Mi aporte principal

Buenas noches a todos,

A continuación, responderé a las siguientes preguntas:

1. ¿Los especialistas en marketing deberían tener acceso a la información de los clientes?

R. Efectivamente cuando se trata de investigar un mercado y queremos obtener bastante

información de ciertos productos, empresas y personas, es necesario que busquemos la manera
más factible de adquirir esa información, no obstante, esta debe de ser de manera respetuosa y con
bastante ética ya que no se puede someter a la fuerza a una persona para que conteste una
encuesta o nos brinde información de otra empresa.

Por lo tanto, las personas que ya tienen experiencia y especialidad en el mercadeo les resultan
mucho más fácil tener acceso a información de clientes actuales o futuros. Según mi opinión los
especialistas en marketing si deben de tener acceso a información de sus clientes, ya que esta
información valga la redundancia les permite conocer más sus necesidades, gustos, disgustos y
mejoras en sus productos.

Creo que un punto importante por el cual los especialistas en mercadeo deben de tener acceso, es
para poder estar al pie de letra con su servicio, brindado, conociendo que tan satisfecho esta su
cliente, cuales son sus necesidades básicas, que se puede hacer para mejorar, que áreas son más
fuertes y débiles, que nuevos productos se pueden implementar y serán de agrado para ellos.

En efecto, es necesario que la empresa conozca a sus clientes de la mayor brevedad posible, sin
embargo, se debe de mantener mucha ética para adquirir dicha información y el mayor respeto
posible, ya que las opiniones de las personas valen mucho, pero, si la empresa accede a
información que el cliente no quiere brindar se volverá más una falta muy grave, y quien estará
perdiendo será la empresa, por no haber hecho las cosas como son, con las estrategias perfectas
manteniendo la ética y principios morales.

2. ¿Cuál estima son las implicaciones éticas de los investigadores al tener acceso a la información
de los clientes?
R/. Si bien es cierto un investigador debe de ser claro, conciso y ético en sus investigaciones, ya que
si no lo es puede atraer falta de principios y generar conflictos graves de los clientes o consumidores
de la empresa.

Muchas empresas implementan bases de datos de información de marketing en las redes sociales,
páginas web, blogs hasta correos, esto permite conocer más a profundidad conocer datos
importantes de los clientes.

El profesional de marketing debe guardar secreto en ciertas cuestiones resultantes de su actuación

profesional. En relación con este tema y la ética empresarial hay una serie de conceptos que están
relacionados entre sí y que es necesario precisar desde el comienzo.

Una de las implicaciones éticas principales que se pueden generar al acceder a información
confidencial de sus clientes, es que sus clientes pueden perder el vinculo de confianza que tiene
hacia la empresa, el cual puede generar mucha desconfianza y falta de respeto al querer percibir
información forzosa.

También puede implicar inseguridad en aquella empresa, generando un concepto negativo de la

misma, implicando falta de confidencialidad, poca veracidad, deslealtad, evidente falta de
transparencia en su investigación, considerando que una empresa es transparente, si está dispuesta
a ser observada por otras instituciones públicas o privadas, por la comunidad y la ciudadanía, y
brinda información veraz sobre los procesos que se desarrollan internamente.

Y en todo caso implicaría falta de responsabilidad de el analizador de marketing para con el cliente,
del cual tenemos que tener en cuenta que no se puede acelerar un método de investigación con
información adulterada o forzosa, por ejemplo, si queremos aplicar una encuesta a cierto numero de
personas, no podemos obligar a todo mundo a contestarla, esto debe de ser voluntario, porque si lo
hacemos a la fuerza estamos irrespetando la decisión de las personas.

Referencias
CUESTIONES ETICAS EN EL MARKETING, recuperado el 07 de febrero de 2022 de
https://core.ac.uk/download/pdf/235064881.pdf
Saludos