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1. En una industria están muy preocupados por la cola tan larga que forman los camiones que esperan ser cargados o desca
Los siguientes datos corresponden al tiempo en minutos entre cada llegada de los vehículos
43 32 26 27 41 37 25 35
30 44 25 41 31 28 44 25
39 26 29 43 25 41 40 26
32 35 35 40 41 32 44 35
36 41 43 26 28 34 31 44
Por otra parte, se tomó los tiempos que permaneció cada vehículo en el área de atención recibiendo el servicio. Los siguientes
86 94 80 90 91 73 83 73
81 85 93 90 90 80 92 87
72 94 82 75 69 77 93 75
86 86 81 81 78 92 90 71
El modelo de atención es multicanal.
· Calcule las características de operación de esta línea de espera si se coloca el número mínimo posible de ramplas.
· La administración quiere aumentar el número de ramplas con el fin de lograr que los camiones reduzcan a la mitad el tiem
· Si la toma de decisiones sobre el número de ventanillas a colocar se analiza desde los costos y sabiendo que el costo hora
MODELO MULTICANAL
DATOS
CALCULO Po
n 1/n! *( l/m)n
0 1
1 2.40623196768609
2 2.89497614115725
Lq: 2.6364376727 Promedio en el que esperan 2,63 camiones para que le presten el ser
L: 5.04266964038 Promedio de 5,04 camiones que ahí en las ramplas
Wq: 1.52298216226 91.37892974 minutos El promedio que tiene que esperar un cam
Pw: 0.6505741883
Probabilidad de que un camion tenga que esperar cuando llegue
COSTOS
K: 3
CE: $ 141,195 Costo total causado por los clientes que permanecen en el sistema
28 33
39 27
34 33
35 37
42 45
o el servicio. Los siguientes datos corresponden a los minutos que utilizó una rampla en dar servicio a cada vehículo.
77 90
84 87
93 84
79 72
osible de ramplas.
reduzcan a la mitad el tiempo actual de espera para recibir el servicio. ¿Cuántas ramplas nuevas debe colocar? ¿Cuáles son las nuevas car
sabiendo que el costo hora camión para la empresa le cuesta $28000 y el costo hora de una ventanilla es de $200,000 la hora. Determine
DATOS
CALCULO Po
11.7318275
0.05545378
Probabilidad de la rampla este desocupada, es decir que NO hay ni un camion
ermanecen en el sistema
adas de los camiones y datos sobre los tiempos utilizados para dar el servicio de cargue o descargue.
cada vehículo.
K = [l /m] + 1 K= 3
Numero minimo posible de ramplas
1. En una industria están muy preocupados por la cola tan larga que forman los camiones que esperan ser cargados o desca
Los siguientes datos corresponden al tiempo en minutos entre cada llegada de los vehículos
43 32 26 27 41 37 25 35
30 44 25 41 31 28 44 25
39 26 29 43 25 41 40 26
32 35 35 40 41 32 44 35
36 41 43 26 28 34 31 44
Por otra parte, se tomó los tiempos que permaneció cada vehículo en el área de atención recibiendo el servicio. Los siguientes
86 94 80 90 91 73 83 73
81 85 93 90 90 80 92 87
72 94 82 75 69 77 93 75
86 86 81 81 78 92 90 71
El modelo de atención es multicanal.
· Calcule las características de operación de esta línea de espera si se coloca el número mínimo posible de ramplas.
· La administración quiere aumentar el número de ramplas con el fin de lograr que los camiones reduzcan a la mitad el tiem
· Si la toma de decisiones sobre el número de ventanillas a colocar se analiza desde los costos y sabiendo que el costo hora
MODELO MULTICANAL
DATOS
CALCULO Po
n 1/n! *( l/m)n
0 1
1 2.40623196768609
2 2.89497614115725
3 2.32199471218036
Lq: 0.43637996324 Promedio en el que esperan 0,43 camiones para que le presten el ser
L: 2.84261193093 Promedio de 2,84 camiones que ahí en las ramplas
Wq: 0.25208215877 15.12492953 minutos El promedio que tiene que esperar un cam
Pw: 0.28903632098
Probabilidad de que un camion tenga que esperar cuando llegue
COSTOS
K: 4
CE: $ 79,593 Costo total causado por los clientes que permanecen en el sistema
28 33
39 27
34 33
35 37
42 45
o el servicio. Los siguientes datos corresponden a los minutos que utilizó una rampla en dar servicio a cada vehículo.
77 90
84 87
93 84
79 72
osible de ramplas.
reduzcan a la mitad el tiempo actual de espera para recibir el servicio. ¿Cuántas ramplas nuevas debe colocar? ¿Cuáles son las nuevas car
sabiendo que el costo hora camión para la empresa le cuesta $28000 y el costo hora de una ventanilla es de $200,000 la hora. Determine
DATOS
CALCULO Po
3.50569079
0.08244775
Probabilidad de la rampla este desocupada, es decir que NO hay ni un camion
Se deberia ampliar a 4 ramplas con el fin de que los camiones disminuyan el tiempo pres
Anteriormente la probabilidad de que un camion esperara era de
y ahorita es la probabilidad de que un camion esperara es de
En conclusion esto podria generar un incremento en los costos de la industria
ermanecen en el sistema
as de los camiones y datos sobre los tiempos utilizados para dar el servicio de cargue o descargue.
da vehículo.
K = [l /m] + 1 K= 4
Numero minimo posible de ramplas
miones disminuyan el tiempo presente de espera para el servicio,
0.65057419
0.28903632
costos de la industria
1. Al Banco de Negocios le interesa mantener una imagen de servicio excelente por lo que está muy interesado en que no s
Sabe que en el periodo de alta demanda llegan en promedio 25 clientes por hora y el periodo de baja demanda llegan en prom
Para determinar la tasa de servicio se tomó el tiempo de servicio utilizado en varios clientes como se muestra en la tabla sin im
3 4 5 3.5 4.5 2
3.5 5.5 4 5 3 4
5 4.5 5 9 8.5 7
Los clientes que llegan toman una ficha y según el orden de llegada serán atendidos.
La empresa colocó como meta de calidad de servicio que los clientes no tengan que esperar más de 5 minutos, ni que el prom
Analice la operación del sistema desde los indicadores del desempeño del sistema.
MODELO MULTICANAL
DATOS
CALCULO Po
2.52755351
n 1/n! *( l/m)n
0 1
1 1.31541666666667
Pw: 0.52190152
Probabilidad que un cliente tenga que esperar
El banco yenia una meta de calidad para el servicio con el fin que los clientes no tuvieran que esperar mas de c
En conclusion se puede decir que con dos (2) servicios se ejecuta de manera perfecta la meta del banco,
el promedio en que un cliente debe esperar para recibir el servicio es de 3.64663998
tá muy interesado en que no se vean colas muy largas de clientes esperando ser atendidos y que estos no tengan que esperar mucho. La
e baja demanda llegan en promedio 8 clientes por hora.
mo se muestra en la tabla sin importar la hora. Esos tiempos en minutos son:
3 5 6 4.5
5 4.5 5 4.5
4.5 5.5 6 4
hí en el servicio es de 2,31
romedio de un cliente debe esperar 3,6 minutos para ser atendido
tuvieran que esperar mas de cinco (5) minutos y tampoco que la cola fuera superior a cinco (5) clientes.
ecta la meta del banco,
tengan que esperar mucho. La demanda de clientes es “estacionaria” en ciertas horas del día, por ejemplo, en las horas pico o de mayor
o, en las horas pico o de mayor demanda se dan entre las 9:00 am y las 11:00 am, luego viene un intervalo de baja demanda entre las 11:0
de baja demanda entre las 11:00 am a 2:00 pm, para luego entrar en un periodo de alta demanda de 2:00 pm a 3:00, igual que por la mañ
pm a 3:00, igual que por la mañana. La capacidad de atención de un cajero es igual en cada uno de los periodos.
7. Los datos estadísticos que se tienen en un supermercado sobre el comportamiento de los clientes nos indica que en
¿Cuántas cajeras se deben colocar como mínimo?
¿Cuál es el promedio de clientes que esperan por el servicio en cada caja?
¿Cuál es el tiempo promedio que espera un cliente para ser atendido?
¿Cuál es tiempo promedio que gasta un cliente esperando y luego pagando?
¿Cuál es la probabilidad que todas las cajas estén sin clientes?
¿Cuál es la probabilidad que haya 4 clientes en cada cola?
¿Cuál es la probabilidad que lleguen 30 clientes en una hora pagar?
MODELO UNICANAL
Lq: 24.0384615 En promedio hay 24,03 clientes en cada cola esperando ser atendidos
En todas las colas habría en promedio 312.5 esperando el servicio
Wq: 4.16666667 En promedio los clientes esperan 4,16 horas para recibir el servicio de pago
En promedio los clientes esperan 250 minutos para recibir el servicio
w: 4.33333333 En promedio permanecen los clientes 4,3 horas para ser atendidos
En promedio los clientes permanecen 260 minutos en el proceso
13 Cajas
Clientes
Pw: 0.96153846
sperando el servicio
l servicio de pago
minutos para recibir el servicio de pago
minutos en el proceso
MODELO BLOQUEO
1/µ = 10 µ= 6
l= 40 K= 10
n (l Pj
/µ)n/n!
0 1 0
1 6.66666666666667 0.001378135795669
2 22.2222222222222 0.002756271591338
3 49.3827160493827 0.004134407387007
4 82.3045267489712 0.005512543182676
5 109.739368998628 0.006890678978345
6 121.932632220698 0.008268814774014
7 116.126316400665 0.009646950569683
8 96.7719303338874 0.011025086365352
9 71.6829113584351 0.012403222161021
10 47.7886075722901 0.01378135795669
e pierden de servicios