Ejemplo de discusión de resultados

En lo que se refiere a al grado de empatía existente entre directivos y

colaboradores, elemento que fue estudiado mediante las preguntas No. 4 y 5 del

instrumento aplicado, se puede apreciar cómo el 38% de los empleados del Grupo Rica,

manifiesta que el grado de empatía existente entre los directivos y sus colaboradores es

alto; esto, sumado al 37% que aseguró que es muy alto, refleja una valoración bastante

positiva sobre este tópico por parte de los empleados. Así, la existencia de un alto grado

de empatía entre directivos y colaboradores facilita y crea un grado de confiabilidad

entre ellos que, a su vez, genera no solo un buen clima laboral, sino que motiva a los

subordinados y les permite desarrollar sus capacidades de manera óptima. En tal

sentido, Carvallo (2011) expresa que, en las empresas, trabajar desde la empatía es vital

para desarrollar los proyectos. Un gerente o directivo que empatiza con sus

colaboradores promueve que estos se vuelvan más abiertos, comunicativos y

participativos en la actividad. La relación que el directivo consiga con sus colaboradores

determinará, en gran medida, el éxito o fracaso del proyecto. En las empresas de

servicios, el directivo cuenta con mayor tiempo y un escenario de mayor favorabilidad

empatizar con sus alumnos. Pero para los gerentes de empresas que ofertan productos,

en las que sus miembros generalmente trabajan en el campo, resulta más complejo. La

actitud empática y de comunicación asertiva en los directivos es esencial para potenciar

las competencias de sus colaboradores, ayudarlos en su afán de hacer y trabajar en

equipos y comprender sus necesidades. Esta habilidad, además, impulsa la motivación

de los colaboradores y los ayuda a mejorar en sus habilidades y desempeño laboral.