaria pero no se obtiene respuesta.
Imagen: No aplica
: Validaciones de primer nivel
Se comunica usuario informando que presenta inconvenientes en el aplicativo historia laboral

puesto que queda procesando.
Pruebas: Se valida la sesión en director, se cierra la sesión se cambia de servidor y se le indica al

usuario validar nuevamente, pero indica que no le permite queda igual procesando, se le indica
validar desde el administrador de tareas para finalizar el proceso y validar nuevamente e indica
que continua con el bloqueo.
:Validaciones de primer nivel
Se comunica usuario Solicitando validar si la conexión a la VPN presentaba inconvenientes con su

equipo personal puesto que no cuenta con antivirus, se le indica que la VPN es una conexión
externa que le permite conectarse a otro equipo local es decir al que se encuentra en la sede de
colpensiones.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar aplicativo bloc de notas en la pestaña ver esta
deshabilitada la opción barra de estado, se le recomienda utilizar el note pad ++, por políticas de
seguridad este deshabilitada esa opción
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con su equipo personal puesto que
no inicia y le genera error en el sistema operativo, se recomienda validar con un técnico para
que pueda revisar su equipo.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
Se comunica usuario indicando que presenta fallas con el micrófono en meet
Pruebas: Se valida con el usuario la configuración en el escritorio remoto la cual esta correcta, se le
indica validar nuevamente en la sesión del escritorio remoto e indica que conecto los manos libres
y ya no registra el mensaje del micrófono en meet
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar el tráfico de red de la VPN
Pruebas: Usuario solicita validar el tráfico de red de la VPN puesto que visualiza que está
realizando descargas de archivo en su equipo personal e informa que al revisa el administrador de
tareas y el log de eventos de su equipo personal, encontrando que un PANGP virtual ethernet
adpater esta habilitado y ha realizado descargas de 1gb en su equipo. Se le birnada la información
acerca de la VPN, se le indico desinstalar e instalar nuevamente la VPN e indica que aun visualiza el
inconveniente ya mencionado, se le indica solicitar acceso a citrix, pero él requiere saber el motivo
por el cual esta se está realizando estas descargas atípicas de la VPN y porque el antivirus esta
realizando bloqueos en la VPN.
Imagen: Se adjuntas imágenes dele usuario.
Se comunica usuario indicando que aún no visualiza los permisos solicitados para el rol de
subordinados en más accesos con el fin que él pueda realizar solicitud a través de esta
herramienta de las personas que están a cargo del proceso de Calidad, adicional se genere en
esta opción la lista con los siguientes usuarios:
Documento Nombre Usuario 53152710 ARIZA BONCES DIANA MARCELA
dmarizab@colpensiones.gov.co 80762054 PEREZ NUÑEZ DIEGO MAURICIO
dmperezn@colpensiones.gov.co 80021012 AVELLANEDA RESTREPO EDGAR JAVIER
eavellanedar@colpensiones.gov.co 79874320 DUARTE CASTRO JOHN ALEXANDER
jaduartec@colpensiones.gov.co 17657858 PELAEZ TORO JHON FREDY
jfpelaezt@colpensiones.gov.co 80094280 CARDONA FRANCO SERGIO FABIAN
sfcardonaf@colpensiones.gov.co 52088530 ORTEGA ALBA VIKY YAZMIN
vyortegaa@colpensiones.gov.co 51899995 MARTHA JEANET RODRIGUEZ CUERVO
mjrodriguezc@colpensiones.gov.co
Quedo atento gracias.
Pruebas: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no visualiza fondo de pantalla de colpensiones en su portátil
Pruebas: Se le indica apagar y encender el equipo, validar la conexión e indica que aún no le
aparece la imagen en su portátil y anteriormente si lo visualizaba. Informa que esto es requerido

Se comunica usuaria solicitando realizar el cambio de aprobador en más accesos.
Pruebas: Se verifica el usuario en más accesos y registra la usuaria como autorizadora y el jefe de
ella es Luis Felipe Salazar Arango.
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria solicitando préstamo de portátil para teletrabajo, puesto que presenta
inconvenientes con su equipo personal. Cuenta con escritorio virtual citrix
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
IM489128
Se comunica usuario solicitando información para la asignación de clave para el pin de
impresión.
Pruebas: Se le envía el link para el cambio de contraseña para el pin de impresión.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar correo sospechoso de la siguiente cuenta:
abgandredonado21@gmail.com y se llama Andrea Carolina Donado con asunto “avisamos de
notif de rama judicial de citatorio online”, en donde solo se evidencia un archivo adjunto.
Pruebas: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al ingresar al escritorio virtual, la
llamada es finalizada, se regresa la llamada, pero no no se obtiene respuesta.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
2475

Se comunica usuario solicitando validar caso sd1605901, en donde se indica que debe validar con
talento humano para la habilitación del usuario.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunican del número 3104966981, pero la llamada es finalizada, se regresa llamada e
usuaria indica que ya le generaron SD1607228 para su solicitud.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar información dada sobre el caso RF595866
Pruebas: Se valida caso en donde la usuaria solicita el backup de su equipo portátil puesto que
cuenta con escritorio virtual, se valida el proceso indicado allí y se le indica validar desde google
drive donde podrá visualizar la información solicitada de acuerdo a lo reportado en el servicio.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con archivo de Excel.
Pruebas: Usuaria informa que al abrir base de Excel se demora bastante, se cierra la sesión desde
director, se le indica a la usuaria validar nuevamente pero el archivo demora bastante en abrir.
Imagen Si aplica

Se comunica usuaria solicitando información acerca delo aplicativo contac, indica que ya lo
visualiza en el escritorio virtual.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo Novedades en linea
Pruebas: Se le indica a la usuaria validar desde otro navegador, se le indica realizar limpieza en
internet explorer y validar nuevamente e indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando información para solicitar permisos para teletrabajo y se le
indica en la opción solicitada especificar si es escritorio virtual citrix o escritorio remoto VPN
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no visualiza sus archivos en el escritorio virtual
Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar la sesión del EV, validar nuevamente el ingreso e indica
que ya le permite visualizarlos.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que al ingresar al ev los aplicativos quedan en blanco
Pruebas: Se valida desde directo la sesión, se cierra, se le indica a la usuaria validar nuevamente
e indica que el inconveniente persiste.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que no le sincroniza la contraseña de red con el aplicativo de
historia laboral
Pruebas: Usuaria informa que realizo la solicitud por mas accesos 6476238743922728170, luego
de ese proceso se realiza el cambio de contraseña mediante mas acceso, valida nuevamente el
ingreso, pero informa que aún no le permite el ingreso a historia laboral unificada, aun no
sincroniza la contraseña
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso al equipo CUPC71CY6 puesto que
aparece bloqueado.
Pruebas: Se valida el usuario de red en el DA y no registra bloqueo, se cambia la contraseña, se

le indica ingresar nuevamente a la VPN con la clave, se le indica ingresar al escritorio remoto e
ingresa correctamente, pero al equipo CUPC71CY6 no le permite el ingreso
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria solicitando validar URL adeproni.
Pruebas: Se valida y se le indica la ruta correspondiente, valida ingreso e indica que funciona
correctamente.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso a citrix, pero luego indica que ya
puede inmgresar.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
Se comunica usuario solicitando validar caso RF608846 en donde indican validar con el área de
riesgos y accesos al correo @accesosterceros para la delegación del contrato a la persona
correspondiente informando el número de contrato y la persona delegada del contrato
autorizadora
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que no le permite el ingreso al aplicativo cisco jaber
Pruebas: Usuario informa que el di a viernes trabajo correctamente en el aplicativo y que hoy le
genera error de certificación. Se valida usuario de red, se cambia la clave, se le indica al usuario
apagar y encender el equipo y validar nuevamente con las credenciales e indica que el error
persiste.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso al aplicativo cisco jaber
Pruebas: Usuaria informa que se encontraba en incapacidad y requiere la activación del usuario
en el aplicativo cisco jaber
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso al aplicativo cisco jaber
Pruebas: Usuario informa que se encontraba en licencia de paternidad y requiere la activación

del usuario para el ingreso a cisco jaber
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que no le permite el ingreso al aplicativo cisco jaber
Pruebas: Usuaria informa que se encontraba en incapacidad y requiere la activación del usuario
Imagen: No aplica
Se comunica usuario solicitando validar el usuario del aplicativo cisco jaber puesto que regreso
de vacaciones.
Pruebas: Usuario informa que se encontraba en vacaciones y requiere la activación del usuario
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando información para la asignación de la bandeja de bizagi
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizarlo mediante mas accesos y recomendable realizarlo el

jefe de área.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar si ya cuenta con los permisos para el escritorio virtual, se
le indica validar con el jefe inmediato el caso generado en mas accesos para poder validar en
que estado se encuentra.
Pruebas: No aplica
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria solicitando información para solicitar permisos de acceso al escritorio
virtual y se le indica el proceso que se debe realizar mediante mas accesos.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo vinculación beps
Pruebas: Usuario informa que al momento de ingresar los datos para poder generar el radicado, la
pagina del aplicativo desde el celular queda en blanco.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario solicitando configurar la impresora GG-Print-ANT-MEDS-01 para dejarla
como predeterminada
Pruebas: Se le indica al usuario ingresar al panel del control para poder realizar el proceso de dejar
la impresora GG-Print-ANT-MEDS-01 como predeterminada, pero indica que esta opción está
restringida y no le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con el cable que va conectado a la
bocina puesto que al realizar llamadas no la escuchan correctamente, se escucha bastante
interferencia.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que realizo solicitud por mas accesos 7779982259740519916,
requiriendo la modificación de su perfil en el aplicativo nomina snp para el cargue masivo
trasladado y eps y cajas de compensación, pero al realizar este proceso le indica que no tiene
asignación de área y subarea para la creación de radicado
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes al momento de visualizar los pdf en
bizagi desde el navegador internet explorer
Pruebas: Se le indica al usuario validar desde google chorome e indica que si le permite visualizar
los archivos de los radicados, se le indica el proceso para realizar limpieza en el navegador de
Iinternet explorer, realizar pruebas e indica que ya puede visualizar los archivos desde allí.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al momento de conectarse al
equipo F01D00582, desde el escritorio remoto.
Pruebas: Se le indica a la usuaria desconectarse de la VPN, apagar y encender su equipo, validar
nuevamente la conexión desde el escritorio remoto y le genera un mensaje de error indicando que
el equipo F01D00582 se encuentra apagado o desconectado
Imagen: Si aplica
Plantilla

Se comunica usuario indicando que no tiene acceso a internet
Pruebas: Se le indica al usuario desconectar y conectar el cable de red, reiniciar su equipo validar
el ingreso a sus aplicaciones e indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando información sobre el caso 8761975584931044582
Pruebas: Se le indica al usuario que el caso aún se encuentra en proceso para la asignación de los
permisos del escritorio remoto
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que no visualiza las terminales en el aplicativo de digiturno
Pruebas: Se le indica al usuario validar desde otro navegador e indica que aún sigue sin
visualizar las terminales en el aplicativo
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que no le permite el ingreso al aplicativo de digiturno
Pruebas: Se le indica al usuario validar desde otro navegador e indica que sigue sin cargar el
aplicativo, se le indica reiniciar el equipo y validar nuevamente e indica que ya le permite el
ingreso al aplicativo.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que desde el correo no le permite descarga documentos puesto
que le genera un mensaje indicando que el complemento no esta instalado
Pruebas: Se le indica validar desde otro navegador el correo y le indica el mismo mensaje de
error al momento de realizar la descarga de los documentos.
Imagen:Si aplica

Se comunica usuario solicitado validar caso sd1659748 puesto que se reintegró nuevamente a
colpenseniones
Pruebas: Se valida caso en donde indican que se creo un nuevo usuario el cual debe realizar el
proceso de solicitud de acceso para sus aplicativos mediante mas accesos.
Imagen: no aplica

Se comunica usuaria indicando que está pasando una reliquidacion de pensión de
sobrevivientes con ticket de liquidación genérica y en el momento de pasar de la pantalla de
resoluciones no le permite avanzar puesto que arroja el error país inexistente
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar el proceso de limpieza de temporales, se le indica

validar desde otros navegadores, se cierra la sesión de citrix, se le indica a la usuaria validar e
indica que aún persiste el error.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria solicitando la configuración del volumen del sistema delo digiturno puesto
que está sonando muy fuerte
Pruebas: No aplica
Imagen: no aplica
Se comunica usuaria solicitando la configuracion del volumen del sistema delo digiturno puesto
que esta sonando muy fuerte

Se comunica usuario indicando que genero la solicitud 108675450842790678 en mas accesos
para el cambio de perfil.
Pruebas: Usuario informa que requiere modificar perfil en el aplicativo bizagi, para atender casos
asignados y nuevas funciones, similar al perfil del usuario imonsalvem mediante el caso
108675450842790678, el cual ya se encuentra solucionado, pero aun no cuenta con el perfil
solicitado.
Imagen: Si aplica
Plantilla

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con el aplicativo gestor documental
Pruebas: Usuaria indica que al ingresar al aplicativo le generar error, se le indica el proceso para
eliminar los temporales del navegador, validar desde otro navegador y el error persiste.
Imagen: Se adjunta imagen.

Se comunica usuaria solicitando realizar el cambio de aprobador en más accesos. El anterior jefe
es Diego Alejandro Urrego Escobar y lo requiere cambiar por el actual Gloria Ines Vélez
Velásquez
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que al momento de realizar consultas en el aplicativo CORRDNC
genera error.
Pruebas: Se valida en director, se cierra la sesión, se le indica a la usuaria reiniciar el equipo,

validar nuevamente e indica que el error persiste. CEDULA 6219087
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria solicitando validar caso en más accesos, pero no cuenta con el número de
solicitud para poder verificar. Se le indica validar y comunicarse nuevamente.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar URL de consulta de afiliados
Pruebas: Se le indica la usuaria la url y comunicarse en caso de presentar inconvenientes en el

aplicativo
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que presenta fallas al escuchar reuniones en meet:
Pruebas: Se realizan pruebas fuera de la sesión y la usuaria escucha correctamente en la reunión

de meet, pero al realizar pruebas desde la sesión virtual la usuaria no logra escuchar en la reunión
de meet.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que presenta fallas al escuchar reuniones en meet:
Pruebas: Se realizan pruebas fuera de la sesión y la usuaria escucha correctamente en la reunión

de meet, pero al realizar pruebas desde la sesión virtual la usuaria no logra escuchar en la reunión
de meet.
Imagen: No aplica
.
Se comunica usuaria indicando que no le permite pegar archivos a su equipo remoto Serial:
CUPC72VQ4 desde carpeta compartida.
Pruebas: Usuaria indica que en la carpeta compartida cuentas de cobro debe realizar búsquedas
de archivos en formato PDF, dependiendo de la cedula que requiera la usuaria, el proceso que ella
realiza normalmente es seleccionar el archivo, copiarlo y pegarlo en el escritorio remoto y así lo
realizo el día viernes. Al realizar este proceso hoy ya no le permitió, se le indica a la usuaria cerrar
la sesión del remoto, apagar y encender su equipo, validar nuevamente y aun no le permite, se
valida nuevamente el mapeo de la carpeta y la falla persiste, no le permite pegar ningún archivo al
cual requiere realizar la consulta.
Imagen: Si aplica
.

Se comunica usuario indicando que no cuenta con internet en la mifi por ende no le esta
permitiendo navegar.
Pruebas: Se le indica al usuario apaga por un tiempo la mifi, encenderla nuevamente, validar e
indica que aun no le permite navegar desde la mifi. Datos teléfono: número de línea: 323 279 8792
IMEI 356268096626828
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar en el nuevo portal la creación de caso de gestión de
calidad de la información.
Pruebas: Se le indica a la usuaria ingresar con sus credenciales y buscar la opción requerida y
realizar la solicitud desde allí.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que al realizar llamadas desde el celular 3165288624, del cual la
sim se encuentra en el teléfono, informa que no la escuchan.
Pruebas: Usuaria informa que reinicio el telefono, saco la sim, realizo la configuración y valido
nuevamente, pero indica que aún no la escuchan
Imagen: Si aplica
Se comunica usauria solicitando información para la creación de una base de datos

Se comunica usuario indicando que al ingresar al aplicativo de isotools con sus credenciales, y al
realizar la búsqueda de los instructivo y al tratar de visualizar el documento, no le permite
Pruebas: Usuario indica que al realizar este proceso con cualquier instructivo del aplicativo
isotools no le da la opción ni de descargarlo, ni visualizarlo, solo registra información del nombre
del documento.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario solicitando información de acceso al aplicativo de isotools
Pruebas: Se le indica al usuario realizar el proceso de solicitud mediante mas accesos de acuerdo
al perfil que requiera para el ingreso a isotools.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando información de acceso al aplicativo de isotools
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar el proceso de solicitud mediante mas accesos de

acuerdo al perfil que requiera para el ingreso a isotools.
Imagen: No aplica
Se comunica usuario indicando que al ingresar al aplicativo de isotools con sus credenciales, y al
realizar la búsqueda de los instructivo y al tratadar de visualizar el documento, no le permite

Se comunica usuario solicitando validar el proceso para el cambio de contraseña del usuario de
red
Pruebas: Se le indica al usuario el paso a paso para el cambio de clave de red desde mas accesos.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en la conexión de su escritorio

remoto y luego indica que ya le permite el ingreso a su equipo

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes al momento de abrir google
chorome desde su sesión remota
Pruebas: Se le indica al usuario cerrar la sesión, reiniciar su equipo personal, realizar pruebas e
indica que ya le permite el ingreso al navegador.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en la conexión del escritorio
remoto
Pruebas: Se le indica al usuario cerrar la sesión, realizar un test de velocidad, ingresar de nuevo a
la sesión, se le indica el proceso para realizar limpieza en el equipo, cerrar nuevamente la sesión,
validar el ingreso y realizar pruebas. Se le indica comunicarse en caso de presentar inconvenientes
en su sesión.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar usuario para ingreso a isotools
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar la solicitud mediante mas accesos y validar el perfil que
requiere.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que al momento de cerrar la sesión en su equipo de escritorio
CUPC71D48, le indica que hay otro usuario que está trabajando en ese equipo y requiere sea
validado.
Pruebas: No aplica
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria indicando que al momento de cerrar la sesión en su equipo, le indica que hay
otro usuario que esta trabajando en ese equipo. CUPC71D48

Se comunica usuario solicitando validar la herramienta de recortes, puesto que al realizar la
búsqueda en la sesión virtual no la visualiza
Pruebas: Se realiza proceso para la ingreso a la carpeta de accesorios, ingresar allí y validar el
aplicativo de recortes, el cual ya lo evidencia.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que al momento de visualizar las imágenes en el aplicativo de
bizagi genera error
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso de limpieza en el navegador de internet Explorer,
realiza pruebas e indica que ya no le genera el error al visualizar las imágenes
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que al momento de realizar el avance del radicado genera error.
Pruebas: Se le indica a la usuaria validar desde otro navegador, se le indica el proceso de limpieza
en el navegador de internet Explorer, realiza pruebas e indica que ya no le genera el error al
avanzar los radicados
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso con sus credenciales al aplicativo de
ético
Pruebas: Usuaria indica que realiza el cambio de contraseña desde el aplicativo, pero luego
valida nuevamente e indica que aún no le permite el ingreso con la contraseña cambiada.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria solicitando validar caso 7062207454928286437
Pruebas: Se valida caso el cual aún se encuentra en proceso de validación para la creación del
acceso a isotools
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que no tiene acceso al nuevo portal
https://serviciosti.colpensiones.gov.co/Portal
Pruebas: Se le indica al usuario realizar limpieza en el navegador, se valida desde google

modo incognito, desde internet Explorer, e indica que no le permite el ingreso.
Usuario: paiterc Nombte Pablo Andres Iter Capote
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al momento de subir la respuesta
de la pqr al radicado 2020_11802584
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para realizar limpieza en el navegado, se valida

desde otro navegador y la usuaria indica que el error persiste, no le permite avanzar en el
proceso del radicado.
Imagen: Si aplica

: Se comunica usuaria indicando que no le registra el mapa de procesos en el aplicativo de
isotools
Pruebas: Se le indica a la usuaria validar desde otro navegador e indica que ya le permite
visualizar el mapa de procesos en el aplicativo
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no tiene acceso al correo ni a drive, luego indica que ya le
permite el ingreso.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar caso de mas accesos 723788774834917438 en donde
solicita permisos de escritorio virtual para una usuaria nueva
Pruebas: Se le indica a la usuaria que el jefe de área debe enviar un correo solicitando la
asignación de equipo pc para la nueva usuaria y pueda trabajar mediante VPN, puesto que no hay
disponibilidad de acceso al escritorio virtual
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria solicitando validar caso de mas accesos 723788774834917438 en donde

solicita permisos de escritorio virtual para una usuaria nueva

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo soapui no le
permite consultar.
Pruebas: Se le indica a la usuaria indicando que los aplicativos de la registradora no se encuentran

disponibles y están en validación.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que genero solicitud 831933745719477543 para el ingreso al
aplicativo portal del aportante
Pruebas: Usuario indica que realizo la solicitud 831933745719477543 desde mas accesos, para el
ingreso al aplicativo portal del aportante, pero al validar en el aplicativo con sus credenciales
indica que aun no le permite el ingreso, usuario inactivo.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario Alexander Fontalvo indicando que presenta inconvenientes con HLT. No
puede corregir una historia laboral.
Pruebas: Se le indica al usuario validar desde mas accesos y solicitar desde allí la modificación de
su perfil en el aplicativo de acuerdo a lo que solita realizar en hlt
Imagen: No aplica
Se comunica usuario Alexander Fontalvo indicando que presenta inconvenientes con HLT. No
puede corregir una historia laboral.
Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo bizagi al momento de
visualizar los documentos
Pruebas: Se está manejando con el PM11521 en el cual se reporta la lentitud en el aplicativo al
momento de visualizar los documentos.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo bizagi al momento de

visualizar los documentos

Se comunica usuaria solicitando validar el préstamo de unidad de CD para la quema de
información, puesto que se encuentra en la sede calle 72 torreb piso 10. Indica que para su área
ya hay una unidad de cd asignada, pero se encuentra bajo llave y requiere se le realice el
préstamo para realizar el proceso de quema de información.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que la usuaria leidy castillo presenta inconvenientes al momento
de digitalizar en el aplicativo de bizagi
Pruebas: Se comunica con la usuaria al número 3125864239, e indica que al realizar nuevamente
pruebas ya le permite digitalizar en el aplicativo de bizagi
Imagen: No aplica
Se comunica usuario indicando que la usuaria leidy castillo presenta inconvenientes al momento
de digitalizar en el aplicativo de bizagi

Se comunica usuario indicando que no tiene acceso a la red en la sede y luego indica que ya le
permite la conexión
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso al aplicativo de mas accesos con las
credenciales de red y al usuario de bizagi
Pruebas: Se valida el usuario de red, se realiza el cambio de contraseña, se le indica al usuaria

validar el ingreso y no le permite, se realiza el cambio de contraseña desde mas accesos y se
evidencia que lo direcciona a otro usuario que es sapalopezr. Usuaria informa que su usuario de
red ed saplopezr y le llego un correo indicando que le generaron otra cuenta con el usuario
sapalopezr, y por ende no le permite el ingreso ni a bizagi ni a mas accesos.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso al aplicativo de mas accesos con las
credenciales de red y al usuario de bizagi

Se comunica usuario indicando que desde la impresora no le permite escanear puesto que la
pantalla está apagada
Pruebas: Se le indica al usuario apagar la impresora y volverla a encender y validar nuevamente e

indica que ya puede escanear.
Imagen: No aplica

Pruebas: se valida caso en donde se le informa a la usuaria que debe realizarlo desde otra casilla
para el ingreso al aplicativo del portal del aportante e indica que validara nuevamente de
acuerdo a su requerimiento.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso al escritorio virtual, luego indica que
ya puede acceder a su sesión virtual
ruta

Se comunica usuaria indicando que aún no cuenta con los permisos a la ruta \\FTPCOLP\
BodegaMTI\OTRAS AREAS\Procesos Judiciales de acuerdo al caso RF647031
Pruebas No aplica
Imagen: Se adjuntan los formatos

Se comunica usuaria indicando que aun no cuenta con los permisos a la ruta \\FTPCOLP\
BodegaMTI\OTRAS AREAS\Procesos Judiciales de acuerdo al caso RF647031

Se comunica usuario solicitando validar el proceso para la conexión a la red de Colpensiones
desde un equipo del fondo del ahorro
Pruebas Se le indica al usuario el proceso para solicitarlo mediante autoservicio de acuerdo a lo

que el requiere.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar caso sd1692410
Pruebas Se valida caso en donde indican que el usuario no está autorizado para ingresar por
correo externo, para volver a solicitarlo debe crear un caso en más accesos y Gobierno debe
aprobar este acceso, ya que el usuario cuenta con VPN para consultar el correo
Imagen: No aplica
Se comunica ususaria solicitando validar caso sd1692410
Pruebas Se comunica usuaria indicando que ya puede ingresar a su sesión remota de acuerdo a lo
reportado en el caso sd1703625
Imagen: No aplica
Se comunica ususaria solicitando validar caso sd1692410
Se comunica usuaria indicando que ya puede ingresar a su sesión remota de acuerdo a lo

reportado en el caso sd1703625

: Se comunica usuario solicitando validar caso 7389481557848201352.
Pruebas: Se valida caso el cual se encuentra en estado pendiente por la asignación de permisos al
aplicativo bizagi de acuerdo a lo solicitado
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta bloqueo en el aplicativo plenitud
Pruebas: Se valida en director, se cierra la sesión. Se valida con la usuaria en indica que trabajara
en el aplicativo y se comunicara en caso de presentar inconvenientes en la sesión.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que presenta bloqueo en el aplicativo plenitud

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo libro pago al
momento de visualizar las imágenes
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para realizar limpieza en el navegador, se le indica

validar en otro navegador, se cierra la sesión de citrix y se le indica a la usuaria validar
nuevamente e indica que el error persiste.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria solicitando validar el radicado 2020_13092904 el cual solicito anular y
registra en el cierre de agente
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar el cierre del agente dejando la observación de que
realizo la solitud de anulación del radicado 2020_13092904
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria solicitando validar el radicado 2020_13092904 el cual solicito anular y

registra en el cierre de agente

Se comunica usuario reportando bloqueo en el navegador de bizagi
Pruebas: Se le indica al usuario abrir el administrador de tareas y finalizar la tarea desde allí,
valida nuevamente y ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

se comunica usuario solicitando mantenimiento del riel de una puerta corredera del auditorio en
la sede de rionegro, puedo que se despegó del piso lo cual ocasiona que los usuarios se enreden.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
se comunica usuario solicitando mantenimiento del riel de un puerta corredera del auditorio en la
sede de rionegro, puedo que se despego del piso lo cual ocasiona que los usuarios se enreden.

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en su sesión virtual
Pruebas: Se le indica a la usuaria que, si es posible cerrar la sesión desde director, e indica que
ya le permite trabajar en su sesión.
Imagen: No aplica.

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al abrir archivo de excel
Pruebas: Se le indica a la usuaria validar con otros archivos de Excel y abren sin inconveniente,
se le indica a la usuaria si es posible que le reenvíen nuevamente el archivo puesto que es
inconveniente de la base que requiere abir y comunicarse nuevamente en caso de presentar
algún inconveniente.
Imagen: No aplica.

Se comunica usuario solicitando validar acceso al aplicativo de bizagi puesto que no le permite y
genero la solicitud 1243389562262192526
Pruebas: Se valida caso 1243389562262192526, en donde indican que el Usuario no está creado
en bizagi y debe realizar la solicitud mediante la opción de mas accesos bizagi perfil compuesto
Imagen: No aplica.
Se comunica usuaria solicitando validar la ruta del escritorio virtual en donde guardaba la
información puesto que le realizaron cambio de equipo a escritorio remoto
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica.
Se comunica usuaria indicando que presenta lentitud en el escritorio virtual y luego indica que ya
le esta funcionando la sesión. No se realiza soporte

Se comunica usuaria reportando inconvenientes al momento de visualizar archivo de drive desde
google chorome
Pruebas: Se le indica a la usuaria restaurar el navegador, validar desde internet Explorer y

google chorome modo incognito y si le permite visualizar el archivo, desde google chorome
normal, le indica extensión de office y queda el navegador en blanco
Imagen: Si aplica.
Se comunica usuaria indicando que presenta lentitud en el escritorio virtual y luego indica que ya
le esta funcionando la sesión. No se realiza soporte
Se comunica usuaria reportando inconvenientes al momento de visualizar archivo de drive desde

google chorome

Se comunica usuario solicitando asesora para el ingreso al escritorio remoto
Pruebas: Se e indica al usuario el proceso para el ingreso al escritorio remoto y se realiza la

configuración de doble pantalla.
Imagen: No aplica.
Se comunica usuaria indicando que presenta bloqueo en el correo corporativo.
Pruebas: Se le indica a la usuaria el porceso para ingresar al administrador de tareas, finalizar el
proceso, validar nuevamente e indica que ya le permite el ingreso al correo
Imagen: No aplica.

Se comunica usuaria solicitando asesoría para el ingreso a la VPN
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para ingresar al administrador de tareas, finalizar el

proceso, validar nuevamente e indica que ya le permite el ingreso al correo
Imagen: No aplica.

Se comunica usuaria solicitando validar permisos para el acceso a la VPN con doble factor
Pruebas: Se le indica a la usuaria ingresar desde otro navegador google chorome modo
incognito, desde Internet Explorer a la url indicada en el manual. Y le genera mensaje de
prohibido no tiene los permisos.
Imagen: si aplica.
Se comunica usuaria solicitando validar permisos para el acceso a la VPN con dobke factor

Se comunica usuario solicitando asesoría para el acceso a la VPN y cambio de contraseña del
usuario de red
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso de descarga para la VPN de acuerdo al manual y se

genera nueva clave de acuerdo a lo solicitado por el usuario.
Imagen: No aplica.
Se comunica usuaria solicitando asesoría para el ingreso al escritorio remoto
Pruebas: Se le indica a la usuaria el paso a paso de acuerdo al manual para el acceso a la vpn y al
escritorio remoto y queda operando con normalidad.
Imagen: No aplica.
Se comunica usuaria solicitando asesoría para el ingreso al escritorio remoto

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso al aplicativo de bizagi puesto que
le genera bloqueo en el navegador.
Pruebas: usuaria indica que al ingresar al equipo con serial CUPC71D12, a la url de bizagi no le
permite puesto que aparece la página bloqueada tanto desde internet explorer como google
chorome normal e incognito, luego valida en el portátil CULT76JXLT el ingreso al aplicativo
bizagi desde los navegadores y se evidencia que el antivirus está realizando el bloqueo a la url de
bizagi
Imagen: Si aplica.

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al acceder al escritorio remoto,
puesto que le genera error de permisos.
Pruebas: usuaria indica que ayer realizo el proceso de acceso a la VPN y al escritorio remoto e
ingreso con normalidad, pero al ingresar nuevamente hoy, le indica que no cuenta con los
permisos. Se valida en el Directorio activo y no se evidencia el acceso al escritorio remoto, solo
el acceso a la VPN.
Imagen: Si aplica.
Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al acceder al escritorio remoto

Se comunica usuaria indicando que no le perite el ingreso a sus aplicativos
Pruebas: Se le indica a la usuaria que los aplicativos se encuentran en mantenimiento
Imagen: No aplica.
Se comunica usuaria indicando que no le perite el ingreso a sus aplicativos

Se comunica usuario solicitando URL para el acceso a mas accesos
Pruebas: Se le envía correo al usuario con la url solicitada Imagen: No aplica.
Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo de savia y se le

informa enviar correo a gestiondelconocimiento@colpensiones.gov.co
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica.

Se comunica usuaria indicando que en la carpeta compartida no visualiza archivo de Excel
trabajado actualmente
Pruebas: Usuaria indica que al ingresar a la carpeta compartida Y:\VP_GestionCorporativa\

GAD\DDC\ASUNTOS_TRANSVERSALES\Seg_Gestion_Operativa\
SubProcesoConsultasPQR\GESTION PQRS no visualiza archivo de Excel del cual se adjunta
imagen señalado en azul. Se le indica al a usuaria desconectarse de la sesión, apagar y
encender su equipo y validar nuevamente, e indica que aún no visualiza el archivo, informa
que solo cuando reinician el equipo de la sede, es cuando puede visualizar el archivo.
Adicional indica que en el a ruta Y:\VP_GestionCorporativa\GAD\DDC\
ASUNTOS_TRANSVERSALES\Seg_Gestion_Operativa\SubProcesoConsultasPQR\
DESCARGAS DIA A DIA, se muestran 46 archivos, que son de fechas muy antiguas, y estos
archivos ya no existen, pero no le permite ver los actuales que realmente son 11
Imagen: Si aplica.
Se comunica usuario reportando inconvenientes en el portátil puesto que al ingresar sus

credenciales queda la pantalla en negro y no carga su perfil en el equipo y solicita sea
revisado el equipo
Se comunica usuario reportando inconvenientes en el portátil puesto que al ingresar sus

credenciales queda la pantalla en negro y no carga su perfil en el equipo y solicita sea
revisado el equipo
Pruebas: Usuario indica que requiere revisión del equipo portátil puesto que lo a apagado y
encendido varias veces y la pantalla queda en negro y de ahí no pasa, luego de ingresar con sus
credenciales para el acceso a su sesión desde el equipo
Imagen: No aplica.
Usuario se comunica solicitando validar permisos a la carpeta ftp 10.100.60.75\Despliegues

puesto que aún no tiene acceso, de acuerdo a lo solicitado en el caso RF667665
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica.
Usuario se comunica solicitando validar acceso a la carpeta ftp 10.100.60.75\Despliegues

puesto que aun no le permite el ingreso, de acuerdo a lo solicitado en el caso RF667665

Se comunica usuaria solicitando sea agregada la opción de crear actas en el aplicativo de
isotools, puesto que en el momento solo cuenta con la opción de visualizar actas.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria reportando inconvenientes en el correo al momento del envio
Pruebas: Se le indica a la usuaria si es posible cerrar la sesión de citrix e indica que en el momento
no, se le indica realizar limpieza en el navegador y solo solicita el sd, no se realiza el soporte.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria reportando inconvenientes en el correo

Se comunica usuario indicando que el dia de ayer ingreso con su usuario y clave de red y al
validar nuevamente hoy no le permite el ingreso
con el usuario e indica que ayer ingreso con su usuario y clave de red a su sesión y al validar
nuevamente hoy ya no le permite el ingreso.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que se han tratado de conectar al equipo que
provisionalmente le prestaron (CUPC224HP), puesto que el equipo que el tiene asignado
(CUPC71CTT) presenta fallas
Pruebas: Usuario indica que si requieren conectarse al equipo provisional por favor llamarlo
antes de realizar este proceso y adicional validar el equipo que presenta fallas referente a los
casos IM517932, IM518475.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que al realizar el proceso de devolución de dinero para el
ciudadano, al subir los formatos al radicado 2021_75414 le registra como cerrado y no le
genera el formulario de devolución
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar el proceso desde otro navegador e indica que la falla
persiste, puesto que al momento de subir los documentos de certificado de banco y la cedula del
ciudadano, no le genera el formulario de devolución y el caso le registra como cerrado.
Imagen:Si aplica
Se comunica usuaria indicando que al realizar el proceso de devolución de dinero para el

cliente, al subir los formatos all radicado 2021_75414 le registra como cerrado y no le genera
el formulario de devolución.

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso a la nueva pagina del gobierno
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para el ingreso a la pagina de acuerdo a lo

reportado.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso a la nueva pagina del gobierno

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al visualizar los documentos de
bizagi en internet explorer
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso de limpieza del navegador de internet explore,

validar nuevamente e indica que ya le permite visualizar los documentos.
Imagen: No aplica
instalación del aaplicativo pruebas client as400 plenitud

Pruebas: Se valida caso el cual se encuentra en proceso de validación por el área encargada para
el respectivo acceso al aplicativo de nomina
Imagen: No aplica
}

Se comunica usuaria solicitando validar el usuario de red para el ingreso a mas accesos,
puesto que indicando que le crearon dos usuarios, anlmendozag y almendozag,
Pruebas: Usuaria informa que solo ha trabajado con el usuario almendozag y al validar en el
directorio activo, registran los dos usuarios al igual que en mas acceos, pero con la diferencia que
el usuario almendozag, no tiene acceso al aplicativo de mas accesos, y el usuario
anlmendozag si tiene acceso.
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria solicitando validar el usuario de red para el ingreso a mas accesos,
puesto que indicando que le crearon dos usuarios, anlmendozag y almendozag, en el primer
usuario (anlmendozag) si tiene acceso a mas acesos y al otro usuario ( almendozag) no tiene
acceso.

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes al momento de corregir cedulas en
el aplicativo de hlt y el día viernes trabajo con normalidad.
Pruebas: Usuario indica que al realizar el proceso de corregir cedulas en el aplicativo de hlt, le
indica que no cuenta con los permisos y el día viernes trabajo con normalidad, se le indica cerrar
el aplicativo y validar nuevamente, se cierra la sesión en citrix, se le indica al usuario ingresar
nuevamente y el error persiste con todas las cedulas. CC18505343 CC73079008
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria solicitando validar sd puesto que requiere el desbloqueo del usuario de
bizagi y se le indica el proceso a realizar desde mas accesos.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria solicitando validar sd puesto que requiere el desbloqueo del usuario de
bizagi y se le indica el proceso a realizar desde mas accesos.

Se comunica usuario indicando que al realizar la búsqueda de la página de Colpensiones en
su sesión, desde google chorome, le registra colpensiones.tel indicando que esta no es la
página y requiere reportarla
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica
Se comunica usuario indicando que al realizar la búsqueda de la pagina de Colpensiones en

su sesion, desde google chorome, le registra colpensiones.tel indcando que esta no es la
pagina y requiere reportarla

Se comunica usuaria solicitando validar el acceso al aplicativo de liquidador puesto que
regreso de vacaciones
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para realizarlo mediante mas accesos
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar radicado para que sea asignado a su bandeja
2020_7690074
Pruebas: Se le indica a la usuaria que debe diligenciar el formato de asignación del radicado y
con la respectiva autorización del jefe de área.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que estaba trabajando en su sesión remota en las carpetas
compartidas y el saco de la sesión, al ingresar nuevamente ya no le permite el ingreso a las
carpetas.
Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar la sesión, reinicia su equipo, validar nuevamente el

ingreso e indica que aún no le permite el acceso a las carpetas compartidas.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que al validar las resoluciones en el aplicativo de nómina le
aparecen con solo caracteres
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso de limpieza del navegador, se le indica validar

desde Internet Explorer, desde google chorome modo incognito, se le indica cerrar el
aplicativo de nómina, desconectarse de la sesión, reiniciar su equipo, validar nuevamente y la
falla persiste, al visualizar las resoluciones solo registran caracteres.
Imagen: si aplica
Vencido - A 2021_493320
tiempo
Vencido - A 2021_490599
tiempo
Vencido - A 2021_460436
tiempo
Vencido - A 2021_494635
tiempo
Vencido - A 2021_491054
tiempo
Vencido - En 2021_493467
riesgo
Vencido - Vencido 2021_494211
Vencido - En 2021_493388
riesgo
Vencido - A 2021_499010
tiempo
2021_493320
2021_490599
2021_460436
2021_494635
2021_491054
2021_493467
2021_494211
2021_494519
2021_497383
2021_491398
2021_493036
2021_493388
2021_499010

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al ingresar a la vpn desde doble
factor, en su equipo mac
Pruebas: Se le indica a la usuaria reinstalar nuevamente la VPN de acuerdo al manual para equipo
mac y realizar el proceso del token e indica que ya le permite el ingreso a la VPN y su escritorio
remoto.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar la licencia del antivirus puesto que en el portátil
CULT76KOX, genera mensaje de expiración de la licencia del antivirus.
Pruebas: No aaplica
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria solicitando validar el acceso a un equipo de escritorio solo por hoy en la
sede aurora, puesto que debe dirigirse a esta sede para realizar sus labores
Pruebas Se le indica que puede ingresar con sus credenciales a algún equipo en la sede, pero con
la diferencia de que no va a visualizar sus archivos en el equipo que tome
Imagen: no aplica
Se comunica usuaria solicitando validar el acceso al escritorio remoto, puesto que al validar el
ingreso le indica acceso denegado
Pruebas Se valida en el directorio activo y no se evidencia que se encuentre agregada al grupo

de acceso al escritorio remoto, solo a la VPN
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria solicitando validar si es requerido el acceso a la VPN doble factor.

Se comunica usuaria indicando que presenta desconexión en el escritorio remoto
Pruebas Se le indica a la usuaria si es posible realizar el proceso de eliminación de temporales e

indica que en el momento no es posible puesto que está trabajando y se le indica el proceso a
realizar.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que al ingresar al aplicativo de historia laboral unificada, no
visualiza la opción de ingreso para verificar las cedulas y el día de ayer trabajo con
normalidad.
Pruebas Se le indica al usuario el proceso de limpieza del navegador, validar desde otro
navegador, google modo incognito, cerrar la sesión, reiniciar su equipo y validar nuevamente e
indica que la falla persiste no le permite verificar ninguna cedula.
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria reportando inconvenientes al momento de realizar solicitud desde más
accesos para el ingreso al aplicativo liquidador para el perfil administrativo.
Pruebas. Usuaria informa que realizo la solicitud 6009299297618327925 en la cual le informan

que debe realizarlo por la opción de liquidador administrativo colpensiones, pero al solicitarlo
por esta opción, le indica que la usuaria ya cuenta con los permisos y por ende no le genera una
nueva solicitud.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario solicitando validar si ya cuanta con los permisos de acceso a la VPn
Pruebas: Se le indica al usuario si la solicitud se realizó mediante más accesos, en donde se genera
el orden de solicitud para poder verificar en qué estado se encuentra. allí.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar clave para el acceso al portal ti
Pruebas: Se Valida usuario de red y se realiza el proceso de cambio de contraseña de acuerdo al
mensaje registrado en el aplicativo portal ti
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar clave para el acceso al portal ti
Pruebas: Se valida en directo la sesión, se finaliza, se le indica a la usuaria el proceso de limpieza
en el navegador y se valida con la usuaria el ingreso al aplicativo de nomina.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar si cuenta con permisos para escanear
Pruebas: Se valida el usuario en el directorio activo y se le confirma a la usuaria el usuario

correcto que registra allí. Usuaria indica que realizara pruebas y se comunicara en caso de
presentar inconvenientes.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria reportando intermitencia en la conexión a internet
Pruebas: Usuaria informa que desconecta el cable de red, lo conecta nuevamente, apaga y
enciente su equipo, valida nuevamente y por el momento le función, pero luego de un tiempo,
registra el triángulo anaranjado y queda nuevamente sin internet.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria solicitando validar el radicado 2020_8579326 puesto que no cuenta con el
formato de no pensión.
Pruebas: Usuaria informa que validara si es posible adjuntar el formato requerido en el nuevo
trámite a realizar.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta constantes desconexiones en la sesión remota
generándole error
Pruebas: Se le indica al usuario cerrar la sesión apagar y encender su equipo, realizar el test de
velocidad, realizar nuevamente la conexión a la sesión remota, pero al realizar este proceso,
intenta conectarse y al momento genera un error, debido a un error de protocolo se desconectara
de la sesión.
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria solicitando validar el radicado 2020_8579326 puesto que no cuenta con
el formato de no pensión

Se comunica usuaria indicando que realizo la solcitud 1634492382029192511, para el acceso
al rol de historia laboral tradicional consulta.
Pruebas: Usuaria informa que anteriormente trabajaba con normalidad en el aplicativo de histria
laboral tradicional para realizar consulta y ahora no le permite, realiza la solicitud en donde le
indica error de perfil y por ende no ha podido realizar sus consultas en el aplicativo de hlt
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario solicitando asesoría para el ingreso a la vpn doble factor
Pruebas: Se le indica al usuario el paso a paso de acuerdo al manual para el ingreso a la VPN doble
factor y se verifica el ingreso al escritorio remoto, operando con normalidad.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que el teléfono de la línea de atención del pac Ibagué
018000410909 no tiene tono
Pruebas: usuario indica que verificaron el teléfono, el cable, lo desconectaron y lo volvieron a

conectar, pero continua sin tono.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria solicitando validar clave del usuario del aplicativo de consulta de afiliados
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para realizar la solicitud mediante el portal TI
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes al ingresar al correo corporativo
Pruebas: Usuario indica que verifica nuevamente y ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al momento de ingresar al
aplicativo bizagi desde IE
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso de limpieza del navegador, se validar en director y se
cierra la sesión, se validar nuevamente con la usuaria e indica que ya le permite el ingreso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el equipo CPPC00581 puedo
que la sesión queda cerrando
Pruebas: Usuaria indica que presento inconvenientes al momento de abrir el navegador de

internet Explorer, luego al ingresar a sus carpetas, y ahora el equipo le indica cerrando sesión y no
le permite realizar ninguna acción en su sesión remota y requiere que el equipo de la sede sea
reiniciado para así pueda ingresar correctamente a su equipo CPPC00581
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que constantemente se está bloqueando su usuario de red y
debe de comunicarse a la mesa para que le desbloqueen la cuenta, indica que le sucede desde
que llego de periodo de vacaciones.
Pruebas: Se valida usuario de red en el directorio activo el cual se evidencia que se encuentra
bloqueado y la usuaria requiere se verifique su usuario por los constantes bloqueos que ha
presentado.
Imagen: Si aplica
Pruebas: Se le indica a la usuaria desinstalar e instalar el aplicativo del celular, ingresar a la URL
https://vpn.colpensiones.gov.co:8080/mga/sps/mga/user/mgmt/html/otp/otp.html, realizando el
proceso indicado en el manual, leer de nuevo del código, ingresar los datos del usuario de red y el
token, pero al realizar este proceso le genera un error esta pagina no se puede mostrar, se valida
la conexión y la falla persiste. Se le indica a la usuaria validar desde otro equipo, realizando el paso
a paso de acuerdo al manual e indica que le genera el mismo error. Se valida el perfil de la usuaria
sinmlavilab la cual si puede ingresar a la VPN y cuenta con los mismos permisos de la usuaria
sinjmgonzalezl la cual no puede ingresar a la VPN por token
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con el volumen del equipo
Pruebas: Usuaria indica que presenta inconvenientes con el volumen del equipo, puesto que
escucha demasiado bajo y el volumen esta en el 100%, se le indica si cuenta con alguna diadema
conectada, apagar y encender el equipo, validar nuevamente el icono del volumen, pero indica
que continúa escuchando bajo en la video llamada.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando validar usuario de bizagi puesto que no le permite el ingreso
con sus credenciales.
Pruebas: Se verifica usuario en el Directorio activo y no se visualiza bloqueo, se le indica al usuario

si es posible realizar el cambio de contraseña e informa que no es posible, se le indica el proceso
desde la opcion cambio de contraseña bizagi desde mas accesos, pero al realizar este proceso no
le permite puesto que le genera error.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que la contraseña del usuario de red no está sincronizando
con el usuario en el aplicativo de nómina.
Pruebas: Se verifica usuario en el Directorio activo y no se visualiza bloqueo, Se realizar el cambio

de contraseña desde DA y desde más accesos indicándole a la usuaria el proceso, se realizan
pruebas con la usuaria e indica que no le permite el ingreso
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que realizo solitud 7989384280297125527 para la activación
del usuario en el aplicativo sfp, puesto que se encontraba en periodo de vacaciones.
Pruebas: Se valida solicitud en la cual indican que Usuario esta como retirado, favor voler a
requerir aplicacion lo cual es informado al usuario.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al ingresar con su usuario al
aplicativo de consulta de afiliados y al portal, puesto que le registra usuario inactivo.
Pruebas: Usuaria indica que al momento de ingresar al aplicativo le genera mensaje de que el

usuario se encuentra inactivo.
Imagen: No aplica
7875161695494146191

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo de gestor
documental
Pruebas: Usuario indica que al momento de ingresar al aplicativo de gestor documentar le genera

error el repositorio no está disponible. Se le indica al usuario realizar limpieza en el navegador,
validar desde internet Explorer, desde google chorome modo incognito, se valida la sesión desde
director, se finaliza, se le indica al usuario realizar nuevamente pruebas ingresando al aplicativo e
indica que el error persiste.
Imagen: Si aplica
Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo de gestor

documental
Se comunica usuaria indicando que al momento de generar el informe para la Historia laboral
no le permite.
Pruebas: Usuaria indica que al momento de realizar el proceso para generar el informe para la
historia laboral y luego dar clic en la opción de impresión gráfica, no le genera el informe
requerido.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que al tratar de ingresar a la carpeta \\FTPCOLP\
Doc_Remision_juntas no le permite el acceso. Informa que también sucede con las demás
personas que tienen acceso a esta carpeta.
Pruebas: Estos son los usuarios: drcaceresa, limrojass, aatarazonab, rhmunozs, jaroac, jdosoriol,
kamancipet, lcsancheza, oadiazp, mepuentesq, vdsilverar, ndpardor, payalaf, mysilvag,
mcvargash, dpforerog, jaurrutiah, DAAMADOG, WMORENOF, lrarcosm, ljbecerrac, lramireze y la
ruta: \\FTPCOLP\Doc_Remision_juntas
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes al descargar archivos desde el correo
en su sesión virtual puesto que le registra disco lleno
Pruebas: Se le indica al usuario eliminar archivos que no requiera en su sesión virtual, realizar
pruebas e indica que ya le permite realizar descargas de los archivos desde el correo.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario solicitando asesoría para el ingreso al escritorio remoto
Pruebas: Se le indica al usuario el paso a paso para poder acceder al escritorio remoto, de
acuerdo a lo indicado en el manual. Usuario indica que le permite el ingreso a su sesión remota.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria jefe de punto, indicando que al realizar una solicitud para un usuario desde
mas accesos y no le permitirte, puesto que no le despliega ninguna opción
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar limpieza en el navegador, validar desde google

chorome modo incognito, pero indica que al realizar el proceso de solicitud desde mas accesos
no le despliega ninguna opción en el campo delegado o jefe inmediato
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que no funciona el audio linea del pac puesto que no tiene tono
Pruebas: Usuaria indica que el audio línea no tiene tono, lo desconectaron lo conectaron
nuevamente pero la falla persiste.
Imagen: No aplica IM529798

Se comunica usuaria indicando que en el aplicativo de HLT corrección registran los tiempos del
afiliado, pero al momento de liquidar la historia laboral, esos tiempos no se ven reflejados
Pruebas: Usuaria indica que para la cèdula 6287750, el afiliado tiene tiempos con el patronal
15052000060 comprendidos entre 1980/08/12 a 1987/04/01, sin embargo al validar la historia
tradicional no se acreditan por lo cual se iban a ingresar de manera manual, pero en el aplicativo
de corrección de novedades se evidenció que estos ya están incluidos, por lo cual requiere validar
e indicar cómo proceder para que estos se transfieran a la historia laboral. IM531119 IM531119
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria indicando que en el aplicativo de HLT corrección registran los tiempos del
afiliado, pero al momento de liquidar la historia laboral, esos tiempos no se ven reflejados

Se comunica usuario indicando que al momento de ingresar a su equipo registraba que otro
usuario estaba conectado.
Pruebas: Usuario indica que al ingresar a su equipo, registra que otro usuario lo tomo y al
buscar en la carpeta de sus documentos no los visualiza. Se le indica desconectarse, apagar y
encender su equipo, validar nuevamente la conexión al escritorio remoto e indica que el usuario
jepachecob intenta conectarse al equipo CUPC224LC
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que al momento de ingresar a su sesión remota el equipo
SerialCUPC72S80 queda cargando
Pruebas: Se le indica al usuario desconectarse de la sesión, apagar y encender su equipo
personal, validar nuevamente el ingreso al escritorio remoto e indica que aun la sesión queda
cargando en bienvenido y no pasa de ahí.
Imagen: Si aplica
Se comunica usuario indicando que al momento de ingresar a su sesión remota el equipo

SerialCUPC72S80 queda cargando

Se comunica usuaria indicando que, en su sesión remota, no le permite el ingreso a ninguna
carpeta compartida
Pruebas: Se le indica a la usuaria desconectarse de la sesión, apagar y encender su equipo

personal, validar el ingreso a la sesión remota, validar las caretas compartidas e indica que a
ninguna carpeta le permite el acceso.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes con el teclado, puesto que la mayoría
de las teclas quedan pegadas al oprimirlas y no le permite trabajar con normalidad
Pruebas: Usuaria indica que requiere sea revisado el teclado puesto que al oprimir las teclas se
quedan pegadas y no le permite trabajar con normalidad.
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria indicando que al ingresar con el usuario gleescobarp a mas accesos no le
permite
Pruebas: Usuaria indica que le enviaron un correo para el acceso a mas accesos, pero al validar
indica que debe ingresar con el usuario geescobart, el cual es el antiguo y no el actual con el cual
maneja la usuaria sus demás aplicativos. Se adjunta imagen donde se evidencia que el usuario
actual (gleescobart) no cuenta con permisos a mas accesos y el actiguo usuario si.
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria indicando que al ingresar con el usuario gleescobarp a mas accesos no le
permite
Se llama al usuario al número 3103297971 para continuar con el proceso en el equipo mac, e
indica que ayer se realizó la actualización. Se procede a ingresar a la VPN pero no le permite el
ingreso, se le indica eliminar la VPN para instalarla nuevamente, pero no le permite. El usuario
indica que se realizase la instalación en un equipo de escritorio puesto que revisara nuevamente el
equipo mac cuando cuente con la disponibilidad. Se inicia el proceso de instalación en el equipo
de escritorio, de acuerdo al manual de la VPN y al manual del escritorio remoto, explicándole al
usuario el paso a paso para lograr la conexión a su sesión remota, se configura con el nombre de
equipo CUPC72VL3, de acuerdo al formato adjunto en el caso, se valida con el usuario y queda
operando con normalidad en su sesión. Usuario autoriza el cierre del caso.

Se comunica usuario indicando que venía trabajando con normalidad en el aplicativo de soap ui y
desde ayer no le arroja la información con ninguna cedula al momento de realizar la búsqueda del
afiliado
Pruebas: Se valida en director la sesión, se finaliza, se le indica al usuario apagar y encender su

equipo, validar el ingreso al aplicativo soap ui, realizar la consulta e indica que la falla persiste,
al realizar la consulta con cualquier cedula de los afiliados, no le arroja la información
correspondiente del afiliado.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria solicitando validar si cuenta con los permisos para recibir correos del
dominio procesosobp@cromasoft.com, puesto que antes de salir a vacaiones recibia correos de
este domino con normalidad.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando asesoría para el acceso a citrix puesto que realizo el cambio de
equipo
Pruebas: Se le indica la url de critrix para el ingreso y realizar la descarga
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar usuario en bizagi puesto que reaalizo la solicitud
8427245445924230964 desde mas accesos
Pruebas: Se le indica a la usuaria ingresar con el usaurio y clave de red a bizagi, pero le indica
que el usuario esta inactivo luego de realizar la solicitud en mas accesos 8427245445924230964
con ‘perfil compuesto, para poder radicar, realizar solicitudes. Indica que el usuario equinteroq
cuanta con el perfil que la usuaria solicita para el usuario de Bizagi
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que realizo solicitud 9160775049643516251 en mas accesos para
el ingreso a bizagi, pero aun no le permite el ingreso al aplicativo
Pruebas: Se valida solicitud 9160775049643516251 desde mas accesos la cual fue aprobada,
pero aun no le permite el ingreso al aplicativo de bizagi con el usuario y clave de red. Usuario
espejo jmontanar, para que la usuaria atorresm quede con el mismod perfil del usaurio
jmontanar
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que solicito el cambio de contraseña del usuario de sap
KEYOSPINAV desde el caso 181378055432195529 generado en mas acceso, pero al correo le llego
el cambio de contraseña del usuario antiguo KYOSPINAV junto con la clave, la cual la usuaria ya
no utiliza.
Pruebas: Usuaria solicita validar el usuario KEYOSPINAV para el cambio de clave para el acceso a
sap, puesto que es el usuario que utiliza actualmente.
Imagen: Si aplica
Se comunica usuaria solicitando asesoría para la configuración del micrófono en las reuniones de
meet
Pruebas: Se le indica a la usuaria desconectarse de la sesión, valida la configuración de

micrófono desde el escritorio remoto, se ingresa nuevamente a la sesión, se le indica abrir una
reunión en meet e indica que ya le funciona el microfono
Imagen:No aplica
Se comunica usuaria solicitando información del SD SD1767773
Pruebas: Se valida caso el cual fue reportado por falla en el internet y servicio de luz en el
domicilio de la usuaria mdvhaconl
Imagen:No aplica

Se comunica usuario solicitando el avance del radicado 2021_2616845, puesto que le solicita
correo del ciudadano
Pruebas: Se valida el radicado 2021_2616845 para el avance, pero el usuario indica que le
solicita el correo del ciudadano, en donde no se cuenta con esta información. Cedula 7218462
telefono: 3117674931
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que no le permite el ingreso al aplicativo de nómina de
pensionados
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para la limpieza del navegador, se valida desde
internet explorer, desde google chorome modo incognito, se cierra la sesión en citrix, se le indica
a la usuaria validar nuevamente el ingreso al aplicativo e indica que aun no le carga la pagina
para acceder a nomina.
Imagen: Si aplica
Se comunica usuario reportando inconvenientes en la cpu, puesto q al momento de oprimir el

botón para encender el equipo, genera un ruido e la parte de atar de la CPU y no da imagen en
pantalla
Pruebas: Usuario indica que desconecto y conecto el equipo trata de encender el equipo, pero
continúa generando un ruido en el equipo, lo cual no le ha permitido trabajar.
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que no visualiza la carpeta de descargas en la sesión virtual
Pruebas: Usuario indica que desde ayer no visualiza la carpeta de descarga, indica que al tratar
de descargar documentos, le indica error de descarga. Se procede a validar la sesión en director,
se finaliza, se le indica al usuario reiniciar su equipo, Ingresar a la sesión virtual, valida
nuevamente e indica que aun no visualiza la carpeta de descarga y el error al descargar los
archivos, no le muestra la ruta para la busqueda de los archivos.
Imagen: Si aplica
Se llama a la usuaria al número 3057281531, para la verificación de la url indicada en el caso

http://colpensionestransaccional.gov.co/LDP/, se valida desde internet Explorer y google chorome
y no le permite el ingreso, se realizar proceso de limpieza en los navegadores y se valida
nuevamente y la URL sigue sin cargar (se adjunta imagen). Se valida con la url que la usuaria
normalmente consulta, y la pagina carga, pero al momento de realizar consultas con los números
patrones 01003502203, no le trae la información y la imagen queda en gris, se le indica validar
desde otro navegador google chorome modo incognito y tampoco le permite. Se Adjuntan
imágenes. Se escala para su validación.
Se comunica usuaria indicando que presenta fallas en la aplicación devolución de ingresos al
ingresar con sus credenciales
Pruebas: Se le indica a la usuaria realizar el cambio de contraseña desde mas accesos, cerrar la
sesión en citrix, reiniciar su equipo, validar nuevamente con la clave actual en sus aplicativos,
pero al ingresar a devolución de ingresos no le permite el acceso con las credenciales actuales, le
genera error.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que al ingresar a la unidad y no visualiza en su totalidad las
carpetas.
Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso de limpieza en el equipo, eliminando temporales, se

le indica desconectarse de la sesión, apagar y encender su equipo, conectarse nuevamente al
escritorio remoto, validar la ruta de la carpeta compartida e indica que aún no visualiza
completa. La ruta debería de aparecer en la sesión remota de la usuaria de la siguiente manera:
Y:\VP_OperacionesRPM\GDJ\DPJ\PROCESOS_JUDICIALES\P_Laborales\REGIONAL SUR, pero
hoy solo le aparece la siguiente ruta Y:\VP_OperacionesRPM\GDJ\DPJ\PROCESOS_JUDICIALES y
venia trabando con normalidad. Se le indica el proceso para mapear nuevamente la carpeta,
valida pero aun continua sin visualizar la ruta completa.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria solicitando validar el perfil del usuario de bizagi puesto que en el caos
6871278337463971897 solicito la ceración del rol para el aplicativo de bizagi, pero no está en su
totalidad lo requerido en el caso.
Pruebas: usuaria indica que le hace falta el rol de Consulta Defensa Judicial, Crear caso solicitud
certificado nomina, y las habilidades de DF01_AbogadoDesacato, DF01_AbogadoTutelas, lo
anterior se requiere para cumplir con las funciones asignadas en la defensa de la tutelas e la
Dirección de Acciones Constitucionales y lo solicito en el caso 6871278337463971897 . Usuario
espejo LVVICTORIAL
Imgen: No aplica
Buen día Se solicita asignar QF Reconocimiento, QF

Tramites Historico Cuida, QF Consulta Defensa Judicial, Crear caso solicitud certicado nomina,
Crear
caso requerimientos externos, Crear caso requerimientos internos, Seguridad Reconocimiento,
DF01_AbogadoDesacato, DF01_AbogadoTutelas, lo anterior se requiere para cumplir con las
funciones
asignadas en la defensa de la tutelas e la Dirección de Acciones Constitucionales.

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo de gestor
documental
Pruebas: usuaria indica que realizo solicitud 5539480705346405228, la cual se valida e indican
que el usuario no se encuentra bloqueado, se le indica realizar el cambio de contraseña
mediante mas accesos, validar el ingreso y la falla persiste.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuario indicando que la pagina sif no carga 10.100.70.44:8080/sif-template-web/ y
hasta el dia 30 de marzo trabajo con normalidad.
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso para realizar limpieza en el navegador, se valida desde
internet explorer, google chorome modo incognito y la pagina no carga, se le indica
desconectarse de la sesión, validar nuevamente el ingreso a la pagina y aun persiste la falla-
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes en el aplicativo de vinculación beps
tanto desde el cel como desde el computador
Pruebas: Se le indica a la usuaria validar desde otro navegador, se valida desde el celular y la
pagina no carga, en horas de la mañana trabajo con normalidad y luego le genero el error de
ingreso al aplicativo.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria reportando inconvenientes con los archivos de Excel
Pruebas: Usuaria indica que está trabajando cualquier archivo de Excel y de un momento a o le
indica Excel dejo de funcionar y automáticamente le cierra los archivos de Excel que esta
trabajando y no le guarda la información que ingreso.
Imagen: No aplica
Se comunica usuaria reportando inconvenientes en el aplicativo de sap puesto que no le da la
opcion de ingresar sus credenciales para el logueo
Pruebas: Se le indica a la usuaria cerrar la sesión, apagar y encender el equipo, validar

nuevamente el ingreso al aplicativo sap, pero al validar nuevamente sigue sin visualizar la opcion
para ingreso de sus credenciales y poder loguearse.
Imagen:Si aplica

Se comunica usuaria solicitando validar información en el escritorio virtual sobre unas carpetas
con fecha del 2017 y 2018, puesto que ya no tiene acceso al escritorio virtual y requiere dicha
información
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuario indicando que presenta inconvenientes en el adobe reader queda
procesando al abrir los PDF
Pruebas: Se le indica al usuario apagar y encender su equipo, realizar limpieza en el equipo,

validar nuevamente, pero persiste la falla al abrir los pdf demora bastante en realizar este
proceso.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que presenta bloqueo en la carpeta del explorador de archivos
Pruebas: usuaria indica que estaba trabajando en el explorador de archivos y se bloqueó la

carpeta, dejando la pantalla en negro, se le indica desconectarse de la sesión remota,
desconectarse de la VPN, apagar y encender su equipo personal, validar nuevamente la
conexión tanto a la VPN con al escritorio remoto ya pantalla sigue en negro, se le indica oprimir
ctrl+shif+esc, para finalizar los procesos, pero indica que la pantalla continua en negro y no le
Imagen: No aplica
.
Se comunica usuaria solicitando validar documento generado por error en isotools con el código
DIE-PLEFMT-013 el cual requiere sea eliminado puesto que no se generó ningún proceso de
aprobación.
Pruebas: No aplica
Imagen: No aplica

Se comunica usuario reportando lentitud en carpeta compartida Y:\VP_OperacionesRPM\GDD\
DPEINFORMES\I_Gestion\Grupo seguimiento\Reparto Dia Dia
Pruebas: Se le indica al usuario el proceso para eliminar temporales, desconectarse de la sesión

remota, se le indica reiniciar su equipo personar, validar la conexión a internet, ingresar a su
sesión remota nuevamente, validar el ingreso a la carpeta compartida y le genera error, se le
indica validar nuevamente, pero demora en cargar la carpeta compartida.
Imagen: Si aplica
Y:\VP_OperacionesRPM\GDD\DPEINFORMES\I_Gestion\Grupo seguimiento\Reparto Dia D

Ia

Se comunica usuario indicando que estaba trabajando con normalidad en el equipo 172.28.4.132 y
lo saco de la sesión.
Pruebas: Usuario indica que estaba trabajando normal en su equipo de la sede 172.28.4.132 y le
registro un mensaje que el equipo se estaba apagando, por lo cual lo saco de la sesión y al tratar
de ingresar le indica equipo apagado o desconectado. Se le indica desconectarse de la VPN
reiniciar su equipo personal, validar nuevamente la conexión a la VPN, conectarse al equipo
remoto y la falla persiste.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria reportando inconvenientes en los archivos de Word
Pruebas: Se valida usuario de red, se realiza cambio de contraseña de acuerdo a lo reportado

por el usuario.
Imagen: No aplica

Se comunica usuaria indicando que en la nueva url de citrix, al tratar de ingresar al aplicativo de
sap, no le permite el ingreso, no carga.
Pruebas: Usuaria indica que registra la versión de sap 7.30 y 7.60, pero a ninguno de los dos le
permite el ingreso, no carga, ni le solicita las credenciales para poder acceder.
Imagen: Si aplica

Se comunica usuaria que al iniciar en el equipo portátil el fondo queda en negro y no le permite
visualizar ninguna herramienta para poder laboral
Pruebas: Se le indica a la usuaria apagar y encender el equipo, se le indica a la usuaria ingresar
al portátil con sus credenciales, pero ahora no tiene acceso a internet, se le indica desconectar el
cable de red conectarlo nuevamente, reiniciar nuevamente el equipo, validar el equipo e indica
que ya cuenta con internet para el ingreso a sus aplicativos
Imagen: No aplica
Usuario indica que ella hace poco solicito acceso para el bizagi compuesto pero en el momento en
el que ingresa no tiene habilitadas las siguientes opciones correspondencia ext, qf envió de
comunicación externa y creador casos envió, por lo cual solicita sea validado porque no tiene
activas estas pestañas.
Caso por el cual solicito acceso: 401327061863111698
Favor se requiere a que ambiente de qa se desea conectar, syb o SQL. Agradecemos la informacion
para poder validar y cambiar credenciales de usuario. Quedamos atentos.

Se comunica usuaria reportando inconvenientes en su sesión virtual en cuanto al teclado puesto
que no le permite digitar correctamente, si oprime alguna letra le aparece otra.
Pruebas: Se valida la sesión en citrix, se finaliza la sesión de citrix de la usuaria, se valida fuera del
escritorio virtual y el teclado funciona con normalidad, se le indica a la usuaria ingresar a su sesión
virtual, abrir sus aplicativos y demás e indica que ya trabaja con normalidad en su sesión virtual

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Buen día

Se realiza actualización de datos correo Electrónico Radicador según la información

Buen día, cuando un radicado no avanza la actividad “Enviar Información al Liquidador” y el

Estimado usuario, de acuerdo

Por favor adjuntar autorización del Director o Gerente de área

Re: “Gestión de Permisos Procesos Orquestados en QA”

Por favor Mapear la rutas de las carpetas:

Deben de ingresar como administrador en este grupo

Vicepresidencia De Planeación Y Tecnologías De La Información

Gerencia De Tecnologías De La Información

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Se comunica usuario solicitando la creación de juzgado en el aplicativo bizagi

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Pruebas: Se le indica ala usuaria ingresar al administrador de tareas y finalizar el proceso, se

Validaciones de primer nivel

Imagen: Se aplica aplica

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Pruebas: Se le indica al usuario realizar la solicitud mediante mas accesos.

Validaciones de primer nivel

Pruebas: Se le indica a la usuaria cerra la sesión, realizar limpieza en el navegador, validar el

Validaciones de primer nivel

Se comunica usuario solicitando validar usuario de bizagi para el acceso al aplicativo

Validaciones de primer nivel

Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso para realizar limpieza en el navegador, se valida

Imagen: Se adjunta imagen señalando la columna en donde debería aparecer el documento

Se comunica usuaria indicando que presenta inconvenientes al momento de visualizar el

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Se comunica usuario indicando que no le permite realizar el avance de radicado manual

Imagen: Se adjunta imagen

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Pruebas: Se le indica a la usuaria el proceso de limpieza del navegador, se le indica validar en

Imagen: Se adjunta imagen

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Se comunica usuario solicitando validar radicados para el avance 2021_6418453

Pruebas: Se validan el radicado para realizar el avance, pero genera error.

Validaciones de primer nivel

Se comunica usuario solicitando validar radicados para el avance 2021_3610260_9 avanzar

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Se comunica usuaria solicitando validar radicados para el avance 2021_8941634

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2021_6079478, 2021_6101579, 2021_6066256, 2021_6086878, 2021_6076403

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funcionario karen stefania martin álvarez

piso - sección piso7 oxo69-

dependencia direccion de prestaciones económicas

horario 7:30am a 5:30pm

descripción del servicio

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