"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia"
INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR
TECNOLOGICO PRIVADO CERTUS
COMUNICACÍON Y GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN
CASO 4:
Evidencia AA4
DOCENTE:
HUMBERTO GUILLERMO FRANCO/CASAS
INTEGRANTES:
George Lucas Cárdenas
Melanie Palermo López
Angie Malpartida Solorzano
Fabiana Chávez Farfán
Alexander Rojas Acosta
Muriano Chuquiyauri Jhordan Ricardo
LIMA-2021
La transformación digital del banco Interbank
Al hablar de transformación digital podemos tomar de ejemplo a el BANCO
INTERBANK. Mejorar la experiencia de los clientes es una prioridad para los
bancos en los últimos años viendo la necesidad de responder a las expectativas y
la velocidad que exigen los clientes, esta entidad que cuenta con alrededor de 3
millones de clientes, 168 agencias/tiendas y 1.600 cajeros empezó así la
transformación de la experiencia física sin colas, con café para los clientes
mientras esperaban ser atendidos. Pero el proceso del cambio hacia lo digital no
fue fácil la empresa tuvo que organizarse de otra manera, inicialmente el área de
tecnología se dividía en 5 otras: Aplicaciones tecnológicas, equipo de certificación
para las aplicaciones, área de justificaciones funcionales, área de gestión de la
demanda y áreas de productos, servicios digitales y canales digitales. Además,
empezaron a utilizar SCRUM con estos equipos, cambiaron los espacios de
trabajo con área más abiertas, sala de reuniones y sala lúdica con videojuegos
todo para facilitar la colaboración eh innovación.
Este banco es una de los mejores por el lado de innovación digital y al
preocuparse por sus clientes creando nuevos métodos de atención reduciendo los
tiempos de espera en el banco, así lo afirma: “enterese”. Interbank explora es el
nuevo modelo de atención al cliente y marca un hito de innovación en la forma de
hacer banca en el Perú, este innovador formato que ha sido desarrollado
únicamente por INTERBANK de la mano con IDEO (consultora líder en diseño e
innovación a nivel internacional), ellos proponen 6 cambios radicales en la forma
de atender y prestar servicios financieros:
Registro vía Smartphone y recordatorios mediante SMS indicándole al
cliente la proximidad de su turno de atención.
Eliminación de colas.
Rompe barreras físicas con counters abiertos para facilitar la interaccion
con el cliente.
Fomenta activamente el uso de la banca electrónica y digital.
Crea espacios de aprendizaje para compartir con los clientes como obtener
el máximo beneficio de los productos del banco.
Espacios sociales para hacer más placentera la visita del cliente.
Esta innovación ha sido creada especialmente para valorar el tiempo y facilitar
información sobre productos financieros y canales alternativos hacia nuestros
clientes y esto representa lo que INTERBANK quiere dar a conocer en su visión
que es ser el banco más ágil y humado
Interbank presentó sus nuevas plataformas digitales para los
emprendedores
Interbank presentó el 16 de noviembre del 2018, las nuevas plataformas digitales
que ha diseñado para impulsar a los emprendedores.
En una de ellas cuenta con la aplicación Tunki (Una billetera virtual) es un
complemento de la banca móvil de Interbank, es un medio de pago digital que
ayuda a cobrar de forma rápida y segura sin uso de efectivo, funciona desde
cualquier Smartphone y solo se necesita descargar la aplicación, registrarse y
asociar una tarjeta de crédito o débito de Interbank.
Se puede realizar pagos sin necesidad de firmar ni digitar claves y además llevar
el control de los pagos
Por otro lado, tenemos a CIMA que se encuentra en la plataforma digital, es la
mejor opción de los emprendedores y pequeños empresarios, CIMA, les permitirá
hacer crecer su negocio de manera rápida y sencilla, al acceder a un crédito,
aunque no cuenten con un récord crediticio, acceder a un crédito para el negocio
de cualquier emprendedor.
Así como INTERBANK ha sacado nuevas tendencias para satisfacer a sus
clientes, tenemos otros bancos que de igual manera se innovaron digitalmente
para que así los clientes puedan tener mayor facilidad al momento de realizar
alguna transacción o de adquirir algún producto y esto de igual manera se podría
incluir en el banco INTERBANK, para así poder generar una mejor experiencia a
los clientes y que tengas todos los recuerdos necesarios que ellos necesitan.
Algunas innovaciones digitales que presentan las entidades financieras y que
podemos tomar como ejemplo, son los siguientes:
Mibanco potenció una aplicación digital que permite
a sus asesores de campo interactuar y decidir el
otorgamiento de créditos de forma virtual, además
promovieron la digitalización de sus clientes a
través del uso de botón para pagos (Culqi) y código
QR (Yape).
Por su parte, Financiera Efectiva permitió la
evaluación y aprobación online de créditos
hipotecarios Mivivienda, así como compras al
crédito de electrodomésticos y motos en
determinadas plataformas de e-commerce.
BANBIF: En el caso de BanBif, el pasado 5 de
febrero anunció el lanzamiento de HOLAbank, la
banca digital enfocada en las necesidades de los
clientes, la cual ofrece realizar transacciones sin
salir de casa, adquirir una tarjeta de débito virtual,
realizar pagos en establecimientos con códigos QR.
BCP: En este banco podemos encontrar dos
plataformas que nos puede hacer de mucha ayuda
como son:
WARDA: Es el mejor aliado para empezar a ahorrar,
sin excusas y nos ayudar a lograr nuestras metas
propuestas para así tener nuestro ahorro más fácil y
seguro. Warda es una iniciativa respaldada por el BCP,
por lo que es 100% segura.
GROU: Somos una web gratuita donde podrás
mantener el registro de los ingresos y gastos de tu
empresa. Contamos con el respaldo del BCP para
brindarte la seguridad que necesitas siendo así una
solución creada y gestionaba por el centro de
innovación.
Con toda esta información INTERBANK puede implementar y mejorar las nuevas
propuestas de innovación para así destacar entre otras entidades atrayendo más
clientes.
La innovación, la tecnología, la creatividad y la digitalización son herramientas que
ponemos a servicio de nuestros clientes y va mejorando con cada actualización
para así hacer realidad el futuro y no quedarnos en la banca tradicional; De esa
forma el banco puede llegar a cumplir su misión y visión para así estar a la
vanguardia de la tecnología digitalizada.
Referencias:
Transformación digital en el Perú (2021). Recuperado de:
[Link]
Peru%CC%[Link]
BCP (2021). WARDA. Recuperado de:
[Link]
MERCADO NEGRO. (2021). BANCO DIGITAL. Recuperado de:
[Link]
estrategia-de-innovacion-de-banbif/
SEMANA ECONÓMICA. (2021). BANCO PICHINCHA. Recuperado de:
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hacia-el-2022-pensamos-incrementar-el-numero-de-personal-en-formato-hibrido
PERU WEEK. (2021). PRINCIPALES INNOVIONES. Recuperado de:
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peruana/
GROU. (2021). CONTROLA TU NEGOCIO. Recuperado de:
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