Gestión Empresarial / Módulo 2/ Sesión7
Hablemos de grandes cor-
poraciones o pymes, la co-
municación interna puede
ser una gran herramienta de
implementación de mejoras.
Evaluar los diferentes medios
y canales para la comunica-
ción interna debería ser bási-
co, sobre todo para grandes
empresas. Además este área
de la comunicación empre-
sarial deberá incluirse en el
plan de comunicación anual
y dedicarle los recursos ne-
cesarios. Será necesario im-
plementar una estrategia de
comunicación interna eficaz
"tal y como se profundiza en
el Máster en dirección de Co-
municación la comunicación
interna puede ser una gran
herramienta de implementa-
ción de mejoras".
En este campo de la comu-
nicación corporativa, el in-
terno, ya no solo contarán
las áreas de comunicación y
marketing. También se con-
templa la inclusión de de-
partamentos como el de re-
cursos humanos e incluso la
dirección de la empresa. Esto
en cuanto a la organización,
gestión y toma de decisiones,
pero en términos más gene-
SESIÓN 7
rales, todos los departamen- ello tienen que ser los menos
tos entrarían a formar parte efectivos. La realización de
de la comunicación interna encuestas anónimas entre los
como tal. trabajadores, el buzón de su-
gerencias o los comunicados
Del mismo modo que en la tipo "normativas internas", son
comunicación externa, en la algunos ejemplos de canales
comunicación interna debe- escritos.
rá valorarse no únicamente la
emisión, sino también el feed- Los canales orales, como las
back por parte del conjunto reuniones, ya sean personales
de miembros de la empresa. o grupales, son sin duda obli-
El director de comunicación gatorios y casi involuntarios.
corporativa deberá ser el Mantener un contacto físico,
máximo responsable de ga- visual y/o auditivo entre los di-
rantizar su correcto funciona- ferentes interlocutores dentro
miento, desarrollo y análisis. de la empresa garantizará las
relaciones humanas.
¿Qué medios y canales utili-
zar para la comunicación in- Los canales tecnológicos,
terna corporativa? abren nuevas posibilidades a
la comunicación interna. Este
Existen muchos medios y ca- tipo de canales es segura-
nales para la comunicación mente el grupo más amplio,
interna, ya sean escritos, ora- incluyendo: la intranet, el
les o tecnológicos. Elegir los blog interno, el email, el chat
canales que mejor se adap- interno, las videollamadas, las
ten a las necesidades de la redes sociales corporativas y
empresa, su potencial eco- un largo etcétera.
nómico o el volumen de per-
sonal a gestionar, es un tra- En la siguiente infografía, ha-
bajo que debe hacerse con cemos un resumen y selec-
sentido. ción de algunos de los ca-
nales más importantes para
Los canales escritos son los la comunicación interna de
más tradicionales pero no por una empresa.