Email Marketing

PROFESORA

M. VALERIA CALIVA
Actualmente
- Email Strategist en Naranja
- Certificada en Inbound Marketing (Hubspot Academy)
¿El Email ha muerto?

¿Es un
clásico?
Está más vivo
que nunca
¿Alguien envía
Campañas de Email Marketing?
 ¿Qué vamos a ver en la clase hoy?

1 La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

2 Email marketing dentro de la Fase 1: Atraer

3 Email marketing dentro de la Fase 2: Convertir

4 Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

5 Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

6 El impacto basado en datos

 Amo las clases
interactivas y dinámicas
¿Alguno se acuerda de
esta publicidad?
 Proceso de compra

ANTES MARKETING VENTAS

 ¿Cómo es el
proceso ahora?
 Proceso de compra

ANTES MARKETING VENTAS

AHORA

Descubrimiento Consideración Decisión Acción

MARKETING VENTAS MKT + VENTAS

CUSTOMER JOURNEY
 1
La Metodología
Inbound y el email
marketing dentro de
la estrategia
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

¿Sintieron hablar sobre el

Inbound Marketing?
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

Dharmesh Shah y Brian

Halligan
1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia
1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia
1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

¿Qué es la Metodología Inbound?

Es una metodología que se basa en atraer clientes con contenido

útil, relevante y agregando valor en cada una de las etapas del
recorrido del comprador.
Fase 4
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

Diferencias con el Outbound

Outbound Inbound

● Centrado en el producto ● Centrado en el individuo

● Interrumpe al cliente ● Atrae al cliente
● Utiliza medios tradicionales ● Utiliza medios digitales
1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

Ante esta situación

Nuevas fórmulas
para volver a
enamorar a
nuestros clientes
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

¿Qué es la Metodología Inbound?

Como cliente tengo una necesidad

Fase 4
1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

Fase 4
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

Es un Blog con información relacionada

https://viajandoporahi.com/datos-y-consejos-para-viajar-por-europa/

Fase 4
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

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 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

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 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

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Vende Libros

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 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

Tienda online

Fase 4
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

Proceso de venta

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

Clientes
Clientes Blog Visitantes
Visitantes de
de tu
tu CTA Leads Email Marketing Clientes Email Marketing Promotores
potenciales
potenciales Palabras Claveweb
web Landing Pages Automatización Social media
Contenidos Fase 2
Formularios Fase 3
Workflows Fase 4
Contenido
SEO Web Contenido Inteligente
Web Premium Encuestas
Social Media
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

Embudo de conversión
Clientes
potenciales
TOFU

Visitantes de tu
web
MOFU

Leads

BOFU
Clientes

Promotores
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

El propósito del Inbound Marketing es enamorar a

nuestra audiencia con contenido de valor, escucharla y
conversar con ellas.
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

EDUCACIÓN
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

¿A quién enamoramos?
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

Definir nuestro Buyer persona

El Buyer persona es una representación semi-ficticia de

nuestro cliente ideal. Nos ayuda a definir la audiencia que
queremos atraer y convertir.

Saber cuales son sus motivaciones, retos, objetivos,

sus circunstancias personales y laborales.

Tenés un gimnasio y decidís dar un giro a tu empresa, pensás en tu modelo de cliente:
Público objetivo: mujeres de entre 20 y 30 años,
residentes en Córdoba. Entre sus aficiones destaca
el deporte.
1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia
Veamos un ejemplo...
Buyer Persona: Ana, 27 años.
economista, trabaja por la mañana
en una oficina. Vive en pareja, sin
hijos, en Barrio Jardín. Aficionada a
hacer ejercicio todas las tardes,
cuando le es posible. Su objetivo
es sentirse mejor, ya que pasa al
día muchas horas sentada en su
mesa. Le gustaría una atención
personalizada en el gimnasio.
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

Probablemente, el email marketing

sea el único canal que está presente en
cualquier fase del Inbound.
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

Por qué integrar el email en tu estrategia de inbound

 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

¿Cómo utilizar el email marketing?

Outbound Inbound

● Mandar desde el inicio mails con contenido ● Utilizar el email correctamente en cada fase.
comercial. ● Escuchar al usuario y saber lo que necesita.
● No tener idea quiénes son tus segmentos. ● No enviar por enviar.
● Saturar al canal. ● Fidelizar al cliente luego de la compra (mail, sms,
● No medir. push).
 1. La Metodología Inbound y el email marketing dentro de la estrategia

3 puntos claves

Para ayudar una efectiva estrategia Inbound de Email Marketing:

● La importancia de la segmentación

● El poder de la personalización

● El impacto basado en el análisis de datos

 2
Email marketing dentro
de la
Fase 1: Atraer
 2. Email marketing dentro de la Fase 1: Atraer

Atraer

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

Clientes
Clientes Blog Visitantes
Visitantes de
de tu
tu CTA Leads Email Marketing Clientes Email Marketing Promotores
potenciales
potenciales Palabras Claveweb
web Landing Pages Automatización Social media
Contenidos Fase 2
Formularios Fase 3
Workflows Fase 4
Contenido
SEO Web Contenido Inteligente
Web Premium Encuestas
Social Media
 2. Email marketing dentro de la Fase 1: Atraer

Atraer
Clientes
potenciales
TOFU

Visitantes de tu
web
MOFU

Leads

BOFU
Clientes

Promotores
 2. Email marketing dentro de la Fase 1: Atraer

¿Cómo atraemos a un usuario?

El usuario acaba de darse cuenta de que tiene una necesidad y busca cómo
darle respuesta. Por tanto, en esta fase la estrategia se centra en crear
contenido que responda de forma amplia a las necesidades que satisfacen
nuestros productos.
 2. Email marketing dentro de la Fase 1: Atraer

En esta fase aún

no tenemos el dato
 2. Email marketing dentro de la Fase 1: Atraer

Debemos buscar las sinergias entre email y contenidos:

● Publicar en nuestra web o blog las campañas de email.

● Crear campañas de email que nuestros suscriptores quieran compartir.
● Incluir en el botones que permitan compartir el mensaje en redes sociales.
2. Email marketing dentro de la Fase 1: Atraer

Ejemplo Baby Center

2. Email marketing dentro de la Fase 1: Atraer
2. Email marketing dentro de la Fase 1: Atraer
2. Email marketing dentro de la Fase 1: Atraer

Ejemplo DonWeb
2. Email marketing dentro de la Fase 1: Atraer
2. Email marketing dentro de la Fase 1: Atraer
 3
Email marketing dentro
de la
Fase 2: Convertir
 3. Email marketing dentro de la Fase 2: Convertir

Convertir

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

Clientes
Clientes Blog Visitantes
Visitantes de
de tu
tu CTA Leads Email Marketing Clientes Email Marketing Promotores
potenciales
potenciales Palabras Claveweb
web Landing Pages Automatización Social media
Contenidos Fase 2
Formularios Fase 3
Workflows Fase 4
Contenido
SEO Web Contenido Inteligente
Web Premium Encuestas
Social Media
 3. Email marketing dentro de la Fase 2: Convertir

Convertir
Clientes
potenciales
TOFU

Visitantes de tu
web
MOFU

Leads

BOFU
Clientes

Promotores
 3. Email marketing dentro de la Fase 2: Convertir

¿Cómo convertir las visitas en clientes potenciales?

Debemos animar a los visitantes a compartirnos sus datos de contacto:

● Un incentivo.
● Crear contenido premium accesible solo para los suscriptores.
● Un ebook gratuito.
● Cualquier otra cosa de valor para compartir.
 3. Email marketing dentro de la Fase 2: Convertir

Formularios Call to Action (CTA) Landing Pages

3. Email marketing dentro de la Fase 2: Convertir

Ejemplo Oleoshop
 4
Email marketing dentro
de la
Fase 3: Cerrar
+ Automation
 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

Cerrar

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

Clientes
Clientes Blog Visitantes
Visitantes de
de tu
tu CTA Leads Email Marketing Clientes Email Marketing Promotores
potenciales
potenciales Palabras Claveweb
web Landing Pages Automatización Social media
Contenidos Fase 2
Formularios Fase 3
Workflows Fase 4
Contenido
SEO Web Contenido Inteligente
Web Premium Encuestas
Social Media
 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

Cerrar
Clientes
potenciales
TOFU

Visitantes de tu
web
MOFU

Leads

BOFU
Clientes

Promotores
 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

En esta fase
ya tenemos el dato
 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

Es el paso de posible cliente a cliente; en esta fase

podemos utilizar la automatización (dar las gracias tras
compra, carritos abandonados, campañas de
fidelización).
 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

¿Qué es Email marketing Automation?

Es una Campaña o una serie de envíos (flows) que se configuran para

que, cada vez que un Suscriptor de la Lista cumpla un objetivo, se
genere un “trigger” o disparador de dicha secuencia.
Ejemplo:
Envío de una pieza de Email (trigger) cada vez que un contacto de nuestra Base de Datos
cumpla años (objetivo).

Hay herramientas que te permiten configurar “flows” automatizados de forma sencilla.

 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

¿Cómo funciona?
1. Creamos el Flow.
2. Aplicamos el disparador.
3. Configuramos tiempo.

Los disparadores (triggers) son:

● Click en enlace
● Apertura o no apertura de un email
● Suscripción en formulario o lista

Las acciones que se desencadenan por el disparador pueden ser:

• Enviar un email.
• Envío SMS o Push Notification
• Asignar a Grupo
 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

En la práctica sería algo así...

Compra

Abre
Compra

3 días

Mail
Abre
Bienvenida

abre

3 días Reenvío

abre
 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

Caso
4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation
4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation
4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation
4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation
 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

Esto me pasó
a mí….
 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

MAIL 1

Asunto: Los 4 infaltables

que un Bebé necesita
¡Hasta 40% OFF!
4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation
 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

MAIL 2

Asunto:
Confirma tu compra
 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

MAIL 3

Asunto:
¿Todavía te
interesa Coche C
Huevito Y Base Infante
Trisport Sbt485?
 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

A la hora de armar Flows, les recomiendo esta herramienta

 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

¿Qué herramientas de envío elegimos?

 4. Email marketing dentro de la Fase 3: Cerrar + Automation

Factores a considerar
para elegir la herramienta

1. Funcionalidades de email marketing

2. Costo y valor
3. Facilidad de uso
4. Funciones de automatización
5. Analítica
6. Soporte
7. Seguridad
8. Entregabilidad
9. Integraciones
 5
Email marketing dentro
de la
Fase 4: Deleitar
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

Deleitar

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

Clientes
Clientes Blog Visitantes
Visitantes de
de tu
tu CTA Leads Email Marketing Clientes Email Marketing Promotores
potenciales
potenciales Palabras Claveweb
web Landing Pages Automatización Social media
Contenidos Fase 2
Formularios Fase 3
Workflows Fase 4
Contenido
SEO Web Contenido Inteligente
Web Premium Encuestas
Social Media
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

Deleitar
Clientes
potenciales
TOFU

Visitantes de tu
web
MOFU

Leads

BOFU
Clientes

Promotores
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

¿Cómo los deleitamos?

Es un medio para generar lealtad a la marca.

Son suscriptores que tienen una buena relación con la marca
y que ya compraron.
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

Cuando ya son clientes, ¿cómo los mantenemos?

El secreto siempre está en la segmentación, en brindarles valor y en

conocer su opinión para seguir mejorando.
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

¿Lo vemos en 7
preguntas?
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

1- ¿Qué comunico?
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

Plantearnos un objetivo, y comunicar en

base al mismo.
5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

Saludar por cumple

5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

Conocer la opinón
5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

Tipos de Email
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

2- ¿En qué momento?

 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

Planifiquemos nuestros envíos

Tengamos en cuenta:
● El presupuesto.
● Los recursos.
● Los objetivos.

Armemos:
● Calendario de envíos
● Listado de fechas especiales.
● Eventos propios como el aniversario
.
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

3- ¿Con qué asunto?

 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

El Asunto
El contenido del mail empieza con el asunto (3 y 5 segundos en decidir si lo abrimos)

Mantener el Mencionar el
mismo beneficio Generar intriga
remitente principal

Utilizar emojis Personalizar No superar los

65 caracteres
5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

Ejemplo Flybondi
5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

Ejemplo Claro
5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

Ejemplo Change.org
5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar
5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar
¿JUGAMOS?
Buscá en tu mail algún asunto
que te guste y otro que no
abrirías nunca.
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

4- ¿Qué diseño elegimos?

 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

¿Cómo se debe escribir un buen copy para emails?

1. Introducción del email: oferta y el beneficio claro.

1. Texto argumentativo: jerarquía de títulos.

1. CTA: forma de botón, conciso y muy claro, derivar a una web que coincida con el contenido
del email.

*Esto varía de acuerdo al tipo de email.

Ejemplo Spotify
5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

5- ¿Probamos test AB?

 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

● Mayor tasa de apertura.

● Más conversiones.
● Conocer mejor a la audiencia.
● Saber cómo estructurar el contenido.
● Diseñar mejores páginas de destino.
● Llamadas a la acción más efectivas.

➔ Una variable por vez.

➔ Control.
➔ Muestra aleatoria.
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

6- ¿Segmentamos?
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

Segmentación por datos primarios

(Antes del envío)

● Camila
● 25 años
● Mujer
● Córdoba

Se obtienen fácilmente, dado que el

usuario a menudo lo comunica durante el
proceso de suscripción.
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

Segmentación por comportamientos

(Actividad en el mismo mail)

● Abre el mensaje.
● Abre el mensaje pero no cliquea.
● Abre el mensaje y cliquea.
● Cliquea un CTA y luego va a la
landing.
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

Segmentación por datos transaccionales

(Actividad después del click en el mail)

Información del comportamiento de compra.

Tipo de producto elegido, frecuencia de
compra, número de pedidos.

● Ofertas especiales: click en productos.

● Recupero de carrito abandonado.
 5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar

7- ¿Cuáles son las buenas y malas

prácticas?

● Segmentar y personalizar al máximo.
● Diseño responsive.
● Menos es más.
● Buscar las mejores horas para enviar
● Incluir un enlace para darse de baja /
desuscribirse.
● Probar – enviar – medir– analizar y
mantener una base de datos sana y
saludable.
5. Email marketing dentro de la Fase 4: Deleitar
● Enviar email sin consentimiento ó comprar
listas de direcciones de emails.
● Mencionar en el asunto palabras o frases
como: gratis, regalo, mejor precio, gana
dinero, por sólo llama gratis, inversión,
50% menos, ¿por qué pagar más?, elimina
tu deuda, ya
 6
El impacto basado en
datos
“En Dios creo.
Todo el resto que me entregue
números”
(Guido Boulay Business Developer Masterbase Argentina)
 6. El impacto basado en datos
Cómo medir el éxito

Entregabilidad Compromiso Ganancia

Asegurandote de llegar Midiendo la interacción Midiendo el impacto

a tu audiencia con tu audiencia financiero

Tasa de apertura Tasa de conversión

Tasa de entrega Reconocimiento efectivo y Eficacia de la landing page.
Que cantidad de emails logró confiabilidad en el asunto
llegar a la casila

Tasa de click (CTR)

Efectividad de la oferta del Ganancia neta
total enviado Ganancia de la campaña
Tasa de rebote
Que cantidad no logró
llegar a la casila
Tasa de
desuscripción
Agotamiento de la lista
No hay valor
 6. El impacto basado en datos

Entregabilidad Compromiso Ganancia

Asegurandote de llegar Midiendo la interacción Midiendo el impacto

a tu audiencia con tu audiencia financiero
 6. El impacto basado en datos

Evitemos el Spam ¿Sabías qué?

Abreviatura de "spiced ham" (jamón con especias), que

durante la lo usaron como alimento los soldados
británicos y soviéticos.

El grupo británico de humoristas Monty Python

(1970) se burló de él en una famosa escena cómica
que proporcionó la fama definitiva al término "¡Al rico
SPAM!".

De ahí la asociación con una cosa abundante

que nadie quiere, como el correo electrónico
"basura".
6. El impacto basado en datos
 6. El impacto basado en datos

¿Cuándo el email es eficiente?

Depende del rubro y cantidad de envíos

 6. El impacto basado en datos

Benchmark LATAM Estudio Email & Automation Marketing

http://cloudstorage.embluemail.com.s3.amazonaws.com/marketing/institucional/benchmark-emblue-2019.pdf
BONUS TRACK
 AMP para emails. Lo último

Podremos interactuar con nuevas experiencias

AMP. Accelerated Mobile Pages es una de las tecnologías que lanzó Google; se centra en
ofrecer contenido web mejorado para dispositivos móviles.

Nació para ofrecer webs más ligeras y pensadas para los usuarios que visitan desde el móvil.
 ¡Muchas gracias!
SPAMEAME
QUE ME GUSTA
mvcaliva@gmail.com
IN: licmvaleriacaliva