Actividad 2.0. Protocolo de Investigación (Trabajo en Equipo)

Protocolo de
Investigación:
El teletrabajo a
través del tiempo
18 de Junio del 2021
Elaborado por:
1. Aguilar Díaz Gloria Lizbeth
2. De la Cruz Aguilar Karen Estefany
3. Gómez Avalos Nancy del Carmen
4. Juárez Morales Mauro Fernando
5. Morales García Vanessa Guadalupe
Taller de Investigación I
ACA 0909
Tecnológico Nacional de México Campus

El teletrabajo a través del tiempo
1
Villahermosa
Indíce
1.- El teletrabajo a través del tiempo.........................................................................4
2.- Introducción.......................................................................................................4
3.- Antecedentes del problema..................................................................................7
4.- Planteamiento del problema..............................................................................10
5.- Objetivos de la investigación..............................................................................13
5.1.- Objetivo General........................................................................................................13
5.2.- Objetivos específicos..................................................................................................13
6.- Justificación.....................................................................................................14
7.- Diseño del Marco Teórico..................................................................................14
7.1- Marco Conceptual.......................................................................................................14
7.1.1.- El trabajo..............................................................................................................14
7.1.2.- Teletrabajo...........................................................................................................16
7.1.2.1.- Modalidades del Teletrabajo.......................................................................17
7.1.2.2.- Factores que impulsaron el teletrabajo......................................................18
7.1.2.3.- Características del Teletrabajo....................................................................19
7.1.2.4.- Elementos claves para implementar el Teletrabajo...................................19
7.1.2.5.- Beneficios del teletrabajo.............................................................................22
7.1.2.6.- Desventajas del teletrabajo..........................................................................24
7.1.2.7.- Tecnología y TIC´S en el teletrabajo...........................................................24
7.2.- Marco de referencia...................................................................................................26
7.2.1.- El teletrabajo en México.....................................................................................26
7.2.2.- El teletrabajo en Costa Rica...............................................................................27
7.2.3.- El teletrabajo en Colombia.................................................................................27
7.2.4.- El teletrabajo en Venezuela................................................................................28
7.2.5.- El teletrabajo en Chile.........................................................................................28
7.2.6.- Marco legal...........................................................................................................29
7.2.6.1.- Esfuerzos legislativos para normar el teletrabajo en América Latina....29
7.2.6.1.1.- Costa Rica...............................................................................................29
7.2.6.1.2.- Colombia.................................................................................................29
7.2.6.1.3.- Argentina................................................................................................31
7.2.6.2.- Antecedentes legislativos del teletrabajo en México..................................32
7.2.6.2.1.- Primer antecedente................................................................................32
7.2.6.2.2.- Segundo antecedente: proyecto de ley no aprobado...........................34

2
7.2.6.2.3.- Tercer antecedente: reforma laboral de 2012.....................................36
7.2.6.2.4.- Cuarto antecedente................................................................................36
7.3.- Marco Contextual.......................................................................................................38
7.3.1.- Presencia del teletrabajo en México..................................................................38
7.3.2.- Estadísticas sobre el Teletrabajo en la actualidad (2020)................................39
7.3.2.1.- En el mundo...................................................................................................39
7.3.2.2.- Algunos datos de Latinoamérica.................................................................41
8.- Diseño del método.............................................................................................43
8.1.- Determinación del universo y la obtención de la muestra......................................43
8.2.- Determinación del tipo de estudio (tipo de investigación)......................................45
8.3.- Selección, diseño y prueba de recolección de la información.................................47
8.3.1.- Base de datos a utilizar........................................................................................49
8.3.2.- ¿Cómo encontramos información?....................................................................50
8.3.2.1.- A través de los años de los artículos............................................................50
8.3.2.2.- A través de las KeyWords............................................................................51
8.3.3.- Diseño de la recolección de información...........................................................52
8.4.- Plan de procesamiento y análisis de información....................................................54
8.5.- Plan de presentación gráfica de los resultados........................................................59
8.5.1.- Cuadro comparativo...........................................................................................59
8.5.2.- Análisis FODA.....................................................................................................60
9.- Cronograma.....................................................................................................61
10.- Fuentes Consultadas........................................................................................63

3
1.- El teletrabajo a través del tiempo
2.- Introducción
La transformación de los entornos laborales en ambientes “virtuales” es hoy una
tendencia mundial. El trabajo-a-distancia o “teletrabajo” aparece como una
modalidad atractiva para las organizaciones de todo tipo, por la capacidad que tiene
para combinar políticas corporativas basadas en el cumplimiento de objetivos con el
aprovechamiento de los recursos de las tecnologías de información y
comunicaciones.
El planteamiento del problema es una parte sustancial de tal forma que para
nosotros es considerado como la base de nuestro estudio, ya que es el punto de
partida en el cual gira todo nuestro trabajo de investigación, como lo es el
teletrabajo.
A través de preguntas como: ¿Qué?, ¿Dónde?, ¿Cuándo? Y ¿Hacia dónde va?,

pudimos confeccionar o formular nuestro planteamiento del problema, mismo que
tomo una dirección que va de lo general a lo especifico, concluyendo como equipo
que nuestro planteamiento del problema sería: ¿Cómo el concepto y la
perspectiva del teletrabajo ha cambiado a lo largo de las décadas?
El cual nos dio la pauta para ir abordando la investigación a través de diferentes

partes o dimensiones que fueron desglosadas en el protocolo.
Es así que los objetivos de la investigación se enfocaron en analizar cómo se ha

originado y transformado el concepto del teletrabajo a través de diferentes épocas
en las cuales se pueda demostrar que factores fueron los determinantes para
implementar el teletrabajo en las organizaciones.
Considerando que los objetivos específicos van a cumplir el papel de ser ese
seguimiento delimitado en pasos para demostrar y también poder comparar el
origen, concepto, condiciones, según diferentes autores de diferentes épocas
mediante artículos académicos, revistas científicas u otros documentos que sirvan
de apoyo para exponer ventajas y desventajas, abordar el marco jurídico o legal del
teletrabajo en algunos países y describir ejemplos sobre empresas que han
implementado el teletrabajo y sus experiencias.

4
Por otro lado dentro de la justificación buscamos defender toda la información
contenida dentro de la investigación acerca del teletrabajo y toda la información
referente a este tema, señalando los aprovechamientos que brinda dentro y fuera de
las empresas. Añadiendo también quienes pueden ser los posibles beneficiarios de
esta investigación, como pueden ser los empresarios, organizaciones o instituciones
que aún no se atreven a poder concretar esta nueva modalidad.
Esto con el fin de poder demostrar a los lectores la verdadera importancia del
teletrabajo desde sus inicios hasta la actualidad, pero, buscando esa visión hacia el
futuro; donde tal vez dentro de unos años la modalidad más común sea trabajar
desde casa.
Una vez que seleccionamos el teletrabajo como tema de estudio y determinamos

cual sería nuestro planteamiento del problema, decidimos establecer ciertas
preguntas como: ¿Cuál fue el origen?, ¿Qué es?, ¿Qué requisitos se necesitan para
realizarlo?, ¿Qué son las tecnologías? Y demás cuestiones, que nos dieron la pauta
para realizar nuestro marco teórico.
Nuestro marco teórico al igual que en muchas otras investigaciones se centró en

puntos como lo son: el concepto y aspectos relacionados con el teletrabajo,
antecedentes del teletrabajo, leyes o normativas existentes y presencia del
teletrabajo en las empresas, con lo anterior y con el propósito de apoyar e
interpretar y tener un orden en nuestra investigación los agrupamos en sub marcos
tales como: marco conceptual, marco de referencia, marco legal y marco contextual.
Dentro del diseño del método, se pretende determinar y describir el universo, la

población y la muestra que se ha establecido para llevar a cabo las investigaciones
pertinentes dentro del protocolo de investigación, así como los tipos de investigación
que emplearemos para realizar dicho trabajo. Cabe destacar que nuestro principal
tipo de investigación del presente protocolo es de tipo documental, puesto que no se
llevaran a cabo hipótesis, ni experimentos o muestras de forma cuantitativa, sino
que se ira por un lado más teórico y cualitativo, donde seleccionaremos la
información teórica a criterio propio.
Lo anterior con el propósito de ofrecerle al lector la información sobre las

herramientas, bases de datos, características que fueron utilizadas y planteadas por
el grupo de investigadores para realizar, encontrar y recolectar la información

5
exacta, real, y fidedigna útil para el trabajo. Se pretende limitar la selección de la
información, ya sea a través de artículos académicos, científicos, entre otros (que
serán explicados dentro de este punto), de acuerdo a ciertas características en la
que prevalecen dos principalmente: los años de publicación de los artículos y las
palabras claves que servirán para encontrar información relacionado al tema del
teletrabajo.
Se realizará la descripción y la ejecución de las referencias bibliográficas o también

conocido como el fichaje, con los datos requeridos y necesarios para poder dar una
ubicación exacta de la información que se utilizará a lo largo de todo el protocolo de
investigación.
El plan de procesamiento y análisis de información busca que una vez recolectada

la información de fuentes fidedignas como lo son los artículos y revistas científicas
y/o documentos emitidos por organizaciones especializadas en el tema, seamos
capaces de poder interpretar la información en bruto a un lenguaje claro y
entendible para todo tipo de persona que decida leer el presente protocolo. De esta
manera también se delimitan los puntos más importantes del teletrabajo o los de
mayor interés.
Para poder concretar este punto se utilizan diferentes tipos de gráficos que sirven de
apoyo para poder presentan la información de una forma más rápida de
comprender, por ejemplo, el uso del análisis FODA para poder entender las ventajas
y desventajas que presenta o pudiera presentar el teletrabajo.
La presentación gráfica de los resultados nos permite que el lector pueda entender
los frutos de la investigación de una manera sintetizada, y quien lo lea pueda
comprender más rápido la información de la exposición sobre el teletrabajo, por ello
con todo lo anterior, este se visualizará con un cuadro comparativo, ya que este
contendrá información con datos claves como lo son conceptos, autores, fechas y
detonantes, todo derivado de dicha investigación. También se pretende presentar un
esquema donde se proyecte el análisis FODA, que ilustrará al lector con
desventajas y ventajas del teletrabajo en un ambiente interno y externo.
Por último, pero no menos importante, incluimos el cronograma de actividades para

realizar nuestra investigación en un futuro. El cronograma permite ordenar las

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tareas, así como ajustar un tiempo determinado para cada trabajo a realizar, a lo
cual otorga mejor organización de tareas y tiempos.
Nuestro protocolo de investigación pretende informar y transmitir conocimientos a

los lectores, que hoy en día requieren estar a la vanguardia para implementar un
sistema de teletrabajo en sus organizaciones y de lo cual, se busca examinar
también con información concreta y oportuna sobre ello, pues con lo que hoy
concebimos de lo que es realizar esta nueva forma de teletrabajar, mañana será
algo tan cotidiano a efectuar en una organización, dado a que este estilo de trabajo,
aporta optimización de tiempos y recursos, tanto para la organización como para los
colaboradores.
3.- Antecedentes del problema
En las últimas décadas se ha vivido un ambiente de transformación acelerado en el

plano profesional o laboral; estos cambios se dan también en diferentes entornos
relacionados con la economía, la política, tecnología, innovaciones en productos y
servicios y en general en cómo se vive el día a día. Dentro de estos cambios
continuos se encuentra la forma de trabajar, dando origen así al teletrabajo .
El teletrabajo a través del tiempo se ha visto modificado, derivado de diversos

factores, cada vez son más las personas que trabajan desde sus hogares, con
ayuda de las tecnologías de la información y comunicación, las cuales han
favorecido y revolucionado las formas de trabajar a distancia sin importar el espacio
físico o el espacio geográfico en donde nos encontremos, debido a que nos
permiten el acceso a bases de datos, documentos y herramientas almacenadas en
espacios virtuales compartidos.
Anteriormente era común salir de casa para ir al lugar de trabajo y cumplir con un
horario regular de 8 horas diarias o más, para posteriormente regresar a casa y
hacer labores extras para satisfacer también las necesidades personales después
de haber cumplido con los compromisos profesionales o laborales, sin embargo, en
la actualidad y debido la emergencia sanitaria por el COVID-19 impulso el home
office de forma masiva durante los últimos meses en todo el mundo .

7
A nuestros días y recientemente derivado de la Pandemia por Coronavirus en 2020,
el teletrabajo no solo revolucionó la forma de trabajar desde casa por la emergencia
sanitaria, si no también, cambio la perspectiva de muchos colaboradores de
empresas que, debido a sus puestos dentro de la organización, podían trabajar
como lo conocemos en la actualidad ‘’Home Office’’, aunque mencionamos que no
todos los cargos y puestos pudieron trabajar desde casa, ya que sus actividades o
la naturaleza de su trabajo es un impedimento para ello .
Trabajar desde casa cada día va tomando fuerza en el mundo, ya que a como
avanza las tecnologías de la información, puesto que estos asisten a los
trabajadores a ejercer sus actividades, eliminando una necesidad de desplazarse
hacia un espacio físico denominado oficina y ahorrando tiempo para ello. Es
indiscutible que las tecnologías de la información contribuyen a mejorar los modelos
y esquemas dentro de la organización, a enviar de manera rápida; información
sobre los acontecimientos tanto operativos como estratégicos con solo un clic .
Actualmente el teletrabajo es una de las más recientes modificaciones del concepto

trabajo en relación con la necesidad latente que es hoy en día, surge del
pensamiento de flexibilidad laboral e incorpora los avances de las tecnologías de la
información a la necesidad imperiosa de ser más competitivos y productivos .
Con el teletrabajo, el hombre debe volver a casa, pero esta vez no necesariamente
desempleado como lo hizo al inicio de la pandemia en empresas que no lograron
adaptar esta forma de trabajo, y esto gracias a que existen recursos tecnológicos
ejemplificado a través de una computadora, internet y herramientas tecnológicas
que le permitan laborar de forma remota. Martínez, R. (2012)
Esto repercute en exitosas ventajas al trabajador como lo son: flexibilidad en el

horario de trabajo y mayor autonomía, posibilidades para el autoempleo, reducción
del tiempo de desplazamientos, mejora en la calidad de vida, ahorro en costos de
transportación, posibilidad de integrarse a la fuerza laboral para las personas con
capacidades distintas, personas mayores o con responsabilidades domésticas .
Esta nueva modalidad de teletrabajo tiene claras ventajas significativas que le

permiten a los empleadores mantener a sus empleados en sus actividades desde
sus hogares sin la necesidad que expongan su salud al contraer el Covid-19 ya sea,

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durante las movilizaciones matutinas en los transportes públicos hacia sus
instalaciones de trabajo, o en las mismas oficinas a través del contacto directo con
sus compañeros o con personas infectadas.
Sin embargo, así como el teletrabajo ha sido una respuesta eficaz y eficiente al
momento de contener el despido masivo de empleados, el cierre de negocios y ha
sido una medida para continuar con la operación, también es validado decir que el
mismo ha causado una serie de repercusiones sociales, familiares y hasta de salud
en las personas, ya que muchas de ellas no estaban preparadas para realizar el
mismo.
Aunque nuestro país aún no cuenta con una asociación que promueva el teletrabajo
como Canadá o Reino Unido (por mencionar algunos países) que sus asociaciones
por el reconocimiento al teletrabajo fueron fundadas hace más de 10 años; durante
el mes de enero del año en curso, el teletrabajo ha tenido un régimen más
normativo en México, esto con motivo de que se ha modificado el artículo 311 de la
Ley General del Trabajo; en el cual se mencionan las obligaciones pertinentes que
se debe cumplir de parte de los patrones como de los trabajadores para que sea un
trabajo legal y en orden de lo contrario no se considera teletrabajo aquel que sea
realizado esporádicamente.
Es por ello que el presente trabajo, busca informar al lector sobre cómo era visto el
teletrabajo cuando inicio el modelo laboral de trabajar y realizar actividades
profesionales sin estar presente de manera física en un espacio como lo es la
empresa. Aunque no podemos olvidar que derivado a la Pandemia, fue un parte
aguas hacer las actividades desde casa, para el resguardo de la salud de las
personas que colaboran en una empresa, pues antes de este suceso, muchos
conocían la modalidad del Teletrabajo, pero pocos eran los afortunado quienes
podían realizarlo.
Debemos comenzar entiendo dónde surge, la primera referencia al teletrabajo surge

a través del norteamericano Jack Nilles hacia 1973. En plena crisis petrolera, una de
las principales preocupaciones mundiales era el abastecimiento de combustible, y,
en consecuencia, el transporte. La idea de “llevar el trabajo al trabajador en lugar
del trabajador al trabajo” resultaba altamente atractiva ya que parecía solucionar el

9
problema de la escasez de combustible, los congestionamientos y las pérdidas de
tiempos muertos en la actividad de “ir al trabajo”. De ahí surge su nombre en inglés
“telecommutting” (en inglés “to commute” implica viajar todos los días entre el hogar
y el trabajo). La concepción norteamericana pone énfasis en el hecho de evitar
desplazamientos. (Gallusser, 2005)
4.- Planteamiento del problema
Desde la perspectiva histórica, el origen del teletrabajo es situado en Estados

Unidos a finales de la década de los años ochenta, el cual surge con el propósito de
descongestionar las zonas urbanas a través de una nueva forma de trabajo. Así en
lugar de desplazarse el trabajador hasta el trabajo, se pretendía una relación
inversa.
Si bien el teletrabajo nació con el principal objetivo de evitar los desplazamientos

masivos que se producían al acudir al trabajo y sus consecuencias con el
medioambiente, con el pasar de los años y el auge de las TICs que se produjo a
finales del siglo XX y principios del siglo XXI, llevo a las sociedades a estar en un
proceso de cambios tecnológicos que influyen no solo en el ámbito económico, sino
también en los ámbitos políticos, culturales y sociales .
Dando paso así a las sociedades sumergidas en una nueva era, conocida como la
era de la información, que trajo consigo cambios significativos en toda la actividad
humana que fueron desde la manera de pensar hasta la forma de trabajar, lo
anterior siendo introducido con gran rapidez y adaptabilidad a cualquier ámbito de la
sociedad en general.
Originando así nuevas concepciones y perspectivas del teletrabajo de diferentes

autores como se menciona a continuación:
En el estudio de (Martín, 2018) nos aporta su propia definición del teletrabajo “El
teletrabajo es una forma flexible de organización del trabajo; consiste en el
desempeño de la actividad laboral remunerada sin la presencia física del trabajador
en la empresa que ofrece, ni en la empresa que demanda los bienes o servicios,
para la que se utiliza como herramienta básica las TIC. Sin utilizar necesariamente
ningún local, oficina o domicilio durante una parte importante de su horario laboral.

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Engloba una amplia gama de actividades y puede realizarse a tiempo completo o
parcial.”
Es muy probable que, durante los inicios del teletrabajo no existieran herramientas
tecnológicas lo suficientemente viables para llevarse a cabo. La (ECaTT, 1999,
como se citó en Osio, 2010) define que los “teletrabajadores, son aquellos que
trabajan de forma computarizada (con un ordenador), alejados del negocio de su
empleador o de la persona que los contrata, y que transmiten los resultados de su
actividad vía un vínculo de telecomunicación”. En el presente efectuar dichas
labores se ha vuelto más sencillo puesto que, desde nuestros Smartphones,
tabletas o laptops se pueden ejecutar trabajos, reuniones, llamadas, etc., desde
cualquier lugar, siempre y cuando se cuente con una conexión a internet que facilite
el acceso a las plataformas utilizadas por los teletrabajadores.
Actualmente podemos reconocer este método de trabajo por otros términos como
son el Home Office, Trabajo Remoto o bien Home Working; a pesar de esto, todas
tienen el mismo propósito que es trabajar desde casa y sacar el máximo provecho
de las TICs pero principalmente la eficiencia de los empleados .
Según (Martín, 2018) el teletrabajo procede etimológicamente de la composición de

la palabra tele “lejos” y el vocablo “trabajo”. Por lo que se puede decir que se trata
de un trabajo a distancia que no se desarrolla en un lugar normal de ejecución,
como suele ser el centro de trabajo o empresa .
Por ello, las organizaciones consideran la tecnología como la base del teletrabajo
para el logro de sus objetivos. Por ende, es visto como una herramienta importante
combinando la infraestructura organizacional con los dispositivos tecnológicos,
aplicaciones y contenidos de información, todo para alcanzar las metas propuestas
por las empresas a través de la comunicación ininterrumpida entre organización y
colaborador. Esto gracias a los diversos medios o dispositivos tecnológicos que han
surgido a lo largo de las décadas, así como las diferentes plataformas o servidores
utilizados por las empresas para agilizar los procesamientos de información y
optimizar recursos y tiempo. Pero para aplicar el teletrabajo no es necesario realizar
un gasto en dispositivos o sistemas avanzados, basta con una línea telefónica,
conexión a internet estable y el uso de un buen sistema de calidad para satisfacer

11
las necesidades y permitir el intercambio de archivos o información dentro de la red
de colaboradores en la organización.
Como todo lo antes mencionado, hemos visto la evolución del concepto del
teletrabajo, así como su percepción. Pero todo cambia en el 2020, cuando una
revolución sin precedentes en todos los aspectos de la vida cotidiana cambia y
revoluciona en el mundo, no solamente en la salud pública, ni educación, ni en la
vida social, sino hasta los estilos de trabajar. El 2020 se considera un parte aguas
para la vida humana y que decir de la forma de trabajar . (-Pendiente lectura).
El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) calificó el nuevo brote

de coronavirus como una pandemia (OIT,2020). Debido a esta situación, muchas
medidas de confinamiento tuvieron que entrar en vigor, por lo que, una gran parte
de la fuerza laboral del todo el mundo se vio obligada a quedarse en casa y trabajar
a la distancia, siempre y cuando sus actividades en la empresa se lo permitieran .
Lo que llevo a los países a adoptar la implementación de la cuarentena lo que obligó

al cierre de negocios y a la imposibilidad de movilidad para contener la expansión
del coronavirus. Esto genero una repentina y drástica interrupción en la economía
en donde se observaron altos números de despidos inesperados que afectaron a
miles de familias.
Una de las propuestas impartidas por parte de la empresa y como estrategias para
mantener y continuar con los negocios a flote fue la adopción del teletrabajo. Esto
incluyendo empresas que ya realizaban este estilo de trabajo como las que nunca lo
habían implementado, por ende, hubo una revolución en las formas de trabajo, con
lo que pudimos observar cómo cada empresa dependiendo de sus actividades
empresariales, tomó medidas para crear las condiciones necesarias de implementar
el teletrabajo como lo fue videollamadas o con la implementación de softwares para
realizar las actividades de la empresa, se vio de manera masiva una revolución del
teletrabajo.
Es de esta manera que podemos ver como la emergencia sanitaria derivada por el
Covid-19 sirvió como un parte aguas, puesto que, a inicios del 2020, a medida que
los contagios iban avanzando, los países y sus gobiernos dieron instrucciones a sus
colaboradores de cerrar operaciones y de ser posible aplicar el teletrabajo. Es por

12
eso que el objetivo del presente protocolo de investigación parte de la idea
especifica de ¿Cómo el concepto y la perspectiva del teletrabajo ha cambiado a
lo largo de las décadas?
5.- Objetivos de la investigación
5.1.- Objetivo General

 Analizar las diferentes concepciones del teletrabajo a través de una
metodología documental, a fin de conocer los factores que propiciaron la
implementación del teletrabajo. Debido a que en los distintos años se ha visto
modificado derivado de diferentes crisis o de la evolución de las tecnologías
de la información y la comunicación (Tics).
5.2.- Objetivos específicos
 Realizar una exploración de cómo era el teletrabajo en sus inicios a través de

diferentes artículos académicos, revistas académicas, libros.
 Exponer de qué manera están concibiendo el teletrabajo los autores más
actuales, mediante diferentes artículos de opinión, revistas académicas y
libros, así como documentos expedidos por organismos internacionales
oficiales.
 Identificar las condiciones que dieron lugar para que los trabajadores
adoptaran la modalidad del teletrabajo.
 Comparar los diferentes conceptos del teletrabajo en ciertos periodos,
mediante un instrumento como lo son, los cuadros comparativos.
 Abordar el marco jurídico o legal del teletrabajo en algunos países de
Latinoamérica.
 Describir ejemplos sobre empresas que han implementado el teletrabajo y
sus experiencias sobre ello.
 Precisar cuáles son las ventajas y desventajas que el teletrabajo presenta, a
fin de desarrollar un análisis FODA que nos permita visualizar de forma
resumida y esquematizada cual ha sido su impacto tanto positivo como
negativo en las organizaciones.

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 Emitir una opinión sobre nuestra perspectiva orientada hacia el futuro, así
como la importancia del teletrabajo y su adaptabilidad, haciendo uso de las
Tics para mejorar procesos y optimizar recursos dentro de una organización.
6.- Justificación
La presente investigación pretende mostrar un análisis enfocado a conocer el origen
del teletrabajo, así como los detonantes que dieron pauta para que el teletrabajo,
home office o home working, en cada momento planteado a través del tiempo,
tuvieran más fuerza.
Esta investigación no solamente busca informar al lector sobre datos y sucesos

históricos del teletrabajo, sino aportar conocimientos para poder deducir la
importancia que este tiene en los ambientes laborales. Los lectores podrán
comprender la importancia como validez en cuanto a implementar el teletrabajo.
Conocer a fondo el teletrabajo, aporta beneficios, como un concepto claro de lo que

es el teletrabajo en nuestros días, amplios conocimientos de la forma en que se
realiza el trabajar desde casa, ya que este posee una ventaja competitiva, pues el
teletrabajo ofrece adaptabilidad ante cualquier situación, por lo cual también dispone
a que las empresas que deseen cambiar su modalidad de trabajo tradicional (Como
tener oficinas, cubículos, etc.), hacia una innovación tecnológica que transforme a la
empresa en una virtual y tecnológica.
Los más beneficiados de este proyecto, serían aquellos lectores empresarios, que
aún no se animan a implementar el teletrabajo como parte de su organización y a
todos aquellos estudiantes, jóvenes y público en general, donde se percaten que, a
través de la lectura, se forma la importancia de un modelo de trabajo virtual,
acentuando que en estos tiempos (2021) puede ser una innovación, pero el día de
mañana será una necesidad. El teletrabajo posiblemente se está visionando a futuro
como una forma de optimizar tiempos y recursos, por lo que se pretende informar al
lector de la evolución del concepto y cómo ha sido impulsado como herramienta de
mejora dentro de las organizaciones.
7.- Diseño del Marco Teórico

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7.1- Marco Conceptual
7.1.1.- El trabajo
Todas esas disciplinas utilizan los términos trabajo y empleo, muchas veces para
referirse a cosas muy diferentes, lo que ha llevado a una prolífera discusión sobre la
necesidad de un concepto ampliado de lo que es trabajo y por tanto de su sujeto: el
trabajador. (Richter, 2011).
El origen etimológico de la palabra trabajo es incierto, diversos autores señalan que

proviene del latín trabs, trabis, que significa traba, pues según se ha considerado
por algunos, el trabajo representa un obstáculo o reto para los individuos pues
siempre lleva implícito un esfuerzo determinado. Otros autores ubican la raíz en la
palabra laborare o labrare que quiere decir labrar, término relativo a la labranza de
la tierra. Otros más señalan que la palabra trabajo, proviene del griego thilbo, que es
un concepto que denota una acción de apretar, oprimir o afligir.
Teniendo en cuenta la acepción que el Diccionario de la Real Academia Española

otorga al término trabajo como “esfuerzo humano aplicado a la producción de
riqueza”, puede decirse que el trabajo es el resultado de la actividad humana que
tiene por objeto crear satisfactores y que hace necesaria la intervención del Estado
para regular su vinculación y funcionamiento con los demás factores de la
producción. (Centro de estudios sociales y opinión pública, 2006)
La palabra trabajo para referirse a todas las actividades que garantizan la
reproducción social, o sea, el trabajo doméstico-familiar, que abarca un sinfín de
actividades que no se agotan en el cuidado de la familia, sino que se expanden a la
gestión de la vida cotidiana (Benería, 1991; Carrasco, 1991; Carrasquer, 2009,
como se citó en Richter, 2011).
Para (Marx 1867/1968, citado en Da Rosa, Chalfin & Soares, 2010), el trabajo
consiste en transformaciones con el objetivo de atender necesidades humanas. Se
trata de una relación dialéctica entre hombre y naturaleza, en la cual la
transformación de uno redunda en la transformación del otro, y viceversa. El trabajo
también presupone la relación con otros hombres y puede ser comprendido como
un esfuerzo colectivo, en el cual todos tendrían que participar. De acuerdo con
Oliveira, Piccinini, Fontoura y Schweig, “Es a través del trabajo que el ser humano

15
ha buscado suplir sus necesidades, alcanzar sus objetivos y realizarse. Sin
embargo, por su naturaleza amplia y compleja, influenciada por la cultura y
momento histórico, este concepto puede modificarse”.
7.1.2.- Teletrabajo
Por introducción podíamos decir que el teletrabajo, abarca una serie importante para
comprender de lo que hablamos sobre el siguiente punto que es el teletrabajo. En
resumidas cuentas, podríamos considerar y definir que el trabajo, como una
actividad o una ocupación habitual hace a cambio de dinero o de una retribución,
dando paso así, a las diferentes actividades existentes para realizar labores, de
acuerdo a un área específica o de la región donde se ubique.
Con el paso del tiempo, la humanidad ha ido cambiando sus estructuras de vida y
de relacionarse, y las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), ha sido el
medio que se ha prestado para ello. Estas han permitido potenciar países,
organizaciones y hasta seres humanos individuales en pro de la creación de una
mejor calidad de vida. (Osio, L. (2010)
Permitiendo así que en la actualidad sea posible realizar las compras desde nuestro
lugar de residencia, comunicarnos sin importar el tiempo y distancia con personas
de otros sitios en un tiempo real, por lo tanto, no debiera tomarnos por sorpresa una
nueva forma de laborar, que es llamado hoy en día como “teletrabajo”.
Para entender la figura del teletrabajo es preciso señalar algunas de las definiciones
y puntos de vista que actualmente existen respecto a esta novedosa figura, ya que
esto nos permitirá tener una visión general de lo que se ha venido entendiendo por
teletrabajo, para efectos de lo anterior resulta lógico empezar por comprender el
significado etimológico que componen esta palabra.
Así tenemos que el término teletrabajo procede de la unión de la voz griega “tele”
que significa “lejos” y que en este caso es empleada como prefijo; y de la palabra
“trabajo” que representa la acción de trabajar, palabra latina (“tripaliare” de
“tripalium”, que se entiende como instrumento de tortura o yugo) que significa
realizar una acción física o intelectual continuada, con esfuerzo. Lo que quiere decir

16
que la primera aproximación al significado del término teletrabajo es el de “trabajo
de lejos”, es decir, a distancia. (Correa, F. 2015)
Mientras que para (Nilles, J. 1973, citado en Correa, F. 2015) el teletrabajo es

entendido como: “Cualquier forma de sustitución de desplazamientos relacionados
con la actividad laboral por tecnologías de la información”, premisa que puede ser
interpretada en forma sencilla como: “la posibilidad de enviar el trabajo al trabajador
en lugar de enviar el trabajador al trabajo”
Por otra parte, para (Salazar C., C. 2007, citado en Caamaño R., E. 2010) define el
teletrabajo como: “una forma flexible de organización del trabajo que consiste en el
desempeño de éste fuera del espacio habitual de trabajo, durante una parte
importante de su horario laboral, pudiendo realizarse a tiempo parcial o completo”.
El autor citado agrega a continuación como una particularidad del teletrabajo el que
éste engloba una amplia gama de actividades y requiere el uso frecuente de
tecnologías de información y comunicación para el contacto entre el trabajador y la
empresa, pudiendo ser realizado por cualquier persona independiente del género,
edad y condición física.
El teletrabajo es una forma de prestación de servicios de aspecto no presencial en

jornadas ordinarias y especiales; desde esta visión, las tecnologías benefician en la
administración. La aplicación al teletrabajo corresponde al empleador quien contrata
al trabajador después de efectuar un análisis de acuerdo con las necesidades de la
empresa; por tal razón los directivos están obligados a tomar medidas necesarias
para disminuir o evitar el aislamiento del teletrabajador en relación con otros
empleados de la empresa. Los avances de la tecnología en todos los sectores
conllevan a profundos efectos en la calidad de vida de los trabajadores, su
importancia implica una formación continua que beneficie la actividad laboral.
(Pillalazo, 2018, como se citó en Sánchez, Montenegro & Medina, 2019)
7.1.2.1.- Modalidades del Teletrabajo

Algunas de las modalidades de teletrabajo, para el Ministerio del Trabajo en 2018
son:
Relacionada con la Locación:

17
Teletrabajo Domiciliario: Se da cuando las personas trabajadoras ejecutan sus
actividades laborales desde su domicilio.
Teletrabajo Móvil: Se da cuando las personas trabajadoras realizan sus funciones

de manera itinerante, ya sea en el campo o con traslados constantes, con ayuda del
uso de equipos móviles que sean fácilmente utilizables y transportables.
Teletrabajo en Telecentros: Es un espacio físico, acondicionado para facilitar la

práctica del teletrabajo y el desarrollo social por medio del uso de las tecnologías de
la información y la comunicación y con las condiciones idóneas permitidas para que
las personas puedan llevar a cabo sus actividades.
Relacionado con la jornada laboral
Las personas teletrabajadoras, según se estipule en sus contratos y respetando la

legislación laboral vigente, podrán tener asignadas en sus jornadas de trabajo
funciones exclusivas de teletrabajo, o funciones combinadas de teletrabajo con
trabajo en el lugar de la empresa, o teletrabajo asignado sólo por períodos
específicos o para situaciones de contingencia.
7.1.2.2.- Factores que impulsaron el teletrabajo

Los cambios experimentados por la economía internacional determinaron un nuevo
escenario estructural. Panorama que origino una revolución en los niveles
organizativos de las distintas empresas y también en la forma de regular las
relaciones entre empleadores y trabajadores. (Correa, F. 2015)
Es preciso identificar con claridad cuáles fueron los factores para así comprender la
importancia y magnitud de los cambios por los que ha atravesado el teletrabajo.
Estos factores son los siguientes:
a) El vertiginoso desarrollo tecnológico en materia de informática y

telecomunicaciones. Factor que ha permitido que se lleve a cabo una
profunda transformación no solo de la organización del sistema productivo
sino también de la economía en general; y esto nos ha conducido a una
modernización y flexibilidad de ciertos modos de desarrollar el trabajo.
(Correa, F.2015)
b) Los fenómenos masivos de descentralización de las labores de
producción. Factor mediante el cual las labores de producción de las

18
empresas empiezan a realizarse fuera del lugar habitual donde se llevaban a
cabo. Hecho que permite llevar a cabo un determinado trabajo en un lugar
distinto al que comúnmente se entendía como centro de trabajo. (Correa, F.
2015)
c) La modernización de las empresas. Se refiere al hecho de facilitar la forma
de cómo se llevan a cabo las distintas funciones que existen al interior de una
empresa. Factor que encuentra su origen en las permanentes
trasformaciones ocasionadas por la revolución tecnológica y científica.
(Correa, F. 2015).
7.1.2.3.- Características del Teletrabajo

Dentro de las características del teletrabajo se encuentran las siguientes:
 Que sea voluntario: El principio de voluntariedad manifiesta la decisión

voluntaria y libre de la persona trabajadora de acogerse a la modalidad de
teletrabajo ya sea de forma parcial, completa o estacional y se da en común
acuerdo con el empleador. Este principio podría no ser de estricta aplicación
para personal que desde el inicio de la relación laboral se contrate bajo la
modalidad de teletrabajo. Se recomienda que las empresas cuenten con un
formulario de solicitud de teletrabajo para las personas trabajadoras o el
procedimiento que la empresa establezca para tal fin.
 Que se pueda finalizar la modalidad de teletrabajo: es cuando se da por
terminada la modalidad de teletrabajo manteniendo la relación laboral
pactada desde el inicio.
 Que se mantengan y respeten los derechos Laborales e Igualdad de
trato: todos los derechos laborales de las personas teletrabajadoras van a
ser respetados, de acuerdo a la legislación laboral vigente.
 Promoción del diálogo social y trabajo decente: fomentar espacios de
encuentro entre los distintos sectores para el intercambio y desarrollo de
buenas prácticas laborales y el trabajo decente. (Ministerio del Trabajo y
Seguridad Social, 2018)

19
7.1.2.4.- Elementos claves para implementar el Teletrabajo
Según el Ministerio del Trabajo y Seguridad Social del país de Costa Rica en 2018,
mediante su libro ‘’Guía técnica para la implementación del Teletrabajo en las
empresas’’ nos habla sobre cuáles son las consideraciones tanto como los
elementos claves que deben tomarse en cuenta para la implementación de esta
nueva forma de trabajar.
Para aplicar el teletrabajo en las empresas privadas y bajo el concepto de

teletrabajo en relación de dependencia, se ofrecen algunos elementos a considerar
según el contexto y características de la empresa:
1. Tener un Enmarque Estratégico: Es importante que la aplicación del

teletrabajo dentro de las empresas tenga un objetivo claro, una visión o
enmarque estratégico de implementación. Además, se recomienda que el
teletrabajo esté contextualizado dentro de las acciones de modernización de
la empresa. En ese sentido, es recomendable que la Administración Superior,
jefaturas y personal en general, comprendan que esta modalidad de trabajo
forma parte de acciones como la digitalización de trámites, el uso de firma
digital, el uso de video comunicaciones, el aumento de la productividad, la
competitividad, la disminución de desplazamientos, la virtualización y la
prestación de servicios en tiempo real.
2. Equipo líder: Se recomienda que una persona o equipo lidere el programa
de teletrabajo en la empresa, bien puede ser el Área de Recursos Humanos,
o si la empresa lo dispone puede crear una comisión específica para el tema
que trate aspectos de gestión del programa de teletrabajo, con el objetivo de
abordar temas como el desarrollo de perfiles de puestos y tareas aptas para
el teletrabajo, capacitaciones necesarias, formularios para solicitar
teletrabajo, registro de las áreas y puestos dentro de esta modalidad, entre
otros temas. Se recomienda que este espacio cuente con representación
equitativa entre empleados y patrones.
3. Adecuar la Normativa Interna: Adecuar la normativa interna de la empresa
es indispensable para establecer las reglas y roles en que se desenvolverán
los diferentes actores adecuar la normativa interna de la empresa para una
implementación segura y bajo el concepto de trabajo decente, que permita

20
mantener los mismos derechos laborales bajo los principios igualdad y
equidad.
4. Identificar áreas y puestos para el teletrabajo: Es recomendable hacer un
mapeo de la estructura organizativa que permita determinar la aplicabilidad
del Programa de Teletrabajo. Identificar las áreas y puestos que son
susceptibles al teletrabajo y comunicarlo a toda la empresa.
5. Establecer esquemas de evaluación del trabajo: Los esquemas de
evaluación se recomienda sean previamente pactados entre la persona
teletrabajadora y el patrono. Se recomienda una distribución justa y equitativa
de las cargas de trabajo entre las personas trabajadoras presenciales y las
personas teletrabajadoras, en un marco de respeto a la privacidad de la
persona teletrabajadora.
6. Promover el manejo del cambio organizacional: Este aspecto se relaciona
con la forma en que la organización y sus personas trabajadoras gestionan el
cambio de los nuevos paradigmas laborales de la era actual. Se requiere
gestionar una cultura organizacional más flexible, basada en la confianza,
que promueva esquemas de liderazgo, la orientación a resultados, el trabajo
por objetivos, que incentive el mayor uso de las tecnologías digitales, la
eficiencia y la competitividad de la empresa.
7. Comunicación: Un aspecto crucial es la transparencia y confianza con que
se maneje la información. Se debe definir la forma y los medios por los cuales
se brinde a las personas trabajadoras información clara y concisa sobre la
implementación del teletrabajo en la empresa, qué es y qué no es el
teletrabajo, la forma de aplicarlo, la información debe estar accesible a todos.
8. Clima laboral y desarrollo del Talento Humano en ambientes virtuales: el
teletrabajo supone la articulación de una serie de factores para promover
ambientes de satisfacción y desarrollo laboral. Se debe incentivar espacios
de encuentro y esparcimiento entre las personas teletrabajadoras y las
personas que trabajan de forma presencial en la empresa, con el fin de evitar
el aislamiento. (Ministerio del Trabajo y Seguridad Social, 2018)
Con relación a lo anterior mencionado, El libro Blanco del Teletrabajo en Colombia,

nos habla que pueden surgir retos para la implementación como lo son:

21
- Control: Es posible hacer seguimiento a los colaboradores por cumplimiento
de tareas y no de horarios.
- Productividad: Un trabajador concentrado en el logro de metas definidas y
disfrutando de mayor balance en su vida laboral y personal es más práctico.
- Costos: Realizar inversiones iniciales en tecnología que retomen en el
mediano plazo como reducciones de costos fijos.
- Cultura organizacional: Se requiere gestionar el cambio de mentalidad de
supervisores y colaboradores hacia una cultura más flexible, basada en la
confianza, la orientación de resultados y el uso de la tecnología, que hacen
más competitiva a la organización en el mercado actual.
- Políticas: Ajustar políticas corporativas que requiere una revisión en materia
de horarios y cumplimiento.
- Tecnológico: Las necesidades tecnológicas dependen de la proyección de
cada organización y aunque se requieren de algunas inversiones y cambios
en las plataformas, estas revierten en la productividad y optimización de los
recursos tecnológicos de las organizaciones. (Min Trabajo, s.f.)
7.1.2.5.- Beneficios del teletrabajo

Las ventajas y beneficios derivados de la implementación de un modelo de trabajo
en las organizaciones pueden entenderse en distintos ámbitos:
Para el negocio:
 Mayor productividad equivale a mayores ingresos y mayor crecimiento del

negocio.
 Costos predecibles asociados a la flexibilidad de la inversión en planta física,
tecnología y recursos humanos que responderán a la demanda. A mayor
demanda, crecimiento de la organización con inclusión de teletrabajadores; a
menor demanda, escasos costos fijos.
 Reducción de costos fijos en planta física, mantenimiento, servicios públicos,
entre otros.
Para las operaciones:
 Control y seguimiento permanente al desarrollo de las tareas programadas a

través de las herramientas tecnológicas.

22
 Procesos descentralizados pero interconectados.
Para el área de Recursos Humanos:
 Mejoramiento de las condiciones del reclutamiento al poder contratar al

personal más calificado sin importar su ubicación o disponibilidad de
desplazamiento hacia la sede de la organización.
 Mayor índice de retención del personal capacitado.
 Equilibrio entre los espacios laborales y personales de los empleados que
generan mayor calidad de vida que se traduce en mayor productividad.
Para el área de tecnología:
 Reducción del costo en adquisición de hardware y software.

 Política “Bring Your Own Device -BYOD-” que aprovecha los dispositivos de
propiedad del trabajador y no aumenta costos para la organización.
 Control total sobre los escritorios virtuales y el flujo de la información.
 Reducción del esfuerzo en mantenimiento de equipos y optimización de la
capacidad de respuesta frente al crecimiento de la compañía.
Para los programas de responsabilidad social:
 Reducción de la huella de carbono al evitar el desplazamiento de los

trabajadores hacia la empresa.
 Inclusión socio-laboral de población vulnerable gracias a las TIC: situación de
discapacidad, aislamiento geográfico, cabezas de familia.
 Aporte al mejoramiento de la movilidad de las ciudades y reducción del tráfico
asociado a las jornadas de trabajo.
 Aplicación de buenas prácticas laborales que contribuyen al mejoramiento de
la calidad de vida de los trabajadores y a su desarrollo, con la integración de
los últimos avances de la tecnología y nuevas formas de trabajar.
Beneficios para los trabajadores:
 Los colaboradores de las organizaciones reciben la posibilidad de trabajar en

lugares distintos a su oficina como una oportunidad para mejorar su calidad
de vida y aumentar su rendimiento. Entre los beneficios específicos para ellos
se encuentran:

23
 Ahorros en tiempos por desplazamientos entre hogar y oficina.
 Ahorros en dinero derivados de la disminución de desplazamientos, tangibles
en la reducción de costos de combustible o pagos de transporte público.
 Ahorros y mejoras significativas en la alimentación y la salud de los
trabajadores, al consumir alimentos preparados en sus hogares.
 Mejoras en la salud al reducir el estrés derivado de los desplazamientos y los
gastos asociados, además de oportunidades de incluir en la rutina diaria
tiempo para el cuidado físico.
 Reducción de la huella de carbono y el impacto ambiental producido por cada
trabajador durante los desplazamientos y el consumo de energía en las
oficinas.
 Mejora en los lazos familiares y vecinales al tener mayor presencia física en
el hogar y otros espacios de socialización.
 Optimización de las actividades personales gracias al desarrollo de
habilidades para la gestión del tiempo y las tareas. (Ministerio del trabajo, s.f.)
7.1.2.6.- Desventajas del teletrabajo

Para la empresa:
 Provoca reacciones negativas a los cambios de gestión, cuando no son

aceptados por los directivos o el personal de la empresa.
 Dificultad para la seguridad de la información, por influir en redes externas a
la empresa.
 Disminuye el contacto entre superiores y subordinados, incluyendo los
propios empleados.
 Dificultades de control y supervisión.
Para el Teletrabajador:
 La sensación de aislamiento.
 La falta de supervisión por los superiores del teletrabajador, produce falta de
motivación.
Como se aprecia, el teletrabajo también tiene algunas desventajas para los actores
involucrados, es decir, tanto para empresas como para los teletrabajadores. Entre
las desventajas se señalan, sobre todo, la dificultad para controlar y supervisar a los
teletrabajadores y la disminución del contacto entre superiores y subordinados. Por

24
su parte para el empleado, el teletrabajo puede significar falta de motivación porque
no hay supervisión constante o, incluso, inseguridad porque aún no se encuentra
bien regulado. (Gómez, 2020)
7.1.2.7.- Tecnología y TIC´S en el teletrabajo

Desde el punto de vista de la empresa, el teletrabajo se ofrecerá como una opción a
los empleados si se cumplen un mínimo de requisitos tecnológicos, formativos y
organizativos (Bernardino et al., 2001; Mokhtarian y Salomón, 1997; Illegems et al.,
2001, 2004; Daniels et al., 2001; Peters et al., 2004, citado en Pérez et al., 2004). El
desarrollo del teletrabajo precisa de desarrollos tecnológicos, y quizás los más
importantes sean las TIC (ordenadores, internet, etc.). Algunas tareas se pueden
teletrabajar con un teléfono y/o un fax como apoyo tecnológico, pero otras tareas
precisaran de otras tecnologías más sofisticadas, aumentando con ello la cantidad
del teletrabajo que se puede realizar (Nilles, 1998, citado en Pérez et al., 2004).
Para comprender las herramientas que utiliza el teletrabajo (la tecnología en general
y las tecnologías de la información y comunicación TIC), es importante conocerlas
por medio de sus definiciones individuales de algunos autores:
García C., F. (2010), menciona que ¨La tecnología básicamente hace uso del
conocimiento científico, del saber probado, para llevar a cabo la solución de
problemas de carácter práctico. Generar tecnología es procurar el diseño y
ejecución de tareas que posibilitan el ir de una realidad presente a una realidad
deseada, producir artefactos o conocimientos operativos. De esta manera,
actualmente existen numerosos bienes de consumo vinculados a contribuciones
tecnológicas; estas mismas contribuciones procuran que las actividades de
producción prescindan con mayor frecuencia del esfuerzo y de la mano del hombre.
Para (M. Bunge, 1985, citado en García C., F., 2010), ¨la tecnología es el vastísimo
campo de investigación, diseño y planeación que utiliza conocimientos científicos
con el fin de controlar cosas o procesos naturales, de diseñar artefactos o procesos,
o de concebir operaciones de manera racional¨.
Dicha concepción es significativa, porque no sólo incluye a las modernas

tecnologías, sino que también une a las Tecnologías de la Comunicación (TC) y las

25
Tecnologías de la Información (TI), dando paso al termino de Tecnologías de la
información y comunicaciones por sus siglas TIC.
Se han elaborado múltiples definiciones en torno a lo que son las TIC, muchas de
las cuales resultan ser muy generales, en tanto otras incluyen aspectos más
precisos. Un acercamiento bastante amplio es el del portal de la Sociedad de la
Información de Telefónica de España, citado por (Daccach, J. C., s.f., p. 1, citado en
Sánchez D., E., 2008), que indica que ¨Las TIC (Tecnologías de la Información y
Comunicaciones) son las tecnologías que se necesitan para la gestión y
transformación de la información, y muy en particular el uso de ordenadores y
programas que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar esa
información¨. En este caso, los ordenadores o computadoras son fundamentales
para la identificación, selección y registro de la información. De modo particular,
subyace un sentido social en el uso de la tecnología, al asociarla a la comunicación,
quehacer humano en el cual ineludiblemente se insertan las relaciones sociales
(Sánchez D., E., 2008).
Es así que ¨se parte de la premisa de que las TIC son necesarias para la adopción
del teletrabajo¨ (Pérez et al., 2004).
7.2.- Marco de referencia

El teletrabajo como nueva forma de empleo lleva muy poco tiempo de adopción e
implementación, tal es así que Chile fue el pionero en modificar su marco legal para
incorporar esta nueva modalidad de trabajo a su sistema sin poner en peligro la
protección a los derechos de los trabajadores. Al igual que en EE. UU y Europa, “en
la mayoría de países [latinoamericanos] esta nueva modalidad de trabajo ha venido
siendo impulsada, en primer lugar, por las empresas; quienes identificaron y
escucharon los requerimientos de sus empleados relacionados a mayor movilidad,
un mejor equilibrio entre la vida personal y laboral y la necesidad de optimizar su
estilo de trabajo”. (Concepción, A. 2009).
Es importante señalar que debido a la vertiginosa aparición del teletrabajo es

posible que no todos los países latinoamericanos cuenten con estudios o
información respecto al impacto que esta nueva figura haya causado o esté
causando en su ámbito socio laboral. Por lo tanto, solo presentaremos algunos

26
estudios interesantes y/o una especie de desarrollo del teletrabajo dentro de su
legislación.
7.2.1.- El teletrabajo en México

En nuestro país aún no existe una regulación específica para el teletrabajo, lo cierto
es que esta nueva figura es una realidad que se encuentra presente en el contexto
mexicano y que por tanto requiere que se regule con una ley propia.
En septiembre del 2012 se presentó ante la Cámara de Senadores la Reforma

Laboral comprendida en la Iniciativa Preferente que el Ejecutivo Federal propuso al
Congreso el 1° de setiembre del 2012; iniciativa que entre sus principales
propuestas recoge la de “considerar al teletrabajo como trabajo a domicilio” 191, tal
y como se aprecia en el texto del motivo 21 de la iniciativa precitada que a letra dice:
Reconocer al teletrabajo, es decir, aquel que se realiza a distancia, utilizando de la

información y la comunicación, como una de las formas de trabajo a domicilio.
Con esta modalidad se favorece la posibilidad ocupacional de las personas, pues

les permite compaginar las actividades laborales con sus respectivas
responsabilidades familiares. Desde luego, en la realización de este tipo de
actividades cuentan con la protección de las normas de trabajo y de seguridad
social.” (Concepción, A. 2009)
De igual forma, cabe señalar que, en base a la iniciativa precitada, con fecha 30 de
noviembre del 2012 se reformó el artículo 311° de la Ley Federal de Trabajo de
México; y en este sentido dicho artículo quedó redactado de la siguiente manera:
 Artículo 311. Trabajo a domicilio es el que se ejecuta habitualmente para un

patrón, en el domicilio del trabajador o en un local libremente elegido por él,
sin vigilancia ni dirección inmediata de quien proporciona el trabajo. Será
considerado como trabajo a domicilio el que se realiza a distancia utilizando
tecnologías de la información y la comunicación. (Correa, F. 2015)
Por lo anterior no cabe la menor duda que en la actualidad la figura del teletrabajo
en México se encuentra regulada como una clase de trabajo a domicilio; motivo que
conlleva a que los teletrabajadores en nuestro país tengan los derechos y
obligaciones que la normativa precitada establece para los trabajadores a domicilio
en general.

27
7.2.2.- El teletrabajo en Costa Rica
En este país la regulación del teletrabajo se plasma a través del Decreto 34704-MP-
MTSS aprobado en el año 2008 y que nació con el objeto de promover y regular
esta nueva figura en las instituciones del Estado; y, esto, en la medida que se
entiende al teletrabajo como un instrumento para incrementar la productividad del
funcionario, el ahorro de combustibles, la protección del medio ambiente y favorecer
la vida personal, familiar y laboral mediante la utilización de las Tecnologías de la
Información y las Telecomunicaciones (TIC). (Concepción, A. 2009)
7.2.3.- El teletrabajo en Colombia

En el año 2008, en Colombia se reguló la figura del Teletrabajo a través de la
aprobación de la Ley de Teletrabajo en Colombia, Ley N° 1221-2008, disposición
normativa que nació con el propósito de promover y regular el teletrabajo como un
instrumento de generación de empleo y autoempleo, mediante la utilización de
tecnologías de la información y las telecomunicaciones (TIC). Para lo cual propuso
una política pública de fomento al teletrabajo que tenía como uno de sus principios
básicos el priorizar la incorporación de la población vulnerable a los beneficios del
teletrabajo. (Correa, F. 2015)
7.2.4.- El teletrabajo en Venezuela

En este país aún no ha reglamentado el Teletrabajo basándose en que todavía no
es posible saber a ciencia cierta cómo es que esta figura va a afectar el mercado
laboral Pese a ello, a lo largo de estos últimos años se han hecho diversos estudios
respecto al impacto de esta nueva figura en el ámbito socio laboral de este Estado.
(Bolívar, A., Cabrera, A. & Real, M. 2015)
Un ejemplo de ellos es la primera empresa de teletrabajadores y graduados en

relaciones industriales en la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB) de Caracas;
y organismos como el Grupo Empresarial de Servicios Integrales han puesto en
marcha programas de capacitación, promoción, implantación y desarrollo del
teletrabajo; con lo cual se demuestra que a pesar de que aún no existe una
regulación para esta nueva figura, sí existe un gran interés de formar a los
trabajadores para ser insertados en este nuevo ámbito de desarrollo laboral que hoy
en día ofrece el mercado laboral. (Bolívar, A., Cabrera, A. & Real, M. 2015)

28
7.2.5.- El teletrabajo en Chile
Chile fue el pionero en modificar su marco legal para la regulación del teletrabajo.
Así tenemos que la Ley N° 19.759, promulgada el 27 de septiembre del 2001 y
publicada el 05 de octubre del mismo año, modificó el artículo 22° del Código de
Trabajo chileno con el fin de reconocer una nueva modalidad de trabajo desarrollada
en dependencias ajenas a las empresas; ley que a la letra dice:
 “asimismo quedan excluidos de la limitación de jornada, los trabajadores

contratados para que presten sus servicios preferentemente fuera del lugar o
sitio de funcionamiento de la empresa, mediante la utilización de medios
informáticos o de las telecomunicaciones”.
Disposición normativa que, si bien regula la figura del teletrabajo de manera general,
aún requiere de ciertos ajustes para regular las características especiales del
teletrabajo y de esta manera permitir una adecuada protección a esta nueva clase
de trabajadores. (Jiménez, A. 2013)
7.2.6.- Marco legal
7.2.6.1.- Esfuerzos legislativos para normar el teletrabajo en América Latina

A continuación, se presentan algunos de los cuerpos normativos, llámense:
proyectos, decretos, leyes, reglamento o iniciativas que son parte de los esfuerzos
por regular el teletrabajo; se han intentado recuperar aquellos más significativos ya
sea porque pusieron en la mesa de discusión el tema o bien por dirigirse a la
regulación del teletrabajo en todo el país. (Jiménez y Pérez, 2018)
7.2.6.1.1.- Costa Rica

Cuadro 1
Normativas de Costa Rica sobre teletrabajo
Norma Contenido
Emitido por la Asamblea Legislativa: Reglamento para aplicar la
reglamento 6 del 22/02/2010 modalidad teletrabajo en el Poder
Judicial
Emitido por la Asamblea Legislativa: Reglamento para aplicar la
reglamento 170 del 30/04/2013 modalidad del teletrabajo en la

29
Asamblea Legislativa
Emitido por la Procuraduría General Reglamento para implementar la
de la República: Reglamento: 0 del modalidad del teletrabajo en la
12/01/2009 Procuraduría General de la
República
Emitido por Sistema de Emergencias Reglamento para implementar la
911: Reglamento: 0 A del 26/05/2011 modalidad de teletrabajo
Emitido por el Poder Ejecutivo: Promoción del teletrabajo en las
Decreto 37695 del 11/02/2013. escuelas públicas.
Fuente: (Jiménez y Pérez, 2018)
De acuerdo con el cuadro 1, las normativas sobre teletrabajo en Costa Rica son
abundantes, consolidándose como el país centroamericano con mayores avances
legislativos y prácticos en la implementación del teletrabajo. (Jiménez y Pérez,
2018)
7.2.6.1.2.- Colombia
Cuadro 2
Normativas de Colombia sobre teletrabajo
Norma Contenido
Ley 1221 de 2008 (julio 16) Congreso Por la cual se establecen normas
de la República. para promover y regular el teletrabajo
y se dictan otras disposiciones.
Decreto Reglamentario 884 de 30 de Por medio del cual se reglamenta la
abril de 2012 Ley 121 de 2008 y se dictan otras
disposiciones.
Decreto Distrital 596 de 26 de Por la cual se dictan medidas para la
diciembre de 2013. aplicación del teletrabajo bajo
organismos y entidades del Distrito
Capital.
Ley 1341 de 2009. Congreso de Por la cual se definen principios y
Colombia. conceptos sobre la sociedad de la
información y la organización de las
tecnológicas de la información y las

30
comunicaciones (TIC), se crea la
Agencia Nacional del Espectro y se
dictan otras disposiciones. En su art.
6 define las TIC, característica y
requisito esencial para el desarrollo
del teletrabajo.
Ley 1429 de 2010 de 29 de Por la cual se expide la Ley de
diciembre. Congreso de Colombia. Formalización y Generación de
Empleo. Establece la obligación del
Gobierno de diseñar y promover
programas de formación,
capacitación, asistencia técnica y
asesoría especializada que
conduzcan a la formalización y
generación empresarial del
teletrabajo.
Como puede observarse en el cuadro 2, los avances y esfuerzos legislativos en

Colombia son prolíficos, se cuenta con leyes que formalizan el teletrabajo, siendo el
primer país latinoamericano en lograrlo. La amplitud jurídica del concepto alcanza
no sólo a la caracterización del teletrabajador en relación de dependencia, sino
autónomos. (Jiménez y Pérez, 2018)
7.2.6.1.3.- Argentina
Cuadro 3
Normativas de Argentina sobre teletrabajo
Norma Contenido
Expediente núm. 1.079.053/03 del 16 Se crea la Comisión de Teletrabajo. En el
de septiembre de 2003. año 2001, en el centro de Teletrabajo y
Teletransformación, RRTT UBA solicita al
Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad
Social de la República Argentina la
creación de una Comisión de Teletrabajo,

31
dentro del ámbito del Ministerio de
Trabajo, Empleo y Seguridad Social.
Ministerio de Trabajo, Empleo y Mediante esta resolución se crea la
Seguridad Social, Resolución Coordinación de Teletrabajo de la
147/2012 Buenos Aires, 10/2/2012 República.
Ley núm. 25800, Convenio sobre Se aprueba el Convenio 177 sobre trabajo
trabajo a domicilio. a domicilio, adoptado en la 83° Reunión
Principio del formulario de la Conferencia Internacional del
Sancionada: noviembre 5 de 2003. Trabajo de la Organización Internacional
Promulgada de hecho: noviembre 28 del Trabajo.
de 2003.
Ley 2861 de Teletrabajo de Neuquén Promoción y difusión del teletrabajo como
del 3 de julio de 2013. instrumento para mantener y generar
empleo – trabajo en cualquiera de sus
formas a través de la utilización de las
TIC.
Ley 25212 del pacto federal laboral. El Pacto federal del Trabajo se concluye
Sancionada: noviembre 24 de 1999. entre el Poder Ejecutivo Nacional y los
Promulgada: diciembre 23 de 1999. representantes de las Provincias y del
Gobierno de la Ciudad Autónoma de
Buenos Aires. Declara que el trabajo es la
actividad que más inequívocamente
expresa identifica y caracteriza la
condición humana y que, por lo tanto,
dignifica y enriquece a quien la ejerce en
el seno de una comunidad organizada.
Incorpora seis anexos, contempla
aspectos relacionados con el teletrabajo,
en el Anexo H y en el Anexo VI referente a
la inserción laboral y el mejoramiento del
empleo de las personas con discapacidad
para su incorporación e integración socio
laboral y así aumentar las posibilidades de

32
utilización de esta fuerza de trabajo.
De acuerdo con el cuadro 3, uno de los principales logros de Argentina en materia

de teletrabajo son el hecho de ser una de las naciones latinoamericanas que creo
de manera particular una Comisión Nacional de Teletrabajo, misma que después
sería elevada a una Coordinación Nacional, además de sancionar una Ley sobre
Teletrabajo para una provincia, que si bien no es una legislación que ampara a todo
el territorio del país, si es una ley que promovió la creación de leyes locales sobre
teletrabajo. (Jiménez y Pérez, 2018)
7.2.6.2.- Antecedentes legislativos del teletrabajo en México

7.2.6.2.1.- Primer antecedente
***El primer referente normativo del teletrabajo en México data de 2003, que
coincide con la primera fase de la Cumbre Mundial de Sociedades de la Información
realizada en Ginebra (la segunda se realizó en Túnez en 2005). Publicación en el
Diario Oficial de la Federación el jueves 18 de diciembre de 2003 en la primera
sección, lo siguiente:
Texto de propuesta de reforma:
[...] con el fin de impulsar una mayor penetración de servicios de valor agregado
como los que actualmente se prestan vía Internet, tales como el acceso lógico y
aplicaciones básicas sobre dichas redes, se tendrá un impacto positivo en la
utilización de nuevas tecnologías para la capacitación y educación a distancia, así
como para aplicaciones de telemedicina, teletrabajo y comercio electrónico, como
medios que impulsen el desarrollo económico, social y cultural del país, así como
incentivar la infraestructura de acceso a dichas redes [...]
De acuerdo con Gil y Bolio (2007 citado en Jiménez y Pérez 2018), una puerta
posible para instaurar el teletrabajo es el articulo 25 de la LFT, que actualmente da
pauta a las características del contrato laboral:
Articulo 25. El escrito en que consten las condiciones de trabajo deberá contener:
I. Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil y domicilio del trabajador del
patrón;

33
II. Si la relación de trabajo es por obra o tiempo determinado o tiempo
indeterminado;
III. El servicio o servicios que deban prestarse, los que se determinarán con la
mayor precisión posible;
IV. El lugar o los lugares donde debe prestarse el trabajo;
V. La duración de la jornada;
VI. La forma y el monto del salario;
VII. El día y el lugar de pago de salario;
VIII. La indicación de que el trabajador será capacitado o adiestrado en los
términos de los planes y programas establecidos o que se establezcan en la
empresa, conforme a los dispuesto en esta Ley; y
IX. Otras condiciones de trabajo, tales como días de descanso, vacaciones y
demás que convengan el trabajador y el patrón.
A éstas es necesario especificar otras condiciones propias de teletrabajo, como a

quién corresponden costos como conexión, adquisición y mantenimiento de los
equipos necesarios para el trabajo, la confidencialidad de datos, los términos en que
el patrón puede dirigirse al trabajador en horarios convenidos —debido a que el
teletrabajador puede tener horarios distintos a la empresa que lo contrata—, la
revisión del lugar del trabajo para garantizar la seguridad laboral, y la posibilidad real
de afiliación sindical de un teletrabajador. (Jiménez y Pérez, 2018)
7.2.6.2.2.- Segundo antecedente: proyecto de ley no aprobado

Oro esfuerzo lo representa la iniciativa de reforma a los artículos 15 y 72 de la LFT,
la cual fue publicada en la Gaceta Parlamentaria número 3648-III el martes 20 de
noviembre de 2012; dicho proyecto fue presentado por el diputado José Angelino
Caamal Mena. (Jiménez y Pérez, 2018)
Decreto por el que se reforman diversas disposiciones de la Ley Federal del

Trabajo:
Propuesta de la reforma a la LFT en México para incorporar el teletrabajo
Texto Propuesta de reforma

Articulo 15. En las empresas que se Primero. Se adiciona una tercera
ejecuten obras o servicios en forma fracción al artículo 15 de la Ley
exclusiva o principal para otra, y que Federal del Trabajo, para quedar

34
no dispongan de elementos como sigue:
suficientes de conformidad con los Articulo 15. …
dispuesto en el Artículo 13, se I. …
observaran las normas siguientes: II. …
I. La empresa beneficiaria será III. Teletrabajador es la persona
solidariamente responsable de que desempeña actividades
las obligaciones contraídas laborales a través de
con los trabajadores; y tecnologías de la información y
II. Los trabajadores empleados la comunicación por fuera de
en la ejecución de las obras o la empresa a la que presta sus
servicios tendrán derecho a servicios.
disfrutar de condiciones de
trabajo proporcionadas a las
que disfruten los trabajadores
que ejecuten trabajos similares
en la empresa beneficiaria.
Para determinar la proporción,
se tomarán en consideración
las diferencias que existan en
los salarios mínimos que rijan
en el área geográfica de
aplicación que se encuentren
instaladas las empresas y las
demás circunstancias que
puedan influir en las
condiciones de trabajo.
Artículo 72. Cuando el trabajador no Se adicionan un segundo, tercero y
preste sus servicios durante todos los cuarto párrafos al artículo 72 de la
días de trabajo de la semana, o Ley Federal del Trabajo, para quedar
cuando en el mismo día o en la como sigue: Artículo 72. ... Con la
misma semana preste sus servicios a finalidad de tener mayor eficiencia y
varios patrones, tendrá derecho a ahorros en gastos y transporte, los
que se le pague la parte proporcional teletrabajadores en situación de

35
del salario de los días de descanso, discapacidad, en situación de
calculada sobre el salario de los días desplazamiento forzado y/o de
en que hubiese trabajado o sobre el aislamiento geográfico, así como
que hubiese percibido de cada mujeres cabeza de hogar, trabajarán
patrón. un día a la semana fuera del lugar de
trabajo, sin que ello represente que
les sea negado el pago del día
completo. El día que se trabaje en
casa será acordado previamente en
el centro de trabajo. Los
empleadores deberán proveer y
garantizar el mantenimiento de los
equipos de los teletrabajadores,
conexiones, programas, valor de la
energía, desplazamientos ordenados
por él, necesarios para desempeñar
sus funciones. Los elementos y
medios suministrados no podrán ser
usados por persona distinta al
teletrabajador, quien al final del
contrato deberá restituir los objetos
entregados para la ejecución del
mismo, en buen estado, salvo el
deterioro natural.
7.2.6.2.3.- Tercer antecedente: reforma laboral de 2012

El ultimo antecedente para regular el teletrabajo data de noviembre de 2012; el
proyecto de la ley para la reforma laboral presentado por la Presidencia de la
República en 2012, en su pretensión de reconocer y regular el teletrabajo; el mismo
establecía (Jiménez y Pérez, 2018):
Reconocer al teletrabajo, es decir, aquel que se realiza a distancia, utilizando

tecnologías de la información y la comunicación, como una de las formas de trabajo
a domicilio. Con esta modalidad se favorece la posibilidad ocupacional de las

36
personas, pues les permite compaginar las actividades laborales con sus
respectivas responsabilidades familiares. Desde luego, en la realización de este tipo
de actividades cuentan con la protección de las normas de trabajo y de seguridad
social (Punto 21: proyecto de ley, 2012).
7.2.6.2.4.- Cuarto antecedente

Entran en vigor las reformas al Artículo 311 de la Ley Federal del Trabajo en materia
de Teletrabajo o home office, así como las obligaciones que tanto empleadores
como las y los trabajadores deben cumplir. A partir de hoy se reconoce el
desempeño de actividades remuneradas en lugares distintos al establecimiento del
patrón, por lo que no se requiere la presencia física en el centro de trabajo.
(Secretaría del Trabajo y Previsión Social, 2021)
 Las disposiciones son para las personas trabajadoras que desarrollen más
del 40% del tiempo sus actividades en casa o en el domicilio elegido por
éstas
 La LFT contempla que este esquema forme parte del contrato colectivo y
deberá observar una perspectiva de género que permita conciliar la vida
personal y la disponibilidad de las personas trabajadoras
Dichas disposiciones serán para aquellas relaciones laborales que se desarrollen en

más del 40% del tiempo en el domicilio de la persona trabajadora bajo la modalidad
de teletrabajo, o en el domicilio elegido por ésta. (Secretaría del Trabajo y Previsión
Social, 2021)
Luisa Alcalde Luján, titular de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS),
detalló que las condiciones del teletrabajo deben establecerse en un convenio por
escrito, pactado por las partes y tiene un principio de reversibilidad, es decir, la
posibilidad de establecer que no es conveniente y que pueda solicitarse el regresar
a una modalidad presencial. (Secretaría del Trabajo y Previsión Social, 2021)
Resaltó que la reforma a la Ley Federal del Trabajo contempla que este esquema
forme parte del contrato colectivo, en el caso de que este exista en la empresa; por
lo que el teletrabajo y el acuerdo para implementarlo y los detalles de la modalidad
deben quedar establecidos por escrito, personal o colectivamente. (Secretaría del
Trabajo y Previsión Social, 2021)

37
Entre las nuevas obligaciones para las empresas se encuentran:
 Proporcionar, instalar y encargarse del mantenimiento de los equipos

necesarios para el teletrabajo. Por ejemplo: el equipo de cómputo, sillas
ergonómicas, impresoras, entre otros.
 Recibir oportunamente el trabajo y pagar los salarios en la forma y fechas
estipuladas.
 Asumir los costos derivados del trabajo a través de la modalidad de
teletrabajo, incluyendo, en su caso, el pago de servicios de telecomunicación
y la parte proporcional de electricidad.
 Implementar mecanismos que preserven la seguridad de la información y
datos utilizados por las personas trabajadoras.
 Respetar el derecho a la desconexión de las personas al término de la
jornada laboral e inscribirlas al régimen obligatorio de la seguridad social.
 Promover el equilibrio de la relación laboral de las personas trabajadoras, a
fin de que gocen de un trabajo digno o decente y de igualdad de trato en
cuanto a remuneración, capacitación, formación y seguridad social.
 Se deberá observar una perspectiva de género que permita conciliar la vida
personal y la disponibilidad de las personas trabajadoras.
Mientras que las responsabilidades de las y los trabajadores son:
 Tener el mayor cuidado en la guarda y conservación de los equipos,

materiales y útiles que reciban del patrón.
 Informar con oportunidad sobre los costos pactados para el uso de los
servicios de telecomunicaciones y del consumo de electricidad, derivados del
teletrabajo.
 Atender las políticas y mecanismos de protección de datos utilizados en el
desempeño de sus actividades, así como las restricciones sobre su uso y
almacenamiento.
La Secretaría del Trabajo emitirá la Norma Oficial Mexicana (NOM), de

cumplimiento obligatorio, para regular aspectos de seguridad y salud en esta
modalidad. (Secretaría del Trabajo y Previsión Social, 2021).

38
7.3.- Marco Contextual
7.3.1.- Presencia del teletrabajo en México

En México, IBM desde el año 1996 aplica el concepto de oficina móvil entre sus
ejecutivos, a quienes dota de una notebook; además con espacios reducidos donde
se aplica el concepto de oficina vacante. Pero entre las ventajas, además de los
ahorros, está el hecho de que la información fluye de manera casi inmediata,
favoreciendo la gestión y toma de decisiones, que es la cultura de las TIC, y que no
siempre debe esperarse a que haya alguna junta formal para ello. (Jiménez y Pérez,
2018)
Cisco Systems de México cuenta con oficias que pueden albergar a sus empleados
cuando estos llegan a las instalaciones de la empresa, se les asigna un lugar físico
en automático, pero la labor puede hacerse desde sus domicilios u otro lugar.
Cuentan también con una notebook; aquí se evidencia de manera clara el concepto
de oficina virtual, y aunque se programan juntas de manera regular en cada
semana, éstas se realizan virtualmente de manera sincrónica. En esta empresa
también se verifica el trabajo por objetivos, el aumento de la productividad y una
tendencia a aumentar el número de puestos teletrabajables. (Jiménez y Pérez,
2018)
De acuerdo con Garmendia (2008: 15, citado en, Jiménez y Pérez, 2018) el
teletrabajo tiene presencia en el país desde 1997 en giros como la manufactura de
software a partir del Tratado de Libre Comercio de América del Norte; además hay
empresas que lo han aplicado, como: IBM, HP, AT&T, Instituto Tecnológico y de
Estudios Superiores de Monterrey, DHL, Grupo Elektra y el Instituto Politécnico
Nacional y algunas oficinas de gobierno.
De acuerdo con Gil y Bolio (2014, citado en Jiménez y Pérez, 2018), empresas
mexicanas que han implementado el teletrabajo son: Mobil Oil México; la cadena de
hoteles NH, que utiliza el teletrabajo para la capacitación de sus empleados; las
organizaciones dedicadas a la prestación de servicios y venta de productos de
tecnología informática y telecomunicaciones (Microsoft, Micromuse, Dell, Cisco
System, Softtek, Anova, Vedir, AT&T) como una solución para reducir costos y
aumentar la productividad; los mismos autores citan que uno de los problemas

39
principales de la administración en muchas de las organizaciones mexicanas es su
resistencia al cambio y el mantener una administración tradicional en sus
estructuras organizacionales.
Otras empresas en México que han optado por el teletrabajo son: Grupo Nacional
Provincial, Intel; entre otras, además de la gran estructura académica que
representan las 5 universidades tanto públicas como privadas del país que ofertan
educación superior a distancia, miembros del Espacio Superior a Distancia
(Ecoesad) entre las cuales se encuentran la Universidad Nacional Autónoma de
México y la Universidad de Guadalajara, esto sin considerar a otras universidades
que no cuentan con una penetración tan amplia ni aquellas instituciones que ofertan
niveles educativos distintos a la educación superior. (Jiménez y Pérez, 2018)
7.3.2.- Estadísticas sobre el Teletrabajo en la actualidad (2020)

7.3.2.1.- En el mundo
El desarrollo que han tenido las tecnologías de la información y de la comunicación
en los últimos años ha ampliado las posibilidades de trabajar fuera de los locales de
la empresa. El extenso uso de internet, el aumento en la velocidad de transmisión
de datos, el acceso a computadores portátiles y teléfonos inteligentes cada vez más
potentes y a la vez livianos, han abierto la posibilidad de trabajar desde el propio
hogar, o desde cualquier lugar para una serie de ocupaciones. Esta transformación
generó el concepto de “teletrabajo”, que se define como el uso de la tecnología de la
información y la comunicación para trabajar fuera de la empresa (Eurofund y OIT,
2017).
El home office es ya una realidad que empieza a implementarse a nivel mundial. En

2015, las personas que trabajaron a través de dispositivos móviles en América
Latina, sin estar en una oficina, superaron los 110 millones, según datos de
International Data Corporation (IDC).
Esta modalidad de trabajo no sólo ofrece beneficios para empleados y empleadores,

ya que, al disminuir los traslados de los trabajadores, permite optimizar la movilidad
y disminuir índices de contaminación, contribuyendo a mejorar el entorno y calidad
de vida del resto de la sociedad.
El trabajo remoto también permite que los trabajadores desarrollen una mayor
responsabilidad y se enfoquen en resultados, en vez de en cumplir horarios

40
laborales en lugares específicos; es decir, se fomenta la autogestión y se aprovecha
de una mejor manera el tiempo invertido en procesos de trabajo. (OLA, s.f.)
En general, previo a la pandemia el teletrabajo se utilizaba en forma parcial,

trabajando algunos días de la semana desde el hogar y el resto en la empresa. En
menor medida se utilizaba en forma regular, o bien en forma esporádica.
La llegada de la pandemia y la implementación del distanciamiento social o medidas

más estrictas como las cuarentenas obligatorias aceleraron la adopción del
teletrabajo como una forma de mantener la continuidad de la actividad económica.
Ante la emergencia, numerosas actividades pasaron a realizarse en forma remota.
Esto exigió gran flexibilidad por parte de las empresas, así como también de los
trabajadores.
Distintos estudios en el mundo han tratado de estimar la factibilidad del trabajo

remoto en diversos países, lo que se ha llamado teletrabajo potencial. Uno de los
primeros estudios estimó el porcentaje de trabajos que se podrían realizar en forma
remota en Estados Unidos, usando como base principal la base administrada por
O*NET, programa financiado por el departamento de Trabajo de los EE.UU. que
contiene descripciones específicas para más de 1000 ocupaciones (Dingel y
Nieman, 2020). Usando dos encuestas con datos anteriores a la pandemia y
poniendo énfasis en el uso de la tecnología en las labores realizadas, sus datos
mostraron que un 37% de los trabajos podrían ser realizados desde los hogares en
los EEUU, aunque con importantes diferencias entre regiones geográficas y
sectores de actividad. Usando la misma metodología para otros 85 países,
encontraron que el potencial de teletrabajo está relacionado con el ingreso de los
países, siendo más bajo en los países de menores ingresos. En Europa se estimó
que un 40% de los trabajos podrían ser realizados desde el hogar (Boeri et al.,
2020).
La implementación efectiva del teletrabajo requiere de una decisión del empleador,

de contar con los equipos necesarios, así como también de acceso a la red de
internet con la capacidad requerida, entre otras. Mientras que el acceso a los
equipos personales es algo relativamente fácil de alcanzar, el acceso a internet y
banda ancha requiere de infraestructura que si no está disponible toma mucho
tiempo y recursos desarrollar. De todas formas, la tenencia de computadoras en

41
América Latina se estima en 44,89% de los hogares, lo que sería insuficiente para
permitir el uso de varios miembros de la familia al mismo tiempo. (OIT,2020)
7.3.2.2.- Algunos datos de Latinoamérica

A pesar del creciente interés en el uso del teletrabajo, aún no se cuenta con
información estadística que sea estrictamente comparable, o incluso que refleje
adecuadamente su uso. Un problema fundamental para esto ha sido que aún no
existe una definición aceptada universalmente que permita su medición a partir de
una serie de preguntas en las encuestas de hogares. En algunos casos, se utiliza
únicamente al hogar como lugar para desarrollar el teletrabajo, mientras que en
otros casos se utiliza un criterio más amplio de trabajo fuera de los locales de la
empresa.
En general, las encuestas de hogares contienen preguntas respecto a dónde se

realizan las labores habituales de cada trabajo. En el caso que se realicen fuera de
las dependencias del empleador, no necesariamente implica que se trate de
teletrabajo, ya que éste requiere que se haga uso de la tecnología de la información.
Sin embargo, el advenimiento de la pandemia y el masivo confinamiento (voluntario
u obligatorio) de las personas llevó a un abrupto aumento en el trabajo desde el
hogar, el cual ciertamente intensificó el uso de los desarrollos de la tecnología de la
información y de la comunicación. Por lo tanto, no resulta aventurado afirmar que el
incremento de los índices de trabajo desde el hogar son indicadores del aumento
del teletrabajo.
En la Argentina, la Encuesta Permanente de Hogares contiene entre sus módulos la

pregunta de dónde se realizan principalmente las tareas, siendo una de las
respuestas “en esta vivienda”. En el primer trimestre del 2020 el porcentaje de los
trabajadores que lo hacían desde el hogar era de 6,5%. Durante el segundo
trimestre, ya en un período de cumplimiento con el confinamiento obligatorio, ese
porcentaje llegó a un 22% de los ocupados (INDEC, 2020 citado en OIT,2020).
En Chile, la Encuesta Nacional de Empleo releva a los ocupados que trabajan

desde su propio hogar. Previo a la pandemia, alrededor de un 5% de los ocupados
estaba en esa situación. Como resultado de las medidas de confinamiento aplicadas
en un principio a finales de marzo, se verificó un rápido aumento en ese porcentaje.

42
La encuesta presenta datos de trimestres móviles, que suavizan las tendencias.
(OIT, 2020)
Por otra parte, algunos países introdujeron una pregunta específica para medir el
uso que se estaba haciendo del teletrabajo en el contexto de la pandemia. En el
caso de Brasil, se encontró que las personas ocupadas que estaban trabajando en
forma remota en el período mayo-septiembre eran entre 8,1 y 8,7 millones. Eso
representó un 13,3% de los ocupados en el mes de mayo y un 9,8% en el mes de
septiembre.
En Costa Rica, la Encuesta Continua de Empleo del segundo trimestre del 2020
preguntó a los ocupados si realizaban sus tareas por teletrabajo o internet. Un 14%
de los ocupados respondió positivamente. De éstos, apenas un 7% decía haber
teletrabajado el mismo trimestre de 2019. Por otra parte, desde el 17 de marzo de
2020 el Ministerio del Trabajo lleva un registro de los funcionarios públicos que se
encuentran realizando teletrabajo. El 17 de marzo apenas 16.764 funcionarios
estaban teletrabajando, mientras que 5 meses más tarde esa cifra llegaba a 63.303
funcionarios, casi 4 veces más (Ministerio del Trabajo Costa Rica, 2020).
En el caso de Uruguay, la encuesta continua de hogares, realizada en forma no

presencial desde la pandemia, incorporó una pregunta para captar la incidencia del
teletrabajo efectivo. El mayor nivel fue registrado en el mes de abril, cuando el
teletrabajo alcanzó al 19,3% de los ocupados que trabajaron en la semana de
referencia.
Los casos relevados muestran que hubo un importante incremento en el uso de

teletrabajo como resultado de las restricciones que impuso la pandemia. En la
medida en que se logre controlar la propagación del virus, es probable que algunas
actividades que se estaban realizando en forma remota vuelvan a hacerse en forma
presencial. Igualmente, por cierto, tiempo será necesario mantener el teletrabajo
para una parte de la fuerza de trabajo que podría ser más vulnerable en caso de
contagio. En todo caso, el progresivo retorno a la situación sanitaria pre pandemia
llevará también a la implementación de formas menos extremas de teletrabajo que
las que impuso la misma pandemia. Es probable que el teletrabajo a tiempo
completo no sea la norma y, en todos los casos, se debería volver a procurar que su
uso resulte de la voluntad de las partes, tanto del trabajador como del empleador.

43
En México
Datos proporcionados por el INEGI en junio del 2020, mediante la Encuesta sobre el
Impacto Económico generado por el Covid – 19 (ECOVID- IE), la encuesta
telefónica sobre COVID-19 y mercado laboral encontró que en el mes de abril un
23,5% de todos los ocupados encuestados trabajó desde su casa. Entre los
hombres, un 16,6% trabajó desde su hogar, mientras que entre las mujeres se llegó
a 34,7%. Un 70% de quienes trabajaban desde su casa declaró tener todo lo
necesario, un 25,1% manifestó tener solo parte de lo necesario y un 4,9% decía no
tener el equipamiento para trabajar desde su casa. (INEGI, 2020)
8.- Diseño del método

A continuación, se describe la metodología que se utilizó para la investigación,
abarcando temas como: la determinación del universo y obtención de la muestra,
determinación del tipo de estudio (tipo de investigación), selección, diseño y prueba
de recolección de la información, plan de recolección de la información para el
trabajo documental, plan de procesamiento y análisis de la información y el plan de
presentación grafica de los resultados.
8.1.- Determinación del universo y la obtención de la muestra

Determinación del universo y la muestra será (población finita) ¿Qué es la población
finita?, enfoque al teletrabajo.
El universo puede ser finito si está constituido por un número limitado de unidades,
o infinito cuando el número de elementos es imposible de contarse. (Ocegueda,
2004).
En este caso y para la presente investigación se establecerá una población o

universo de tipo finito siguiendo lo que dice (Aura Bavaresco, 2006 citado por
González, 2008) Las poblaciones que son consideradas como finitas puede estar
constituidas por información que provienen de diversas fuentes: como revistas,
trabajos de investigación, artículos, libros, reportes informativos y material
documental.
Por lo tanto, y de acuerdo a lo anterior, definimos que para el presente protocolo

abordaremos a una población finita que estará constituida por revistas, artículos,

44
trabajos de investigación, libros, reportes informativos, leyes y material documental
que vayan orientados hacia nuestro tema central, el cual es el teletrabajo.
A palabras de Ocegueda, 2004 la muestra: Es una parte de la población que

contiene características del universo. Normalmente utilizamos una muestra para
juzgar la totalidad.
Tomando en cuenta, la clasificación del muestreo dada por Ocegueda 2004, esta
investigación abarca un muestreo no probabilístico y puntualizando en los conceptos
podemos definir que será un muestreo no probabilístico a criterio.
Lo anterior lo podemos reafirmar por medio de lo que dice (Hernández, 2006 citado
por González, 2008), quien considera que cuando los elementos no dependen de la
probabilidad, sino de causas relacionadas con las características de la investigación,
la muestra es no probabilística. Aquí el procedimiento no es mecánico ni con bases
a formulas, sino que depende del proceso de toma de decisiones del investigador, y
por ende la muestra tomada obedece a otros criterios de selección.
Por consiguiente y atendiendo a las citas anteriormente mencionadas, concluimos

que trabajaremos usando una muestra que será seleccionada por un medio no
probabilístico, la cual irá orientada a criterios propios que deseamos abordar, en
este caso estos criterios serán basados en nuestras variables y enfocadas a los
países latinoamericanos, considerando así documentos del teletrabajo que aborden
temas como: el origen, conceptos actuales, factores que dieron lugar a su
desarrollo, empresas que lo han implementado y las ventajas y desventajas que
este presenta.
Al seleccionarse una muestra, se debe establecer mecanismos para describir el

proceso empleado para determinar la misma. (Palella, 2006, citado por González,
2008)
Muestreo a criterio: La selección es de cualquier persona que se nos ocurra de

acuerdo al propósito. (Ocegueda, 2004)
En razón de lo anterior elegimos aplicar un muestreo a criterio para que de esta

manera seleccionemos los documentos investigados, una forma para identificar si el
escrito lo consideramos viable es que debe cumplir con lo siguiente:

45
Tema Teletrabajo
Objetivo con
Base o banco
el que se Tema Subtema Categoría
de dato
relaciona
Ejemplo
Fuente: elaboración propia.
8.2.- Determinación del tipo de estudio (tipo de investigación)

En función a los objetivos planteados y la organización para la presente
investigación podemos afirmar que el protocolo de investigación recurrirá a la
investigación documental, descriptiva, longitudinal y no experimental.
Investigación documental: Como su nombre lo indica, se sustenta a partir de

fuentes de índole documental, es decir, se apoya de la recopilación y análisis de
documentos. (Neill & Cortés, 2018)
*Consideramos, que nuestra principal fuente de información son los recursos

bibliográficos. Nuestro tema a investigar, está basado en la consulta de artículos
académicos, revistas científicas, libros como demás textos escritos por autores y
organismos académicos o gubernamentales, con relación al Teletrabajo. El rubro de
la investigación documental está clasificado de acuerdo a las estrategias a
implementar para obtener información del tema al que nos estamos refiriendo en
este caso al Teletrabajo. Nuestra estrategia fundamental es analizar los documentos
y materiales proporcionados por una bibliografía del tema central.
Investigación descriptiva: Enfoca a describir la realidad de determinados sucesos,

objetos, individuos, grupos o comunidades a los cuales se espera estudiar.
Mediante este tipo de investigación, la descripción de un hecho, va más a detalle de
características. (Neill & Cortés, 2018)
La investigación descriptiva: es el estudio en el cual se pretende describir la

función de un grupo de variables. No existen hipótesis centrales, se buscan enunciar
las características de las variables en estudio de una misma población. (Ocegueda,
2004)
Por todo lo anterior mencionado, también nuestro tipo de tema y de acuerdo a los
conceptos, la investigación repunta a no solamente conocer lo conceptos a través

46
de los años, ni cuales fueron sus detonantes en cada situación o cada año. *Sino
busca profundizar en las percepciones de los autores, sobre el Teletrabajo, aunque
inicialmente se necesitaba conocer las características, importancias, normativas,
retos y muchas cosas más de lo que se percibe en un solo concepto. Mediante la
investigación pretendemos conocer los hechos y sucesos que modificaron la
concepción del concepto de Teletrabajo no se pretende realizar hipótesis o
probarlas, sino exponer las descripciones conceptuales del teletrabajo.
Investigación longitudinal: Consiste en dar seguimiento a una misma muestra de

sujetos u objetos durante un determinado periodo de tiempo, lo que implica efectuar
varias observaciones o mediciones, con el fin de examinar la evolución del evento
bajo estudio. Ibáñez 2005 citado en Neill & Cortés, 2018 afirma que busca estudiar
los posibles cambios, que suceden entre las personas o fenómenos, a través del
tiempo.
Nuestra investigación como su nombre lo dice, el teletrabajo a través del tiempo,

busca observar en los ciertos periodos donde hubo detonantes, como crisis,
guerras, avances tecnológicos o demás; por lo que es necesario regresar a los años
pasados para consultar la bibliografía y lo escrito sobre cuáles fueron los detonantes
y los cambios en el concepto del teletrabajo.
En las características de la investigación longitudinal según Sanca (2011):
-Compara datos de un mismo objeto de estudios.
-Tiene como propósito evaluar y analizar los diferentes cambios o modificaciones

durante su desarrollo.
Pero también Hernández, Fernández & Baptista (2014) nos menciona que:
-Recaban datos en diferentes puntos del tiempo, para realizar inferencias acerca de
la evolución del problema de investigación o fenómeno, sus causas y sus efectos.
Investigación no experimental: Se fundamenta básicamente en la realización de

las observaciones, sin ninguna intervención o participación con el entorno
observable, por este motivo no existe un control sobre las variables. (Neill, & Cortés,
2018)

47
Por último, sin dejar a fuera, otro tipo de investigación que deriva nuestro tema, El
teletrabajo es un suceso mundial desde hace muchos años, a raíz de sucesos
mundiales como lo es la pandemia Covid – 19 , detonó una masiva forma de
trabajar desde casa por las medidas sanitarias, lo que nos hace muchas
interrogantes; lo que se busca mediante esta investigación es conocer los hechos y
detonantes que causaron la percepción del teletrabajo, de tal forma de que no se
intervenga, ni participe como teletrabajadores, y así no causar un efecto o
puntualizar una opinión que pueda cambiar la forma del Teletrabajo. Solo estudiar
las variables que han hecho variar y detonar el Teletrabajo como lo es hoy en día. *
8.3.- Selección, diseño y prueba de recolección de la información

Se toma como selección de la recolección de la información registrada durante
ciertos periodos establecidos. De allí se obtuvieron los datos que serían trasladados
a los diferentes épocas y conceptos para, de esta forma, generar el comparativo y
determinar las características del teletrabajo (Rojas, 2003).
Un instrumento de recolección de datos e información es, en principio, cualquier

recurso de la que puede valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y
extraer de ellos información. (Palella & Pestana, 2006)
El presente trabajo debido a su naturaleza de investigación como lo es la

investigación documental, por lo que la prueba de la recolección de la información
no aplicaría para el presente trabajo. En principio se deduce que nuestra
información proviene de fuentes primarias y secundarias, ya que las primarias
(libros, publicaciones periódicas, monografías, tesis, trabajos inéditos, patentes y
normas), son obtenidas de documentos originales o directamente de las personas,
por lo que se llaman fuentes de primera mano; la secundaria es la información que
otro investigador ya extrajo denominadas de segunda mano. (Ocegueda, 2004)
En cuanto a la selección de la recolección de la información para la investigación

documental sobre el Teletrabajo se requerirá los siguientes requisitos, que
previamente se han utilizado a lo largo de la investigación y sus diferentes partes.
Características de las fuentes bibliográficas:

48
- Artículos académicos y científicos: deberán contener datos como:
Nombre (s) del autor (es), año de publicación, nombre del artículo, Que
revista lo pública, Vol. Núm. (si lo tienen) e ISSN.
Es importante que se consulten artículos que sean arbitrados previamente.
Arbitrada: La palabra arbitrada es una traducción del vocablo inglés

”refereed”, que ilustra el concepto de que una autoridad externa al artículo lo
evalúa y produce un veredicto sobre su veracidad y relevancia. (Udelar,
2014)
-Libros: deberán contener datos como:

Nombre (s) del autor (es), año de la publicación, título del libro, número de
la edición, editorial, país donde se publicó e ISBN*.
-Material de apoyo: El material de apoyo son todos aquellos

documentos que emiten los gobiernos o instituciones a fines para
aportar información del teletrabajo (manuales, guías practicas).
*Estos deberán contener: Nombre (s) del autor (es) o autores corporativos, año,
nombre del documento, organismo quien emite (escuelas, gobierno, organismos
no gubernamentales, etc.), ediciones (si las tiene), país donde se emite e ISBN* (si
la tiene).
-Leyes, normas emitidas en documentos oficiales: Estos son aquellos

documentos emitidos por el gobierno como lo son las leyes federales,
acuerdos, modificaciones a las leyes en el Diario Oficial de la
Federación, etc.)
Estos deberán contener: Nombre del documento, organismo que lo emite, fecha
de la última actualización.
- Tesis: deberán contener datos como: Nombre (s) del autor, Titulo del
Articulo, Titulo del trabajo académico, Titulo o grado obtenido,
Institución educativa en la que se elaboró, Lugar y Fecha de
publicación, y Pp.

49
*ISSN: El ISSN (International Standard Serial Number – Número Internacional
Normalizado de Publicaciones Seriadas) identifica todas publicaciones periódicas y
recursos continuos, de cualquier soporte, ya sean impresos en papel o en formato
digital. (International Standard Serial Number, s.f.)
*ISBN: Un ISBN es, en lo esencial, un identificador de producto utilizado por

editores, libreros, tiendas online y otros participantes en la cadena comercial para
pedidos, listados, registros de venta y control de existencias. El ISBN identifica tanto
al titular como a un título específico, su edición y su formato. (International Standard
Book Number, s.f.)
Estas características y requerimientos, son los necesarios para ofrecer una validez y
confianza de que los archivos que son consultados, cumplen con los requerimientos
necesarios para que la información pueda ser tomada como fidedigna. Además de
que, se busca ofrecer información que sea real y avalado por organismos regulares
o quienes lo publican respaldan la información como correcta, verás y no ha sido
plagiada de algún otro lugar.
Las fuentes de información utilizadas serán bibliotecas digitales, hemerotecas y

centros de información digitales.
8.3.1.- Base de datos a utilizar

Las bases de datos bibliográficas tienen una gran importancia en la actualidad, ya
que constituyen una valiosa herramienta para el almacenamiento y procesamiento
de la información. Son asimismo de acceso fácil, eficiente, oportuno y preciso a
diferentes acervos del conocimiento. Estas bases pueden ser consideradas como
fuentes secundarias, ya que son la llave para llevarnos a la fuente original. (Gil,
1994)
Las bases de datos pueden organizarse de muchas maneras, sin embargo, el

aumento de estas ha llevado a generar técnicas de organización, recomendaciones
y hasta leyes para el uso adecuado y fidelidad de la información almacenada. (Gil,
1994)
Las bases de datos que estamos y pretendemos utilizar son las siguientes:
Artículos científicos y académicos:
 Redalyc (Redaly.org) (biblioteca digital, hemeroteca)

50
 Google Académico (scholar.google.es) (hemeroteca)
 Scielo (Scielo.org) (Biblioteca digital)
 Dialnet (Dialnet.unirioja.es) (Difusión de la producción científica)
 ResearchGate (Red académica y científica)
 AMMCI, A.C. (http://www.ammci.org.mx/) (Asociación Mexicana de
Metodología de la Ciencia y la Investigación)
Bibliotecas digitales:
 Google Libros (books.google.es) (Biblioteca digital)

 Biblioteca Digital UNAM (bidi.unam.mx) (Biblioteca digital)
 Biblioteca Digital del Senado de la República
(www.senado.gob.mx/comisiones/biblioteca/biblioteca.php) (México)
Organismos gubernamentales:
 Gobierno de México (www.gob.mx)

 Secretaría del Trabajo & previsión social (https://www.gob.mx/stps) (México)
 Observatorio Laboral OLA (www.observatoriolaboral.gob.mx) (México)
Organismos internacionales:
 Organización internacional del Trabajo (ILO) (ilo.org)
Repositorios:
 Repositorio Institucional UNAM (https://repositorio.unam.mx/) (México)

 Repositorio Digital Institucional. Instituto Politécnico Nacional
(www.repositoriodigital.ipn.mx) (México)
8.3.2.- ¿Cómo encontramos información?

8.3.2.1.- A través de los años de los artículos
Reiteramos que en el presente protocolo se trabajara a través de una investigación
documental, que, para (Cortes, G. y García, S. 2003) es una investigación que
consiste en llevar a cabo una revisión de la literatura para detectar, obtener y
consultar la bibliografía y otros materiales de utilidad para los propósitos de la
investigación, es decir, para extraer y recopilar información relevante y necesaria
para la investigación.

51
*Si bien existe mucha información que podemos consultar de acuerdo como lo
menciona la cita anterior, también hemos limitado la información a un aspecto
importante como lo es el año, establecimos que trabajaremos con artículos, libros,
tesis, revistas, leyes, etc., que manejen fecha de publicación del año 2000 hasta el
2021.
Dentro de los artículos publicados en los años antes mencionados, se pretendió

localizar información que nos proporcionara datos sobre el teletrabajo como; en que
año nació, su evolución y contrastes de ideas dadas por otros autores citados en el
mismo artículo sobre el pasado y la actualidad del teletrabajo. Lo anterior con el
propósito de llevar a cabo un contrapunto en las ideas de los autores y las nuestras.
8.3.2.2.- A través de las KeyWords

Las Palabras clave también llamadas descriptores, son el par de los "Key words"
(descriptores en inglés), sirven para la indexación de artículos de revistas científicas,
libros, anales de congresos, informes técnicos y otros tipos de materiales; así como
para la búsqueda y recuperación de literatura científica en las bases de datos como
LILACS, SciELO, PubMed y otras. También sirven para ofrecer mayor visibilidad a
los artículos y facilitar la consulta de la información. (López, V. 2014)
La finalidad de lo anterior es por un lado apoyar a los indexadores a fin de que

ubiquen cada documento en mayor número de sitios de búsqueda y que en
consecuencia salga más veces como resultado de la misma y por otro, que el lector
de un documento sepa cómo buscar más información sobre el tema. Por lo tanto,
para efectuar una búsqueda, el autor o lector deberá buscar los términos que
investiga; de otra forma, lo que escribe o investiga no se encuentra con eficiencia ya
que si busca con estas palabras claves y sólo lo hace con palabras que cree que
describen su tema o su búsqueda, no alcanzará el éxito deseado. (López, V. 2014)
Previo a lo mencionado para el presente protocolo y la recolección de información

se hizo uso de las palabras claves o Keywords (en inglés) con el propósito de reunir
la mayor cantidad de información disponible del tema, siendo las siguientes las que
nosotros utilizamos para detectar muchos de los artículos que fueron usados:
Keyword usadas para el protocolo

Teletrabajo, impacto, administración, tecnología, empresa, tendencias,
profesionales, teletrabajadores, trabajo a distancia, teleworking, innovación,

52
productividad, sociedad de la información y el conocimiento, TIC,
teletraduccion, marco legal, COVID 19 – tecnología, cultura organizacional.
Fuente: elaboración propia
8.3.3.- Diseño de la recolección de información

Los instrumentos en la investigación documental son técnicas que se han empleado
para la recolección de datos de las diversas fuentes consultadas y que facilitan el
manejo de la información. (Ocegueda, 2004)
Para este trabajo, decidimos y consideramos adecuado utilizar las fichas

bibliográficas, la ficha o como otros autores lo conocen el fichaje. De acuerdo a las
características conforme a lo que hemos y prevemos trabajar en un futuro, lo
utilizaremos en fichas bibliográficas por autor con las siguientes características
como son las normas apa y agregándole elementos diferenciadores.
Nuestros elementos diferenciadores, son escribir en negritas el nombre del

investigador que propuso la cita y así como su referencia. De igual forma como el
nombre del título del apartado donde está el citado, por ejemplo, planteamiento del
problema, marco teórico, marco contextual, marco legal, etcétera.
Las fichas bibliográficas constituyen un instrumento imprescindible en el proceso de

investigación, particularmente en la fase inicial de consultar los libros o fuentes
principales que forman la base del análisis y argumentación del trabajo. La función
de una ficha bibliográfica consiste en identificar las fuentes de información que se
van a examinar o estudiar para escribir el trabajo: los libros, folletos, leyes, artículos
de revistas y periódicos, documentos gubernamentales, tesis, fuentes audiovisuales,
etc. (Santana, 2008)
Se debe utilizar un formato específico para elaborar las fichas, estos indican los
criterios de selección de información, disposición y orden de los datos.
A continuación, se mostrará un ejemplo de lo que es una ficha bibliográfica y que

datos contendrá para poder identificarla:
Nuestra ficha bibliográfica según la clasificación de Ocegueda, 2004 va de acuerdo

a el registro por autor:

53
Para un libro:
Primer apellido del autor, Inicial del primer nombre (año) Título del libro (en
cursiva). Edición (si la tiene) Editorial. País de publicación. ISBN (Si la tiene).
Consultado el 00 de ‘’mes’’ del ‘’año’’ en: url de la página utilizada (si la
tiene). (Qué miembro del equipo lo propuso) (En que parte de la investigación
podemos encontrarla)
Para un artículo académico y científico:
Primer apellido del autor, Inicial del primer nombre (año) Titulo del
documento o tema (en cursiva). Nombre de la revista que publica. Vol. Núm.
País de publicación. ISSN (Si la tiene). Consultado el 00 de ‘’mes’’ del ‘’año’’
en: URL de la página utilizada (si la tiene) (Qué miembro del protocolo
propuso) (En que parte de la investigación podemos encontrarla)
Se muestra a continuación un ejemplo del fichaje:
Ficha bibliográfica de artículo académico.

54
8.4.- Plan de procesamiento y análisis de información
Una vez que tengamos la información necesaria realizada por los filtros anteriores
mencionados en el presente protocolo, es necesario procesar de manera concreta lo
que queremos presentar como parte esencial de la investigación, para
posteriormente analizar e incluirlos en nuestra investigación.
Para todo lo anterior, es necesario considerar variables importantes que nos

permitirán dar pautas a los puntos mencionados anteriormente por lo cual es
necesario describir y reconocer razones por las cuales estos deben estar en la
investigación.
El número de variables a analizar teniendo en cuenta que ellas dependen de la

calidad y cantidad de información que se posee, que den respuesta […] y que
tengan correlación con los objetivos establecidos en la investigación. Hernández,
Fernández & Baptista (2014)
Es por ello que los temas o puntos característicos que son mencionados a
continuación son parte fundamental para poder realizar nuestra investigación, ya
que de acuerdo a los objetivos planteados previamente podemos deducir que los
elementos que queremos incluir en la investigación son los siguientes:
1. Concepto del Teletrabajo = cuadro comparativo sobre las diferentes

perspectivas del Teletrabajo.
2. Orígenes e historia
3. Características del Teletrabajo
4. Ventajas & desventajas (Repercusiones sociales, familiares y de salud en el
Teletrabajo) = Análisis FODA sobre el Teletrabajo.
Concepto del Teletrabajo
Como primer punto, reconociendo que parte primordial de nuestro trabajo es

indispensable concebir la necesidad de un concepto de lo que es el teletrabajo.
Inicialmente debemos conocer qué es un concepto y que es una definición:
Concepto: Idea que concibe o forma el entendimiento (Real Academia Española)
Definición: Proposición que expone con claridad y exactitud los caracteres

genéricos y diferenciales de algo material o inmaterial. (Real Academia Española)

55
Haciendo un análisis muy general, entendemos que el concepto está basado en una
representación mental que se construye una persona sobre un objeto o tema en
específico y en cuanto a una definición podemos comprender que se basa en
exponer y describir con claridad el significado de una situación (incluyendo palabras
como: que es, por qué, para qué, para que sirve).
Con todo lo anterior visto y puntualizado entre sus diferencias, podemos afirmar que
se necesita para nuestra investigación analizar el concepto del teletrabajo mediante
diferentes autores y en diferentes años o épocas, según sea encontrada la
información, esto con propósito de conocer cómo era conceptualizado el teletrabajo.
Más que buscar una definición exacta sobre el teletrabajo, se busca conocer la
concepción del teletrabajo y cuáles fueron las percepciones de los autores de
aquella época a la que corresponda su concepto de lo que era el teletrabajo; ya que,
con ello, podremos también cumplir con los objetivos del protocolo como lo es
explorar y exponer sobre el tema principal que es el teletrabajo a través del tiempo.
El considerar varios autores en los conceptos del teletrabajo, es debido a que, se

considera que conocer ampliamente varios conceptos de un mismo tema no
solamente aporta amplios conocimientos, sino nos hace mirar a diferentes
direcciones desde diferentes situaciones como es concebido el teletrabajo. Nos
interesa encontrar que es lo que creían que era el teletrabajo para los autores, pues
esto nos ayuda a conocer el sentido de dicho concepto.
Recalcando que en ningún momento se deja de menos una definición, al contrario,

entendemos su importancia para poder conocer lo que es el significado de la
palabra teletrabajo, pero para términos de la investigación se busca conocer los
conceptos de los autores, porque más que definir, en un concepto podemos leer una
experiencia, percepción y abstracción de una situación en este caso, sobre el
teletrabajo dando así el análisis de lo que es o lo que se concibe que es, puesto que
desde cada autor puede hablar lo que es para el teletrabajo, así como desde la
perspectiva que lo mira como por mencionar un investigador, un teletrabajador, un
regulador de leyes o infinidades de personas.
Como resultado de la lectura y por consiguiente la investigación, podremos obtener

la información oportuna para poder plasmar en lo que pretendemos que sea nuestro
resultado final, un cuadro comparativo donde se observará los conceptos y se

56
considera que el lector pueda tener una forma fácil y sencilla de conocer las
diferentes perspectivas, así como notar si hubo un cambio en la percepción del
teletrabajo. En el cual incluirá concepto, detonantes, quien lo expreso y otras cosas
más que serán descritas más adelante, buscando así cumplir con los objetivos de la
investigación planteados anteriormente.
Por último y con relación al análisis comparativo, como trabajo de investigadores,

teniendo todos los fundamentos teóricos y después de haber analizado las variables
antes mencionadas como concepto, origen, detonantes, características por
consecuencia de ello, nos permitirá poder emitir un juicio.
La Real Academia Española nos dice que el juicio es una opinión razonada que
alguien se forma sobre una persona o una cosa.
Entonces conforme a lo anterior, podemos afirmar que emitiremos un juicio

razonado y con fundamentos, sobre lo que concebimos sobre el teletrabajo así
también el cómo visualizamos el trabajo a futuro. Lo anterior con el propósito de
poder informar al lector de lo que concebimos en la actualidad (2021) así para
ayudar al lector a crear su propio juicio del tema.
Orígenes e historia
A través de la historia se nos permite conocer el pasado sobre situaciones que han
ocurrido a través del tiempo, por ello, se considera de suma importancia que sea
analizada y tomada en cuenta como una variable a analizar, pues este nos permitirá
conocer los detonantes, así como situaciones en las cuales se ha visto la necesidad
de utilizar el teletrabajo.
Una de las principales razones por lo que es importante incluir este apartado es
para poder comprender los cambios sobre el teletrabajo, por qué se originó dicho
modo de trabajar, en que mejoró o empeoró la situación de la forma de trabajar, así
como también conocer a profundidad las razones que llevaron al teletrabajo a
volverse una herramienta que se considera importante para reducir gastos y
optimizar los recursos.
Entender la historia del teletrabajo, nos permitirá conocer la realidad de lo que paso
en sus inicios, para que así se pueda comprender lo que hoy conocemos como
teletrabajar y así poder proyectarse a lo que será realizar un teletrabajo en el futuro.

57
Características del Teletrabajo
De acuerdo con las definiciones y conceptos previos, teniendo en cuenta que es una
modalidad diferente a la tradicional, se hace importante tener claridad en las
características de este tipo de trabajo para despejar dudas e inquietudes que
puedan surgir a la medida que avancemos en nuestra investigación de manera
profunda.
Es de gran importancia recalcar que el trabajador debe contar con competencias

que garanticen la efectividad en gestión de la empresa, es así que la empresa debe
establecer con claridad las áreas de la misma que son susceptibles a la aplicación
de programas de teletrabajo, luego es pertinente que se ubiquen a los empleados
que tengan perfil requerido para realizar dichas tareas y adicionalmente posean una
serie de características personales que permitan calificar su potencial como
teletrabajador. Precisamente, para que el teletrabajador sea eficiente en sus
actividades, requiere desarrollar habilidades que favorezcan su desempeño y que
conduzcan a la apropiación de sus competencias.
Por esto, es que resulta imprescindible que se adopten las medidas necesarias para
organizar reuniones regulares y encuentros informales desde las primeras etapas de
planificación del teletrabajo. Considerando que la flexibilidad que te brinda el
teletrabajo que consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la presencia
física del trabajador en la empresa durante parte importante del horario laboral.
Y así pueda permitir una disminución en la frustración que puede aparecer cuando
se tiene un número de personas clave en la empresa teletrabajando y surge la
necesidad de tener reuniones con diferentes unidades/ áreas/ departamentos, estas
reuniones tienen que ser estructuradas y planificadas para dar cabida al
teletrabajador de poder desempeñarse adecuadamente.
Por eso es de gran interés considerar en este apartado los beneficios como lo son la
flexibilidad, reducción de tiempo de viaje y la posibilidad de conciliar el trabajo y la
vida personal, dado que algunos empleados se adaptan a trabajar fuera de la oficina
para evitar interrupciones y distracciones.
De hecho, lo que se planea lograr con esto es un aumento en el uso de las

herramientas informáticas y tecnológicas bajo esta modalidad laboral, que ayude en

58
la satisfacción de los empleados dentro de la organización, traduciéndose en la
potencialización de los resultados para el desarrollo de las actividades laborales,
desde sitios diferentes a la organización; y, por lo tanto, favorecer el ambiente para
desempeñar las funciones propias del cargo a ejecutar.
Ventajas y desventajas del teletrabajo
Como cuarto punto y variable tenemos a las ventajas y desventajas, puntos que son
considerados como variables, puesto que estas tienen el propósito de esclarecer los
beneficios que ha traído el teletrabajo a los colaboradores, a las empresas, a las
tecnologías, en si a los diferentes rubros donde ha tenido un impacto positivo, sin
embargo, también se toman en consideración las desventajas, esto con el fin de
comprender que, así como el teletrabajo ha generado factores que han ayudado, de
igual forma ha originado situaciones conflictivas en las relaciones sociales,
familiares y de salud para el colaborador.
Con lo anterior, pretendemos analizar la información y someterla a una técnica

como lo es el análisis FODA, con el propósito de conformar un cuadro de la
situación del teletrabajo, permitiéndonos tener un diagnóstico de los aspectos tanto
positivos como negativos que este ha generado en las organizaciones, así como en
los colaboradores.
Si bien pareciera que en nuestro caso solo buscamos realizar un análisis FODA con
el fin presentar los puntos positivos y negativos del tema, la verdad es que de igual
manera aspiramos a que sirva de ayuda para que las empresas tomen en cuenta
dichos puntos, tanto positivos como negativos, lo anterior con la finalidad de que las
empresas tradicionales, es decir, empresas que aún no han decidido optar por esta
modalidad, tengan en cuenta los beneficios que podrían adquirir pero sin olvidar las
situaciones conflictivas con las que se tendrían que enfrentar, de esa forma
pretendemos que la esquematización sirva como una guía que puedan aprovechar
para tomar decisiones, generar estrategias y desarrollar mejoras que le permitan
gozar de los aspectos positivos del teletrabajo pero que a su vez combatan los
puntos negativos.

59
8.5.- Plan de presentación gráfica de los resultados
En el momento en que se han ubicado las variables que pretendemos profundizar y
analizar, surge la necesidad de presentar los resultados de la investigación de una
manera ordenada, sintetizada y entendible.
Los resultados pueden representarse de manera textual, describiendo los resultados

obtenidos, nos podemos auxiliar de tablas que represente los resultados.
(Ocegueda, C., 2004).
Para realizar las tablas mencionadas es importante idear y diseñar lo que se

requiere que contenga dicho cuadro.
El diseño debe incluir como se piensa presentar la información, el identificar los

tipos de datos en cuantitativos o cualitativos no sólo nos permite vislumbrar el cómo
se van a manejar, sino también la forma de presentación en gráficas […]
(Ocegueda, C., 2004).
Lo anterior lleva a la decisión de implementar organizadores gráficos que expongan

las variables seleccionadas de manera detallada y ordenada, como un cuadro
comparativo y un análisis FODA.
8.5.1.- Cuadro comparativo.

Un cuadro comparativo es una herramienta o un instrumento de estudio que se basa
en el aprendizaje visual donde se ordena y compara información de algún tema en
específico.
Por lo que pretendemos realizar un cuadro comparativo donde se visualicen los

diferentes conceptos del teletrabajo, dado por varios autores en diferentes años.
Esto con el propósito de exponer las diferentes concepciones e identificar su
evolución.
También para tener un contraste y emitir una conclusión acompañada de un juicio,

donde se describa y compare las diferentes percepciones de los autores y qué
factores fueron los detonantes para la evolución del teletrabajo y su concepción, así
como las características que en su momento se tuvieron del teletrabajo, cuáles se
eliminó y cuáles permanecieron hasta la actualidad.
A continuación, se presenta la estructura del cuadro comparativo que se realizará,

junto con los datos que debe llevar:

60
TITULO DEL CUADRO
AÑO DE
AUTOR CONCEPTO DETONANTES
PUBLICACIÓN
Es importante
incluir el año en Los detonantes
Apellido(s) y Descripción del que el autor emitió son aquellos
Nombre(s) del concepto del su concepto, motivos que nos
puesto que servirá dan a entender él
autor que emitió el teletrabajo dado
como referencia porque del
concepto. por el autor. para conocer la concepto y su
evolución de los sustento.
conceptos.
[Fuente del cuadro comparativo]
8.5.2.- Análisis FODA.

De manera organizada y especifica se pretende dar a conocer los puntos negativos
y positivos del teletrabajo, tanto para la organización como para los colaboradores.
En otras palabras, las ventajas y desventajas del teletrabajo, mediante un análisis
FODA en la que sus ventajas se clasifican en fortalezas y oportunidades mientras
que su desventaja se clasifica en debilidades y amenazas.
Para ello es importante conocer en que radica un análisis FODA:
En palabras de Ponce, H. 2007, ¨el análisis FODA proviene del acrónimo en inglés
SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities, threats); en español, aluden a
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. El análisis FODA consiste en
realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles que, en su conjunto,
diagnostican la situación interna de una organización, así como su evaluación
externa, es decir, las oportunidades y amenazas. También es una herramienta que
puede considerarse sencilla y que permite obtener una perspectiva general de la
situación estratégica de una organización determinada. ¨
Si bien, un análisis FODA, esta principalmente ligada a conocer la situación actual

de una organización, también puede ser enfocada a conocer la circunstancia actual
de otros temas como temas personales o en relación a un tema en específico. En
este caso se enfoca a conocer las debilidades, amenazas, oportunidades y
fortalezas que el nuevo modelo implementado por las organizaciones conocido
como el teletrabajo, ofrece al mundo laboral actual.

61
Ejemplo de la estructura del análisis FODA:
[Fuente del análisis FODA]
Todo esto con el propósito de ofrecer una información real a personas interesadas
del tema, sobre esta modalidad actual de trabajar desde casa, que año con año ha
venido tomando una fuerza inmensa y que hoy en día a raíz de la Pandemia por
COVID-19, la mayoría de las organizaciones lo vieron como una de las principales
opciones para seguir con sus responsabilidades laborales a distancia. Es por ello
que resulta importante conocer el lado bueno y malo de este nuevo modelo de
trabajo.
9.- Cronograma
La sección de cronograma fija las fechas en las que necesitas terminar cada parte
del proyecto, así como el total del informe final. Para determinar oportunamente en
el tiempo establecido. (Schmelkes, 2010)
Conviene elaborar un cronograma porque permite mantener un ritmo de trabajo y a

la vez, por escrito, lo que cada paso implica. (Schmelkes, 2010)
A continuación, se presenta el cronograma de actividades que va del mes de

septiembre al mes de noviembre donde se establecen las fechas para llevar a cabo

62
las actividades que complementaran el protocolo de investigación, dentro de este se
comprenden todos los temas correspondientes para poder consolidar el protocolo
para que, posteriormente sea expuesto.
Cronograma de Actividades
Actividades Septiembre Octubre Noviembre
Capítulo 1. Evaluación y Responsable Semana Semana Semana

complementación del
protocolo de investigación 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1.1 Revisión y consolidación Docente de la

del diseño y contenido del materia e
protocolo de Taller de integrantes del
investigación 1 equipo
1.1.1 Estructura del

Todos
protocolo
1.1.2 Las fuentes de

Todos
consulta.
1.1.3 Marco teórico

Todos
(desarrollado)
1.1.4 Metodología Todos
1.1.5 Definición de variables

Todos
y operacionalización.
1.1.6 Diseño y validación de

instrumentos de recolección Todos
de datos.
Docente de la
1.2 Lectura analítica y materia e
revisión integrantes del
equipo
Capítulo 2. Desarrollo de la
metodología del proyecto de
investigación.
2.1 Aplicación de los

instrumentos y métodos
Todos
experimentales
seleccionados.
2.2 Desarrollo de
Todos
metodología
2.3 Recolección y Todos

tratamiento de datos

63
2.4 Análisis de resultados. Todos
Docente de la
equipo
Capítulo 3. Presentación
del Informe de investigación
3.1 Reestructura del trabajo Todos
Docente de la
equipo
3.3 Resultados obtenidos y

discusión Todos
3.4 Conclusiones Todos
3.5 Presentación oral del

trabajo Todos
10.- Fuentes Consultadas
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del teletrabajador. Universidad piloto de Colombia. Consultado el 31 de mayo
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facilitar la conciliación de responsabilidades laborales y familiares. Revista de
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Actividad 2.0. Protocolo de Investigación (Trabajo en Equipo)

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Protocolo de

18 de Junio del 2021

Tecnológico Nacional de México Campus

El teletrabajo a través del tiempo

El teletrabajo a través del tiempo

A través de preguntas como: ¿Qué?, ¿Dónde?, ¿Cuándo? Y ¿Hacia dónde va?,

El cual nos dio la pauta para ir abordando la investigación a través de diferentes

Es así que los objetivos de la investigación se enfocaron en analizar cómo se ha

El teletrabajo a través del tiempo

Una vez que seleccionamos el teletrabajo como tema de estudio y determinamos

Nuestro marco teórico al igual que en muchas otras investigaciones se centró en

Dentro del diseño del método, se pretende determinar y describir el universo, la

Lo anterior con el propósito de ofrecerle al lector la información sobre las

El teletrabajo a través del tiempo

Se realizará la descripción y la ejecución de las referencias bibliográficas o también

El plan de procesamiento y análisis de información busca que una vez recolectada

Por último, pero no menos importante, incluimos el cronograma de actividades para

El teletrabajo a través del tiempo

Nuestro protocolo de investigación pretende informar y transmitir conocimientos a

3.- Antecedentes del problema

En las últimas décadas se ha vivido un ambiente de transformación acelerado en el

El teletrabajo a través del tiempo se ha visto modificado, derivado de diversos

El teletrabajo a través del tiempo

Actualmente el teletrabajo es una de las más recientes modificaciones del concepto

Esto repercute en exitosas ventajas al trabajador como lo son: flexibilidad en el

Esta nueva modalidad de teletrabajo tiene claras ventajas significativas que le

El teletrabajo a través del tiempo

Debemos comenzar entiendo dónde surge, la primera referencia al teletrabajo surge

El teletrabajo a través del tiempo

4.- Planteamiento del problema

Desde la perspectiva histórica, el origen del teletrabajo es situado en Estados

Si bien el teletrabajo nació con el principal objetivo de evitar los desplazamientos

Originando así nuevas concepciones y perspectivas del teletrabajo de diferentes

El teletrabajo a través del tiempo

Según (Martín, 2018) el teletrabajo procede etimológicamente de la composición de

El teletrabajo a través del tiempo

El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) calificó el nuevo brote

Lo que llevo a los países a adoptar la implementación de la cuarentena lo que obligó

El teletrabajo a través del tiempo

5.- Objetivos de la investigación

5.1.- Objetivo General

5.2.- Objetivos específicos

 Realizar una exploración de cómo era el teletrabajo en sus inicios a través de

El teletrabajo a través del tiempo

Esta investigación no solamente busca informar al lector sobre datos y sucesos

Conocer a fondo el teletrabajo, aporta beneficios, como un concepto claro de lo que

7.- Diseño del Marco Teórico

El teletrabajo a través del tiempo

El origen etimológico de la palabra trabajo es incierto, diversos autores señalan que

Teniendo en cuenta la acepción que el Diccionario de la Real Academia Española

El teletrabajo a través del tiempo

El teletrabajo a través del tiempo

Mientras que para (Nilles, J. 1973, citado en Correa, F. 2015) el teletrabajo es

El teletrabajo es una forma de prestación de servicios de aspecto no presencial en

7.1.2.1.- Modalidades del Teletrabajo

Relacionada con la Locación:

El teletrabajo a través del tiempo

Teletrabajo Móvil: Se da cuando las personas trabajadoras realizan sus funciones

Teletrabajo en Telecentros: Es un espacio físico, acondicionado para facilitar la

Relacionado con la jornada laboral

Las personas teletrabajadoras, según se estipule en sus contratos y respetando la

7.1.2.2.- Factores que impulsaron el teletrabajo

a) El vertiginoso desarrollo tecnológico en materia de informática y