Manual Calidad Edicion 9

MANUAL DE LA CALIDAD Página 1 de 43
MANUAL DE LA CALIDAD
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REVISIÓN COMPLETA AJUSTANDO ÍNDICE Y CONTENIDOS A LA NORMA UNE-EN

ISO/IEC 17024:2012 Y CGA-ENAC-CPE Rev.1
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Elaborado y revisado por: Aceptación formal: Aprobado por:
Miguel Lombarte Comités Consultivos Figuras Naiara Ortiz de Mendibil

Responsable de Calidad/director Distribución y Receptoras Secretaria General
de certificación Miguel Lombarte Consejo Directivo
Firma/fecha: 14/02/2022 Director de Certificación Firma/fecha: 24/02/2022
Firma/fecha: 11/03/2022
Edición 9 Marzo 2022

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sin autorización expresa de Sedigas
Índice
1. PRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD ...................................................................................... 4
2. REFERENCIAS NORMATIVAS ............................................................................................. 4
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES .............................................................................................. 4
4. REQUISITOS GENERALES .................................................................................................. 5
4.1. Temas legales ........................................................................................................................ 5
4.2. Responsabilidad en materia de decisión de certificación ...................................................... 5
4.3. Gestión de la imparcialidad .................................................................................................... 5
4.4. Responsabilidad legal y financiamiento ................................................................................. 9
5. REQUISITOS RELATIVOS A LA ESTRUCTURA ................................................................. 9
5.1. Dirección y estructura de la organización .............................................................................. 9
5.1.1. Organización ................................................................................................................. 9
5.1.2. Organigrama ................................................................................................................ 11
5.1.3. Funciones y Responsabilidades .................................................................................. 12
5.2. Estructura del organismo de certificación en relación con las actividades de formación .... 16
6. REQUISITOS RELATIVOS A LOS RECURSOS................................................................. 17
6.1. Requisitos generales del personal ....................................................................................... 17
6.2. Personal que interviene en las actividades de certificación ................................................ 18
6.3. Contratación externa ............................................................................................................ 19
6.4. Otros recursos ...................................................................................................................... 20
7. REQUISITOS RELATIVOS A LOS REGISTROS Y LA INFORMACIÓN ............................ 20
7.1. Registros de solicitantes, candidatos y personas certificadas ............................................. 20
7.2. Información pública .............................................................................................................. 21
7.3. Confidencialidad ................................................................................................................... 21
7.4. Seguridad ............................................................................................................................. 22
8. ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN ...................................................................................... 24
9. REQUISITOS RELATIVOS AL PROCESO DE CERTIFICACIÓN ...................................... 25
9.1. Proceso de solicitud ............................................................................................................. 26
9.2. Proceso de evaluación ......................................................................................................... 27
9.3. Proceso del examen ............................................................................................................ 28
9.4. Decisión de certificación ...................................................................................................... 28
9.5. Suspender, retirar o reducir el alcance de la certificación ................................................... 29
9.6. Proceso de renovación (recertificación) de la certificación .................................................. 29
9.7. Uso de certificados, logotipos y marcas .............................................................................. 30
9.8. Apelaciones contra decisiones de certificación ................................................................... 31
9.8.1. Recepción .................................................................................................................... 31
9.8.2. Tramitación .................................................................................................................. 31
9.8.3. Análisis y resolución .................................................................................................... 32
9.9. Quejas .................................................................................................................................. 32
9.9.1. Reclamaciones por actuaciones de SEDIGAS - Certificación de Personas ............... 32
9.9.2. Reclamaciones por actuaciones de personas certificadas ......................................... 32
9.9.3. Información al Secretario General ............................................................................... 35
10. REQUISITOS RELATIVOS AL SISTEMA DE GESTIÓN .................................................... 35
10.1. Generalidades ............................................................................................................. 35
10.2. Requisitos generales del sistema de gestión .............................................................. 35
10.2.1. Generalidades ............................................................................................................. 35
10.2.2. Documentación del sistema de gestión....................................................................... 37
a) Manual de la Calidad ........................................................................................................... 37
b) Procedimientos de actuación ............................................................................................... 38
c) Formatos .............................................................................................................................. 38
10.2.3. Control de los documentos .......................................................................................... 38
10.2.3.1. Listado de documentación .......................................................................................... 38
10.2.3.2. Distribución de la documentación ............................................................................... 39
10.2.3.3. Listado de formatos ..................................................................................................... 39
10.2.4. Control de los registros ............................................................................................... 39

10.2.5. Revisión por la dirección ............................................................................................. 39

10.2.6. Auditorías internas....................................................................................................... 41
10.2.6.1. Planificación ................................................................................................................ 41
10.2.6.2. Realización .................................................................................................................. 42
10.2.6.3. Informes ....................................................................................................................... 42
10.2.7. Acciones correctivas.................................................................................................... 43
10.2.8. Acciones preventivas................................................................................................... 43

1. PRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD
SEDIGAS - Certificación de Personas, Entidad de Certificación a los efectos del

presente Manual de la Calidad, es un Servicio que se encuadra en la estructura de la
Asociación Española del Gas, en adelante SEDIGAS.
La Asociación SEDIGAS tiene entre sus fines, tal y como se describe en sus Estatutos,
el fomento de la colaboración entre los especialistas del sector y el perfeccionamiento
profesional de los mismos, así como establecer relaciones y colaboración con otras
Entidades análogas nacionales e internacionales. Para la consecución de sus fines, la
Asociación imparte formación a los profesionales del sector, abierta y no orientada a
potenciales clientes de la Entidad de Certificación, , a través de diversos cursos y
seminarios especializados que se convocan mediante los medios publicitarios a
disposición de la Asociación. A su vez, también imparte formación específica para
algunas certificaciones, debido a la dificultad que tienen las personas para encontrar
este tipo de formación en el mercado. Esta formación no es un requisito obligatorio
realizarla con SEDIGAS. Este servicio de formación es analizado en el documento de
Análisis de Organismos Relacionados, donde se desarrollan las medidas necesarias
para garantizar la independencia e imparcialidad.
Los fines y actividades de SEDIGAS - Certificación de Personas son los propios de una
Entidad de certificación, limitándose única y exclusivamente a la gestión y aplicación de
un sistema de certificación de personas y a la promoción de este.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Para las actividades de certificación de personas que desarrolla SEDIGAS - Certificación

de Personas se consideran de aplicación la siguiente documentación:
• Norma UNE EN ISO/IEC 17024 “Evaluación de conformidad. Requisitos generales
para los organismos que realizan la certificación de personas”
• CGA-ENAC-EC/P “Criterios Generales de acreditación. Competencia técnica de las
Entidades de certificación de Personas”
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
A efectos del presente Manual y del resto de documentación asociada serán aplicables
las definiciones incluidas en los siguientes documentos:

• Guía ISO/IEC Guide 2, edición 2004 “Términos generales y sus definiciones relativos
a la normalización y actividades conexas”
4. REQUISITOS GENERALES
4.1. Temas legales
SEDIGAS - Certificación de Personas, Entidad de Certificación a los efectos del

presente Manual de la Calidad, es un Servicio que se encuadra en la estructura de la
Asociación Española del Gas, en adelante SEDIGAS. Por tanto, la Entidad de
certificación goza de la personalidad jurídica de la propia Asociación, siendo el
marco jurídico aplicable la Legislación vigente en materia de Asociaciones, teniendo el
carácter de Asociación sin ánimo de lucro, con plena capacidad de obrar para el
cumplimiento de sus fines a través de los medios e instrumentos que tiene reconocidos
tal y como se describe en los Estatutos de la Asociación.
4.2. Responsabilidad en materia de decisión de certificación
La Entidad de certificación es responsable de las decisiones de certificación y conserva

su poder de decisión, que no es delegado, incluyendo otorgar, mantener, renovar,
ampliar y reducir el alcance, suspender o retirar la certificación
4.3. Gestión de la imparcialidad
La Entidad de certificación documenta su estructura, políticas y procedimientos para

gestionar la imparcialidad y asegurarse de que las actividades de certificación se
realizan con imparcialidad.
Para ello dispone de procedimientos donde documenta la estructura que gestiona la
salvaguarda de la imparcialidad, con la participación equilibrada de las partes
interesadas y su funcionamiento: Los Comités Consultivos.
Su descripción y funcionamiento se describe en los procedimientos_
• PG-D-00 “reglamento de funcionamiento del comité consultivo de las figuras
relacionadas con la distribución”
• PG-IR-00 “reglamento de funcionamiento del comité consultivo de personas que
prestan sus servicios en instalaciones receptoras”

En dichos procedimientos se identifican las partes interesadas, asegurando que se

representan los intereses de todas ellas y se cuenta con una representación equilibrada
de al menos:
• Personas certificadas
• Usuarios de los servicios de la persona certificada: clientes, contratadores,
adquirentes de los servicios de las personas que se hayan certificado o consumidores.
El interés será representado por una organización u organismo que aglutine y
represente a este colectivo nunca podrá serlo a nivel personal.
• Expertos en cada uno de los puestos tareas o trabajos de las categorías de
personas a certificar.
• Para demostrar que está equilibrada ninguno de los intereses representados
puede predominar una vez establecido el quorum y todos los intereses tienen el mismo
peso y se garantiza la equidad en las discusiones (Reglas de representatividad).
Se analizará también no solamente la organización a la que pertenece el representante
sino, también, la función que éste desempeña en dicha organización.
Se mantendrán registros de al menos:
• Las organizaciones, instituciones o personas que actuarán en representación de
cada uno de los intereses y justificación de las razones.
• Invitación formal a dichas organizaciones.
• Demostración de que esa persona actúa en nombre y representación de dicha
organización.
En dichos procedimientos se establecerán las normas de funcionamiento de los Comités

que incluirán, como mínimo:
• Normas de decisión (consenso, mayorías, etc.).
• Criterios para el establecimiento del quórum.
• Normas para la delegación del voto.
• El proceso de sustitución de representantes y de entrada de otros nuevos
intereses de forma que se garantice el equilibrio entre intereses.
• Frecuencia de reuniones.
• Registros y actas a mantener de las reuniones, las decisiones y seguimiento de
éstas.

Los miembros deben conocer las funciones y estar informado de sus derechos y
obligaciones. Por ello la Entidad se asegurará de que cada vez que se incorpora un
nuevo miembro:
• Se le informa de sus deberes y responsabilidades establecidos por la norma y
por la entidad de certificación.
• Se le pide que firme un compromiso de cumplir con las reglas definidas por la
entidad de certificación incluidas las relativas a la confidencialidad, imparcialidad y
conflictos de interés.
La Entidad definirá los documentos para demostrar que, de acuerdo con dichas partes
interesadas, la información que deben recibir para que puedan asumir adecuadamente
sus deberes y responsabilidades.
La Entidad de certificación tiene el compromiso de imparcialidad a través de la firma por
parte del director de Certificación. La Entidad de certificación tiene una declaración
accesible al público, sin solicitud previa, por la cual reconoce la importancia de la
imparcialidad en la realización de sus actividades de certificación, gestiona los conflictos
de intereses y asegura la objetividad de sus actividades de certificación. (Análisis de
Organismos Relacionados)
La Entidad de certificación actúa de manera imparcial en relación con sus solicitantes,
sus candidatos y sus personas certificadas. Las políticas y los procedimientos de
certificación de personas son equitativos para todos los solicitantes, candidatos y
personas certificadas. No se restringe el acceso a la certificación por razones financieras
u otras condiciones limitantes indebidas, tales como la membresía a una asociación o a
un grupo, aunque lógicamente es imprescindible el pago de las tarifas de certificación.
La Entidad de certificación no utiliza procedimientos destinados a limitar o impedir, de
forma arbitraria, el acceso de solicitantes y candidatos a una certificación.
Tal y como se recoge en la Política de la calidad de la Entidad, (Ver apartado 10.2.1
del presente Manual de Calidad) el acceso a los servicios de certificación sólo está
condicionado a que el servicio de certificación solicitado esté dentro del campo de
actividades de la Entidad y que el solicitante cumpla con los requisitos previos
establecidos en los procedimientos generales de certificación, para cualquier candidato
a la certificación.
Asimismo, los procedimientos de certificación se aplicarán de forma no discriminatoria,
no produciéndose retrasos o dilaciones injustificadas en los procesos.

Los criterios para conceder la certificación se limitan al cumplimiento por parte del
solicitante de los requisitos y el proceso de evaluación definidos en los Procedimientos
Generales de Certificación de las figuras dentro del alcance del presente sistema de
certificación y listadas en el “Listado de Categorías Profesionales Certificadas” y
deberán cumplir las obligaciones económicas derivadas de los procesos de evaluación,
de acuerdo a las Tarifas establecidas y publicadas anualmente por SEDIGAS -
Certificación de Personas.
En general, no tendrá acceso a la certificación por parte de SEDIGAS el personal propio.
La Entidad de certificación es responsable de la imparcialidad de sus actividades de
certificación y no permite que presiones comerciales, financieras o de otra índole
comprometan dicha imparcialidad.
La Entidad de certificación identifica las amenazas para su imparcialidad de manera
continua. Se incluyen aquellas amenazas que se derivan de sus actividades, las
relaciones con los organismos relacionados, sus relaciones o las relaciones de su
personal. Véase documento “Análisis de Organismos Relacionados”.
La Entidad de certificación analiza, documenta y elimina o minimiza los conflictos de
intereses potenciales que surjan de sus actividades de certificación. La Entidad de
certificación documenta y es capaz de demostrar cómo elimina, minimiza o gestiona
dichas amenazas. Todas las fuentes potenciales de conflictos de intereses identificadas,
ya sea que surjan de las actividades internas del organismo de certificación, como de la
asignación de responsabilidades al personal, o de actividades de otras personas,
organismos u organizaciones, deben estar cubiertas.
Las actividades de certificación se estructuran y gestionan de manera que se
salvaguarda la imparcialidad. Esto incluye una participación equilibrada de las partes
interesadas: Los Comités Consultivos (que actúan como Comité del Esquema y Comité
de Partes), para supervisar las actividades de certificación.
Para asegurar la imparcialidad e independencia de los examinadores se han establecido
los requisitos pertinentes de designación en el documento PG-05 “Procedimiento
general de selección y designación del personal examinador”.
SEDIGAS se compromete asimismo a no emitir publicidad conjunta relativa a
actividades de formación y certificación en la que pudiera interpretarse que la
certificación es más sencilla si se recibe la formación a través de SEDIGAS.

4.4. Responsabilidad legal y financiamiento
El organismo de certificación dispone de los recursos financieros necesarios para la

operación de un proceso de certificación y tiene disposiciones adecuadas (seguro) para
cubrir las responsabilidades legales asociadas.
Las fuentes de financiación con que cuenta el Servicio de Certificación para el desarrollo
de sus actividades son las siguientes:
▪ Aportaciones económicas de la Asociación SEDIGAS, a través de las
correspondientes partidas de sus presupuestos anuales
▪ Ingresos derivados del pago por parte de los candidatos a la certificación de las
correspondientes tarifas establecidas por el Servicio en concepto de derechos de
inscripción en el registro de personas certificados. Las tarifas serán públicas y se
editarán en un único documento denominado “Tarifas del Servicio de Certificación
de Personas de SEDIGAS”. Dicho documento incluirá todas las tarifas
correspondientes a cada una de las figuras dentro del alcance del presente sistema de
certificación y listadas en el “Listado de Categorías Profesionales Certificadas”.
▪ Cualquier otra aportación que pudiera producirse como apoyo a la Asociación.
5. REQUISITOS RELATIVOS A LA ESTRUCTURA
5.1. Dirección y estructura de la organización
5.1.1. Organización
Para asegurar la imparcialidad en las actuaciones de SEDIGAS - Certificación de

Personas, y para dotar a la Entidad de Certificación de la debida autoridad en materia
de certificación de forma que se asegura una actuación independiente, se ha establecido
la adecuada estructura y medios para la gestión y operación del sistema de certificación.
La creación del Servicio de Certificación fue decidida por la Asamblea General de la
Asociación, a través de su Comisión Permanente, quien formalizó la constitución de
dicho servicio dotándole a través de dicha decisión de la necesaria independencia de
actuación, bajo la dirección del Director de Certificación, en quien delega todas las
funciones relacionadas con dicha actividad.
Asimismo, y con el fin de preservar la imparcialidad en las actuaciones en materia de
certificación, la Asamblea General, a través de su Comisión Permanente, creó unos
Comités Consultivos (que actúan como Comité del Esquema y Comité de Partes), para

supervisar las actividades de certificación y que permiten la participación de todos los

intereses implicados en el proceso de certificación de manera equilibrada.
La ratificación y control de las actividades de Certificación es realizada por la Asamblea
General, a través del Consejo Directivo, mediante la presentación por parte del Director
de Certificación a éstos, periódicamente de los correspondientes Informes periódicos de
Gestión y Actividades del Servicio de Certificación (informes de revisión del sistema).
Asimismo, cada vez que un Comité Consultivo se reúna, o a requerimiento de un Comité
Consultivo, el Consejo Directivo, a través del Director de Certificación presentará a éste,
copia del Informe de revisión del sistema.
En este apartado se detallan las diferentes funciones y responsabilidades asignadas a
los diferentes miembros de la Organización, relacionados con la gestión del Servicio de
Certificación.

5.1.2. Organigrama
El Organigrama general de la Entidad es el siguiente:

ASAMBLEA
GENERAL
CONSEJO
DIRECTIVO
COMITÉ
ESTRATÉGICO
RRII y
Comunicación
administración
Comités de Comités de Normalización

Comités técnicos
actividad desarrollo Certficación de productos
Comité de
Tecnología y
Formación
Certificación de
Formación
personas
El Organigrama específico del Servicio de Certificación es el siguiente:

SEDIGAS
Certificación de
Personas
Director de
Certificación
Responsable de Administración y
Técnicos de Área Examinadores
Calidad Contabilidad

5.1.3. Funciones y Responsabilidades
A modo de resumen, se indican en la tabla siguiente los responsables de las principales

actividades:
ACTIVIDADES RESPONSABLES
a) las políticas y los procedimientos relativos Consejo Directivo

a la operación del organismo de certificación
b) la implementación de políticas y Director de Certificación
procedimientos
c) las finanzas del organismo de certificación Consejo Directivo
d) los recursos para la actividad de Consejo Directivo

certificación
e) el desarrollo y el mantenimiento de los Director de Certificación
esquemas de certificación
f) las actividades de evaluación Director de Certificación
g) las decisiones relativas a la certificación, Director de Certificación

incluido otorgar, mantener, renovar, ampliar,
reducir, suspender o retirar la certificación
h) los acuerdos contractuales Director de Certificación
1) Asamblea General, Consejo Directivo y Comité Estratégico
La Asamblea General es el Órgano de Gobierno de la Entidad.

La Asamblea General, delega en el Consejo Directivo aquellas funciones que le
corresponden en orden a la administración de sus bienes, representación de la misma
y el manejo de sus fondos. Por último y como representante del Consejo Directivo, la
Asociación es dirigida por la Secretaria General.
El funcionamiento, estructura y composición tanto de la Asamblea General, como del
Consejo Directivo, se detallan en los Estatutos y en el Reglamento de Régimen
Interior de la Asociación.
Entre las responsabilidades del Consejo Directivo se encuentran:
• Formular las políticas de actuación del Servicio de Certificación y supervisar la
correcta aplicación de las mismas
• Supervisar la situación financiera del Servicio de Certificación
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos de certificación y
nombrar al Director de Certificación, al Presidente y a los secretarios de los Comités
Consultivos y al Responsable de Calidad.
• Proceder a la supervisión de la revisión periódica del sistema de funcionamiento

• Crear cuantos comités técnicos de carácter asesor entienda necesarios para el

buen desarrollo del Servicio de Certificación.
• La ejecución de estas responsabilidades se registrará en las actas de reunión en
las que se recogerán las decisiones adoptadas y mediante la firma de la secretaria
general en las casillas de aprobación de los documentos del sistema.
• Entre las responsabilidades de la Secretaria General se encuentran:
• Actuar como responsable de todas las actividades de gestión de SEDIGAS y
ejecutar la política y actividades aprobadas por el Consejo Directivo.
• Efectuar la revisión del sistema conjuntamente con el Director de certificación y
el Responsable de Calidad, informando del resultado al Comité Consultivo.
• Dirigir al personal, efectuando su contratación con la aprobación del Consejo
Directivo.
• Aprobar la documentación del sistema (documentos, procedimientos y formatos.
Esta aprobación se plasmará mediante la firma de la secretaria general en dichos
documentos.
Debido a que en Consejo Directivo no se encuentra equilibrada la participación de todos
los intereses implicados en los procesos de Certificación de personas, éste creó unos
Comités Consultivos, que serán responsables de asegurar la imparcialidad en las
actuaciones de la Entidad, siendo su constitución tal que permita la participación de
todos los intereses implicados en el proceso de certificación, sin el predominio de
ninguno en particular. Las funciones y responsabilidades de dichos Comités, así como
su funcionamiento vienen definidas en los documentos “Reglamento de
Funcionamiento del Comité Consultivo” de cada una de las figuras dentro del
alcance del presente sistema de certificación (PG-IR-00 y PG-D-00) y listadas en el
anexo 3 del presente Manual de Calidad. Los Comités Consultivos actúan como Comité
de Esquema y como Comité de Partes.
2) Director de Certificación
Al mando del Servicio de Certificación de la Entidad se encuentra el Director de

Certificación, en quien el Consejo Directivo ha delegado las funciones relacionadas con
la certificación de personas. Sus actividades serán supervisadas por la Secretaria
General, y periódicamente por el Comité Consultivo, con el fin de comprobar que se

preserva la imparcialidad en las actuaciones. La supervisión del Director de

Certificación queda plasmada en el Informe de revisión del sistema.
Sus principales responsabilidades son:
• Decidir sobre las certificaciones, suspensiones, retiradas de certificados y
reclamaciones e informar a los Comités Consultivos de las decisiones tomadas, así
como de las actividades y actuaciones del Servicio de Certificación en las reuniones
periódicas que celebre éste.
• Velar por que se lleven a cabo de forma adecuada las actividades de evaluación
propias de la certificación, así como asegurarse de la adecuada implantación del
sistema de la calidad descrito en el presente manual.
• Supervisar la atención a las solicitudes de certificación que se pudieran recibir e
iniciar los procesos correspondientes, gestionando para ello los recursos humanos y
materiales precisos.
• Analizar en primera instancia los recursos presentados contra decisiones en
materia de certificación, previo a su traslado a los Comités de Resoluciones y
Apelaciones (CRRA) de los Comités Consultivos.
• Supervisar periódicamente las actividades de los examinadores, para comprobar
que mantienen su cualificación y cumplen los requisitos de independencia e
imparcialidad necesarios.
• Controlar la adecuación de los medios y equipos relacionados con las
actividades de certificación.
• Efectuar la revisión de la documentación del sistema.
• En caso de ausencia, sus funciones y responsabilidades serán asumidas por un
técnico de área designado por el Director de Certificación, con al menos un año de
experiencia como técnico del área correspondiente.
3) Responsable de la Calidad
Entre las funciones y responsabilidades del Responsable de la Calidad, nombrado por

la Comisión Permanente, se encuentran:
• Gestión de las Auditorías y Revisiones del Sistema.
• Control y tratamiento de No Conformidades, Reclamaciones y Apelaciones.

• Control y archivo de la Documentación y registros generados como

consecuencia de las actividades de certificación de personas, incluyendo lo relativo a
cualificación del personal y control de equipamiento.
• Elaboración del Manual de la Calidad y los Procedimientos y Documentos
relacionados con la Gestión del Sistema de Certificación
• Informar periódicamente de la situación del Sistema al Director de Certificación.
En general las funciones y responsabilidades de Responsable de la Calidad son
asumidas por el Director de Certificación, salvo que se nombrase una persona
específica para el puesto, siendo delegadas en caso de ausencia sus funciones y
responsabilidades en el Director de Certificación.
4) Técnicos de área
Sus funciones principales son las de coordinación y gestión de exámenes, estudio de

expedientes de candidatos, supervisión de examinadores, control de equipos, y control
y archivo de registros, en colaboración y bajo la coordinación general del Director de
Certificación.
En ocasiones pueden actuar como examinadores y, podrán desempeñar las funciones
para las que el director de certificación les designe durante la ausencia de este.
5) Examinadores
Designados por el Director de Certificación para cada convocatoria de candidaturas.

Son las personas encargadas de llevar a cabo las actividades de evaluación definidas
en los Procedimientos Generales de Certificación y en los Procedimientos de
Realización y Evaluación del Examen para Certificación de las figuras dentro del alcance
del presente sistema de certificación y listadas en el anexo 3 del presente Manual de
Calidad.
El proceso de designación y funcionamiento de los Examinadores, así como su
estructura se definen en el PG-05 “Procedimiento general de selección y
designación del personal examinador”
6) Personal Administrativo
El personal administrativo a las órdenes del Director de Certificación realizará las

actividades encomendadas por éste, relativas a tratamiento de textos, preparación,

gestión de convocatorias y comunicaciones con los examinadores y candidatos. Todas

estas actividades serán realizadas bajo la supervisión directa por parte del Director de
Certificación, por la que la responsabilidad final de la correcta ejecución de las mismas
recaerá en éste. Dicho personal requerirá los conocimientos necesarios sobre la
actividad a realizar.
5.2. Estructura del organismo de certificación en relación con las actividades de

formación
Completar una formación puede ser un requisito especificado de un esquema de

certificación.
El reconocimiento/aprobación de la formación por el organismo de certificación no
comprometerá la imparcialidad, ni reducirá los requisitos de la evaluación y certificación.
La Entidad de certificación proporciona información sobre la educación y la formación,
si éstas se utilizan como prerrequisitos para ser elegible para la certificación.
La Entidad de certificación no expresa ni da a entender que la certificación sería más
simple, fácil o menos costosa si se utilizan servicios específicos de educación o
formación.
SEDIGAS se compromete asimismo a no emitir publicidad conjunta relativa a
actividades de formación y certificación en la que pudiera interpretarse que la
certificación es más sencilla si se recibe la formación a través de SEDIGAS.
Dado que ofrecer formación y certificación de personas dentro de la misma entidad legal
constituye una amenaza a la imparcialidad, ésta circunstancia se ha tenido en cuenta
en el análisis de imparcialidad.
La Entidad de certificación, ya que es parte de una entidad legal que ofrece formación:
a) identifica y documenta de forma continua las amenazas asociadas a su
imparcialidad; mediante un proceso documentado (Análisis de Organismos
Relacionados) para demostrar cómo elimina o minimiza dichas amenazas;
b) demuestra que todos los procesos desarrollados por la Entidad de certificación
son independientes de las actividades de formación para asegurarse de que la
confidencialidad, la seguridad de la información y la imparcialidad no están
comprometidas;
c) no da la impresión de que el uso de ambos servicios aportaría alguna ventaja
para el solicitante;

d) no requiere que los candidatos completen la educación o formación en la propia

Entidad certificación, como prerrequisito exclusivo, cuando exista formación o educación
alternativa, con resultados equivalentes;
e) Se asegura de que su personal no es designado como examinador de un
candidato específico al que ellos hayan formado, por un período de dos años desde la
fecha de la finalización de las actividades de formación: Este intervalo puede acortarse
si la Entidad de certificación demuestra que no se compromete la imparcialidad.
f) A Sedigas no le aplica tener que reconocer o aprobar ningún tipo de formación
ya que, no tiene establecido ningún prerrequisito al respecto y siempre exige y
comprueba que la persona haya recibido formacion con unos contenidos específicos.
En todo caso, la persona deberá ser evaluada siempre de dichos contenidos.
6. REQUISITOS RELATIVOS A LOS RECURSOS
6.1. Requisitos generales del personal
La Entidad de certificación es responsable del desempeño de todo el personal que

interviene en el proceso de certificación.
La Entidad de certificación dispone de suficiente personal con la competencia necesaria
para desempeñar las funciones de certificación en relación con el tipo, la extensión y el
volumen de las actividades a llevar a cabo.
El personal encargado de la gestión de las actividades de Certificación deberá tener la
adecuada competencia técnica para el desarrollo de las funciones y responsabilidades
que le sean encomendadas.
Dicho personal es el Director de Certificación, los Técnicos, los examinadores y el
personal administrativo asignado al servicio de certificación.
Para asegurar este propósito, en el apartado 5 de organización del presente Manual
de la Calidad se indican las funciones de cada una de las personas o estamentos que
pueden tener influencia en la calidad de las actividades de certificación de personas.
Asimismo, los requisitos para los diferentes puestos de trabajo se recogen en el
documento PG-03 “Procedimiento general de calificación y supervisión del
personal de certificación”.
Además, para demostrar el cumplimiento de dichos requisitos se mantendrán
debidamente actualizados los registros sobre la titulación, formación y experiencia
requeridos y conflictos de interés conocidos en un archivo personal de cada miembro

de la Organización que pueda tener influencia en la calidad de las actividades de

certificación.
Asimismo, a los técnicos y examinadores se les dará acceso a aquellos documentos del
sistema de la calidad que sean de aplicación a su trabajo, y en especial todos los
procedimientos y formatos aplicables a la actividad de evaluación. Por otro lado, todos
los documentos generales están actualizados y accesibles en la web.
El personal que actúa en nombre de la Entidad de certificación preservará la
confidencialidad de la información obtenida o generada durante la realización de las
actividades la Entidad de certificación, salvo disposición en contrario de la ley o cuando
cuente con la autorización del solicitante, el candidato o la persona certificada
Por todo lo anterior, la Entidad de certificación requiere a su personal que firme un
documento por el cual se compromete a cumplir las reglas definidas por el organismo
de certificación, incluidas aquellas relativas a la confidencialidad, la imparcialidad y
los conflictos de intereses. (FMC-01-1 “Compromiso de confidencialidad e
imparcialidad”).
En el caso de que la Entidad de certificación certificase a una persona a la que contrata,
adoptará procedimientos para mantener la imparcialidad.
6.2. Personal que interviene en las actividades de certificación
La Entidad de certificación requiere que su personal declare todo conflicto de intereses

potencial con cualquier candidato (FMC-01-1 “Compromiso de confidencialidad e
imparcialidad”).
Los examinadores deben cumplir los requisitos de la Entidad de certificación. Los
procesos de selección y aprobación aseguran que los examinadores:
a) comprenden el esquema de certificación pertinente
b) sean capaces de aplicar los procedimientos y los documentos relativos al
examen
c) tengan competencia sobre el campo en el que van a examinar
d) tengan comunicación fluida, tanto escrita como oral en el idioma del examen
e) En caso de recurrir a un intérprete o a un traductor, la entidad de certificación
deberá disponer de procedimientos para asegurarse de que esto no afecta a la validez
del examen

f) han identificado todo conflicto de intereses conocido para asegurarse de que se

hacen juicios imparciales
La entidad de certificación lleva a cabo un seguimiento del desempeño de los
examinadores y de la fiabilidad de sus juicios. En caso de detectar deficiencias, se
deben tomar acciones correctivas.
Si un examinador tiene un potencial conflicto de intereses para examinar a un candidato,
la Entidad de certificación debe tomar las medidas necesarias para asegurarse de que
la confidencialidad e imparcialidad del examen no se vean comprometidas. Estas
medidas deben registrarse.
Todos estos aspectos sobre la designación, requisitos a cumplir y supervisión se
desarrollan en el PG-05 “Procedimiento de selección y designación de
examinadores”.
Los examinadores pueden ser personal propio de la entidad o personal subcontratado
(autónomos o por cuenta ajena).
6.3. Contratación externa
La Entidad de certificación debe tener un acuerdo ejecutable legalmente que cubra los
acuerdos, incluyendo la confidencialidad y los conflictos de intereses, con cada
organismo que proporciona servicios subcontratados (contratación externa). Un ejemplo
de aplicación son los examinadores, en el caso que sean personal subcontratado, no
propio de la Entidad.
Cuando la Entidad de certificación subcontrata trabajos relacionados con la certificación:
a) asume la responsabilidad total por el trabajo contratado externamente, aunque
la Entidad pueda exigir responsabilidades contractuales a la empresa subcontratada.
b) asegura que el organismo que realiza los trabajos contratados externamente es
competente y cumple las disposiciones aplicables de la norma UNE EN ISO/IEC 17024.
c) evalúa y hace el seguimiento del desempeño de los organismos que realizan los
trabajos contratados externamente de acuerdo con sus procedimientos documentados
d) tiene registros que demuestren que los organismos que realizan los trabajos
subcontratados cumplen todos los requisitos pertinentes del trabajo contratado
externamente
e) mantener una lista de los organismos que realizan trabajos contratados
externamente.

Para cuantas cuestiones puedan surgir, respecto al incumplimiento de sus compromisos

con relación a SEDIGAS Certificación de Personas, se ajustarán a lo indicado en el
contrato.
En el PG-08 “Procedimiento General de Contratación de Servicios” se definen los
criterios relativos a los procesos de selección y mantenimiento de las empresas o
personas subcontratadas.
6.4. Otros recursos
La Entidad de certificación utiliza instalaciones adecuadas, incluidos los lugares de

examen, equipos y recursos para llevar a cabo sus actividades de certificación según
se establece en los documentos “Procedimiento General de Certificación” de cada una
de las figuras dentro del alcance del presente sistema de certificación.
7. REQUISITOS RELATIVOS A LOS REGISTROS Y LA INFORMACIÓN
Para dejar constancia documental de todas las actividades descritas en la

documentación del sistema de la calidad, los responsables de llevar a cabo cada
actividad cumplimentarán los formatos elaborados a tal efecto.
De esta forma serán estos registros los que demuestren el cumplimiento por parte de la
Entidad de los requisitos aplicables y los que permitan reconstruir desde su inicio todos
los procesos de certificación.
7.1. Registros de solicitantes, candidatos y personas certificadas
La Entidad de certificación mantiene registros de tal manera que permitan confirmar el

estatus de una persona certificada. Los registros deben demostrar que el proceso de
certificación o renovación de la certificación se ha cumplido eficazmente,
particularmente con respecto a los formularios de solicitud, los informes de evaluación
(que incluyen los registros del examen) y otros documentos relativos a otorgar,
mantener, renovar la certificación, ampliar y reducir el alcance, y suspender o retirar la
certificación.
Los registros generados serán archivados por un periodo no inferior a cinco años, o
según sea requerido por los acuerdos de reconocimiento, las obligaciones
contractuales, legales u otras.
Los registros se archivarán en las dependencias de la Entidad dedicadas al archivo de
documentos, y se identificarán, gestionarán y dispondrán de manera que se asegure la
integridad del proceso y la confidencialidad de la información.

Lo recogido en este apartado se desarrolla en el PG-07 “Procedimiento General de

Control de Documentación del Sistema de la Calidad y Archivo de Registros”.
La Entidad de certificación dispone de acuerdos ejecutables legalmente (formato de
solicitud de certificación firmado) para requerir que la persona certificada informe al
organismo de certificación, sin demora, sobre cuestiones que puedan afectar a la
capacidad de la persona certificada para continuar cumpliendo los requisitos de
certificación.
7.2. Información pública
La Entidad de certificación debe verificar e informar, cuando se le solicite, si un individuo

posee una certificación vigente y válida, así como el alcance de esta certificación,
excepto cuando la ley requiera que no se revele tal información.
La Entidad de certificación debe poner a disposición del público, sin solicitud previa,
información relativa al alcance del esquema de certificación y una descripción general
del proceso de certificación.
Se deben listar todos los prerrequisitos del esquema de certificación y la lista se debe
poner a disposición del público, sin solicitud previa.
Con el objeto de dar carácter público a esta información necesaria sobre las actividades
de la Entidad, la siguiente documentación se encontrará a disposición de cualquier
interesado:
• Una descripción general de la Entidad y del proceso de certificación incluyendo
las fases del mismo (Procedimientos Generales de Certificación)
• Folletos publicitarios descriptivos de la actividad del Servicio de Certificación
(opcional).
• Las tarifas de certificación.
• Una lista actualizada de las personas certificadas incluyendo el alcance de
certificación concedida. Toda persona que no figure en el listado de personas
certificadas de la web implica que no dispone de la certificación en vigor
7.3. Confidencialidad
La Entidad de certificación establece políticas y procedimientos documentados para el

mantenimiento y la divulgación de la información.
La Entidad de certificación, a través de acuerdos ejecutables legalmente, (contratos)
mantiene la confidencialidad de toda la información obtenida durante el proceso de
certificación. Estos acuerdos cubren a todo el personal.

La Entidad de certificación se asegura de que la información obtenida durante el proceso

de certificación o de fuentes distintas del solicitante, candidato o persona certificada, no
se divulgan a una parte no autorizada sin el consentimiento escrito del individuo
(solicitante, candidato o persona certificada), excepto cuando la ley requiera la
divulgación de tal información.
Cuando la Entidad de certificación esté obligada por ley a divulgar información
confidencial, se debe notificar a la persona afectada la información que se va a
proporcionar, salvo que la ley lo prohíba.
En concreto, para asegurar la confidencialidad debida sobre la documentación a que
tiene acceso la Entidad en el desarrollo de sus actividades se han establecido las
siguientes medidas:
• El acceso a los archivos del Servicio de Certificación no está permitido más
que al personal del propio Servicio, manteniéndose bajo llave los documentos de
carácter confidencial.
• Toda persona, perteneciente o no a la Entidad, que tenga acceso a
documentación de carácter confidencial de las personas certificados o en proceso de
certificación, deberá firmar un Compromiso de Confidencialidad e Imparcialidad
(FMC-01-1), por el que se comprometa a no revelar la información a que tenga acceso.
Este compromiso afectará al personal del Servicio de Certificación y a los examinadores.
• Ninguna persona de los Órganos de Gobierno de la Entidad que no haya firmado
compromiso de confidencialidad puede saber a qué persona concreta se le deniega la
certificación.
7.4. Seguridad
La entidad de certificación dispone de políticas y procedimientos para asegurar la

seguridad a lo largo de todo el proceso de certificación y ha implementado medidas para
tomar acciones correctivas cuando ocurren fallos de seguridad.
Estas medidas permiten asegurar la seguridad de los materiales del examen, teniendo
en cuenta:
a) la ubicación de los materiales (por ejemplo, transporte, entrega electrónica,
disposición, almacenamiento, centro de examen);
b) la naturaleza de los materiales (por ejemplo, electrónicos, papel, equipos de
ensayo);

c) las etapas del proceso del examen (por ejemplo, desarrollo, administración,
informe de resultados);
las amenazas resultantes del uso repetido de los materiales del examen a través de las
estadísticas de aprobados, las reuniones de los examinadores y de los comités de
revisión y validación de exámenes.
Además, para evitar las tentativas de fraude en el examen:
a) Exige que los candidatos firmen las instrucciones de examen en las cuales se
incluye su compromiso de no divulgar materiales de examen confidenciales ni tomar
parte en prácticas fraudulentas de examen;
b) Exige la presencia de un supervisor o examinador;
c) Confirma la identidad del candidato;
d) Previene que toda herramienta de ayuda no autorizada se traiga al área de
examen;
e) Evita que los candidatos tengan acceso a herramientas de ayuda no autorizadas
durante el examen;
f) Supervisa los resultados de los exámenes para detectar indicios de fraude.
En concreto, se establecen las siguientes disposiciones para garantizar la seguridad a
lo largo de todo el proceso de certificación:
• Asegurar la seguridad de los materiales de examen y evitar tentativas de fraude
en el mismo, véase PG-D-02 “Procedimiento General de realización y evaluación
del Examen para la Certificación y Recertificación de: Soldadores de Polietileno,
Jefes de Obra de Canalización de Distribución de Gas, Técnicos de Plantas
Satélite de GNL” y PG-IR-02 “Procedimiento General de realización y evaluación
del Examen para la Certificación y Recertificación de: Técnicos de Atención de
Urgencias y Operaciones Domiciliarias, y Personal de Inspección, Operaciones y
Atención de Urgencias” para todas las figuras y en especial el apartado 4 y el anexo
de instrucciones de examen del mismo procedimiento en los que se establecen las
medidas de seguridad para la distribución del material de examen y en cuanto a la firma
del solicitante de las instrucciones de examen en las que se compromete a no difundir
material de examen o de participar en prácticas fraudulentas de examen;
• Asegurar la protección de la documentación y registros de la entidad, véase PG-
07 “Procedimiento General de Control de Documentación del Sistema de la
Calidad y Archivo de Registros” (Véase apartado 9).

8. ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN
SEDIGAS dispone de 2 Esquemas de Certificación:

• Distribución de gas
• Instalaciones receptoras
De cada uno de ellos se dispone de la siguiente información:
a) el alcance de la certificación;
b) la descripción del trabajo y de las tareas;
c) la competencia requerida;
d) las aptitudes (cuando corresponda);
e) los prerrequisitos (cuando corresponda);
f) el código de conducta (cuando corresponda).
g) los criterios para la certificación inicial y la renovación de la certificación;
h) los métodos de evaluación de la certificación inicial y la renovación de la
certificación;
i) los métodos y los criterios de vigilancia (si es de aplicación);
j) los criterios para suspender y retirar la certificación;
k) los criterios para efectuar cambios en el alcance o en el nivel de certificación (si
es de aplicación).
Esta información queda reflejada en los Procedimientos Generales de Certificación,
PG-D-01 y PG-IR-01.
La Entidad de certificación dispone de documentos para demostrar que en el desarrollo

y revisión del esquema de certificación se incluyen los elementos siguientes:
a) la participación activa de expertos apropiados, en los comités consultivos; La
entidad de certificación documentará los expertos que participaron tanto en el desarrollo
inicial del esquema (análisis del trabajo o de las prácticas) como en su revisión y
validación continua. La entidad debe disponer de documentos que demuestren la
relevancia de los conocimientos y experiencia de dicho personal. Esos conocimientos y
experiencia estarán directamente vinculados a las competencias exigidas por el
esquema a las personas a certificar. Los expertos pueden ser parte de los
representantes de las partes interesadas o expertos independientes

b) el uso de una estructura apropiada que representa de manera equitativa los

intereses de todas las partes interesadas de forma significativa, sin que predomine
ningún interés particular, en los comités consultivos;
c) se identifican y alinean los prerrequisitos, si corresponde, con los requisitos de
competencia, en los procedimientos de certificación y de examen;
d) se identifican y alinean los mecanismos de evaluación con los requisitos de
competencia, en los procedimientos de examen;
e) se realiza y se actualiza un análisis del trabajo o de las prácticas por parte de los
Comités Consultivos y las reuniones de examinadores, realizando y analizando, incluso,
estadísticas de aprobados, con el fin de:
• identificar las tareas para un desempeño con éxito;
• identificar la competencia requerida para cada tarea;
• identificar los prerrequisitos (si corresponde); si existe legislación que haga
referencia explícita a la certificación acreditada como un método reconocido para
demostrar competencia y dicha legislación incluya, con carácter general, requisitos
de formación o de experiencia, como requisitos para la autorización o habilitación de
las personas, estos se incluirán como prerrequisitos para la certificación.
• confirmar los mecanismos de evaluación y el contenido del examen;
• identificar los requisitos y el intervalo para la renovación de la certificación.
La Entidad de certificación se asegura de que los esquemas de certificación se revisan
y validan permanentemente de forma sistemática, al menos en las reuniones de los
Comités Consultivos de los esquemas de Receptoras y de Distribución.
Cualquier cambio en el esquema en relación con:
• los elementos que lo componen
• el Comité del esquema o sus integrantes
• los criterios de certificación, o de los métodos de evaluación para la certificación
inicial o para la renovación de la certificación
deberá ser, en primer lugar, sometido a la aprobación del Comité del esquema y, en
segundo, notificado a ENAC, de acuerdo con los establecido en el Procedimiento de
Acreditación PAC-ENAC en relación con “Notificación de cambios”.
9. REQUISITOS RELATIVOS AL PROCESO DE CERTIFICACIÓN

9.1. Proceso de solicitud
Para que aquellas personas interesadas en los procesos de certificación dispongan de

la adecuada información sobre los procesos y actividades relacionadas, se han
elaborado los “Procedimientos Generales de Certificación” de las figuras dentro del
alcance del presente sistema de certificación incluidas en el “Listado de Categorías
Profesionales Certificadas”.
Estos documentos son de carácter público, a disposición de todos los interesados junto
a las tarifas aplicables del proceso de certificación, disponibles en el apartado de
certificación de la web de Sedigas.
Además, se ha hecho uso de todos aquellos medios publicitarios a disposición de la
Asociación para dar la adecuada publicidad a los procesos (folletos publicitarios,
Internet, etc.)
Dichos documentos incluyen:
• La forma de efectuar la solicitud de certificación y la fase previa de revisión y
aceptación de solicitudes.
• El proceso de evaluación que será necesario llevar a cabo por parte de los
examinadores designados.
• Descripción general de los requisitos a cumplir para ser certificado
• El proceso de toma de decisiones y los criterios aplicables para la concesión de
certificados.
• Los derechos y obligaciones de las personas certificados.
• Requisitos específicos para el mantenimiento de la certificación.
• Condiciones para la retirada y cancelación de certificados.
• Proceso de apelaciones contra las decisiones en materia de certificación
adoptadas por el Servicio de Certificación.
Aquellas personas que deseen solicitar la certificación deberán cumplimentar y enviar
a la atención de SEDIGAS - Certificación de Personas el “Formato de solicitud”
adjuntando la documentación indicada en el mismo.
Con la cumplimentación y firma de dicho formato, el solicitante declara conocer los

requisitos de certificación y se compromete a cumplir las obligaciones propias del
proceso de certificación, en particular acepta someterse a las actividades de evaluación
por parte de la Entidad y a prestar la debida colaboración en las mismas.

El Director de Certificación o un Técnico de Área hará un primer análisis de la solicitud

presentada y la documentación complementaria con el único objeto de comprobar que
el candidato ha aportado todas las pruebas documentales requeridas y que ha
cumplimentado de forma completa y adecuada el formato.
Caso de no estar completa la documentación presentada, se contactará con el candidato
para solicitarle aquellos documentos que fueran necesarios, continuando este proceso
hasta que se considere necesario.
9.2. Proceso de evaluación
La evaluación de los candidatos se realizará de acuerdo con el apartado

correspondiente del Documento “Procedimiento General de Certificación” de la
certificación correspondiente.
En el caso de que se decidiese realizar las pruebas de evaluación en modo remoto
total o parcialmente, se deberán seguir las directrices contenidas en el Anexo III
del documento CGA-ENAC-CPE.
Las solicitudes y la documentación presentadas serán archivadas de forma que su
localización sea fácil durante todo el proceso y al menos mientras la certificación está
en vigor.
Posteriormente se comunicará al candidato por escrito la fecha estimada para la
convocatoria del examen.
Las actualizaciones de los documentos normativos (reglamentarios, normas o de otro
tipo) incluidos o referenciados en el alcance de acreditación, que afecten a tareas o
competencias de las personas, serán internalizados por el esquema de certificación
modificando los elementos y la evaluación necesaria y cumpliendo los plazos de entrada
en vigor de dichos documentos. El esquema analizará la naturaleza y la relevancia de
los cambios y decidirá sobre si es necesaria, o no, una evaluación complementaria de
las personas certificadas o bien si se pueden adoptar otro tipo de medidas que aseguren
que las personas son conocedoras de los cambios y los han internalizado.
Cuando una competencia en concreto ha sido identificada como necesaria por el
esquema, la existencia de prerrequisitos al respecto no puede eximir de la evaluación
de aquella.
Los esquemas serán capaces de demostrar la trazabilidad entre la categoría de la
persona, los trabajos típicos (tareas) esperados para cada una de las categorías y las
competencias requeridas, así como los métodos de evaluación correspondientes.

Transferencia de certificados
Si en algún momento fuese necesaria una trasferencia de un certificado solamente
serán admisibles para ser transferidos:
1) los certificados que satisfagan todas las condiciones siguientes:
• el certificado de origen está en vigor y fue concedido en el mismo esquema y se
ha emitido bajo la acreditación de ENAC o de una entidad de acreditación con la que
ENAC tiene un acuerdo de reconocimiento.
• el certificado de origen ha sido emitido bajo un esquema que permite la
transferencia y ha establecido reglas para regularla.
2) certificados en vigor emitidos por una entidad de certificación que estaba acreditada
por ENAC en el momento de la emisión del certificado pero que ha dejado de desarrollar
su actividad o cuya acreditación ha expirado, ha sido suspendida o retirada. En estos
casos la EC receptora deberá informar, previamente a la transferencia, a ENAC.
9.3. Proceso del examen
El Director de Certificación designará a los examinadores que llevarán a cabo la

evaluación. El proceso de designación se describe detalladamente en el PG-05
“Procedimiento de selección y designación de los examinadores”.
La sistemática a seguir para la realización de los exámenes de las pruebas de
evaluación se describe en los “Procedimientos generales de realización y
evaluación de exámenes para certificación y recertificación” de la certificación
correspondiente a cada esquema de certificación.
9.4. Decisión de certificación
A la vista del resultado de la evaluación del candidato, informe del examen emitido por
el Examinador, el Director de Certificación toma la decisión oportuna, según se describe
en el apartado correspondiente del Documento “Procedimiento General de
Certificación” correspondiente a cada esquema de certificación
Tras la decisión adoptada por el Director de Certificación, se procederá a comunicar por
escrito la misma al candidato, en caso favorable se emitirá el correspondiente
certificado.

Los formatos de los certificados están incluidos en los “Procedimientos generales de

realización y evaluación de exámenes para certificación y recertificación” de la
certificación correspondiente y contienen, al menos, la información siguiente:
a) el nombre de la persona certificada;
b) una identificación única;
c) el nombre del organismo de certificación;
d) una referencia al esquema de certificación, norma u otros documentos
pertinentes, incluyendo la fecha de publicación, si corresponde;
e) el alcance de la certificación incluyendo, si corresponde, las condiciones y los
límites de su validez;
f) la fecha de entrada en vigor de la certificación y la fecha de expiración.
g) Los resultados de la evaluación
Las certificaciones llevarán un orden correlativo, independientemente del año de
concesión, acompañado por las letras identificadoras indicadas en el “Listado de
Categorías Profesionales Certificadas”.
9.5. Suspender, retirar o reducir el alcance de la certificación
Una vez se decide la certificación de un profesional, y se emite el correspondiente

certificado, la Certificación tiene la validez indicada en el “Procedimiento General de
Certificación” correspondiente a cada esquema de certificación
El Documento “Procedimiento General de Certificación” correspondiente para cada
uno de los esquemas incluye los requisitos para el mantenimiento de la certificación,
incluyendo las causas para dar por finalizada la certificación por SEDIGAS debidas a
caducidad, sanción, baja, etc.
9.6. Proceso de renovación (recertificación) de la certificación
El proceso de renovación de la certificación se explica en el “Procedimiento General

de Certificación” correspondiente para cada uno de los esquemas.
Todas las personas que estén en posesión de la certificación de SEDIGAS -
Certificación de Personas, antes de que finalice el periodo de validez del certificado,
deberán someterse a unas pruebas de evaluación con objeto de mantenerla.
No podrán optar a la renovación (recertificación) si han perdido la certificación de
SEDIGAS - Certificación de Personas por alguna causa (baja, caducidad, sanción…).
En estos casos deberán de acceder a un proceso de certificación

El requisito para la renovación (recertificación) es que el candidato cumpla con el

proceso de recertificación indicado en el procedimiento correspondiente, incluidos los
procesos de evaluación y el pago de la tarifa correspondiente a su certificación.
9.7. Uso de certificados, logotipos y marcas
SEDIGAS - Certificación de Personas, tras llevar a cabo las correspondientes

actividades de evaluación y, si el profesional solicitante cumple con los requisitos de
certificación aplicables, procederá a emitir un documento en papel del Servicio de
Certificación que atestigüe la certificación concedida.
El certificado, propiedad de SEDIGAS - Certificación de Personas se realizará en el
formato correspondiente.
Únicamente tendrán derecho a utilizar los certificados expedidos las personas
certificadas siendo responsabilidad SEDIGAS - Certificación de Personas velar por el
prestigio de las certificaciones concedidas en el mercado.
Las personas certificadas no podrán usar el certificado y el logo del organismo de
Certificación para usos diferentes que los del reconocimiento de una certificación
solicitada para la realización de los trabajos correspondientes, según se describe en los
“Procedimientos Generales de Certificación” de las figuras dentro del alcance del
presente sistema de certificación y listadas en el “Listado de Categorías
Profesionales Certificadas”.
SEDIGAS - Certificación de Personas se reserva las acciones que fueran necesarias
para evitar y perseguir un uso inadecuado o fraudulento por parte de cualquiera de las
marcas de certificación, con el objeto de proteger convenientemente a los profesionales
certificados.
Asimismo, los profesionales a los que se suspenda temporal o definitivamente la
certificación Se les dará de baja en el listado de aptos y se les comunicará que su
certificación está retirada y que no podrá hacer uso de ella solicitándoles que destruyan
el certificado o lo devuelvan a la entidad de certificación, indicándoles que en el caso de
usar dicho certificado, podrán incurrir en responsabilidades.
La Entidad de certificación debe tratar a través de medidas correctivas todo uso indebido
de su marca o de su logotipo de certificación.

9.8. Apelaciones contra decisiones de certificación
Lo descrito en el presente apartado es de aplicación a las apelaciones o recursos

presentados por las personas solicitantes de la certificación o personas certificadas,
contra decisiones en materia de certificación, a saber:
• Decisiones denegatorias de la concesión de la certificación
• Decisiones sancionadoras por incumplimiento por parte de los profesionales
certificados de las obligaciones derivadas de la certificación
• Decisiones sancionadoras por reclamaciones por actuaciones incorrectas de las
personas certificadas.
Una descripción del proceso para el tratamiento de apelaciones está a disposición del
público en los “Procedimientos Generales de Certificación”.
A continuación, se describe la sistemática de actuación por parte de de SEDIGAS -
Certificación de Personas para la recepción, tramitación, análisis y resolución de las
apelaciones recibidas.
9.8.1. Recepción
Las apelaciones deberán ser presentadas por escrito dirigiéndolas al Director de

Certificación.
El Servicio de Certificación dará entrada en el registro de documentación al escrito
recibido, tras lo cual el Director de Certificación, una vez comprobado que se trata de
una apelación de acuerdo a lo indicado anteriormente, notificará al apelante por escrito
el acuse de recibo correspondiente.
9.8.2. Tramitación
El escrito de apelación o recurso será trasladado con la mayor brevedad posible al

Comité de Resolución de Reclamaciones y Apelaciones designado por el Comité
consultivo, junto a toda la documentación relacionada con la decisión contra la que se
apela o recurre..
El Comité de Resolución de Reclamaciones y Apelaciones recabará la información que
sea necesaria y, si lo considera necesario, dará audiencia personal al interesado.

9.8.3. Análisis y resolución
La apelación será analizada por el Comité de Resolución de Reclamaciones y

Apelaciones, pudiendo éste solicitar cuantas aclaraciones sean requeridas al Director
de Certificación.
Tras el análisis descrito anteriormente el Comité de Resolución de Reclamaciones y
Apelaciones adoptará una resolución que será comunicada por escrito al apelante y que
tendrá carácter definitivo.
Con el fin de salvaguardar la imparcialidad en todo el proceso, y en su labor de
supervisión, se informará, al menos una vez al año, al Comité Consultivo de las
apelaciones interpuestas hasta la fecha, pudiendo dicho Comité solicitar más
información o las aclaraciones que crea pertinentes.
9.9. Quejas
9.9.1. Reclamaciones por actuaciones de SEDIGAS - Certificación de Personas
Cualquier queja recibida, verbalmente o por escrito, sobre actuaciones del Servicio de
Certificación será atendida de inmediato por el Director de Certificación o un Técnico de
Área, quien tras analizar la queja planteada y los hechos en ella incluidos, resolverá al
respecto y dará contestación por escrito al reclamante.
Es responsabilidad del Director de Certificación iniciar y supervisar la eficacia de las
acciones de mejora interna que pudieran ser necesarias para solucionar aquellos
defectos que pudieran haber ocasionado la reclamación recibida, así como informar al
Comité Consultivo en sus reuniones periódicas de las decisiones adoptadas.
El procedimiento de tratamiento de las reclamaciones se recoge en el “Procedimiento
general de certificación” correspondiente .
9.9.2. Reclamaciones por actuaciones de personas certificadas

Si se recibieran en la Entidad reclamaciones referentes a servicios dados por personas
certificadas, y teniendo presente que la certificación concedida por el Servicio de
Certificación no avala las actuaciones específicas de los profesionales certificados, el
Director de Certificación iniciará las acciones de investigación pertinentes, recopilando
la información necesaria de ambas partes (reclamante y profesional certificado), con el
objeto de la defensa del prestigio y la imagen de la certificación concedida.

En el caso de reclamaciones en las que la persona certificada envíe alegaciones a las

mismas, el escrito de reclamación o recurso será trasladado a la mayor brevedad
posible, con un plazo máximo de quince días naturales, a contar a partir de la recepción
de las alegaciones, al Comité de Resolución de Reclamaciones y Apelaciones
designado por el Comité consultivo, junto a toda la documentación relacionada con la
reclamación.
El Comité de Resolución de Reclamaciones y Apelaciones recabará la información que
sea necesaria y, si lo considera necesario, dará audiencia personal al interesado.
Se analizará la queja para determinar si puede gestionarla. En dicho análisis deberá
tener en cuenta:
• Que la persona contra la que se recibe la queja dispone de un certificado en vigor
y que los hechos que la sustentan tuvieron lugar durante la vigencia del certificado.
• Que la actividad que ha originado la queja está cubierta por el esquema y la
categoría certificada.
• Que el reclamante se ha dirigido en primera instancia a la persona certificada.
En caso negativo, la Entidad se lo indicará al reclamante para que lo haga. La Entidad
no debería actuar ante las personas certificadas por quejas que no han sido puestas en
conocimiento de éstas previamente.
Una vez reunida toda la documentación solicitada, la reclamación será analizada por el
Comité de Resolución de Reclamaciones y Apelaciones, pudiendo éste solicitar cuantas
aclaraciones sean requeridas al Director de Certificación.
Deberá investigar específicamente los hechos y el desempeño de la persona certificada
en relación con las competencias del esquema de certificación de referencia. Para ello
deberá recabará información de la persona certificada sobre el tratamiento de la queja
y las conclusiones obtenidas, incluyendo la respuesta suministrada por la persona
certificada al reclamante. Dicha información deberá incluir:
• Identificación completa de la queja recibida.
• Investigación e identificación de las causas que han dado lugar a la queja.
• Decisión, a juicio de la persona certificada, sobre la procedencia o no de la queja
y comunicación al reclamante.
• Investigación e identificación, en su caso, de los problemas encontrados en el
desempeño de las tareas que han dado lugar a la queja.
• Acciones de remedio tomadas hacia el reclamante.

• Acciones correctivas tomadas, en su caso, para evitar la recurrencia y su

eficacia.
A la vista de la información aportada por la persona, la Entidad investigará si el
comportamiento de ésta, tanto en el tratamiento de la queja como en las actividades que
dieron lugar a la queja, ha sido, o no, conformes con las reglas del esquema certificado
y, en su caso, si las acciones correctivas propuestas son adecuadas. Esta investigación
puede incluir, entre otras actividades, entrevistas con la persona por lo que el contrato
con la persona debe contemplar la disposición de este para permitir y facilitar dichas
investigaciones.
Como resultado de sus investigaciones la Entidad deberá pronunciarse sobre la
continuidad de la competencia de la persona certificada y de su continua conformidad
con los requisitos del esquema de certificación; y sus decisiones quedan limitadas a la
concesión, suspensión, retirada o recorte de la certificación.
El hecho de que la queja esté siendo investigada en otras instancias (tribunales,
autoridades de consumo, etc.) no será, en general, motivo suficiente para que la entidad
paralice o retrase su tratamiento
Tras el análisis descrito anteriormente, el Comité de Resolución de Reclamaciones y
Apelaciones adoptará una resolución en un plazo máximo de quince días naturales.
Caso de que el Comité de Resolución de Reclamaciones y Apelaciones no conteste en
el plazo de 15 días, la solicitud de resolución se trasladará a los miembros del Comité
Consultivo correspondiente.
En base al acuerdo adoptado por el Comité de Resolución de Reclamaciones y

Apelaciones, el Director de Certificación decidirá la resolución definitiva, que será
comunicada por escrito al interesado en un plazo no superior a una semana tras recibir
la comunicación desde el Comité de Resolución de Reclamaciones y Apelaciones.
El resultado de la investigación será puesto en conocimiento de la persona certificada
y, en su caso, del reclamante. Si el resultado de la investigación pone de manifiesto que
la persona ha actuado sin respetar su código de conducta o que no es conforme con los
requisitos del esquema, la Entidad tomará las medidas adecuadas que podrán consistir
en:
• Advertencia a la persona sobre los hechos detectados y sus eventuales
consecuencias.

• Puesta en marcha de medidas de vigilancia para revisar en detalle los aspectos

débiles de la ejecución de la persona certificada.
• Aplicación de los procedimientos de sanciones de la entidad (suspensión,
retirada o reducción del alcance certificado).
Con el fin de salvaguardar la imparcialidad en todo el proceso, y en su labor de
supervisión, se informará, al menos una vez al año, al Comité Consultivo de la resolución
a las reclamaciones interpuestas hasta la fecha, pudiendo dicho Comité solicitar más
información o las aclaraciones que crea pertinentes.
En todos los casos, cuando finalice el proceso, la entidad de certificación lo comunicará
al reclamante indicándole únicamente que este está finalizado y sin aportarle ninguna
información adicional sobre la resolución del CRRA, indicándoles sin embargo que el
listado actualizado de aptos se encuentra en la web.
9.9.3. Información al Secretario General
Tras lo descrito anteriormente se presentará a la Secretaria General en la Revisión del

Sistema, un resumen de las quejas y reclamaciones descritas en el presente capítulo,
para lo cual incluirá un capítulo al respecto en el Informe de Gestión.
10. REQUISITOS RELATIVOS AL SISTEMA DE GESTIÓN
10.1. Generalidades
La Entidad de certificación establece, documentar, implementa y mantiene un sistema

de gestión capaz de apoyar y demostrar el cumplimiento coherente de los requisitos de
esta Norma UNE EN ISO/IEC 17024, tal como se describe en el siguiente apartado
10.2. Requisitos generales del sistema de gestión
10.2.1. Generalidades
Para el desarrollo de las actividades de certificación de las figuras dentro del alcance
del sistema de certificación incluidas en el “Listado de Categorías Profesionales
Certificadas”, el Órgano de Gobierno de la Entidad ha decidido la implantación de un
sistema de funcionamiento y gestión de la calidad como modelo de trabajo, según los

criterios establecidos en la norma UNE EN ISO/IEC 17024 orientado a asegurar la

imparcialidad y competencia técnica de sus actuaciones.
Para ello se establece una Política de la Calidad basada en los siguientes principios:
1. Asegurar la imparcialidad, independencia e integridad y la competencia
técnica de sus actuaciones, como objetivo imprescindible, permanente y prioritario,
para potenciar la confianza en los resultados de sus certificaciones en su entorno de
actuación. Para ello se establecerán todas aquellas medidas que se estimen necesarias
para evitar cualquier posible influencia debida a otras actividades desarrolladas por la
Sociedad.
2. Ofrecer servicios de certificación abiertos a cualquier solicitante, no estando su
acceso restringido ni limitado por cuestiones financieras ni de ningún otro tipo, salvo
aquellos requisitos propios de conocimientos y experiencia que deben cumplir los
candidatos para acceder a la certificación, así como el requisito de hacer efectivo el
pago de las Tarifas de Certificación.
3. Administrar de manera no discriminatoria los procedimientos de certificación,
no acelerando ni retrasando solicitudes de certificación, incorporando a los candidatos
a las convocatorias de acuerdo al orden de presentación de solicitudes.
4. Proporcionar formación e información, de forma planificada y permanente, a
todos los niveles del Servicio de Certificación, con el objetivo de que cada persona
disponga de la cualificación necesaria para realizar su trabajo.
5. Potenciar el prestigio de las certificaciones concedidas a través de la difusión y
promoción de las actividades de certificación.
6. Buscar la mejora continua en sus actuaciones, mediante la identificación de
oportunidades de mejora, orientando los esfuerzos a la prevención, y con una
perspectiva de optimización como objetivo final
7. Cooperar con las administraciones públicas y con las Entidades relacionadas en
el desarrollo adecuado del esquema nacional de certificación.
La aprobación formal de la presente Política se establece a través de la aprobación del
Manual de la Calidad, responsabilidad correspondiente a la Comisión Permanente de
SEDIGAS. La aprobación de la Comisión Permanente se recogerá en el acta
correspondiente de reunión de la Comisión Permanente e indicará en las casillas de
aprobación del documento mediante la firma del Secretario General.

La Dirección de la Entidad de certificación designa un miembro quien,

independientemente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y la
autoridad para:
a) asegurarse de que los procesos y procedimientos necesarios para el sistema de
gestión se establecen, implementan y mantienen;
b) informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión y sobre
cualquier necesidad de mejora
Esta figura es el Responsable de Calidad.
10.2.2. Documentación del sistema de gestión
El sistema de la calidad definido e implantado por SEDIGAS - Certificación de

Personas en cumplimiento de la Política de la Calidad incluida en el apartado anterior,
se basa en los requisitos de la norma UNE EN ISO/IEC 17024 y se soporta en un
sistema documental compuesto por los siguientes documentos:
a) Manual de la Calidad
Describe de manera general cual es el sistema de funcionamiento de la Entidad en

cumplimiento de los requisitos de la norma de referencia, incluyendo:
• La descripción del Servicio de Certificación
• La política de la calidad de la entidad
• La organización
• El proceso de certificación
• Los requisitos aplicables al personal que participa en el proceso de certificación
• Las medidas establecidas referentes a control interno (auditorías y revisiones del
sistema)
• El proceso de tratamiento de apelaciones
• Las condiciones para la retirada y cancelación de certificados
• Las medidas de confidencialidad
La elaboración del Manual de la Calidad corresponde al Responsable de la Calidad de
SEDIGAS - Certificación de Personas, que podrá contar para ello con los servicios
externos especializados que precise siendo responsabilidad del Director de Certificación
la revisión del mismo y del Consejo Directivo la aprobación del mismo. La aprobación

de la Consejo Directivo se recogerá en las casillas de aprobación del documento

mediante la firma de la Secretaria General.
Asimismo, como parte de las medidas que aseguren la independencia de actuación
requerida para el Servicio de Certificación, se solicitará a los Comités Consultivos de
SEDIGAS – Certificación de Personas la aceptación formal de los principios recogidos
en el presente Manual.
La modificación del Manual de Calidad, así como la Revisión y Aprobación posterior

corresponderá a los mismos cargos o estamentos que lo realizaron en la revisión inicial.
b) Procedimientos de actuación
Describen en detalle la forma de llevar a cabo las actividades descritas en el Manual de
la Calidad en aquellos aspectos de carácter operativo que no se abordan de forma
específica en el mismo.
Su elaboración, modificación, revisión y aprobación corresponde a los mismos cargos o

estamentos definidos para el Manual de la Calidad.
c) Formatos
Para el desarrollo homogéneo de las actividades descritas en el presente Manual de la
Calidad y en los procedimientos de actuación se utilizarán los formatos establecidos
que, una vez cumplimentados, se constituyen en los registros que demuestran el
cumplimiento de los requisitos del sistema de la calidad.
10.2.3. Control de los documentos
La Entidad de certificación tiene establecido un procedimiento para definir los controles

necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el
archivo y la disposición de los documentos relacionados con el cumplimiento de los
requisitos de esta Norma Internacional. Toda esta información se desarrolla en el PG-
07 “Procedimiento de Control de Documentación y Archivo de Registros de la
Calidad”.
La distribución no es mediante copias controladas sino con acceso a servidor o web
10.2.3.1. Listado de documentación

Con el objeto de asegurar el adecuado control y distribución de la documentación del

sistema de la calidad (documentos internos y externos) se mantendrá al día un Listado
de Documentación del Sistema de la Calidad en el que se indique:
• Nombre del documento
• Número y fecha de revisión
Dicho listado incluirá su propio nº de revisión y la fecha de su emisión y será actualizado
por el Responsable de la Calidad cada vez que se proceda a la modificación de alguno
de los documentos en él incluidos.
10.2.3.2. Distribución de la documentación
El Responsable de Calidad será el encargado de distribuir de forma controlada la

documentación a los destinatarios indicados en el Listado de distribución de
documentación,. Esta distribución se hace mediante aviso de que los nuevos
documentos están ya subidos a la web de SEDIGAS. El acceso a los documentos, si no
son públicos, se hace mediante usuario y contraseña personal.
10.2.3.3. Listado de formatos
Se elaborará también una Lista de los Formatos en vigor a utilizar en las actividades
internas y externas de la Entidad, indicando el número de revisión y la fecha de
elaboración correspondiente.
10.2.4. Control de los registros
La Entidad de certificación tiene establecido un procedimiento para definir los controles

necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el
archivo y la disposición de los registros relacionados con el cumplimiento de los
requisitos de esta Norma Internacional. Toda esta información se desarrolla en el PG-
07 “Procedimiento de Control de Documentación y Archivo de Registros de la
Calidad”.
10.2.5. Revisión por la dirección

La Dirección de la Entidad de certificación revisa su sistema de gestión a intervalos

planificados para asegurar su continua, conveniencia, adecuación y eficacia, incluyendo
las políticas y los objetivos declarados, relativos al cumplimiento de esta Norma
Internacional.
Las revisiones del sistema son responsabilidad de la Secretaria General de la Entidad.
El Director de Certificación marcará a principio de año en el calendario de Outlook de
SEDIGAS la fecha límite de la realización de la Revisión del Sistema así como de las
reuniones de Comités necesarias.
La revisión será efectuada en una reunión que celebre la Secretaria General con el
Director de Certificación y el Responsable de la Calidad, debiendo efectuarse como
mínimo una vez durante el año natural y con una separación mínima de seis meses
entre dos revisiones consecutivas, a través del análisis del Informe de Gestión y
Actividades del periodo correspondiente.
Los asuntos que deberán tratarse en cada reunión y que deberán reflejarse en el
informe de gestión serán como mínimo:
Información de Entrada:
• Resultado de auditorías internas y externas
• Retroalimentación de los clientes de la certificación (solicitantes, candidatos,
personas certificadas y partes interesadas)
• Salvaguardia de la imparcialidad;
• Estado de las acciones preventivas y correctivas;
• Las acciones de seguimiento provenientes de revisiones por la dirección previas;
• Cumplimiento de Objetivos y metas
• Cambios que podrían afectar al sistema de gestión: Documentación del Sistema
de la Calidad (modificaciones, propuestas de mejora…)
• Quejas o reclamaciones y apelaciones
• Personal (contrataciones, banco de auditores y expertos)
• Medios materiales a disposición de la Entidad
• Actividades de divulgación y promoción
• Actividades de formación interna
• Nuevos profesionales certificados
• Suspensiones y retiradas de la certificación (si existiesen)
• Actuaciones de los examinadores

• Evaluación del desempeño del personal y del Responsable de calidad y

verificación de cumplimiento de los requisitos del sistema.
Además, deberá de haber un apartado con los resultados y conclusiones de la revisión
del sistema por la Dirección, que deberán incluir como mínimo decisiones y acciones
relativas a lo siguiente:
Resultados:
• la mejora de la eficacia del sistema de gestión y de sus procesos;
• las mejoras de los servicios de certificación en relación con el cumplimiento de
la norma UNE-EN ISO/IEC 17024;
• la necesidad de recursos.
El Responsable de Calidad elaborará un Plan detallado en el que incluirá el calendario
de acciones para alcanzar los objetivos y las metas recogidas en la Revisión del
Sistema. Este Plan será aprobado por Director de Certificación.
En dicho Plan se deberá detallar la responsabilidad en su aplicación de cada acción, así
como su plazo de implantación, siendo el Director de Certificación responsable de
supervisar que las acciones se implanten adecuadamente y que sean efectivas.
En el formato específico al respecto para el citado Plan (Anexo 2. FMC-13.1), quedará
registro de la verificación de la acción mediante la firma del Director de Certificación en
la casilla correspondiente para cada acción en el formato. De no ser así se procederá
al establecimiento de acciones correctoras.
La revisión efectuada en los términos indicados anteriormente se reflejará en las actas
de las reuniones de Revisión del Sistema.
Una copia de dicha acta deberá ser facilitada a los Comités Consultivos, para ayudarles
en sus labores de supervisión.
10.2.6. Auditorías internas
La Entidad de certificación ha desarrollado una sistemática para la realización de

auditorías internas con el objeto de verificar que cumple los requisitos de la norma UNE-
EN ISO/IEC 17024 y que el sistema de gestión se implementa y se mantiene de manera
eficaz. Dicha metodología se desarrolla en el PG-06 “Procedimiento general para la
realización de auditorías”, describiéndose a continuación de forma general el proceso
a seguir.
10.2.6.1. Planificación

Al inicio o final de cada año el Responsable de la Calidad llevará a cabo una

planificación de las auditorías internas a llevar a cabo, teniendo en cuenta que todos
los requisitos del sistema de la calidad, que a su vez incluyen todos los requisitos de la
norma UNE EN ISO/IEC 17024, deberán ser auditado al menos anualmente. La
periodicidad de las auditorías internas podrá ser modificada en función del resultado de
las mismas y del volumen de actividad de la Entidad.
La planificación incluirá la realización de actividades de auditoría documental y /o la
supervisión “in situ”, por parte del equipo auditor de actividades de evaluación a
profesionales solicitantes de la certificación (actuación de examinadores).
10.2.6.2. Realización
Las auditorías internas serán llevadas a cabo por personal debidamente cualificado,
perteneciente a la propia Entidad o subcontratado a tal efecto, siendo exigible que los
miembros del equipo auditor conozcan el Sistema documental de la Entidad, tengan
experiencia en la realización de auditorías y tengan experiencia en la aplicación y
evaluación de Entidades de Certificación. Además, los auditores deberán ser
independientes de las actividades a auditar.
El Auditor Jefe será responsable de comunicar al Director de Certificación o a aquel en
quien él delegue a estos efectos, con al menos una semana de antelación, el programa
de trabajo y la fecha de realización de la auditoría.
La auditoría interna de carácter documental deberá centrarse en el análisis de los
registros generados en la actividad de certificación y en las entrevistas con el personal
responsable de las actividades auditadas.
El equipo auditor deberá elaborar para la auditoría un cuestionario de comprobación,
en el que se anotarán los resultados que se vayan obteniendo de la actividad auditada
y que formará parte de los registros de la auditoría si así lo requiere el equipo auditor.
10.2.6.3. Informes
Al finalizar la auditoría el equipo auditor elaborará un informe con las conclusiones de

la misma, detallando cualquier desviación que se hubiese puesto de manifiesto respecto
a lo descrito en la documentación del sistema de funcionamiento. Dicho informe será

entregado al Director de Certificación, que posteriormente elaborará un Plan de

acciones encaminado a solventar los incumplimientos existentes.
10.2.7. Acciones correctivas
La Entidad de certificación dispone de una sistemática para identificar y gestionar las no

conformidades en sus operaciones y, en los casos que sea necesario, tomar acciones
para eliminar las causas de las no conformidades con el fin de prevenir su recurrencia.
Dicha metodología se desarrolla en el procedimiento PG-04 “Procedimiento general
de tratamiento de desviaciones. Acciones correctivas y preventivas”
10.2.8. Acciones preventivas
La Entidad de certificación dispone de una sistemática para tomar acciones preventivas

con el fin de eliminar las causas de no conformidades potenciales identificar y gestionar
las no conformidades en sus operaciones y, en los casos que sea necesario, tomar
acciones para eliminar las causas de las no conformidades con el fin de prevenir su
recurrencia. Dicha metodología se desarrolla en el procedimiento PG-04
“Procedimiento general de tratamiento de desviaciones. Acciones correctivas y
preventivas”.


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REVISIÓN COMPLETA AJUSTANDO ÍNDICE Y CONTENIDOS A LA NORMA UNE-EN

Elaborado y revisado por: Aceptación formal: Aprobado por:

Miguel Lombarte Comités Consultivos Figuras Naiara Ortiz de Mendibil

Edición 9 Marzo 2022

Edición 9 Marzo 2022

10.2.5. Revisión por la dirección ............................................................................................. 39

Edición 9 Marzo 2022

SEDIGAS - Certificación de Personas, Entidad de Certificación a los efectos del

Para las actividades de certificación de personas que desarrolla SEDIGAS - Certificación

Edición 9 Marzo 2022

4.1. Temas legales

SEDIGAS - Certificación de Personas, Entidad de Certificación a los efectos del

4.2. Responsabilidad en materia de decisión de certificación

La Entidad de certificación es responsable de las decisiones de certificación y conserva

4.3. Gestión de la imparcialidad

La Entidad de certificación documenta su estructura, políticas y procedimientos para

Edición 9 Marzo 2022

En dichos procedimientos se identifican las partes interesadas, asegurando que se

En dichos procedimientos se establecerán las normas de funcionamiento de los Comités

Edición 9 Marzo 2022

Edición 9 Marzo 2022

Edición 9 Marzo 2022

4.4. Responsabilidad legal y financiamiento

El organismo de certificación dispone de los recursos financieros necesarios para la

5. REQUISITOS RELATIVOS A LA ESTRUCTURA

5.1. Dirección y estructura de la organización

Para asegurar la imparcialidad en las actuaciones de SEDIGAS - Certificación de

Edición 9 Marzo 2022

supervisar las actividades de certificación y que permiten la participación de todos los

Edición 9 Marzo 2022

El Organigrama general de la Entidad es el siguiente:

Comités de Comités de Normalización

El Organigrama específico del Servicio de Certificación es el siguiente:

Edición 9 Marzo 2022

5.1.3. Funciones y Responsabilidades

A modo de resumen, se indican en la tabla siguiente los responsables de las principales

a) las políticas y los procedimientos relativos Consejo Directivo

d) los recursos para la actividad de Consejo Directivo

g) las decisiones relativas a la certificación, Director de Certificación

1) Asamblea General, Consejo Directivo y Comité Estratégico

La Asamblea General es el Órgano de Gobierno de la Entidad.

Edición 9 Marzo 2022

• Crear cuantos comités técnicos de carácter asesor entienda necesarios para el

Al mando del Servicio de Certificación de la Entidad se encuentra el Director de

Edición 9 Marzo 2022

preserva la imparcialidad en las actuaciones. La supervisión del Director de

Entre las funciones y responsabilidades del Responsable de la Calidad, nombrado por

Edición 9 Marzo 2022

• Control y archivo de la Documentación y registros generados como

Sus funciones principales son las de coordinación y gestión de exámenes, estudio de

Designados por el Director de Certificación para cada convocatoria de candidaturas.

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gestión de convocatorias y comunicaciones con los examinadores y candidatos. Todas

5.2. Estructura del organismo de certificación en relación con las actividades de

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d) no requiere que los candidatos completen la educación o formación en la propia

6.1. Requisitos generales del personal

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Edición 9 Marzo 2022

de la Organización que pueda tener influencia en la calidad de las actividades de