TEORÍA DE DECISIONES

Ing. Ignacio Francisco Parishuaña Calcina

 Tomar decisiones no es algo desconocido para nosotros: lo
hacemos todos los días, es probable que al tomar tantas,
algunas parezcan automáticas, por lo que hay que tener especial
cuidado con estas. Las buenas decisiones no se logran
fácilmente, son el resultado de un arduo ordenado proceso
mental. Las condiciones cambian, así que no podemos
exponernos a los riesgos de una respuesta mecánica o un
enfoque intuitivo. De hecho, las experiencias para decisiones
rápidas pueden ser tan grandes que nos pueden llevar; sin
darnos cuenta, a una trampa.
El análisis de decisiones sustenta todas las funciones directivas.
Nada de lo que un directivo hace es más importante que el uso
de la mejor información disponible para tomar buenas
decisiones. El daño causado a una organización por una
decisión básicamente desacertada no puede ser evitado ni por la
más cuidadosa planificación ni por una implementación básica.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS Y TOMA DE
DECISIONES

Relaciones en el Entorno de
Trabajo
1. ¿qué es un problema?

Según el Diccionario de la R.A.E. :

- Cuestión que se trata de aclarar.

- Proposición o dificultad de solución dudosa.
- Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la
consecución de algún fin.
- Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un resultado
cuando ciertos datos son desconocidos.

*ACTIVIDAD:
Define, a partir de las acepciones de “problema”, qué es una “situación
problemática” con ejemplos.
el conflicto laboral
• “Situación que se produce entre personas cuyos trabajos
son interdependientes y que ha generado
enfrentamientos, enfados y la percepción de que “la culpa
ha sido del otro.”

• ELEMENTOS DE SU APARICIÓN Y SOLUCIÓN:

- Grado de interdependencia entre las partes
- Número de partes enfrentadas
- Autoridad
- Urgencia crítica o tiempo disponible para su solución
- Canales de comunicación utilizados
- Costes generados: económicos, organizativos, pérdida de
tiempo, motivación, rendimiento …
 Einstein: “problema bien definido, problema casi resuelto”

2. Proceso para la resolución de problemas:

1. Identificación y definición del problema:

Para el cual hay que realizar recogida de información y análisis
de datos: qué, cómo, cuándo, por qué, dónde, quién.

2. Producción de hipótesis sobre las posibles causas:

Determinación de la más probable y elaboración de posibles
soluciones.
Empleando herramientas de análisis tales como el diagrama
“causa-efecto” y otros, y de a cuerdo al problema suscitado.
3. Práctica de la solución o “plan de resolución”:

- Fijar objetivos y prioridades

- Buscar y elegir alternativas
- Puesta en práctica
- Evaluación

4. Evaluación de resultados:

Encontrar el contraste con el criterio inicial y aplicación de

las posibles modificaciones
3. Factores que influyen en la decisión
Decidir, consiste en la elección de una posible
solución entre varias alternativas.

Factores que influyen en la toma de decisión:

• Características del sujeto o grupo que decide:
personalidad, autoridad, límites, experiencia,
formación, …
• Características del entorno y de la organización:
nivel de competitividad, modelo organizativo,
cultura empresarial, estructura del mercado,
tecnología, canales de comunicación, expectativas
de futuro, …
 4. Fases en la toma de decisiones
• Al tomar una decisión se debe empezar por reconocer la
existencia de un problema o conflicto.
• A continuación, deben identificarse las alternativas existentes, las
restricciones de la situación, los recursos disponibles y las
consecuencias o efectos de las decisiones a tomar.
• El proceso de toma de decisión debe ser un proceso RACIONAL y
SISTEMÁTICO, que se compone de las siguientes fases:
- Definición del problema
- Identificación de objetivos y criterios
- Búsqueda de alternativas
- Análisis de alternativas
- Decisión
- Ejecución y control
Definición del problema
Antes de tomar una decisión debe identificarse:
- El problema y sus límites
- Personas implicadas/afectadas
- Información precisa
- Calendario de aplicación
- Diagnóstico detallado de la situación
- Aspectos principales y accesorios

Análisis de Pareto:
“el 20% de las actividades o factores implicados pueden explicar
hasta el 80% de los resultados o problemas; de modo que un 80%
de los factores o actividades explican el 20% del problema o
resultado”
Identificación de objetivos y criterios

• Quien decide, debe identificar

cuidadosamente las metas y
objetivos que deben
alcanzarse con la decisión.

• Asimismo, deben clarificarse

los criterios que se usarán para
evaluar su calidad,
oportunidad, aceptación y
ética.
 Búsqueda de alternativas
• La persona decisora debe identificar una serie de soluciones realistas y
aceptables.
• Se trata de una etapa de producción de ideas (creatividad), no de
evaluación
Análisis de alternativas

• Fase de valoración de cada una de las alternativas (soluciones)

consideradas o propuestas.
• Técnicas:

A) Análisis DAFO
B) Árbol de decisiones
:
 A) Análisis DAFO
• Oportunidades: circunstancia o elementos del
entorno que influyen positivamente en la
actividad de la empresa.
Matriz DAFO AMENAZAS OPORTUNIDADES
• Amenazas: cualquier aspecto del entorno que
puede suponer una situación desfavorable para la PUNTOS FUERTES Estrategias Estrategias
empresa. defensivas ofensivas
• Fortalezas: puntos fuertes o elementos internos
de la empresa que constituyen ventajas PUNTOS DÉBILES Estrategias Estrategias
comparativas. De supervivencia de reorientación
• Debilidades: punto débil o elemento interno de
la empresa que supone una desventaja
competitiva

• El desarrollo práctico de la matriz se completa

analizando de forma aislada cada cuadrante, sirviendo
de ayuda para tomar una decisión adecuada
• De esta manera, se identifican:
- Estrategias de reorientación: cambios de
importancia, de carácter estructural
- Estrategias de supervivencia: utilizadas para
salir de problemas graves, como el abandono de
la actividad
- Estrategias defensivas: para eliminar las
debilidades de la empresa
- Estrategias ofensivas: orientadas a la innovación
B) Árbol de decisiones
• Es una representación
gráfica del problema de
decisión cuando hay un
suceso incierto y una
decisión a tomar,
proporcionando una visión
estructurada del orden en
que suceden los distintos
eventos de decisión y
ocurrencias de suceso.
• Un ejemplo de árbol de
decisión se puede ver en la
siguiente figura:
Decisión

• Una vez analizado el problema y las alternativas posibles, es la hora de la

actuación de la persona/s decisora/s; esto es, ha llegado el momento de
decidir.
• Decidir es un acto humano: es la elección entre las alternativas
existentes.
• Se elegirá una opción según se espere que ésta alcance el objetivo
deseado.
 Ejecución y control
• La evaluación, antes de implantar una decisión, forma parte del proceso de
toma de decisiones.
• La evaluación, después de la implantación de la decisión, forma parte del
control administrativo, que requiere de una serie de actividades de
seguimiento y corrección.