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  • Determinar La Situación Actual de La Calidad Del Producto y Servicio.

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    Luis Geargia
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    Este documento presenta un análisis de causa y efecto y una matriz AMEF para determinar la situación actual de la calidad del producto y servicio de una empresa. La matriz de causa y efecto identifica cinco posibles causas de errores en el proceso y su relación con la importancia del cliente. La matriz AMEF enumera seis posibles fallas en el proceso, su efecto potencial y severidad. El objetivo es mejorar la calidad del servicio para satisfacer al cliente.

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    Determinar la situación actual de la calidad del producto y servicio.

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    de 3

    TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHALCO

    INGENIERÍA INDUSTRIAL
    7° Semestre

    Actividad 4.2 – Determinar la situación actual de la calidad del producto y


    servicio.

    Materia: Ingeniería del Producto y Servicio


    Docente: Leobardo Estrada Galicia
    Alumno: Luis Trinidad Sánchez Lozano
    Grupo: 1781

    Ecatepec, Estado de México, a 18 de diciembre del 2021.


    Matriz causa y efecto

    Importancia del
    9 9 10 7 10
    cliente
    1 2 3 4 5 6
    Total

    Entrega del resolutivo


    Resolutivo del tramite
    Comprobante de

    Comprobante de

    Escaneo del

    en original
    resolutivo
    ingreso

    pago
    Entradas del
    proceso

    1 Descarga de
    0 0 0 0 0 0
    formato
    2 Llenado de
    0 0 0 0 0 0
    formato
    3 Impresión de
    0 0 0 0 0 0
    documentos
    4 Presentación
    de documentos 9 9 9 9 9 405
    en Cofepris
    81

    81

    90

    63

    90

    Total

    Escala recomendada:
    0 – No hay relación
    1 – Relación débil
    4 – Relación moderada
    9 – Relación fuerte

    Herramienta AMEF
    N° Función del Falla potencial Efecto de la falla Severidad
    proceso potencial
    1 Llenado de Error en datos de No colocar tipo de
    2
    formato domicilio asentamiento de la calle.
    2 Llenado de Error en datos de No colocar
    2
    formato domicilio correctamente la colonia
    3 Llenado de Error en datos de No colocar bien el
    formato personas nombre o apellido 2
    autorizadas
    4 Llenado de Error en datos de No colocar teléfono
    2
    formato la empresa
    5 Llenado de Error en datos de Colocar mal el número
    3
    formato la empresa de licencia sanitaria
    Llenado de No coinciden los Colocar otros datos
    formato datos anteriores diferentes a los que
    3
    tiene la base de datos
    de Cofepris

    Calificación Criterio
    Cuantitativa Cualitativa Efecto en el cliente Efecto en el proceso
    1 Menor Sin efecto perceptible Ligero inconveniente
    No tenía conocimiento de
    los datos de domicilio o
    2 Bajo Molestia
    datos de las personas
    autorizadas
    El cliente estará No proporciono datos
    3 Moderado
    insatisfecho anteriores o antecedentes
    El cliente estará muy Proporciono información o
    4 Alto
    insatisfecho datos falsos
    No se puede ingresar el
    5 Peligroso El trámite es desechado
    tramite

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