INTRODUCCION:

El presente trabajo de gestión de calidad hace referencia al tema de

la certificación de calidad en hoteles reconocidos de la ciudad de
barranquilla en el departamento del atlántico, el cual se puede
definir como el proceso interno que realiza un establecimiento para
su certificación en la gestión de calidad para llevar este proceso
acabo se decidieron crear modificar y organizar las siguientes
preguntas con el fin de realizar una entrevista a una persona
encargada de ejecutar esta actividad para analizar el comportamiento
ante los sistemas de calidad que aplica el hotel en cuestión.
PREGUNTAS:
1. ¿Poseen actualmente un sistema de calidad?

2. ¿Cuál es el objetivo y con qué fin económico y social buscan al implementar la norma?

3. ¿En qué norma está certificado el hotel?

4. ¿Qué estrategias competitivas establece en su área?

5. ¿Qué cambios consiguió al lograr la certificación y que tan difícil fue?

6. ¿La mejora ha sido continua desde que se certificaron?

7. En cuanto a las capacitaciones. ¿Qué tipo de capacitaciones brindan a sus empleados

generales o generales y específicos a cada área?

8. Sabemos que Con estas estrategias implementadas los hoteles ganan prestigio y
reconocimiento, pero... ¿cómo se beneficia el huésped?

9. ¿Qué métodos de control aplica para cumplir los estándares de calidad y competitividad?

10. ¿Cuál cree usted que es el verdadero aporte que le hace el sistema de calidad a su
empresa?

11. ¿Cómo ha sido el proceso con las personas discapacitadas y como se sienten ellos con
esto, están satisfechos o insatisfechos?

12. Usted a nivel personal ¿recomienda a los hoteles certificarse?

13. ¿Cree que la certificación si vale la pena en realidad?

CONCLUCION:

Como resultado de la entrevista la cual se debe aplicar a la persona

encargada de la gestión de calidad la cual adapta el hotel es posible
concluir los diferentes tipos de consecuencias que se pueden obtener
dependiendo de la operación que se aplica antes durante y después
de la prestación de servicios que se realiza a los clientes y como en
base a esto se puede apreciar el nivel de satisfacción la cual controla
la retroalimentación para realizar modificaciones y acciones que
permitan un completo orden con respecto al sistema de gestión.