MANUAL DE CARGOS Y FUNCIONES

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha 13/02/2019
Versión 01
Elaborado por: Yhailu Ríos Quintero

BICICLETAS ORBY
Identificación del cargo
Nombre del cargo Asesor comercial
Jefe Inmediato Líder de Ventas
Área a la que pertenece Servicio al cliente
Personal a cargo No aplica
Descripción del cargo
Objetivo Brindar asesoría comercial a los clientes de la organización ya sea vía web, telefónica o
presencial, buscar al cliente opciones objetivas y alternas con el fin de generar ventas
efectivas y cumplir con los objetivos del proceso fijados por la empresa.

Funciones y Funciones
Responsabilidades  Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.
 Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
 Ofrecer un excelente servicio pos venta.
 Informa acerca de las características del producto o servicio
 Investigar y conocer las necesidades reales del cliente
 Seguimiento a los clientes
 Atender telefónicamente y vía web
 Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material el servicio
prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener
Responsabilidades
 Mantener la imagen corporativa de la organización
 Mejorar continuamente el desempeño hacia el cliente
Conocimientos  Paquete Office (Excel avanzado y Word)
específicos  Computación
 Estrategias de mercadeo, ventas y servicio al cliente
 Cartera de clientes
Otras funciones  Cumplir con las metas y objetivos del proceso de ventas
 Asistir a las actividades de capacitación planeadas en la organización, tanto propias
de sus cargo como del sistema de gestión integrado
 Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento
expresadas por el cliente.
Perfil
Experiencia  12 Meses como asesor de ventas o
Formación  Tecnólogo en Gestión Comercial
Valores  Empático
(Competencias  Comunicador Asertivo
generales)  Honesto
 Responsable
 Proactivo
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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Fecha 13/02/2019
Versión 01
Elaborado por: Yhailu Ríos Quintero