• Avancar empresa que ofrece servicios de Carsharing a los usuarios, con
la comodidad de usar un vehículo compartido como si fuera suyo. Su competencia en este ámbito, es la empresa HERTZ, la cual opera de forma similar y puede representar una amenaza para Avancar. •
Claves del éxito y ventajas del servicio
• Facilidad de reservar por internet o teléfono. • No utilizaba personal para llevar a cabo sus operaciones. • El seguimiento que se da al usuario luego de usar el servicio, el cual se transmite como un trato positivo y personalizado. • Tener en existencia una amplia variedad de vehículos que se adecua a la necesidad personal del cliente, esto facilita la ampliación de distribución en los puntos de retiro y entrega de vehículos. • Alternativas de reservas en caso de no encontrar disponible el vehículo deseado. • Alta flexibilidad y precios bajos en las tarifas (hrs/km) por uso que hacen que Avancar se diferencie de las demás empresas de renta de autos donde se paga por día completo se use o no el vehículo. • Ahorro en los costos de tener un vehículo propio. • Es un sistema sostenible y amigable para el medio ambiente, pues hay menos vehículos en circulación
Riesgos del servicio
• El no cumplir con la demanda de sus clientes al no tener una flotilla extensa. • Llegar a tener una flotilla extensa y pocos clientes. • El no tener personal de revisión que despache y reciba los vehículos en las plazas, el cual pueda cerciorarse que el mismo está en buen estado para entregar al próximo cliente, pues actualmente si un cliente entrega un carro en mal estado y no hace aviso, la empresa lo tendrá en conocimiento solo cuando el próximo cliente haga la queja. • Incrementar las incidencias, esto puede provocar atrasos en las reservas y disgustos de los usuarios.
Definición del problema
• Considero que casi la totalidad de la calidad del servicio depende del cliente (estado, tiempo correcto, limpieza y nivel de combustible), cuando entrega el vehículo para ser utilizado por el próximo cliente.
1) Para asegurar la calidad del servicio y minimizar riesgos/retrasos
pudiera contratarse un empleado en los distintos parqueos que verifique como válida la calidad del vehículo y por otro lado se encargue del cobro inmediato y seguimiento de incidencias y/o accidentes. 2) Pudiera ser también premiar a los clientes con cupones de descuentos en el servicio actual y futuros si cumplen todos los requisitos de calidad al entregar el vehículo, con esto se minimiza la posibilidad de fallos y se crea una conciencia de ‘’uso eficiente’’ al cliente.