Fundamentos del proceso comunicativo

Barreras de la comunicación: ¿qué son?

Las barreras de la comunicación, también denominadas interferencias, consisten en obstáculos que dificultan la
llegada del mensaje en un proceso comunicativo. Así, a través de estas barreras, los mensajes pueden quedar
distorsionados o desvirtuados, y no llegar adecuadamente a su destinatario/a. Estas barreras se localizan entre el
emisor y el receptor del mensaje. Por otro lado, las barreras de la comunicación pueden ser de diferente tipo,
como veremos a continuación. Sin embargo, aunque presenten características diferentes, lo que comparten todas
ellas es que interfieren en la correcta transmisión o llegada del mensaje. El resultado es, como hemos visto, un
mensaje fragmentado (parcial o totalmente), distorsionado, incongruente, sin sentido, alterado o deformado.

Tipos
Existen diferentes tipos de barreras de la comunicación, en función de sus características. Vamos a verlos:

Barreras semánticas
Las barreras semánticas tienen relación con el significado de las palabras. De esta manera, este tipo de barreras
explican que no entendamos una palabra, una frase o un discurso. Es decir, dificultan que entendamos un
mensaje o le dotemos de un sentido. Así, actuarían cuando por ejemplo el receptor no interpreta correctamente
el mensaje transmitido por el emisor. Por otro lado, si como receptores, utilizamos una palabra con una
acepción que realmente no le corresponde, estamos produciendo una barrera semántica; este caso concreto
recibe el nombre de “cambio de significación”.

Barreras psicológicas
Las barreras de la comunicación también pueden ser psicológicas; éstas tienen que ver con la situación
psicológica concreta del emisor o del receptor del mensaje. Así, este tipo de barreras también tienen relación
con los estados emocionales de emisor y/o receptor, que pueden llegar a alterar el mensaje. Por otro lado,
también tienen que ver con la simpatía o el rechazo que le tenemos al emisor o al receptor, que puede influir en
cómo recibimos o interpretamos el mensaje. Finalmente, los prejuicios también juegan un papel causal en este
tipo de barreras de la comunicación, ya que influyen en cómo vemos a los demás y en cómo nos llega su
mensaje.

Barreras fisiológicas
Otro tipo de barreras comunicativas son las barreras fisiológicas. Éstas, igual que todas las barreras de la
comunicación, dificultan o impiden que el mensaje se transmita con claridad y precisión, pero en este caso se
debe a ciertas alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el receptor. Es decir, si uno de ellos (o incluso
ambos) están bajo un estado alterado, a nivel fisiológico (por ejemplo ebrio, trastornado, confuso,
somnoliento…), esto alterará la emisión y/o recepción del mensaje, que quedará distorsionado.

Barreras físicas
Las barreras físicas son, quizás, las más evidentes. Se trata de todas aquellas circunstancias del contexto o
medio que dificultan una comunicación fluida y clara. Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido, falta de luz,
distancia excesiva entre los interlocutores, problemas en los medios que se usan para comunicarse (televisión,
teléfono, móvil…), etc.
Barreras administrativas
Las barreras administrativas son las que tienen que ver con los canales a través de los cuales se transmite el
mensaje en un proceso comunicativo, así como con las estructuras organizacionales o la planificación en un
acto comunicativo. Para que nos hagamos una idea más clara, sería, por ejemplo: sobrecarga de información,
pérdida de información, falta de planificación, distorsiones semánticas, comunicación impersonal...

Puentes de comunicación
Se refieren a las actitudes de integración, cooperación, participación, solidaridad y empatía entre emisor y
receptor. Cuando estas actitudes son más negativas por parte de alguno de los participantes, la situación
comunicativa se verá afectada. Si varios de los interlocutores presentan alguna de estas actitudes, la interacción
y retroalimentación será menor.

Los propósitos comunicativos son:

• Informar: Como por ejemplo una conferencia, una sesión de clase, un anuncio publicitario o una plática
interpersonal para contar alguna novedad.

• Entretener: Es cuando se cuenta un chiste, un cuento, una anécdota o una conversación trivial.

• Persuadir: Es la comunicación que pretende modificar la conducta o la opinión de una o más personas.

Los propósitos de la comunicación de aplican en cualquier caso de interacción que realizan un emisor y un

receptor, e incluso, en la comunicación intrapersonal donde emisor y receptor son una misma persona.
Además se considera que estos tres propósitos se aplican en el desarrollo de un discurso, pues cuando
expresamos un discurso públicamente o pretendemos ofrecer información o entretener a nuestro público o bien
persuadirlo.

Por otra parte, los propósitos específicos son aquellos que se desprenden de los propósitos generales.
El propósito general de informar tiene propósitos específicos:

• Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: Dar a conocer la secuencia para
elaborar un pastel.
• Describir: Dar las características esenciales o accidentales de algo para que el público construya en su mente
una imagen.
• Definir: Aclarar un término. Ejemplo: Hablar de las diferentes acepciones de la palabra amigo y los tipos de
amigos que existen o expresar algún concepto de interés en el tema del cual se esta hablando.
• Exponer: presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: Ofrecer los resultados parciales de un censo y es muy
importante que no se confunda explicar con exponer pues ambos son propósitos específicos, pero cada uno tiene
su intención particular.

Los propósitos específicos de persuadir son:

• Motivar a la acción. Lograr que los fumadores dejen de fumar.
• Convencer o Formar. Es un propósito específico que pretende establecer una opinión o creencias o actitud
respecto a algo.

Mecatrónica 5H.
Gerardo Castellón Ramos.
Expresión Oral y Escrita.

If I wake up early. will we go to work tomorrow?