10 Colas Modelos Profesor

NOMBRE
CODIGO
MODELO UNICANAL è POBLACION INFINITA è PEPS
MODELO MULTICANAL è POBLACION INFINITA è PEPS
MODELO UNICANAL EN PARALELO è POBLACION INFINITA è PEPS

l : TASA DE LLEGADA DE LOS CLIENTES AL SISTEMA
K: NUMERO DE SERVICORES
l’ = l/K; TASA PROMEDIO DE LLEGADA A CADA SUBSISTEMA
MODELO DE LÍNEA DE ESPERA CON SERVIDORES QUE MARCAN OCUPADOS. (BLOQUEO). è POBLACION INFINITA
j
  
 
Pj 
  
j!
n 
; L


1  Pk 
n k    
  
n 0 n!
 
 
MODELO UNICANALè POBLACION FINITA; M < 10 è PEPS

MODELO MULTICANAL CON POBLACION FINITA ; M < 10 è PEPS
MODELOS DE LINEAS DE TIEMPO DE SERVICIO GENERAL

2
2 2    

P0  1  ; Lq     ; L  Lq   ; Wq  Lq ; W  Wq  1 ; Pw  
 21       
 
POBLACION INFINITA èPEPS
EL GERENTE DE UN SUPERMERCADO QUIERE ANALIZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE SE PRESTA A LOS CLIENT
SATISFACCION DE LOS ELLOS Y NO ABANDONEN LOS PAGOS POR CULPA DE LAS COLAS TAN LARGAS O POR LA DE
LA PRIMERA PARTE DEL PROCESO CONSISTIO EN ANALIZAR LA LLEGADA DE LOS CLIENTES A SOLICITAR EL SERVIC
EL GERENTE SOLICITO AL DEPARTAMENTO DE ESTADISTICA QUE ENCONTRARA EL PROMEDIO DE CLIENTES QUE
PARA HACER LA MEDICION SE CONTARON LOS CLIENTES QUE SE ACERCABAN AL AREA DE PAGO EN PERIODOS D
LOS DATOS OBGTENIDOS SON LOS SIGUIENTES.
53 54 63 61 60 61 64
55 68 70 55 58 62 63
69 58 64 56 52 58 60
62 61 65 60 59 63 63
53 54 63 61 60 61 64
55 68 70 55 58 62 63
69 58 64 56 52 58 60
1 ¿CUAL ES EL VALOR DE LA MEDIA ARITMETICA DE ESOS DATOS? ¿CUAL ES SU INTERRETACION

2 EN PROMEDIO ¿CUANTOs CLIENTES LLEGAN POR MINUTO?
3 EN PROMEDIO ¿CUANTOS CLIENTES LLEGAN POR HORA?
4 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN CUARTO DE HORA LLEGUEN 50 CLIENTE
5 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN CUARTO DE HORA LLEGUEN MAXIMO 8
6 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN CUARTO DE HORA LLEGUEN MAS DE 50
7 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN CUARTO DE HORA LLEGUEN ENTRE 50 Y
8 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN MINUTO NO LLEGUEN CLIENTES?
9 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN MINUTO LLEGUEN MAXIMO 5 CLIENTES
10 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN MINUTO LLEGUEN MAS DE 10 CLIENTE
11 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN MINUTO LLEGUEN ENTRE 4 Y 8 CLIENTE
12 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UNA HORA LLEGUEN 240 CLIENTES?
13 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UNA HORA LLEGUEN MAXIMO 500 CLIENTE
14 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UNA HORA LLEGUEN MAS DE 200 CLIENTES
15 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UNA HORA LLEGUEN ENTRE 250 Y 300 CLIE
16 ¿CUAL ES EL TIEMPO PROMEDIO QUE HAY ENTRE CADA LLEGADA DE LOS CLIENTES?
1 Media = 59.471428571 En promedio llegan cada 15 minutos 59,47 clientes

l= En promedio lllegan 59,47 clientes cada 15 minutos
2 3.9647619 =59,47/15 En promedio llegan 3,96 clientes por minuto
3 237.885714 =59,47/15*60 En promedio llegan 237.8857 clientes por hora
4 P( X = 50 ) 0.0253647398 =POISSON.DIST(50;D31;0)
5 P( X <= 80 ) 0.9954268184 =POISSON.DIST(80;D31;1)
6 P( X >= 50 ) 0.8794720895 =1-POISSON.DIST(50;D31;1)
7 P( 50 <= X <= 60 ) = P( X <= 60 ) - P( X <= 50) = 0.44089874 =POISSON.DIST(60;D31;1)-PO
8 P( X = 0 ) = 0.0189725533 0.01897255 =POISSON.DIST(0;C33;0)
9 P( X <= 5 ) 0.7906133271 0.79061333 =POISSON.DIST(5;C33;1)
10 P( x > 10) = 1- P( X <= 10) 0.00265814 =1-POISSON.DIST(10;C33;1)
11 P( 4 <= X <= 8 ) = P( X <= 8 ) - P( X <= 4 ) = 0.3439463 =POISSON.DIST(8;C33;1)-POIS
12 P( X = 240 ) = 0.0255026426 =POISSON.DIST(240;C34;0)
13 P( X <= 500 ) 1.0000000 =POISSON.DIST(500;C34;1)
14 P( x > 200) = 1- P( X <= 200) 0.99344691 =1-POISSON.DIST(200;C34;1)
15 P( 250 <= X <= 300 ) = P( X <= 300 ) - P( X <= 250 ) = 0.20563332 =POISSON.DIST(300;C34;1)-PO
16 Si l = 3,9648 clinetes por minuto, entonces l = 1/3,96478 = 0,25222 minutos = 0,25222*60= 15,13 seg
QUE SE PRESTA A LOS CLIENTES EN LAS CAJAS DE PAGO PARA MEJORAR LA
LAS TAN LARGAS O POR LA DEMORA DENTRO DE LA COLA.
ENTES A SOLICITAR EL SERVICIO DE PAGO.
ROMEDIO DE CLIENTES QUE SOLICITAN EL SERVICIO DURANTE EL FIN SEMANA
EA DE PAGO EN PERIODOS DE 15 MINUTOS
47 57 62
65 54 56
53 59 67
51 57 54
47 57 62
65 54 56
53 59 67
L ES SU INTERRETACION
E HORA LLEGUEN 50 CLIENTES?

E HORA LLEGUEN MAXIMO 80 CLIENTES?
E HORA LLEGUEN MAS DE 50 CLIENTES?
E HORA LLEGUEN ENTRE 50 Y 60 CLIENTES?
O LLEGUEN CLIENTES?
LEGUEN MAXIMO 5 CLIENTES?
LEGUEN MAS DE 10 CLIENTES?
LEGUEN ENTRE 4 Y 8 CLIENTES?
EGUEN 240 CLIENTES?
EGUEN MAXIMO 500 CLIENTES?
EGUEN MAS DE 200 CLIENTES?
EGUEN ENTRE 250 Y 300 CLIENTES?
OS CLIENTES?
DISTRIBUCION DE POISSON
l clientes po cada 15 minutos

l clientes por minuto
l clientes por cada hora
=POISSON.DIST(60;D31;1)-POISSON.DIST(50;D31;1)
=POISSON.DIST(8;C33;1)-POISSON.DIST(4;C33;1)
nutos = 0,25222*60= 15,13 segundos
EL GERENTE DE UN SUPERMERCADO QUIERE ANALIZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE SE PRESTA A LOS CLIENT
SATISFACCION DE LOS ELLOS Y NO ABANDONEN LOS PAGOS POR CULPA DE LAS COLAS TAN LARGAS O POR LA DE
LA PRIMERA PARTE DEL PROCESO CONSISTIO EN ANALIZAR LA LLEGADA DE LOS CLIENTES A SOLICITAR EL SERVIC
EL GERENTE SOLICITO AL DEPARTAMENTO DE ESTADISTICA QUE ENCONTRARA EL PROMEDIO DE CLIENTES QUE
PARA HACER LA MEDICION SE CONTARON LOS CLIENTES QUE SE ACERCABAN AL AREA DE PAGO EN PERIODOS D
LOS DATOS OBGTENIDOS SON LOS SIGUIENTES.
53 54 63 61 60 61 64
55 68 70 55 58 62 63
69 58 64 56 52 58 60
62 61 65 60 59 63 63
53 54 63 61 60 61 64
55 68 70 55 58 62 63
69 58 64 56 52 58 60
1 ¿CUAL ES EL VALOR DE LA MEDIA ARITMETICA DE ESOS DATOS? ¿CUAL ES SU INTERRETACION

2 EN PROMEDIO ¿CUANTOs CLIENTES LLEGAN POR MINUTO?
3 EN PROMEDIO ¿CUANTOS CLIENTES LLEGAN POR HORA?
4 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN CUARTO DE HORA LLEGUEN 50 CLIENTE
5 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN CUARTO DE HORA LLEGUEN MAXIMO 8
6 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN CUARTO DE HORA LLEGUEN MAS DE 50
7 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN CUARTO DE HORA LLEGUEN ENTRE 50 Y
8 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN MINUTO NO LLEGUEN CLIENTES?
9 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN MINUTO LLEGUEN MAXIMO 5 CLIENTES
10 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN MINUTO LLEGUEN MAS DE 10 CLIENTE
11 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN MINUTO LLEGUEN ENTRE 4 Y 8 CLIENTE
12 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UNA HORA LLEGUEN 240 CLIENTES?
13 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UNA HORA LLEGUEN MAXIMO 500 CLIENTE
14 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UNA HORA LLEGUEN MAS DE 200 CLIENTES
15 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UNA HORA LLEGUEN ENTRE 250 Y 300 CLIE
16 ¿CUAL ES EL TIEMPO PROMEDIO QUE HAY ENTRE CADA LLEGADA DE LOS CLIENTES?
1 Media = En promedio llegan cada 15 minutos 59,47 clientes

l= En promedio lllegan 59,47 clientes cada 15 minutos
2 =59,47/15 En promedio llegan 3,96 clientes por minuto
3 =59,47/15*60 En promedio llegan 237.8857 clientes por hora
4 P( X = 50 ) =POISSON.DIST(50;D31;0)
5 P( X <= 80 ) =POISSON.DIST(80;D31;1)
6 P( X >= 50 ) =1-POISSON.DIST(50;D31;1)
7 P( 50 <= X <= 60 ) = P( X <= 60 ) - P( X <= 50) = =POISSON.DIST(60;D31;1)-PO
8 P( X = 0 ) = =POISSON.DIST(0;C33;0)
9 P( X <= 5 ) =POISSON.DIST(5;C33;1)
10 P( x > 10) = 1- P( X <= 10) =1-POISSON.DIST(10;C33;1)
11 P( 4 <= X <= 8 ) = P( X <= 8 ) - P( X <= 4 ) = =POISSON.DIST(8;C33;1)-POIS
12 P( X = 240 ) = =POISSON.DIST(240;C34;0)
13 P( X <= 500 ) =POISSON.DIST(500;C34;1)
14 P( x > 200) = 1- P( X <= 200) =1-POISSON.DIST(200;C34;1)
15 P( 250 <= X <= 300 ) = P( X <= 300 ) - P( X <= 250 ) = =POISSON.DIST(300;C34;1)-PO
16 Si l = 3,9648 clinetes por minuto, entonces l = 1/3,96478 = 0,25222 minutos = 0,25222*60= 15,13 seg
QUE SE PRESTA A LOS CLIENTES EN LAS CAJAS DE PAGO PARA MEJORAR LA
LAS TAN LARGAS O POR LA DEMORA DENTRO DE LA COLA.
ENTES A SOLICITAR EL SERVICIO DE PAGO.
ROMEDIO DE CLIENTES QUE SOLICITAN EL SERVICIO DURANTE EL FIN SEMANA
EA DE PAGO EN PERIODOS DE 15 MINUTOS
47 57 62
65 54 56
53 59 67
51 57 54
47 57 62
65 54 56
53 59 67
L ES SU INTERRETACION
E HORA LLEGUEN 50 CLIENTES?

E HORA LLEGUEN MAXIMO 80 CLIENTES?
E HORA LLEGUEN MAS DE 50 CLIENTES?
E HORA LLEGUEN ENTRE 50 Y 60 CLIENTES?
O LLEGUEN CLIENTES?
LEGUEN MAXIMO 5 CLIENTES?
LEGUEN MAS DE 10 CLIENTES?
LEGUEN ENTRE 4 Y 8 CLIENTES?
EGUEN 240 CLIENTES?
EGUEN MAXIMO 500 CLIENTES?
EGUEN MAS DE 200 CLIENTES?
EGUEN ENTRE 250 Y 300 CLIENTES?
OS CLIENTES?
DISTRIBUCION DE POISSON
l clientes po cada 15 minutos

l clientes por minuto
l clientes por cada hora
=POISSON.DIST(60;D31;1)-POISSON.DIST(50;D31;1)
nutos = 0,25222*60= 15,13 segundos
DENTRO DEL PROCESO DE ANALIZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE SE PRESTAN A LOS CLIENTES SE TOMARON LOS TIEMPOS
UTILIZADO POR LAS CAJAS CON ALGUNOS CLIENTES TOMADOS AL AZAR
LOS DATOS OBTENIDOS CON ESOS CLIENTES FUERON LOS SIGUIENTES (MINUTOS):
10 8 8 5 8 6 8
10 9 5 6 5 10 10
9 9 8 7 7 6 9
1 ¿CUAL ES EL VALOR DE LA MEDIA ARITMETICA DE ESOS DATOS Y CUAL ES SU INTEPRETACION?

2 EN PROMEDIO ¿CUANTOS CLIENTES ATIENDEN POR MINUTO?
3 EN PROMEDIO ¿CUANTOS CLIENTES ATIENDEN POR CUARTO DE HORA?
4 EN PROMEDIO ¿CUANTOS CLIENTES ATIENDEN POR HORA?
5 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE CON UN CLIENTE SE UTILICEN 10 MINUTOS?
6 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE CON UN CLIENTE SE UTILICEN MAXIMO 10 MINUTOS?
7 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE CON UN CLIENTE SE UTILICEN MAS DE 8 MINUTOS?
8 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE CON UN CLIENTE SE UTILICEN MAS ENTR 4 Y 5 MINUTOS?
1 7.5 En promedio se utilizan 7.5 minutoa para darle el servicio de caja a un cliente
2 0.13333333 =1/C17 En promedio se atienden 0.1333 clientes por minuto
3 2 =C18*15 En promedio se atienden 2 clientes cada 15 minutos.
4 8 =C19*4 En promedio se atienden 8 clientes por hora.
5 P( T = 10) 0.03514629 =1/B17*EXP(-1/B17*10) 0.03514629 =DISTR.EXP.N(10;B18;0)
6 P( T <= 10) 0.73640286 =1-EXP(-1/B17*10) 0.73640286 =DISTR.EXP.N(10;B18;1)
7 P( T > 8 ) = 1-P(T<= 8) 0.344153787 =1-(1-EXP(-1/B17*10)) 0.34415379 =1-DISTR.EXP.N(8;B18;1)
8 P(4 <= T <= 5) = P( T <= 5) - P(T <= 4) = 0.0732291 =(1-EXP(-1/B17*8))-(1-EXP(-1/B17*4))
SE TOMARON LOS TIEMPOS
5 9 10
7 7 7
7 5 5
DISTRIBUCION EXPONENCIAL
𝑃(𝑇=𝑡) = 1/𝑆∗𝑒^((−1)/𝑆∗𝑡)
𝑃( 𝑇=𝑡)=𝜇∗𝑒^(−𝜇∗𝑡)
𝑃( 𝑇≤𝑡)=1−𝑒^((−1)/𝑆∗𝑡) 𝑃( 𝑇≤𝑡)=1−𝑒^(−𝜇∗𝑡)
0.73640286
S es tiempo promedio para prestar un servicio

1/S es el promedio de clientes por unidad de tiempo (µ)
S tiempo promedio por cliente

µ clientes por minuto
µ Clientes por cuarto de hora
µ Clientes por hora
=DISTR.EXP.N(10;B18;0)
=1-DISTR.EXP.N(8;B18;1)
0.0732291 =DISTR.EXP.N(5;B18;1) - DISTR.EXP.N(4;B18;1)
DENTRO DEL PROCESO DE ANALIZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE SE PRESTAN A LOS CLIENTES SE TOMARON LOS TIEMPOS
UTILIZADO POR LAS CAJAS CON ALGUNOS CLIENTES TOMADOS AL AZAR
LOS DATOS OBTENIDOS CON ESOS CLIENTES FUERON LOS SIGUIENTES (MINUTOS):
10 8 8 5 8 6 8
10 9 5 6 5 10 10
9 9 8 7 7 6 9
1 ¿CUAL ES EL VALOR DE LA MEDIA ARITMETICA DE ESOS DATOS Y CUAL ES SU INTEPRETACION?

2 EN PROMEDIO ¿CUANTOS CLIENTES ATIENDEN POR MINUTO?
3 EN PROMEDIO ¿CUANTOS CLIENTES ATIENDEN POR CUARTO DE HORA?
4 EN PROMEDIO ¿CUANTOS CLIENTES ATIENDEN POR HORA?
5 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE CON UN CLIENTE SE UTILICEN 10 MINUTOS?
6 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE CON UN CLIENTE SE UTILICEN MAXIMO 10 MINUTOS?
7 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE CON UN CLIENTE SE UTILICEN MAS DE 8 MINUTOS?
8 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE CON UN CLIENTE SE UTILICEN MAS ENTR 4 Y 5 MINUTOS?
1 En promedio se utilizan 7.5 minutoa para darle el servicio de caja a un cliente

2 =1/C17 En promedio se atienden 0.1333 clientes por minuto
3 =C18*15 En promedio se atienden 2 clientes cada 15 minutos.
4 =C19*4 En promedio se atienden 8 clientes por hora.
5 P( T = 10) =1/B17*EXP(-1/B17*10) =DISTR.EXP.N(10;B18;0)
6 P( T <= 10) =1-EXP(-1/B17*10) =DISTR.EXP.N(10;B18;1)
7 P( T > 8 ) = 1-P(T<= 8) =1-(1-EXP(-1/B17*8)) =1-DISTR.EXP.N(8;B18;1)
8 P(4 <= T <= 5) = P( T <= 5) - P(T <= 4) = =(1-EXP(-1/B17*5))-(1-EXP(-1/B17*4))
SE TOMARON LOS TIEMPOS
5 9 10
7 7 7
7 5 5
DISTRIBUCION EXPONENCIAL
𝑃(𝑇=𝑡) = 1/𝑆∗𝑒^((−1)/𝑆∗𝑡)
𝑃( 𝑇≤𝑡)=1−𝑒^((−1)/𝑆∗𝑡)
S es tiempo promedio para prestar un servicio

1/S es el promedio de clientes por unidad de tiempo (µ)
S tiempo promedio por cliente

µ clientes por minuto
µ Clientes por cuarto de hora
µ Clientes por hora
=1-DISTR.EXP.N(8;B18;1)
=DISTR.EXP.N(5;B18;1) - DISTR.EXP.N(4;B18;1)
MODELO UNICANAL POBLACION INFINITA -PEPS
l = Tasa de llegada de los clientes al sistema. Promedio de llegada de lo

1/l = Promedio de tiempo entre cada llegada de los clientes al sistema
µ = Tasa de servicio. Promedio de clientes que se atienden en la unidad
1/µ = Tiempo promedio para atendeer un cliente
2 n
 ; P   /  ; Lq     1
P0  1  ;L  ; Wq  ;W  ; Pn    * P
 W      s            0
Ejemplo
LA OFICINA DE UN BANCO TIENE UN SOLO CAJERO PARA ATENDER LOS CLIENTES. EL CAJERO PUEDE TENDER A UN CLIENTE EN
PROMEDIO DE 2 MINUTOS. LOS CLIENTES LLEGAN A UNA TASA PROMEDIO DE 20 CLIENTES POR HORA.
1/µ = 2 Minutos
l = 20 Clientes por hora
l= 20 clientes hora
µ= 30 =1/B13*60 clientes/hora
Lq = 1.33333333 =B15^2/(B16*(B16-B15)) En promedio hay 1,33 clientes esperando po el servicio

L = Ls = 2 =B15/(B16-B15) En promeio permanencen 2 clientes en el banco
Wq = 0.06666667 =B18/B15 En promedio los clientes deben esperar 0,0674 horas antes dxe ecibir el s
4 =B20*60 En promedio los clientes deben esperar 4 minutos antes dxe ecibir el serv
W= 0.1 =1/(B16-B15) En promedio los clientes pemanencen dentro del banco 0,1 horas
6 =B22*60 En promedio los clientes pemanencen dentro del banco 6 minutos horas
Po = 0.33333333 =1-B15/B16
Pw = 0.66666667 =B15/B16
P5 = 0.04389575 =(B15/B16)^5*B25
COSTOS EN LOS SISTEMA DE LINEAS DE ESPERA

costos Ce: costo de espera de un cliente por unidad de tiempo
Cs: costo de un servidor por unidad de tiempo
Ce: costo total causado por los clientes que permanecen en el sistema.
L * ce Lq * ce
Cs: costo total de todos los servidores.
K * cs
CT: Costo total asignado al sistema
CT = CE + CS
SUPONGA QUE EL COSTO HORA DEL SERVIDOR ES $250 Y EL COSTO ESTIMADO DEL CLIENTE QUE ESPERA ES $150 POR HORA
ce $ 150 Hora CE = $ 300 costo hora =B39*B19
cs = $ 250 Hora CS = $ 250 costo hora =B40*B41
K= 1 CT = $ 550 costo hora =E39+E40
ema. Promedio de llegada de los clientes por unidad de tiempo
gada de los clientes al sistema
es que se atienden en la unidad de tiempo
UEDE TENDER A UN CLIENTE EN UN TIEMPO

R HORA.
po el servicio
,0674 horas antes dxe ecibir el servicio

minutos antes dxe ecibir el servicio
ntro del banco 0,1 horas
ntro del banco 6 minutos horas
UE ESPERA ES $150 POR HORA

MODELO UNICANAL POBLACION INFINITA -PEPS
l = Tasa de llegada de los clientes al sistema. Promedio de llegada de lo

1/l = Promedio de tiempo entre cada llegada de los clientes al sistema
µ = Tasa de servicio. Promedio de clientes que se atienden en la unidad
1/µ = Tiempo promedio para atendeer un cliente
2 n
 ; P   /  ; Lq     1
P0  1  ;L  ; Wq  ;W  ; Pn    * P
 W      s            0
Ejemplo
LA OFICINA DE UN BANCO TIENE UN SOLO CAJERO PARA ATENDER LOS CLIENTES. EL CAJERO PUEDE TENDER A UN CLIENTE EN
PROMEDIO DE 2 MINUTOS. LOS CLIENTES LLEGAN A UNA TASA PROMEDIO DE 20 CLIENTES POR HORA.
1/µ = 2 Minutos
l = 20 Clientes por hora
l= 20 clientes hora
µ= =1/B13*60 clientes/hora
Lq = =B15^2/(B16*(B16-B15)) En promedio hay 1,33 clientes esperando po el servicio

L = Ls = =B15/(B16-B15) En promeio permanencen 2 clientes en el banco
Wq = =B18/B15 En promedio los clientes deben esperar 0,0674 horas antes dxe ecibir el s
=B20*60 En promedio los clientes deben esperar 4 minutos antes dxe ecibir el serv
W= =1/(B16-B15) En promedio los clientes pemanencen dentro del banco 0,1 horas
=B22*60 En promedio los clientes pemanencen dentro del banco 6 minutos horas
Po = =1-B15/B16
Pw = =B15/B16
P5 = =(B15/B16)^5*B25
COSTOS EN LOS SISTEMA DE LINEAS DE ESPERA

costos Ce: costo de espera de un cliente por unidad de tiempo
Cs: costo de un servidor por unidad de tiempo
Ce: costo total causado por los clientes que permanecen en el sistema.
L * ce Lq * ce
Cs: costo total de todos los servidores.
K * cs
CT: Costo total asignado al sistema
CT = CE + CS
SUPONGA QUE EL COSTO HORA DEL SERVIDOR ES $250 Y EL COSTO ESTIMADO DEL CLIENTE QUE ESPERA ES $150 POR HORA
ce $ 150 Hora CE = costo hora =B39*B19
cs = $ 250 Hora CS = costo hora =B40*B41
K= 1 CT = costo hora =E39+E40
ema. Promedio de llegada de los clientes por unidad de tiempo
gada de los clientes al sistema
es que se atienden en la unidad de tiempo
UEDE TENDER A UN CLIENTE EN UN TIEMPO

R HORA.
po el servicio
,0674 horas antes dxe ecibir el servicio

minutos antes dxe ecibir el servicio
ntro del banco 0,1 horas
ntro del banco 6 minutos horas
UE ESPERA ES $150 POR HORA

MODELO MULTICANAL POBLACION INFINITA - PEPS
l = Tasa de llegada de los clientes a
1/l = Promedio de tiempo entre cad
µ = Tasa de servicio. Promedio de c
1/µ = Tiempo promedio para atend
K: NUMERO DE SERVIDORES
Ejemplo
A LA ZONA DE DESCARGUE DE UNA FABRICA LLEGAN EN PROMEDIO 85 CAMIONES EN UN DÍA DE 8 HORAS. LA EMPRESA TIEN
MECÁNICOS PARA DESCARGAR LOS CAMIONES. UN CARGADOR UTILIZA EN PROMEDIO 40 MINUTOS EN DESCARGAR UN CAM
ADMINISTRADOR HA ESTABLECIDO QUE LOS CAMIONES QUE VAN LLEGANDO HACEN UNA COLA DE DONDE SALDRÁN PARA E
DESCARGADOR QUE QUEDE LIBRE.
¿EN PROMEDIO CUANTOS CAMIONES LLEGAN POR HORA A SOLICITAR EL SERVICIO DE CARGUE?
CUAL ES LA TASA DE SERVICIO POR HORA?
¿CUÁNTOS CARGADORES DEBE COLOCAR COMO MÍNIMO LA EMPRESA?
¿CUÁL ES EL PROMEDIO DE CAMIONES QUE ESPERAN PARA SER ATENDIDOS?
¿CUÁL ES EL PROMEDIO DE CAMIONES EN EL SISTEMA?
¿CUÁL ES EL TIEMPO PROMEDIO QUE ESPERA UN CAMIÓN PARA SER ATENDIDO?
¿CUÁL ES EL TIEMPO PROMEDIO QUE PERMANECE UN CAMIÓN EN EL SISTEMA?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE EL SISTEMA ESTE VACÍO?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE UN CAMIÓN QUE LLEGUE TENGA QUE ESPERAR PARA SER ATENDIDO?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE EN EL SISTEMA HAYA 10 CAMIONES?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE UN HORA LLEGUEN 4 CAMIONES?
EL COSTO HORA DE UN CARGADOR ES $50000 Y EL COSTO DE OPORTUNIDAD DE UN CAMION ES $100000
¿CUAl ES EL COSTO DE OPERACIÓN DEL SISTEMA?
DATOS
1/µ = 40 Minutos
l= 85 camiones en 8 horas
l= 10.625 Camiones/hora
µ= 1.5 Camiones/hora
K*m > l LA CAPACIDAD DE SERVICIO DEBE SER MAYOR A LA TASA DE LLEGADA DE LOS CLIENTES
K = [l /m] + 1 NUMERO MINIMO DE SERVIDORES
K= 8
K K K K
               
Lq 
  P ; LS 
  
P  ; Wq
  P  ;W 
  P 
1
2 o 2 o  2 o 2 o 
K  1!K    K  1!K    K  1!K    K  1!K   
1
Po 
n K
 n  K 1 1     1   K
       
 n  o n !     K!   K  
CALCULO DE Po
1/𝐾!∗(𝜆/𝜇)^𝐾∗(𝐾∗𝜇)/(𝐾∗𝜇−𝜆)
n 1/n! *( l/m)n
0 1 =1/FACT(A45)*($B$27/$B$28)Â45
1 7.083333333333
2 25.08680555556 1371.70102
3 59.23273533951
4 104.8913021637
5 148.5960113986
6 175.42584679
7 177.514249728
∑_(𝑘=0)^(𝐾−1)▒ 〖 1/𝑛! (𝜆/𝜇)^𝑛 〗 =

SUMA 698.8302843087 =SUMA(B45:B53)
Po= 0.000482967825 =1/(B56+G47) PROBABILIDAD QUE EL SISTEMA ESTE VACIO, NINGUN CAMION
K K K K
               
Lq 
  P ; LS 
  
P  ; Wq
 
P  ;W 
 P 
1
2 o 2 o  2 o 2 o 
K  1!K    K  1!K    K  1!K    K  1!K   
Lq = 5.119221265282 =(B27/B28)^B31*B27*B28/((FACT(B31-1)*(B31*B28-B27)^2))*B59
L= 12.20255459862 =B66+B27/B28
Wq = 0.481809060262 =B66/B27 horas 28.90854362 minutos
W= 1.148475726929 =B70+1/B28horas 68.90854362 minutos
n
K n   
1     K 
  
1 
   
Pw  Po ; Pn  Po n  k; Pn  n K  Po n  K
K !     K    n!    K! K
PW = 0.66248745786 =1/FACT(B31)*(B27/B28)^B31*B31*B28/(B31*B28-B27)*B59
P10 = 0.059510623184 =(B27/B28)^10/(FACT(B31)*B31^(10-B31))*B59
P( X = 4 ) = 0.012904038287 =POISSON.DIST(4;B27;0)
COSTOS ce: COSTO DE ESPERA DE UN CLIENTE POR UNIDAD DE TIEMPO

cs: COSTO DE UN SERVIDOR POR UNIDAD DE TIEMPO
CE: COSTO TOTAL CAUSADO POR LOS CLIENTES QUE PERMANECEN EN EL SISTEMA.
CS: COSTO TOTAL DE TODOS LOS SERVIDORES.
CT: COSTO TOTAL ASIGNADO AL SISTEMA
ce $ 100,000 Hora CE = $ 1,220,255 =B92*B68 costo hora

cs = $ 50,000 Hora CS = $ 400,000 =B93*B94 costo hora
K= 8 CT = $ 1,620,255 =B2+B93 costo hora
REPITA EL PROBLEMA COLOCANDO UN NUEVO SERVIDOR

= Tasa de llegada de los clientes al sistema. Promedio de llegada de los clientes por unidad de tiempo
/l = Promedio de tiempo entre cada llegada de los clientes al sistema
= Tasa de servicio. Promedio de clientes que se atienden en la unidad de tiempo
/µ = Tiempo promedio para atendeer un cliente
DÍA DE 8 HORAS. LA EMPRESA TIENE CARGADORES

MINUTOS EN DESCARGAR UN CAMIÓN. EL
COLA DE DONDE SALDRÁN PARA EL
R ATENDIDO?
ON ES $100000
K
   
W 
  P 
1
2 o 
K  1!K   
(𝐾∗𝜇)/(𝐾∗𝜇−𝜆)
=1/FACT(B31)*(B27/B28)^B31*B31*B28/(B31*B28-B27)
MA ESTE VACIO, NINGUN CAMION

K
   
;W 
  P 
1
2 o 
K  1!K   
En promedio esperan 5,12 camiones para que se les preste el sericio
En promedio hay, 12.20 camiones dedntro del sistemao
En promedio un camion debe esperar 29 minutos para que lo atiendan
En promedio un camión permanece en el sistema 69 minutos
Probabilidad que un camión que llegue, tenga que esperar
Costo del Sistema

1650000
1600000
1550000
1500000
1450000
1400000
1350000
1600000
1550000
1500000
1450000
1400000 COSTO TOTAL

K= 8 $ 1,620,255
1350000
K= 9 $ 1,307,732
K=
1300000 10 $ 1,265,327
K= 11 $ 1,271,713
1250000
8 9 10 11 12
MODELO MULTICANAL POBLACION INFINITA - PEPS
l = Tasa de llegada de los clientes a
1/l = Promedio de tiempo entre cad
µ = Tasa de servicio. Promedio de c
1/µ = Tiempo promedio para atend
K: NUMERO DE SERVIDORES
Ejemplo
A LA ZONA DE DESCARGUE DE UNA FABRICA LLEGAN EN PROMEDIO 85 CAMIONES EN UN DÍA DE 8 HORAS. LA EMPRESA TIEN
MECÁNICOS PARA DESCARGAR LOS CAMIONES. UN CARGADOR UTILIZA EN PROMEDIO 40 MINUTOS EN DESCARGAR UN CAM
ADMINISTRADOR HA ESTABLECIDO QUE LOS CAMIONES QUE VAN LLEGANDO HACEN UNA COLA DE DONDE SALDRÁN PARA E
DESCARGADOR QUE QUEDE LIBRE.
¿EN PROMEDIO CUANTOS CAMIONES LLEGAN POR HORA A SOLICITAR EL SERVICIO DE CARGUE?
CUAL ES LA TASA DE SERVICIO POR HORA?
¿CUÁNTOS CARGADORES DEBE COLOCAR COMO MÍNIMO LA EMPRESA?
¿CUÁL ES EL PROMEDIO DE CAMIONES QUE ESPERAN PARA SER ATENDIDOS?
¿CUÁL ES EL PROMEDIO DE CAMIONES EN EL SISTEMA?
¿CUÁL ES EL TIEMPO PROMEDIO QUE ESPERA UN CAMIÓN PARA SER ATENDIDO?
¿CUÁL ES EL TIEMPO PROMEDIO QUE PERMANECE UN CAMIÓN EN EL SISTEMA?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE EL SISTEMA ESTE VACÍO?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE UN CAMIÓN QUE LLEGUE TENGA QUE ESPERAR PARA SER ATENDIDO?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE EN EL SISTEMA HAYA 10 CAMIONES?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE UN HORA LLEGUEN 4 CAMIONES?
EL COSTO HORA DE UN CARGADOR ES $50000 Y EL COSTO DE OPORTUNIDAD DE UN CAMION ES $100000
¿CUAl ES EL COSTO DE OPERACIÓN DEL SISTEMA?
DATOS
1/µ = 40 Minutos
l= 85 camiones en 8 horas
l= Camiones/hora
µ= Camiones/hora
K = [l /m] + 1 NUMERO MINIMO DE SERVIDORES
K=
K K K K
               
Lq 
  P ; LS 
  
P  ; Wq
  P  ;W 
  P 
1
2 o 2 o  2 o 2 o 
K  1!K    K  1!K    K  1!K    K  1!K   
1
Po 
n K
 n  K 1 1     1   K
       
 n  o n !     K!   K  
CALCULO DE Po
1/𝐾!∗(𝜆/𝜇)^𝐾∗(𝐾∗𝜇)/(𝐾∗𝜇−𝜆)
n 1/n! *( l/m)n
0 =1/FACT(A45)*($B$27/$B$28)Â45
1
2
3
4
5
6
7
∑_(𝑘=0)^(𝐾−1)▒ 〖 1/𝑛! (𝜆/𝜇)^𝑛 〗 =

SUMA =SUMA(B45:B53)
Po= =1/(B56+G47) PROBABILIDAD QUE EL SISTEMA ESTE VACIO, NINGUN CAMION

K K K K
               
Lq 
  P ; LS 
  
P  ; Wq
 
P  ;W 
 P 
1
2 o 2 o  2 o 2 o 
K  1!K    K  1!K    K  1!K    K  1!K   
Lq = =(B27/B28)^B31*B27*B28/((FACT(B31-1)*(B31*B28-B27)^2))*B59
L= =B66+B27/B28
Wq = =B66/B27 horas minutos
W= =B70+1/B28horas minutos
n
K n   
1     K 
  
1 
   
Pw  Po ; Pn  Po n  k; Pn  n K  Po n  K
K !     K    n!    K! K
PW = =1/FACT(B31)*(B27/B28)^B31*B31*B28/(B31*B28-B27)*B59
P10 = =(B27/B28)^10/(FACT(B31)*B31^(10-B31))*B59
P( X = 4 ) = =POISSON.DIST(4;B27;0)
COSTOS ce: COSTO DE ESPERA DE UN CLIENTE POR UNIDAD DE TIEMPO

cs: COSTO DE UN SERVIDOR POR UNIDAD DE TIEMPO
CE: COSTO TOTAL CAUSADO POR LOS CLIENTES QUE PERMANECEN EN EL SISTEMA.
CS: COSTO TOTAL DE TODOS LOS SERVIDORES.
CT: COSTO TOTAL ASIGNADO AL SISTEMA
ce $ 100,000 Hora CE = =B92*B68 costo hora

cs = $ 50,000 Hora CS = =B93*B94 costo hora
K= 0 CT = =B2+B93 costo hora
REPITA EL PROBLEMA COLOCANDO UN NUEVO SERVIDOR

= Tasa de llegada de los clientes al sistema. Promedio de llegada de los clientes por unidad de tiempo
/l = Promedio de tiempo entre cada llegada de los clientes al sistema
= Tasa de servicio. Promedio de clientes que se atienden en la unidad de tiempo
/µ = Tiempo promedio para atendeer un cliente
DÍA DE 8 HORAS. LA EMPRESA TIENE CARGADORES

MINUTOS EN DESCARGAR UN CAMIÓN. EL
COLA DE DONDE SALDRÁN PARA EL
R ATENDIDO?
ON ES $100000
K
   
W 
  P 
1
2 o 
K  1!K   
(𝐾∗𝜇)/(𝐾∗𝜇−𝜆)
=1/FACT(B31)*(B27/B28)^B31*B31*B28/(B31*B28-B27)
MA ESTE VACIO, NINGUN CAMION

K
   
;W 
  P 
1
2 o 
K  1!K   
En promedio esperan 5,12 camiones para que se les preste el sericio
En promedio hay, 12.20 camiones dedntro del sistemao
En promedio un camion debe esperar 29 minutos para que lo atiendan
En promedio un camión permanece en el sistema 69 minutos
Probabilidad que un camión que llegue, tenga que esperar

COSTO TOTAL
K= 8
K= 9
K= 10
K= 11
MODELO UNICANAL EN PARALELO POBLACION INFINITA
A LA ZONA DE PAGO DE UNA ALMACEN LLEGAN EN PROMEDIO 15 CLIENTES POR HORA. EN PROMEDIO CADA CAJERA UTILIZA
EL ALMACEN TIENE COMO DISCPLINA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO QUE CADA CAJERA TIENE SU PROPIA FILA DE CLIENTES
MODELO UNICANAL EN PARALELO
¿CUÁNTAS CAJAS DEBE COLOCAR COMO MÍNIMO?

¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE UNA COLA CUALQUIERA ESTE VACIA?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE TODAS LAS COLAS ESTEN VACIA?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE TODAS LAS COLAS ESTEN OCUPADAS?
¿CUÁL ES EL PROMEDIO DE CLIENTES QUE ESPERAN EN CADA COLA PARA SER ATENDIDOS?
¿CUÁL ES EL PROMEDIO DE CLIENTES QUE PERMANECEN EN CADA COLA (SISTEMA)?
¿CUÁL ES EL TIEMPO PROMEDIO QUE ESPERA UN CLIENTE PARA SER ATENDIDO?
¿CUÁL ES EL TIEMPO PROMEDIO QUE PERMANECE UN CLIENTE EN EL SISTEMA?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE UN HORA LLEGUEN 14 CLIENTES?
¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE UN CAJERO UTILICE MAXIMO 12 MINUTOS EN ATENDER UN CLIENTE?
EL COSTO DE UNA CAJERA ES DE $10000 LA HORA Y EL COSTO ESTIMADO DE ESPERA DE LOS CLIENTES ES $5000
¿Cuál ES EL COSTO DEL SISTEMA?
REPETIR EL EJERCICIO COLOCANDO UN NUEVA CAJA Y ANALIZAR LOS RESULTADOS
1/µ = 11 Minutos
l= 15 CLIENTES por hora
µ= 5.45454545 CLIENTES por hora =1/B28*60
K = [l /m] + 1 NUMERO MINIMO DECAJERAS
K= 3 Cajas =ENTERO(B29/B30)+1
l' = 5 =B29/B33
µ= 5.45454545
Po = 0.08333333 =1-B34/B35
Pw = 0.91666667 =B34/B35
2
  ' ' '
 '  ; P0  1   ' ; P   ' /  ; Lq  ;L  ; Wq  ;W 
K  W     ' s    '     '
2
  ' ' ' '
 '  ; P0  1  ; P   ' /  ; Lq  ;L  ; Wq  ;W 
K  W     ' s    '     '
Lq = 10.0833333 =B34^2/(B35*(B35-B34)) Promedio de hay 10,08 clientes en cada cola esperando
En todas las colas habría en promedio 10,08*3 = 30,24
L= 11 =B34/(B35-B34) Promedio de hay 11 clientes en cada subistema de caja
Promedio de hay 11*3 = 33 clientes en todas las cajas
Wq = 2.01666667 =B34/(B35*(B35-B34)) En promedio los clientes esperan 2,02 horas para recib
121 =B45*60 En promedio los clientes esperan 121 minutos para rec
W= 2.2 =1/(B35-B34) En promedio permanecen los clientes 2.2 horas para se
132 =B47*60 En promedio los clientes permanecen 121 minutos en e
ce $ 5,000 Hora CE = $ 165,000 costo hora =B50*B43*B52

cs = $ 10,000 Hora CS = $ 30,000 costo hora =B51*B52
K= 3 CT = $ 195,000 costo hora =SUMA(E50:E51)
REPITA EL EJERCICIO COLOCANDO UNA NUEVA CAJA

MEDIO CADA CAJERA UTILIZA 11 MINUTOSPARA ATENDER UN CLIENTE.
SU PROPIA FILA DE CLIENTES. EL CLIENTE SE METE EN LA COLA MAS CORTA
NTES ES $5000
DE LOS CLIENTES
n
' ' 1
; Wq  ;W  ; Pn    '  * P0
  '     '   '  
n
' ' 1
; Wq  ;W  ; Pn    '  * P0
  '     '   '  
en cada cola esperando ser atendidos
medio 10,08*3 = 30,24 clientes esperando por el servicio
cada subistema de caja
ntes en todas las cajas
n 2,02 horas para recibirf el servicio de pago
n 121 minutos para recibirf el servicio de pago
entes 2.2 horas para ser atendidos
necen 121 minutos en el proceso de pago.

1/µ = 11 Minutos
l' = 5 CLIENTES =B29/B33
µ= 5.45454545
Po = 0.08333333 =1-B34/B35 2
Pw = 0.91666667 =B34/B35   ' '
 '  ; P0  1  ; P   ' /  ; Lq  ;L
K  W     ' s
L= 11 =B34/(B35-B34) Promedio de hay 11 clientes en cada subistema de caja
121 =B45*60 En promedio los clientes esperan 121 minutos para rec
132 =B47*60 En promedio los clientes permanecen 132 minutos en e
ce $ 15,000 Hora CE = $ 165,000 costo hora =B50*B43


NTES ES $5000
DE LOS CLIENTES
2 n
' ' ' 1
  ' /  ; Lq  ;L  ; Wq  ;W  ; Pn    '  * P0
    ' s   '     '   '  

1/µ = 11 Minutos
l' = 3.75 CLIENTES =B29/B33
µ= 5.45454545
Po = 0.3125 =1-B34/B35 2
Pw = 0.6875 =B34/B35   ' '
 '  ; P0  1  ; P   ' /  ; Lq  ;L
K  W     '
L= 2.2 =B34/(B35-B34) Promedio de hay 11 clientes en cada subistema de caja
24.2 =B45*60 En promedio los clientes esperan 121 minutos para rec
35.2 =B47*60 En promedio los clientes permanecen 132 minutos en e
ce $ 15,000 Hora CE = $ 33,000 =B50*B43

costo hora

NTES ES $5000
DE LOS CLIENTES
2 n
' ' ' 1
  ' /  ; Lq  ;L  ; Wq  ;W  ; Pn    '  * P0
W     ' s   '     '   '  
K Costo
3 $ 195,000.00
4 $ 73,000.00

1/µ = 11 Minutos
l' = 3 CLIENTES =B29/B33
µ= 5.45454545
Po = 0.45 =1-B34/B35 2
Pw = 0.55 =B34/B35   ' '
 '  ; P0  1  ; P   ' /  ; Lq  ;L
K  W     '
ce $ 15,000 Hora CE = $ 18,333 =B50*B43

costo hora

NTES ES $5000
DE LOS CLIENTES
2 n
' ' ' 1
  ' /  ; Lq  ;L  ; Wq  ;W  ; Pn    '  * P0
W     ' s   '     '   '  
K Costo
3 $ 195,000.00
4 $ 73,000.00
5 $ 68,333

1/µ = 11 Minutos
l' = 2.5 CLIENTES =B29/B33
µ= 5.45454545
Po = 0.54166667 =1-B34/B35 2
Pw = 0.45833333 =B34/B35   ' '
 '  ; P0  1  ; P   ' /  ; Lq  ;L
K  W     '
Chart Title
$250,000.00
$200,000.00
ce $ 15,000 Hora CE = $ 12,692 =B50*B43

costo hora
$150,000.00
$100,000.00
REPITA EL EJERCICIO COLOCANDO UNA NUEVA CAJA $50,000.00
$-
1 2 3
NTES ES $5000
DE LOS CLIENTES
2 n
' ' ' 1
  ' /  ; Lq  ;L  ; Wq  ;W  ; Pn    '  * P0
W     ' s   '     '   '  
art Title
K Costo
3 $ 195,000.00
4 $ 73,000.00
5 $ 68,333.00
6 $ 72,692.31
2 3 4
MODELO DE LÍNEA DE ESPERA CON SERVIDORES QUE MARCAN OCUPADOS. (BLOQUEO)
UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE AMBULANCIAS DE UNA CIUDAD DISPONE DE 5 DE ESTAS UNIDADES PARA ATENDER
CUANDO UN USUARIO LLAMA Y NO HAY AMBULANCIA DISPONIBLE SE RECHAZA. NO HAY SE PERMITE LINEAS DE ESP
LAS ESTADISTICAS DE LA EMPRESA INDICAN QUE EN PROMEDIO CADA 40 MINUTOS SE RECIBE UNA SOLICITUD DE E
CON ESA INFORMACIÓN ENCUENTRE
LA PROBABILIDAD QUE 0, 1, 2 ,3 4, 5 AMBULANCIAS ESTÉN OCUPADAS.
EL PORCENTAJE DE SERVICIOS QUE NO SE PUEDEN ATENDER
j
  
1/l = 40 MINUTOS  
1/µ = 2 HORAS
l= 1.5 SOLICITUDES / HORA Pj 
j!
; L

1  Pk 
   n  
µ= 0.5 SOLICITUDES / HORA n  k    
K= 5    
n!
n 0  
 
n (l /µ)n/n! Pj
0 1 0.05434783 0,0543 ==>ES LA PROBABILIDAD QUE 0 AMBULANCIAS ESTEN PRESTAND
1 3 0.16304348 0,163 ==>ES LA PROBABILIDAD QUE 1 AMBULANCIAS ESTEN PRESTANDO
2 4.5 0.24456522 0,2446 ==>ES LA PROBABILIDAD QUE 2 AMBULANCIAS ESTEN PRESTAND
SE ESTAN PERDIENDO EL 11,01% DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS
SUMA 18.4
∑(l /µ)n/n! 3.961956522
L= 2.66983696 EN PROMEDIO ESTAN PRESTANDO SERVICIO 2,7 AMBULANCIAS
RESOLVER EL PROBLEMA COLOCANDO UNA NUEVA AMBULAnCIA

AS UNIDADES PARA ATENDER LAS SOLICITUDES DE LOS USUARIOS.
AY SE PERMITE LINEAS DE ESPERA
RECIBE UNA SOLICITUD DE ESTE TIPO DE SERVICIO. LA PRESTACIÓN DEL SERCICIO TIENE UNA DURACIÓN PROMEDIO DE DOS HO
MBULANCIAS ESTEN PRESTANDO SERVICIO

ERVICIOS SOLICITADOS
CIO 2,7 AMBULANCIAS

ACIÓN PROMEDIO DE DOS HORAS.
CUANDO UN USUARIO LLAMA Y NO HAY AMBULANCIA DISPONIBLE SE RECHAZA. NO SE PERMITE LINEAS DE ESPERA
j
  
 
Pj 
j!
; L

1  Pk 
   n  
n  k    
   
n!
n 0  
 
1/l = 40 MINUTOS
1/µ = 2 HORAS
l= 1.5 =1/B19*60 SOLICITUDES / HORA
µ= 0.5 =1/B20 SOLICITUDES / HORA
K= 5
=($B$21/$B$22)Â26/FACT(A26)
n (l /µ)n/n! j Pj
0 1 0 0.0543478261 =B26/B33
1 3 1 0.1630434783 =B27/$B$33
2 4.5 2 0.2445652174 =B28/$B$33
3 4.5 3 0.2445652174 =B29/$B$33
4 3.375 4 0.183423913 =B30/$B$33
5 2.025 5 0.1100543478 =B31/$B$33 11.005%
SUMA 18.4 1.0000000000

∑(l /µ)n/n!
L= 2.66983696 =B21/B22*(1-D31) EN PROMEDIO ESTAN PRESTANDO SERVICIO 2,7 AMBULANCIAS

UNIDADES PARA ATENDER LAS SOLICITUDES DE LOS USUARIOS.
PERMITE LINEAS DE ESPERA
ECIBE UNA SOLICITUD DE ESTE TIPO DE SERVICIO. LA PRESTACIÓN DEL SERCICIO TIENE UNA DURACIÓN PROMEDIO DE DOS HOR
0,0543 ==>ES LA PROBABILIDAD QUE 0 AMBULANCIAS ESTEN PRESTANDO SERVICIO

36 3.96195652
CIO 2,7 AMBULANCIAS

CIÓN PROMEDIO DE DOS HORAS.
j
  
 
Pj 
j!
; L

1  Pk 
   n  
n  k    
   
n!
n 0  
 
1/l = 40 MINUTOS
1/µ = 2 HORAS
K= 6
=($B$21/$B$22)Â26/FACT(A26)
n (l /µ)n/n! j Pj
0 1 0 0.0515132003 =B26/B33
1 3 1 0.1545396008 =B27/$B$33
2 4.5 2 0.2318094012 =B28/$B$33
3 4.5 3 0.2318094012 =B29/$B$33
4 3.375 4 0.1738570509 =B30/$B$33
5 2.025 5 0.1043142305 =B31/$B$33
6 1.0125 5 0.0521571153 =B32/$B$33 5.216%
SUMA 19.4125 1.0000000000
∑(l /µ)n/n!


CIO 2,8 AMBULANCIAS

j
  
 

Pj 
j!
n
; L 1  Pk 
    
n  k    
   
n 0  n!

 
1/l = 47 MINUTOS
1/µ = 2.5 HORAS
K= 7
=($B$21/$B$22)Â26/FACT(A26)
n (l /µ)n/n! j Pj
0 1 0 0.0418043198 =B26/B34
1 3.19148936 1 0.133418042 =B27/$B$34
2 5.09280217 2 0.2129011309 =B28/$B$34
3 5.41787465 3 0.2264905648 =B29/$B$34
4 4.32277233 4 0.180710557 =B30/$B$34
5 2.75921638 5 0.115347164 =B31/$B$34
6 1.46766829 6 0.0613548745 =B32/$B$34
7 0.66914968 7 0.027973347 =B33/$B$34
SUMA 23.9209729 1.0000000000
∑(l /µ)n/n!


CIO 3,1 AMBULANCIAS

j
  
 

Pj 
j!
n
; L 1  Pk 
    
n  k    
   
n 0  n!

 
1/l = 40 MINUTOS
1/µ = 2 HORAS
K= 8
=($B$21/$B$22)Â26/FACT(A26)
n (l /µ)n/n! j Pj
0 1 0 0.049977131 =B26/B35
1 3 1 0.149931393 =B27/$B$35
2 4.5 2 0.2248970895 =B28/$B$35
3 4.5 3 0.2248970895 =B29/$B$35
4 3.375 4 0.1686728171 =B30/$B$35
5 2.025 5 0.1012036903 =B31/$B$35
6 1.0125 6 0.0506018451 =B32/$B$35
7 0.43392857 7 0.0216865051 =B33/$B$35
8 0.16272321 8 0.0081324394 =B34/$B$35 0.813%
SUMA 20.0091518 1.0000000000
∑(l /µ)n/n!


CIO 2,7 AMBULANCIAS

MODELO UNICANAL POBLACION FINITA -PEPS
UNA COMPAÑÍA AEREA TIENE 10 AVIONES A LOS CUALES HAY QUE PRESTARLES EL SERVICIO CORRECTIVO CUANDO LOS APAR
LAS ESTADISTICAS DE VUELO INDICAN QUE EN PROMEDIO CADA 30 DIAS UNA DE SUS AERONAVES PRESENTA UNA ANOMALIA
CUANDO EL APARATO ES RECIBIDO EN EL UNICO TALLER QUE TIENE LA EMPRESA PARA HACER EL MANTENIMIENTO SE UTILIZ
ANALISE EL SISTEMA UN DIA = 8 HORAS
M 10
1/l = 30 DIAS
1/m = 2.000 DIAS
l= 0.004166667 V/hora
m= 0.0625 V/hora
CALCULO DE Po
n
0 1 Po 0.4103405420
1 0.666666667
2 0.4 Lq = 0.5654486713
3 0.213333333 L= 9.9606893695
4 0.099555556 Wq = 0.9629533752 Horas 0.12036917 dias
5 0.039822222 W= 16.962953375 Horas 2.12036917 dias
6 0.013274074
7 0.003539753 n Pn
8 0.000707951 0 0.410340542
9 9.439342E-05 1 0.2735603613
10 6.292894E-06 2 0.1641362168
2.437000242 3 0.0875393156
4 0.0408516806
5 0.0163406722
6 0.0054468907
7 0.0014525042
8 0.0002905008
9 3.873345E-05
10 2.58223E-06
RECTIVO CUANDO LOS APARATOS PRESENTEN ALGUNA ANOMALIA
S PRESENTA UNA ANOMALIA PARA HACERLE LA REVISIÓN
MANTENIMIENTO SE UTILIZA EN PROMEDIO 5 DÍAS PARA EL PPROCESO
MODELO UNICANAL POBLACION FINITA -PEPS
UNA COMPAÑÍA AEREA TIENE 10 AVIONES A LOS CUALES HAY QUE PRESTARLES EL SERVICIO CORRECTIVO CUANDO LOS APAR
LAS ESTADISTICAS DE VUELO INDICAN QUE EN PROMEDIO CADA 30 DIAS UNA DE SUS AERONAVES PRESENTA UNA ANOMALIA
CUANDO EL APARATO ES RECIBIDO EN EL UNICO TALLER QUE TIENE LA EMPRESA PARA HACER El MANTENIMIENTO SE UTILIZA
ANALISE EL SISTEMA UN DIA = 8 HORAS
M 10
1/l = 30 DIAS
1/m = 5.000 DIAS
l= 0.033333333 AVIONES POR DIA
m= 0.2 AVIONES POR DIA
CALCULO DE Po
n
0 1 =PERMUT($B$12,A26)*($B$15/$B$16)Â26 Po
1 1.666666667
2 2.5 Lq = 3.30199287 =B12-(B15+B16)/B15*(1-I2
3 3.333333333 L= 9.84052364 =B12-B15/B16*(1-I26)
4 3.888888889 Wq = 2.52502663 =G28/(B16*(G29-G28))
5 3.888888889 W= 7.52502663 =G30+1/B16
6 3.240740741
7 2.160493827 n Pn
8 1.080246914 0 0.04314184 =PERMUT($B$12,F34)*($B$
9 0.360082305 1 0.07190306
10 0.060013717 2 0.1078546
3 0.14380613
23.17935528 4 0.16777382
5 0.16777382
6 0.13981151
7 0.09320768
8 0.04660384
9 0.01553461
10 0.0025891
RECTIVO CUANDO LOS APARATOS PRESENTEN ALGUNA ANOMALIA
S PRESENTA UNA ANOMALIA PARA HACERLE LA REVISIÓN
MANTENIMIENTO SE UTILIZA EN PROMEDIO 5 DÍAS PARA EL PPROCESO
0.0431418384 =1/B38
B12-(B15+B16)/B15*(1-I26)
B12-B15/B16*(1-I26)
G28/(B16*(G29-G28)) dias
G30+1/B16 dias
PERMUT($B$12,F34)*($B$15/$B$16)^F34*$I$26
MODELO MULTICANAL POBLACION FINITA -PEPS
SUPONGA QUE PARA EL PROBLEMA DEL MODELO UNICANAL SE COLOCAN 2 TALLERES PARA DAR EL MANTENIMIENTO
M 10 UN DIA = 8 HORAS
K= 2 TALLERES
1/l = 30 DIAS
1/m = 5.000 DIAS
l= 0.00416667 V/hora
m= 0.025 V/hora
n factor n factor
0 1 2 1.25
1 1.66666667 3 0.83333333
4 0.48611111
SUMA 2.66666667 5 0.24305556
6 0.10127315
7 0.03375772
8 0.00843943
9 0.00140657
10 0.00011721
SUMA 2.95749408
P0 = 0.17780431
n Pn
0 0.17780431
1 0.29634051
2 0.22225538
3 0.14817026
4 0.08643265
5 0.04321632
6 0.0180068
7 0.00600227
8 0.00150057
9 0.00025009
10 2.08412E-05
Lq =
CALCULO DE LQ
n
2 0
3 0.14817026
4 0.1728653
5 0.12964897
6 0.07202721
7 0.03001134
8 0.0090034
9 0.00175066
10 0.00016673
Lq = 0.56364386
CALCULO DE Ls
n
0 0
1 0.29634051
0.29634051
2 0
3 0.14817026
4 0.1728653
5 0.12964897
6 0.07202721
7 0.03001134
8 0.0090034
9 0.00175066
10 0.00016673
0.56364386
Ls = 0.296364
AR EL MANTENIMIENTO
MODELO MULTICANAL POBLACION FINITA -PEPS
SUPONGA QUE PARA EL PROBLEMA DEL MODELO UNICANAL SE COLOCAN 2 TALLERES PARA DAR EL MANTENIMIENTO
M 10 UN DIA = 8 HORAS
K= 2 TALLERES
1/l = 30 DIAS
1/m = 5.000 DIAS
l= 0.00416667 V/hora
m= 0.025 V/hora
n factor n factor
0 1 2 1.25
1 1.66666667 3 0.83333333
4 0.48611111
SUMA 2.66666667 5 0.24305556
6 0.10127315
7 0.03375772
8 0.00843943
9 0.00140657
10 0.00011721
SUMA 2.95749408
P0 = 0.17780431
n Pn
0 0.17780431
1 0.29634051
2 0.22225538
3 0.14817026
4 0.08643265
5 0.04321632
6 0.0180068
7 0.00600227
8 0.00150057
9 0.00025009
10 2.08412E-05
Lq =
CALCULO DE LQ
n
2 0
3 0.14817026
4 0.1728653
5 0.12964897
6 0.07202721
7 0.03001134
8 0.0090034
9 0.00175066
10 0.00016673
Lq = 0.56364386
CALCULO DE Ls
n
0 0
1 0.29634051
0.29634051
2 0
3 0.14817026
4 0.1728653
5 0.12964897
6 0.07202721
7 0.03001134
8 0.0090034
9 0.00175066
10 0.00016673
0.56364386
Ls = 0.296364
AR EL MANTENIMIENTO

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NOMBRE

MODELO MULTICANAL è POBLACION INFINITA è PEPS

MODELO UNICANAL EN PARALELO è POBLACION INFINITA è PEPS

MODELO UNICANALè POBLACION FINITA; M < 10 è PEPS

MODELOS DE LINEAS DE TIEMPO DE SERVICIO GENERAL

1 ¿CUAL ES EL VALOR DE LA MEDIA ARITMETICA DE ESOS DATOS? ¿CUAL ES SU INTERRETACION

1 Media = 59.471428571 En promedio llegan cada 15 minutos 59,47 clientes

E HORA LLEGUEN 50 CLIENTES?

l clientes po cada 15 minutos

1 ¿CUAL ES EL VALOR DE LA MEDIA ARITMETICA DE ESOS DATOS? ¿CUAL ES SU INTERRETACION

1 Media = En promedio llegan cada 15 minutos 59,47 clientes

E HORA LLEGUEN 50 CLIENTES?

l clientes po cada 15 minutos

1 ¿CUAL ES EL VALOR DE LA MEDIA ARITMETICA DE ESOS DATOS Y CUAL ES SU INTEPRETACION?

S es tiempo promedio para prestar un servicio

S tiempo promedio por cliente

1 ¿CUAL ES EL VALOR DE LA MEDIA ARITMETICA DE ESOS DATOS Y CUAL ES SU INTEPRETACION?

1 En promedio se utilizan 7.5 minutoa para darle el servicio de caja a un cliente

S es tiempo promedio para prestar un servicio

S tiempo promedio por cliente

l = Tasa de llegada de los clientes al sistema. Promedio de llegada de lo

Lq = 1.33333333 =B15^2/(B16*(B16-B15)) En promedio hay 1,33 clientes esperando po el servicio

COSTOS EN LOS SISTEMA DE LINEAS DE ESPERA

UEDE TENDER A UN CLIENTE EN UN TIEMPO

,0674 horas antes dxe ecibir el servicio

UE ESPERA ES $150 POR HORA

l = Tasa de llegada de los clientes al sistema. Promedio de llegada de lo

Lq = =B15^2/(B16*(B16-B15)) En promedio hay 1,33 clientes esperando po el servicio

COSTOS EN LOS SISTEMA DE LINEAS DE ESPERA

UEDE TENDER A UN CLIENTE EN UN TIEMPO

,0674 horas antes dxe ecibir el servicio

UE ESPERA ES $150 POR HORA

∑_(𝑘=0)^(𝐾−1)▒ 〖 1/𝑛! (𝜆/𝜇)^𝑛 〗 =

Wq = 0.481809060262 =B66/B27 horas 28.90854362 minutos

W= 1.148475726929 =B70+1/B28horas 68.90854362 minutos

P10 = 0.059510623184 =(B27/B28)^10/(FACT(B31)*B31^(10-B31))*B59

COSTOS ce: COSTO DE ESPERA DE UN CLIENTE POR UNIDAD DE TIEMPO

ce $ 100,000 Hora CE = $ 1,220,255 =B92*B68 costo hora

REPITA EL PROBLEMA COLOCANDO UN NUEVO SERVIDOR

DÍA DE 8 HORAS. LA EMPRESA TIENE CARGADORES

MA ESTE VACIO, NINGUN CAMION

En promedio esperan 5,12 camiones para que se les preste el sericio

En promedio hay, 12.20 camiones dedntro del sistemao

En promedio un camion debe esperar 29 minutos para que lo atiendan

En promedio un camión permanece en el sistema 69 minutos

Probabilidad que un camión que llegue, tenga que esperar

Costo del Sistema

1400000 COSTO TOTAL

∑_(𝑘=0)^(𝐾−1)▒ 〖 1/𝑛! (𝜆/𝜇)^𝑛 〗 =

Po= =1/(B56+G47) PROBABILIDAD QUE EL SISTEMA ESTE VACIO, NINGUN CAMION

Wq = =B66/B27 horas minutos

COSTOS ce: COSTO DE ESPERA DE UN CLIENTE POR UNIDAD DE TIEMPO

ce $ 100,000 Hora CE = =B92*B68 costo hora

REPITA EL PROBLEMA COLOCANDO UN NUEVO SERVIDOR

DÍA DE 8 HORAS. LA EMPRESA TIENE CARGADORES

MA ESTE VACIO, NINGUN CAMION

En promedio esperan 5,12 camiones para que se les preste el sericio

En promedio hay, 12.20 camiones dedntro del sistemao

En promedio un camion debe esperar 29 minutos para que lo atiendan

En promedio un camión permanece en el sistema 69 minutos

Probabilidad que un camión que llegue, tenga que esperar

¿CUÁNTAS CAJAS DEBE COLOCAR COMO MÍNIMO?

ce $ 5,000 Hora CE = $ 165,000 costo hora =B50*B43*B52

REPITA EL EJERCICIO COLOCANDO UNA NUEVA CAJA

P10 = 0.059510623184 =(B27/B28)^10/(FACT(B31)B31^(10-B31))B59

ce $ 5,000 Hora CE = $ 165,000 costo hora =B50B43B52