NCh2980

Contenido

Página

Preámbulo II

1 Alcance y campo de aplicación 1

2 Referencias normativas 1

3 Términos y definiciones 1

4 Requisitos para las categorías de 1 a 5 estrellas 2

4.1 Organización 2

4.2 Servicios generales 4

4.3 Requisitos de arquitectura 11

4.4 Requisitos de equipamiento, mobiliario y suministros 13

5 Requisitos comerciales y de marketing 18

5.1 Reservas y ventas 18

5.2 Imagen corporativa o publicidad 18

5.3 Otros requisitos 18

6 Apart-hoteles ubicados en inmuebles con valor histórico, cultural o

patrimonial 19

Anexos

Anexo A (normativo) Servicios de información 20

I
 NORMA CHILENA OFICIAL NCh2980.Of2005

Alojamiento turístico - Apart-hoteles - Requisitos para su

calificación

Preámbulo

El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el

estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.

Esta norma se estudió para especificar los requisitos generales, de gestión y de calidad
que deben cumplir los apart-hoteles para optar a la calificación de 5, 4, 3, 2 ó 1 estrellas.

Por no existir Norma Internacional, en la elaboración de esta norma se han tomado en

consideración los documentos siguientes:

a) Reglamento de Clasificación, Calificación y Registro de establecimientos que presten

servicios de alojamiento turístico, D.S. 227 del Ministerio de Economía, Fomento y
Reconstrucción, del 07 de agosto de 1987, modificado por D.S. 148 del 07 de agosto
de 2003, Chile;

b) Sistemas de clasificación hotelera vigente en los países miembros de la Asociación

Latinoamericana de Integración, ALADI/SEC/di 965/ Rev. 1, 8 de junio de 1998; y

c) otros antecedentes técnicos nacionales y extranjeros.

La norma NCh2980 ha sido preparada por la División de Normas del Instituto Nacional de
Normalización, y en su estudio el Comité estuvo constituido por las organizaciones y
personas naturales siguientes:

Apart Hotel Di Torlaschi María A. Torlaschi Ll.

Banco de Chile Víctor Gutiérrez N.
II
 NCh2980

Buena Vista Apartment Arturo Ramírez M.

Cámara de Turismo de Valdivia María A. Torlaschi Ll.
CCQualitas-Atisae Heinrich Meyerholz F.
CFT - UDA, III Región Daniela Bravo Z.
Chile Tour Service Karlita Pérez G.
Choice Hotels Raymond Lechmer
CITUR S.A. Cristóbal Orellana
Consultor Particular Claudia Díaz
Consultor Particular Francisca Saavedra
DTS Consultores Pablo Ramírez M.
Espacio Empresarial Alejandro Bascuñán E.
Euroqualitas S.A. Ximena Vera B.
Global Quality Certification S.A. Carmen G. Pizarro S.
Hoteleros de Chile A.G. Gustavo Abel E.
Miguel Melibosky
Hoteles Club Presidente Ximena Cabezas
Alfredo Schmutzer
Inspectorate Griffith Manuel Oyarzo A.
Instituto Nacional de Normalización, INN Sandra Araya T.
Renato García R.
Ramona Villalón D.
Plaza El Bosque Apart Hotel Roxana Díaz
M. Ana Vicentini
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, SENCE Alwine Woischnik
Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR Lucía Araya
Ricardo González
Fernando Merino
Bárbara Rodríguez
SERNATUR V Región María Luisa Quijada
Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC Cecilia Hernández P.
Tempo Rent Apart Hotel Gabriel Vidal P.
Time Suites & Apart Hotel Patricio Araya I.

En forma adicional a las organizaciones que participaron en Comité, el Instituto recibió

respuesta durante el período de consulta pública de esta norma, de las entidades siguientes:

Comité Arica y Parinacota por la Calidad de los Servicios Turísticos

Comité Tarapacá por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Antofagasta por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Coquimbo por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Maule por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Concepción por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Araucanía por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Valdivia por la Calidad de los Servicios Turísticos
Apart Hotel Unelen, Valdivia
Arauco Pucón Apart Hotel
Mesa Público Privada de Turismo, Provincia de Bío Bío

III
NCh2980

El Anexo A forma parte de la norma.

Esta norma ha sido aprobada por el Consejo del Instituto Nacional de Normalización, en
sesión efectuada el 25 de octubre de 2005.

Esta norma ha sido declarada Oficial de la República de Chile por Resolución Exenta
N°879, de fecha 15 de diciembre de 2005, del Ministerio de Economía, Fomento y
Reconstrucción, publicada en el Diario Oficial del 23 de diciembre de 2005.

IV
 NORMA CHILENA OFICIAL NCh2980.Of2005

Alojamiento turístico - Apart-hoteles - Requisitos para su

calificación

1 Alcance y campo de aplicación

1.1 Esta norma establece los requisitos mínimos generales, de gestión y de calidad que
deben cumplir los apart-hoteles que presten el servicio de alojamiento turístico, para
obtener según corresponda, la calificación de 1 a 5 estrellas.

1.2 Esta norma no se aplica a los departamentos turísticos, para los cuales se debe aplicar
la norma chilena correspondiente.

1.3 Esta norma no establece requisitos que son reglamentarios (por ejemplo: accesibilidad
para personas en sillas de ruedas; sistema de protección contra incendios, ordenanzas de
urbanismo y construcción y otros), para lo cual se debe aplicar lo establecido por la
Autoridad Competente respectiva.

2 Referencias normativas
El documento normativo siguiente contiene disposiciones que, a través de referencias en
el texto de la norma, constituyen requisitos de la norma.

NCh2760 Clasificación y terminología de los establecimientos de alojamiento turístico.

3 Términos y definiciones
Para los propósitos de esta norma, se aplican los términos y definiciones establecidos en
NCh2760 y adicionalmente, los siguientes:

3.1 estacionamiento: espacio para estacionar vehículos

3.2 sistema telefónico: sistema que permite la comunicación simultánea entre dos personas
1
NCh2980

4 Requisitos para las categorías de 1 a 5 estrellas

4.1 Organización

El apart-hotel, en cualesquiera de sus calificaciones, debe tener una organización tal, de

manera que preste los servicios correspondientes a su categoría y los que promocione. En
particular, el apart-hotel debe:

a) Contar con un Manual de Organización que contenga a lo menos:

- el organigrama o esquema de cargos en el cual se establecen las relaciones

funcionales, jerárquicas y de control;

- la definición y estructuración de las áreas de la organización, incluyendo la

definición de las funciones de esas áreas; y

- los requisitos y criterios de selección del personal para todas y cada una de las
áreas del apart-hotel, incluyendo las competencias y habilidades que debe poseer
el personal, de acuerdo a la definición y estructuración de las áreas que se haya
establecido.

b) Contar con procedimientos que permitan garantizar la calidad de los servicios

ofrecidos, así como la oportunidad en que se prestan los mismos.

c) Contar con el personal capacitado y entrenado para la eficiente y oportuna entrega de

los servicios que presta el apart-hotel.

d) Contar con personal con ropa de trabajo o uniforme, según sea el cargo o sus
funciones.

e) Contar con un procedimiento de recepción y tratamiento de reclamos y sugerencias,

en la recepción u otro lugar de fácil acceso del público.

f) Contar con programas de mantención, preventivos y correctivos, de tal manera de

asegurar el buen estado de funcionamiento, conservación y mantenimiento de todas
las dependencias del apart-hotel, así como de su equipamiento.

g) Contar con procedimientos funcionales y de control relacionados con la seguridad e

higiene de las dependencias e instalaciones del apart-hotel.

h) Informar a los huéspedes la política respecto a tenencia de mascotas.

i) Informar a los huéspedes la política respecto a áreas para fumadores y no fumadores.

j) Informar mediante la exhibición en lugares visibles de las áreas de uso común y/o en
cada departamento, de un resumen de las disposiciones sobre el uso de las
instalaciones, dependencias o equipos que corresponda, en español e inglés.

2
 NCh2980

k) Informar mediante un directorio de servicios del apart-hotel, en cada unidad habitacional,

en español e inglés, de todos los servicios del apart-hotel, indicando definición del
servicio, horario de las prestaciones, y en el caso que éstos sean proporcionados por
terceros, lugar o teléfono donde se puedan contratar.

l) Informar de aquellas medidas de sustentabilidad ambiental adoptadas por el apart-hotel

y que puedan repercutir en los servicios ofrecidos (tales como menor frecuencia de
cambio de toallas o sábanas), las cuales deben ser de carácter opcional y no deben
generar un menor nivel de servicio, si el huésped no desea colaborar voluntariamente.

3
NCh2980

4.2 Servicios generales

El apart-hotel debe tener implementados como mínimo los servicios siguientes, según la categoría que corresponda, considerando que la
prestación de un servicio mayor al servicio especificado permite dar por cumplido el requisito, siempre que sea del mismo tipo:

Apart-hoteles 5 estrellas Apart-hoteles 4 estrellas Apart-hoteles 3 estrellas Apart-hoteles 2 estrellas Apart-hoteles 1 estrella

4.2.1 Servicios generales

Servicio de estacionamiento Servicio de estacionamiento Servicio de estacionamiento
propio o concertado, dentro o propio o concertado, dentro o propio o concertado, dentro o No aplica No aplica
fuera del recinto del apart-hotel fuera del recinto del apart-hotel fuera del recinto del apart-hotel
Servicio de estacionamiento Servicio de estacionamiento
temporal para vehículo, ubicado temporal para vehículo, ubicado
frente al edificio del apart-hotel. frente al edificio del apart-hotel.
Este requisito no es aplicable Este requisito no es aplicable
cuando las regulaciones locales cuando las regulaciones locales
lo impidan; en tal caso, el apart- lo impidan; en tal caso, el apart-
hotel debe disponer de una hotel debe disponer de una No aplica No aplica No aplica
solución alternativa que permita solución alternativa que permita
el acceso expedito de los el acceso expedito de los
huéspedes que llegan en huéspedes que llegan en
vehículo, ya sea individual o en vehículo, ya sea individual o en
grupos, en condiciones de grupos, en condiciones de
seguridad y comodidad adecuada seguridad y comodidad adecuada
Entrada exclusiva para Entrada exclusiva para
No aplica No aplica No aplica
huéspedes y otra para servicio huéspedes y otra para servicio
Música ambiental en todos los Música ambiental en todos los
recintos de uso común de los recintos de uso común de los No aplica No aplica No aplica
huéspedes huéspedes
Sistema de señalización interna Sistema de señalización interna Sistema de señalización interna Sistema de señalización interna Sistema de señalización interna
relativa a los servicios y recintos relativa a los servicios y recintos relativa a los servicios y recintos relativa a los servicios y recintos relativa a los servicios y recintos
de uso común del apart-hotel de uso común del apart-hotel de uso común del apart-hotel de uso común del apart-hotel de uso común del apart-hotel
(continúa)
4
 NCh2980
(continuación)

Apart-hoteles 5 estrellas Apart-hoteles 4 estrellas Apart-hoteles 3 estrellas Apart-hoteles 2 estrellas Apart-hoteles 1 estrella

Sistema de acondicionamiento Sistema de acondicionamiento Sistema de acondicionamiento Sistema de acondicionamiento Calefacción en los lugares de
térmico en lugares de uso térmico en lugares de uso térmico en lugares de uso térmico en lugares de uso uso común, cuando la
común con: común con: común con: común con: temperatura interior sea menor a
18°C
- sistema de enfriamiento - sistema de enfriamiento - ventilación cuando la - ventilación cuando la
cuando la temperatura cuando la temperatura temperatura interior sea temperatura interior sea
interior sea mayor a 24°C interior sea mayor a 24°C mayor a 24°C mayor a 24°C
- sistema de calefacción - sistema de calefacción - sistema de calefacción - calefacción cuando la
cuando la temperatura cuando la temperatura cuando la temperatura temperatura interior sea
interior sea menor a 18°C interior sea menor a 18°C interior sea menor a 18ºC menor a 18°C
Servicio de ascensor para uso Servicio de ascensor para uso Servicio de ascensor Servicio de ascensor Servicio de ascensor
exclusivo de los huéspedes exclusivo de los huéspedes
Servicio telefónico (interno, Servicio telefónico (interno, Servicio telefónico (interno, Servicio telefónico (interno, Servicio telefónico (nacional e
nacional e internacional) nacional e internacional) nacional e internacional) nacional e internacional) internacional)
Servicio de energía Servicio de energía Servicio de energía Servicio de energía Servicio de energía
complementario mediante equipo complementario mediante complementario mediante complementario mediante complementario mediante
electrógeno, que en casos de equipo electrógeno, que en sistema de iluminación de sistema de iluminación de sistema de iluminación de
emergencia haga funcionar los casos de emergencia haga emergencia con encendido emergencia, en todos los emergencia, en todos los
servicios del apart-hotel, con funcionar los servicios básicos automático, en todos los recintos de uso común recintos de uso común
transferencia automática de de habitabilidad del apart-hotel, recintos de uso común
conexión y desconexión, además además de sistema de
de sistema de iluminación de iluminación de emergencia con
emergencia con encendido encendido automático, en todos
automático en los recintos de los recintos de uso común
uso común
Servicio de vigilancia y equipos Servicio de vigilancia Servicio de vigilancia
No aplica No aplica
de seguridad
Sistema de detección de Sistema de detección de
incendios con monitoreo incendios No aplica No aplica No aplica
centralizado
(continúa)

5
NCh2980
(continuación)

Apart-hoteles 5 estrellas Apart-hoteles 4 estrellas Apart-hoteles 3 estrellas Apart-hoteles 2 estrellas Apart-hoteles 1 estrella

Sistema de extinción de
incendios mediante rociadores
automáticos o de manejo No aplica No aplica No aplica No aplica
manual, en todos los recintos de
uso común
Servicio de conexión a Internet Servicio de conexión a Internet Servicio de conexión a Internet
en todas las unidades en algunas unidades en algún lugar de uso común
No aplica No aplica
habitacionales del apart-hotel habitacionales del apart-hotel y
en algún lugar de uso común
Servicio de Business Center Servicio de Business Center, con
No aplica No aplica No aplica
permanente atención por 12 h
Servicio de baños generales Servicio de baños generales Servicio de baños generales Servicio de baños generales Servicio de baños generales
diferenciados por género en diferenciados por género en diferenciados por género en diferenciados por género diferenciados por género
cada piso en que haya recintos cada piso en que haya recintos cada piso en que haya recintos
de uso común de los huéspedes de uso común de los huéspedes de uso común de los huéspedes
Servicio de lavandería propio o Servicio de lavandería propio o Servicio de lavandería propio o
No aplica No aplica
concertado concertado concertado
Servicio médico propio o Servicio médico propio o Servicio médico propio o
No aplica No aplica
concertado concertado concertado
Servicio de peluquería propio o
No aplica No aplica No aplica No aplica
concertado
Cuando en forma Cuando en forma Cuando en forma Cuando en forma Cuando en forma
independiente de los servicios independiente de los servicios independiente de los servicios independiente de los servicios independiente de los servicios
propios del apart-hotel se propios del apart-hotel se propios del apart-hotel se propios del apart-hotel se propios del apart-hotel se
ofrezcan otros servicios, pero ofrezcan otros servicios, pero ofrezcan otros servicios, pero ofrezcan otros servicios, pero ofrezcan otros servicios, pero
integrados en la misma unidad integrados en la misma unidad integrados en la misma unidad integrados en la misma unidad integrados en la misma unidad
comercial, estos recintos y comercial, estos recintos y comercial, estos recintos y comercial, estos recintos y comercial, estos recintos y
servicios deben tener la misma servicios deben tener la misma servicios deben tener la misma servicios deben tener la misma servicios deben tener la misma
categoría del apart-hotel categoría del apart-hotel categoría del apart-hotel categoría del apart-hotel categoría del apart-hotel
(continúa)

6
 NCh2980
(continuación)

Apart-hoteles 5 estrellas Apart-hoteles 4 estrellas Apart-hoteles 3 estrellas Apart-hoteles 2 estrellas Apart-hoteles 1 estrella

4.2.2 Servicios de atención

Servicio de conserjería, botones Servicio de conserjería y
y portería permanente, con botones No aplica No aplica No aplica
atención en español e inglés
Servicio de recepción Servicio de recepción Servicio de recepción Servicio de recepción Servicio de recepción
permanente, con atención en permanente con atención en permanente con atención en permanente permanente
español e inglés español e inglés español e inglés
Servicio de información según lo Servicio de información según lo Servicio de información según lo Servicio de información según lo Servicio de información según lo
establecido en Anexo A establecido en Anexo A establecido en Anexo A establecido en Anexo A establecido en Anexo A
Servicio de custodia de equipaje, Servicio de custodia de equipaje, Servicio de custodia de equipaje, Servicio de custodia de Servicio de custodia de
con atención permanente, en con atención permanente con atención por 16 h equipajes, con atención por 16 h equipajes, con atención por 12 h
español e inglés
Servicio de guardarropía No aplica No aplica No aplica No aplica
4.2.3 Servicios de entretenimiento
Servicios de entretenimiento, Servicios de entretenimiento,
dentro del recinto del apart-hotel, dentro del recinto del apart-
mínimo cinco actividades hotel, mínimo dos actividades No aplica No aplica No aplica
deportivas y/o recreativas, una deportivas y/o recreativas
de las cuales debe ser piscina
Servicio de gimnasio Servicio de máquinas de
No aplica No aplica No aplica
ejercicio
Servicio de piscina, cuyas aguas Servicio de piscina propio o
deben estar a una temperatura concertado No aplica No aplica No aplica
mínima de 18ºC
Servicio de sauna No aplica No aplica No aplica No aplica
(continúa)

7
NCh2980
(continuación)

Apart-hoteles 5 estrellas Apart-hoteles 4 estrellas Apart-hoteles 3 estrellas Apart-hoteles 2 estrellas Apart-hoteles 1 estrella

4.2.4 Servicios en las unidades habitacionales

Servicio de custodia de Servicio de custodia de Servicio de custodia de Servicio de custodia de
valores, mediante cajas de valores, mediante cajas de valores, mediante cajas de valores, mediante cajas de
seguridad en todas las seguridad en todas las seguridad en todas las seguridad en todas las
No aplica
unidades habitacionales unidades habitacionales unidades habitacionales, en la unidades habitacionales, en la
recepción o en otro lugar recepción o en otro lugar
predeterminado predeterminado
Unidad habitacional con Unidad habitacional con Unidad habitacional con Unidad habitacional con Unidad habitacional con
facilidades para el uso de facilidades para el uso de facilidades para el uso de facilidades para el uso de facilidades para el uso de
personas con discapacidad en silla personas con discapacidad en silla personas con discapacidad en silla personas con discapacidad en silla personas con discapacidad en silla
de ruedas, cuando el apart-hotel de ruedas, cuando el apart-hotel de ruedas, cuando el apart-hotel de ruedas, cuando el apart-hotel de ruedas, cuando el apart-hotel
cuente con ascensor o unidades cuente con ascensor o unidades cuente con ascensor o unidades cuente con ascensor o unidades cuente con ascensor o unidades
habitacionales en primer piso habitacionales en primer piso habitacionales en primer piso habitacionales en primer piso habitacionales en primer piso
Sistema de acondicionamiento Sistema de acondicionamiento Sistema de acondicionamiento Sistema de acondicionamiento Calefacción en cada unidad
térmico en cada unidad térmico en cada unidad térmico en cada unidad térmico en cada unidad habitacional cuando la
habitacional, con manejo habitacional mediante: habitacional mediante: habitacional mediante: temperatura interior sea menor a
independiente, mediante: 18°C
- sistema de enfriamiento - ventilación cuando la - ventilación cuando la
- sistema de enfriamiento cuando la temperatura temperatura interior sea temperatura interior sea
cuando la temperatura interior sea mayor a 24°C mayor a 24°C mayor a 24°C
interior sea mayor a 24°C
- sistema de calefacción - sistema de calefacción - calefacción cuando la
- sistema de calefacción cuando la temperatura cuando la temperatura temperatura interior sea
cuando la temperatura interior sea menor a 18°C interior sea menor a 18°C menor a 18°C
interior sea menor a 18°C
Baño privado en cada unidad Baño privado en cada unidad Baño privado en cada unidad Baño privado en cada unidad Baño privado en cada unidad
habitacional, con agua fría y habitacional, con agua fría y habitacional, con agua fría y habitacional, con agua fría y habitacional, con agua fría y
caliente, con temperatura y caliente, con temperatura y caliente, con temperatura y caliente, con temperatura y caliente, con temperatura y
presión adecuadas, durante las presión adecuadas, durante las presión adecuadas, durante las presión adecuadas, durante las presión adecuadas, durante las
24 h del día 24 h del día 24 h del día 24 h del día 24 h del día
(continúa)

8

Apart-hoteles 5 estrellas
Servicio telefónico de discado
directo (interno, nacional e
internacional) en cada unidad
habitacional y asistencia
telefónica las 24 h, con atención
en español e inglés
Otros servicios:
- TV abierta de acuerdo a
disponibilidad en la zona, más
un mínimo de dos canales
adicionales privados
- Secador de pelo
- Minibar
- Equipo de música y reloj
- Servicio de llamada de
despertar con atención
permanente en español e
inglés
4.2.5 Servicios de alimentos y bebidas
Servicio de desayuno a las
unidades habitacionales, que
incluya bebestibles (té, café,
leche, jugo de frutas recién
preparado), más siete tipos de
comestibles, (pan, galletas,
queso, jamón, fruta fresca u
otros), con atención en español
e inglés
Servicio de cafetería, por 16 h, Servicio de cafetería a las Servicio de cafetería a las
con atención en español e inglés unidades habitacionales, por 12 h unidades habitacionales, por 8 h
NCh2980
(continuación)
Apart-hoteles 4 estrellas Apart-hoteles 3 estrellas Apart-hoteles 2 estrellas Apart-hoteles 1 estrella
Servicio telefónico de discado Servicio telefónico de discado Servicio telefónico desde la
directo (interno, nacional e directo (interno, nacional e recepción durante las 24 h del
internacional) en cada unidad internacional) en cada unidad día, con transferencia de
No aplica
habitacional y asistencia habitacional llamadas a las unidades
telefónica las 24 h, con atención habitacionales (interno, nacional
en español e inglés e internacional)
Otros servicios: Otros servicios: Otros servicios: Otros servicios:
- TV abierta de acuerdo a - TV abierta de acuerdo a - TV abierta de acuerdo a - Secador de pelo a solicitud
disponibilidad en la zona, más disponibilidad en la zona disponibilidad en la zona del huésped
un mínimo de dos canales
adicionales privados
- Secador de pelo a solicitud - Secador de pelo a solicitud
del huésped del huésped
- Secador de pelo
- Servicio de llamada de - Servicio de llamada de
- Minibar despertar despertar
- Equipo de música y reloj
- Servicio de llamada de
despertar con atención
permanente en español e
inglés
Servicio de desayuno a las Servicio de desayuno a las Servicio de desayuno a las Servicio de desayuno a las
unidades habitacionales, que unidades habitacionales, que unidades habitacionales, que unidades habitacionales, que
incluya bebestibles (té, café, incluya pan, mantequilla, incluya pan, mantequilla, incluya pan, mantequilla,
leche, jugo de fruta), más cinco mermelada, jugo o néctar de mermelada, refresco y una mermelada, refresco y una
tipos de comestibles (pan, fruta, y una bebida caliente (té, bebida caliente (té, café, leche) bebida caliente (té, café, leche)
galletas, queso, jamón, fruta café, leche)
fresca u otros)
No aplica No aplica
(continúa)
9
NCh2980

(conclusión)

Apart-hoteles 5 estrellas Apart-hoteles 4 estrellas Apart-hoteles 3 estrellas Apart-hoteles 2 estrellas Apart-hoteles 1 estrella

Servicio de bar por 16 h, con Servicio de bar a las unidades

atención en español e inglés. Este habitacionales por 12 h. Este
requisito no es aplicable cuando la requisito no es aplicable cuando No aplica No aplica No aplica
legislación vigente y/o las la legislación vigente y/o las
regulaciones locales lo impidan regulaciones locales lo impidan
Servicio de restaurante de Servicio de restaurante de cocina
cocina internacional con una internacional a las unidades
carta que contenga a lo menos habitacionales, propio o
una variedad de siete concertado, con una carta que
No aplica No aplica No aplica
alternativas de entradas, platos contenga a lo menos una variedad
de fondo y postres, con de cuatro alternativas de entradas,
atención en español e inglés platos de fondo y postres, con
atención en español e inglés
Servicio permanente a las Servicio a las unidades
unidades habitacionales, de habitacionales por 12 h, de
acuerdo a carta definida para acuerdo a carta definida para No aplica No aplica No aplica
room service, con atención en room service, con atención en
español e inglés español e inglés
Servicio de salones, eventos y
No aplica No aplica No aplica No aplica
banquetes

10
 NCh2980

4.3 Requisitos de arquitectura

Los apart-hoteles de 1 a 5 estrellas deben contar con los requisitos mínimos de arquitectura siguientes, según corresponda.

Apart-hoteles 5 estrellas Apart-hoteles 4 estrellas Apart-hoteles 3 estrellas Apart-hoteles 2 estrellas Apart-hoteles 1 estrella

Estacionamientos para vehículos, Estacionamientos para vehículos, Estacionamientos para vehículos,

dentro o fuera del recinto del dentro o fuera del recinto del dentro o fuera del recinto del
apart-hotel, en número apart-hotel, en número apart-hotel, en número
No aplica No aplica
equivalente al 20% de las equivalente al 10% de las equivalente al 5% de las unidades
unidades habitacionales del unidades habitacionales del habitacionales del mismo
mismo mismo
Recinto de acceso, recepción- Recinto de acceso, recepción- Recinto de acceso, recepción-
conserjería que permita la conserjería que permita la conserjería que permita la
permanencia simultánea del 10% permanencia simultánea del 8% permanencia simultánea del 5% No aplica No aplica
de la capacidad total de unidades de la capacidad total de unidades de la capacidad total de unidades
habitacionales del apart-hotel1) habitacionales del apart-hotel1) habitacionales del apart-hotel1)
Recinto para guardar equipaje en Recinto para guardar equipaje en Recinto para guardar equipaje en Recinto para guardar equipaje en Recinto para guardar equipaje en
custodia custodia custodia custodia custodia
Recinto para guardarropía No aplica No aplica No aplica No aplica
Ascensor(es) para huéspedes si Ascensor(es) para huéspedes si Ascensor(es) para huéspedes si Ascensor(es) para huéspedes si Ascensor(es) para huéspedes si
el apart-hotel posee dos o más el apart-hotel posee tres o más el apart-hotel posee cuatro o el apart-hotel posee cinco o más el apart-hotel posee cinco o más
pisos pisos más pisos pisos pisos
Ascensor de servicio si el Ascensor de servicio si el
No aplica No aplica No aplica
apart-hotel posee dos o más pisos apart-hotel posee tres o más pisos
Recinto para Business Center Recinto para Business Center No aplica No aplica No aplica
Baños generales diferenciados por Baños generales diferenciados por Baños generales diferenciados Baños generales diferenciados Baños generales diferenciados
género en cada piso que tenga género en cada piso que tenga por género cercanos a recintos por género cercanos a la por género cercanos a la
recintos de uso común tales como recintos de uso común tales como de uso común tales como recepción recepción
comedor, salón de eventos y comedor, salón de eventos y comedor, salón de eventos y
similares similares similares
(continúa)

11
NCh2980
Apart-hoteles 5 estrellas
Sala de estar que permita la
permanencia simultánea del
25% de la capacidad total de
unidades habitacionales del
apart-hotel1)
Cafetería y bar en áreas
independientes, que en
conjunto permitan la atención
simultánea del 30% de la
capacidad total de unidades
habitacionales del apart-hotel1)
Comedor que permita la
atención simultánea del 30%
de la capacidad total de
unidades habitacionales del
apart-hotel1)
Departamentos que cuenten con
un recinto independiente para
dormitorio, además de áreas de
estar, comedor y cocina, las que
pueden estar integradas
Los departamentos de dos
plazas deben tener al menos
una superficie total de 30 m2.
Los departamentos de mayor
capacidad deben incrementar
su superficie en 7,5 m2 por
cada plaza adicional. A partir de
la quinta plaza deben contar al
menos con dos dormitorios
12
Apart-hoteles 4 estrellas
Sala de estar que permita la
permanencia simultánea del
20% de la capacidad total de
unidades habitacionales del
apart-hotel1)
No aplica
No aplica
Departamentos que cuenten
con un área independiente para
dormitorio, además de áreas de
estar, comedor y cocina, las
que pueden estar integradas
Los departamentos de dos
plazas deben tener al menos
una superficie total de 28 m2.
Los departamentos de mayor
capacidad deben incrementar
su superficie en 6,0 m2 por
cada plaza adicional. A partir de
la cuarta plaza deben contar al
menos con un recinto de
dormitorio
Apart-hoteles 3 estrellas
Sala de estar que permita la
permanencia simultánea del
15% de la capacidad total de
unidades habitacionales del
apart-hotel1)
No aplica
No aplica
Departamentos que cuenten
con un área para dormitorio,
además de áreas de estar,
comedor y cocina, las que
pueden estar integradas
Los departamentos de dos
plazas deben tener al menos
una superficie total de 25 m2.
Los departamentos de mayor
capacidad deben incrementar
su superficie en 6,0 m2 por
cada plaza adicional. A partir de
la quinta plaza deben contar al
menos con un recinto de
dormitorio
Apart-hoteles 2 estrellas
Sala de estar que permita la
permanencia simultánea del
10% de la capacidad total de
unidades habitacionales del
apart-hotel1)
No aplica
No aplica
Departamentos que cuenten
con un área para dormitorio,
además de áreas de estar,
comedor y cocina, las que
pueden estar integradas
Los departamentos de dos
plazas deben tener al menos
una superficie total de 25 m2.
Los departamentos de mayor
capacidad deben incrementar
su superficie en 4,0 m2 por
cada plaza adicional. A partir de
la quinta plaza deben contar al
menos con un recinto de
dormitorio
(continuación)
Apart-hoteles 1 estrella
Sala de estar que permita la
permanencia simultánea del 5%
de la capacidad total de
unidades habitacionales del
apart-hotel1)
No aplica
No aplica
Departamentos que cuenten
con un área para dormitorio,
además de áreas de estar,
comedor y cocina, las que
pueden estar integradas
Los departamentos de dos
plazas deben tener al menos
una superficie total de 25 m2.
Los departamentos de mayor
capacidad deben incrementar
su superficie en 4,0 m2 por
cada plaza adicional. A partir de
la quinta plaza deben contar al
menos con un recinto de
dormitorio
(continúa)
 NCh2980
(conclusión)

Apart-hoteles 5 estrellas Apart-hoteles 4 estrellas Apart-hoteles 3 estrellas Apart-hoteles 2 estrellas Apart-hoteles 1 estrella

Todos los departamentos con Todos los departamentos con Todos los departamentos con Todos los departamentos con Todos los departamentos con
un baño por cada tres plazas o un baño por cada cuatro plazas un baño por cada cuatro plazas un baño por cada cinco plazas un baño por cada cinco plazas
fracción después de las o fracción después de las o fracción después de las o fracción después de las o fracción después de las
primeras tres primeras cuatro primeras cuatro primeras cinco primeras cinco
Unidad(es) habitacional(es) con Unidad(es) habitacional(es) con Unidad(es) habitacional(es) con
facilidades para el uso de facilidades para el uso de facilidades para el uso de
No aplica No aplica
personas con discapacidad en personas con discapacidad en personas con discapacidad en
silla de ruedas silla de ruedas silla de ruedas
Recinto(s) para actividades Recinto(s) para actividades
deportivas y recreativas que deportivas y recreativas que No aplica No aplica No aplica
incluya(n) gimnasio incluya(n) máquinas de ejercicio
Piscina Piscina; este requisito no aplica
para los establecimientos con No aplica No aplica No aplica
servicio de piscina concertado

1) Para el cálculo de la superficie se debe considerar 1 m2 por departamento.

4.4 Requisitos de equipamiento, mobiliario y suministros

Los apart-hoteles deben contar como mínimo con los requisitos de equipamiento, mobiliario y suministros siguientes, según la categoría
que corresponda:

Apart-hoteles 5 estrellas Apart-hoteles 4 estrellas Apart-hoteles 3 estrellas Apart-hoteles 2 estrellas Apart-hoteles 1 estrella

4.4.1 Dormitorios según capacidad

Cama(s) de una plaza y media o Cama(s) de una plaza y media o Cama(s) de una plaza o Cama(s) de una plaza o Cama(s) de una plaza o
matrimonial, según corresponda matrimonial, según corresponda matrimonial, según corresponda matrimonial, según corresponda matrimonial, según corresponda
(continúa)

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(continuación)

Apart-hoteles 5 estrellas Apart-hoteles 4 estrellas Apart-hoteles 3 estrellas Apart-hoteles 2 estrellas Apart-hoteles 1 estrella

Colchón, cubre colchón, frazada(s) Colchón, cubre colchón, frazada(s) Colchón, cubre colchón, frazada(s) Colchón, cubre colchón, frazada(s) Colchón, cubre colchón, frazada(s)
o plumón, cubrecama y o plumón, cubrecama y o plumón, cubrecama y o plumón, cubrecama y o plumón, cubrecama y
almohada(s) por cada cama; almohada(s) por cada cama; almohada(s) por cada cama; almohada(s) por cada cama; almohada(s) por cada cama;
todos del tamaño correspondiente todos del tamaño correspondiente todos del tamaño correspondiente todos del tamaño correspondiente todos del tamaño correspondiente
a la cama a la cama a la cama a la cama a la cama
Ropa de cama (sábanas y Ropa de cama (sábanas y Ropa de cama (sábanas y Ropa de cama (sábanas y Ropa de cama (sábanas y
fundas), la cual se debe cambiar fundas), la cual se debe cambiar fundas), la cual se debe cambiar fundas), la cual se debe cambiar fundas), la cual se debe cambiar
diariamente y siempre que se al menos cada dos días y siempre al menos cada tres días y siempre al menos cada tres días y siempre al menos cada tres días y siempre
produzca un cambio de huésped que se produzca un cambio de que se produzca un cambio de que se produzca un cambio de que se produzca un cambio de
en la unidad habitacional huésped en la unidad habitacional huésped en la unidad habitacional huésped en la unidad habitacional huésped en la unidad habitacional
Velador o mesa de noche por Velador o mesa de noche por Velador o mesa de noche por Velador o mesa de noche Velador o mesa de noche
huésped cada dos huéspedes cada dos huéspedes
Closet Closet Closet o ropero Closet o ropero Closet o ropero
Portamaletas Portamaletas Portamaletas Portamaletas Portamaletas
Espejo de cuerpo entero Espejo de cuerpo entero No aplica No aplica No aplica
Iluminación eléctrica central o Iluminación eléctrica central o Iluminación eléctrica central o Iluminación eléctrica central o Iluminación eléctrica central o
similar, controlada junto a la similar, controlada junto a la similar, controlada junto a la similar, controlada junto a la similar, controlada junto a la
puerta de acceso de cada recinto puerta de acceso de cada recinto puerta de acceso de cada recinto puerta de acceso de cada recinto puerta de acceso de cada recinto
Luz de velador o cabecera por Luz de velador o cabecera por Luz de velador o cabecera por Luz de velador o cabecera Luz de velador o cabecera
huésped huésped huésped
Tomacorriente con indicación de Tomacorriente con indicación de Tomacorriente con indicación de Tomacorriente con indicación de Tomacorriente con indicación de
voltaje en cada recinto voltaje en cada recinto voltaje en cada recinto voltaje en cada recinto voltaje en cada recinto
Citófono y servicio telefónico con Citófono y servicio telefónico con
conexión nacional e internacional conexión nacional e internacional No aplica No aplica No aplica
en el dormitorio principal en el dormitorio principal
Televisor a color con control Televisor a color con control
No aplica No aplica No aplica
remoto en el dormitorio principal remoto en el dormitorio principal
Reloj despertador Reloj despertador No aplica No aplica No aplica
(continúa)
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(continuación)

Apart-hoteles 5 estrellas Apart-hoteles 4 estrellas Apart-hoteles 3 estrellas Apart-hoteles 2 estrellas Apart-hoteles 1 estrella

Caja individual de seguridad en Caja individual de seguridad en Caja individual de seguridad en Caja individual de seguridad en
cada unidad habitacional cada unidad habitacional cada unidad habitacional, si no cada unidad habitacional, si no
presta ese servicio en la presta ese servicio en la No aplica
recepción o en otro lugar recepción o en otro lugar
predeterminado predeterminado
Papelero Papelero Papelero Papelero Papelero
Persianas o cortinas Persianas o cortinas Persianas o cortinas Persianas o cortinas Persianas o cortinas
NOTA - La cama de una plaza y media tiene 1,04 m de ancho y 1,90 m de largo.

4.4.2 Baños
Inodoro con asiento y tapa, Inodoro con asiento y tapa, Inodoro con asiento y tapa, Inodoro con asiento y tapa, Inodoro con asiento y tapa,
lavamanos, ducha y tina lavamanos, ducha y tina lavamanos y ducha lavamanos y ducha lavamanos y ducha
Espejo medio cuerpo sobre el Espejo medio cuerpo sobre el Espejo medio cuerpo sobre el Espejo sobre el lavamanos Espejo sobre el lavamanos
lavamanos lavamanos lavamanos
Iluminación eléctrica junto al Iluminación eléctrica junto al Iluminación eléctrica junto al Iluminación eléctrica junto al Iluminación eléctrica junto al
espejo espejo espejo espejo espejo
Tomacorriente con indicación de Tomacorriente con indicación de Tomacorriente con indicación de Tomacorriente con indicación de Tomacorriente con indicación de
voltaje voltaje voltaje voltaje voltaje
Agua caliente y fría con llave Agua caliente y fría con llave Agua caliente y fría con llave Agua caliente y fría con llave Agua caliente y fría con llave
mezcladora en tina, ducha y mezcladora en tina, ducha y mezcladora en ducha y mezcladora en ducha mezcladora en ducha
lavamanos lavamanos lavamanos
Regadera de ducha regulable en Regadera de ducha regulable en
No aplica No aplica No aplica
altura y posición altura y posición
Barra de seguridad y piso Barra de seguridad y piso Barra de seguridad y piso Barra de seguridad y piso Barra de seguridad y piso
antideslizante en tina y ducha antideslizante en tina y ducha antideslizante en ducha antideslizante en ducha antideslizante en ducha
Toallero y/o gancho junto a la Toallero y/o gancho junto a la Toallero y/o gancho junto a la Toallero y/o gancho junto a la Toallero y/o gancho junto a la
tina o ducha y lavamanos tina o ducha y lavamanos ducha y lavamanos ducha y lavamanos ducha y lavamanos
(continúa)

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(continuación)

Apart-hoteles 5 estrellas Apart-hoteles 4 estrellas Apart-hoteles 3 estrellas Apart-hoteles 2 estrellas Apart-hoteles 1 estrella

Un juego de toallas (baño y Un juego de toallas (baño y Un juego de toallas (baño y Un juego de toallas (baño y Una toalla de baño por huésped,
manos) por huésped y una toalla manos) por huésped y una toalla manos) por huésped y una toalla manos) por huésped, el cual la cual debe ser cambiada al
de piso para salida de tina, los de piso para salida de tina, los de piso para salida de ducha, los debe ser cambiado al menos menos cada dos días y siempre
cuales deben ser cambiados cuales deben ser cambiados cuales deben ser cambiados al cada dos días y siempre que se que se produzca un cambio de
diariamente y siempre que se diariamente y siempre que se menos cada dos días y siempre produzca un cambio de huésped huésped en la unidad
produzca un cambio de huésped produzca un cambio de huésped que se produzca un cambio de en la unidad habitacional habitacional
en la unidad habitacional en la unidad habitacional huésped en la unidad habitacional
Jabón en lavamanos y tina o Jabón en lavamanos y tina o Jabón en lavamanos y ducha, Jabón en lavamanos y ducha, Jabón en lavamanos y ducha,
ducha, papel higiénico y ducha, papel higiénico y papel higiénico y repuesto, un papel higiénico y repuesto, un papel higiénico y repuesto, un
repuesto, un vaso por huésped, repuesto, un vaso por huésped, vaso por huésped vaso por huésped vaso por huésped
gorra de baño, champú y gorra de baño, champú y
pañuelos desechables pañuelos desechables
Papelero Papelero Papelero Papelero Papelero
Secador de pelo Secador de pelo Secador de pelo a solicitud del Secador de pelo a solicitud del Secador de pelo a solicitud del
huésped huésped huésped
4.4.3 Areas de estar y comedor
Mesa de comedor que permita Mesa de comedor que permita Mesa de comedor que permita Mesa de comedor que permita Mesa de comedor que permita
atender la capacidad total de la atender la capacidad total de la atender la capacidad total de la atender la capacidad total de la atender la capacidad total de la
unidad habitacional, con sus unidad habitacional, con sus unidad habitacional, con sus unidad habitacional, con sus unidad habitacional, con sus
respectivas sillas respectivas sillas respectivas sillas respectivas sillas respectivas sillas
Silla alta para menores, a Silla alta para menores, a
No aplica No aplica No aplica
solicitud del huésped solicitud del huésped
Vajilla, cristalería, cuchillería y Vajilla, cristalería, cuchillería y Vajilla, cristalería, cuchillería y Vajilla, cristalería, cuchillería y Vajilla, cristalería, cuchillería y
otros utensilios (saleros, otros utensilios (saleros, otros utensilios (saleros, otros utensilios (saleros, aceite- otros utensilios (saleros, aceite-
aceiteras, otros), de acuerdo a la aceiteras, otros), de acuerdo a la aceiteras, otros), de acuerdo a la ras, otros), de acuerdo a la ras, otros), de acuerdo a la
capacidad de la unidad capacidad de la unidad capacidad de la unidad capacidad de la unidad capacidad de la unidad
habitacional habitacional habitacional habitacional habitacional
Una mesa de centro o dos Una mesa de centro o dos Una mesa de centro o dos
No aplica No aplica
mesas laterales mesas laterales mesas laterales
(continúa)

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(conclusión)

Apart-hoteles 5 estrellas Apart-hoteles 4 estrellas Apart-hoteles 3 estrellas Apart-hoteles 2 estrellas Apart-hoteles 1 estrella

Sofá o butacas de acuerdo a la Sofá o butacas de acuerdo a la Sofá o butacas para el 50% de Sofá o butacas para el 50% de Sofá o butacas para el 50% de
capacidad de la unidad capacidad de la unidad la capacidad de la unidad la capacidad de la unidad la capacidad de la unidad
habitacional habitacional habitacional habitacional habitacional
Iluminación eléctrica central y Iluminación eléctrica central y Iluminación eléctrica central y Iluminación eléctrica central en Iluminación eléctrica central en
localizada, lámparas o similar en localizada, lámparas o similar en localizada, lámparas o similar en el área de estar el área de estar
el área de estar el área de estar el área de estar
Televisor a color con control Televisor a color con control Televisor a color Televisor a color
No aplica
remoto remoto
Equipo de sonido Equipo de sonido No aplica No aplica No aplica
Citófono conectado con la Citófono conectado con la Teléfono con conexión nacional
recepción y teléfono con recepción y teléfono con e internacional No aplica No aplica
conexión nacional e internacional conexión nacional e internacional
Escritorio No aplica No aplica No aplica No aplica
Conexión a Internet en todas las Conexión a Internet en algunas
No aplica No aplica No aplica
unidades habitacionales unidades habitacionales
4.4.4 Area de cocina
Cocina de cuatro platos y horno Cocina Cocina Cocina Cocina
Lavaplatos Lavaplatos Lavaplatos Lavaplatos Lavaplatos
Refrigerador Refrigerador Refrigerador Refrigerador Refrigerador
Mantelería Mantelería Mantelería Mantelería Mantelería
Utensilios para preparar Utensilios para preparar Utensilios para preparar Utensilios para preparar Utensilios para preparar alimen-
alimentos (ollas, sartén y otros) alimentos (ollas, sartén y otros) alimentos (ollas, sartén y otros) alimentos (ollas, sartén y otros) tos (ollas, sartén y otros)
Juguera, horno de microonda y Horno de microonda y tostadora Horno de microonda
No aplica No aplica
tostadora eléctrica eléctrica
Basurero con tapa y bolsa Basurero con tapa y bolsa Basurero con tapa y bolsa Basurero con tapa y bolsa Basurero con tapa y bolsa
Gabinete para almacenar Gabinete para almacenar Estanterías para almacenar Estanterías para almacenar Estanterías para almacenar
utensilios e insumos utensilios e insumos utensilios e insumos utensilios e insumos utensilios e insumos

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5 Requisitos comerciales y de marketing

El apart-hotel debe cumplir con los requisitos mínimos siguientes respecto de sus
relaciones comerciales y de marketing, durante sus períodos de operación:

5.1 Reservas y ventas

Es competencia del apart-hotel contar con un servicio de reservas y ventas, que cumpla
con los requisitos mínimos siguientes:

a) Tener definido el procedimiento para reserva, venta y confirmación de las unidades

habitacionales y de los distintos servicios que ofrece.

b) Aceptar, como mínimo, dos medios de pago, los que se deben difundir previamente y
durante la estadía del huésped. Cuando no exista disponibilidad de verificación local
de otro medio de pago, distinto del efectivo, el segundo medio de pago es eximible.

c) Publicar y difundir en recepción, las tarifas diarias de las unidades habitacionales y

demás servicios que ofrezca el apart-hotel, para las diferentes temporadas de
operación, expresadas en moneda local y su equivalente, como mínimo, en una
moneda extranjera de uso frecuente.

d) Informar de aquellos beneficios legales o tributarios que favorezcan al huésped,

cuando sea política del apart-hotel, tales como exención del IVA a turistas extranjeros,
en las condiciones establecidas en la normativa vigente.

5.2 Imagen corporativa o publicidad

El apart-hotel debe cumplir con los requisitos mínimos siguientes:

a) Consignar en forma precisa y explícita el nombre de fantasía y su clase, en los medios

publicitarios, correspondencia, formularios y cualquier otra documentación o material
de propaganda que utilice.

b) El material publicitario utilizado en la promoción de los servicios que ofrece el apart-

hotel se debe publicar como mínimo, en español e inglés y debe responder a
parámetros verificables, evitando el uso de términos que, por su ambigüedad,
pudieran inducir expectativas sobre los servicios superiores a los que realmente presta
el apart-hotel.

5.3 Otros requisitos

a) El apart-hotel debe estar registrado en el sistema de información turística del Servicio

Nacional de Turismo (SERNATUR).

b) Una vez obtenida la certificación, el apart-hotel debe exhibir en la entrada principal y

como complemento de su denominación, la categoría asignada.

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6 Apart-hoteles ubicados en inmuebles con valor histórico, cultural o

patrimonial

Los apart-hoteles ubicados en inmuebles con valor histórico, cultural o patrimonial,

categorizados así por la Autoridad Competente, podrán someter a la consideración del
Servicio Nacional de Turismo, la excepción de algunos de los requisitos arquitectónicos o
de infraestructura contenidos en la presente norma, cuando por condiciones estructurales
del edificio o de la legislación vigente no se pueda cumplir con los requisitos establecidos;
en estos casos, se debe emplear el procedimiento que para tal efecto defina ese Servicio.

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Anexo A
(Normativo)

Servicios de información

A continuación se indica la información que por ser útil a los huéspedes, debe estar
disponible en un lugar visible de la recepción del apart-hotel:

- Dirección y teléfonos de organismos tales como embajadas, consulados u oficinas de

turismo.

- Dirección y teléfono de servicios tales como bancarios, fotografía, correos, centros de

llamada y casas de cambio.

- Información relacionada con líneas de transporte terrestre, aéreo o marítimo;

locomoción colectiva urbana e interurbanas con sus respectivos horarios; aeropuertos,
estaciones de ferrocarril, y arriendo de auto con o sin chofer.

- Ubicación de restaurantes clasificados por su tipo, locales de fiesta, cines, teatros,

espectáculos, iglesias y centros religiosos de distintos credos, instalaciones
deportivas, listado de tiendas especializadas.

- Información sobre hospitales, clínicas y centros médicos especializados, carabineros,

investigaciones y seguridad comunal.

Opcionalmente, también es recomendable entregar al huésped, información propia o

elaborada por terceros, referida a:

- Plano de la ciudad.

- Mapa de la región.

- Mapa de carreteras y red ferroviaria.

- Guía de espectáculos.

- Guía de compra en la ciudad.

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NORMA CHILENA OFICIAL NCh 2980.Of2005

INSTITUTO NACIONAL DE NORMALIZACION z INN-CHILE

Alojamiento turístico - Apart-hoteles - Requisitos para su

calificación

Tourist lodging - Apart-hotels - Requirements for qualification

Primera edición : 2005

Descriptores:

CIN

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