Unidad Didáctica Taller: Sistemas de Información Gerencial

Carrera GYN Nota:

Docente
Estudiante:
Ciclo Fecha
Sección Duración

SUSTITUTORIO

La Comercializadora “El Rapidin SAC”, donde he ingresado hace un mes como analista
de estratégico, actualmente dispone del área de Planeamiento Estratégico para elaborar
las estrategias usando la herramienta de BSC.

En esta empresa, la jornada inicia a las 8 a.m., hora en que empiezan los verdaderos
problemas, normalmente suena el teléfono y casi siempre es un vendedor llamando a
Claudia a preguntar por el pedido de su cliente. Ella como la responsable de facturar
puede confirmar si el pedido ha sido facturado, ella siempre se queja de los vendedores,
siempre se equivocan con el código de los productos, así no se puede facturar a tiempo
le dice a Violeta, quien es la jefa de finanzas.

Mientras en el Almacén Víctor está esperando los pedidos pendientes, necesita las guías
de remisión de Claudia, ya se hace tarde y recién llega con los pedidos. – Claudia no te
demores le dice- Perdemos tiempo y después ya no puedo distribuir a todos los clientes
que me pides y los clientes se paran quejando de las demoras y no es nuestra culpa.

Claudia: Pero que puedo hacer, esos vendedores se demoran en pedir, siempre a última
hora, encima los datos están más, ni el ruc pueden escribir bien, es un fastidio que pasen
sus pedidos por wsp

Víctor: No te molestes Claudia, pero con estos pedidos necesitamos que los vendedores
ayuden con la distribución, ellos en sus camionetas pueden llevar un poco a sus clientes
y no quieres. Ahí debes hablar con tu jefa para que hable con Carlos.

Mientras pasa esto, Carlos quien es el Gerente General se encuentra en los pasadizos
con Alan, quien es jefe de venas, y le pide que se reúna con él inmediatamente.

- No puede ser que nuestra rentabilidad está bajando- increpa Carlos

Alan responde: jefe lo que pasa es que la competencia esta encima de nosotros y hemos
perdido algunos clientes, pero ya estamos viendo como los recuperamos y debe hablar
con la gente del Almacén, no puede ser que a cada rato se equivoquen en los pedidos,
encima que se demoran en entregar.

Carlos: - Seguro que es eso. Me acaba de llamar Ramiro y dice que no ha pedido clavos
porque Carrera lo ha tratado mal, dice que hasta ahora no le dice como arreglar su
compresora, explícame eso Alan. – Pero Carlos tú sabes que no arreglamos
compresoras, ni vendemos esos equipos, como lo vamos a ayudar.
Carlos: Con razón perdemos clientes, la competencia ya lo ayudo y ahora nos dejos de
comprar a nosotros, acaso vamos a perder más clientes por eso.

Alan: Pero que quieres Carlos, mi gente está ahora en las demostraciones de las
ferreterías. No tengo gente y los dos que ha contratado Rafael están en nada, recién los
vamos a capacitar. Además lo del técnico ya te dije que lo vea Víctor o contrata ya a un
jefe de logística que vea el almacén, la distribución y las compras. Ahí en compras
tenemos un problema, ya son varias veces que no tenemos clavo de 2” y ahí no has
dicho nada, y sabes que es el producto que más vendemos.

Carlos grita: - Soraya , reúneme a todos los jefes, esto lo solucionamos hoy.

Nro
Fecha Cliente Costo Total Venta Total
factura
02/11/21 1 Art Good S/3,000 S/5,300
04/11/21 2 Aymdecor S/2,000 S/3,600
07/11/21 3 Brilara S/600 S/1,500
09/11/21 4 Carteras Nac S/1,000 S/2,600

11/11/21 5 Cermus S/3,000 S/5,200

15/11/21 6 Contractor S/2,000 S/3,390
18/11/21 7 Cyzone S/3,000 S/4,800
20/11/21 8 Del zapo S/1,500 S/2,400
22/11/21 9 Delossna S/12,000 S/17,440
24/11/21 10 Deshiba S/500 S/900
27/11/21 11 Don Juna S/3,000 S/5,200
01/12/21 12 Químicos Limp S/2,000 S/3,800
03/12/21 13 Atlas S/3,000 S/4,700
06/12/21 14 Bajalt S/1,500 S/2,800
08/12/21 15 Camarita S/11,000 S/17,440
10/12/21 16 Casa Drywall S/500 S/950
13/12/21 17 Ciapesa S/700 S/1,500
14/12/21 18 Cometa Link S/3,050 S/5,300
17/12/21 19 Contramelamina S/3,100 S/5,800
 Nro
Fecha Cliente Venta Total F. de Pago F. Pactada
factura
02/11/21 1 Art Good S/5,300 09/11/21 10/11/21
04/11/21 2 Aymdecor S/3,100 19/11/21 19/11/21
07/11/21 3 Brilara S/1,206 19/11/21 19/11/21
09/11/21 4 Carteras Nac S/2,034 19/11/21 19/11/21

11/11/21 5 Cermus S/4,993 25/11/21 20/11/21

15/11/21 6 Contractor S/3,390 25/11/21 25/11/21
18/11/21 7 Cyzone S/4,628 03/12/21 03/12/21
20/11/21 8 Del zapo S/2,210 24/11/21 25/11/21
22/11/21 9 Delossna S/17,440 07/12/21 05/12/21
24/11/21 10 Deshiba S/770 05/12/21 04/12/21
27/11/21 11 Don Juna S/4,752 06/12/21 06/12/21
01/12/21 12 Químicos Limp S/3,390 13/12/21 15/12/21
04/12/2021 13 Atlas S/4,628 10/12/21 10/12/21
04/12/2021 14 Bajalt S/2,210   15/12/2021
06/12/2021 15 Camarita S/17,440 11/12/21 10/12/21
10/12/21 16 Casa Drywall S/770 18/12/21 18/12/21
13/12/21 17 Ciapesa S/1,118   18/12/21

14/12/21 18 Cometa Link S/4,752   18/12/21

17/12/21 19 Contramelamina S/5,346   18/12/21

 Fecha Orden de Producción Lote (und) Defectos (und)

01/11/21 58 1000 6
06/11/21 59 500 5
07/11/21 60 500 7
07/11/21 61 1000 10
13/11/21 62 1000 3
15/11/21 63 500 8
19/11/21 64 1000 9
20/11/21 65 750 6
20/11/21 66 100 8
29/11/21 67 750 9
29/11/21 68 500 6
03/12/21 69 1000 6
04/12/21 70 500 8
05/12/21 71 500 9
06/12/21 72 750 6
11/12/21 73 1000 9
13/10/21 74 500 7

Personal Fecha Capacitación Asistencia Nota

Juan Carrasco 15/11/21 1 18
Pedro Morales 15/11/21 1 17
Claudia Zapata 15/11/21 1 16
María Salas 15/11/21 1 15
Luis Palacios 22/11/21 1 13
Janet Solano 22/11/21    
Eduardo Salinas 22/11/21 1 10
Adrian Becerra 22/11/21 1 13
Rocio Cordova 22/11/21    
Tatiana del Carpio 22/11/21 1 13
karina Cirneros 09/12/21 1 15
Vivina Lopez 09/12/21 1 16
Samara Durán 09/12/21 1 18
Fiorela Aguilar 09/12/21 1 12
José Gonzales 09/12/21    
Alan Perez 11/12/21 1 12
Julio Zavaleta 11/12/21 1 18
 Orden de satisfacción
F. Pedido Tiempo para
Fecha Producció Cliente Venta Total del Cliente
facturar
n
17/10/21 02/11/21 58 Art Good 16 S/5,300 Muy buena

21/10/21 04/11/21 59 Aymdecor 14 S/3,100 Buena

26/10/21 07/11/21 60 Brilara 12 S/1,206 Regular

31/10/21 09/11/21 61 Carteras Nac 9 S/2,034 Regular

24/10/21 11/11/21 62 Cermus 18 S/4,993 Muy buena

31/10/21 15/11/21 63 Contractor 15 S/3,390 Muy Buena

06/11/21 18/11/21 64 Cyzone 12 S/4,628 Regular

01/11/21 20/11/21 65 Del zapo 19 S/2,210 Mala

10/11/21 22/11/21 66 Delossna 12 S/17,440 Muy buena

15/11/21 24/11/21 67 Deshiba 9 S/770 Buena

15/11/21 27/11/21 68 Don Juna 12 S/4,752 Buena

12/11/21 01/12/21 69 Químicos Limp 19 S/3,390 Mala

24/11/21 03/12/21 70 Atlas 9 S/4,628 Muy buena

28/11/21 06/12/21 71 Bajalt 8 S/2,210 Buena

27/11/21 08/12/21 72 Camarita 11 S/17,440 Regular

22/11/21 10/12/21 73 Casa Drywall 18 S/770 Muy Mala

26/11/21 13/12/21 74 Ciapesa 17 S/1,118 Muy buena

29/11/21 14/12/21 75 Cometa Link 15 S/4,752 Buena

04/12/21 17/12/21 76 Contramelamina 13 S/5,346 Buena

 Nro Error de Devolución
Fecha Cliente Costo Total
factura facturación por erroresl
02/11/21 1 Art Good S/3,000 1 S/ 300
04/11/21 2 Aymdecor S/2,000 0 S/ 60
07/11/21 3 Brilara S/600 1 S/150
09/11/21 4 Carteras Nac S/1,000 0 S/26
0
11/11/21 5 Cermus S/3,000 S/52
15/11/21 6 Contractor S/2,000 0 S/33
18/11/21 7 Cyzone S/3,000 1 S/48
20/11/21 8 Del zapo S/1,500 0 S/24
22/11/21 9 Delossna S/12,000 0 S/170
24/11/21 10 Deshiba S/500 0 S/90
27/11/21 11 Don Juna S/3,000 1 S/52
01/12/21 12 Químicos Limp S/2,000 0 S/38
03/12/21 13 Atlas S/3,000 0 S/47
06/12/21 14 Bajalt S/1,500 1 S/28
08/12/21 15 Camarita S/11,000 0 S/174
10/12/21 16 Casa Drywall S/500 0 S/95
13/12/21 17 Ciapesa S/700 0 S/115
14/12/21 18 Cometa Link S/3,050 1 S/53
17/12/21 19 Contramelamina S/3,100 0 S/58

Preguntas:

1. Elaborar el Mapa estratégico (puntos 7)

2. Elaborar un plan de acción para una estrategia que no sea financiera. (puntos 4)
3. Desarrollar 3 indicadores (5. puntos)
4. Elaborar el tablero de control (puntos 4)