Barreras, conflictos y distorsiones en la comunicación.

Las barreras de la comunicación, también denominadas interferencias,

consisten en obstáculos que dificultan la llegada del mensaje en un
proceso comunicativo.

Así, a través de estas barreras, los mensajes pueden quedar

distorsionados o desvirtuados, y no llegar adecuadamente a su
destinatario/a. Estas barreras se localizan entre el emisor y el receptor
del mensaje.

Por otro lado, las barreras de la comunicación pueden ser de diferente

tipo, como veremos a continuación. Sin embargo, aunque presenten
características diferentes, lo que comparten todas ellas es que
interfieren en la correcta transmisión o llegada del mensaje.

El resultado es, como hemos visto, un mensaje fragmentado (parcial o

totalmente), distorsionado, incongruente, sin sentido, alterado o
deformado.

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Tipos
Existen diferentes tipos de barreras de la comunicación, en función de
sus características. Vamos a verlos:

1. Barreras semánticas
Las barreras semánticas tienen relación con el significado de las
palabras. De esta manera, este tipo de barreras explican que no
entendamos una palabra, una frase o un discurso. Es decir, dificultan
que entendamos un mensaje o le dotemos de un sentido. Así,
actuarían cuando por ejemplo el receptor no interpreta correctamente
el mensaje transmitido por el emisor.

Por otro lado, si como receptores, utilizamos una palabra con una
acepción que realmente no le corresponde, estamos produciendo una
barrera semántica; este caso concreto recibe el nombre de “cambio de
significación”.

2. Barreras psicológicas
Las barreras de la comunicación también pueden ser psicológicas;
éstas tienen que ver con la situación psicológica concreta del emisor o
del receptor del mensaje. Así, este tipo de barreras también tienen
relación con los estados emocionales de emisor y/o receptor, que
pueden llegar a alterar el mensaje.

Por otro lado, también tienen que ver con la simpatía o el rechazo que
le tenemos al emisor o al receptor, que puede influir en cómo
recibimos o interpretamos el mensaje.

Finalmente, los prejuicios también juegan un papel causal en este tipo

de barreras de la comunicación, ya que influyen en cómo vemos a los
demás y en cómo nos llega su mensaje.

3. Barreras fisiológicas
Otro tipo de barreras comunicativas son las barreras fisiológicas.
Éstas, igual que todas las barreras de la comunicación, dificultan o
impiden que el mensaje se transmita con claridad y precisión, pero en
este caso se debe a ciertas alteraciones fisiológicas por parte del
emisor o el receptor.

Es decir, si uno de ellos (o incluso ambos) están bajo un estado

alterado, a nivel fisiológico (por ejemplo ebrio, trastornado, confuso,
somnoliento…), esto alterará la emisión y/o recepción del mensaje,
que quedará distorsionado.

4. Barreras físicas
Las barreras físicas son, quizás, las más evidentes. Se trata de todas
aquellas circunstancias del contexto o medio que dificultan una
comunicación fluida y clara. Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido,
falta de luz, distancia excesiva entre los interlocutores, problemas en
los medios que se usan para comunicarse (televisión, teléfono,
móvil…), etc.

5. Barreras administrativas
Las barreras administrativas son las que tienen que ver con los
canales a través de los cuales se transmite el mensaje en un proceso
comunicativo, así como con las estructuras organizacionales o la
planificación en un acto comunicativo.

Para que nos hagamos una idea más clara, sería, por ejemplo:
sobrecarga de información, pérdida de información, falta de
planificación, distorsiones semánticas, comunicación impersonal...

¿Cómo detectar las barreras de la

comunicación?
No siempre es fácil detectar cuándo la comunicación está siendo
alterada o distorsionada. Es decir, cuándo el mensaje no se está
transmitiendo, comprendiendo o recibiendo adecuadamente. A
veces las interferencias que se producen en un proceso comunicativo
son sutiles, y otras, más evidentes.
 Algunos elementos que podemos tener en cuenta a la hora de
detectar estas barreras, son: la frecuencia de los silencios en el acto
comunicativo, la aparición o no (y su frecuencia) de frases
inconclusas, el tono de voz, el lenguaje no verbal, la forma de
expresarse...

¿Cómo superar estas barreras?

Hay diferentes maneras de superar o combatir las barreras de la
comunicación, y cada persona utilizará la técnica que más le
convenga o que más se ajuste a lo que necesita, según su
contexto.

Las ideas que verás a continuación se pueden aplicar tanto si somos

emisores como receptores del mensaje (cada técnica se pondrá en
práctica en el momento conveniente), son:

 Clarificar siempre los mensajes que no se entienden antes de

avanzar en la interacción.
 En caso de no comprender un mensaje, perguntar de forma directa.
 Utilizar expresiones que fomenten una comunicación clara y fluida
(es decir, ser claro y directo).
 Empatizar con el interlocutor.
 Practicar la escucha activa (escuchar con atención, mirando a los
ojos, preguntando…).
 Utilizar un lenguaje acorde con la edad del interlocutor (por ejemplo
niños vs. adultos).
 Ser congruentes con lo que decimos y con cómo lo decimos
(lenguaje verbal y no verbal).
 No dejar que los prejuicios nos afecten.
 Cuidar el ambiente (la iluminación, el ruido…) para facilitar la
comunicación.
 Comprobar/verificar que nos siguen cuando hablamos.
 Ejercer un control -dentro de lo posible- de las emociones, evitando
que éstas distorsionen el mensaje.