Universidad De Las Américas, Puebla

Comportamiento organizacional
ADM2022-5

Profesor: Marco Antonio Morales

Castro

Proyecto final: Fish!

Alumno: Sofía Bonilla Rivera

ID: 166286
Introducción

A continuación, escribiré, usando lo visto en clase, el desarrollo general de la novela

“Fish!”, aplicándolo a los puntos de mi proyecto final. Antes un breve resumen de lo
leído.

El libro relata la historia de Mary Jane, una mujer exitosa en el campo laboral, que se
ha mudado a otra ciudad al lado de su familia porque su nuevo trabajo y el de su
esposo prometían nuevas oportunidades. Desgraciadamente su esposo falleció
apagando parte del entusiasmo de Mary, dejándole una terrible deuda del hospital y
dos hijos pequeños a su cuidado. No fue fácil para ella recobrar la estabilidad diaria
pero lo logró, sin embargo, cuando todo parecía marchar por buen rumbo, su jefe la
reasignó a un departamento conflictivo como gerenta encargada de lidiar con las
responsabilidades pertinentes de dicha planta. Era la tercera en ocupar ese puesto
en 2 años y no le sorprendía. El ambiente de esa tercera planta carecía
completamente de motivación e inspiración, más bien estaba invadida por
trabajadores nada empáticos, poco les importaba cambiar, desinteresados por el día
a día en el trabajo y urgentes por salir de ahí en cada jornada. Difícil tarea para Mary
Jane.

Pasó el tiempo tratando de hallar una manera de eficientizar las tareas de la planta,
aún más cuando su jefe inmediato le pasó la noticia de que el vicepresidente de la
empresa estaba pensando seriamente en desaparecer la tercera planta, o al menos
a quienes trabajaban en ella. Las ideas de la protagonista eran vagas, no parecía
encontrar respuesta a sus nuevos problemas, pero para su suerte se topó con un
puesto de mariscos poco común, conocido por muchos, “Fish Guarantee”. Un lugar
divertido y fuera de lo común que le ayudó a conseguir los pasos necesarios para
garantizar un departamento no solo eficiente, sino un lugar lleno de energía,
motivación, inspiración y potencial.

1. Escoger la actitud
2. Jugar (pasar bien el rato)
3. Alegrarle el día al cliente
4. Estar presente

Con estos puntos bien entendidos, sin duda Mary Jane logró ser el ejemplo de líder
que su empresa no había visto en mucho tiempo. Y los trabajadores de la tercera
planta pudieron percatarse que lo complicado eran solo excusas baratas para no
hacerse responsables de un cambio.

Texto del libro

Para abrir tema, me parece importante recalcar la siguiente frase, “Aunque no

puedas escoger el trabajo, siempre puedes elegir cómo lo harás” (Lundin et al.,
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2001, p. 25).

Los autores recalcan, por medio de esta historia, la importancia de escoger la

iniciativa. Desde mi punto de vista es el primer paso de un trabajo excelente. Puede
que la tarea a realizar no siempre sea la que gustamos de hacer, pero al menos se
puede escoger la actitud para sobrellevar el momento. Sin duda hace la diferencia
de un trabajo y desempeño profesional a uno que se limita a lo estrictamente
necesario o ni siquiera eso, a quedarse a mitad del camino de los objetivos
requeridos.

Es el paso que desencadena los siguientes tres puntos que Loonie le menciona a
Mary para tener un ambiente laboral óptimo. Si los trabajadores no hallan la manera
de ser optimistas en sus tareas, jamás se motivarán a cambiar.

Definición de otros autores sobre la motivación

Me pareció muy importante la siguiente definición, “La motivación es lo que impulsa

al individuo a realizar una determinada actividad o a responder con un
comportamiento u otro ante una situación concreta. La motivación laboral será la
fuerza que estimule al trabajador para conseguir satisfacer sus propias necesidades
y alcanzar unos objetivos a través del desarrollo de su trabajo.” (García, 2012, p. 5).

Sin duda describe muy bien que una pieza fundamental de cualquier organización es
el empleado y viceversa. El cubrir las necesidades de la empresa, desde la trinchera
del trabajador, también significa beneficios para este, ya que por medio de la
motivación, este encontrará la forma de cubrir sus propios intereses, liberarse un
poco más del estrés diario, llegar a casa con un gesto más relajado, ir con gusto al
trabajo, tener un carácter afable cuando algún compañero deba tratar asuntos y por
supuesto, estar en la mira de los superiores para un posible asenso.

En la novela, los trabajadores se percatan que por descuidar sus trabajos, estaban
afectando su vida diaria fuera de él. Y esto se debe a que se acostumbraron a una
rutina mediocre, pasivos de su entorno y desinteresados de progresar. Ser un
trabajador zombi, como yo le llamo, sin duda arrastrará problemas a la vida
personal. Pero, si se es un trabajador con una actitud motivada, obviamente
conducirá a resultados muy esperados por cualquiera.

“Generalmente, el éxito organizacional se construye con esfuerzo y dedicación, y

para lograrlo la motivación constituye una meta concreta en el arduo trayecto hacia
el éxito, y este logro ocasiona un desgaste enérgico para el trabajador.” (Peña,
2017, párrafo 13). Lo anterior es importante, parece lo mismo que la primera cita, sin
embargo al principio el autor menciona “se construye con esfuerzo y dedicación”
cosa que se toma a la ligera al momento de planear un cambio en los empleados.

Los gerentes también deben comprender que el trabajador no es un robot. No podrá

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cambiar de la noche a la mañana una actitud negativa y pesimista que viene
arrastrando de años atrás a una actitud propositiva. Se necesita de varias reuniones,
sesiones, ejemplos e intercambio de ideas en actividades dinámicas bien aplicadas
para hacerle entender el punto clave “cambiar beneficia a todos”. Es más, el
empleado debe llegar a esta conclusión por sí mismo, como lo han hecho los
empleados de Mary Jane. Ella solo necesitó de tomarse el tiempo para dialogar con
ellos, escuchando sus puntos de vista, para que estos entendieran en retrospectiva
la intención que quería hacerles llegar. Al parecer ninguno de sus jefes anteriores
habían logrado progresar porque no atacaban el problema de raíz. Hablar
directamente del problema e incentivar a la propuesta de soluciones.

Un ejemplo de actitud hacia el trabajo

El primer paso positivo que los trabajadores del “vertedero de energía tóxica”
mostraron fue la iniciativa que a continuación cito,

“Al salir del ascensor en el tercer piso, se encontró con un cartel gigante que decía:
ELIGE TU ACTITUD, y en medio las palabras: MENÚ CON LAS ELECCIONES DEL
DÍA. Debajo del menú había dos dibujos. Uno era una cara sonriente, y el otro una
cara con el ceño fruncido. No se lo podía creer. «¡Lo han entendido!», pensó, y fue
corriendo a su oficina para llamar a Lonnie.” (Lundin et al., 2001, p. 45).

Ha sido algo muy bueno en todos los aspectos, Mary Jane demostró que pudo lograr
un cambio radical con solo una junta. No tuvo que obligar a nadie a cambiar, ella
solo puso las cartas sobre la mesa, dio sus argumentos y lo hizo tan bien, que sus
subordinados tomaron con entusiasmo sus palabras. Decidieron cambiar muy
pronto, empezando por un método ingenioso, “elegir el menú del día”. Un cambio de
actitud con una muy buena respuesta.

Cualquiera que entrara al trabajo, ya fuese del departamento tóxico o de otro, sería
lo primero que vería. En muchos causaría gracia y lo recordarían todo el día, más si
se encontrase con algún tipo de problema, se me ocurre que pensarían algo como,
“debo elegir ser positivo, vamos, sonríe”. Otros podrían pensar que es infantil, pero
inevitablemente causaría pellizco en la conciencia por el mensaje tan directo, lo que
los llevaría a reflexionar, “algo de razón debe tener quien ha escrito eso, debo elegir
el cambio positivo en mi actitud”. Un método que sin duda, en lo personal, me
encanta y pondría en marcha si se requiriese.

Dos teorías de motivación

Con respecto a las teorías de motivación, encontré afinidad con las definiciones de
Maslow y de Frederick Herzberg.

Maslow sugiere que las necesidades se cubren de forma jerárquica en una pirámide
que va, desde las necesidades más básicas hasta aquellas que radican más en
deseo, como es la autorrealización. En la novela, lo más importante para los
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empleados era desenvolverse en un entorno que no les ocasionara fatiga y
aburrimiento. Una causa del aburrimiento que sentían podría haber sido porque no
entraba suficiente luz a la zona de trabajo, el aire no ventilaba o no tenían
oportunidad de hacer una pausa de la rutina. Una vez que Mary decidió cambiar la
dinámica diaria a un trabajo fuera de la empresa, de inmediato los empleados
sintieron el cambio y pasaron a cubrir sus siguientes necesidades; querer conservar
el empleo para asegurar su subsistir diario. Siguieron con sus necesidades sociales
para llevarse bien con sus compañeros, continuaron con las necesidades de estima
para sentir confianza y esa valoración de su trabajo que tanto necesitaban. “Podemos
sacar nuestras mejores cualidades en el trabajo, si elegimos hacerlo. Si lo logramos, nuestra
área de trabajo se convertirá en un oasis de energía, flexibilidad y creatividad en una industria
dura.” (Lundin et al., 2001, p. 81).

Por otro lado Herzberg explica que el trabajador divide sus necesidades en
secundarias y primarias; motivacionales e higiénicas respectivamente. En el libro de
Fish! Se puede detectar claramente un ejemplo de ello cuando los empleados
reconocen que si es un trabajo aburrido, pero que eso no es problema del cliente y
en definitiva muchos otros departamentos dependían del trabajo de la tercera planta.
La motivación en eso es: “somos importantes y no lo habíamos notado antes,
nuestro trabajo es crucial para que otros compañeros puedan hacer sus tareas y los
clientes reciban el servicio por el que pagaron”.

No fue necesario un incentivo económico para ellos. No quiere decir que para todo
trabajador pueda ser la misma motivación, pero la energía de este caso denotó de
inmediato que lo principal para ellos era sentirse escuchados y reconocidos por
otros. Quizá los otros jefes que tuvieron no habían podido solucionar los problemas
porque tenían miedo de que ese empujón de motivación fuese desembolsar dinero
extra cuando lo único que debían implementar era una mejor comunicación y
escuchar sus opiniones.

Dos estilos de liderazgo detectados

Según Fiedler, en el libro de comportamiento organizacional, la motivación por las

relaciones es cuando el gerente o jefe de departamento, en caso de Mary Jane, se
centra particularmente en motivación que les deje un valor a sus vidas, puesto que
los incentivos que ofrece no son meramente económicos, sino una oportunidad para
estabilizar su vida diaria y cambiar su mentalidad. Gracias a este liderazgo, los
trabajadores entendieron por ellos mismos lo que debían hacer ante los diversos
problemas que habían estado evadiendo. Incluso mejoraron la relación con sus
familiares. Un ejemplo de cómo se reflejó el liderazgo de la protagonista es cuando
los equipos que expusieron sobre los 4 pasos para un ambiente laboral motivado
mostraron sus propuestas y las pusieron en marcha. Al grado que les entregaron un
reconocimiento.

“Los empleados antiguos tienen el entusiasmo de los nuevos, y lo que se consideraba un

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trabajo rutinario se ha transformado en una actividad con un valor añadido.” (Lundin et al.,
2001, p. 88). La presidenta reconoció el arduo trabajo hecho por los empleados de la
tercera planta, así como lo eficiente que fue Mary Jane para transformarlos sin
necesidad de invertir más de lo presupuestado.

Otro tipo de liderazgo que encontré fue el participativo, podría decir que incluso es el
liderazgo que más destaca en la gerenta de este departamento. Ella demostró que
no todo gerente puede ser un verdadero líder. Se le ocurrió la maravillosa idea de
hacer partícipe a todo su departamento de las palabras y experiencias de la
marisquería. Empezando por cambiar su propia manera de pensar, había estado
tanto tiempo estancada en la muerte de Dan que estaba descuidando mucho de su
día a día. Era momento de sobreponerse y hacerle cara a sus responsabilidades de
líder. A partir del decisivo momento en el que escuchó la cinta, no se le vio atascada
por no poder manejar los tiempos y movimientos de su método. Tampoco aplicó el
método autocrático porque sabía que no la escucharían y pasaría por otra molesta
gerenta. Siempre procuró que este difícil grupo de empleados desmotivados
iniciaran propuestas de solución porque necesitaba transmitirles el espíritu de
esfuerzo en equipo. Ayudada de Loonie y con pudo explotar el máximo potencial de
sus trabajadores.

“La filosofía de mi departamento es así desde hace mucho tiempo. Para cambiarla, tendré que
correr riesgos personales sin ninguna certeza de alcanzar el éxito. Quizá sea una bendición.
Sucesos recientes me han hecho perder la fe en mí misma, y correr los riesgos necesarios
quizá me ayude a recuperarla. El hecho es que el riesgo de no hacer nada seguramente es
mayor que el riesgo de actuar.” (Lundin et al., 2001, p. 34).

Un ejemplo de habilidades de comunicación

La comunicación juega un rol importante en la trama. Muchos de los problemas

fueron originados por no escuchar a los empleados. Lo único que hacían los altos
directivos era ignorar descaradamente a la tercera planta, hacer bromas sobre ellos
y evitarlos a toda costa. Me parece terrible la situación, la empresa ni siquiera se
puso a ver sobre las pérdidas generadas por esta falta de motivación. Cuantos
clientes no se cambiaron de compañía solo porque fueron maltratados por la tercera
planta. Imagino que no fueron dos. Un empleado de Mary Jane tomó la iniciativa
para confesar lo bien que se había sentido cuando ella se abrió en la junta.
Manifestando verdades y tratando de empatizar con todos.

“-El otro día nos hablaste de tu situación personal, Mary Jane. Era la primera vez que un jefe
hacía eso y me hizo pensar. Estoy criando a mi hijo yo solo, y necesito este trabajo y las
ventajas que lo acompañan. No me gusta crear problemas, pero reconozco que a veces pago
mis frustraciones con la gente de otros departamentos. Me parecen tan felices mientras yo
estoy atrapado en este hoyo. Me has ayudado a comprender que somos nosotros quienes
hemos convertido esta planta en un infierno, por nuestra manera de comportarnos aquí.”
(Lundin et al., 2001, p. 60).

Haber mejorado los canales de comunicación con sus empleados ayudó a que la
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siguieran sin muchos cuestionamientos y que entendieran el método planteado. “la
jefa tiene tantos problemas y preocupaciones como yo. Lo ha contado y además
pretende escucharnos y mejorar la situación. Por fin entiendo la misión de la
empresa” imagino que pensó la mayoría

Una aplicación de la formación de equipos

Una de las partes que define un gran ambiente de entusiasmo en la tercera planta
es cuando la gerenta define los lineamientos de los equipos para exponer lo
entendido en Fish Palace, “Los equipos serán responsables de organizar un horario
propio de reuniones y dispondrán de dos horas laborales a la semana para celebrar
las reuniones de equipo.” (Lundin et al., 2001, p. 67).

Es entonces cuando los trabajadores se dividen en cuatro equipos con el nombre del
tema que expondrán. Es de mis partes favoritas cuando convocan cada uno a sus
compañeros, a la gerenta y a Loonie a participar en cada dinámica, ojalá hubiese
empresas con esa flexibilidad, sacarían mucho potencial como resultado de este tipo
de actividades. De la misma manera que se refuerza la confianza y la unión de
equipo. Antes de esa actividad era mas que seguro que ni siquiera se conocían bien
entre compañeros. Esto ocasionaba conflictos y nula empatía con otros
departamentos cuando le pedían algo a la tercera planta. Nadie les había enseñado
a trabajar en equipos ni les explicaban lo necesario que esto resultaba. Fue muy
natural para todos llevarse bien y ponerse de acuerdo en las dinámicas, es más,
Mary Jane menciona que ni siquiera le pidieron una gran intervención mientras
preparaban las actividades. Supieron excelentemente usar los recursos a su
disposición, entendieron cada punto a exponer e incluso imagino que las
exposiciones fueron resultado de aportes importantes de cada miembro sin
exclusión.

Conclusión

En mi opinión, es un libro que deberían leer muchos trabajadores y empresarios. En

primer lugar porque tanto unos como otros no tienen la menor idea de cómo mejorar
el ambiente laboral ni por dónde empezar. En esta novela corta se plasma a la
perfecciónón la verdadera actitud de liderazgo, la importancia de la comunicación y
el uso de equipos. También me hizo reflexionar sobre la calidad del trabajo que los
mexicanos implementamos en las empresas. Me di cuenta de que a veces
mezclamos trabajo con vida personal, llegando a un punto en el que todo se
desborda.

Mary Jane se dio cuenta que el talento siempre estuvo en la tercera planta, solo
debía desenterrarlo de tantos problemas de comportamiento organizacional.
Igualmente, supo que empezar por cambiar su propia mentalidad y ver la vida de
forma positiva le ayudaría a sobrellevar cualquier conflicto, mostrar liderazgo ante
sus subordinados y conseguir los objetivos que parecían imposibles. La unión de
7
equipos, el liderazgo bien aplicado de Mary y la mejora en la comunicación hicieron
de este departamento un cambio radical hacia lo positivo.

Referencias

Stephen C. Lundin, Harry Paul, John Christensen, Ken Blanchard. (22 de agosto de
2001). Fish! Barcelona: Urano.

García Sanz, Virginia. (2012). La motivación laboral, estudio descriptivo de algunas

variables. 3/12/2021, de Universidad de Valladolid Sitio web:
http://uvadoc.uva.es/handle/10324/1144

Peña Rivas, H. C., & Villón Perero, S. G. (2018). Motivación Laboral. Elemento
Fundamental en el Éxito Organizacional. Revista Scientific, 3(7), 177–192.
https://doi.org/10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2018.3.7.9.177-192

Ricky, G., Jean, P., & Stanley, G. (2016). Comportamiento Organizacional (12th
Edition). Cengage Learning Editores SA de CV.
https://udlap.vitalsource.com/books/9786075263069